市域社會治理現(xiàn)代化管理云平臺建設(shè)方案市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心建設(shè)方案

1、市域社會治理現(xiàn)代化管理云平臺建設(shè)方案獲取最新文檔信息獲取更多文檔資料建設(shè)背景需求分析規(guī)劃落實智慧應(yīng)用展望未來目 錄CATALOGPART 01建設(shè)背景建設(shè)背景在推進市域社會治理現(xiàn)代化的進程中，狠抓“謀、實、智”，著力打造市級統(tǒng)籌、縣級統(tǒng)抓、鄉(xiāng)級統(tǒng)辦的市域社會治理現(xiàn)代化指揮體系“揚州樣本”。在全國率先成立了正處級建制的市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心（市市域社會治理現(xiàn)代化管理管理服務(wù)中心），并在市域社會治理領(lǐng)導小組辦公室指導下整合市域社會治理相關(guān)職責職能，負責頂層設(shè)計、研判決策，解決重大問題。縣級，全部縣（市、區(qū)）都設(shè)立正科級建制社會治理指揮中心，由黨委政法委代管，負責調(diào)度派遣、聯(lián)動處置，解決難點問題

2、。建設(shè)背景目前，“有效控制疫情蔓延“與”穩(wěn)定經(jīng)濟社會大局“兩項任務(wù)的落實，涉及政府、行業(yè)、企業(yè)等方方面面，而基層社區(qū)工作者、物業(yè)人員、公共服務(wù)人員更是首當其沖。但與此同時，其中的弊端也逐漸顯露。街道社區(qū)市域社會治理現(xiàn)代化管理防疫管理是面向基層居民服務(wù)和管理的應(yīng)用：基層共商共治、“一口式”公共服務(wù)、便民服務(wù)、辦事指南、基層志愿者、平安基層、防疫檢查、就業(yè)服務(wù)、基層百寶箱、基層居家隔離建設(shè)背景成立正處級建制的市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心（市市域社會治理現(xiàn)代化管理管理服務(wù)中心），并在市域社會治理領(lǐng)導小組辦公室指導下整合市域社會治理相關(guān)職責職能，負責頂層設(shè)計、研判決策，解決重大問題?？h（市、區(qū)）設(shè)立正科

3、級建制社會治理指揮中心，由黨委政法委代管，負責調(diào)度派遣、聯(lián)動處置，解決難點問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）相應(yīng)的設(shè)立指揮調(diào)度中心，負責綜合治理、攻堅化解，解決日常問題。為夯實基層基礎(chǔ)，還專門編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道指揮調(diào)度中心設(shè)置與工作規(guī)范（*城市市地方標準），全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心規(guī)范化建設(shè)水平?！皩崱弊执虻捉⑷墝嶓w指揮中心建設(shè)背景打造“1+1+X+N”市域社會治理現(xiàn)代化管理平臺，全面整合市域社會治理現(xiàn)代化管理社會治理、各類專業(yè)執(zhí)法系統(tǒng)、12345熱線、數(shù)字化城管、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革平臺和各類政務(wù)為民服務(wù)在線系統(tǒng)。該平臺匯集包括審批服務(wù)執(zhí)法、公共安全等在內(nèi)的所有信息數(shù)據(jù)，對信息數(shù)據(jù)和各類事件進行實時趨勢分析、決策研判、調(diào)度指

4、揮，對跨部門、跨行業(yè)的復雜事件進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、聯(lián)動處置。該平臺市縣鄉(xiāng)縱向貫通、相關(guān)部門橫向聯(lián)通，分為匯聚信息、研判指揮、跟蹤督辦、審核驗收四個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“信息采集上報研判分流處置反饋核查”閉環(huán)運作，有效提升社會治理智能協(xié)同協(xié)調(diào)能力?！爸恰弊种谓ㄍㄈ壷悄苤笓]平臺基層治理集合了社區(qū)通、復工通、園區(qū)通、企服通、校園通、聯(lián)防通七大抗疫防疫工具，并將動態(tài)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果實時呈現(xiàn)在“防控態(tài)勢屏“上。 匯聚融合了衛(wèi)健、綜治、交通、城管等多部門數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和算法分析，切實解決了當前生產(chǎn)、生活中遇到諸多防疫問題和瓶頸。平臺是面向政府內(nèi)部管理和服務(wù)的應(yīng)用，通過“一張圖”網(wǎng)格式精細管理直觀實現(xiàn)：基層六要素管

