s店銷售經理日常工作規(guī)范

1、更多企業(yè)學院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料4s店銷售經理日常工作詳細規(guī)范 更新時間:2011-8-18 11:51:00 來源:中國汽車人才網編輯部 新浪微博 騰訊微博 【

2、我要評論】導讀4s店銷售經理作為銷售的核心人物，在銷售中起了非常關鍵的作用，既要對業(yè)績負責、也要對下屬的成長負責，經常面臨的問題是：業(yè)績差時，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人；問題沒有及時妥善處理，業(yè)務員抱怨，客戶埋怨；部門關系沒有協(xié)調好，輕則工作開展時給你開“紅燈”，重則人身攻擊和排擠。那么，4s店的經理如何在復雜的人際關系中，管好團隊和業(yè)績?成為一名出色的職業(yè)經理人?606job中國汽車人才網小編總結以下幾招。 4s店銷售經理作為銷售的核心人物，在銷售中起了非常關鍵的作用，既要對業(yè)績負責、也要對下屬的成長負責，經常面臨的問題是：業(yè)績差時，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人;問題沒有及時妥善處

3、理，業(yè)務員抱怨，客戶埋怨;部門關系沒有協(xié)調好，輕則工作開展時給你開“紅燈”，重則人身攻擊和排擠。那么，4s店的經理如何在復雜的人際關系中，管好團隊和業(yè)績?成為一名出色的職業(yè)經理人?606job中國汽車人才網小編總結以下幾招。4s店銷售經理的日常管理包括：店面秩序管理、銷售人員的管理、銷售任務的管理、信息管理、溝通協(xié)調管理。1、 汽車 4S 店的形象管理汽車 4S 店形象的好壞直接影響到客戶的購買情緒，汽車 4S 店 形象的管理可從以下兩個方面進行管理。A、 靜態(tài)：汽車4S店現(xiàn)場的環(huán)境及各項物品應保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺。B、 動態(tài)：汽車 4S 店銷售服務人員的舉止言行應保持熱情、

4、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。2、 汽車 4S 店的人員管理通過對銷售服務人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強隊伍的團隊精神。A、 了解下屬的不同個性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢，將下屬的工作狀態(tài)調整到最佳。B、 堅持原則，敢于管理，樹立良好的人際關系，增強團隊作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。C、 貫徹汽車 4S 店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車 4S 店的各項規(guī)章制度。D、 根據(jù)人員存在的問題，有針對性地進行人員素質培訓，整頓銷售隊伍，樹立正氣。3、汽車 4S 店的銷售管理(重點和難點)銷售管理的好壞，直接關系到銷售的結果，銷售經理應根據(jù)汽 車 4S 店的情

5、況及特點，制定切實可行的管理獎勵制度，保證銷售工作的順利進行。A、 現(xiàn)場接待： 新客戶的接待(電話客戶、來訪客戶)。 老客戶的接待(熟人、朋友的介紹客戶接待)。 客戶的歸屬原則。 嚴格管理，堅持原則，調動團隊的積極性。 處理客戶歸屬問題的糾紛。B、 客戶的管理及跟蹤： 解答客戶的疑難問題。 收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。 建立客戶擋案。C、 銷售過程： 潛在客戶跟蹤，銷售人員的分類確定。銷售時間確定?？煽貑螖?shù)量及金額。銷控 單的放出處理。失單的處理。出現(xiàn)銷售錯誤的處理。 成交方面：優(yōu)惠以及折扣的申請及指定負責人。成交客戶簽約程序及對合約的審核與管理。 現(xiàn)場成交客戶定金款項的收取及單據(jù)

6、的管理。 督促銷售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定汽車 4S 店業(yè)買賣合同。D、培訓方面： 售前培訓：市場調研、 市場分析、 周邊汽車 4s 可比分析、銷售技巧培訓、模擬銷售過程、 成績考評。 售中培訓：對在銷售過程中出現(xiàn)的問題進行培訓，明確每一階段銷售的目的，及時解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。 針對性培訓：針對銷售過程中出現(xiàn)的特殊問題，有針對性的進行培訓。E、 總結： 做為一個優(yōu)秀的銷售經理要善于總結自己的工作?？偨Y出還要做好下面兩個事項 制定銷售計劃，明確下一階段的銷售任務。 匯總銷售情況，對前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發(fā)展商合 作情況、周邊市場情況、成本控制情況方面認

7、真進行總結與分析。3、 汽車 4S 店信息管理銷售現(xiàn)場信息的反饋對策劃組制定和調整汽車 4S 店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車 4S 店提供第一手資料是銷售經理責無旁貸的任務。 信息來源可從以下幾方面獲取。A、 客戶：了解客戶對汽車 4S 店的各種反映，如對車價、接待流程、售后跟蹤、服務價格、 付款方式等有佑意見或建議，也可采用表格問答的方式進行總結。B、 銷售服務員：了解自己汽車 4S 店銷售服務人員的看法及建議，并通過對周邊汽車 4S 店調研的信息進行汽車 4S 店分析并做好信息反饋。5、 協(xié)調管理銷售部門不可能脫離其它相關部門而獨立存在，而協(xié)調好各方面的關系也是銷售經理很

8、重要的工作。A、 與大客戶的溝通。 B、 與市場人員的溝通。 C、與汽車 4S 店領導的溝通。 D、 與財務部門的溝通。 E、 與下屬員工的溝通。 F、 與潛在客戶的溝通。從上面的五大點來看，汽車4s店銷售經理的擔子非常大，既要對上負責、也要對下負責、也得對外、對內進行溝通。因此，要做好管理工作，必須要對自己的工作有個清晰的梳理，并且及時總結分析。 DATE M.d.yyyy 9.15.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.15.2022 DATE HH:mm 21:06 DATE HH:mm:ss 21:06:25 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h時m分 21時6分 TIME h時m分s秒 21時6分25秒 DATE MMM. d, yy Sep. 15, 22 DATE d MMMM y