保潔服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其要求

1、附件1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求清潔標(biāo)準(zhǔn)總則一）保持地面大理石、地板無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾；二）大堂內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、沙發(fā)等，保持光亮、整潔，無(wú)灰；三）玻璃大門無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損；四）大堂內(nèi)不銹剛煙缸，保持光亮，無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡；五）走道四角及踢腳板保持干凈，無(wú)垃圾；六）清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)物品；七）樓內(nèi)垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味；八）墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無(wú)積灰；九）消防樓梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾。扶桿上保持光亮，無(wú)積灰；十）保持電梯梯門光

2、潔、明亮，轎臬及四壁地面干凈、整潔;十一）外圍車場(chǎng)、地面、做到無(wú)垃圾、無(wú)積灰、無(wú)煙蒂、無(wú)拋灑物；十二）保持地下車庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及雜物，地面無(wú)灰塵、無(wú)拋灑物，地下車庫(kù)空氣流暢，無(wú)異味；十三）公共區(qū)域、垃圾房、機(jī)房等無(wú)蟲鼠害。各區(qū)域清潔要求一）大堂清潔要求大堂保潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及各個(gè)入口的垃圾清掃干凈，保證地面無(wú)紙屑、腳印、灰塵。用塵推反復(fù)清理石材地面，確保地面光亮整潔。清潔前臺(tái)衛(wèi)生時(shí)先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。擦拭大堂的導(dǎo)示牌、休息沙發(fā)等設(shè)施，確保無(wú)塵、不銹剛構(gòu)件光亮、無(wú)手印。負(fù)責(zé)將客用、貨用電梯清潔干凈，包括清潔電梯內(nèi)地面、不銹剛表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵，不銹剛表面光亮、無(wú)手

3、印，電梯槽內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)雜物。清潔首層入口處玻璃門，確保入口外玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。清潔云端吧前臺(tái)、地面、桌椅等設(shè)施，應(yīng)做到無(wú)紙屑、無(wú)灰塵。大堂區(qū)域內(nèi)的地毯應(yīng)安排吸塵，確保表面無(wú)雜物、無(wú)灰塵。如遇雨雪天氣，應(yīng)在入口處鋪上防水或防滑地墊、設(shè)立標(biāo)識(shí)。二）外圍地面清潔要求每日將地面及草坪綠地內(nèi)清掃干凈，確保無(wú)紙屑、垃圾；用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈；每周一次，用洗地機(jī)將綜合樓入口處的地面清洗干凈；若廣場(chǎng)地面、人行道上有油漬、污漬，應(yīng)及時(shí)使用藥劑進(jìn)行局部處理；每日對(duì)垃圾房進(jìn)行清掃干凈，清理周圍散落的垃圾并擺放入桶；每日對(duì)外圍的垃圾桶進(jìn)行清潔和清潔，確保內(nèi)無(wú)垃圾外無(wú)灰塵，夏季應(yīng)對(duì)垃圾

4、桶內(nèi)外進(jìn)行消毒確保四周無(wú)異味、無(wú)蚊蠅；每日確保東側(cè)正門處地面垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)雜草；每日對(duì)外圍的雨水井表面進(jìn)行清掃，定期（尤其是雨季來(lái)臨之前）對(duì)雨水井內(nèi)部進(jìn)行清掏；夏季應(yīng)每月兩次對(duì)噴泉池、水系池進(jìn)行大清理，去除池底綠苔及污漬避免蚊蠅滋生；每日應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)的旗桿、燈桿、指示牌、防腐敗木廊架等進(jìn)行清擦；三）自動(dòng)門/玻璃清潔要求用濕布將入口處自動(dòng)門門/玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字金梯輔助，并在底部設(shè)立警示牌；遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔；用玻璃刮將玻璃上的水漬刮試干凈，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印；玻璃門金屬邊框定期進(jìn)行上油工作。四）客用電梯清潔要求用濕、干保潔布擦拭扶手電梯內(nèi)扶手，

5、使之干凈、無(wú)灰;擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印；確保電梯槽內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)雜物。電梯金屬表面定期進(jìn)行上油。五）貨用電梯清潔要求打掃電梯的地面，使之無(wú)紙屑等雜物；清潔電梯的不銹門、內(nèi)部墻壁，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手??；確保電梯槽內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)雜物。清潔頂棚，使之無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。六）消防通道的清潔要求清潔扶手欄桿上的不銹剛扶手，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手??；用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭欄桿；有濕墩布擦拭地面臺(tái)階，使之清潔無(wú)腳印。清潔消防通道內(nèi)的消防門、樓層牌等設(shè)施使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。定期區(qū)域內(nèi)不銹剛進(jìn)行保養(yǎng)。七）辦公室清潔要求將辦公室窗打開，保證空氣流通；打掃辦