5、理、城市綜合治理、巡訪關(guān)懷、群防群治、應(yīng)急指揮、社戒社康、平安基層、樓宇經(jīng)濟、統(tǒng)計分析建設(shè)背景 基層網(wǎng)格員是在一個基層的基層市域社會治理現(xiàn)代化管理管理組織中承擔具體任務(wù)的工作人員?；鶎泳W(wǎng)格員是進行具體服務(wù)工作的基本力量，是直接面對面經(jīng)常接觸群眾的，基層網(wǎng)格員必須要有為群眾服務(wù)的認識和為群眾服務(wù)的基本本領(lǐng)。 基層網(wǎng)格員能夠與群眾保持聯(lián)系，了解民情，轉(zhuǎn)達民情，解決民情，幫助政府完成好基層的管理與服務(wù)，最大限度地減少矛盾，促進和諧。 建議：基層公共服務(wù)平臺辦證預約、預審及“政務(wù)一條機”建設(shè)完成后，基層前臺窗口人員將可縮減，可調(diào)整部分人員擔任專職網(wǎng)格員，并配置政府購買社工加入網(wǎng)格員隊伍。建設(shè)背景基層治

6、理與公共服務(wù)信息平臺工作管理程序（總則）基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層網(wǎng)格劃分標準基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層服務(wù)中心管理辦法基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層網(wǎng)格員管理辦法基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層網(wǎng)格員工作程序基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層綜合治理工作程序基層治理與公共服務(wù)信息平臺特殊人群巡訪管理辦法基層治理與公共服務(wù)信息平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、更新管理辦法基層治理與公共服務(wù)信息平臺志愿者服務(wù)工作程序基層治理與公共服務(wù)信息平臺公共服務(wù)工作程序基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層工作考核管理辦法建設(shè)背景理念創(chuàng)新年輕夢想超越專業(yè)務(wù)實 我們需要增強基層居民參與能力。提高基層居民議事協(xié)商能力，凡涉及城鄉(xiāng)基層

7、公共利益的重大決策事項、關(guān)乎居民群眾切身利益的實際困難問題和矛盾糾紛，原則上由基層黨組織、基層群眾性自治組織牽頭，組織居民群眾協(xié)商解決。支持和幫助居民群眾養(yǎng)成協(xié)商意識、掌握協(xié)商方法、提高協(xié)商能力，推動形成既有民主又有集中、既尊重多數(shù)人意愿又保護少數(shù)人合法權(quán)益的城鄉(xiāng)基層協(xié)商機制。探索將居民群眾參與基層治理、維護公共利益情況納入基層信用體系。推動學校普及基層知識，參與基層治理。拓展流動人口有序參與居住地基層治理渠道，豐富流動人口基層生活，促進流動人口基層融入。建設(shè)背景提高基層服務(wù)供給能力。加快城鄉(xiāng)基層公共服務(wù)體系建設(shè)，健全城鄉(xiāng)基層服務(wù)機構(gòu)，編制城鄉(xiāng)基層公共服務(wù)指導目錄，做好與城鄉(xiāng)基層居民利益密切相

8、關(guān)的勞動就業(yè)、基層保障、衛(wèi)生計生、教育事業(yè)、基層服務(wù)、住房保障、文化體育、公共安全、公共法律服務(wù)、調(diào)解仲裁等公共服務(wù)事項。著力增加農(nóng)村基層公共服務(wù)供給，促進城鄉(xiāng)基層服務(wù)項目、標準相銜接，逐步實現(xiàn)均等化。將城鄉(xiāng)基層服務(wù)納入政府購買服務(wù)指導性目錄，完善政府購買服務(wù)政策措施，按照有關(guān)規(guī)定選擇承接主體。創(chuàng)新城鄉(xiāng)基層公共服務(wù)供給方式，推行首問負責、一窗受理、全程代辦、服務(wù)承諾等制度。提升城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，更好滿足居民群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。探索建立基層公共空間綜合利用機制，合理規(guī)劃建設(shè)文化、體育、商業(yè)、物流等自助服務(wù)設(shè)施。積極開展以生產(chǎn)互助、養(yǎng)老互助、救濟互助等為主要形式的農(nóng)村基層互助活

