非語(yǔ)言溝通第七講的課件

1、非語(yǔ)言溝通主要內(nèi)容非語(yǔ)言溝通的作用非語(yǔ)言溝通的構(gòu)成非語(yǔ)言溝通技巧 非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通（Non-verbal Communication）是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。 非語(yǔ)言溝通的作用溝通思想交流情感傳遞信息非語(yǔ)言溝通具體作用：1、強(qiáng)調(diào)2、補(bǔ)充 3、矛盾4、調(diào)節(jié)5、重復(fù)6、替代非語(yǔ)言溝通既可以融洽關(guān)系 也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1.廣泛性2.持續(xù)性3.真實(shí)性4.情景性5.共同性非語(yǔ)言溝通的構(gòu)成副語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通環(huán)境語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通是指有聲但沒(méi)有具體意義的輔助語(yǔ)言，包括說(shuō)話者的音質(zhì)、音調(diào)、語(yǔ)速以及停頓

2、和嘆詞的應(yīng)用。如所謂的“抑揚(yáng)頓挫”等。副語(yǔ)言雖然有聲音，但因?yàn)楸旧頉](méi)有具體的語(yǔ)義，所以不能稱為語(yǔ)言。副語(yǔ)言溝通卻能傳遞出非常豐富的信息，在某些場(chǎng)合甚至勝似語(yǔ)言。身體語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通是指人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)地通過(guò)身體的外觀、姿勢(shì)、動(dòng)作傳遞信息的過(guò)程，它既包括人們的身體特征及身體裝飾，如體形、體格、身高、發(fā)型、服飾等，也包括手勢(shì)、腳勢(shì)、頭部動(dòng)作、四肢動(dòng)作等，本章第四節(jié)將予以詳細(xì)介紹。環(huán)境語(yǔ)言溝通環(huán)境語(yǔ)言溝通是指人們自身因素之外的環(huán)境因素傳遞溝通信息的過(guò)程。環(huán)境語(yǔ)言包括溝通的物理環(huán)境，如溝通場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、布局、布置、光線等；也包括空間環(huán)境，如座位安排、空間距離等；還包括時(shí)間環(huán)境，包括

3、溝通時(shí)間的安排、長(zhǎng)短、是否守時(shí)等。非語(yǔ)言溝通技巧副語(yǔ)言溝通技巧身體語(yǔ)言溝通技巧環(huán)境語(yǔ)言溝通技巧1、速率 人們說(shuō)話的速率能對(duì)接收信息的方式產(chǎn)生影響。研究人員研究了人們每分鐘120261個(gè)字之間的說(shuō)話速率。2、音調(diào) 音調(diào)指聲音的高低。音調(diào)可以決定一種聲音聽(tīng)起來(lái)是否悅耳。3、音量信息的含義可以受到音量的影響。即說(shuō)得響亮的程度。4、聲音補(bǔ)白 聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。像“嗯、啊、呀”以及“你知道”這樣的短語(yǔ)，都是表明暫時(shí)停頓以及搜尋正確詞語(yǔ)的非語(yǔ)言方式。5、質(zhì)量 聲音的總體質(zhì)量是由所有其他聲音特點(diǎn)構(gòu)成的，即速度、回音、節(jié)奏和發(fā)音等聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)力、能力和更為

4、誠(chéng)實(shí)。然而，聲音不成熟的人可能被認(rèn)為能力差和權(quán)力低，但更誠(chéng)實(shí)和熱情。 副語(yǔ)言溝通技巧恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用副語(yǔ)言溝通，可以增強(qiáng)個(gè)人魅力。推薦書目聲入人心注：環(huán)境對(duì)非語(yǔ)言溝通的影響1.負(fù)面影響可能大于正面影響 2.當(dāng)環(huán)境補(bǔ)充了語(yǔ)言環(huán)境時(shí)，就會(huì)強(qiáng)化適于該場(chǎng)合的溝通 如經(jīng)營(yíng)高品質(zhì)商品商店的環(huán)境布置3.歪曲溝通 如詐騙犯、傳銷者常利用環(huán)境來(lái)吸引人 環(huán)境語(yǔ)言溝通技巧（一）空間、距離與溝通1.空間場(chǎng)所代表一個(gè)人的領(lǐng)地 領(lǐng)地邊界安全、隱私，保護(hù)一個(gè)人不受他所不希望的、來(lái)自他仍的侵犯 建議：尊重別人的私人空間2.人際距離是親密程度的標(biāo)志Hall(1959, 1966)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察之后，將人際距離區(qū)分為四個(gè)區(qū)間： A、私