6、公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無(wú)紙屑;關(guān)閉辦公室所有玻璃窗；整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下，將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈；用拖把將辦公室地面拖抹干凈；用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。室內(nèi)衛(wèi)生間臺(tái)面、坐便器、浴缸干凈、光亮，內(nèi)無(wú)污物；八）衛(wèi)生間清潔要求衛(wèi)生間清潔頻次為60分鐘一次，清潔完成后達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)積水，無(wú)污跡，保持干燥，無(wú)煙頭、紙屑等雜物。清潔地面時(shí)先手濕布擦拭再用干布將水漬擦拭干凈；保持室內(nèi)空氣清新；臺(tái)面干凈整潔，無(wú)污跡、水跡；鏡子明亮無(wú)水跡；墻面無(wú)灰塵，無(wú)污跡；、洗手液不少于皂液盒的1/4；紙簍內(nèi)的污物不能滿于2

7、/3；坐便器、便池內(nèi)外干凈、光亮，內(nèi)無(wú)污物；每日保證衛(wèi)生紙供應(yīng)；室內(nèi)、公共無(wú)蚊蠅、蟑螂等。衛(wèi)生間通道無(wú)雜物、地面無(wú)積水、無(wú)灰塵。九）茶水間清潔標(biāo)準(zhǔn)每日對(duì)茶水間臺(tái)面、墻面、地面、熱水器、不銹剛水槽等進(jìn)行清擦，達(dá)到無(wú)積水、無(wú)污漬。對(duì)茶葉漏、垃圾桶進(jìn)行定時(shí)清理，確保茶葉漏內(nèi)無(wú)廢茶葉、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，并對(duì)表面進(jìn)行清擦和消毒，夏季時(shí)做到四周無(wú)導(dǎo)味、無(wú)蚊蠅。十）車庫(kù)清潔標(biāo)準(zhǔn)1.每日將地庫(kù)地面及坡道清理干凈，確保無(wú)污物、紙屑、積水等；2.每周一次對(duì)地庫(kù)地面及坡道進(jìn)行刷洗；若有油漬、污漬及時(shí)用藥劑清理；每日清理地下電梯間、衛(wèi)生間，確保無(wú)污水、污物，無(wú)異味；定期對(duì)車庫(kù)內(nèi)的雨水井表面及內(nèi)部進(jìn)行清理。每日對(duì)車庫(kù)出入

8、口卷簾門、消防門、地下車位、擋車桿、減速帶、地面白線及各種標(biāo)識(shí)進(jìn)行擦拭，確保無(wú)污漬。附件2保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及清潔計(jì)劃周期注：*號(hào)為巡視保潔區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年1、入口處地面的清掃、無(wú)污物，地面光潔*2擦洗，腳墊的清洗。大2、石材地面的清洗結(jié)無(wú)污物，地面光潔1晶廈3、門窗框、拉手、玻璃、光潔，無(wú)污跡，浮*墻壁飾物（節(jié)日期間）土大的擦拭4、水牌、問(wèn)詢間、不銹無(wú)污跡，浮土*1堂剛電梯門及門框架的擦拭及5、地下車場(chǎng)出入口雨干凈明亮1棚的刷洗入6、墻面的除塵無(wú)污跡，無(wú)浮土17、墻面污跡的清除無(wú)污跡，無(wú)浮土1口9、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦拭。干凈，無(wú)污跡1處10、消防器材箱的擦拭。無(wú)污跡

9、，無(wú)浮土*11、踢腳線的擦拭無(wú)印跡*12、垃圾桶的清洗擦拭及傾倒。無(wú)雜物、無(wú)污跡*13、垃圾桶的清潔干凈、無(wú)異味1公區(qū)及樓梯1、地面的牽塵、擦拭。光潔，無(wú)污跡及雜物*2、地面的清洗及吸塵。光潔無(wú)污跡、雜物13、擦拭墻壁上的飾物、電源面板。無(wú)污跡，無(wú)浮土*4、擦拭水牌。無(wú)污跡，無(wú)浮土*5、墻面的除塵。無(wú)污跡，無(wú)浮土*6、墻面污跡的清除。無(wú)污跡，無(wú)浮土17、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦拭。干凈無(wú)污跡1&擦拭樓梯扶手、欄桿。無(wú)塵土，無(wú)污跡。*9、管井防火門。無(wú)塵土，無(wú)污跡*10、踢腳線的擦拭。無(wú)印跡*11、垃圾桶的清洗擦無(wú)雜物、無(wú)污跡*拭及傾倒。12、垃圾桶、煙筒的消毒。干凈，無(wú)異味1區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔

10、標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年辦1、地面的牽塵、擦拭。光潔，無(wú)污跡及雜物2公2、地面的清洗。光潔，無(wú)污跡及雜物1及3、地毯吸塵。無(wú)雜物、無(wú)污跡浮土14、辦公家具的擦拭。無(wú)污跡浮土2管5、煙缸的清洗地、擦拭光亮、無(wú)煙灰2理6、沙發(fā)的吸塵、空調(diào)口的擦拭。無(wú)污跡、無(wú)浮土1用7、門及窗臺(tái)的擦拭。無(wú)塵土，無(wú)污跡1房&窗框、玻璃及燈具的擦拭。無(wú)塵土，無(wú)污跡19、踢腳線的擦拭。無(wú)印跡*10、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理211、衛(wèi)生間清潔。干凈、無(wú)異味212、辦公室。干凈整潔1電梯廳及電梯轎廂1、電梯廳地面的牽塵、擦洗。光潔，無(wú)污跡及雜物*2、電梯廳地面的清洗。光潔，無(wú)污跡及雜物13、電梯廳墻壁、電梯夕卜呼器、飾物（節(jié)日期

11、間）及廳內(nèi)陳設(shè)的擦拭。干凈整潔24、大理石垃圾桶的清潔。干凈、無(wú)異味*5、電梯門的擦拭。無(wú)污跡46、門下部溝槽的清掃。無(wú)塵土、無(wú)雜物17、電梯箱內(nèi)四壁的擦拭、按鍵擦拭。干凈明亮4&電梯箱內(nèi)頂部的擦拭。無(wú)污跡11、地面的擦拭、除塵。無(wú)污跡及雜物*2、地面的墩洗。干凈整潔*垃圾桶3、防火門的擦拭。無(wú)污跡及印跡*4、垃圾桶的傾倒及擦拭。及時(shí)、干凈*5、垃圾桶消毒。干凈、無(wú)異味1樓T百1、地面的清掃。干凈無(wú)污物12、垃圾物的撿拾。1頂平臺(tái)3、欄桿的擦拭。14、防火門的擦拭。干凈、整潔1區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年1、地面的清掃、擦洗。光潔，無(wú)污跡及雜物*2、噴撒清香劑。氣清新*衛(wèi)

12、3、擦拭云臺(tái)、洗手池。光潔，無(wú)污跡*生4、擦拭鏡面、皂液盒、擦手紙架。干凈*間5、擦拭座便器、小便池。清潔無(wú)污物、無(wú)污跡*6、擦拭門、隔板。干凈明亮17、墻面的擦拭。無(wú)塵土、無(wú)污跡1&燈具的擦拭。光潔明亮19、沖洗馬桶。及時(shí)沖洗*10、茶葉簍、廢紙簍的清倒。隨時(shí)清理*11、茶葉簍、廢紙簍的消毒。光潔，無(wú)污跡及雜物空112、排風(fēng)口的擦拭。無(wú)污跡113、水龍頭擦拭光明明亮*更衣室1、地面的清掃光潔，無(wú)污跡及雜物*2、地面的吸塵。光潔，無(wú)污跡及雜物13、衣柜、座椅。無(wú)污跡無(wú)塵土*4、鏡面的擦拭。光潔明亮、無(wú)污跡*5、墻壁及踢腳線的擦拭。無(wú)印跡16、天花板燈具的擦拭。光潔明亮17、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理

13、2&空調(diào)口的擦拭。無(wú)污跡19、內(nèi)窗玻璃的擦拭。干凈明亮1區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年車庫(kù)1、涂料地面牽塵。無(wú)浮土，無(wú)污跡22、標(biāo)志牌、消防器材箱的擦拭。干凈整潔13、墻壁的除塵。周期清潔14、開關(guān)、壁燈的擦拭。無(wú)印跡15、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理16、燈具的擦拭。光亮17、地面的刷洗。干凈無(wú)浮土1&管道的擦拭。干凈無(wú)浮土1外圍環(huán)境1、車場(chǎng)的清掃。無(wú)浮土、雜物*2、車場(chǎng)綠地垃圾的撿拾。隨時(shí)*3、地下車場(chǎng)出入口玻璃的擦拭。干凈無(wú)印跡14、標(biāo)志牌的擦拭。無(wú)印跡、浮土15、欄桿的擦拭。干凈無(wú)污跡16、垃圾桶的擦拭、傾倒。隨時(shí)清理干凈27、綠化區(qū)域垃圾的撿拾。隨時(shí)*&自行車的擺放。按規(guī)

