企業(yè)管理MBA全景教程管理信息系統(tǒng)概述

1、第1講 治理信息系統(tǒng)概述【本講重點】概述治理信息系統(tǒng)的定義數(shù)據(jù)和信息治理信息的作用治理者治理者與系統(tǒng)以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分不是：第一，概述；第二，計算機(jī)處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，治理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源打算系統(tǒng)；第八，治理信息系統(tǒng)的新進(jìn)展。下面講第一個問題。概 述治理信息系統(tǒng)的定義治理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層操縱和基

2、層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。聞名的治理學(xué)教授德勞頓講：治理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和治理的解答。治理人員要面對客觀環(huán)境關(guān)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在治理信息技術(shù)的支持下，要有一個治理信息系統(tǒng)。治理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、治理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。如此就有了新的解答治理信息系統(tǒng)是逐步進(jìn)展的過程。治理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實，確實是治理人員把自己關(guān)于企業(yè)如何治理、希望、夢想體現(xiàn)在治理信息當(dāng)中，通過治理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。因此，我們應(yīng)該對治理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持

3、治理人員的一個人機(jī)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在治理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于那個概念也有專門多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實。（2）信息是對事物的特征和它的運(yùn)作的描述。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在治理過程中專門多情況我們都把它記錄下來?！景咐勘热珙I(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些差不多上記錄下來的事實。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過加工以后就能夠得到信息，因此信息還能夠稱為加工以后的數(shù)據(jù)。把工人的工作單都收集起來，就能夠了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？

4、用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同打算相比較得出結(jié)論：打算要完成的工作量；實際完成量；打算完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量通過這些我們就能夠了解打算的完成情況及加工這些零部件的成本。這些是生產(chǎn)中特不有意義的信息。因此我們講：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。治理信息的作用治理信息是專門重要的資源治理信息是決策的基礎(chǔ)治理信息是實施治理操縱的依據(jù)治理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶1治理信息是專門重要的資源對企業(yè)來講，人、物資、能源、資金、信息是大重要資源。人、物資、能源、資金這些差不多上可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。往

5、常人們比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會和知識經(jīng)濟(jì)時代以后，信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結(jié)晶，掌握了信息資源，就能夠更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。2治理信息是決策的基礎(chǔ)決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的推斷和決策。因此，決策和信息有著特不緊密的聯(lián)系。過去一些憑經(jīng)驗或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。3治理信息是實施治理操縱的依據(jù)在治理操縱中，以信息來操縱整個的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來不斷地修正已

6、有的打算，依靠信息來實施治理操縱。有專門多情況不能專門好地操縱，其根源是沒有專門好地掌握全面的信息?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)，有專門多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，確實是因為不明白這些人收入的具體情況，只明白一些人固定的收入，專門多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。因此講沒有信息就不可能進(jìn)行專門好的治理操縱，信息是實施治理操縱的一個重要依據(jù)。4治理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。因此，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能專門好

7、地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作?！咀詸z】結(jié)合實際談?wù)勚卫硇畔⒌闹匾?。_治理者1治理層次治理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、治理操縱層、操作操縱層三個層次。這三個層次確實是企業(yè)的高、中、低三個層次的治理人員，它反映了關(guān)于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務(wù)功能、人力資源治理功能、財務(wù)治理功能等治理功能各個層次的全面支持。各個層次關(guān)于治理信息的具體要求包括以下幾個方面：（1）信息來源不同。高層治理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的治理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要明白外部環(huán)境的信息。因為要制定企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作層的人員所需

8、要的信息來源要緊是內(nèi)部的信息。（2）信息綜合程度不同。高層的治理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而關(guān)于具體的操作操縱人員，只負(fù)責(zé)局部治理的具體工作，要求的信息綜合程度就專門低。（3）信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，因此關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來講加工的方法不確定。而關(guān)于操作操縱層人員來講，加工方法是確定的。比如，庫存人員加工的庫存信息無非確實是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計打出報表，這些差不多上特不固定的加工方法。對不同的治理人員提供的信息，是否適用于不同治理人員的需要，這是治理信息系統(tǒng)設(shè)

9、計需要解決的問題。因此應(yīng)針對不同的需要來加工不同的信息內(nèi)容，采納不同的加工方法來滿足各個層次的要求。2企業(yè)治理者的角色治理人員作為企業(yè)的治理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個什么樣的角色？如何樣扮演好那個角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？聞名的治理專家亨利明茨伯格關(guān)于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個方面：表11明茨伯格關(guān)于治理者的角色從人際關(guān)系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來講，要有依照信息分析推斷解決問題的能力。要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。治理信息系統(tǒng)能夠關(guān)心經(jīng)理對信息進(jìn)行分析，作出決策方案，

10、操縱決策方案的執(zhí)行，最后關(guān)心經(jīng)理來完成決策過程?！咀詸z】你認(rèn)為關(guān)于高層主管來講哪個角色更為重要？并講明理由。_治理者與系統(tǒng)治理人員什么緣故必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要了解系統(tǒng)的定義。系統(tǒng)是由相互依靠的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個有機(jī)的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有專門多要素，人、財、原料、能源這些差不多上資源信息，企業(yè)目標(biāo)確實是為社會提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身確實是一個系統(tǒng)。1系統(tǒng)的要素把人、財、物、信息這些要素專門好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這確實是對要素進(jìn)行組

11、合的全然目的。2開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個開環(huán)的過程，確實是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會。至于社會對提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映如何樣？是不是完成了生產(chǎn)打算的要求？這些并沒有反饋信息，這確實是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。圖12 開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)確實是輸出以后返到操縱機(jī)構(gòu)，操縱機(jī)構(gòu)又返到輸入。圖13 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社會以后，社會對產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機(jī)制進(jìn)入輸入端，假如產(chǎn)品質(zhì)量有問題，如此就能夠改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；假如生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實際的需求。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有

12、反饋能夠進(jìn)行操縱，也確實是治理學(xué)家西蒙所講的“沒有反饋就沒有操縱”。因此，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實情況和預(yù)想打算的差距，才能夠更好地操縱整個治理過程?，F(xiàn)在專門多系統(tǒng)差不多上閉環(huán)系統(tǒng)。3開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)確實是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實驗室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)差不多上開放的系統(tǒng)。因為企業(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。對一個開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。系統(tǒng)內(nèi)部還有專門多子系統(tǒng)，比如財務(wù)系統(tǒng)、物資治理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)確實是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有專門多物資和信息的交

13、流，都要受到環(huán)境的阻礙。企業(yè)要向外界開放，社會確實是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會各個方面的阻礙，包括政府政策的阻礙，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門的阻礙。因此講企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界確實是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。4物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些差不多上物資?！景咐吭谄髽I(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過程中有物流的過程。生產(chǎn)企業(yè)通過物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品確實是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些差不多上物流的過程，也確實是物質(zhì)系統(tǒng)的過程。

14、跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流淌就有相應(yīng)的信息流淌，在手工處理的過程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流淌?！景咐勘热?，采購物資，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。我們把這些信息都存到計算機(jī)里。因此凡是發(fā)生物流的地點都有相應(yīng)的信息流，治理人員通過信息來了解物流的情況，并操縱物流。物流的流淌速度、方向、流量差不多上通過信息流來操縱的。治理人員的作用確實是通過概念系統(tǒng)了解物流、操縱物流，并對概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處理。系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來觀看企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個系統(tǒng)。這是一種抽

15、象的思維方式，但卻對經(jīng)理們具有潛在的價值。系統(tǒng)思維方式可：防止經(jīng)理們在錯綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；依照整天的需要來設(shè)定正確的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性；認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有專門高的價值。以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計算機(jī)誕生往常差不多存在，它是人工的信息系統(tǒng)。現(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計算機(jī)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)確實是用計算機(jī)來處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。（2）治理信息系統(tǒng)（）。治理信息系

16、統(tǒng)不但支持低層的治理人員，而且能夠支持中層人員的治理操縱，為高層也能提供某些信息。（3）決策支持系統(tǒng)（）。決策支持系統(tǒng)確實是為高層人員做決策服務(wù)的。（4）辦公自動化（）、人工智能（）、專家系統(tǒng)（）。這些差不多上為了高層治理服務(wù)的。圖14 模型我們把以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡稱為，從開始簡單的數(shù)據(jù)處理進(jìn)展到治理信息系統(tǒng)，在治理信息系統(tǒng)中包含了專門多數(shù)據(jù)處理的功能，然后進(jìn)展到了決策系統(tǒng)也包含了治理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。要緊支持高層的決策，同時關(guān)于中層、低層的治理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業(yè)的治理決策，這確實是以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的進(jìn)展過程?！颈?/p>

17、講總結(jié)】信息是治理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都能夠進(jìn)行治理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計算機(jī)功能的日益強(qiáng)大而變得越來越重要。本講介紹了治理信息系統(tǒng)的概況包括：治理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、治理信息的作用、治理者、治理者與系統(tǒng)、以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容。【心得體會】_第2講 計算機(jī)處理基礎(chǔ)【本講重點】信息服務(wù)的組織計算機(jī)處理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)上一講我們講了信息治理系統(tǒng)概述中個問題中的個問題，下面接著講第個問題：信息服務(wù)的組織。信息服務(wù)的組織1組織類型治理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進(jìn)行治理和服務(wù)，那個組織在企業(yè)中應(yīng)處于

18、什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：（1）當(dāng)治理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時。這時用治理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等如此一些簡單的職能。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。（2）當(dāng)治理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到能夠協(xié)助某一個職能部門完成其全部信息治理時。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)可對財務(wù)處的整個職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于那個職能部門領(lǐng)導(dǎo)。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)其財務(wù)治理軟件，就能處理財務(wù)處治理的整個部門的信息支持和治理。（3）當(dāng)治理信息系統(tǒng)范圍更加擴(kuò)大時。為了支持關(guān)于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面治理，應(yīng)該有一個企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個方面的工作，其中

19、之一確實是信息中心，確實是信息服務(wù)組織。（4）信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在治理上用計算機(jī)，而且在生產(chǎn)操縱、技術(shù)部門都用計算機(jī)時。比如講用計算機(jī)輔助設(shè)計、輔助工藝、輔助制造，在治理中運(yùn)用治理信息系統(tǒng)來支持整個治理工作。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的工作。2信息專職人員圖21 各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫治理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。（1）系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來開發(fā)新的系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，

20、并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)行可行性分析和提出實施方案。（2）數(shù)據(jù)庫治理員。數(shù)據(jù)庫治理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。（3）網(wǎng)絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時具備計算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。（4）程序員。程序員依照系統(tǒng)分析員設(shè)計的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計算機(jī)程序，計算機(jī)程序能使計算機(jī)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。（）操作員。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計算機(jī)設(shè)備，如大型機(jī)和微型機(jī)。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計算機(jī)的操縱系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計算機(jī)的外部設(shè)備的運(yùn)行，例如打印機(jī)、掃描儀等。3計算機(jī)最終

21、用戶的進(jìn)展趨勢隨著計算機(jī)應(yīng)用知識的普及，計算機(jī)軟件知識越來越容易掌握，在如此的情況下，學(xué)習(xí)運(yùn)用計算機(jī)，將越來越容易。今后逐漸達(dá)到不需要專門多的信息中心的工作人員來進(jìn)行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就能夠完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運(yùn)用計算機(jī)。那個進(jìn)展方向使得用戶普及計算機(jī)知識顯得更為重要了。4的生命周期計算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、進(jìn)展、消亡的過程，那個過程叫做生命周期。一個計算機(jī)的治理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下個時期：生命周期是一個不斷進(jìn)展的過程。圖22 系統(tǒng)生命周期圖在整個生命周期中

22、，治理人員與信息專家各有不同的職責(zé)。表21 治理者和信息專職人員的職責(zé)規(guī)劃時期。要緊是經(jīng)理人員來規(guī)劃建立一個什么樣的系統(tǒng)，要達(dá)到什么樣的目的，如何樣為整個企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，信息專家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標(biāo)范圍并提供咨詢。分析時期。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代治理情況時，治理人員要積極支持，因為治理人員最清晰那個治理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯誤，治理人員要糾正錯誤，要關(guān)心他進(jìn)行分析。系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)應(yīng)分成幾個子系統(tǒng)，應(yīng)分哪些模塊，它的調(diào)用關(guān)系，對哪些模塊完成哪些治理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設(shè)計時期由信息專家進(jìn)行設(shè)計、治理人員予以支持來完成。實施時期。信息專

23、家編寫程序、調(diào)試程序、測試程序，治理人員也要了解測試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對信息專家提出意見。因此在整個生命周期當(dāng)中，都需要治理人員的參與，有時候治理人員還起到特不重要的作用。因此，治理人員要對治理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程有所了解。【自檢】治理者在系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)該扮演什么角色？_計算機(jī)處理基礎(chǔ)計算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是計算機(jī)操作必備的實體設(shè)備。系統(tǒng)軟件是針對公眾應(yīng)用所需要的支持系統(tǒng)。應(yīng)用軟件是針對不同的用戶應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。這些共同組成一個計算機(jī)系統(tǒng)。下面重點講計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件、用戶友好、計算機(jī)系統(tǒng)層次和多媒體個問題。計算機(jī)硬件硬件是計算機(jī)物理設(shè)備

24、的總稱，也叫硬設(shè)備。包括中央處理器和外部設(shè)備。而中央處理器又是由運(yùn)算器、操縱器和存儲器所組成的。主存儲器中存儲了計算機(jī)要處理的指令，操縱器對取得的計算機(jī)指令，進(jìn)行分析然后操縱運(yùn)算器，進(jìn)行運(yùn)算得出數(shù)據(jù)，這確實是中央處理器的功能。要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦?，就要通過輸入設(shè)備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機(jī)內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有臨時用不著的程序和數(shù)據(jù)就臨時存儲在輔助存儲器里。因此外部設(shè)備必不可少。圖23 計算機(jī)原理圖【自檢】由哪幾部分構(gòu)成，并簡要講出各部分的功能及相互之間的關(guān)系。_計算機(jī)軟件軟件由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩部分組成。1系統(tǒng)軟

25、件系統(tǒng)軟件是由計算機(jī)廠家提供的、用于支持寬敞用戶使用的一個支持軟件。系統(tǒng)軟件的三種差不多類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語言翻譯程序。（1）操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是治理計算機(jī)的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應(yīng)用軟件）、硬件，作為聯(lián)系用戶的接口。操作系統(tǒng)要緊是為了能夠擴(kuò)大計算機(jī)的功能和它的使用范圍，也能夠講它是面向計算機(jī)自身的。操作系統(tǒng)可執(zhí)行項差不多功能：作業(yè)調(diào)度。它們能夠利用公司確定的優(yōu)先級決定作業(yè)執(zhí)行的順序。硬件和軟件的資源治理。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。維護(hù)系統(tǒng)安全。它們可能要求用戶鍵入指令一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。使多個用戶共享資源。它們可能同時為多個用戶調(diào)度

26、和執(zhí)行應(yīng)用程序，那個特征成為多道程序設(shè)計。處理中斷。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)，它臨時掛起一個程序，以便另一個程序得以執(zhí)行。當(dāng)程序請求一個不要求的操作（如輸入或輸出）或程序超出預(yù)定的時刻限制時，就要求執(zhí)行中斷。維護(hù)使用記錄。它們可能保留每個用戶使用每個單元（、輔助存儲器和輸入輸出設(shè)備）的時刻量。維護(hù)這種信息一般差不多上為了用戶為其使用的計算機(jī)資源付費。（2）公用程序公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應(yīng)用程序獨有的差不多數(shù)據(jù)處理職能。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或預(yù)備可拆裝存儲媒介，其他例行程序則同意計算機(jī)操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、監(jiān)控

27、系統(tǒng)的行為甚至操縱用戶與計算機(jī)之間的數(shù)據(jù)流淌。公用程序能夠講是面向計算機(jī)治理人員的，它包括了計算機(jī)使用過程中日志程序、計算機(jī)的診斷程序等等。計算機(jī)出了硬件故障能夠啟動診斷程序，如此就能夠找出計算機(jī)故障在哪里。因此像這些公用程序，確實是為了方便計算機(jī)的工作人員能夠更好地治理計算機(jī)。（3）語言翻譯程序語言翻譯程序確實是把機(jī)器能識不的0、1這兩個符號，轉(zhuǎn)變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。第一代語言機(jī)器語言。早期計算機(jī)用機(jī)器語言編程，這種語言是一串能夠解釋和執(zhí)行的0和1。機(jī)器語言特不重要，因為它是計算機(jī)理解的唯一語言。然而，機(jī)器語言難以使用，

28、計算機(jī)科學(xué)家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設(shè)計語言。程序以程序員的語言書寫，并在運(yùn)行時翻譯成機(jī)器語言。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機(jī)器語言程序成為目標(biāo)程序。將源程序轉(zhuǎn)換成目標(biāo)程序的系統(tǒng)軟件確實是翻譯程序。第二代語言匯編語言。第一個翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員能夠用匯編語言（第二代語言）編碼。匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號名代表被處理的數(shù)據(jù)。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標(biāo)指令之間存在一一對應(yīng)的關(guān)系。這意味著，假如目標(biāo)程序要求00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機(jī)器語言的重大改進(jìn)，然而它有一個專門大的缺陷：對的每種型

29、號，匯編語言是不同的。如此一來假如一家公司要更新其計算機(jī)機(jī)型，那么它將不得不重寫它的所有程序。那個要求導(dǎo)致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。第三代語言編譯程序和解釋程序。與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標(biāo)程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。常見的第三代語言包括、/、和。第四代語言自然語言。第四代語言（縮寫為4）是指使程序員或用戶指示計算機(jī)做什么而不是如何做的一種語言。使用自然語言那個術(shù)語是因為4的語法與我們的日常語言極為相似。第四代語言具有功能強(qiáng)大、用戶友好的特點。4包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言

30、、報表生成程序、應(yīng)用生成程序。2應(yīng)用軟件我們經(jīng)常會接觸到應(yīng)用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，如此的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發(fā)出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。（1）用戶程序設(shè)計大多數(shù)使用大型計算機(jī)的公司都有自己的信息專家隊伍。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，然而越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。專家的任務(wù)是設(shè)計滿足公司獨特需求的計算機(jī)系統(tǒng)。他們的工作成果確實是用戶程序設(shè)計軟件庫。（2）現(xiàn)成專用軟件包通用業(yè)務(wù)的軟件包。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財務(wù)軟件包。財政部所需要的報表，針對國內(nèi)的財務(wù)系統(tǒng)，他的用

31、戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包。行業(yè)的軟件包。是針對某一個行業(yè)做的，如有酒店治理的軟件包、房地產(chǎn)軟件包等等，這是針對不同的行業(yè)所用的。提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包確實是項目治理的軟件包，專門多的項目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發(fā)項目，這些項目如何樣來操縱它的工作進(jìn)度，如何樣依照工作的進(jìn)展來調(diào)配它的資源，就有一個項目治理的軟件包，它能夠關(guān)心使用者依照項目的進(jìn)展進(jìn)度來操縱它的工作進(jìn)度。提高個人工作效率的軟件包。因為普遍認(rèn)為微型計算機(jī)是個人工具，因此大多數(shù)個人生產(chǎn)率軟件包都在微機(jī)上運(yùn)行。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。這些例子的一

32、個共同的重要特征是個人能夠使每種軟件符合自己的專門需要。用戶友好用戶關(guān)于應(yīng)用軟件的要求一般差不多上要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，確實是看起來要舒服，一般能夠引導(dǎo)用戶交流、對話，那個地點有菜單式的，有填表式的，當(dāng)用戶使用軟件遇到困難或拿不準(zhǔn)該選哪一項時，能夠提供關(guān)心信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來專門直觀，這些差不多上對應(yīng)用軟件的要求。關(guān)于治理信息系統(tǒng)，那個應(yīng)用軟件一般也都有這些方面的要求的。計算機(jī)系統(tǒng)層次圖24 計算機(jī)系統(tǒng)組成及層次關(guān)系在計算機(jī)系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠(yuǎn)，硬件功能的第一步擴(kuò)充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。再外層是語言翻譯程

33、序和數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。因此，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，因此在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。再外層是應(yīng)用軟件或者應(yīng)用軟件包，因為專門多的應(yīng)用軟件和應(yīng)用軟件包，差不多上在操作系統(tǒng)支持下的每一個程序或者是哪個數(shù)據(jù)庫支持之下編制的。假如沒有相應(yīng)的語言或是數(shù)據(jù)庫的支持，那個應(yīng)用軟件包不可能使用，因此我們在應(yīng)用軟件、應(yīng)用軟件包都要講明，它是在哪一個語言或者是數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個操作系統(tǒng)支持的。多媒體1多媒體內(nèi)容一種結(jié)合了若干不同形式計算機(jī)輸出的計算機(jī)技術(shù)稱為多媒體。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。（1）多媒體輸

34、入能夠通過攝像機(jī)、錄像機(jī)把圖象輸入，通過麥克風(fēng)、錄音帶能夠把聲音輸入，因此多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。（2）多媒體輸出能夠通過電視機(jī)的屏幕、計算機(jī)的屏幕輸出，能夠有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出。2多媒體應(yīng)用 商業(yè)廣告。商品的多媒體應(yīng)用使我們有了聲音、圖像的顯示，因此專門多商業(yè)上廣告，專門多宣傳品都能夠制成多媒體。 區(qū)域辦公。能夠通過多媒體開電子會議，開電子會議的人能夠在不同的地點，通過多媒體傳輸，能夠看到在不同地點不同的參與人員的發(fā)言，能夠聽到他們的聲音，能夠看到發(fā)言人的圖像，如此就像在一個辦公室里討論問題一樣。 網(wǎng)絡(luò)課堂?，F(xiàn)在有些大學(xué)把國外的課堂實況通過網(wǎng)絡(luò)傳輸

35、過來，如此就有在國外課堂聽課同樣的效果。多媒體在商業(yè)上的應(yīng)用特不多，開放多媒體步驟確實是要對定義多媒體的問題，進(jìn)行概念設(shè)計、內(nèi)務(wù)設(shè)計，寫出相應(yīng)的腳本，然后設(shè)計它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試和使用系統(tǒng)如此一個過程。像專門多的網(wǎng)絡(luò)課堂確實是采納了如此的步驟形成的。數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)因為治理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)在治理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計算機(jī)里，在計算機(jī)里如何來組織、治理數(shù)據(jù)。因此，那個內(nèi)容關(guān)于治理者來講也是必須了解的知識。數(shù)據(jù)組織的層次 第一層次是數(shù)據(jù)項，數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)在計算機(jī)里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征。 第二層次是幾個數(shù)據(jù)項的集合，描

