公共關(guān)系與人際交往

1、公共關(guān)系與人際交往第1頁，共11頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)51分，星期一人際關(guān)系的概念廣義：一切社會(huì)關(guān)系。包括生產(chǎn)關(guān)系、政治關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、文化關(guān)系、思想關(guān)系、階級(jí)關(guān)系。狹義：人們通過交際活動(dòng)而形成的交際主體之間直接的心理關(guān)系。第2頁，共11頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)51分，星期一人際關(guān)系的類型形成途徑：不可選擇型：血緣（父子、兄弟姐妹）可選擇型：夫妻、師生、同學(xué)、鄰里。維持時(shí)間：短期型：服務(wù)員與顧客、演員與觀眾。長期型：夫妻、師生。第3頁，共11頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)51分，星期一心理距離：親密型：心心相印、感情融洽，美滿夫妻、知心朋友松散型：服務(wù)員與顧客、點(diǎn)頭之交維系

2、方式：情感型：朋友契約型：顧主與雇員情感、契約共同維系：婚姻關(guān)系第4頁，共11頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)51分，星期一其他：血緣地緣業(yè)緣第5頁，共11頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)51分，星期一影響人際關(guān)系的因素社會(huì)因素：社會(huì)文化、風(fēng)俗習(xí)慣心理因素：性格空間因素：交往主體所處位置、空間第6頁，共11頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)51分，星期一人際關(guān)系的原則忠誠信用：孔子：與朋友交，言而有信平等原則：肖伯納與小姑娘相容、協(xié)調(diào)：孔子：寬則得眾第7頁，共11頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)51分，星期一交際吸引的規(guī)律儀表吸引：實(shí)驗(yàn)：搭便車鄰近吸引：同桌、同事相似吸引：態(tài)度、價(jià)值觀相似互補(bǔ)吸引：性格互補(bǔ)異性吸引：互為接納對(duì)等吸引：喜歡同樣喜歡自己的人第8頁，共11頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)51分，星期一人際交往中的障礙知覺障礙：第一印象暈輪效應(yīng)刻板印象近因效應(yīng)心理品質(zhì)障礙自卑心理害羞心理嫉妒心理第9頁，共11頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)51分，星期一文化障礙：語言障礙觀念障礙習(xí)俗障礙社會(huì)障礙：空間距離組織結(jié)構(gòu)第10頁，共11頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)51分，星期一人際交往基本要?jiǎng)t真誠的微笑培養(yǎng)良好的性格訓(xùn)練較強(qiáng)的表達(dá)能力、技巧站在別人的角度想問題善于自我控