醫(yī)療器械售后服務方案

1、醫(yī)療器械售后服務方案 XXXX擁有優(yōu)秀的、專業(yè)的客戶服務團隊，完善的售后服務流程， 嚴格按照ISO9001質(zhì)量體系文件的管理程序運作，售后服務體系完備。 確保了客戶享有最好的售后服務。此項目如我方中標，我方將在合同 簽定后按照使用單位的實際需要完成所有家具的生產(chǎn)、安裝與調(diào)試。 1、售后服務宗旨 我們以 “熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務的 宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務優(yōu)質(zhì)、響應及時”是我們的服務 原則。 我們服務質(zhì)量的優(yōu)劣、服務效率的及時性，關系到我公司在客戶 心中的良好形象，關系到我公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提 供超值產(chǎn)品和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，

2、提高 公司在客戶心中的知名度和美譽度。 2、售前服務 1、委派專職人員向貴方進行專業(yè)產(chǎn)品介紹； 2、根據(jù)客戶提供之項目圖及配置要求，設計師運用先進的電腦 技術(shù)免費進行專業(yè)設計，并制作設計之報價及相應的家具圖樣等工作； 3、提供優(yōu)質(zhì)材料供客戶選擇（材料、配件等）； 4、根據(jù)客戶要求提供產(chǎn)品模擬示范服務。 3、售中服務 1、生產(chǎn)流程 原材料準備：按雙方確認的材質(zhì)、顏色生產(chǎn)在ISO9001指導下正 確運行按國家檢驗標準及規(guī)定進行產(chǎn)品出廠檢驗及包裝發(fā)貨。 2、運輸 準時送貨是中期服務的先決條件。計劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量， 周祥的計劃安排，快捷的貨運工具，使送貨信譽高于同行。從工廠發(fā) 往遠途的用戶，我們

3、交由長期合作有保險公司擔保的運輸公司安排運 輸，保證貨物準時、安全到達。 3、交貨方式 為了保證此項目產(chǎn)品的正確交付及有序性，產(chǎn)品在運抵現(xiàn)場后， 開出一式兩份送貨單，貴方主要點清抵達現(xiàn)場的件數(shù)，然后，雙方在 送貨單上簽字確認，作為最后結(jié)算，驗收的原始依據(jù)。 4、安裝 我公司配備有經(jīng)驗豐富的大型項目管理人員。對大型項目主管人 員將到現(xiàn)場全面的計劃與安排，確保項目按時、按質(zhì)、按量順利完成。 4、售后服務承諾 1、質(zhì)保期限：質(zhì)保期為 3 年免費質(zhì)保期，從交貨驗收合格后開 始計算。 2、質(zhì)保期內(nèi)服務措施：3 年免費質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題， 我方免費進行維修或更換，3年免費質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量

4、 問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我方無條件的免費進行更換同品 牌、同型號產(chǎn)品。 3、質(zhì)保期外服務措施：保期外，無論采購人是否另行選擇維保 供應商，我方均優(yōu)惠提供所需的備品備件，維修只收零配件成本費。 終身維護。 4、售后響應時間：我方面提供24小時維修電話，在收到貴方有 關售后服務的要求、電話或傳真后，半小時響應并在1小時內(nèi)到達用 戶現(xiàn)場予以維修，4小時內(nèi)免費修好；否則我公司將提供同類產(chǎn)品代 替，直至將貨物修復至正常狀態(tài)，如不能及時趕到，招標人有權(quán)委托 其他維修單位，維修費用由我方承擔。如因用戶使用不當而造成的質(zhì) 量問題，我方提供優(yōu)質(zhì)服務進行修復，其費用由用戶承擔。 5、售后服務內(nèi)容 1 、

