小公司規(guī)章制度員工守則

1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE19精選文檔PAGE小公司規(guī)章制度范本與職工守則范文1第一條為規(guī)范公司的管理，創(chuàng)建文明整齊的展廳環(huán)境，提高銷售業(yè)績，完美平時(shí)招待流程，建立優(yōu)秀的公司形象，利用公司各項(xiàng)工作的展開，特?cái)M定本制度。第二條職工應(yīng)嚴(yán)格恪守考勤制度，上午八點(diǎn)未簽到者即為遲到，未到點(diǎn)半早走同上辦理。第三條上班簽到后不得出門吃早點(diǎn)或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。如遇突發(fā)事件，告假贊同后方可走開，上班時(shí)間不可以私自離崗。第四條正午歇息時(shí)間不得走展開廳，實(shí)時(shí)填寫回訪記錄。第五條告假歇息提早一天見告經(jīng)理及行政人事部，不行代人告假，不行電話告假，周六、日、節(jié)假日原則上不得告假，特別狀況除外。第六

2、條職工上班時(shí)一定著裝整齊、得體，進(jìn)入展廳時(shí)，須按要求衣著正裝上班，禁止佩帶夸張、異類、過大的飾物，不得漂染過于嬌艷的頭發(fā)。女同事要化淡妝，長發(fā)須梳理成髻或扎起，不行披肩發(fā)散，男同事要勤剪發(fā)，勤刮胡子。第七條上班時(shí)間因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超出30分鐘;因私接打電話須簡潔，通話時(shí)不得高聲吵鬧。第八條上班時(shí)間內(nèi)不行高聲吵鬧、玩耍打鬧、聚堆聊天、玩手機(jī);任何時(shí)候不得使用不文明語言和肢體動(dòng)作。上班時(shí)間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間之外的地方用餐。第九條八點(diǎn)到八點(diǎn)半為潔凈時(shí)間，全部銷售顧問一定參加潔凈工作。展廳展車、展廳地面每日潔凈一次以上，做到環(huán)境整齊、車輛及各種物件擺放有序;前臺(tái)、經(jīng)

3、理辦公室、會(huì)客桌、洗手間由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)清潔，保持無塵埃、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味，用品擺放齊整;禁止隨處吐痰、亂丟紙屑;垃圾桶不超出3/4滿。第十條公司辦公地區(qū)、公共地區(qū)禁止抽煙。第十一條銷售顧問不得以任何原由與客戶發(fā)生爭吵，有狀況，需實(shí)時(shí)上報(bào)，知情不報(bào)造成嚴(yán)重結(jié)果者，須擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。第十二條正常工作時(shí)間前臺(tái)一定有值班人員站崗;值班依照值班表輪崗，如招待客戶或有事離崗時(shí)一定通知下一值班人員，禁止出現(xiàn)空崗，如出現(xiàn)空崗追查交、接班兩人責(zé)任;值班表按期改換。第十三條銷售顧問一定認(rèn)真招待客戶，客戶進(jìn)店一定聲音宏亮喊“歡迎蒞臨”，熱忱招待，全部工作人員在店遇到客戶時(shí)，一定以淺笑相迎問好，講文明

4、懂禮貌。客戶離店聲音宏亮喊“歡迎下次蒞臨”。第十四條客戶試乘試駕時(shí)，由指定銷售顧問陪伴，一定填寫試乘試駕協(xié)議并復(fù)印駕駛證和登記客戶信息。試駕時(shí)一定注意安全。第十五條恪守保密記錄，保存好各樣內(nèi)部文件及技術(shù)資料，不得泄漏公司機(jī)密。不得泄漏已售車輛價(jià)錢，違者嚴(yán)肅辦理。第十六條則明用廁，注意保潔。第十七條銷售顧問每日一定總結(jié)好當(dāng)日客戶留檔信息，做好追蹤回訪工作，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。第十八條本制度自覺布之日起試運(yùn)行。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)察、檢查，違反者第一次警示，第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元，第三次勸退。范文2為增強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完美各項(xiàng)工作制度，促使公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國家有關(guān)法律、法例及公司