9、動。鼓勵和引導各類市場主體參與基層服務(wù)業(yè)，支持供銷合作社經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點向城鄉(xiāng)基層延伸。PART 02需求分析街道社區(qū)防疫數(shù)據(jù)采集的現(xiàn)狀工作量大耗費高人口數(shù)據(jù)量大，采集所需工作量巨大，且具有變動性和持續(xù)性信息采集后未能用活采集到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)成“死水一潭”，在實際運用中未能發(fā)揮作用，未能正在用活人工采集效率低人工采集效率低，且數(shù)據(jù)質(zhì)量不高信息片面、不準政府相關(guān)部門只掌握部分流動人口信息，但數(shù)據(jù)不準，部分物業(yè)公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)零散不規(guī)范，信息片面、不準信息利用率低政府各部門之間流動人口數(shù)據(jù)沒有共享，信息無法全面整合，信息利用率低入戶采集困難入戶困難，租戶不在或不開門不配合，且不能采集到真實有質(zhì)量的流動人口信息

10、以身份認證的卡片掌握流動人口動態(tài)保持防疫數(shù)據(jù)鮮活動態(tài) 流動人口姓名、性別、出生日期、住址、籍貫、流動原因、特殊信息等通過門禁卡辦理過程進行嚴格采集，人走卡失效，新人新辦理 每個流動人口姓名、性別、出生日期、住址、籍貫、流動原因、特殊信息等都匯集到村內(nèi)“管理中心”進行存儲，隨門禁卡的辦理而更新 基層所有流動人口信息集中匯集到基層治理人口基礎(chǔ)庫，并通過門禁卡的辦理，及時更新什么是市域社會治理現(xiàn)代化管理防疫管理面向基層居民的服務(wù)：志愿者服務(wù)、基層微吧、法律咨詢、微法庭、基層面對面、基層便民電話、基層服務(wù)指南、“一鍵”求助、居民議事廳、基層商圈、隨手拍、投訴舉報、疫情信息發(fā)布、疫情話題交流、疫情新聞、

11、道德講堂面向基層工作人員的工作：網(wǎng)格管理、人房關(guān)聯(lián)、以房管人、地圖區(qū)域查詢、巡邏軌跡、指揮調(diào)度、案件熱點、城管三級閉環(huán)、基層綜合治理案件閉環(huán)、企業(yè)老年人巡訪關(guān)懷、基層社戒社康街道社區(qū)防疫管理中基層“服務(wù)”與“管理”的具體應(yīng)用基層沒有執(zhí)法資源，必須由街道指揮中心派遣基層管理基層服務(wù)基層治理網(wǎng)格無縫劃分實現(xiàn)街道社區(qū)防疫管理精細化管理 地圖繪制網(wǎng)格區(qū)域，四界清楚，一人一格，定崗定責，整合網(wǎng)格內(nèi)人、房等信息，管理員直觀簡單、高品質(zhì)、高體驗地完成各種基層管理工作。基層網(wǎng)格員工作體系持證上崗一日雙巡數(shù)據(jù)采集服務(wù)代辦矛盾化解了解民意巡訪關(guān)懷限時辦結(jié)每周例會網(wǎng)格責任制績效考核制工作職責管理制度全面掌握街道社區(qū)

12、防疫管理資源數(shù)據(jù)，精準管理物資為保障要素人事地情物法人人員為對象事件為主線地區(qū)為重點社情為導向組織為紐帶6管理重點人房關(guān)聯(lián)以圖管房以房管人社情全掌握事件全解決服務(wù)全方位基層市域社會治理現(xiàn)代化管理管理信息化流程扁平化采用手段實現(xiàn)目標以“創(chuàng)新基層管理模式”為平臺設(shè)計基礎(chǔ)，依附基層管理“六要素”“一張圖”實現(xiàn)街道社區(qū)防疫全面管理 建立街道社區(qū)防疫數(shù)據(jù)采集平臺，實現(xiàn)對人口、房屋、城市部件、事件、社情民意等相關(guān)信息實時采集，運用空間網(wǎng)格技術(shù)、地理編碼技術(shù)、嵌入式地理信息引擎技術(shù)，實現(xiàn)對區(qū)域內(nèi)人、地、事、物、情、組織信息的直觀管理，以及相對應(yīng)的深入應(yīng)用，包括人員定位、區(qū)域統(tǒng)計、應(yīng)急指揮和視頻監(jiān)控整合等功能

13、。市域社會治理現(xiàn)代化管理云平臺能解決的問題基層“管理”如何轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫怼钡男枨笕绾潍@取鮮活動態(tài)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的需求居民對基層服務(wù)需求日益增長居民是基層信息化產(chǎn)品的主要受益者，對基層信息化的需求主要集中在服務(wù)方面，要求政府提供的服務(wù)要方便快捷，同時，還要求能夠獲得針對基層特色個性化的服務(wù)，建設(shè)一個安全、智能的基層，以提升居民的居住幸福指數(shù)單一的管理主體已無法滿足城市公眾多元化的要求，傳統(tǒng)的政府管理模式逐漸不能滿足城市市民的需要，總體上來說，基層需求主要是信息采集、信息發(fā)布、統(tǒng)一管理、全面服務(wù)等方面的內(nèi)容?；鶎有枰幸环N簡單獲取、發(fā)布信息的渠道，并可以通過該渠道進行遠程管理和服務(wù)。目前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集存在

14、采集效率低，采集到的數(shù)據(jù)不全，無法保證真實有效，即耗費大量人力物力卻無法真正將數(shù)據(jù)用活等問題，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是基層進行管理應(yīng)用的基礎(chǔ)，如何獲取鮮活動態(tài)的人口數(shù)據(jù)是基層管理面臨的巨大需求PART 03規(guī)劃落實市域社會治理現(xiàn)代化管理云平臺的建設(shè)目標010203040506市域社會治理現(xiàn)代化管理精細管理，實現(xiàn)基層綜合治理暢通渠道收集民意，建設(shè)基層共商共治局面“人、事、地、情、物、法人、組織”是基層管理的六大要素，基層市域社會治理現(xiàn)代化管理信息化服務(wù)管理平臺通過“基層市域社會治理現(xiàn)代化管理、管理信息化、流程扁平化”的手段，實現(xiàn)社情全掌握，事件全解決和服務(wù)全方位的目標。依托基層市域社會治理現(xiàn)代化管理管理平臺，

15、將基層按照一定的標準劃分成為單元網(wǎng)格，并配備“一格一員”，通過加強對單元網(wǎng)格各類綜合性事件的定期巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式，創(chuàng)新基層治理體制，改進基層治理方式。通過基層微信公眾號或門戶網(wǎng)站的建設(shè)，建立政府與基層居民的最后一公里聯(lián)系，暢通政府和居民的溝通渠道構(gòu)建堅實基層綜合治理維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)政府牽頭，在基層市域社會治理現(xiàn)代化管理信息平臺建設(shè)+基層共商共治模式的基礎(chǔ)上，整合基層現(xiàn)有安保力量，廣泛發(fā)動群眾，建立一張綜治責任網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、排查網(wǎng)絡(luò)以及調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，多部門協(xié)同聯(lián)動，通過信息平臺實時配合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動，事件處理規(guī)范化、常態(tài)化，將各種不穩(wěn)定因素化解在源頭。整合政府資源實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+服

16、務(wù)辦事”模式依托政府公共服務(wù)信息平臺，加快統(tǒng)籌政府公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息資源，統(tǒng)一設(shè)立電子政務(wù)辦理界面，通過與人口、法人單位等國家基礎(chǔ)信息資源庫的信息共享，建立以公民身份號碼、組織機構(gòu)代碼等基礎(chǔ)信息為索引的政府公共服務(wù)信息管理機制，實現(xiàn)居民身份證辦事“一證通”。提高基層民生服務(wù)和居家健康養(yǎng)老服務(wù)水平在居民城市生活方面，應(yīng)充分利用智能手機、智慧家居等個人感知和傳輸終端，倡導基層樂享“智慧的生活”，基層生活包括了居民衣食住行的方方面面，針對基層居民的智慧生活APP包括了便民服務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧交通、居家養(yǎng)老等內(nèi)容政務(wù)一體機節(jié)約人力實現(xiàn)基層工作人員與居民面對面服務(wù)在基層建設(shè)“政務(wù)一體機”能夠大量減少人工

