統(tǒng)一客戶接觸信息推送平臺技術(shù)方案

1、PAGEXXX技術(shù)方案- PAGE 5 - 安徽統(tǒng)一客客戶接觸信信息推送平平臺技術(shù)方案 文檔記錄：摘要記錄：關(guān)鍵字技術(shù)方案編 號關(guān) 聯(lián)變更記錄：變更者版本變更日期批準人審批日期變更內(nèi)容目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc380965789 第一章項項目概述 PAGEREF _Toc380965789 h 1 HYPERLINK l _Toc380965790 1.1.項目背景景 PAGEREF _Toc380965790 h 1 HYPERLINK l _Toc380965791 1.2.項目目標標 PAGEREF _Toc380965791 h 1 HYPER

2、LINK l _Toc380965792 第二章整整體技術(shù)方方案 PAGEREF _Toc380965792 h 2 HYPERLINK l _Toc380965793 2.1.系統(tǒng)總體體架構(gòu) PAGEREF _Toc380965793 h 3 HYPERLINK l _Toc380965794 2.2.系統(tǒng)部署署架構(gòu) PAGEREF _Toc380965794 h 7 HYPERLINK l _Toc380965795 第三章系系統(tǒng)功能方方案 PAGEREF _Toc380965795 h 8 HYPERLINK l _Toc380965796 3.1.接入配置置管理 PAGEREF _To

3、c380965796 h 8 HYPERLINK l _Toc380965797 3.1.11.接入系統(tǒng)統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc380965797 h 8 HYPERLINK l _Toc380965798 3.1.22.服務(wù)等級級管理 PAGEREF _Toc380965798 h 8 HYPERLINK l _Toc380965799 3.1.33.服務(wù)限制制管理 PAGEREF _Toc380965799 h 9 HYPERLINK l _Toc380965800 3.1.44.接入場景景管理 PAGEREF _Toc380965800 h 9 HYPERLINK l _Toc3

4、80965801 3.1.55.接入安全全管理 PAGEREF _Toc380965801 h 9 HYPERLINK l _Toc380965802 3.2.策略配置置管理 PAGEREF _Toc380965802 h 10 HYPERLINK l _Toc380965803 3.2.11.模板管理理 PAGEREF _Toc380965803 h 10 HYPERLINK l _Toc380965804 3.2.22.規(guī)則管理理 PAGEREF _Toc380965804 h 10 HYPERLINK l _Toc380965805 3.2.33.名單管理理 PAGEREF _Toc38

5、0965805 h 11 HYPERLINK l _Toc380965806 3.2.44.信息防火火墻管理 PAGEREF _Toc380965806 h 11 HYPERLINK l _Toc380965807 3.3.服務(wù)請求求 PAGEREF _Toc380965807 h 12 HYPERLINK l _Toc380965808 3.4.信息構(gòu)造造 PAGEREF _Toc380965808 h 12 HYPERLINK l _Toc380965809 3.4.11.信息組合合 PAGEREF _Toc380965809 h 12 HYPERLINK l _Toc380965810

6、3.4.22.信息壓縮縮與合并 PAGEREF _Toc380965810 h 12 HYPERLINK l _Toc380965811 3.4.33.信息替換換 PAGEREF _Toc380965811 h 12 HYPERLINK l _Toc380965812 3.5.推送執(zhí)行行 PAGEREF _Toc380965812 h 13 HYPERLINK l _Toc380965813 3.6.優(yōu)先級發(fā)發(fā)送機制 PAGEREF _Toc380965813 h 13 HYPERLINK l _Toc380965814 3.7.延遲發(fā)送送 PAGEREF _Toc380965814 h 13

7、 HYPERLINK l _Toc380965815 3.8.執(zhí)行結(jié)果果獲取 PAGEREF _Toc380965815 h 14 HYPERLINK l _Toc380965816 3.9.全流程監(jiān)監(jiān)控 PAGEREF _Toc380965816 h 14 HYPERLINK l _Toc380965817 3.9.11.執(zhí)行監(jiān)控控 PAGEREF _Toc380965817 h 14 HYPERLINK l _Toc380965818 3.9.22.異常預(yù)警警 PAGEREF _Toc380965818 h 14 HYPERLINK l _Toc380965819 3.10.系統(tǒng)管理理 P

8、AGEREF _Toc380965819 h 15 HYPERLINK l _Toc380965820 3.10.1.字典管理理 PAGEREF _Toc380965820 h 15 HYPERLINK l _Toc380965821 3.10.2.模塊管理理 PAGEREF _Toc380965821 h 15 HYPERLINK l _Toc380965822 3.10.3.機構(gòu)管理理 PAGEREF _Toc380965822 h 15 HYPERLINK l _Toc380965823 3.10.4.用戶管理理 PAGEREF _Toc380965823 h 15 HYPERLINK

9、l _Toc380965824 3.10.5.角色管理理 PAGEREF _Toc380965824 h 16 HYPERLINK l _Toc380965825 3.10.6.日志管理理 PAGEREF _Toc380965825 h 16 HYPERLINK l _Toc380965826 第四章系系統(tǒng)設(shè)計原原則 PAGEREF _Toc380965826 h 17 HYPERLINK l _Toc380965827 4.1.實用性 PAGEREF _Toc380965827 h 17 HYPERLINK l _Toc380965828 4.2.易用性 PAGEREF _Toc380965

10、828 h 18 HYPERLINK l _Toc380965829 4.3.可靠性 PAGEREF _Toc380965829 h 19 HYPERLINK l _Toc380965830 4.4.安全性 PAGEREF _Toc380965830 h 19 HYPERLINK l _Toc380965831 4.5.擴展性 PAGEREF _Toc380965831 h 20 HYPERLINK l _Toc380965832 4.6.開放性 PAGEREF _Toc380965832 h 20 HYPERLINK l _Toc380965833 4.7.先進性 PAGEREF _Toc3

11、80965833 h 20 HYPERLINK l _Toc380965834 4.8.標準性 PAGEREF _Toc380965834 h 21 HYPERLINK l _Toc380965835 第五章硬硬件要求 PAGEREF _Toc380965835 h 21 HYPERLINK l _Toc380965836 第六章 整整體實施方方案 PAGEREF _Toc380965836 h 22 HYPERLINK l _Toc380965837 6.1.總體實施施計劃 PAGEREF _Toc380965837 h 22 HYPERLINK l _Toc380965838 6.2.項目

12、組織織架構(gòu)及分分工 PAGEREF _Toc380965838 h 22 HYPERLINK l _Toc380965839 6.2.11 組織架架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc380965839 h 22 HYPERLINK l _Toc380965840 6.2.22 架構(gòu)分分工及職責(zé)責(zé)說明 PAGEREF _Toc380965840 h 23 HYPERLINK l _Toc380965841 6.3.系統(tǒng)安裝裝、測試及及數(shù)據(jù)遷移移方案 PAGEREF _Toc380965841 h 24 HYPERLINK l _Toc380965842 6.3.11系統(tǒng)安裝裝（上線割割接） PAGE

13、REF _Toc380965842 h 24 HYPERLINK l _Toc380965843 6.3.22測試保障障 PAGEREF _Toc380965843 h 25 HYPERLINK l _Toc380965844 6.3.22.1V-Moodel測測試方法 PAGEREF _Toc380965844 h 25 HYPERLINK l _Toc380965845 6.3.22.2測試分類類 PAGEREF _Toc380965845 h 26 HYPERLINK l _Toc380965846 6.3.22.3測試執(zhí)行行、職責(zé) PAGEREF _Toc380965846 h 26

14、HYPERLINK l _Toc380965847 6.4.驗收標準準 PAGEREF _Toc380965847 h 27 HYPERLINK l _Toc380965852 6.5.技術(shù)支撐撐及培訓(xùn) PAGEREF _Toc380965852 h 28 HYPERLINK l _Toc380965853 6.5.11技術(shù)服務(wù)務(wù)請求 PAGEREF _Toc380965853 h 28 HYPERLINK l _Toc380965854 6.5.22培訓(xùn) PAGEREF _Toc380965854 h 30 HYPERLINK l _Toc380965855 6.5.22.1培訓(xùn)準備備 PA

15、GEREF _Toc380965855 h 30 HYPERLINK l _Toc380965856 6.5.22.2培訓(xùn)形式式 PAGEREF _Toc380965856 h 31 HYPERLINK l _Toc380965857 6.5.22.3培訓(xùn)人數(shù)數(shù)、時間、地點 PAGEREF _Toc380965857 h 31 HYPERLINK l _Toc380965858 6.5.22.4培訓(xùn)考核核 PAGEREF _Toc380965858 h 31 HYPERLINK l _Toc380965859 6.6.質(zhì)量控制制及保證體體系 PAGEREF _Toc380965859 h 32

16、 HYPERLINK l _Toc380965860 6.6.11系統(tǒng)運行行維護管理理 PAGEREF _Toc380965860 h 32 HYPERLINK l _Toc380965861 6.6.22運行維護護的流程 PAGEREF _Toc380965861 h 32 HYPERLINK l _Toc380965862 6.6.33運行維護護制度 PAGEREF _Toc380965862 h 32 HYPERLINK l _Toc380965863 6.7.風(fēng)險管理理 PAGEREF _Toc380965863 h 34 HYPERLINK l _Toc380965864 6.7.1

17、1風(fēng)險發(fā)現(xiàn)現(xiàn) PAGEREF _Toc380965864 h 34 HYPERLINK l _Toc380965865 6.7.22風(fēng)險分析析 PAGEREF _Toc380965865 h 35 HYPERLINK l _Toc380965866 6.7.33風(fēng)險解決決 PAGEREF _Toc380965866 h 35 HYPERLINK l _Toc380965867 6.7.44跟蹤風(fēng)險險的方法 PAGEREF _Toc380965867 h 36PAGEXXX技術(shù)方案- PAGE 36 -項目概述項目背景 隨著安徽電電信業(yè)務(wù)的的發(fā)展，通通信市場的的競爭日益益激烈，客客戶接觸信信息的

18、發(fā)送送也暴露出出眾多問題題：1. 發(fā)送送信息接觸觸的系統(tǒng)眾眾多，沒有有統(tǒng)一管控控；2. 信息息種類多、數(shù)量大，多多系統(tǒng)各自自發(fā)送，對對客戶形成成“信息轟轟炸”，過過度打攪用用戶；3. 對于于接觸信息息投訴，由由于系統(tǒng)終終端眾多、執(zhí)行記錄錄不統(tǒng)一、缺失，客客服人員很很難快速查查詢、定位位出用戶投投訴的問題題，不能基基于客戶及及時解釋，造造成客戶感感知下降；4. 發(fā)送送信息沒有有區(qū)分優(yōu)先先級，造成成停機前通通知、業(yè)務(wù)務(wù)辦理通知知等客戶急急需獲知的的信息易出出現(xiàn)晚到現(xiàn)現(xiàn)象；5. 無接接觸信息執(zhí)執(zhí)行監(jiān)控，造造成電信員員工無法獲獲知接觸信信息是否發(fā)發(fā)送成功；為了滿足各各類角色的的要求，中中國電信啟啟動了

19、統(tǒng)一一客戶接觸觸信息推送送平臺的建建設(shè)，通過過集約化管管理方式，統(tǒng)統(tǒng)一管控中中國電信與與用戶間的的接觸信息息構(gòu)造、發(fā)發(fā)送、結(jié)果果統(tǒng)計、問問題定位，提提升用戶感感知。項目目標統(tǒng)一客戶接接觸信息推推送平臺的的建立是基基于提升中中國電信客客戶接觸服服務(wù)質(zhì)量開開展的系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)，本本規(guī)范遵循循中國電信信集團公司司現(xiàn)有信息息提醒要求求與規(guī)范，同同時，針對對電信短信信提醒服務(wù)務(wù)中需重點點提升的能能力，進行行新的梳理理提出業(yè)務(wù)務(wù)提升要求求。關(guān)鍵目標：建立統(tǒng)一客客戶接觸管管理調(diào)度通通道：對中中國電信和和客戶接觸觸的信息內(nèi)內(nèi)容、方式式、渠道進進行集中管管控。集約化管理理提升客戶戶服務(wù)運營營管控能力力，降低運運營成

20、本：通過集約約化管理，提提升客戶服服務(wù)水平，降降低企業(yè)營營銷服務(wù)的的綜合成本本。滿足個性化化的客戶需需求，提升升客戶服務(wù)務(wù)水平：支支撐個性化化信息接觸觸定制，按按照各戶個個人需求，提提供接觸信信息發(fā)送渠渠道、時間間、內(nèi)容的的定制，接接收什么內(nèi)內(nèi)容客戶“自己做主主”。整合服務(wù)與與營銷服務(wù)務(wù)接觸信息息，提升營營銷成功率率，減少對對用戶打擾擾：整合服服務(wù)與營銷銷的接觸信信息，在提提供業(yè)務(wù)服服務(wù)信息的的同時向部部分用戶推推送營銷信信息。有針針對性的對對消費存在在較大波動動的用戶進進行營銷信信息推送、提高營銷銷成功率，減減少整體的的營銷信息息的推送數(shù)數(shù)量。信息提醒區(qū)區(qū)分內(nèi)部、外部客戶戶群體:建議通過過場

21、景區(qū)分分對內(nèi)、對對外發(fā)送對對象，根據(jù)據(jù)場景可統(tǒng)統(tǒng)計對內(nèi)、對外的發(fā)發(fā)送情況分分析匯總。整體技術(shù)方方案系統(tǒng)總體架架構(gòu) 統(tǒng)一客戶接接觸信息推推送平臺，支支持短信服服務(wù)、彩信信服務(wù)、PPush 服務(wù)、郵郵件服務(wù)。平臺提供供了靈活多多樣的規(guī)則則配置、多多層級的角角色與權(quán)限限管理、精精細的服務(wù)務(wù)權(quán)限控制制、詳細的的日志記錄錄及全流程程的推送結(jié)結(jié)果查詢和和監(jiān)控功能能。 關(guān)鍵功能簡簡介：場景定義 ：以場景的的形式定義義推送信息息，規(guī)范化化管理 實現(xiàn)多種推推送方式選選擇：短信信、彩信、郵件和PPUSH 實現(xiàn)推送方方式的規(guī)則則選擇 實現(xiàn)場景或或場景推送送方式的啟啟動和停止止 實現(xiàn)每種推推送方式的的模板配置置 模板