5、人距離（米） B、常規(guī)距離（05-15米） C、禮儀距離（15-35米） D、公共距離（35米）(二)時(shí)間1.時(shí)間的利用會(huì)產(chǎn)生心理上的效應(yīng)如：傳達(dá)喜歡的迅息2.時(shí)間也與地位相聯(lián)系，地位越高，對(duì)時(shí)間的控制能力就越強(qiáng)。3.個(gè)人如何安排時(shí)間，受到文化因素的影響4.通常，守時(shí)的重要性，會(huì)隨著互動(dòng)雙方的地位高低，而有所不同如：出席會(huì)議和酒會(huì)時(shí)，時(shí)間的先后在某種程度上暗示著身份和地位的高低及重要性（三）環(huán)境布置1.辦公室的設(shè)計(jì)封閉的辦公室開放的辦公室2.房間的顏色3.辦公室的陳設(shè)（1）某些家具能決定你在此停留的時(shí)間（2）辦公桌的大小、外形及擺放方式影響著主人給來(lái)訪者的印象，決定這個(gè)辦公室開放性溝通程度四種

6、桌子的擺放方式所表現(xiàn)的參與者互動(dòng)的情形A圖B圖C圖D圖身體語(yǔ)言溝通技巧身體言語(yǔ)溝通方式面部表情體姿形象1.眼神 眼睛的動(dòng)作一向被認(rèn)為是最明確的情感表現(xiàn)，被譽(yù)為“心靈的窗戶”。表明它具有反映深層心理活動(dòng)的功能。一般說(shuō)來(lái)，你越喜歡的人和物，你就越愛(ài)用眼睛來(lái)同他接觸。表現(xiàn)：目光注視、凝視、回避、掃視、斜視、眨眼面部表情 眼神注視注視的部位：注視部位因以下場(chǎng)合不同而有很大的區(qū)別 公務(wù)注視 對(duì)方額上的三角區(qū)社交注視 對(duì)方臉上的倒三角區(qū)親密注視 雙眼和胸部之間的部位瞥視 抿住嘴唇往往表現(xiàn)出意志堅(jiān)決，如果抿緊嘴唇，且避免接觸他人的目光，可能表明他心中有某種秘密，此時(shí)不想暴露。嘴自覺(jué)地張著呈現(xiàn)出倦態(tài)疏懶的模樣

7、。撅著嘴是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的表示。注意傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，嘴角會(huì)稍稍向上拉。遭到失敗時(shí)咬嘴唇是一種自我懲罰的動(dòng)作，有時(shí)也表明自我解嘲的內(nèi)疚的心情。不滿和固執(zhí)時(shí)，往往嘴唇下拉。2.嘴巴的情緒表露“嗤之以鼻”“鼻孔朝天”“仰人鼻息”不滿時(shí)：憤怒時(shí)緊張時(shí)說(shuō)謊時(shí).眉毛.耳朵.鼻微笑微笑是世界通用語(yǔ)言形體動(dòng)作形體動(dòng)作也稱為形體語(yǔ)言，對(duì)應(yīng)著大量的非語(yǔ)言溝通。1、象征象征是指存在著直接詞語(yǔ)解釋的形體動(dòng)作。沿途搭車的旅客，伸手招呼是“請(qǐng)停車，我要搭車”的象征。伸開V字形手指象征著勝利。 2、說(shuō)明性動(dòng)作 說(shuō)明性動(dòng)作加重如強(qiáng)調(diào)詞語(yǔ)的含義 3、情感表露 情感表露是通過(guò)面部和形體動(dòng)作來(lái)展示情感的激烈程度。 4、調(diào)整性

8、動(dòng)作 調(diào)整性動(dòng)作控制聽(tīng)著流暢性，它包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、變換姿勢(shì)和其他表明開始和結(jié)束相互作用的形體動(dòng)作。 體姿1.頸部動(dòng)作的情緒表露 頸部是連接頭部與身軀的關(guān)鍵部位，也是傳達(dá)情緒信息的關(guān)鍵部位。點(diǎn)頭與搖頭一般來(lái)說(shuō)點(diǎn)頭是表示肯定的意思，搖頭是表示否定的意思。由于文化不同，不同國(guó)家會(huì)產(chǎn)生差別低著頭聽(tīng)人說(shuō)話是在表示嚴(yán)厲地評(píng)價(jià)對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的表現(xiàn)，多半傾向于否定。垂頭是體力與精力不支的表現(xiàn)，垂頭加喪氣，則是憂郁和苦惱情緒的反應(yīng)。 手臂交叉放在胸前，同時(shí)兩腿交疊握拳用手指或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫兩手手指并攏放置于胸脯前上方呈尖塔狀握手時(shí)對(duì)方掌心出汗用腳尖拍打地板，或抖動(dòng)腿部頻頻交換架腿姿勢(shì)的動(dòng)作2.四肢