5、章程的規(guī)定，特制定本公司管理制度綱領(lǐng)。一、公司全體職工一定恪守公司章程，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、公司禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、名譽(yù)或損壞公司發(fā)展的事情。三、公司經(jīng)過發(fā)揮全體職工的踴躍性、創(chuàng)建性和提高全體職工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不停完美公司的經(jīng)營、管理系統(tǒng)，推行多種形式的責(zé)任制，不停壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司鼓舞職工踴躍參加公司的決議和管理，鼓舞職工發(fā)揮才華，提出合理化建議。五、公司推行“崗薪制”的分派制度，為不一樣崗位的職工供給不一樣的薪水。并跟著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐漸提高職工各方面待遇;公司為職工供給同等的競爭環(huán)境和榮膺時(shí)機(jī);公司推行崗位責(zé)任制，推行考勤、核

6、查制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)賞。六、公司倡議求真求實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;倡議厲行節(jié)儉，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡議職工團(tuán)結(jié)互幫，同心協(xié)力，弘揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)建精神，增強(qiáng)集體的凝集力和向心力。七、職工一定保護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違犯公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追查。八本規(guī)則是勞動(dòng)合同之一部分，聘任職工違犯本規(guī)章制度視為違犯勞動(dòng)合同。職工守則一、遵紀(jì)守紀(jì)，忠于職責(zé)，敬業(yè)愛崗。二、保護(hù)公司名譽(yù)，保護(hù)公司利益。三、聽從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心部下，團(tuán)結(jié)互幫。四、愛惜公物，節(jié)儉節(jié)儉，根絕浪費(fèi)。五、不停學(xué)習(xí)，提高水平，精曉業(yè)務(wù)。六、踴躍進(jìn)步，勇于開辟，求實(shí)創(chuàng)新。財(cái)務(wù)管理制度總則為增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，依據(jù)國家

7、有關(guān)法律、法例，聯(lián)合公司詳細(xì)狀況，擬定本制度。一、財(cái)務(wù)管理工作要貫徹節(jié)儉節(jié)儉、精打細(xì)算之原則、在公司經(jīng)營中遏止鋪張浪費(fèi)和全部不用要的開銷，降低耗費(fèi)，增加累積。二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任輔助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。三、出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保存和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。四、財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，相互當(dāng)合，記帳、計(jì)帳、報(bào)帳一定做得手續(xù)齊備、內(nèi)容真切、數(shù)字正確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào)帳。五、財(cái)務(wù)人員在辦理睬計(jì)事務(wù)中，一定堅(jiān)持原則，照章做事。對(duì)于違犯財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，一定拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并實(shí)時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。六、財(cái)務(wù)人員因故辭職，一定與接替人員辦理交接手

8、續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得辭職，亦不得中止會(huì)計(jì)工作。移交交接包含移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑據(jù)、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。七公司以單價(jià)20XX元以上、使用年限一年以上的財(cái)產(chǎn)為固定財(cái)產(chǎn)，分為五大類：1、房子及其余建筑物;2、機(jī)器設(shè)備;3、電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);4、運(yùn)輸工具;5、其余設(shè)備。九、各種固定財(cái)產(chǎn)折舊年限為：1、房子及建筑物35年;2、機(jī)器設(shè)備10年;3、電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年;4、其余設(shè)備5年。固定財(cái)產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定財(cái)產(chǎn)提完折舊后仍可連續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊;提早報(bào)廢的固定財(cái)產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。十、銀行帳戶的帳號(hào)一定保密，非因業(yè)務(wù)需要禁止外泄。十一、銀行帳

9、戶印鑒的使用推行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保存，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保存，禁止由一人一致保存使用。印鑒保存人暫時(shí)出差由其拜托別人代管。十二、依據(jù)已獲贊同簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式拜托并經(jīng)總經(jīng)理贊同，禁止改變收款單位(人)。十三、庫存現(xiàn)金不得超出限額?，F(xiàn)金進(jìn)出做到日清月結(jié)，保證庫存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)質(zhì)庫存額符合，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單符合，現(xiàn)金、銀行日志帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額符合。十四、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理贊同借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公務(wù)并經(jīng)總經(jīng)理贊同，任何人不得借支公款。十五、嚴(yán)格現(xiàn)金進(jìn)出管理，除一般零星平時(shí)支出外，其余

10、投資、工程支出都一定經(jīng)過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。十六、領(lǐng)用空白支票一定注明限額、日期、用途及使用限期、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。全部空白支票及作廢支票均一定寄存保險(xiǎn)柜內(nèi)，禁止空白支票在使用前先蓋上印章。十七、正常的辦公花費(fèi)開銷，一定有正式發(fā)票，印章齊備，經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人署名，經(jīng)總經(jīng)理贊同后方可報(bào)銷付款。十八、未經(jīng)董事會(huì)贊同，禁止為外單位或個(gè)人擔(dān)保貸款。十九、嚴(yán)格資本使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)全部審批手續(xù)不齊備的資本使用事項(xiàng)，都有姑且一定拒絕辦理。不然按違章論處并對(duì)該資本的損失負(fù)連帶補(bǔ)償責(zé)任。辦公器具、用品購買與管理一、全部辦公器具、用品的購買一致由辦公室造計(jì)劃、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)贊同后方可購買。二、所