22、定義 ：規(guī)范推送送信息的內(nèi)內(nèi)容，語言言組織 實現(xiàn)不同的的推送方式式的模板定定義 實現(xiàn)模板內(nèi)內(nèi)容動態(tài)參參數(shù)設(shè)置 個性化定義義 ：對推送信信息的內(nèi)容容，時間，推推送方式進進行個性化化定義 實現(xiàn)靈活的的推送方式式模板選擇擇實現(xiàn)推送的的時間段、免打攪時時間段等推推送規(guī)則配配置實現(xiàn)推送信信息的過濾濾規(guī)則選擇擇 名單管理 ：支持對黑黑名單白名名單的用戶戶定義、審審核、管理理 實現(xiàn)黑白名名單分組管管理實現(xiàn)對用戶戶列表進行行黑白名單單劃分實現(xiàn)對黑白白名單的單單個維護和和批量維護護 過濾策略管管理:信息過濾濾策略、用用戶過濾策策略管理實現(xiàn)過濾關(guān)關(guān)鍵詞分級級管理：場場景級、系系統(tǒng)級實現(xiàn)設(shè)置單單個或者多多個關(guān)鍵詞詞

23、過濾實現(xiàn)按黑名名單、白名名單制定用用戶過濾策策略實現(xiàn)設(shè)置單單個或者多多個用戶過過濾信息過濾:通過信息息防火墻對對所有的請請求信息進進行過濾實現(xiàn)信息防防火墻的關(guān)關(guān)鍵詞可維維護實現(xiàn)敏感信信息的安全全審計信息壓縮合合并:從整體上上減少用戶戶接觸信息息的數(shù)量，提提升用戶感感知實現(xiàn)對一定定周期內(nèi)，同同類別的推推送信息進進行壓縮、合并實現(xiàn)對不同同場景的，同同類別的推推送信息進進行壓縮、合并 信息替換:對推送信信息中的專專業(yè)術(shù)語或或者敏感信信息進行替替換實現(xiàn)專業(yè)術(shù)術(shù)語的信息息替換實現(xiàn)敏感詞詞語的信息息替換信息組合:用請求參參數(shù)替換模模板中的動動態(tài)參數(shù)進進行信息拼拼接和構(gòu)造造實現(xiàn)基于批批量數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入的參數(shù)數(shù)獲

24、取實現(xiàn)基于實實時請求的的參數(shù)獲取取實現(xiàn)不同接接觸模板的的參數(shù)共享享優(yōu)先發(fā)送:推送信息息集中管控控，以緊急急優(yōu)先作為為推送的基基本原則根據(jù)請求實實例所在場場景的優(yōu)先先級，保證證緊急先行行實現(xiàn)緊急插插隊處理實現(xiàn)緊急停停止和重啟啟延遲發(fā)送:在夜間、午休等情情況下不影影響客戶使使用的信息息延遲發(fā)送送實現(xiàn)夜間延延遲發(fā)送、午休延遲遲發(fā)送、節(jié)節(jié)假日延遲遲發(fā)送等實現(xiàn)允許發(fā)發(fā)送開始時時間和結(jié)束束時間外的的延遲發(fā)送送推送渠道匹匹配:根據(jù)場景景定義匹配配短信、彩彩信、郵件件、PUSSH等推送送渠道實現(xiàn)短信調(diào)調(diào)用短信網(wǎng)網(wǎng)關(guān)直接發(fā)發(fā)送實現(xiàn)郵件調(diào)調(diào)用郵件服服務(wù)器直接接發(fā)送執(zhí)行結(jié)果獲獲取:通過發(fā)送送記錄，了了解推送信信息的

25、處理理情況實現(xiàn)通過界界面對執(zhí)行行結(jié)果進行行展示和分分析實現(xiàn)各個環(huán)環(huán)節(jié)的處理理結(jié)果展示示如：信息息構(gòu)造、推推送執(zhí)行等等實現(xiàn)推送結(jié)結(jié)果主動反反饋給外圍圍系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果查查詢:對推送信信息執(zhí)行情情況進行查查詢按成果與失失敗查詢按上行于下下行短信查查詢按場景、所所屬系統(tǒng)、用戶號碼碼等條件查查詢異常預(yù)警:對在業(yè)務(wù)務(wù)處理和性性能方面的的異常進行行預(yù)警提醒醒提供一系列列異常處理理機制，快快速捕獲異異常異常按照不不同的場景景進行告警警執(zhí)行監(jiān)控:多環(huán)節(jié)的的全流程跟跟蹤監(jiān)控信息推送結(jié)結(jié)果的全流流程監(jiān)控多維度的統(tǒng)統(tǒng)計分析與與監(jiān)控系統(tǒng)部署架架構(gòu)分布式部署署、分模塊水水平擴展、MQ、緩存存、數(shù)據(jù)庫庫的多層集集群、統(tǒng)一一的

26、業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)度架構(gòu)。 系統(tǒng)功能方方案接入配置管管理接入系統(tǒng)管管理接入系統(tǒng)管管理是統(tǒng)一一客戶接觸觸信息推送送平臺對所所有接入的的系統(tǒng)統(tǒng)一一管理，通過接入入系統(tǒng)管理理可以對所所有接入的的系統(tǒng)進行行統(tǒng)一的服服務(wù)管理和和服務(wù)控制制，一方面面保證各個個系統(tǒng)的接接觸質(zhì)量另另一方面可可以降低客客戶接觸對對客戶產(chǎn)生生的負面影影響，提高高服務(wù)質(zhì)量量。接入系統(tǒng)管管理實現(xiàn)以以下功能：新增接入系系統(tǒng)，新增增接入系統(tǒng)統(tǒng)賬號提供供給相關(guān)系系統(tǒng)賬號、接入密碼碼修改接入系系統(tǒng)，修改改接入系統(tǒng)統(tǒng)基本信息息刪除接入系系統(tǒng)，對沒沒有使用過過的接入系系統(tǒng)可以刪刪除，對已已經(jīng)有服務(wù)務(wù)記錄的接接入系統(tǒng)只只能做邏輯輯刪除鎖定接入系系統(tǒng)，根據(jù)需