14、定擺放整齊*9、自行車車庫(kù)地面清掃。干凈無(wú)雜物110、草坪內(nèi)垃圾的撿拾。隨時(shí)*11、垃圾桶消毒。干凈無(wú)異味112、照明（低矮部分）干凈明亮113、廣場(chǎng)內(nèi)清掃。干凈無(wú)污物*備注：以上清潔計(jì)劃項(xiàng)目、周期將可能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，若有調(diào)整，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方調(diào)整后的要求執(zhí)行。附件3保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)檢杳人：年月日考核項(xiàng)目考核范圍考核內(nèi)容扣分分值扣分基本考核指標(biāo)I-JU亠岡位管理嚴(yán)格按照雙主約定的人數(shù)派員上崗，保證服務(wù)質(zhì)量。違反一次1分5分服務(wù)公司虛報(bào)、瞞報(bào)在崗人數(shù)。違反一次1分注意節(jié)約水電，不浪費(fèi)、毀壞大廈財(cái)物。違反一次1分儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝合體、整潔。違反一次1分10分舉止文明大主，主動(dòng)

15、示好，服務(wù)熱情。違反一次1分突發(fā)事件如大廈某層，區(qū)域出現(xiàn)爆水管、衛(wèi)生間大面積漏水，地漏泛水等情況，保潔公司人員按到通知后應(yīng)在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)清潔。如接到通知后推托或遲遲不到現(xiàn)場(chǎng)，一次扣2分；拒絕處理，一次2分。4分工作要求大堂大堂墻面、地面、地毯、設(shè)施設(shè)備、飾物、門、窗等按要求定時(shí)、巡回清潔、擦拭;定期全面清潔，保持清潔，無(wú)污漬，塵漬，痰漬、無(wú)塵、無(wú)手印、垃圾桶隨時(shí)清倒、處理，無(wú)異味、達(dá)到約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合冋要求）1）未按時(shí)完成清潔工作，扣2分/次。2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，扣1分/次。3）明顯未做清潔扣2分/處。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣2分/處。1

16、5分工作大堂雨雪天氣及時(shí)鋪設(shè)防滑未及時(shí)做有效處理3分要求地勢(shì)，設(shè)置警示牌。一次扣除1分未及時(shí)清理地面水印一次扣除2分。工作各樓客梯廳及公共走廊墻面、1）未按時(shí)完成清潔要求層電地面、設(shè)施設(shè)備、飾物、工作，扣2分/梯廳門窗、地毯按要求定時(shí)、次。及公巡回清潔、擦拭、定期全2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合共走面清潔，保持清潔，無(wú)污格，扣1分/次。廊跡、塵土漬、痰漬；不銹3）明顯未做清潔扣15分剛鏡面應(yīng)光亮，無(wú)塵、無(wú)手印；垃圾桶隨時(shí)清倒、處理,無(wú)異味，應(yīng)達(dá)到約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）2分/處。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣2分/處。樓梯地面、墻面、扶手、1）未按時(shí)完成清潔防火

17、門、消防指示燈、消工作，扣1分/防樓梯間地面、墻面太配次。樓梯套設(shè)備、飾物等保持清2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合潔，無(wú)雜物、污跡；垃圾格，扣0.5分/5分桶定時(shí)清倒、處理、應(yīng)達(dá)次。到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)3）明顯未做清潔扣項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合1分/處。同要求）4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣1分/處。工作物業(yè)每日按時(shí)做好面面、家1）未按時(shí)完成清潔8分要求辦公具、配套辦公設(shè)備的清潔工作，扣1分/室及工作、無(wú)污漬、無(wú)灰塵土；次。管理每日按時(shí)清理煙灰缸、垃2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合用房圾簍，做好定期清潔及設(shè)備格，扣0.5分/設(shè)施消毒工作，保證辦公區(qū)次。的衛(wèi)生清潔工作，應(yīng)該達(dá)到3）明顯未做清潔扣1清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體

18、服務(wù)項(xiàng)目分/處。及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣1分/處。衛(wèi)生間地面、墻面、臺(tái)面、衛(wèi)1）未按時(shí)完成清生潔具、鏡子、門、窗等清潔工作，扣2分/各樓洗、擦拭、巡回清潔；及時(shí)次。層衛(wèi)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、擦手2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合生間紙；及時(shí)清倒垃圾；對(duì)配套格，扣1分/次。設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔，巡回檢3）明顯未做清潔扣215分查、處理，應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)分/處。準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔4）未按要求定期清標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）洗、上光或做其他特殊處理，扣2分/處。天臺(tái)定期對(duì)天臺(tái)地面進(jìn)行清未按計(jì)劃要求時(shí)間潔，對(duì)渠口、地漏、水管、完成，一次扣2分。2分圍欄等進(jìn)行清理、無(wú)垃圾、雜物、應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合冋要求）地下每日按時(shí)對(duì)地庫(kù)上、下坡道1）未按時(shí)完成清室路、地面上擋車桿、車位線,潔工作，扣1分/通往地下室的樓梯扶手、通次。道進(jìn)行清潔工作，保持干凈,2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡。