以創(chuàng)新為靈魂的公司文化-HR貓貓

1、 第一部分 本章知識點海爾對中國企業(yè)的貢獻保障海爾高速發(fā)展的力量結(jié)構(gòu)海爾文化的特色與系統(tǒng)特點海爾理念管理的模式與績效本章要點企業(yè)管理與企業(yè)文化的關(guān)系？1海爾是一個典型的觀念革新型企業(yè)；-思路與出路。海爾是一個典型的觀念引導(dǎo)型企業(yè)；-海爾的每一步發(fā)展都是“無中生有”；張瑞敏是思想家，能夠“玩虛的” 。海爾文化記載了其觀念革新以及思想發(fā)育的歷程。296年62億，97年100億，98年銷售168億、比97年銷售100億增長68億；99年銷售268億、比98年增長100億；2000年銷售408億，比99年增長140億；2001年銷售602億，比2000年增長194億。95年海爾銷售額為世界500強最后

2、一名的1/18，96年1/12，97年1/6，98年1/4，99年1/3，2000年1/2，2001年3/4。 2002年720億國內(nèi)市場存在嚴重的惡性競爭、國內(nèi)外家電企業(yè)普遍增長緩慢，與近年來國內(nèi)另一優(yōu)秀家電企業(yè)TCL相比，96年相差3.7億，2001年相差330億 松下等國際跨國公司連年虧損：繼2000年出現(xiàn)虧損后，2001年日本多家著名的跨國公司出現(xiàn)巨額虧損，松下4310億日元，東芝2540億日元，日立虧損4838億日元,富士通3825億日元，NEC3120億日元，三菱779億日元 海爾品牌價值2002年評估為489億元高基數(shù)、整體低迷、惡性競爭、對手強大等條件下的高速穩(wěn)定增長3海爾用1

3、7年的心血為我們探索了什么？ 第一個是樹立了信心 張瑞敏實現(xiàn)了所有中國管理學(xué)學(xué)者和企業(yè)家、經(jīng)理人的一個夢想在跨國公司橫行其道的歷史時期，中國有可能而且能夠在世界競爭環(huán)境中，創(chuàng)造一個民族品牌。 中國企業(yè)加入世貿(mào)后，不是只有投降與被兼并一條活路，應(yīng)該有而且能夠做到在世界上塑造和樹立中國自己的品牌。 中華民族能夠在逆境中崛起！4!文化創(chuàng)新信息運營流程再造第二個是發(fā)現(xiàn)了一條道路從一個發(fā)展中國家的小企業(yè)走向世界500強的發(fā)展之路5第三是海爾人在企業(yè)管理上，為中國人探索了一系列的管理模式從無序到有序從有序到體系從體系到高度從高度到延伸在管理思想探索上，海爾已解決了西方管理思想與中國文化及管理實踐的整合和創(chuàng)

4、新工程。海爾創(chuàng)造的公式是：日本管理（團隊意識和吃苦精神）+美國管理（個性舒展和創(chuàng)新競爭）+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓?！辈⒊蔀槭澜缰慕?jīng)理人學(xué)府公認的獨具中國特色的人類管理智慧，影響著中國企業(yè)乃至整個世界管理水平的提高。OEC管理法SST業(yè)務(wù)流程再造創(chuàng)新文化管理SBU創(chuàng)新機制休克魚擴張法網(wǎng)絡(luò)化運營模式源頭論與負債經(jīng)營機制國際化發(fā)展之路6OEC、SST業(yè)務(wù)流程再造到ISO10015的首創(chuàng)國內(nèi)唯一被國外著名學(xué)府公認后而三次不得獲得國家級企業(yè)管理大獎2002年以海爾的名義、中國企業(yè)的名義首創(chuàng)的的管理標準SIO10015企業(yè)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)標準并榮獲獲得國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。 2001年4月2

5、2日，海爾集團的以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造獲得第七屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果特等獎 。1995年“OEC管理模式”獲得國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。 從吃“休克魚”到建“市場鏈” ，海爾管理創(chuàng)新也得到了國內(nèi)外著名學(xué)府的認可 ：張瑞敏應(yīng)邀先后到美國哈佛大學(xué)、瑞士洛桑國際管理學(xué)院（IMD）、美國沃頓商學(xué)院講授海爾管理 ；有四個成功的案例進入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的 。7第四個是創(chuàng)造了一個路標張瑞敏以35歲、高中文憑起步，創(chuàng)造了一個世界級企業(yè)，今天30多歲的青年企業(yè)家階層，他們拿著MBA、碩士、博士學(xué)位，難道

6、他們不應(yīng)該在未來20年塑造更多的海爾嗎？8提速的策略 在管理思想上去重復(fù)性的探索，將愧對于有限的生命和來之不易的財富！借鑒成功者融生命和金錢苦苦探索的經(jīng)驗賦予我們更快的發(fā)展速度！9 張瑞敏已經(jīng)成為中國商界重整自我、迎接全球經(jīng)濟挑戰(zhàn)的象征。 美國紐約時報10 擁有更多像張瑞敏一樣惜時如金的企業(yè)家，中國將會在不久的將來，在世界經(jīng)濟中扮演更重要的角色。 -美國商業(yè)周刊11 天行鍵，君子以自強不息 地勢坤，君子以厚德載物 當(dāng)代中華民族的強大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。 我們將是財富、成效、經(jīng)濟活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在形成個性意識，樹立堅定信念和倡導(dǎo)苦干與獻

7、身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。 我們中州人一定會成為中國人民的驕傲！道德經(jīng)12海爾發(fā)展歷程與階段性戰(zhàn)略思想海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段：名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（1984-1992） 通過做好每一件事，練好自己的內(nèi)功，建立適合本企業(yè)特征的基礎(chǔ)管理模式，為企業(yè)擴張建立戰(zhàn)略基礎(chǔ)。OEC管理模式的創(chuàng)新。多元化發(fā)展階段（1992-1998） 以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的著名的“吃休克魚”戰(zhàn)略。不吃病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚（有形資產(chǎn)尚好，管理較差的企業(yè)）（以知識資本吃掉有形資本）國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1999-至今） 1、基于網(wǎng)絡(luò)化的全球營銷體系建設(shè)； 2、全球化的品牌戰(zhàn)略； 3、SST適應(yīng)外部市場變化而

