2022年收費站季度工作總結(jié)

1、第9頁共9頁2022年收費站季度工作總結(jié)_年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費工作為中心，嚴(yán)格按照安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會為宗旨，以暢、潔、綠、美、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)_年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了_年度工作計劃，并按計劃有步驟實施，_至_月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。一、積極部署備戰(zhàn)春運根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障

2、，保證收費工作順利開展；同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難，樹立良好的窗口形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員_小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。二、加強學(xué)習(xí)建設(shè)隊伍為了增強愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以_及兩會精神為指導(dǎo)，通過_全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感

3、和責(zé)任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。一至_月份，我所積極響應(yīng)_的號召，_進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實際行動，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階。三、規(guī)范管理完善制度為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工績效考核辦法，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配，

4、并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年_月份機制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措，績效考核辦法的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力。四、文明創(chuàng)建不斷深入繼_年取得縣級文明單位、縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位、青年文明號及市級衛(wèi)生先進(jìn)單位等榮譽的基礎(chǔ)上，_年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來抓；及時申報了市級文明單位、星級收費站、省級青年文明號和爭創(chuàng)文明示范窗口等活動，專人負(fù)責(zé)，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。五、措施得力保障費收我所在_年一季度共收取通行費_元，入口總車

5、流量為_輛，出口總車流量為_輛。_月_日開始執(zhí)行浙交_文件_開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道有關(guān)事宜_，嚴(yán)格按照文件精神和_省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道暫行管理辦法中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到_月_日，在我所出口的車輛共有_輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策，共計免費金額_元，其中一類車為_輛，免收金額_元，占總免費金額的_%；二類車為_輛，免收金額_元，占總免費金額的_%；三類車為_輛，免收金額_元，占總免費金額的_%；四類車為_輛，免收金額_元，占總免費金額的_%。1、加強文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)我所緊緊圍繞高速公路窗口服務(wù)這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服

6、務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動；堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放服務(wù)卡一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督；完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛_多輛次，成功

7、攔截沖崗車輛_余次，維護(hù)了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境；二是加強文明服務(wù)稽查，開展評優(yōu)評先活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等；每月開展文明班組、文明班長、文明收費員評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平；三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性；同時與兄弟所_召開車型判別、查假_等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在

8、車型小改大方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，極大減少了費源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。六、杜絕事故安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的

9、發(fā)生。目前正面臨著轉(zhuǎn)型過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。2022年收費站季度工作總結(jié)（二）在第四季度的工作中，收費站以收費保暢為中心，緊緊圍繞著年度工作目標(biāo)，認(rèn)真開展了如下幾個方面的工作。一、國慶獻(xiàn)禮，確保收費站口的安全暢通。面對國慶長假和冬季惡劣天氣頻繁的車輛分流任務(wù)，龐大的車流不但是對站口通行能力的檢驗更是展示收費站良好的精神風(fēng)貌和文明形象的機會。為了確保節(jié)日期間收費站口的暢通，切實做好文明服務(wù)，召開專題會議，“不能以任何理由讓司乘長時間等待”為出發(fā)點，制定了具體措施。1、站區(qū)、廣場、車道衛(wèi)生時刻保持干凈、整潔，確保無白色垃圾、棄票。

10、2、啟動防堵車應(yīng)急預(yù)案，開足車道，確保車輛快速通行。3、文明用語親切、肢體語言到位、解答問題耐心、妥善處理矛盾，避免投訴事件的發(fā)生。4、時刻備勤、票證室預(yù)備足夠的零錢，監(jiān)控室負(fù)責(zé)保障便攜機狀態(tài)正常。5、做好節(jié)日期間服務(wù)保暢情況記錄填寫、上報工作。6、做好節(jié)日期間的值班工作。措施到位，我站及時將欲上高速堵塞交通的_位農(nóng)民工攔在了收費站口，并迅速聯(lián)系相關(guān)多個部門來站口及時解決，避免了交通堵塞和大量人員聚集。(_位農(nóng)民工因與地方某建筑包公頭討要工錢一事造影響。)二、開展豐富多彩的文體活動。為了增強職工的_榮譽感和凝聚力，同時減緩收費工作壓力，我站_職工舉行了秋季運動會。運動會現(xiàn)場熱火朝天的場面分外動

