現(xiàn)代交際禮儀第四章儀態(tài)禮儀

1、現(xiàn)代交際禮儀第四章 巧笑倩兮，美目盼兮 儀態(tài)禮儀 第四章 儀態(tài)禮儀1目標要求（1）在社交場合，能夠以正確優(yōu)美的站姿、坐姿、走姿、蹲姿塑造出良好的交際形象；（2）在社交場合，能夠正確遵循眼神、微笑、手勢等禮儀規(guī)范要求，展現(xiàn)出大方自然的個性形象；（3）能夠杜絕各種不良的行為舉止。第一節(jié) 體態(tài)1、標準的站姿2、不同場合的站姿3、克服不雅的站姿1站姿標準的站姿，從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度，身體中心落于兩腿正中；在升國旗、致悼詞等莊嚴的儀式場合，采取嚴格的基本站姿，神情要嚴肅。門迎、侍應人員站的時間長，雙腿可以平分站立，雙腿分開不宜超過肩

2、。 （1）身軀歪斜（2）彎腰駝背（3）趴伏倚靠（4）腿位不雅（5）腳位欠妥（6）手位失當（7）半坐半立（8）全身亂動（9）擺弄物件2坐姿標準的坐姿 不同場合的坐姿 克服不雅的坐姿 坐立時，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，腰部內(nèi)收，通常只坐椅子的1/2到2/3處，兩臂貼身下垂，兩手可以搭放在椅子扶手上，男士膝蓋可以自然分開，但不可超過肩寬；女士膝蓋不可以分開。 談判、會談時，場合一般比較嚴肅，適合正襟微坐，但不要過于僵硬。非正式場合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當放松，可不時變換坐姿，以做休息。1.不安分的腳姿： 雙腿叉開過大 架腿方式欠妥 腿部抖動搖晃 雙腿過分伸張2.不雅的腿姿坐下后

3、腳后跟接觸地面，而且將腳尖翹起來，腳尖指向別人 3走姿標準的走姿 不同場合的走姿 穿職業(yè)裝的走姿 克服不雅的走姿 TEXTTEXTTEXT上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。 參加喜慶活動，步態(tài)應輕盈、歡快，參加吊喪活動，步態(tài)要緩慢、沉重；參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應輕柔；走入會場、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情；西裝：后背保持平正，兩腳立直，走姿的步幅可略大些。西服套裙：要求步履輕盈、活潑，步幅不宜過大。旗袍：走

4、交叉步直線，髖部可隨著身體重心的轉(zhuǎn)移，但上身絕不可跟著晃動。高跟鞋：步幅不宜過大，每一步要走實。（1）橫沖直撞（2）搶道先行（3）阻擋道路（4）蹦蹦跳跳（5）奔來跑去（6）制造噪音4蹲姿標準的蹲姿蹲姿禁忌 面對他人下蹲時，要側(cè)身相向；當需要整理鞋襪或于低處整理物品時可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲。直腰下蹲后，方可彎腰撿低處或地面的物品，及整理鞋襪或低處工作。 彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅 ，下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。 第二節(jié) 表情（1）眼神的構(gòu)成 注視的時間 視線的位置 瞳孔的變

5、化 1眼神（2）眼神的運用 在商務交往過程中，與朋友會面或被介紹認識時，可凝視對方稍久一些，這即表示自信，也表示對對方的尊重。雙方交談時，應注視對方的眼鼻之間，表示重視對方及對其發(fā)言感興趣。當雙方緘默不語時，就不要再看著對方，以免加劇因無話題本來就顯得冷漠、不安的尷尬局面。當別人說了錯話或顯拘謹時，務請馬上轉(zhuǎn)移視線，以免對方把自己的眼光誤認為是對其的嘲笑和諷刺。如果你希望在爭辯中獲勝，那就千萬不要移開目光，直到對方眼神轉(zhuǎn)移為止。送客時，要等客人走出一段路，不再回頭張望時，才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線，以示尊重。 2微笑一、口眼結(jié)合二、笑與神、情、氣質(zhì) 相結(jié)合三、笑與語言相結(jié)合四、笑與儀表、舉止相結(jié)合