27、要要可以對接接入系統(tǒng)進進行鎖定，鎖鎖定后業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)暫時時不能使用用統(tǒng)一客戶接接觸信息推推送平臺的系統(tǒng)統(tǒng)功能激活接入系系統(tǒng)，對于于鎖定的系系統(tǒng)用戶可可以根據(jù)需需要進行激激活，激活活后接入系系統(tǒng)可以重重新使用統(tǒng)統(tǒng)一客戶接接觸信息推推送平臺的的系統(tǒng)功能能服務(wù)等級管管理服務(wù)等級管管理是對接接入系統(tǒng)進進行服務(wù)根據(jù)系系統(tǒng)的性質(zhì)質(zhì)和業(yè)務(wù)的的重要性，進進行服務(wù)等等級的配置置，以便于于優(yōu)先保證證關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)的關(guān)鍵推推送信息的的推送服務(wù)務(wù)質(zhì)量。服務(wù)限制管管理服務(wù)限制管管理地對接接入的系統(tǒng)統(tǒng)進行服務(wù)務(wù)次數(shù)的限限制，包括括每天可以以享受的服服務(wù)次數(shù)限限制或者每每個月可以以享受的服服務(wù)次數(shù)限限制。接入場景管管理接入場景管

28、管理是接入入系統(tǒng)對需需要發(fā)送的的信息以場場景的形式式進行定義義，設(shè)定信信息發(fā)送的的條件、內(nèi)內(nèi)容要求、接觸形式式進行配置置，同時以以場景的方方式進行接接觸信息的的評審，以以規(guī)范化接接觸信息到到質(zhì)量。接入場景管管理實現(xiàn)以以下功能：新增場景，新新增場景包包括下行和和下行場景景修改場景，修修改場景的的基本信息息、名單、規(guī)則等信信息刪除場景，對對于沒有使使用過的場場景可以做做物理刪除除，對于已已經(jīng)有使用用記錄的場場景做邏輯輯刪除鎖定場景，根根據(jù)業(yè)務(wù)需需要可以暫暫時鎖定某某些場景，當(dāng)當(dāng)場景被鎖鎖定后所有有該場景的的服務(wù)請求求都被拒絕絕激活場景，可可以激活被被鎖定的場場景，當(dāng)場場景被激活活后所有該該場景的服

29、服務(wù)請求可可以再次被被接收名單配置，可可以配置場場景的黑名名單和白名名單規(guī)則配置，可可以定義場場景的發(fā)送送規(guī)則接入安全管管理接入安全管管理是對接接入的系統(tǒng)統(tǒng)進行安全全管理配置置，實現(xiàn)以以下功能：動態(tài)驗證碼碼配置，可可以選擇接接入系統(tǒng)是是否需要動動態(tài)態(tài)驗證證碼，動態(tài)態(tài)密碼可以以設(shè)置有效效期，在動動態(tài)驗證碼碼失效后需需要重新獲獲取IP限制配配置，可以設(shè)置置接入系統(tǒng)統(tǒng)是否需要要ip限制，對對于設(shè)置了了IP限制的的接入系統(tǒng)統(tǒng)，在服務(wù)務(wù)請求時對對服務(wù)發(fā)起起的ip進行校校驗，以保保證服務(wù)的的對象為可可信任對象象策略配置管管理模板管理模板管理包包括短信模模板、彩信信模板、郵郵件模板和和PUSHH模板，模模板

30、管理實實現(xiàn)以下功功能：可以新增、修改、刪刪除模板可以定義短短信模板、彩信模板板、郵件模模板和PUUSH模板板可以對模板板參數(shù)進行行配置規(guī)則管理規(guī)則管理是是對于接觸觸信息的發(fā)發(fā)送時間段段、和免打打擾時間段段等規(guī)則進行管理。規(guī)則管理理的主要內(nèi)內(nèi)容包括：發(fā)送規(guī)則管管理，新增增、修改和和刪除發(fā)送送規(guī)則免打擾規(guī)則則管理，新新增、修改改和刪除免免打擾規(guī)則則場景可以引引用發(fā)送規(guī)規(guī)則場景可以引引用免打擾擾規(guī)則名單管理名單管理是是對政企客客戶、免打打擾客戶及及有過投訴訴記錄的客客戶等進行行分類管理理，以保證證服務(wù)質(zhì)量量。主要內(nèi)內(nèi)容包括：黑名單分組組管理白名單分組組管理黑名單批量量管理白名單批量量管理名單劃分管管

31、理場景可以引引用黑名單單場景可以引引用白名單單信息防火墻墻管理信息防火墻墻是對發(fā)送送的敏感信信息進行過過濾，對專專業(yè)術(shù)語進進行替換。信息防火火墻的主要要內(nèi)容包括括：信息過濾規(guī)規(guī)則的新增增、修改和和刪除敏感詞屏蔽蔽規(guī)則新增增修改和刪刪除專業(yè)術(shù)語替替換規(guī)則的的新增修改改和刪除場景默認引引用敏感詞詞屏蔽規(guī)則則場景可以引引用專業(yè)術(shù)術(shù)語替換規(guī)規(guī)則服務(wù)請求信息構(gòu)造通過業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的觸發(fā)發(fā)，根據(jù)接接觸信息發(fā)發(fā)送規(guī)則進進行判斷進進行信息的的轉(zhuǎn)換、過過濾、合并并壓縮、替替換等信息息構(gòu)造工作作。信息組合對于業(yè)務(wù)信信息待發(fā)送送的信息，支支持參數(shù)列列表形式發(fā)發(fā)送至統(tǒng)一一客戶接觸觸信息推送送平臺，然然后按照模模板定義中中

32、的相應(yīng)模模板進行接接觸信息的的拼接和構(gòu)構(gòu)造，形成成符合用戶戶閱讀的文文本內(nèi)容。包括支持持外部系統(tǒng)統(tǒng)以批量文文件方式，傳傳遞以參數(shù)數(shù)形式的信信息，統(tǒng)一一客戶接觸觸信息推送送平臺可以以利用參數(shù)數(shù)與文字模模板拼接的的方式，形形成接觸信信息。信息壓縮與與合并對一定周期期內(nèi)、同類類別、互斥斥、關(guān)聯(lián)的的接觸信息息進行壓縮縮與合并，從從整體上減減少用戶接接觸信息的的數(shù)量，提提升用戶感感知。對不不同場景發(fā)發(fā)送的相似似度較高的的信息可以以進行壓縮縮合并為一一條信息發(fā)發(fā)送，避免免客戶統(tǒng)一一客戶接觸觸信息推送送平臺技術(shù)術(shù)規(guī)范過度度打擾。信息替換對業(yè)務(wù)部門門認為不合合適的接觸觸信息內(nèi)容容（描述語語言）按照照服務(wù)部門門

33、的要求進進行詞語或或整句信息息替換 ，以符合合業(yè)務(wù)要求求、用戶易易懂的語言言進行接觸觸信息的二二次構(gòu)造。專業(yè)術(shù)語替替換，專業(yè)業(yè)術(shù)語用專專業(yè)術(shù)語替替換規(guī)則中中設(shè)置的替替換詞進行行替換敏感詞語替替換，敏感感反動不健健康的詞語語用*替換推送執(zhí)行將構(gòu)造成功功的接觸信信息按照執(zhí)執(zhí)行策略、優(yōu)先級、渠道分發(fā)發(fā)策略進行行信息向網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的推送送，同時要要對已經(jīng)推推送的信息息進行執(zhí)行行結(jié)果的獲獲取。優(yōu)先級發(fā)送送機制優(yōu)先級發(fā)送送機制：將將所有接觸觸信息進行行集中管控控，對所有有類別的信信息，進行行優(yōu)先級設(shè)設(shè)定，同時時將發(fā)送通通道按優(yōu)先先級進行設(shè)設(shè)定，對于于優(yōu)先級高高的信息，要要進行及時時、快速處處理保證不不影響用戶戶