9、的情緒表露28十指交叉動(dòng)作，常與笑臉連用，似乎是自信的表示，其實(shí)這是一種表示焦慮的動(dòng)作語(yǔ)言，甚至于暗示一個(gè)人的敵對(duì)情緒。十指交叉通常有三個(gè)位置：放在臉前；平放桌上、坐著放在膝蓋上；站立時(shí)垂放腹部或雙腿分叉處的前面。三種手勢(shì)代表焦慮甚至敵對(duì)3.腰、腹部動(dòng)作的情緒表露 腰部在身體上起著承上啟下的作用，腰部位置的“高”或“低”與一個(gè)人的心理狀態(tài)和精神狀態(tài)是密切相關(guān)的。同樣，腹部位于人體的中央部位，它的動(dòng)作帶有極豐富的表情與意義。鞠躬、彎腰腰板挺直，頸部和背部保持直線狀態(tài)雙手橫插腰間凸出腹部揭開上衣鈕扣而露出腹部腹部起伏不定輕拍自己的腹部4.背部動(dòng)作的表露情緒背脊代表一個(gè)人的性格和氣節(jié) 挺直背脊的人往

10、往性格正直，嚴(yán)于律己，又充滿自信。采取駝背姿勢(shì)或低頭哈腰的姿勢(shì)表明此人具閉鎖性和防衛(wèi)傾向。挺拔地站在舞臺(tái)上或講臺(tái)上的演員或教師端坐的姿勢(shì)是一種自我約束的表現(xiàn)背向著對(duì)方或轉(zhuǎn)過(guò)背去打電話時(shí)對(duì)方或轉(zhuǎn)過(guò)背同性親友之間互相拍背在異性之間，男性觸摸女性的背部5.腿部動(dòng)作的情緒表露小幅度的搖動(dòng)腿部或抖動(dòng)腿部 一條腿自然地架在另一條腿上的女性無(wú)論是男女，頻頻交換架腿姿勢(shì)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)式架腿動(dòng)作并排而坐的兩性或異性你若就某個(gè)主題向?qū)Ψ秸f(shuō)明時(shí)，對(duì)方開始架腿張開腿部而坐是一種開放型的姿勢(shì)或動(dòng)作把腿擱在桌子上，用桌子連接自己的腿身體語(yǔ)言的溝通理解別人的身體語(yǔ)言恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言形象語(yǔ)言 “致命的七秒鐘” 形象的取決因

11、素：先天因素：五官、身高、膚色后天因素（可以通過(guò)審美能力和努力程度提高）：發(fā)型、體形、服飾、整體的整潔與協(xié)調(diào)等 良好形象的作用 獲得他人的好感； 增加自己的說(shuō)服力； 尊重對(duì)方和尊重自己1.發(fā)型形象的設(shè)計(jì)從“頭”開始，發(fā)型變了，你的形象標(biāo)志也就改變了。思考：人們對(duì)于頭發(fā)的第一印象，首先在于什么？2.化妝 化妝可以改變?nèi)藗兾骞俚男螤?、突出想讓他人注意的?yōu)點(diǎn)、遮蔽自己的缺點(diǎn)。3、著裝著裝顯示身份、形象、職業(yè)、審美觀、偏好、個(gè)性等（1）服裝種類制服、職業(yè)裝、休閑裝（2）服飾搭配的四個(gè)原則 整潔平整； 色彩協(xié)調(diào) 配套齊全 飾物點(diǎn)綴（3）選擇服飾的原則 要符合著裝者的年齡、職業(yè)和身份； 要符合個(gè)人的特點(diǎn)；

12、 要符合環(huán)境要求； 與時(shí)間協(xié)調(diào)、與場(chǎng)合協(xié)調(diào)、與地點(diǎn)協(xié)調(diào)（TOP法則）（4）著裝的不同代表著不同的個(gè)性心理禮貌行為1.喝酒碰杯2.接待 到門口去接待，與禮貌有關(guān)3.電話自稱4.讀名片5.上下樓梯6.握手7.會(huì)客1.講話不要在角落2.講話不要?jiǎng)硬粍?dòng)就關(guān)門3.不要壓低聲音講話4.不要狼顧5.不要讓人感覺(jué)有親密關(guān)系溝通時(shí)應(yīng)避免的幾種非語(yǔ)言（小動(dòng)作）別人給倒水時(shí),不要干看著,要用手扶扶,以示禮貌別人釋放“有毒氣體”的時(shí)候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無(wú)其事.給人遞水遞飯一定是雙手。 坐椅子不要翹起來(lái)吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀最后一個(gè)進(jìn)門要記得隨手關(guān)門洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候