36、述了一個實體，確實是一個記錄。 第三層次是相同類型數(shù)據(jù)的實體的集合，就形成了文件。 第四層次不同類型的文件進(jìn)行有機(jī)的組合就形成了數(shù)據(jù)庫。什么緣故有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？因為原來形成的文件有專門多地點有專門多重復(fù)的內(nèi)容。例如：組成數(shù)據(jù)庫的好處：（1）消除重復(fù)記錄。要分不建立文件就有專門多內(nèi)容會重復(fù)，假設(shè)這些內(nèi)容只出現(xiàn)一次，那么就能夠減少專門多重復(fù)?！景咐坷绨压べY部門的姓名、出生年月、性不、職務(wù)這些項目去掉，只保留職工號，相對應(yīng)的姓名、出生年月項目能夠在人事部門找到，教育部門也有職工號、學(xué)歷和培訓(xùn)時刻項目，那個培訓(xùn)是什么時刻完成的，能夠記錄的專門詳細(xì)，依照職工號，相對應(yīng)的姓名、出生年月、性不

37、、職務(wù)也能夠在人事部門記錄中找到。（2）修改方便。修改的時候，我們就不必要從多個文件中去修改了，只要修改一個文件就行。（3）幸免不一致性。例如原來的職務(wù)在三個文件當(dāng)中有，他的職務(wù)改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，但是在培訓(xùn)部門忘了給變更，這確實是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。使用數(shù)據(jù)庫就能夠幸免數(shù)據(jù)不一致。（4）實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。只要是數(shù)據(jù)庫存貯的數(shù)據(jù)，就能夠跨越那個文件的界限，能夠提供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)。【自檢】請你談?wù)剶?shù)據(jù)庫建設(shè)關(guān)于企業(yè)的重要意義。_數(shù)據(jù)通信計算機(jī)的數(shù)據(jù)通信確實是借助于電子或是電磁設(shè)備、光纖或是微波信號，將數(shù)據(jù)從一臺計算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計算機(jī)。比如一個計算機(jī)終端，

38、通過調(diào)制解調(diào)器把計算機(jī)里的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成模擬信號，通過電話線傳到另一個部門，那個部門把模擬信號又變成數(shù)字信號，送到計算機(jī)，如此就完成了計算機(jī)數(shù)據(jù)通信功能。圖32 差不多數(shù)據(jù)通信示意圖計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計算機(jī)通過計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計算機(jī)，通過通信設(shè)備和線路連接起來用完善的網(wǎng)絡(luò)軟件向諸多用戶提供各種運(yùn)用服務(wù)，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個系統(tǒng)。因此計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把地點不同的，具有不同獨立功能的計算機(jī)聯(lián)系起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能要緊體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）數(shù)據(jù)通

39、信。（2）資源共享。確實是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資源的共享。（3）分步處理。一個大的程序，可通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分步處理，由不同地點的計算機(jī)來關(guān)心處理那個大的程序。目前來講，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得以實現(xiàn)，普遍實現(xiàn)還存在一定的困難。網(wǎng)絡(luò)的類型相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設(shè)備叫做一個網(wǎng)絡(luò)。將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)以實現(xiàn)通信。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)能夠是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。（1）廣域網(wǎng)（）。利用各種通信設(shè)施覆蓋寬敞區(qū)域，如長途電話、衛(wèi)星傳輸和海底電纜。廣域網(wǎng)一般涉及主計算機(jī)和許多不同類型的通信硬件和軟件。例如，國際銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和航班訂票系統(tǒng)。圖33

40、 廣域網(wǎng)模型（2）局域網(wǎng)（）。局域網(wǎng)覆蓋的是有限區(qū)域。一個典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺微型計算機(jī)，這些計算機(jī)都局限在相對小的區(qū)域內(nèi)，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網(wǎng)）。由于局域網(wǎng)能使多個用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對公司有專門大的吸引力。（3）城域網(wǎng)（）。確實是跨越整個都市的網(wǎng)絡(luò)?！咀詸z】分不舉出你所明白的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。_企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)關(guān)于企業(yè)來講，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)如何樣與（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應(yīng)商、銷售商和它的協(xié)作單位互相之間有哪些聯(lián)系？首先介紹一些概念： 是由世界上成千上萬個計算機(jī)、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)通過一定的通信方式連接起來形成的一個巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。其最大特點是網(wǎng)絡(luò)信息

41、共享，對企業(yè)來講它最大價值是支持電子商務(wù)的實現(xiàn)，因此，也叫做網(wǎng)際網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來的網(wǎng)絡(luò)。 是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采納技術(shù)建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網(wǎng)絡(luò)。確實是企業(yè)里隔離出來的一個專用的空間，是為企業(yè)服務(wù)的一個專用網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是對企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。它通過的技術(shù)與通過認(rèn)證的用戶，包括它的供應(yīng)商、顧客、合作者等來分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部分信息和部分運(yùn)用的半開放專用網(wǎng)。圖3 差不多結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的，確實是上圖如此一個結(jié)構(gòu)。企業(yè)要跟相聯(lián)系，可能還有一個防火墻，那個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，如此就幸免

42、了一些黑客、病毒關(guān)于企業(yè)的突擊。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)每一企業(yè)內(nèi)部的用戶跟服務(wù)器也是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來互相通信，也是通過/傳輸操縱協(xié)議和的協(xié)議來傳輸?shù)南鄳?yīng)的數(shù)據(jù)，它的特點確實是因為有了防火墻與相隔離形成如此一個空間，確實是那個空間在的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)大了與用戶、供應(yīng)商聯(lián)系，又造成一個比較大的空間，他們對外部的聯(lián)系也是有防火墻愛護(hù)，如此就保證了內(nèi)部的安全性，這確實是網(wǎng)絡(luò)通信的差不多結(jié)構(gòu)。的特點： 開放性。通過，能夠跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。 安全性。通過防火墻能夠保證系統(tǒng)內(nèi)部的安全。 運(yùn)用多媒體的技術(shù)。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都能夠傳輸。 操作簡易、開發(fā)簡單。治理信息系統(tǒng)的開