11、實(shí)器具一定一致由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，常常檢查查對(duì)。三、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、器具要妥當(dāng)保存，不得任意拋棄和外借，工作調(diào)換時(shí)，一定辦理移交鋒續(xù)，若有丟失，照價(jià)補(bǔ)償。合同管理制度為增強(qiáng)合同管理，防止失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)合同法及其余有關(guān)法例的規(guī)定，聯(lián)合公司的實(shí)質(zhì)狀況，制定本制度，合用全部汽車營銷人員及負(fù)責(zé)人。一、公司對(duì)外簽訂的各種合同一律合用本制度。二合同的簽訂應(yīng)該使用公司擬定的贊同文本。三、合同談判須由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個(gè)人直接對(duì)外簽訂合同，并向公司實(shí)時(shí)存案。四、簽約人在簽訂合同以前，一定認(rèn)真認(rèn)識(shí)對(duì)方當(dāng)事人的狀況。五、簽訂合同一定貫徹“同等互利、磋

12、商一致、等價(jià)有償”的原則。六、合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采納書面格式，并一定采納一致合同文本。七、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)經(jīng)辦，擬定草稿后一定經(jīng)分管副總經(jīng)理批閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同一定經(jīng)法律顧問審察。合同審察的重點(diǎn)是：1、合同的合法性。包含：當(dāng)事人有無簽訂、執(zhí)行該合同的權(quán)益能力和行為能力;合同內(nèi)容能否切合國家法律、政策和本制度規(guī)定。2、合同的嚴(yán)實(shí)性。包含：合同應(yīng)具備的條款能否齊備;當(dāng)事人兩方的權(quán)利、義務(wù)能否詳細(xì)、明確;文字表述能否切實(shí)無誤。3、合同的可行性。包含：當(dāng)事人兩方特別是對(duì)方能否具備執(zhí)行合同的能力、條件;估計(jì)獲得的經(jīng)濟(jì)效益和可能擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn);合同非正常執(zhí)行時(shí)可能遇到的經(jīng)濟(jì)損失。

13、八、依據(jù)法律規(guī)定或?qū)嵸|(zhì)需要，合同還應(yīng)該或能夠呈報(bào)上司主管機(jī)關(guān)鑒證、贊同，或報(bào)工商行政管理部門鑒證，或請(qǐng)公證處公證。九、合同依法成立，既擁有法律拘束力。全部與合同有關(guān)的部門、人員都一定本著嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，保證合同的實(shí)質(zhì)執(zhí)行或全面執(zhí)行。十、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)認(rèn)識(shí)、掌握合同的執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)辦理或報(bào)告。不然，造成合同不可以執(zhí)行、不可以完整執(zhí)行的，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。十一、更改、排除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，并一律必需采納書面形式(包含當(dāng)事人兩方的信函、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。十二、合同糾葛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)辦理，

14、經(jīng)辦人對(duì)糾葛的辦理一定詳細(xì)負(fù)責(zé)究竟。十三、凡可能發(fā)生爭議的合同，應(yīng)該實(shí)時(shí)向公司負(fù)責(zé)人通告，并保存以下資料以作為解決糾葛之資料：1、合同的文本(包含更改、排除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等;2、送貨、提貨、托運(yùn)、查收、發(fā)票等有關(guān)憑據(jù);3、貨款的承付、托收憑據(jù)，有關(guān)財(cái)務(wù)帳目;4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或判定報(bào)告;5、有關(guān)方違約的憑據(jù)資料;6、其余與辦理糾葛有關(guān)的資料。十四、公司全部合同均由辦公室一致登記編號(hào)、經(jīng)辦人署名后，由辦公室建檔管理十五、辦公室會(huì)同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。詳細(xì)以下：1、成立合同檔案;2、成立合同管理臺(tái)帳;3、填寫“合同狀況月報(bào)表”。范文