34、使用，從從根本上解解決由于信信息無級別別所造成的的對用戶使使用影響大大的信息由由于信息擁擁塞、排隊隊造成的信信息晚到現(xiàn)現(xiàn)象。優(yōu)先先級發(fā)送機機制功能包包括：在同一時間間段內(nèi)多系系統(tǒng)可以按按系統(tǒng)優(yōu)先先級處理在同一周期期內(nèi)不同場場景都在進進行短信推推送，按場場景優(yōu)先級級處理緊急信息可可以緊急插插隊處理發(fā)送隊列緊緊急批量啟啟停延遲發(fā)送系統(tǒng)按照用用戶普遍的的使用習(xí)慣慣，在夜間間、節(jié)假日日調(diào)整服務(wù)務(wù)類信息的的發(fā)送時間間，對于不不影響用戶戶使用的服服務(wù)、營銷銷信息進行行適當(dāng)?shù)难友訒r發(fā)送，避避免打攪用用戶的休息息。支持規(guī)規(guī)則里可設(shè)設(shè)置不同的的發(fā)送時間間段，如：夜間延遲遲發(fā)送、節(jié)節(jié)假日延遲遲發(fā)送、個個性化延遲遲

35、等。能夠按照場場景配置的的發(fā)送規(guī)則則進行發(fā)送送能夠按照場場景配置免免打擾規(guī)則則進行發(fā)送送執(zhí)行結(jié)果獲獲取執(zhí)行結(jié)果獲獲取：通過過發(fā)送網(wǎng)管管的發(fā)送記記錄，得知知信息的處處理情況，實實時、準確確的獲知接接觸信息的的處理情況況，結(jié)合執(zhí)執(zhí)行情況、用戶的個個性化設(shè)定定、系統(tǒng)處處理策略，決決策是否進進行二次發(fā)發(fā)送，有效效提升接觸觸信息的有有效達到率率。全流程監(jiān)控控對于統(tǒng)一客客戶接觸信信息推送平平臺的相關(guān)關(guān)流程建立立相應(yīng)的監(jiān)監(jiān)控點，通通過處理日日志、信息息點，實時時獲知系統(tǒng)統(tǒng)處理效率率、信息處處理的情況況。執(zhí)行監(jiān)控對接觸信息息從觸發(fā)數(shù)數(shù)據(jù)獲取、策略匹配配、信息構(gòu)構(gòu)造、信息息執(zhí)行、執(zhí)執(zhí)行結(jié)果統(tǒng)統(tǒng)計多個環(huán)環(huán)節(jié)進行全

36、全流程跟蹤蹤、監(jiān)控，以以便了解接接觸信息的的處理情況況。主要功功能包括：發(fā)送結(jié)果果的全流程程監(jiān)控、多多維度進行行統(tǒng)計分析析與監(jiān)控、執(zhí)行結(jié)果果環(huán)比參考考等。異常預(yù)警異常預(yù)警通通過信息點點與定義的的閥值進行行值比較，判判斷是否觸觸發(fā)告警操操作，通過過告警提示示統(tǒng)一客戶戶接觸信息息推送平臺臺在業(yè)務(wù)處處理、性能能上的異常常點，方便便后續(xù)異常常處理的觸觸發(fā)。主要要功能包括括：能夠快速捕捕獲異常，分分析異常原原因，處理理異常異常信息按按不同的異異常名稱及及場景名稱稱、時間進進行查詢自動獲取異異常信息，并并對異常信信息進行分分類處理異常監(jiān)控與與告警系統(tǒng)管理字典管理數(shù)據(jù)字典管管理和維護護的功能，方方便用戶進進

37、行自定義義數(shù)據(jù)字典典的維護管管理。模塊管理 模塊管理主主要是實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)模塊塊的增刪改改操作，同同時基于模模塊對角色色賦權(quán)，實實現(xiàn)各個模模塊的權(quán)限限控制。機構(gòu)管理 機構(gòu)管理主主要實現(xiàn)部部門的增刪刪和改操作作，同時基基于機構(gòu)可可以實現(xiàn)對對員工的增增刪改查進進而實現(xiàn)對對員工訪問問該系統(tǒng)的的權(quán)限管理理。用戶管理 用戶管理是是對用戶基基本屬性信信息和權(quán)限限信息的管管理維護，對對用戶認證證信息的增增刪改等操操作管理。用戶登錄門門戶后臺時時，門戶將將對用戶進進行身份認認證，認證證通過的為為合法用戶戶，門戶根根據(jù)事先配配置的用戶戶權(quán)限對合合法用戶進進行授權(quán)管管理，允許許其對擁有有功能模塊塊操作。用戶管理功功能

38、只能由由授權(quán)的用用戶實施，無無此權(quán)限的的用戶，可可以查詢自自身的用戶戶屬性，修修改自身的的用戶密碼碼、真實姓姓名和描述述信息。增加用戶：增加用戶戶時需提供供以下信息息：用戶名名、用戶密密碼、真實實姓名、用用戶的描述述信息(如用戶的的通信地址址、用戶單單位、聯(lián)系系方法等)、用戶角角色。刪除用戶：刪除門戶戶中已存在在的用戶。查詢用戶屬屬性：根據(jù)據(jù)用戶名稱稱或工號，狀狀態(tài)，單位位等條件查查詢用戶屬屬性。包括括：真實姓姓名、用戶戶的描述信信息(如用戶的的通信地址址、聯(lián)系方方法等)、用戶角角色、用戶戶的操作權(quán)權(quán)限。修改用戶屬屬性：根據(jù)據(jù)用戶名稱稱或工號，狀狀態(tài)，單位位等條件修修改用戶屬屬性。包括括：用戶

39、密密碼、真實實姓名、用用戶的描述述信息(如用戶的的通信地址址、聯(lián)系方方法等)、用戶角角色，用戶戶的操作權(quán)權(quán)限等。角色管理 角色管理主主要包括角角色人員管管理和角色色權(quán)限管理理，其中角角色管理功功能只能由由授權(quán)的用用戶實施，允允許其對角角色進行增增刪改查操操作，修改改對應(yīng)的角角色，具有有該角色的的用戶在下下次登錄時時啟用新的的角色權(quán)限限。日志管理日志管理是是對各個關(guān)關(guān)鍵處理部部位采用日日志管理的的方法，保保證網(wǎng)絡(luò)和和IT 服務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)的安全、可靠和穩(wěn)穩(wěn)定運行，及及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)防防故障隱患患，避免系系統(tǒng)運行事事故的發(fā)生生。功能包包括：用戶操作日日志：系統(tǒng)統(tǒng)可記錄每每個操作員員進入、退退出系統(tǒng)