43、發(fā)系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接阻礙到整個系統(tǒng)的成敗。信息系統(tǒng)開發(fā)概述1信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)確實是依照企業(yè)治理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點動身，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)進(jìn)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作確實是設(shè)計出適合于現(xiàn)代企業(yè)治理要求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件。2信息系統(tǒng)開發(fā)的特點治理信息系統(tǒng)開發(fā)的成果或產(chǎn)品是一套專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設(shè)備的生產(chǎn)過程和單項事務(wù)的處理程序編寫相比，具有以下特點：復(fù)雜程度比較高是一個制造性活動質(zhì)量要求高產(chǎn)品是無形的（1）復(fù)雜程度比較高。企業(yè)

44、都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求治理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)和服務(wù)的特點。要涉及到機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)過程或者服務(wù)過程這些經(jīng)常變化的內(nèi)容，使得建立治理應(yīng)用軟件系統(tǒng)變得比較復(fù)雜。（2）是一個制造性活動。因為企業(yè)的不同，因此專門難買到完全適宜于企業(yè)的治理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，即使買到的應(yīng)用軟件包與企業(yè)的應(yīng)用情況相似，一般情況下也都要做修改，現(xiàn)在市面上的治理信息系統(tǒng)軟件包專門多，一般買來以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，因此，每一個信息系統(tǒng)都要有開發(fā)活動，都要有制造性的勞動。（3）質(zhì)量要求高。因為計算機(jī)的軟件與編寫程序不能有任

45、何的語法錯誤或者是語句錯誤，從治理的角度看，在引入計算機(jī)治理信息系統(tǒng)往常，差不多有人工的信息系統(tǒng)，或者部分計算機(jī)化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)來取代原來的系統(tǒng)，就一定要比原來的系統(tǒng)功能強(qiáng)大且便于使用，還要能夠取得經(jīng)濟(jì)效益，這才能夠被人們同意。（4）產(chǎn)品是無形的。軟件產(chǎn)品不像機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)那樣，加工過程能夠觀看、度量、檢測，便于操縱質(zhì)量。軟件產(chǎn)品是存儲在計算機(jī)系統(tǒng)之內(nèi)的程序和數(shù)據(jù)，它們是無形的。盡管表現(xiàn)在技術(shù)資料中的軟件產(chǎn)品能夠閱讀，但由于軟件生產(chǎn)的要緊過程差不多上開發(fā)人員的智力活動，即使具有相同的設(shè)計目標(biāo)，不同的人開發(fā)出的軟件產(chǎn)品也可不能完全相同。除開發(fā)者外，其他人不容易專門快理解與掌

46、握。3信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最本質(zhì)的方面。深入分析系統(tǒng)的特征，依照系統(tǒng)進(jìn)展的規(guī)律來建立系統(tǒng)，是系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則。其要點如下：（1）系統(tǒng)的目的性。滿足用戶的要求是系統(tǒng)的動身點和歸宿，因此用戶是否中意是衡量系統(tǒng)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)。（2）系統(tǒng)的整體性。用整體的觀念來開發(fā)系統(tǒng)，采取先確定整體的邏輯模型、再設(shè)計物理模型的開發(fā)思路。（3）系統(tǒng)的相關(guān)性。治理信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)（功能）組成的，整個系統(tǒng)是個不可分割的整體，整個系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加，其功能應(yīng)比所有子系統(tǒng)的功能總和還要大得多。組成治理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨

47、立的功能，同時又相互聯(lián)系，相互作用，通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來。假如它們之中的一個子系統(tǒng)發(fā)生了變化，其他子系統(tǒng)也要相應(yīng)地進(jìn)行改變和調(diào)整，因此，不能不考慮其他子系統(tǒng)而設(shè)計某一子系統(tǒng)。整個系統(tǒng)為層次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可分解為多個子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又同樣能夠分為更細(xì)一級的子系統(tǒng)。系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標(biāo)、界限、輸入、輸出和處理內(nèi)容。再有確實是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應(yīng)性，依照環(huán)境的變化而變化，因此，開發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要適應(yīng)環(huán)境的變化。為了能適應(yīng)環(huán)境的變化，系統(tǒng)必須具有可修改性、可擴(kuò)充性。系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該遵循以市場為指導(dǎo)，用系統(tǒng)工程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行治理，這些都貫徹到以下系統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。4信息系統(tǒng)開發(fā)的組織

48、與項目治理（1）系統(tǒng)開發(fā)的組織系統(tǒng)開發(fā)，要有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)作保證。系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個工作，一般是應(yīng)該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來掛帥，成立系統(tǒng)開發(fā)小組，由他負(fù)責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)范圍是：提出整個新系統(tǒng)的規(guī)劃和總的策略；保證那個系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同部門對新系統(tǒng)的需求；為開發(fā)工作的安排和進(jìn)度進(jìn)行操縱和監(jiān)督；協(xié)調(diào)開發(fā)過程中各部門的工作；向上級報告開發(fā)工作的工作進(jìn)展；委任組織機(jī)構(gòu)的工作人員，規(guī)定項目小組的工作范圍。系統(tǒng)開發(fā)項目小組。確實是系統(tǒng)開發(fā)的工作小組，負(fù)責(zé)開發(fā)的具體工作。（2）系統(tǒng)開發(fā)的項目治理對開發(fā)工作還要進(jìn)行項目治理，因為開發(fā)工作是一個工程項目，有許多