8、快速反應(yīng)的業(yè)務(wù) 流程再造；學(xué)習(xí)型的組織建設(shè)； 4、SBU互動式學(xué)習(xí)型企業(yè)的快速成長管理機制。海爾管理發(fā)展的五個階段由無序到有序（1984-1988）由有序到體系（1989-1990）由體系到高度（1990-1992）由高度到延伸（1992-1999）企業(yè)再造（1999-至今）海爾國際化戰(zhàn)略的三個方向轉(zhuǎn)移1、管理方向的轉(zhuǎn)移： 由直線職能式組織結(jié)構(gòu)歷經(jīng)卓越流程再造向流程化管理轉(zhuǎn)移。2、市場方向的轉(zhuǎn)移： 國內(nèi)市場向國外市場的轉(zhuǎn)移。3、產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移 由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。海爾品牌發(fā)展的三個階段質(zhì)量名牌創(chuàng)新階段價值品牌創(chuàng)新階段國際化品牌運營商13海爾以創(chuàng)新為靈魂的能本管理文化企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動

9、力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前OEC SST管理創(chuàng)新文化力品牌力SBU持續(xù)創(chuàng)新的核心競爭力14海爾文化海爾文化觀念層： 海爾理念（意識） 海爾精神 海爾目標制度層： 制度（保障） 規(guī)范 標準物質(zhì)層： 環(huán)境（表象） 服飾 產(chǎn)品 服務(wù) 文體15海爾的生存理念永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題慎終如始，則無敗事只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)以問題管理，消滅危機并創(chuàng)造發(fā)展機會16海爾質(zhì)量觀 （1）有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品?。?）觀念先行，融會貫通 （3）優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的（4）要么不干，要干就爭第一17“追求卓越” 的核心思想創(chuàng)新，不自滿、進取、生生不息/生生之謂易能體現(xiàn)海爾精神的兩

10、句話把別人視為絕對辦不到的事辦成把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去企業(yè)精神18觀念創(chuàng)新是先導(dǎo) 觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬有什么樣的文化，就有什么樣的思維方式和行為方式 人的差別，就是觀念的差別。19思維方式革命反傳統(tǒng)：酷！海爾文化的特色及其跨文化闡釋改造了其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度：以人為本，能本導(dǎo)向；每天進步1%關(guān)系導(dǎo)向-事實導(dǎo)向；形式主義-務(wù)實實用；保守-創(chuàng)新無形的大于有形的力量；柔性的大于剛性的。20海爾文化的特色及其跨文化闡釋創(chuàng)合文化創(chuàng)：就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造和：就是結(jié)合、融合、整合結(jié)合：就是把遠大的理想和非常務(wù)實的精神時時刻刻的結(jié)合在一起。融合：海爾人能把市場的主

11、體需求和客體需求融合在一起，形成了一種在互動中發(fā)展的態(tài)勢。整合：張瑞敏是一個善于整合多層次、多范圍資源的高手，海爾文化是張瑞敏對世界五大管理思想與中國古典文化、日美管理文化的整合和創(chuàng)新實踐。21海爾：民族文化提升的一個線索海爾文化的作用和意義決不只限于一個企業(yè)，也不限于一個經(jīng)濟界，應(yīng)該對我們整個民主文化的提升提供了一個很好的思考線索。海爾文化一種全新的哲學(xué)文化是一種戰(zhàn)略武器。海爾文化的出現(xiàn)，預(yù)示著一種新哲學(xué)思維的誕生。22海爾文化的特色及其跨文化闡釋 海爾文化中包含了某些很關(guān)鍵的信念一 是 企業(yè)員工個人的責(zé)任感和主動性 只有那些擁有對企業(yè)高度關(guān)心，并以一種積極姿態(tài)發(fā)揮作用的員工的公司，才有可能

12、培養(yǎng)出充滿活力的企業(yè)文化；二是 持續(xù)進步和不斷創(chuàng)新的可能性 在企業(yè)文化里應(yīng)該能嗅到那種樂于變革，富于進取和創(chuàng)造的生氣。因循守舊，裹足不前只能讓企業(yè)在死氣沉沉的文化中消亡；三是 對客戶需求的滿足這不僅僅是消極滿足顧客的要求，而應(yīng)該用心傾聽客戶的聲音，捕捉他們內(nèi)心沒有表達的想法，在他們感到不滿以前就消除潛在障礙；四是 對社會的貢獻 一個成功的企業(yè)文化一定要讓身處其中的人真切地感覺到自己是對社會有價值的人，企業(yè)是對社會有用的企業(yè)。具有普遍意義的道德原則和修養(yǎng)水平是一個企業(yè)文化中不可缺少的部分。23企業(yè)生命周期與企業(yè)文化你要短期獲得利潤，就去種花；你要追求長期利潤，你就去種樹；你要追求永續(xù)的利潤，您就

13、應(yīng)該播種思想24海爾文化的靈魂：創(chuàng)新本章知識點：海爾的創(chuàng)新管理海爾創(chuàng)新模式SBU海爾的創(chuàng)新意識海爾創(chuàng)新的人格特征本章要點：認知市場運動的基本規(guī)律掌握企業(yè)生存與發(fā)展的基本能力第二部分25 海爾的超速發(fā)展依靠的是創(chuàng)新展望未來，也唯靠創(chuàng)新目前的全員SBU更是將創(chuàng)新推向高潮2002年海爾集團發(fā)展的主題是“速度、創(chuàng)新、SBU” 所以總結(jié)成核心理念海爾的核心價值觀是創(chuàng)新海爾之道海爾的核心價值觀就是創(chuàng)新。而且，它是企業(yè)文化的靈魂，是海爾高速發(fā)展的不竭動力26創(chuàng)新是海爾文化的靈魂海爾文化的靈魂是什么？ 用兩個字概括是“創(chuàng)新”，用四個字概括是“不斷創(chuàng)新”。創(chuàng)新的作用是創(chuàng)造用戶價值（成為用戶繼續(xù)選擇的對象）。創(chuàng)新