17、座席，節(jié)約基層人力資源，基層可以投入更多人力為居民提供面對面的服務(wù)，居民通過手機APP或微信端可以預約基層工作人員上門幫忙辦理服務(wù)事項，為不方便出門的老年人等關(guān)懷人群提供更加便利的服務(wù)，提高基層民生服務(wù)水平。綜合治理，問題全覆蓋，三級業(yè)務(wù)閉環(huán)綜治維穩(wěn)、安全生產(chǎn)、城市管理、勞動保障、民族宗教、食品安全、道路交通、消費維權(quán)、基層禁毒等十多類事項內(nèi)部閉環(huán)市域社會治理現(xiàn)代化管理防疫管理云平臺上報立案派遣處置反饋核查結(jié)案歸檔微信公眾服務(wù)平臺 各類城市綜合執(zhí)法事件：城市管理、食藥監(jiān)、綜治維穩(wěn)、消費維權(quán)、道路交通等網(wǎng)格員、監(jiān)督員、工作人員日常工作案件上報指揮中心立案坐席按規(guī)定時限進行案件立案指揮中心派遣坐席

18、按規(guī)定時限進行案件派遣執(zhí)法人員依據(jù)相應(yīng)法律法規(guī)，在事件處理時效內(nèi)對事件進行處理，并及時反饋基層網(wǎng)格員對已處理的案件進行核查并反饋核查屬實平臺自動結(jié)案或由指揮中心批量結(jié)案歸檔平臺提醒，網(wǎng)格員上門巡訪采集轄區(qū)內(nèi)的貧困戶、老年人、殘疾人等幫扶類人群信息，對其建立相應(yīng)的檔案根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況，定期巡訪各類幫扶人群；根據(jù)群眾需要辦理的事項進行代辦定期提醒基層工作人員對各類幫扶人群進行巡訪，反饋情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報老年人巡訪 關(guān)懷基層老年人，特別對于空巢、孤寡及高齡老人，對網(wǎng)格員進行巡訪提醒，督促網(wǎng)格員按時巡訪為民服務(wù)“雙代辦” 根據(jù)應(yīng)用需求可增加巡訪模塊，例如低保人員、殘疾人、精神病人等特殊幫扶人群的巡

19、訪關(guān)懷貧困戶巡訪 對基層貧困戶建檔立卡，按周期定期提醒基層工作人員對貧困戶進行巡訪，發(fā)現(xiàn)問題及時幫扶和解決突發(fā)事件及時處置派遣突發(fā)事件移動端上報地圖實時報警地圖上一鍵派遣事發(fā)點最近的巡邏人員處置組隊員現(xiàn)場處置 突發(fā)事件處理流程手機APP事件上報指揮中心平臺地圖即時警報一鍵派遣市域社會治理現(xiàn)代化管理云平臺建設(shè)總體框架物業(yè)公司居民公眾政府工作人員基層居委會公共資源信息數(shù)據(jù)庫（人、地、事、情、物、法人）市域社會治理現(xiàn)代化管理云平臺SOA業(yè)務(wù)架構(gòu)GIS地理信息數(shù)據(jù)交換共享統(tǒng)一信息門戶手機端應(yīng)用基層治理共商共治物業(yè)管理公共服務(wù)民生服務(wù)綜合治理志愿者服務(wù)物業(yè)保修辦事辦證智慧生活市域社會治理現(xiàn)代化管理管理信

20、息交流物業(yè)繳費政務(wù)一體機居家隔離監(jiān)測終端傳感設(shè)備攝像頭移動智能終端PC桌面終端寬帶網(wǎng)絡(luò)無線網(wǎng)絡(luò)物聯(lián)網(wǎng)政策標準保障體系制度安全保障體系用戶應(yīng)用功能支撐基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺基礎(chǔ)平臺基礎(chǔ)設(shè)施感知層網(wǎng)絡(luò)層市場服務(wù)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)辦事“公共服務(wù)平臺市域社會治理現(xiàn)代化管理云平臺建設(shè)業(yè)務(wù)關(guān)系公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（人、事、地、情、物、組織）市域社會治理現(xiàn)代化管理云平臺基層治理公共服務(wù)民生服務(wù)智能腕表政務(wù)一體機遠程醫(yī)療設(shè)備提供鮮活的數(shù)據(jù)支撐市域社會治理現(xiàn)代化管理管理基層綜合治理”一張圖“管理辦事服務(wù)共商共治物業(yè)管理智慧生活居家隔離遠程醫(yī)療因地制宜的配置基層服務(wù)青壯年基層：基層公共服務(wù)、物業(yè)報修、基層商圈、矛盾糾紛、法律援助

