《溝通與協(xié)調(diào)能力》課程考試試題判斷題

1、三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（A）2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。B3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（A）4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（B）5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（B）。6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（B）7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理

2、等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（A）8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（A）9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（B）10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（B）11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（A）12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。）13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的

3、感覺。（B）14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（A）15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（B）16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（A）17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（A）18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時

4、期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（A）19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（B）20、衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（A）21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（B）22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（B）23、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致A。24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（B）25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動

5、和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（A）26、思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（B）27、抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。A28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（B）29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（）B30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標志。（A）31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重

6、身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。（A）32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（B）33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。A）34、建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（A三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（V）3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（V）7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（V

7、）8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（V）11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（V）14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（V）16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（V）18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（V）20、衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認知能力的高低，不僅要看其認

8、知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（V）23、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。V25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（V）27、抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。V30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標志。（V）31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。（V）33、與人為

9、善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。（V）34、建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（V）2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。X4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（X）5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（X）。6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（X）9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知

10、和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（X）10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（X）12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（X）13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（X）15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（X）17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如

11、說是身份的結(jié)果。（X）19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（X）21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（X）22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（X）24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（X）26、思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（X）28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（X）29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益

12、的方式來滿足對方需要時的行為。（X）32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（X）（三）判斷題（每題1分，共30分）因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償（是）（否）參考答案（否）為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益（是）（否）參考答案（否）一個領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級和下屬（是）（否）參考答案（否）報告、大型演講、正式會議是單向溝通（是）（否）參考答案（否）遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則（是）（否）參考答案（否）溝通能力是跟實踐緊密相連的（

13、是）（否）參考答案（是）語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系（是）（否）參考答案（否）語言是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系。P.13組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題（是）（否）參考答案（是）噪聲是對溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。（是）（否）參考答案（否）協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力（是）（否）參考答案（是）在與黏液質(zhì)的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎（是）（否）參考答案（否）同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系（是）（否）參考答案（否）雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變（是）（否）參考答案（是

14、）在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大（是）（否）參考答案（否）在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語（是）（否）參考答案（否）處理團體沖突時，一定要分清是非曲直（是）（否）參考答案（是）人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決（是）（否）參考答案（否）人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)。P.171在處理上下級矛盾時，

15、一定要分清誰是誰非（是）（否）參考答案（是）出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了（是）（否）參考答案（否）信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷（是）（否）參考答案（是）兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點（是）（否）參考答案（是）上下級間既相互依存，又相互矛盾（是）（否）參考答案（是）思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教（是）（否）參考答案（否）所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通（是）（否）參考答案（是）要把競爭對手看作是合作者（是）（否）參考答案（是）相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分

16、離型的人際關(guān)系行為模式（是）（否）參考答案（否）在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則（是）（否）參考答案（是）只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動（是）（否）參考答案（是）如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系（是）（否）參考答案（是）領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評（是）（否）參考答案（否）溝通與協(xié)調(diào)能力試題答案在餐桌上談生意，這種習(xí)慣在法國會很流行。（判斷）正確錯誤一般能力是指完成各種活動都必須具備的基本能力。（判斷）正確錯誤思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方

17、法和藝術(shù)。（判斷）正確錯誤在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突。（判斷）正確錯誤（三）判斷題相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動（）組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加（）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（）思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)（）現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表

18、現(xiàn)（）處理群體性事件時，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題（）一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要（）沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位（）人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑團體員工之間沖突的解決由第三者（雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo)）介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決（）協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁（）幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度（是）意志過程，就是人們有意識、有計劃、

19、頑強地為實現(xiàn)預(yù)定目標所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用（）在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突（）語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素（）人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突（否）領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標（）膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性（是）考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。（否）在跨文化交流時要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通（是）基層組織社會控制弱化，社會權(quán)

20、威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源（）心理學(xué)上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點（）遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（是）突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件（）領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切（）廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個人或集團（）堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義（）領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對全局進行調(diào)

21、節(jié)的基礎(chǔ)和前提（是）如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。（）團體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的（）各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（）領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標準是團體的最高利益（是）下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（是）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的主動權(quán)在上級（否）在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則（是）各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（否）在跨文化交流時，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是）溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件（是）批評同事的錯誤會讓其感到反感

22、，因而還是少提為妙（否）通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是）領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切（是）工人的罷工是沖突的外顯形式（是）在向上級提建議時，應(yīng)少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突（是）突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡（是）培根在替約翰沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量（是）了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）成功的溝通在于平時的積累（是）（一）（三）判斷題相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的

23、思想幫助活動（是）分值：1.0組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加（否）分值：1.0領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（是）分值：1.0思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)（是）分值：1.0現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)（是）分值：1.0處理群體性事件時，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題（否）分值：1.0一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平

24、衡藝術(shù)對我們來說同等重要（否）分值：1.0沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位（是）分值：1.0人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑團體員工之間沖突的解決由第三者（雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo)）介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決（是）分值：1.0協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁（是）分值：1.0幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度（是）分值：1.0意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預(yù)定目標所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用（是）分值：1.0在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分

25、工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突（是）分值：1.0語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素（是）分值：1.0人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突（是）分值：1.0領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標（是）分值：1.0膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性（是）分值：1.0考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。（否）分值：1.0在跨文化交流時要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通（是）分值：1.0基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失

26、衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源（是）分值：1.0心理學(xué)上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點（是）分值：1.0遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（是）分值：1.0突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件（是）分值：1.0領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切（是）分值：1.0廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個人或集團（是）分值：1.0堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是

27、教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義（是）分值：1.0領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提（是）分值：1.0如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。（是）分值：1.0團體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的（是）分值：1.0各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（是）分值：1.0（三）判斷題權(quán)威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的（是）（否）針對年輕人的特性，在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言（是）（否）噪聲是對溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。（是）（否）在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至

28、要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突（是）（否）報告、大型演講、正式會議是單向溝通（是）（否）考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。（是）（否）一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應(yīng)該站出來為上級作犧牲（是）（否）氣質(zhì)，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現(xiàn)的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合（是）（否）對黏液質(zhì)的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎（是）（否）下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（是）（否）一個組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系（是）（否）分工不明（事實上有時很難分明）就容易導(dǎo)致工作攀

29、比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突（是）（否）13.同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙（是）（否）語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系（是）（否）人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突（是）（否）在一個組織中，全局和局部的利益從根本上來說應(yīng)該是一致的，所以要時刻顧全全局和局部的利益（是）（否）溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件（是）（否）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（是）（否）文化不僅由溝通來維持存在，同時也經(jīng)常通過溝通表達出來（A）（B）領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標（是

30、）（否）溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。（是）（否）專業(yè)技術(shù)人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)（是）（否）在世界范圍內(nèi)，人們對時間的概念是相同的（是）（否）方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙（是）（否）意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預(yù)定目標所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用（是）（否）思想?yún)f(xié)調(diào)0446膡必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)（是）（否）思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上（是）（否）有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動（是）（否）領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位置（是）（否）敏感性間接影響主體認識事

31、物的速度和深度（是）（否）溝通與協(xié)調(diào)能力考試（三）判斷題各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（是）（否）分值：1.0處理群體性事件時，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題（是）（否）分值：1.0分工不明（事實上有時很難分明）就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突（是）（否）分值：1.0相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動（是）（否）分值：1.0突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件（是

32、）（否）（是）（否）分值：1.0膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性（是）（否）分值：1.0社會歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮（是）（否）分值：1.0對同事的錯誤進行批評會讓其感到反感，因而還是少提為妙（是）（否）分值：1.0領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件（是）（否）分值：1.0分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法分值：1.0在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，地方主義、本位主義、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)（是）（否）分值：1.0現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、

33、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)（是）（否）分值：1.0領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提（是）（否）分值：1.0由于上級領(lǐng)導(dǎo)相對地處于宏觀和全局地位，因而考慮問題一般來說要全面周到些（是）（否）分值：1.0人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑團體員工之間沖突的解決由第三者（雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo)）介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決分值：1.0領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切（是）（否）分值：1.0思想政治工作僅需要有正確的方針和原則（是）（否）分值：1.0只要道理講得對，就能打動人心（是

34、）（否）分值：1.0團體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的（是）（否）分值：1.0如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系（是）（否）分值：1.0領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對象是相對穩(wěn)定的（是）（否）分值：1.0構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，則某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償（是）（否）分值：1.0人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突（是）（否）（三）判斷題1.在跟年輕人溝通時需要用時代感強、簡潔明快、形象的語言分值：1.0一遇分歧就堅持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向

35、分值：1.0完全講不同語言的人，只要通過翻譯就能正常溝通分值：1.0幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度分值：1.0有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒有適當?shù)臋C遇，沒能表現(xiàn)出來，這時，不能斷言他其沒有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力分值：1.0即使下級是老朋友、老同學(xué)，也要保持一定的距離分值：1.0社會歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮分值：1.0同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系分值：1.0組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題分值：1.010.分值：只要使用的是同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙1.0

36、11.分值：一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板1.012.分值：人們的行為是受性格支配的1.013.分值：溝通能力是一成不變的1.014.分值：該上級做出的而下級卻做了，就是超越權(quán)限的行為1.015.分值：人與人交感互動時存在于人與人之間的關(guān)系稱為人際關(guān)系1.016.分值：了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功1.017.分值：跟老年人溝通時，語言應(yīng)含蓄、謙遜、穩(wěn)重1.018.分值：對個性的測驗是指智力測驗1.019.分值：再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護1.020.分值：協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的主動權(quán)在上級1.021.人分值：在遇到不合作的同事時，也要

37、采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的1.022.中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心分值：1.023.溝通貫穿于決策制定和實施的全過程分值：1.0要抓緊中心就要堅持單打一分值：1.0要把競爭對手看作是合作者分值：1.0批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙分值：1.0從不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的分值：1.0意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預(yù)定目標所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用分值：1.0創(chuàng)新思維是溝通的靈魂分值：1.0領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮分值：1.0三、判斷

38、題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（?。?、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（X）3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（J）4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（X）5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（X）。6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（X）7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（J）8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（J）9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)