40、的的時間以及及在系統(tǒng)中中的一些重重要操作的的操作內(nèi)容容； 故障日日志：對人人為和軟、硬件故障障及其解決決過程進行行詳細的記記錄備案 日志備備份：對數(shù)數(shù)據(jù)完整性性要求較高高的數(shù)據(jù)建建立雙副本本日志，以以保證意外外發(fā)生時的的數(shù)據(jù)恢復(fù)復(fù) 日志統(tǒng)統(tǒng)計：系統(tǒng)統(tǒng)支持對日日志數(shù)據(jù)進進行統(tǒng)計分分析，幫助助檢查系統(tǒng)統(tǒng)使用情況況，對于系系統(tǒng)的非正正常使用和和非正常狀狀態(tài)及時發(fā)發(fā)現(xiàn)、及時時預(yù)防，避避免系統(tǒng)運運行事故 日志查查詢：系統(tǒng)統(tǒng)支持對用用戶操作日日志的瀏覽覽、查詢、刪除和統(tǒng)統(tǒng)計功能。當(dāng)用戶進進入日志管管理功能后后，可以看看到日志記記錄的列表表顯示系統(tǒng)設(shè)計原原則實用性設(shè)計與實施施充分考慮慮實際使用用者的計算算機

41、水平，使使得系統(tǒng)在在界面操作作部分具有有相當(dāng)?shù)挠延押枚?，充充分考慮到到系統(tǒng)的易易用性。選選擇B/SS結(jié)構(gòu)，使使得系統(tǒng)維維護方便、信息獲取取方便，顯顯示直觀。系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計，針對對不同的用用戶、不同同類型的應(yīng)應(yīng)用，做到到適用實用用。易用性系統(tǒng)應(yīng)具有有一致的、友好的客客戶化界面面，易于使使用和推廣廣，并具有有實際可操操作性，使使用戶能夠夠快速地掌掌握系統(tǒng)的的使用。除除特殊的、必須的應(yīng)應(yīng)用外，用用戶終端全全部采用瀏瀏覽器方式式。操作簡簡單方便，簡簡潔明了，易易學(xué)易用，切切近用戶的的使用習(xí)慣慣。計算機機能夠處理理的要實現(xiàn)現(xiàn)計算機處處理，盡量量減少人工工處理；錄錄入數(shù)據(jù)要要實現(xiàn)一次次錄入后全全系統(tǒng)共用用，

42、避免數(shù)數(shù)據(jù)重復(fù)錄錄入；查詢詢數(shù)據(jù)要方方便、快捷捷。快速部署：可以在最最短的時間間里，進行行應(yīng)用結(jié)構(gòu)構(gòu)和功能的的定義、設(shè)設(shè)計、實現(xiàn)現(xiàn)。零客戶端維維護：除特特殊的、必必須的應(yīng)用用外，整個個系統(tǒng)采用用B/S結(jié)結(jié)構(gòu)，所有有的數(shù)據(jù)及及應(yīng)用都統(tǒng)統(tǒng)一在服務(wù)務(wù)器端維護護，客戶端端只要支持持瀏覽器就就可以完成成全部操作作。操作簡便：采用成熟熟的產(chǎn)品和和先進的系系統(tǒng)設(shè)計理理念，同時時應(yīng)用設(shè)計計遵循簡單單實用的原原則，做到到對操作人人員、使用用人員最低低的技術(shù)門門檻要求，簡簡單培訓(xùn)即即可以進行行操作，做做到名稱淺淺顯、易懂懂，操作所所見即所得得；提供方方便的后臺臺管理系統(tǒng)統(tǒng)，系統(tǒng)管管理、頁面面風(fēng)格調(diào)整整靈活、簡簡單

43、。管理理人員不需需要編寫代代碼、制作作復(fù)雜的頁頁面，就可可對系統(tǒng)進進行維護管管理。模板支持：采用模板板技術(shù)發(fā)布布信息頁面面，使得系系統(tǒng)應(yīng)用、檢索頁面面的定制變變得更加簡簡單。系統(tǒng)易于維維護：使用用該系統(tǒng)如如同使用IIE瀏覽器器一樣容易易，且易于于系統(tǒng)管理理員維護?？煽啃苑€(wěn)定性和可可靠性是系系統(tǒng)必須具具備的最基基本的要求求。應(yīng)用服務(wù)器器、數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)器、WEB服服務(wù)器全部部雙機互備備，可以保保持24小小時開機運運行。支持配置數(shù)數(shù)據(jù)、參數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)熱加加載生效。系統(tǒng)應(yīng)能夠夠連續(xù)不斷斷穩(wěn)定可靠靠的工作。軟件版本升升級或改進進應(yīng)在不影影響業(yè)務(wù)的的情況下進進行，保證證系統(tǒng)可以以穩(wěn)定、平平滑過渡。業(yè)務(wù)流程的的

44、優(yōu)化、組組織機構(gòu)和和人員的異異動及數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計等必必須保證系系統(tǒng)穩(wěn)定可可靠運行。系統(tǒng)工作可可靠，關(guān)鍵鍵部分具備備必要的自自動備份，出出現(xiàn)故障能能自行診斷斷，并提供供方便的排排除工具。安全性(1)允許許授權(quán)用戶戶執(zhí)行合法法操作，訪訪問合法數(shù)數(shù)據(jù)。（2）超權(quán)權(quán)限操作的的授權(quán)用戶戶和非授權(quán)權(quán)用戶不允允許執(zhí)行非非法操作，不不能訪問有有關(guān)數(shù)據(jù)。（3)能夠夠在數(shù)據(jù)庫庫級、表級級和字段級級進行數(shù)據(jù)據(jù)安全控制制。（4)系統(tǒng)統(tǒng)要在數(shù)據(jù)據(jù)庫級實現(xiàn)現(xiàn)審計和跟跟蹤功能，并并顯示操作作用戶信息息。（5)系統(tǒng)統(tǒng)要支持對對關(guān)鍵應(yīng)用用數(shù)據(jù)和系系統(tǒng)數(shù)據(jù)的的定期自動動備份和不不定期人工工備份，數(shù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)損損壞可及時時進行數(shù)據(jù)據(jù)恢復(fù)

45、。（6)應(yīng)用用系統(tǒng)應(yīng)遵遵循編寫安安全代碼的的規(guī)范進行行設(shè)計開發(fā)發(fā)，最大限限度的避免免安全漏洞洞，在系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)完成成后應(yīng)由專專門的測試試機構(gòu)對代代碼進行安安全性測試試，開發(fā)商商應(yīng)根據(jù)測測試結(jié)果全全力配合進進行代碼修修改，并在在系統(tǒng)應(yīng)用用上線的一一定時間內(nèi)內(nèi)有義務(wù)根根據(jù)新的安安全漏洞進進行代碼修修改。擴展性在系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)和業(yè)務(wù)實實現(xiàn)上要采采用SOAA的思想，業(yè)業(yè)務(wù)處理功功能上要具具備組件化化的方式提提高軟件適適應(yīng)變化的的能力，以以及軟件的的自動重組組能力。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)良良好，易于于調(diào)整、擴擴展和維護護。系統(tǒng)平平臺要具有有良好的兼兼容性，在在未來要易易于擴展、修改模塊塊、增加新新的功能以以及重組；系統(tǒng)允許