11、人?；@球場上，激烈的投球比賽和籃球比賽扣人心弦，一個又一個漂亮的進(jìn)球，引得全場熱烈的掌聲，收費站職工矯健的身姿活躍在籃球場上仿佛運動健兒馳騁賽場，積極、踴躍、主動、熱情、輾轉(zhuǎn)、奔跑羽毛球場地也是熱鬧非凡，單打、雙打、混合打，熱身運動蒸騰的汗水驅(qū)散了秋天的寒意，一陣又一陣的叫好聲和笑聲充滿了站區(qū)。運動會的召開，鍛煉了職工的身體，激發(fā)了大家拼搏進(jìn)取的工作熱情，讓大家以飽滿的熱情投入到欲進(jìn)隆冬的收費工作中。三、開展“文明服務(wù)月”活動。為了提高收費人員服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，我站將_月份定為“文明服務(wù)月”，分三個階段開展了活動。第一階段，微笑服務(wù)訓(xùn)練。以管理處“陽光服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)分別從面部表情、眼睛

12、眼神、聲音語態(tài)三個方面認(rèn)真進(jìn)行了訓(xùn)練。第二階段，以班組為單位進(jìn)行了肢體語言、文明用語練習(xí)。第三階段，結(jié)合以上兩個階段的訓(xùn)練內(nèi)容，收費員在收費過程中練習(xí)唱收唱付。通過綜合練習(xí)達(dá)到提升服務(wù)水平，縮短收費時間的效果，確保收費站口的暢通。通過活動的開展，提高了大家的服務(wù)水平，提升了收費站的形象。四、認(rèn)真做好迎接省檢工作。_月_日，我站召開了迎接省檢動員會議。_全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了高管局_號、石黃處265_文件，并對內(nèi)業(yè)資料、站容站貌、物品的定制擺放、監(jiān)控錄像等工作進(jìn)行了認(rèn)真的部署。_家打掃了院內(nèi)外、廣場、車道的衛(wèi)生，做好了迎接“省檢”準(zhǔn)備工作。五、“創(chuàng)先爭優(yōu)”再掀高峰。收費站通過召開全體職工會議，將創(chuàng)先

13、爭優(yōu)促發(fā)展再動員會議精神進(jìn)行了傳達(dá)，學(xué)習(xí)了焦彥龍廳長和王亮副部長在廳創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員大會上的講話，認(rèn)真總結(jié)了上一階段收費站開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得的成效，動員全站職工積極投身于高速公路的建設(shè)，勇創(chuàng)先進(jìn)，爭當(dāng)優(yōu)秀，再掀高峰。重新溫習(xí)了“五個好”、“五帶頭”內(nèi)容。要求全站人員將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到日常的收費工作中，將創(chuàng)先爭優(yōu)深入的、全面的開展下去。要求全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶動收費站各項工作更好的向前發(fā)展。六、積極配合房建專項工程驗收工作。_年_月_日，由中太建設(shè)集團股份有限公司、_市大業(yè)建筑工程有限公司、深州市東豪公路養(yǎng)護(hù)有限公司三家施工單位及_裕華建設(shè)監(jiān)理公司、項目工程師高紅巧組成的工程

14、交工驗收小組在收費站召開了工程驗收工作會議。會議針對室內(nèi)外給排水設(shè)施、暖氣管網(wǎng)改造、內(nèi)、外墻粉刷等工程項目的進(jìn)度、工程質(zhì)量、存在的問題等進(jìn)行了認(rèn)真的交流。并分別對辦公樓區(qū)、衛(wèi)生間、食堂、站區(qū)環(huán)境、污水處理、鍋爐設(shè)施、水泵房、崗?fù)ろ斉锏裙こ讨痦椷M(jìn)行了檢查驗收。對鍋爐工的住所進(jìn)行了墻面粉刷；對食堂的衛(wèi)生間進(jìn)行了潔凈處理；對食堂污損的餐廳屋頂更換了三防板和燈管。七、認(rèn)真_開展“我是_高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)評比活動。收費站召開了“我是_高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)評比活動動員會議。會上，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件_石黃管理處_年度“我是_高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)活動評比總體方案_，站要求大家總結(jié)自己將近一年來陽光服務(wù)專題活動的開展情況，此次活動全員參與職工們積極參加達(dá)到了預(yù)期效果。八、做好安排隱患排除工作檢查排除隱患。對_個院落井蓋進(jìn)行檢查，購置修補井蓋_套；將鍋爐房地面鏟平防止絆腳；對房建養(yǎng)護(hù)的細(xì)微之處做進(jìn)一步處理，針對衛(wèi)生間和食堂地面光滑，施工單位主動進(jìn)行了返工，安全工作隨時檢查。九、開展文化建設(shè)培訓(xùn)在全體職工中開展了守護(hù)、陽光、路石黃處_文化體系的學(xué)習(xí)，對“石黃使命、石黃愿景、石黃核心價值觀、石黃精神”以及石黃處_文化體系第四篇_方面相關(guān)理念等內(nèi)容進(jìn)行了