14、的必要性： 沒有創(chuàng)新，難以為繼，創(chuàng)新+速度 下一個需求； 沒有創(chuàng)新，缺乏活力的組織會窒息速度。如何體現(xiàn)創(chuàng)新的作用： 個性化：以本地化去滿足個性化可以有的放矢地整合資源； 全球化：以多邊競合（競爭合作）互換資源，補充自身的不足創(chuàng)新的原則： 創(chuàng)新的目標：就是創(chuàng)造有價值的定單； 創(chuàng)新的本質(zhì)：就是創(chuàng)造性的破壞； 創(chuàng)新的途徑：就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒。市場以變化為規(guī)律，企業(yè)發(fā)展就應(yīng)以創(chuàng)新為根本。27海爾創(chuàng)新的體系創(chuàng)新三原則創(chuàng)新的目標創(chuàng)造有價值的訂單創(chuàng)新的本質(zhì)創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑創(chuàng)造性地借鑒和模仿 以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系該體系又表現(xiàn)六個方面市場創(chuàng)新是目標流程再造是活力組織創(chuàng)新是保障技術(shù)創(chuàng)新是手段觀念創(chuàng)

15、新是先導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心播種扎根結(jié)果零距離零庫存零運營資本直線職能矩陣結(jié)構(gòu)市場鏈引進技術(shù)吸收消化計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟社會主義市場經(jīng)濟整合資源創(chuàng)新多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段28管理創(chuàng)新是海爾超速發(fā)展的根本動力制度創(chuàng)新要先行觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心組織創(chuàng)新是基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新是手段產(chǎn)品創(chuàng)新是載體市場創(chuàng)新是根本管理創(chuàng)新是保障，貫穿于每個過程中。概念創(chuàng)新引導(dǎo)組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務(wù)于技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新支撐產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新貫穿于（戰(zhàn)略）、組織、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、每個環(huán)節(jié)中。也就是說,創(chuàng)新環(huán)節(jié)都是珍珠的話，管理創(chuàng)新就是把珍珠串成項鏈的那根線。29海爾的創(chuàng)新哲學(xué)與創(chuàng)新文化易經(jīng)，A Boo

16、k of Change,的啟發(fā) 張瑞敏特別喜歡易經(jīng)與易道： 海爾大樓、五龍塔、乾泉、履卦三易變易、不易、簡易市場時刻變化，是動態(tài)而非靜止消費者對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的高標準、求新不變市場問題化繁為簡、以簡馭繁從而創(chuàng)造市場。自我否定、自我淘汰，與時俱進創(chuàng)新=變化+速度30經(jīng)濟學(xué)家熊-彼特認為： 企業(yè)家的任務(wù)就是創(chuàng)造性的破壞： 即在所處的環(huán)境中大膽的廢棄不再起作用的要素，果斷選擇對成功起作用的要素。海爾創(chuàng)新行為的倡導(dǎo)與推動者31戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識決策者的創(chuàng)新意識一： 創(chuàng)新是指利用對成功起作用的要素、創(chuàng)造思路、新產(chǎn)品、開拓新市場等活動。戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識是企業(yè)生存和發(fā)展的動力，也是企業(yè)成功的法寶之一。

17、32戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識決策者的創(chuàng)新意識二 創(chuàng)新意識來源于個體應(yīng)具備的人格結(jié)構(gòu)，它表現(xiàn)為社會實踐中超越自我的生存品格。他是認知情緒、價值、信仰等因素整合良好的產(chǎn)物，是高成就動機的表現(xiàn)。33海爾人創(chuàng)新意識的四個方面創(chuàng)新思維、創(chuàng)新活動能夠準確地、不失時機地在瞬息萬變、險象叢生的市場經(jīng)濟環(huán)境中尋找發(fā)展機會勇于和善于捕捉并正確的利用已經(jīng)尋找到和發(fā)現(xiàn)的機會，這里面又蘊含著一系列的創(chuàng)造行為。能夠因勢利導(dǎo)、隨機應(yīng)變的不斷研究和發(fā)明行之有效的經(jīng)營管理思路、策略和方法。連同以上一、二、三條都體現(xiàn)著一種揚棄哲學(xué)思維，或者稱之為“創(chuàng)新性的心智模式”。34海爾的創(chuàng)新人格特征自控性自組性獨立性沖動性探索性靈活性耐久性長

18、期性35海爾的創(chuàng)新人格特征之一自控性 寵辱不驚，自強不息 海爾人以他那極強的自控性面對市場，這種自控形式在理解、適應(yīng)人的商業(yè)環(huán)境、倫理環(huán)境的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的自我協(xié)調(diào)及環(huán)境協(xié)調(diào)能力。主要表現(xiàn)在為保持情緒穩(wěn)定和完善情感理性運籌情思起伏的能力。自控，是求主客觀高度和諧的一種自覺，是求得最佳生態(tài)優(yōu)勢的一種自我調(diào)節(jié)。自控也是精神健全的基礎(chǔ)，是創(chuàng)新人格健全發(fā)展的重要條件。36海爾的創(chuàng)新人格特征之二自組性 迅速反映 馬上行動 海爾人自確立了海爾文化之后，幾十年如一日始終如一的按既定的人生大目標，以頑強的意志積極的踐履，這種健康的人格傾向表象為靈慧自通的崛起態(tài)勢，有條不紊的行為方式，受挫不驚、臨危不亂精神狀態(tài)，