46、許用戶自己己維護人員員在應(yīng)用系系統(tǒng)中的權(quán)權(quán)限；允許許對應(yīng)用模模塊進行擴擴展，包括括增加功能能模塊和用用戶數(shù)量；軟件本身身必須隨著著管理業(yè)務(wù)務(wù)需求的提提升可以柔柔性地適應(yīng)應(yīng)需求的變變化；系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)應(yīng)遵循易于于維護的原原則。要求求系統(tǒng)在設(shè)設(shè)計開發(fā)時時，充分考考慮其維護護的難易程程度。開放性全面支持XXML、SSOAP、Web Servvice、LDAPP、UDDDI等當(dāng)前前受到普遍遍支持的開開放標準，保保證系統(tǒng)能能夠與其它它平臺的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等等相互交換換數(shù)據(jù)并進進行應(yīng)用級級的互操作作性和互連連性。先進性系統(tǒng)建設(shè)重重視總體方方案、系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟軟硬件環(huán)境境方面設(shè)計計的先進性性?？傮w方方案

47、不僅滿滿足當(dāng)前需需求，還應(yīng)應(yīng)充分考慮慮到未來的的發(fā)展，以以適應(yīng)新技技術(shù)及職能能轉(zhuǎn)換帶來來的系統(tǒng)變變化；采用用先進的計計算機系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)，實實現(xiàn)系統(tǒng)的的跨越性發(fā)發(fā)展；軟硬硬件設(shè)備的的購置與開開發(fā)以全局局最優(yōu)和資資源共享為為原則。標準性系統(tǒng)應(yīng)全面面支持業(yè)內(nèi)內(nèi)標準，應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器器程序可以以與各類主主流關(guān)系型型數(shù)據(jù)庫連連接，支持持SOA、WebSServiice、XXML等業(yè)業(yè)界主流標標準。硬件要求系統(tǒng)推薦配配置如下：環(huán)境用途機器數(shù)量硬盤軟件SIT環(huán)境境數(shù)據(jù)庫1臺CPU：IIntell(R) Xeonn(R) CPU E7- 48200 2.000GHz 4核內(nèi)存：4GG硬盤：2550GRed HHat

48、 EEnterrprisse Liinux Servver rreleaase 66.2 (Santtiagoo) (664 biit)應(yīng)用、 MMQ服務(wù)器器1臺CPU：IIntell(R) Xeonn(R) CPU E7- 48200 2.000GHz 4核內(nèi)存：4GG硬盤：2550G Red Hat Enteerpriise LLinuxx Serrver releease 6.2 (Sanntiaggo) (64 bbit)生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器2臺CPU：IIntell(R) Xeonn(R) CPU E7- 48200 2.000GHz 4核內(nèi)存：166G硬盤：2550GRed HH

49、at EEnterrprisse Liinux Servver rreleaase 66.2 (Santtiagoo) (664 biit)應(yīng)用、 MMQ服務(wù)器器4臺CPU：IIntell(R) Xeonn(R) CPU E7- 48200 2.000GHz 4核內(nèi)存：166G硬盤：2550G Red Hat Enteerpriise LLinuxx Serrver releease 6.2 (Sanntiaggo) (64 bbit)以上為系統(tǒng)統(tǒng)推薦配置置，也可以以分別復(fù)用用。第六章 整整體實施方方案總體實施計計劃待定項目組織架架構(gòu)及分工工6.2.11 組織架構(gòu)圖圖6.2.22 架構(gòu)分工工及

50、職責(zé)說說明各小組分分工及指責(zé)責(zé)說明如下下：小組角色分工說明項目領(lǐng)導(dǎo)小小組負責(zé)制訂項項目的總體體目標明確項目需需求范圍、分工制訂項目的的里程碑計計劃，并跟跟蹤計劃監(jiān)控并應(yīng)對對項目的重重大風(fēng)險溝通與協(xié)調(diào)調(diào)架構(gòu)組建立整體架架構(gòu)，或調(diào)調(diào)整架構(gòu)2、解決項項目過程中中的重大技技術(shù)業(yè)務(wù)分析組組負責(zé)整理需需求、形成成需求列表表分析需求文文檔，最終終形成需求求規(guī)格說明明書按照需求書書完成系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計，形形成設(shè)計說說明書功能組負責(zé)業(yè)務(wù)的的開發(fā)負責(zé)前臺開開發(fā)負責(zé)接口開開發(fā)測試組編寫測試用用例負責(zé)集成、性能測試試測試后問題題和缺陷的的跟蹤TA組負責(zé)開發(fā)環(huán)環(huán)境、測試試環(huán)境、中中間件、操操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等等的安裝和和調(diào)試工

51、作作部署組負責(zé)制定權(quán)權(quán)限收集模模版、收集集客戶權(quán)限限數(shù)據(jù)制定培訓(xùn)相相關(guān)制作系統(tǒng)操操作手冊系統(tǒng)安裝、測試及數(shù)數(shù)據(jù)遷移方方案系統(tǒng)安裝（上上線割接）上線割接計計劃管理主主要負責(zé)制制定上線割割接計劃、上線預(yù)演演總體架構(gòu)構(gòu)、上線割割接過程檢檢查清單及及上線支撐撐組織。上線割接計計劃需要詳詳細制定割割接過程的的每一個步步驟，每個個工作項都都要預(yù)先進進行測試并并估算執(zhí)行行時長。上線支撐計計劃：根據(jù)據(jù)不同層級級制定相應(yīng)應(yīng)的工作職職責(zé)、支撐撐流程和運運維界面分分工；要求求客戶在規(guī)規(guī)定時間內(nèi)內(nèi)確認上線線支持流程程及人員結(jié)結(jié)構(gòu)、制定定一系列的的應(yīng)用疏導(dǎo)導(dǎo)方案和應(yīng)應(yīng)急處理流流程和制作作操作寶典典等多項內(nèi)內(nèi)容。上線預(yù)演

52、是是生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)功能就緒緒后模擬實實際業(yè)務(wù)要要求進行系系統(tǒng)使用演演練，在驗驗證系統(tǒng)功功能的同時時確保上線線支撐流程程的暢通。上線割接過過程檢查清清單是上線線前的一系系列檢查工工作，如：針對以往往測試過程程中出現(xiàn)的的問題進行行再次檢查查并測試；測試保障V-Moddel測試試方法測試過程中中采用的VV-moddel方法法是一套成成熟的業(yè)界界測試標準準。它根據(jù)據(jù)不同的設(shè)設(shè)計階段特特點制定了了一個特殊殊框架來校校驗交付物物。圖中左左邊的每個個設(shè)計環(huán)節(jié)節(jié)都在右邊邊對應(yīng)有相相應(yīng)的測試試環(huán)節(jié)。每每一個測試試階段的測測試范圍都都在相應(yīng)項項目階段的的交付物中中有具體定定義。在V-moodel測測試方法中中，測試環(huán)