49、人參加，要運(yùn)用一定的資源，在一定期限內(nèi)完成。為了節(jié)約資源，在規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成項目，一般采納項目治理的方法進(jìn)行治理。信息系統(tǒng)開發(fā)的人員（1）人員的障礙在具體項目的進(jìn)行過程中，涉及到人員及其有關(guān)的問題。系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中，亟待解決的問題確實是人員障礙，假如人員的障礙不解決，系統(tǒng)開發(fā)專門難取得成功。人員障礙包括幾個方面：最高級的領(lǐng)導(dǎo)沒有需求，沒有思路。假如最高級領(lǐng)導(dǎo)層對建立信息系統(tǒng)沒有需求，也沒有深層次的方法和思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)專門難成功。一般的治理者對新事物有恐懼感。企業(yè)各級治理人員，由于種種緣故，對開發(fā)信息系統(tǒng)有著不同的看法，甚至擔(dān)心新系統(tǒng)可能要剝奪他們的權(quán)利和地位

50、，會威脅到部門的經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)限，因此在開發(fā)中不積極配合，更有甚者會阻止系統(tǒng)的開發(fā)工作。把復(fù)雜的問題簡單化。由于對開發(fā)信息系統(tǒng)的認(rèn)識不清，認(rèn)為信息系統(tǒng)的開發(fā)是特不簡單的，只要程序一裝，系統(tǒng)就能夠提供所有的信息。這種簡單化的方法，也是治理信息系統(tǒng)失敗的緣故。信息問題導(dǎo)致的溝通障礙。信息專家和治理人員知識背景不同，關(guān)于問題的理解是不一樣的，溝通中就會發(fā)生信息障礙，若不能夠互相理解，就導(dǎo)致了信息系統(tǒng)不能專門好地滿足用戶的需求。人員的素養(yǎng)低。假如組織中的治理人員素養(yǎng)太低，就無法正確地表達(dá)自己的思路，而且在系統(tǒng)的建設(shè)過程中不能提出有效的建議和改進(jìn)思路，系統(tǒng)的開發(fā)就會遇到極大的障礙。（2）系統(tǒng)開發(fā)的參與人員

51、信息系統(tǒng)開發(fā)中，具體的參與人員確實是項目小組或者工作小組包含的人員：組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)。一個組織要開發(fā)信息系統(tǒng)，組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行官對那個問題的認(rèn)識。組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)必須是系統(tǒng)開發(fā)小組的領(lǐng)導(dǎo)成員，同時要在把握大方向時切實地投入時刻和精力。系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)實際工作的領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具有一定的治理知識，還要具有計算機(jī)現(xiàn)代化治理的知識和計算機(jī)的技術(shù)知識；他還應(yīng)該善于處理人際關(guān)系，能與各類人員建立良好的合作關(guān)系；能正確理解各級治理人員提出的需求，靈活運(yùn)用現(xiàn)代治理方法，將這些需求通過分析和邏輯思維轉(zhuǎn)換為計算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計方案，成為編寫程序的依據(jù)。程序設(shè)計人員。程序設(shè)計人員

52、的要緊任務(wù)是按照系統(tǒng)分析員所提出的設(shè)計方案編制、調(diào)試、修改程序，直到新系統(tǒng)投入運(yùn)行。在系統(tǒng)交付使用以后，本企業(yè)的程序設(shè)計員還要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)程序的改進(jìn)任務(wù)。程序設(shè)計員應(yīng)該有較強(qiáng)的邏輯思維能力，要掌握計算機(jī)軟件的差不多知識，熟練掌握數(shù)據(jù)庫及程序設(shè)計語言。企業(yè)治理人員。參加系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)治理人員代表用戶的角色，他們的角色在系統(tǒng)的前期和后期起著特不重要的作用。參與系統(tǒng)開發(fā)的治理人員必須是業(yè)務(wù)骨干，要了解自己的部門或者自己的工作的關(guān)鍵點和難點是什么。更重要的是能夠?qū)σ院笮畔⑾到y(tǒng)的構(gòu)成和添加哪些新功能有自己的看法。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1方法概述（1）系統(tǒng)觀點系統(tǒng)的觀點有以下特點：目的性相關(guān)性

53、整體性環(huán)境適應(yīng)性開發(fā)方法中最普遍的確實是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的方法，簡單地講，確實是完全利用系統(tǒng)的觀點來考慮系統(tǒng)的目的性、相關(guān)性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性，進(jìn)而開發(fā)那個系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完全按照系統(tǒng)進(jìn)展的規(guī)律，對系統(tǒng)的生命周期先進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進(jìn)行系統(tǒng)的分析。圖3 系統(tǒng)層次分析圖先對整個系統(tǒng)進(jìn)行整體分析，分析那個系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐漸把它細(xì)化，看各個細(xì)化的各個子系統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個子系統(tǒng)再細(xì)化成更進(jìn)一步的小的系統(tǒng)，再看看它們互相之間信息是如何聯(lián)系的，如此逐步來分析一個系統(tǒng)。依照分析的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計畫出圖紙來了，系統(tǒng)實施把那個圖紙變成了事物。系統(tǒng)實施把設(shè)計的結(jié)果變成實際的東西，那確實是

54、編制程序，編制軟件。（2）生命周期系統(tǒng)的生命周期有以下幾個時期：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的另一個關(guān)鍵點確實是任何一個系統(tǒng)差不多上有生命的，其生命周期各個時期劃分，方法盡管有些差不，但實質(zhì)上沒有什么變化。從大的方面講系統(tǒng)一般都要經(jīng)歷系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施運(yùn)行三個大時期。系統(tǒng)生命周期的過程，可由下圖反映出來，確實是系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施。圖3 系統(tǒng)生命周期（3）自上而下，逐步求精在結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)中，自上而下，逐步求精的思路是貫穿始終的。分析問題首先從系統(tǒng)的最高層開始，在把最高層的目的分析清晰之后，再向下面擴(kuò)展。接著分析下一層的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，下一層的系統(tǒng)要素