6、微 笑（2）微笑的規(guī)范 （1）微笑的作用 微笑，是一種特殊的語言“情緒語言”。它可以和有聲語言及行動相配合，起“互補”作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。 第三節(jié) 舉止我們要努力克服如下不良舉止：1冒冒失失的行為2公共場合大聲說話3隨便吐痰，亂扔垃圾4當眾搔癢5當眾嚼口香糖6當眾挖鼻孔、掏耳朵7當眾撓頭皮8在公共場合抖腿9當眾打哈欠10體內(nèi)發(fā)出各種聲響11公共場合吃零食12在大庭廣眾之下行為要穩(wěn)妥課后練習 1案例分析空姐的12次微笑 飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥?？战愫苡卸Y貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來

7、，好嗎？” 15分鐘后，飛機早已進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉?！边@位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務的嗎，你看看，都過了多久了？” 接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客跟前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。臨

8、到目的地時，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。 等到飛機安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了。沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，是一封給她的熱情洋溢的表揚信。 在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動

9、了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信。你的服務質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”（資料來源：阿明，北京娛樂信息報，2002年10月18日）思考題：（1）本案例對你有何啟示？（2）微笑在交際中有何作用？2案例分析小節(jié)誤大事 風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務員錢先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一個，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過目?！卞X先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過錢先生遞過

10、的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請錢先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。錢先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時，錢先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然錢先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”錢先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。錢先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張

11、經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”錢先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下錢先生一個人。錢先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。（資料來源：劉克芹，社交禮儀，經(jīng)濟科學出版社，2010。）思考題：（1）請指出案例中錢先生的失禮之處。（2）本案例對你有何啟示？3案例分析空間距離的文化差異 美國一家石油公司經(jīng)理，幾乎斷送了一筆重要的石油買賣，事情的經(jīng)過，請聽他的自述：“我曾會見石油輸出國組織的一位阿拉伯代表，和他商談協(xié)議書上的一些問題。談

12、話時，他逐漸地朝我靠攏過來，直到離我只有15厘米才停下來。當時，我并沒意識到什么，我往后退了退，在我們兩人之間保持著一個我認為是適當?shù)木嚯x-60厘米左右。這時，只見他略略遲疑了一下，皺了皺眉頭即又向我靠近過來。我不安地又退了一步。突然，我發(fā)現(xiàn)我的助手正焦急地盯著我，并搖頭向我示意。感謝上帝，我終于明白了他的意思。我站住不動了，在一個我覺得最別扭、最不舒服的位置上談妥了這筆交易?！保ㄙY料來源：/?dp-bbsthread-1768.html）思考題：（1）請結(jié)合空間距離有關理論對此事例進行分析。（2）本案例對你有哪些啟發(fā)？4今天你微笑了嗎？試著每天清晨起床后，對著鏡子整理儀容的同時，把甜美愉快的

13、笑容留在臉上。5你對自己的儀態(tài)滿意嗎？請觀察一下你周圍的人士站姿、坐姿、走姿等方面存在什么問題？提醒自己避免出現(xiàn)這些問題。6姿態(tài)訓練。此訓練的目的是讓學生掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本要領，糾正不良的姿態(tài)。實訓地點應選擇在四面墻安裝長度及地鏡子的形體訓練室進行。訓練需要準備書籍、音樂播放器材、音樂歌曲CD、磁帶、靠背椅子若干把等。（1）站姿訓練方法：面向鏡子按著動作要領體會標準的站姿；個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，進行整體的直立和挺拔訓練。每次訓練20分鐘左右（應堅持每天一次）；在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每次訓練20分鐘左右

14、（應堅持每天一次）；訓練時可以配上優(yōu)美的音樂，放松心情，減輕單調(diào)、疲勞之感。女性穿半高跟鞋進行訓練，以強化訓練效果。（2）坐姿訓練方法：面對鏡子，按坐姿基本要領，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，體會不同坐姿，糾正不良習慣，尤其注意起坐、落座練習。每次訓練20分鐘（應堅持每天一次）；訓練時可以配上優(yōu)美的音樂，放松心情，減輕單調(diào)、疲勞之感。女性穿半高跟鞋進行訓練，以強化訓練效果；利用器械訓練，增強腰部、肩部力量和靈活性，進行舒肩展背動作練習。（3）走姿訓練方法：在地面上畫一條直線，行走時手部掐腰，上身正直，雙腳內(nèi)側(cè)踩在線上，行走時按要求走出相應的步位與步幅。可以糾正行走時擺胯、送臀、扭腰以及

15、“八字步態(tài)”、步幅過大過小的毛病。訓練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘60拍；頭頂書本行走，進行整體平衡練習。重點糾正行走時低頭看腳、搖頭晃腦、東張西望、脖頸不正、彎腰弓背的毛病；進行原地擺臂訓練。站立，兩腳不動，原地晃動雙臂，前后自然擺動，手腕進行配合，掌心要朝內(nèi)，以肩帶臂，以臂帶腕，以腕帶手，糾正雙臂橫擺、同向擺動、單臂擺動、雙臂擺幅不等的現(xiàn)象；對鏡子行走，進行面部表情等的整體協(xié)調(diào)性訓練；訓練時可以配上優(yōu)美的音樂，放松心情，減輕單調(diào)、疲勞之感。女性穿半高跟鞋進行訓練，以強化訓練效果。（4）蹲姿訓練方法：進行標準蹲姿練習；運用壓腿、踢腿、活動關節(jié)等方式加強腿部膝關節(jié)、踝關節(jié)的力量和柔韌性訓練

16、；訓練時可以配上優(yōu)美的音樂，放松心情，減輕單調(diào)、疲勞之感。7眼神訓練。 準備小鏡子（每人一面）、音樂播放器材、音樂歌曲CD、磁帶、優(yōu)秀影視劇中的演員和節(jié)目主持人通過眼神表達內(nèi)心情感的影象資料等物品，在教室里進行如下訓練。睜大眼睛訓練：有意識地練習睜大眼睛的次數(shù)，增強眼部周圍肌肉的力量。轉(zhuǎn)動眼球訓練：頭部保持穩(wěn)定，眼球盡最大的努力向四周做順時針和逆時針360轉(zhuǎn)動，增強眼球的靈活性。視點集中訓練：點上一只蠟燭，視點集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動，堅持訓練可達目光集中、有神，眼球轉(zhuǎn)動靈活。目光集中訓練：眼睛盯住三米左右的某一物體，先看外形，逐步縮小范圍到物體的某一部分，再到某一點，再到局部，再到整體。

17、這樣可以提高眼睛明亮度，使眼睛十分有神。影視觀察訓練：觀看錄像資料，注意觀察和體會優(yōu)秀影視劇中的演員和節(jié)目主持人，是如何通過眼神表達內(nèi)心情感的。注意：訓練時可以配上優(yōu)美的音樂，放松心情，減輕單調(diào)、疲勞之感。堅持天天訓練，必使目光明亮有神。 8微笑訓練。 準備每人一面小鏡子、音樂播放器材、音樂歌曲CD、磁帶、優(yōu)秀影視劇中的演員和節(jié)目主持人微笑的影象資料等物品，在教室進行如下訓練：情緒記憶法，即將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。注意練微笑時，要使雙頰肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角兩端，注意下唇不要過分用力。普通話中的“茄子”、“田七”、“前”等的發(fā)音也可以輔助微笑口型的訓練。對著鏡子，練習微笑，調(diào)整自己的嘴形，注意與面部其他部位和眼神的協(xié)調(diào)，做最使自己滿意的微笑表情，到離開鏡子時也不要改變它。練習微笑之前要忘掉自我和一切的煩惱，讓心中充滿愛意。注意：訓練時可以配上優(yōu)美的音樂，放松心情，減輕單調(diào)、疲勞之感。9分析判斷 一個人的體態(tài)可以間接地傳遞出他（她）的心理狀態(tài)。了解體態(tài)語與心理態(tài)勢之間的關系，有