前臺(tái)培訓(xùn)儀表商務(wù)服務(wù)禮儀課件

1、前 臺(tái) 培 訓(xùn)前臺(tái)培訓(xùn)儀表商務(wù)服務(wù)禮儀your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.匯報(bào)人：XXX 匯報(bào)時(shí)間：2021.X.Xtrain目錄01日常工作要點(diǎn)02電話工作要點(diǎn)03儀表商務(wù)禮儀04主要服務(wù)禮儀FRONT DESKTRAINING FRONT DESK T

2、RAINING 日常工作要點(diǎn)第一部分your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.01分析問(wèn)題解決問(wèn)題前臺(tái)可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。對(duì)前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納

3、分解以至處理的過(guò)程。大多數(shù)公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。 向客戶微笑立刻起立，向客戶微笑打招呼?？吹皆L客時(shí)立刻起立，向客人微笑打招呼。請(qǐng)教大名及來(lái)意禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì)象及拜訪事宜。聯(lián)系受訪對(duì)象迅速聯(lián)系受訪對(duì)象迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客姓名及拜訪目的。依指示行事詢問(wèn)受訪對(duì)象指示。帶往會(huì)客室,帶往辦公室 沒(méi)時(shí)間接見(jiàn)帶往會(huì)客室 位於訪客左前方，并以右手,左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥k公室引導(dǎo)訪客至拜訪對(duì)象辦公室后告知說(shuō)：陳經(jīng)理，王科長(zhǎng)來(lái)訪。將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后，后退一步工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)FR

4、ONT DESK TRAINING 電話工作要點(diǎn)第二部分your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.02用語(yǔ)：“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事”注意事項(xiàng)：等對(duì)方放下電話再輕輕放回電話機(jī)上用語(yǔ)：“謝謝”“麻煩你了”“那就拜托您了”等等注意事項(xiàng)：語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和

5、藹應(yīng)先將想要的結(jié)果告訴對(duì)方接電話問(wèn)候語(yǔ)親和力當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰(shuí)接電話，都是代表公司與客戶對(duì)應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個(gè)專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽(tīng)電話。接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過(guò)於僵硬、公式化的感覺(jué)。 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽(tīng)電話。FRONT DESK TRAINING 儀表商務(wù)禮儀第三部分your content is entered here, or by copying your text, select paste in th

6、is box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.03你心目中的你你理想中的你別人眼中的你個(gè)人形象是公司形象的附加值公司的商業(yè)形象是由每個(gè)員工的職業(yè)形象體現(xiàn)的正式場(chǎng)合穿西裝全身不能多于三色，包括上衣、下衣、鞋子領(lǐng)帶正式場(chǎng)合穿深色西裝白色襯衫，社交場(chǎng)合則可以穿同色襯衫。正式場(chǎng)合穿西裝全身不能多于三色，包括上衣、下衣、襯衫總體上不多于三種。正式場(chǎng)合穿深色西裝、白色襯衫，社交場(chǎng)合則可以穿同色襯衫。男人重要場(chǎng)合外出時(shí)鞋子

7、、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，且首選黑色袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆穿夾克打領(lǐng)帶，襪子跟皮鞋一個(gè)顏色或者跟褲子一個(gè)顏色。FRONT DESK TRAINING 主要服務(wù)禮儀第四部分your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.04基本站姿標(biāo)準(zhǔn)：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、

8、手垂直注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。臀部收緊雙手五指并攏，左手搭右手手交叉疊放于身前或身后或自然垂放。給一人種“靜”的優(yōu)美感。雙手抱胸腳步很重在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng)互相打鬧手放口袋趴伏倚靠特殊決定一般情況 前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分。如果是因?yàn)樘厮自蛐桦x開(kāi)時(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗前 臺(tái) 培 訓(xùn)前臺(tái)培訓(xùn)儀表商務(wù)服務(wù)禮儀your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box