55、或者講子系統(tǒng)，又是實現(xiàn)上一層系統(tǒng)目標(biāo)的手段。（4）工作成果文檔化結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法要求系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計的每一步都應(yīng)該把成果文檔化，都要形成文字上的結(jié)果。2.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法的總體思路結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法通常把它細(xì)化，如下圖所示：圖3 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法思路有些企業(yè)沒有按照如此做，開始時，開發(fā)單位就把企業(yè)提出的要求理解錯誤了，程序編好交付使用時，發(fā)覺與所要求的應(yīng)用程序完全不符合，這時整個系統(tǒng)就報廢了。因此由上圖講明，系統(tǒng)開發(fā)的每個時期一定要把好關(guān)，一定要通過相應(yīng)的驗收，而且每一個時期都要有成果，每個時期的成果都要通過驗收才能夠進(jìn)入下一個時期。這確實是結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的總體思路?！颈局v總結(jié)】本講

56、介紹了數(shù)據(jù)組織的層次和數(shù)據(jù)治理活動的內(nèi)容，重點介紹了數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識。通過這一講的學(xué)習(xí)，能夠?qū)?shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)有更加深入的認(rèn)識。本講還介紹了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、功能，廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)三種差不多的網(wǎng)絡(luò)類型，以及企業(yè)與的聯(lián)系。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把不同地點的，具有不同獨立功能的計算機(jī)聯(lián)系起來，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源的共享。【心得體會】_總體規(guī)劃和可行性研究總體規(guī)劃和可行性研究工作是一個小規(guī)模的系統(tǒng)調(diào)查和分析工作，它由一個可行性研究小組來進(jìn)行，研究小組的人員不在多，而需要有特不豐富經(jīng)驗的人員來參加。初步調(diào)查首先開始初步調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分以下幾個方面：企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)的

57、概況。企業(yè)的環(huán)境確實是要了解那個企業(yè)它是受哪個上級部門的領(lǐng)導(dǎo)，它跟外界單位有哪些聯(lián)系；企業(yè)的概況要緊包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、人員情況、產(chǎn)品情況、組織情況、銷售情況等等，確實是對企業(yè)大體情況的了解。企業(yè)的信息處理情況。要建立一個新的信息系統(tǒng)，就要了解原來的信息系統(tǒng)存在哪些問題，有哪些好的方面是需要保留下來的，有哪些問題需要解決，什么緣故要建立一個新的信息系統(tǒng)來代替舊的信息系統(tǒng)，這些一定要弄清晰。系統(tǒng)開發(fā)的資源情況。開發(fā)一個新的系統(tǒng)，預(yù)備要投入哪些資源，那個企業(yè)有沒有舊的計算機(jī)化的信息系統(tǒng)，在舊的系統(tǒng)當(dāng)中有哪些設(shè)備是能夠接著用的，需要投入哪些新設(shè)備，開發(fā)新系統(tǒng)中預(yù)備投入多少資金，這些資金的來源如何，這

58、些都要弄清晰。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對建立新的信息系統(tǒng)的看法和態(tài)度。這一點特不重要，依照企業(yè)的實際情況，假如講企業(yè)有必要建立一個新系統(tǒng)來代替舊系統(tǒng)，而且也有資源來建立新系統(tǒng)，然而，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有一個積極的態(tài)度，不情愿在這方面合作的話，那信息系統(tǒng)依舊不可能成功。因此，關(guān)鍵依舊要了解企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對建立新信息系統(tǒng)的態(tài)度，尤其是要緊領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度。提出系統(tǒng)的總體方案總體方案包括以下4個方面的要緊內(nèi)容：系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍的描述。要建立一個新的信息系統(tǒng)，希望新信息系統(tǒng)能夠為企業(yè)起什么作用，這確實是目標(biāo)。另一方面確實是它的范圍，信息系統(tǒng)不可能涵蓋所有的范圍，有些信息系統(tǒng)可能包括企業(yè)要緊的信息處理部分，有一些可能只包括幾個重點

59、的部門，因此范圍一定要界定清晰。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的描述。建立一個什么層次的信息系統(tǒng)，跟運(yùn)行環(huán)境有專門緊密的關(guān)系，這些會涉及到信息系統(tǒng)今后的運(yùn)行環(huán)境要受到哪些條件的約束，有哪些方面會對它產(chǎn)生制約。因此對外界的運(yùn)行環(huán)境必須有個描述。計算機(jī)的初步選型。什么緣故在提出總體方案的時候要提出選型呢？因為選型跟今后計算機(jī)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的報價有直接的關(guān)系。初步選型只是大體上確定計算機(jī)的選型范圍，以便從初步選型中做出財務(wù)規(guī)劃。系統(tǒng)的開發(fā)打算。系統(tǒng)開發(fā)打算要緊是把系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度大體上要排出來，對每一步所要達(dá)到的功能、每一步投入的資金、每一步完成的時刻等都要有一個系統(tǒng)開發(fā)打算?？尚行苑桨缚尚行匝芯恳o從3個方面進(jìn)行：經(jīng)濟(jì)

60、上的可行性。要進(jìn)行投資效益方面的分析，既要考慮直接經(jīng)濟(jì)效益和直接投入，也要考慮間接經(jīng)濟(jì)效益和間接投入。技術(shù)上的可行性。要考慮采納什么技術(shù)來支持信息系統(tǒng)的實現(xiàn)。一般不采納最新的計算機(jī)技術(shù)，因為最新的計算機(jī)技術(shù)通常專門不穩(wěn)定。運(yùn)行上的可行性?？纯催\(yùn)行的具體社會條件是否適合，是不是受到各方面的限制?？尚行詧蟾嫱ㄟ^以上研究以后，就能夠依照經(jīng)濟(jì)上的可行性、技術(shù)上可行性和運(yùn)行上的可行性，寫出一個可行性分析報告。那個報告的結(jié)論可能可行，也可能不可行，也可能介于二者之間。一般來講總體規(guī)劃和它的可行性研究是要求在專門短的時刻內(nèi)完成的，差不多上請一些有經(jīng)驗的專家組成小組來進(jìn)行工作，假如不可行，這時期工作就等于沒有