19、干脆利索、當(dāng)機立斷的實踐風(fēng)格。這是賦予杰出創(chuàng)新人格的普遍具有的人格特征。37海爾的創(chuàng)新人格特征之三獨立性 所有的工作都要一票到底 獨一無二又非鶴立雞群，獨立思考而又非蔑視輿論，獨創(chuàng)思路而又非拒絕繼承其他一切可以指的繼承的事物、理論一因素。獨立形式展示個性的前提，是人生獨領(lǐng)異趣的先導(dǎo)。獨立性，是奇才的溫床。38海爾的創(chuàng)新人格特征之四沖動性創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞 海爾人始終保持著創(chuàng)新思維或創(chuàng)造活動所引發(fā)的激情狀態(tài)。（這里所說的沖動性與心理學(xué)所講得由于強刺激引起的失控心理狀態(tài)不同）這種激情狀態(tài)會促發(fā)靈思飛動，靈感噴吐的高能思維態(tài)勢和高度的創(chuàng)造活力。這種沖動性或者可以稱之為“智慧的沖動”。39海爾的創(chuàng)新

20、人格特征之五探索性 三不放過原則 海爾人一直以飽滿的熱情擴大未知領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)自身智能弱項，極力實現(xiàn)探求新知，大力拓展智慧視野。探索性是指向未來。探索性是發(fā)展的起點，又是貫穿于創(chuàng)新活動的第一驅(qū)動力。40海爾的創(chuàng)新人格特征之六靈活性 思方行園 包括適應(yīng)性、彈性、是人生歷程中不可忽視的戰(zhàn)略謀局，戰(zhàn)術(shù)應(yīng)變能力的人格化。靈活而不失主見、創(chuàng)見、適應(yīng)而不失本色、自尊、富于彈性而不失韌性、剛毅，是靈活的人格核心。在此基礎(chǔ)上，以適度的寬容、諒解、通融、回避、禮讓、放棄為表現(xiàn)形式。41海爾的創(chuàng)新人格特征之七耐久性把簡單的事千百遍的作對就是不簡單 是持續(xù)地投入創(chuàng)新活動的人格特征。表現(xiàn)為注重有價值的創(chuàng)新活力的保持，希望

21、與成果相關(guān)的挫折鍛煉，關(guān)于富于效率的生命姿態(tài)的維護，以及關(guān)注把握瞬間收獲的心理狀態(tài)的一貫性。頑強、執(zhí)著、勤奮、熱情、堅韌、拼搏，意志充滿理性色彩的固執(zhí)、審美色彩的倔強，均為耐久性創(chuàng)新人格特征的表現(xiàn)形式。42海爾的創(chuàng)新人格特征之八長期性 得意不忘形 失意不失態(tài) 是創(chuàng)新活動的人格特征以物化的整體表現(xiàn)形式。是持之以恒、堅持不懈，長久而目標如一的行為規(guī)范、管理制度作為制約手段的企業(yè)實踐行為，是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。43創(chuàng)新：源于海爾企業(yè)發(fā)展四個需要追求卓越理想的需要企業(yè)生存價值的需要全員自我價值的需要企業(yè)發(fā)展目標的需要44二、觀念創(chuàng)新是先導(dǎo) 企業(yè)在市場中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個止

22、動力，沒有止動力肯定下滑，止動力即是基礎(chǔ)管理，僅有止動力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自創(chuàng)新。45成為國際品牌運營商企業(yè)精神84-96無私奉獻 追求卓越96今，敬業(yè)報國，追求卓越 2001擬改為：敬業(yè)創(chuàng)新，追求卓越松下的產(chǎn)業(yè)報國美國的追求卓越 In search of excellence敬業(yè)報國的中心思想：忠回報，用最好的產(chǎn)品和服務(wù)回報用戶和國家 忠真誠，真誠到永遠46第三部分海爾人力資源經(jīng)營海爾的人力資源開發(fā)目標海爾的人力資源開發(fā)機制海爾的人力資源開發(fā)方法海爾的人力資源經(jīng)營觀念海爾的培訓(xùn)觀念與模式本章要點本章知識點人的需求與有效激勵策略企業(yè)培訓(xùn)與績效推進問題管理與素質(zhì)提升人力資源

23、管理觀念與體系設(shè)計47有事就找人 ；沒有不對的事，只有不對的人 數(shù)事人觀念樹立正確的觀念（文化管理） 復(fù)審“人才，是企業(yè)競爭的根本優(yōu)勢。人可以認識物、創(chuàng)造物，只要為他創(chuàng)造了條件，（提供資源）他就能適應(yīng)變化，保持進步，成為取之不盡、用之不竭的源泉。有了人才，資本才得以向企業(yè)集中，企業(yè)在競爭中才能取得優(yōu)勝?！?8國際化的企業(yè)與國際化的人外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化挑戰(zhàn)滿足感，挑戰(zhàn)自我，經(jīng)營自我每個人都有一個市場，每個人都是老板下道工序就是用戶國際化企業(yè)的人才定義：責(zé)任心，創(chuàng)新能力經(jīng)營自我的能力，發(fā)展自我的能力。海爾的人力資源開發(fā)目標國際化的企業(yè)，國際化的人才49源頭論每個人都有一個市場，每個人都是一個市

24、場 計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿、大河無水小河干”，企業(yè)是大河，員工是小河 在市場經(jīng)濟下“源頭噴涌大河滿，大河有水小河滿”，企業(yè)是大河，員工是大河的源頭,小河是市場、用戶。源頭論的創(chuàng)新是企業(yè)全面提高員工的創(chuàng)造力和責(zé)任心的理論基礎(chǔ)源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念。源頭論是海爾實現(xiàn)國際化戰(zhàn)略的一個重要理念武器 50一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向 三個階段計點到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機制全員SBU負債經(jīng)營SST市場鏈1984.12-1991.12（7年）名牌發(fā)展階段1991.12-1998.12（7年）多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12-國際