53、環(huán)節(jié)層層遞遞進，每個環(huán)節(jié)高高效高質(zhì)量量測試都對對后續(xù)環(huán)節(jié)節(jié)的測試有很多多的幫助，這樣做可以確保每個階段都有自己的目標和分界，可以在整個測試過程中減少差異和重疊。測試分類測試有不不能階段，根根據(jù)不同的的階段我們們將測試分分為下：單元測試試、應(yīng)用測測試、聯(lián)通通性測試、集成測試試、外圍接接口測試、性能測試試、最終用用戶測試、遷移集成成測試、部部署驗證測測試等測試試各階段，按按照標準的的測試流程程和方法論論進行軟件件的測試工工作。測試執(zhí)行、職責(zé)在V-Moodel中中我們看到到，在測試試在設(shè)計階階段就參與與其中：在設(shè)計階段段只要職責(zé)責(zé)是：熟悉悉需求、設(shè)設(shè)計；制定定測試場景景；制定測測試計劃。在測試階段段

54、只要職責(zé)責(zé)是：進行行各類測試試、跟蹤測測試問題、跟蹤測試試計劃、參參與設(shè)計變變更會議、調(diào)整測試試場景或計計劃等。驗收標準無技術(shù)支撐及及培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)請請求技術(shù)支持方方式 : 支持方式式分為電話話支持、現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)、遠程登錄錄支持，問問題網(wǎng)站等等形式, 詳細問題題及可能支支持方式如如下例:嚴重性情況我們的預(yù)期期響應(yīng)2預(yù)期的合作作伙伴響應(yīng)應(yīng)1只能通過電電話提交災(zāi)難性業(yè)務(wù)務(wù)影響：核心（關(guān)鍵鍵任務(wù)）業(yè)業(yè)務(wù)流程完完全受損，工工作無法正正常繼續(xù)需要立即著著手解決1 小時或或更短時間間內(nèi)首次電電話響應(yīng)我們會盡快快派遣資源源提供現(xiàn)場場支持全天候 (24x77) 持續(xù)續(xù)采取措施施通知我們的的高級管理理人員通知您的高

55、高級管理人人員分配適當(dāng)資資源以全天天候 (224x7) 持續(xù)采采取措施22通過改變控控制權(quán)迅速速給予支持持人員權(quán)限限并響應(yīng)A只能通過電電話提交嚴重業(yè)務(wù)影影響：嚴重受損或或服務(wù)降級級需要在 11 小時內(nèi)內(nèi)著手解決決1 小時或或更短時間間內(nèi)首次電電話響應(yīng)根據(jù)客戶請請求，我們們會派遣資資源提供現(xiàn)現(xiàn)場支持全天候 (24x77) 持續(xù)續(xù)采取措施施通知我們的的高級管理理人員分配適當(dāng)資資源以全天天候 (224x7) 持續(xù)采采取措施22通過改變控控制權(quán)迅速速給予支持持人員權(quán)限限并響應(yīng)管理通知B通過電話或或網(wǎng)絡(luò)提交交中度業(yè)務(wù)影影響：中度受損或或服務(wù)降級級，但工作作尚可在受受到影響的的情況下正正常繼續(xù)。需要在 2

56、2 小時的的工作時間間1內(nèi)著手解解決2 小時內(nèi)內(nèi)首次電話話響應(yīng)僅在工作時時間1內(nèi)采取措措施分配適當(dāng)資資源以在工工作時間11內(nèi)持續(xù)采采取措施在 4 小小時的工作作時間1內(nèi)通過改改變控制權(quán)權(quán)迅速給予予支持人員員權(quán)限并響響應(yīng)C通過電話或或網(wǎng)絡(luò)提交交最低業(yè)務(wù)影影響：基本上可正正常工作，服服務(wù)稍有或或沒有影響響。需要在 44 小時的的工作時間間1內(nèi)著手解解決4 小時內(nèi)內(nèi)首次電話話響應(yīng)僅在工作時時間1內(nèi)采取措措施故障所有者者的準確聯(lián)聯(lián)系信息在 24 小時內(nèi)響響應(yīng)。培訓(xùn)培訓(xùn)準備培訓(xùn)準備，主主要包括以以下工作：培訓(xùn)環(huán)境的的準備培訓(xùn)環(huán)境境測試培訓(xùn)環(huán)境境問題反饋饋和處理教材編寫教材會審審教材打印印/裝訂/派送試講

57、培訓(xùn)反饋饋培訓(xùn)情況況公布培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果（包包括參培人人數(shù)和測試試結(jié)果）發(fā)布培訓(xùn)訓(xùn)報告培訓(xùn)形式在項目中會會采用不同同的培訓(xùn)形形式，力求求培訓(xùn)效果果的最佳，并并根據(jù)項目目的進展進進行相應(yīng)的的培訓(xùn)使培培訓(xùn)和項目目進展能互互相促進。項目前期任任務(wù)較為單單一，我們們采用集中中培訓(xùn)保證證階段目標標的完成；隨著項目進進展，項目目任務(wù)并行行交叉的逐逐漸增多，我我們采用分分客戶對象象的局部集集中和客戶戶現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)方式相結(jié)結(jié)合的培訓(xùn)訓(xùn)方式；在項目收尾尾階段，系系統(tǒng)上線后后項目任務(wù)務(wù)會逐漸減減少，我們們采用集中中培訓(xùn)和外外訓(xùn)方式主主要針對運運維、技術(shù)術(shù)和管理進進行針對性性的強化培培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)、時間、地地點培訓(xùn)人數(shù)包包括：軟件件系統(tǒng)管理理員、業(yè)務(wù)務(wù)操作人員員。培訓(xùn)時間：雙方協(xié)商商。系統(tǒng)管理員員培訓(xùn)地點點：雙方協(xié)協(xié)商。操作員培訓(xùn)訓(xùn)地點：雙雙方協(xié)商。培訓(xùn)考核培訓(xùn)項目結(jié)結(jié)束之后，用用戶將對培培訓(xùn)人員進進行綜合能能力測試，并并給出相應(yīng)應(yīng)的分數(shù)，對對沒有達到到要求及對對培訓(xùn)課程程不滿意的的學(xué)員，將將重新安排排培訓(xùn)課程程，并承擔(dān)擔(dān)全部費用用。保證學(xué)學(xué)員掌握系系統(tǒng)理論及及操作能力力。質(zhì)量控制及及保證體系系系統(tǒng)運行維維護管理為加強對公公司信息系系統(tǒng)的運行行維護管理理，保證運運行維護體體系高效、協(xié)調(diào)運行行，應(yīng)依據(jù)據(jù)運維管理理環(huán)節(jié)、管管理內(nèi)容、管理要求求、