21、商業(yè)基層：樓宇經(jīng)濟、政策法規(guī)、城市管理、法律援助、安全生產(chǎn)老年人基層：巡訪關(guān)懷、居家養(yǎng)老、一對一幫扶、遠程醫(yī)療城中村基層：暫住證辦理服務(wù)、勞動用工信息發(fā)布、流動人口管理、矛盾糾紛、法律援助老舊基層：基層治安、城市管理、物業(yè)報修、民眾訴求、矛盾糾紛、法律援助、文化娛樂高校基層：大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)、活動講座、志愿者服務(wù)構(gòu)筑“互聯(lián)網(wǎng)+辦事服務(wù)”讓信息多跑路，群眾少跑腿公眾自助辦理呼叫中心網(wǎng)格員待電話電腦服務(wù)站一口式綜合受理前臺綜合業(yè)務(wù)受理后臺基層治理平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)池部門一部門二部門三全生命周期一證服務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)交換服務(wù)信息基層/網(wǎng)格個人、企業(yè)“全生命”周期公共服務(wù)業(yè)務(wù)全覆蓋以人“生命周期”為主線的事項辦

22、理企業(yè)相關(guān)事項辦理事項辦理時限及過程展現(xiàn)事項辦理統(tǒng)計指標圖表手機微信端在線辦理和預約政務(wù)一體機實現(xiàn)自助辦理，節(jié)約人力智能自助政務(wù)平臺適用于與所有政務(wù)信息化平臺對接：社保、公積金信息自助申請、辦理，審批查詢。：工商、稅務(wù)事務(wù)自助申請、辦理，審批查詢。：證件自助申請、辦理，審批查詢。：民政事務(wù)自助申請、辦理，審批查詢。：車管事務(wù)自助申請、辦理，審批查詢。：公安、邊防事務(wù)自助申請、辦理，審批查詢。：各種表格打印。：醫(yī)療掛號等預約申請。：電費、水費等費用交納。：其它各種便民查詢、預約、交費等：用戶政務(wù)一體機互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)單位審批平臺服務(wù)器相關(guān)單位審批數(shù)據(jù)庫后臺操作終端單位審批人員老年人居家養(yǎng)老的健康監(jiān)測貼

23、心伴侶-智能腕表A科學的健康管理專家B健康指標的隨時監(jiān)控C隨身智能的手機伴侶D突發(fā)情況的報警救助E與衛(wèi)生服務(wù)站的聯(lián)動健康監(jiān)測報警求助親屬通話遠程醫(yī)療、智慧醫(yī)療、健康生活醫(yī)學檢測云平臺醫(yī)療級遠程雙向音視頻基層信息化血壓、心電圖、心率、體溫、呼吸、血糖、血常規(guī)、尿常規(guī)、肝腎功能檢測項等已建立完成醫(yī)用物聯(lián)網(wǎng)綜合信息開放式的云平臺，設(shè)備開機即可運行。婦幼信息、新農(nóng)合信息、問診信息、基層藥品使用信息等可實現(xiàn)與支持遠程醫(yī)療、遠程培訓、遠程會議等功能PART 04智慧應(yīng)用建立面向公眾多元化的互動渠道，實現(xiàn)共商共治民眾訴求：社情民意微信匿名上報共商共治 隨手拍：基層臟亂差現(xiàn)象拍照上傳， 基層閉環(huán)執(zhí)法處置基層面

24、對面服務(wù)：民眾問題在線問答基層微調(diào)解：鄰里糾紛、家庭矛盾 熱心人士來調(diào)解法律咨詢：民眾問題，基層協(xié)議 律師在線解答基層微吧：基層活動、好人好事 等圖片視頻分享 基層志愿者是基層自治的“核心”力量志愿者管理服務(wù)平臺志愿者招募、志愿者活動宣傳志愿者自發(fā)對基層環(huán)境進行監(jiān)督，減少政府監(jiān)督崗志愿者生活服務(wù)于基層，點滴滲透轄區(qū)所有居民志愿者替補政府管理服務(wù)短板，實現(xiàn)基層高度自治建立區(qū)級志愿者管理平臺，實現(xiàn)基層全面覆蓋微信公眾號暢通民眾溝通渠道，激發(fā)基層多元主體活力基層通過信息化平臺面向基層居民發(fā)布基層組織機構(gòu)、工作職責、服務(wù)事項等服務(wù)信息民眾只需要關(guān)注微信即可將自己的訴求信息進行上報，由信息平臺進行閉環(huán)跟

25、蹤解決，處理信息公開反饋建立線上“居民議事”，所有民眾可暢所欲言，在線進行話題討論，發(fā)表自己的意見和觀點通過基層信息平臺，可線上直接向基層工作人員進行提問，并可預約服務(wù)辦理時間基層選舉和民意調(diào)查，可通過線上形式收集居民真意愿和選票統(tǒng)計01基層可以為我們做什么？02我有訴求怎么辦？03基層話題我如何參與討論？05我有政策疑問該找誰？04基層選舉我如何投票？基層多彩的特色微信應(yīng)用基層微信公眾服務(wù)號全面的基層公共服務(wù)基層黨建引領(lǐng)基層發(fā)展基層志愿者服務(wù)智慧生活APP點燃智慧的應(yīng)用辦事指南商家查詢旅游交通便民服務(wù)應(yīng)用案例-智慧羅平基層黨建引領(lǐng)的基層經(jīng)濟建設(shè)企業(yè)專業(yè) 人才培訓企業(yè)勞動就業(yè)服務(wù)、項目對接企業(yè)

26、科技、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)咨詢、法律援助、銀企對接企業(yè)兩化融合服務(wù)應(yīng)用企業(yè)政府服務(wù)應(yīng)用智慧正在建設(shè)中的“小微企業(yè)公共服務(wù)信息平臺”PART 05展望未來智慧城市平臺運行場景我們的基層網(wǎng)格1運行情況網(wǎng)格2運行情況網(wǎng)格4運行情況網(wǎng)格3運行情況辦事服務(wù)基層治理民生服務(wù)樓宇經(jīng)濟基層第一網(wǎng)格運行場景基層辦事服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)一體機可以不用出門在手機APP上就辦理事項去一體機辦理也很有效率不會辦理，需要基層幫助，用APP預約上門APP收到居民上門服務(wù)預約基層第一網(wǎng)格網(wǎng)格員上門為居民服務(wù)幫助辦理事項志愿者我也可以來幫忙基層第二網(wǎng)格運行場景基層服務(wù)中心行政性服務(wù)福利性服務(wù)基層化服務(wù)街道指揮中心事件分流研判事件派遣處

27、置事件核查結(jié)案巡邏過程中發(fā)生安全生產(chǎn)、城市管理、食品安全、道路交通、消費維權(quán)等事項，快速通過APP上報巡邏過程中發(fā)生各類民生服務(wù)類訴求，需要基層服務(wù)人員處置，也通過APP上報到基層處置人員服務(wù)人員志愿者我也可以上報線索遇到困難需要基層或物管上門服務(wù)，用手機APP來預約APP收到居民上門服務(wù)預約物業(yè)管理衛(wèi)生服務(wù)站老年人監(jiān)測腕表，發(fā)生突發(fā)狀況（如摔倒）發(fā)送報警信息物業(yè)服務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)人員APP收到居民上門服務(wù)預約志愿者我也可以來幫忙基層第三網(wǎng)格運行場景基層第四網(wǎng)格運行場景基層范圍內(nèi)寫字樓企業(yè)經(jīng)營者物業(yè)管理基層服務(wù)中心通過基層微信公眾號或APP尋找樓宇信息找樓宇信息物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)優(yōu)惠找人才找工作企