25、化發(fā)展戰(zhàn)略階段一般觀點：多干多賺 數(shù)量第一一般觀點：單一發(fā)展 獨生子一般觀點：只局限于 國內(nèi)市場海爾觀點：狠抓質(zhì)量 創(chuàng)名牌海爾觀點：多元化 增強競爭力海爾觀點：市場全球化只做冰箱打下堅實的質(zhì)量管理基礎(chǔ)教育東方亮了再亮西方從冰箱延伸到其它家電人力資源開發(fā)要隨時適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要51員工績效管理模式優(yōu)秀員工合格員工不合格員工計點到位計效聯(lián)酬三工并存動態(tài)轉(zhuǎn)換卓越評價能力良好評價能力普通評價能力52海爾人力資源開發(fā)的系統(tǒng)工程海爾開發(fā)人潛能的用人機制培訓(xùn)使用激勵開發(fā)政策調(diào)整機制創(chuàng)新海爾人力資源開發(fā)程序人力資源開發(fā)進入人才庫再開發(fā)競爭上崗高深層次開發(fā)合格不合格不合格退庫合格合格戰(zhàn)為練培訓(xùn)不在于學(xué)，而在于

26、果53海爾人力資源管理政策系統(tǒng)圖日清激勵培訓(xùn)月度A段工資福利待遇年度BC段工資兌現(xiàn)升遷轉(zhuǎn)換淘汰動態(tài)的考核54集團現(xiàn)在管理人員平均年齡26歲，中級以上人員平均年齡31歲；獲得省市級技術(shù)撥尖人才23人、獲政府特殊津貼人員9人1997年以來集團共收到合理化建議13.6萬條，被采納7.8萬條，創(chuàng)效益達4.1億元。96年以來用員工名字命名的小改小革共746個。海爾集團全體職工年齡、學(xué)歷層次圖海爾用人觀與人力資源管理55三、創(chuàng)新氛圍是前提三公三心三公公平、公正、公開創(chuàng)造透明的人際關(guān)系公平在機制下人人平等，按制度嚴格實施公正搭建一個機制平臺，按制度嚴格實施公開將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群 眾監(jiān)督之下三心

27、熱心 誠心 知心 解決疾苦要熱心批評錯誤要誠心做思想工作要知心用三心換來員工對企業(yè)的鐵心56建立有效的激勵驅(qū)動機制目標的驅(qū)動把與目標的差距變?yōu)閯恿β肪€的驅(qū)動縮減差距的路線日清的驅(qū)動激勵的驅(qū)動目標考核自我價值實現(xiàn)的驅(qū)動14種工資激勵模式，結(jié)合目標體系進行考核報酬與市場終極目標掛鉤的分配導(dǎo)向激勵即時激勵機制過程導(dǎo)向的激勵物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)價值實現(xiàn)是根本精神激勵創(chuàng)思想升遷激勵定方向知識激勵創(chuàng)價值57人的需要與其相應(yīng)的激勵因素和組織措施一般激勵因素需求層次組織措施1成長2成就3升遷一自我實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)創(chuàng)造性在組織中的提升工作中的成就1承認2地位3勝任4自重 二自我地位尊重工作之稱的榮譽感獎勵的增加團

28、隊的承認工作本身的責(zé)任1志同道合2愛3友誼三歸屬友愛團隊建設(shè)質(zhì)量和諧的工作小組同事的友誼和關(guān)系1安全2保障3勝任4穩(wěn)定四安全保障安全的工作條件各類社會福利保險與福利職業(yè)安全普遍增加的薪金1空氣2食物3住所4性生活五生理需求環(huán)境的優(yōu)越基本工資基本工作條件上 升 順 序復(fù) 雜 需 求 基 本 需 求 58生涯設(shè)計是核心三種類型一、針對管理人員二、針對專業(yè)人員三、針對普通工人管理職務(wù)技術(shù)職稱技能等級59出人才的機制 賽馬不相馬集團內(nèi)每月8號會的考評，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運動會中本屆的冠軍仍要參加下屆的競賽。99年共有3人競聘到副總裁、常務(wù)副總裁的崗位，有4人競聘到本部長的

29、崗位，淘汰下崗本部長1人、事業(yè)課長1人。2000年有1名本部長被淘汰，有6名競爭到本部長崗位，有1人從99年被淘汰今年又重新競爭本部長崗位管理職務(wù)升遷海爾職稱升遷專業(yè)技術(shù)升遷試用員工合格員工優(yōu)秀員工工人管理人員一星見習(xí)二星三級三星二級四星明星一級 主任科員員級助級中級高級班組長車間主任（科長）處長廠長職能部長 本部長M60建立起人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)系統(tǒng)ABDCa1a2c1c2d1d2b1b2管理人員評價四象限圖建立起人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)系統(tǒng)依據(jù)平日業(yè)績考核結(jié)果確定其培訓(xùn)需求建立動態(tài)培訓(xùn)激勵機智A1：對其進行技能培訓(xùn)A2：進行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓(xùn)B1：重點進行技能培訓(xùn)，提高其才B2：進行技能培訓(xùn)

30、，同時輔以德的培訓(xùn)C1：進行德的培訓(xùn)，同時給予激勵C2：以合同方式，進行單一項目激勵D1：首先進行德的培訓(xùn)，輔以技能培訓(xùn)D2：連續(xù)或累計多次處于此象限，淘汰61設(shè)計營銷制造融資融智融文化在全球化競爭中的人力資源開發(fā)美國海爾模式三位一體的本土化模式三融一創(chuàng)成為國際知名品牌本土化名牌Haier USAHaier EuropeHaier Middle eastHaier Asia62海爾的招聘啟事集團職能部門空崗招聘啟事63能都滿足每個員工最深層次、也最根本的需求，不是金錢、物質(zhì)，而是自身價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)自我實現(xiàn)社會認同生存條件阿爾德弗*修正Level1Level2Level3Level4Level