5、客戶資料文檔化，建立客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)； XXXX 所有客戶的詳細資料（編號、客戶名稱、地址、主要負責 人、聯(lián)系電話、購買產(chǎn)品內(nèi)容等）建成文檔，在接到客戶電話后，在 紛繁復雜的客戶網(wǎng)系統(tǒng)，方便我公司能迅速、快捷的做出正確的響應。 2、定期回訪制度：客戶調(diào)查及客戶滿意度評估 公司定期安排專業(yè)人員進行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查，征求用 戶在使用過程中對設備的意見和建議，做出綜合評估，明確售后方向。 3、我公司設有成品倉庫和零配件、易損件倉庫。 公司在海東市設有自用成品倉庫和零配件、易損件倉庫。以方便 能夠獨立承擔一切送貨、安排、維修服務。并且長久定期派遣客戶服 務人員電話或上門為貴單位售后服務跟蹤。 4、

6、本項目采購的貨物、性能好，售后服務好，在正常使用條件 下，若因設備質(zhì)量問題引起的安全責任事故，我公司負全部責任。 6、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件 1 、產(chǎn)品交付使用時，我方將向貴方免費提供一定數(shù)量的易損 件為備用，提供一定數(shù)量的保潔用品。 2、貨物驗收完畢后，我方會免費派技術(shù)人員進行有關安裝和使 用的培訓，并提供有關資料。負責培訓 2-3 名操作管理及維護人員， 達到熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時排除一般故障的程度。 技術(shù)支持：提供7*24小時的技術(shù)咨詢服務。敏感時期、重大 節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務。 故障響應：提供7*24小時的故障服務受理。對重大故障提供 7*24 小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供

7、5*8 小時的現(xiàn)場支援。備件服 務：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需要換的任何備件。 7、免費提供備品、備件和專用工具清單 針對項目日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解 決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會及時調(diào)度， 選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復 正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。 售后服務聯(lián)系表： 聯(lián)系人聯(lián)系電話備注 售后服務機構(gòu)名稱 XXXX XXXX 8、售后使用培訓計劃書 XXXX將根海東市環(huán)境保護監(jiān)測站系統(tǒng)的需要提供各種相關培訓， 由設備提供商授權(quán)的培訓機構(gòu)培訓，以便海東市環(huán)境保護監(jiān)測站方面 能夠良好地完成項目

8、設備系統(tǒng)的使用和維護工作，其中包括： 軟件培訓：XXXX 聯(lián)系督促廠家對海東市環(huán)境保護監(jiān)測站的技 術(shù)人員進行操作系統(tǒng)、開發(fā)工具、備份軟件培訓； 應用功能培訓：XXXX 聯(lián)系督促廠家對海東市環(huán)境保護監(jiān)測站 的技術(shù)人員進行此次招標設備系統(tǒng)的應用功能設計思想和流程的培 訓； 買方參與設計人員的培訓：XXXX 聯(lián)系督促廠家對海東市環(huán)境 保護監(jiān)測站參與設計的人員進行設計開發(fā)工具培訓，使他們能夠基本 掌握設計開發(fā)工具以便進行系統(tǒng)的設計開發(fā)； 操作培訓：在設備系統(tǒng)投入運行前，XXXX 向海東市環(huán)境保護 監(jiān)測站交付操作員操作手冊，并對海東市環(huán)境保護監(jiān)測站的操作人員 進行操作培訓，以便操作人員能夠熟練地使用系統(tǒng)； 系統(tǒng)維護培訓：在設備系統(tǒng)投入運行前，XXXX 向海東市環(huán)境 保護監(jiān)測站交付系統(tǒng)管理員手冊，并對系統(tǒng)維護人員進行管理及維護 培訓，使他們能夠基本掌握系統(tǒng)管理及維護技能。 硬件系統(tǒng)培訓：在硬件系統(tǒng)上線調(diào)試的過程中廠家現(xiàn)場技術(shù)人 員進行設備安裝調(diào)試的培訓，并提交系統(tǒng)配置手冊，以方便海東市環(huán) 境保護監(jiān)測站技術(shù)人員今后對硬件系統(tǒng)作維護。 培訓資料人手一套，在培訓前一個月交給買方，特殊情況除外。 培訓服務表 時間 培訓內(nèi)容 系統(tǒng)硬件培訓 軟件培訓 應用功能培訓 操作培訓 系統(tǒng)維護培訓 人數(shù) 2 2 2 2 2 (工作日) 中標后約 定 中標后約 定 中標后約 定 中標后約