qmsd-物流公司15分析管制程序VIP

1、資料分析程序編制：日期：審核：日期： 核準(zhǔn)：日期：受控狀況：1.目的:為適當(dāng)驗(yàn)證資源、營運(yùn)操作等整個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的適切性及有效性,進(jìn)行資料的統(tǒng)計(jì)分析,供相關(guān)改善之依據(jù),并及時(shí)改善異常狀態(tài),進(jìn)行持續(xù)改善。會(huì)簽部門會(huì)簽人日期部門會(huì)簽人日期文件修訂表序號(hào)修訂日期前版本版次修訂內(nèi)容修訂人核準(zhǔn)2.范圍:本公司質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)質(zhì)量目標(biāo)之各項(xiàng)相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)及其之匯總統(tǒng)計(jì)分析皆屬之包括客戶滿意度、服務(wù)及流程之符合性要求等。權(quán)責(zé):質(zhì)量保證部:負(fù)責(zé)資料的統(tǒng)計(jì),分析及改善確認(rèn)。3.2 相關(guān)定義:（無）作業(yè)內(nèi)容:負(fù)責(zé)改善的提出、實(shí)施。資料分析管理流程圖(如附件一).根據(jù)所規(guī)定之“年度質(zhì)量目標(biāo)”的“目標(biāo)項(xiàng)目” “計(jì)算公式”和每

2、月“目標(biāo)值”,由責(zé)任提供相關(guān)的資料協(xié)助統(tǒng)計(jì)對(duì)各目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量保證部根據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目作成“年度質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)表”交管理代表審核,總經(jīng)理核準(zhǔn)。若目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)時(shí)段為季度、半年、年度或其他特殊規(guī)定時(shí),按規(guī)定時(shí)段進(jìn)行統(tǒng)計(jì).質(zhì)量保證部根據(jù)年度或月度質(zhì)量目標(biāo),對(duì)統(tǒng)計(jì)未達(dá)成年度或月度品質(zhì)目標(biāo)的發(fā)出“質(zhì)量改善要求書”要求責(zé)任依矯正、預(yù)防及持續(xù)改善程序進(jìn)行改善預(yù)防,分析改善方法參考 中之統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行。質(zhì)量保證部每月統(tǒng)計(jì)達(dá)成狀況進(jìn)行評(píng)估,由總經(jīng)理召開月度質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成檢討會(huì),檢討主題:上月“質(zhì)量改善要求書”之結(jié)果確認(rèn),本月改善措施之可行性評(píng)估,下月目標(biāo)之制訂及其他項(xiàng)之決議.對(duì)客戶滿意度之統(tǒng)計(jì)分析具體可參見。6.相關(guān)文件:6.1 質(zhì)量手冊(cè)（ETL-1-001）6.2 質(zhì)量計(jì)劃書 .（ETL-3-QC-001）6.3 客戶服務(wù)管理程序.（ETL-2-012）6.4 矯正、預(yù)防及持續(xù)改善7.使用表單:程序（ETL-2-016）7.1 質(zhì)量改善要求書（ETL-2-015-01-a）7.2 年度質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)表 .（ETL-2-015-02-a）附件附件一:資料分析流