31、5自我實現(xiàn)的需求（A5 B5 C5 D5）自尊和受人尊重的需求（A4 B4 C4 D4）社交和愛情的需求（A3 B3 C3 D3）安定或安全的需求（A2 B2 C2 D2）生理的需求（A1 B1 C1 D1）64經(jīng)理人建立高尚的需求驅(qū)動機制物質(zhì)需求是基礎(chǔ)價值實現(xiàn)是根本精神需求求人品升遷需求求發(fā)展知識需求求價值65經(jīng)濟社會中的分配機制與人性的需求自我實現(xiàn)社會認同生存條件阿爾德弗*修正簡單勞動技術(shù)勞動創(chuàng)業(yè)風(fēng)險責(zé)任經(jīng)營與管理Level1Level2Level3Level4Level5自我實現(xiàn)的需求（A5 B5 C5 D5）自尊和受人尊重的需求（A4 B4 C4 D4）社交和愛情的需求（A3 B3 C

32、3 D3）安定或安全的需求（A2 B2 C2 D2）生理的需求（A1 B1 C1 D1）66海爾集團培訓(xùn)同步流程回報社會（與供應(yīng)鏈共同提高）回報社會對消費者的忠誠及共同提高1.培訓(xùn)需求圍繞企業(yè)發(fā)展目標5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵相結(jié)合）4.培訓(xùn)績效評價與人力資源相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式3.創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）67海爾集團人員素質(zhì)解決方案改善的需求對組織的需求進行分析其他需求能力需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)ISO10015培訓(xùn)需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進。ISO10015的預(yù)算有效性。過去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報。平時業(yè)績是實施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)

33、，依據(jù)平日的業(yè)績考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。并建立動態(tài)培訓(xùn)BOM。崗位市場目標預(yù)算企業(yè)戰(zhàn)略目標母本分析崗位階段市場目標預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算BOM現(xiàn)有業(yè)績考核A/B/C確定培訓(xùn)課題找出差距會干不干或不想干不會干分配/激勵培訓(xùn)解決想干解決創(chuàng)新干解決會干68海爾集團人員素質(zhì)解決方案市場人員培訓(xùn)預(yù)算BOM年度計劃（市場）產(chǎn)品造勢小三角培訓(xùn)模塊A/B/C/D/E市場 質(zhì)量 交貨期 A:獲取訂單量B:執(zhí)行訂單量C:135及139產(chǎn)品推介BOM 產(chǎn)品分析BOM 出料規(guī)劃指導(dǎo)BOM 市場經(jīng)理激勵機制訂單內(nèi)到貨能提 應(yīng)到/實到 應(yīng)提/實提 訂單內(nèi)到貨不提。 不提的解決措施及預(yù)防 型號經(jīng)理到工貿(mào)/到店/到型號預(yù)算當(dāng)

34、地化賣點及方案 型號投入產(chǎn)出比預(yù)算 139路線 七種武器運用 市場經(jīng)理及直銷員培訓(xùn) D:造勢產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推進（大三角） E:造勢產(chǎn)品投放（大三角） 69海爾培訓(xùn)原則與要求原則（依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定）選準母本，找準差距干什么學(xué)什么，需什么補什么急用先學(xué)要求（依據(jù)員工業(yè)績及素質(zhì)事先確定預(yù)算）管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100小時操作人員每年不少于40小時培訓(xùn)與個人的實際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標進行 培訓(xùn)的目標 必須與企業(yè)的發(fā)展目標相結(jié)合。培訓(xùn)必須與市場效果相掛鉤。基本原則70以提高市場效果為目標實施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)培訓(xùn)模式（與市場效果結(jié)合確定）問題培訓(xùn)（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓(xùn)（提高技能）

35、發(fā)展能力培訓(xùn)（提高國際競爭力）價值觀培訓(xùn)海爾人宣傳上限灌輸，上級的表率作用文化互動案例培訓(xùn)員工的話與畫游戲價值觀什么是對的，什么是錯的什么該干，什么不該干創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn),培養(yǎng)高素質(zhì)人才借力的思路全球的思路創(chuàng)新的思路崗位資格認定及多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國際競爭的基本素質(zhì)及能力上崗“三應(yīng)”培訓(xùn)及崗位資格認定BOM技能高星級達標BOM多技能星級段位升遷培訓(xùn)推進BOM動態(tài)計分激勵考核培訓(xùn)BOM再提高培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn)工商管理知識培訓(xùn)新知識培訓(xùn)71 以提高市場效果為目標實施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)即是以實際工作中出現(xiàn)的問題或成功的模式為案例進行互動式討論，培訓(xùn)其具有正確的市場觀念，參與國際競爭的創(chuàng)新和發(fā)展能力，提高崗

36、位履行能力。發(fā)展能力培訓(xùn)履行崗位能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)價值觀培訓(xùn)知識 （自學(xué)）案例的本質(zhì)及知識72以創(chuàng)新的培訓(xùn)模式推進培訓(xùn)的效果現(xiàn) 場互 動案 例即 時 工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會變成培訓(xùn)會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會/成果發(fā)布會/小組會）現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練線路訓(xùn)培現(xiàn)場試點73海爾培訓(xùn)體系的建立及改善培訓(xùn)職責(zé)的確立觀念的改變機制的確立全員培訓(xùn)引入市場鏈終身學(xué)習(xí)終身培訓(xùn)培訓(xùn)“一票到底”80/20原則培訓(xùn)與激勵相結(jié)

37、合日清考核差異分析9A評價差異分析訪談?wù){(diào)查問卷培訓(xùn)需求的確定及崗位能力的評估培訓(xùn)體系文件的轉(zhuǎn)化依據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新修訂專門培訓(xùn) 的推進多技能培訓(xùn)的推進現(xiàn)場即時培訓(xùn)的推進與質(zhì)量體系相結(jié)合培訓(xùn)的推進自查互查抽查糾 偏開放的培訓(xùn)系統(tǒng)工作學(xué)習(xí)化崗位必修求進崗位自修求進9A自檢求進互勉式求進作業(yè)與工作結(jié)合培訓(xùn)效果的評估與改善74 培訓(xùn)流程圖75第四部分海爾的問題管理機制76海爾解決問題的思路海爾月度例會思路解決問題,提升業(yè)績的思路先有數(shù): 數(shù)_ 從市場中來,是市場效果的體現(xiàn).后有事: 事_是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn),反映引出差異的問題.再找人: 人_從事件的背后找出責(zé)任人.再教育: 教_分析原因,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育