28、業(yè)信息獲取企業(yè)服務(wù)智慧城市平臺運行場景基層治理與公共服務(wù)平臺街道指揮中心分流 研判指揮中心坐席基層1基層2基層3基層4街道監(jiān)督處置員街道監(jiān)督處置員街道監(jiān)督處置員街道監(jiān)督處置員上報處置上報處置上報處置上報處置區(qū)級指揮中心：應(yīng)急救援，橫向調(diào)度職能部門，職能部門通過手機端響應(yīng)處置區(qū)級指揮中心應(yīng)急救援橫向調(diào)度上報橫向調(diào)度派出所食藥監(jiān)執(zhí)法處置信息采集流程定制特殊管理要求任務(wù)列表幫教計劃回訪計劃精確分類自動統(tǒng)計提升管理提升服務(wù)基層平臺根據(jù)不同人群建立管理服務(wù)業(yè)務(wù)標準進步規(guī)范基層日常工作，實現(xiàn)綜合行政管理建設(shè)基層數(shù)量化工作體系，統(tǒng)一考核標準 基層層面應(yīng)該設(shè)置一個專管基層網(wǎng)格及網(wǎng)格管理員的領(lǐng)導崗位，對基層網(wǎng)格

29、員工作進行監(jiān)督管理，必須有了專業(yè)的網(wǎng)格員管理機構(gòu)后，才能實現(xiàn)基層網(wǎng)格員的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一補貼、統(tǒng)一工作工具（手機、證件、制服）發(fā)放等，將網(wǎng)格員工作落到實處。 另外需需要正式發(fā)布基層平臺運行相應(yīng)管理規(guī)范，由區(qū)級層面監(jiān)督，強化落實實施?；鶎又卫砼c公共服務(wù)信息平臺工作管理程序（總則）基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層網(wǎng)格劃分標準基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層服務(wù)中心管理辦法基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層網(wǎng)格員管理辦法基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層網(wǎng)格員工作程序基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層綜合治理工作程序基層治理與公共服務(wù)信息平臺特殊人群巡訪管理辦法基層治理與公共服務(wù)信息平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、更新管

30、理辦法基層治理與公共服務(wù)信息平臺志愿者服務(wù)工作程序基層治理與公共服務(wù)信息平臺公共服務(wù)工作程序基層治理與公共服務(wù)信息平臺基層工作考核管理辦法基層實現(xiàn)政府小管理，基層大自治75%25%基層自治建立居民共商共治平臺五級治理+網(wǎng)格員模式基層志愿者共享交換政府管理基層工作體制基層管理平臺基層第三方服務(wù)以廣大居民的共同意愿為基層治理出發(fā)點，長久維持基層民主生活、基層環(huán)境衛(wèi)生與容貌、基層積極參與基層管理的風氣、向基層居民提供廣泛、公正和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)政府通過建立基層工作機制和體制，購買服務(wù)，引導基層實現(xiàn)自治政府購買社工服務(wù)，專業(yè)的人做專業(yè)的事購買基層服務(wù)工作崗位購買基層工作服項目基層工作服務(wù)專業(yè)的人做專業(yè)的事基

31、層專業(yè)人才應(yīng)用專業(yè)的知識為基礎(chǔ)，運用科學方法助人的服務(wù)活動。它旨在幫助基層上的弱勢群體，預防和解決部分因經(jīng)濟困難或不良生活方式而造成的基層問題?；鶎臃?wù)工作崗位購買主體根據(jù)其自身職能和提供公共服務(wù)的性質(zhì)，需要全職社工提供專業(yè)化基層工作服務(wù)的，按照政府統(tǒng)一規(guī)定的購買經(jīng)費標準，向公益服務(wù)類基層組織購買基層工作服務(wù)崗位提供專業(yè)服務(wù)?；鶎庸ぷ鞣?wù)項目購買主體根據(jù)特定群體或事項的需求設(shè)定服務(wù)項目，包括服務(wù)目標、內(nèi)容及相關(guān)要求等，購買經(jīng)費按照服務(wù)數(shù)量及要求實行綜合預算，通過購買服務(wù)方式由公益服務(wù)類基層組織按照項目要求開展服務(wù)解決工作推進中機制支撐的問題國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向基層力量購買服務(wù)的指導意見（國辦發(fā)201396號）民政部、財政部關(guān)于政府購買基層工作服務(wù)的指導意見（民發(fā)2012196號）云南省政府購買基層工作服務(wù)實施辦法（實施意見稿），東莞、