銀行網(wǎng)點員工媒體應(yīng)對須知_第1頁
銀行網(wǎng)點員工媒體應(yīng)對須知_第2頁
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精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)銀行網(wǎng)點員工媒體應(yīng)對須知第一章、總則依法合規(guī) 不亢不卑 熱情坦誠 維護形象第二章、基本要求1.網(wǎng)點柜面員工原則上不接受媒體采訪（咨詢產(chǎn)品及服務(wù)外）。2.遇有媒體現(xiàn)場采訪，統(tǒng)一由大堂經(jīng)理接待。3.大堂經(jīng)理對總行有統(tǒng)一口徑及產(chǎn)品和服務(wù)介紹的內(nèi)容可現(xiàn)場答復(fù)，對社會關(guān)注、爭議較大及有關(guān)案件等內(nèi)容，可婉言謝絕采訪。4.對有關(guān)敏感話題要請示網(wǎng)點負責(zé)人或請媒體與上級主管宣傳部門聯(lián)系。5.建立健全報告制度。網(wǎng)點負責(zé)人遇有媒體采訪，要注意及時向上報告和請示，并做好事前準備、事中記錄及事后備案上報工作。6.接待媒體要態(tài)度和藹，避免發(fā)生爭執(zhí)，樹立和維護企業(yè)形象。第三章、操作須知1.柜面員工遇有媒體采訪，可以回答：“對不起，請您與大堂經(jīng)理直接聯(lián)系?！?.大堂經(jīng)理（個人客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問）：應(yīng)在特定區(qū)域熱情接待媒體，并詳細記錄記者姓名、媒體名稱、采訪內(nèi)容、聯(lián)系方式等；涉及具體業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品及服務(wù)介紹等基本內(nèi)容，可直接回答；涉及產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量投訴、社會關(guān)注及有爭議的敏感問題，應(yīng)立即請示網(wǎng)點負責(zé)人，并向上級主管宣傳部門報告；對于敏感問題，可請媒體直接與上級主管宣傳部門聯(lián)系，或經(jīng)上級主管宣傳部門許可后，按照確定的統(tǒng)一口徑回復(fù)媒體；網(wǎng)點負責(zé)人要熟悉上級主管宣傳部門人員及來納西渠道

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