38、數(shù).以事業(yè)部滿意度的分析為例:先有數(shù):數(shù)_本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%,99.5%就是來自于市場的數(shù),是市場效果的體現(xiàn).后有事:事_即市場效果的差異.0.5%的不滿意來自于什么地方?這就是事.引起問題的差異所在.再找人:人_造成不滿意的事的責(zé)任人是誰?有分析問題的原因到分析問題的的人,培養(yǎng)SBU.再教育:教_用反面的錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯誤.管理工作就是要見數(shù)又見人,數(shù)反映差異,抓人帶作風(fēng),通過激勵機制的改善,工作作風(fēng)的提升和氛圍的營造,使人不斷進步,團隊效率不斷提升.77 解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷

39、有效。過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。解決問題三步法78思想警示錄小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個標準答案只能選擇一個：是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口當(dāng)他們作具體事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：

40、拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）79具體任務(wù)實施分析歸類關(guān)鍵問題解決問題的方法形成解決問題的設(shè)想制定與優(yōu)選方案具體結(jié)論初步結(jié)論深入分析論證解決問題的思路80解決問題的思路問題比答案更重要,答案對不對,要看你的問題對不對,如果答案是按規(guī)定做的,但規(guī)定是錯的,這樣只會使真正急待解決的問題得不到解決,最終轉(zhuǎn)化為危機.81解決問題的思路和觀念區(qū)別50%的病人不需要吃藥70

41、%的人不是死于病本身,而是治療。有病就吃藥,從一點點吃到一大包.有病就去看一看,無病也得想辦法去得病.而日本人,今年不得病的有獎.病不可怕,怕就怕吃錯藥!82管理手段全面貫徹日清系統(tǒng)，以3E卡制作為保障措施 3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。83管理系統(tǒng)的設(shè)計思想從提升員工素質(zhì)著手的思路管理與信息反饋管理工作是全員的任務(wù)海爾制度文化與OEC管理法適用于任何人、任何組織的修煉模式第五部分本章知識點本章要點OEC的內(nèi)容與形式OEC管理法

42、的基本原理OEC管理法的效果84海爾的管理模式OEC管理法Overall Every Control and Clear總帳不漏項事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核問題要糾偏結(jié)果要兌現(xiàn) 事事都創(chuàng)新人人都經(jīng)營通過管事來管人通過管人來管事管理講誠信目標分解要到位橫到邊，豎到底85OEC管理法的構(gòu)成目標體系(互認性、科學(xué)性、動態(tài)性)目標的執(zhí)行與控制目標的動態(tài)管理目標的協(xié)調(diào)一致目標效果的評價日清控制體系日清的原則日清的執(zhí)行有效激勵機制86OEC管理法的構(gòu)成 一目標體系目標的分解指標具體，可以度量目標分解時堅持責(zé)任到人的原則做到管理不漏項87目標管理的特點一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長目標與短目標：

43、大目標與小目標相互支持。2、目標行動結(jié)果新的目標。三、MBO強調(diào)團隊合作1、任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。2、小目標需服從大目標。四、MBO強調(diào)結(jié)果1、對管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動”本身。2、MBO就是要不斷將目標對準結(jié)果，能過及時檢查反饋來達到這一點。3、結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。五、MBO強調(diào)目標的激勵作用1、管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。2、MBO強調(diào)組織目標與個人目標的結(jié)合。二、MBO強調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標，又參與制定目標。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。88工作目標的類型一、達成型工

44、作目標 重點分析在什么條件下才能達成目標。二、解決問題型工作目標 重點是找出問題的真正原因三、例行型工作目標 重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準是管理例行 性工作的重點89目標的SMART要素Specific(明確的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實的)Time-related(有時間表的)90目標標準的特征基于工作而非人為人所知具體且可測量付諸文字可以達到經(jīng)過同意確定有時間限制標準可變91目標制訂的步驟公司總體目標本單位的目標階段目標人員目標目標修正92如何實施目標管理(MBO)實施MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大

45、目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個步驟：1、工作職責(zé)- 2、關(guān)鍵結(jié)果-3、具體標準- 4、工作目標-5、行動計劃- 6、目標控制-93OEC管理法的構(gòu)成日清控制體系日清的意義所有員工每天的工作任務(wù)心中有數(shù)，達到自主管理工作效率高，強調(diào)當(dāng)天的事情必須當(dāng)天完成 每天都有進步，確保企業(yè)的成長94OEC管理法的構(gòu)成有效激勵系統(tǒng)激勵的意義目標激發(fā)行動，而激勵與約束維持行動 激勵與約束機制是目標不斷提升，95OEC管理法的構(gòu)成日清控制體系日清的原則比較分析的原則 閉環(huán)的原則不斷優(yōu)化的原則96OEC管理法日清控制體系總結(jié)：日清的要點日清項目緊緊圍繞既定

46、目標展開通過與目標的差距分析原因，并找出優(yōu)、劣典型，“抓點帶面”，通過典型的剖析找到問題發(fā)生的普遍性意義“發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題”，發(fā)現(xiàn)問題后，要堅持“三不放過”的原則日清的程序是自下而上的報審。上智者悔前；中智者悔后；下智者無悔?；谡咚家?。老子用交流、比較、反復(fù)的思維方式思考陳云97身邊常見工作倫理與工作性格的問題人人都有惰性敷衍/搪塞/馬虎/得過且過；做事不認真，不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。散漫/不守紀律；不善始善終/不了了之；明日復(fù)明日，拖沓；說話隨意/不守信用/說了不算；情緒用事，感覺用事98管理手段全面貫徹日清系統(tǒng)，以3E卡制作為保障措施 3E卡將每個員工每

47、天工作的七個要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。99管理手段3E卡制：3E卡又稱3E日清工作記錄卡；3E：Everyday、Everything、Eeveryone;3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。100管理手段3E卡制三E日清工作記錄卡1101管理手段3E卡制三E日清工作記錄卡2102激勵措施紅黃票

48、正負激勵： 在質(zhì)量管理上利用質(zhì)量責(zé)任價值券，員工們?nèi)耸忠槐举|(zhì)量責(zé)任價值券手冊，手冊中整理匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的所有問題，并針對每一個缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應(yīng)負的責(zé)任價值及每個缺陷應(yīng)扣多少錢，質(zhì)檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場撕價值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認后，當(dāng)場予以獎勵，同時對漏檢的操作工和質(zhì)檢員進行負激勵。質(zhì)量價值券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于負激勵。103保障系統(tǒng)企業(yè)績效=良好的人際關(guān)系+科學(xué)化管理良好的人際關(guān)系=溝通+信任+理解+尊重+認可員工在工作中的體會：1.不白之冤、猜忌、戒備=否定存在價值=苦悶、情緒低落、精 神折磨=不在狀態(tài)=

49、不能發(fā)揮全部能力=不能創(chuàng)造高效業(yè)績；2.信任=理解+認可=快樂、情緒高漲、精神愉快=臨戰(zhàn)實戰(zhàn)狀態(tài) =發(fā)揮全部能力=創(chuàng)造高效業(yè)績；104實施OEC的方法及原則OEC的核心 根據(jù)永遠在變的市場不斷提高目標(每天提高1%)OEC的思路 盯住市場，提高目標，事事日清，不斷糾偏OEC的基本工作方法：日清工作法，區(qū)域管理法105OEC管理的九要素(5W3H1S)WHAT：何項工作發(fā)生了何種問題？WHERE：問題發(fā)生在何地？WHEN：問題發(fā)生在何時？WHO：問題的責(zé)任者是誰？WHY：發(fā)生問題的原因？HOW MANY：同類問題有多少？HOW：如何解決？HOW MUCH COST：造成多大損失？SAFETY：有

50、無安全注意事項？106OEC的形式與內(nèi)容：區(qū)域日清內(nèi)容：質(zhì)量日清 工藝日清設(shè)備日清 物耗日清生產(chǎn)計劃日清文明生產(chǎn)日清勞動紀律日清區(qū)域日清要解決：1.各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場七項內(nèi)容受控狀況；2.發(fā)生問題的原因及責(zé)任分析；3.員工當(dāng)天工資收入測算。107OEC的形式與內(nèi)容：職能日清含兩部分：一是：生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，按“5W1H1S”九個因素進行控制性清理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時填入相應(yīng)區(qū)域的“日清欄”。二是：各職能部門的工作人員，按自己分工區(qū)域、分管職能的受控情況、問題原因的查找及整改措施的制定情況進行分類清理，填入個人的“日清工作記錄表”職能日清要解決找出問題的原因及改進措施；分析責(zé)任；變例外因素為例行因素；測算

51、職能人員的工資類別。108質(zhì)檢處質(zhì)檢處質(zhì)檢處成品庫物流配送物流配送分廠分廠分廠分廠減 2分/次減1分/次減 2分/次減1-3分/次減 2分/次減 2分/次減 2分/次減1-3分/次不按程序文 件規(guī)定辦理篩選提貨篩選標志不明確，無篩選流通卡篩選工操作不正確，造成物品損壞成品庫不按規(guī)定辦理成品入庫手續(xù)業(yè)務(wù)員隨便進入庫區(qū)在庫區(qū)違紀分供方對物資標簽填寫不規(guī)范材料無統(tǒng)一標識不按照退料退料無故拒收配送處送料不按生產(chǎn)計劃要料責(zé)任部門考核細則共6頁，第5頁生產(chǎn)日期：2000.04.30實際情況物流配送7減10物流配送95分滿分減 10物流配送10減20物流配送8減50物流配送6減20物流配送5倉庫管理實際情況

52、物流配送4減20物流配送3實際情況物流配送2實際情況物流配送1責(zé)任價值(元)索賠部門現(xiàn)場管理雷區(qū)序號考核項目表號：020804F01現(xiàn)場管理評審表HaierOEC的形式與內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理109OEC的形式與內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理110海爾管理精髓“組織的和諧性必須被不時的失衡所替代”Haier 海爾集團公司111實施OEC管理的效果實現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的 精細化 和 規(guī)范化實現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的 科學(xué)化 和 標準化實現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的 目標化 和 推進化實現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的 效益化 和 經(jīng)濟化實現(xiàn)了復(fù)雜程序的 簡單化 和 效率化員工自主管理、自主經(jīng)營的“無為而治”O(jiān)EC是員工職業(yè)素質(zhì)和能力的修煉工具 大大提升了

53、員工超越自我、改善心智模式、與團隊建立共同愿景、在實踐中互動學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、追求卓越的智商和情商、逆境商。112OEC管理法與五大管理思想 將泰勒思想、戴名思想、圣吉思想、哈默思想、中國古典管理思想融為一體，與中國文化和管理實踐相結(jié)合的管理創(chuàng)新。哈默：經(jīng)營以市場為中心，管理以人為中心。戴名：管理上堅持高質(zhì)量、高效率、高標準。泰勒：管理精細化，系統(tǒng)化、模式化、成為思考模型、培訓(xùn)模塊。圣吉：是幫助員工超越自我、改善心智模式、與組織建立共同愿景而追求卓越的自主管理工具體系。易經(jīng)”易者一也”。就是簡單、易變。道學(xué)“道法自然，無為而治”儒學(xué)“反求諸己，以人為本”人類管理學(xué)發(fā)展史上一次杰出的貢獻把大家看上去非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，用比較簡單的方式運作。113海爾的核心競爭力與企業(yè)競爭