15、3第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，保證快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，建立公司優(yōu)秀的社會(huì)形象進(jìn)而創(chuàng)辦公司服務(wù)品牌，特?cái)M定本制度。第一條客戶滿意度是公司生計(jì)與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務(wù)既是公司自己發(fā)展的基本策略，也是公司一定擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必定，連續(xù)提高服務(wù)水平易服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二條公司推行“以客戶滿意度為權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)良并具特點(diǎn)的服務(wù)滿足客戶希望，建立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)主旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。第三條在知足國家法律法例和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供給安全、便利、高效、滿意的快遞服務(wù)。第四

16、條本制度合用于公司運(yùn)營及運(yùn)營管理崗位的全體職工。第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼?zhèn)淦溆嘈袠I(yè)要求的基礎(chǔ)上，擬定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包含了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸靈活車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供給共同執(zhí)行的藍(lán)本。第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正清廉、誠信求實(shí)讓快遞人員放心;熱忱禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;實(shí)時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員滿意;急之所急、想之所想讓快遞人員放心;人本關(guān)心、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)莊重，舉止大方，衣著整齊，發(fā)型樸素。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語氣平易可親，語言文明禮貌。四、快

17、遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語：“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問今日有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問什么時(shí)候上門方便?”、“請(qǐng)認(rèn)真查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打”、“再會(huì)!”。第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客商定好時(shí)間，卻禁止時(shí)達(dá)到，也沒有實(shí)時(shí)與顧客聯(lián)系的。二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送(收)過程中私吞顧客贈(zèng)品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就走開的。五、在送(收)過程中對(duì)顧客語言不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭吵的。第五條熱忱服務(wù)，仔細(xì)周祥。一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。二、依照料客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件。三、快遞

18、人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增加任何麻煩。四、因故不可以準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)顧客指定地方的，要提早給顧客打電話或另約時(shí)間，免得顧客等候。第六條誠服氣務(wù)，老少無欺。一、主動(dòng)認(rèn)識(shí)顧客對(duì)服務(wù)的需乞降希望并盡量予以知足，因客觀原由不能知足時(shí)，應(yīng)與顧客交流，說明原由，提出合理建議，指引“服務(wù)供給”與“顧客希望”完成一致。二、主動(dòng)見告行業(yè)對(duì)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的花費(fèi)的規(guī)定。三、選擇最有益于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，見告顧客并征得顧客的贊同。四、按規(guī)定或商定收取送(收)費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客盤點(diǎn)所收的快件(貨物)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要理解的見

19、告顧客，在顧客無疑問的狀況下，方可收款走開。六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后由于質(zhì)量問題拒不付款的狀況，不行與顧客發(fā)生爭吵。第七條則明服務(wù)，禮貌待客。一、當(dāng)非主觀原由使服務(wù)供給不可以知足顧客訴求時(shí)，須照實(shí)見告，求得體諒，并友善磋商更改服務(wù)方案。二、沉著對(duì)待矛盾或糾葛，耐心第八條特點(diǎn)服務(wù)、創(chuàng)辦品牌一、執(zhí)行預(yù)定服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)準(zhǔn)時(shí)間并在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)耐心等候。二、認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其解說。三、掌握向不一樣顧客供給差別化服務(wù)的技術(shù)。第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、車身(包含前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無顯然擦痕，漆面無零落或單點(diǎn)零落但面積不超出1cm2，線條和車門筆跡清楚、無缺損。二

20、、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)記平坦、無卷邊、無損壞。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完滿無傷損且干凈無積塵。四、車輛技術(shù)狀況優(yōu)秀，安全設(shè)備有效。第三章服務(wù)質(zhì)量控制第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是保證貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，保證顧客滿意，追求連續(xù)改良”的質(zhì)量目標(biāo)。第二條公司成立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、扎營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)察、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理輔助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察管理系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)供給、服務(wù)監(jiān)察的全過程進(jìn)行管理和控制。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察管理系統(tǒng)各職能單元執(zhí)行以下職責(zé)：1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)向地組織檢查顧客希望、評(píng)審顧客要求、擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、剖析反應(yīng)信息，監(jiān)察糾正舉

21、措的執(zhí)行，保證系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)行。2、扎營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正舉措、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)檢查顧客希望、制定服務(wù)質(zhì)量信息檢查方案、采集剖析服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)信息、受理處理顧客投訴、實(shí)行服務(wù)需乞降服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改良建議、評(píng)論并改良辦公環(huán)境和次序?？蛻舴?wù)服務(wù)部4、后勤保障部負(fù)責(zé)供給快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故營救、車容車貌整頓等服務(wù)支持。5、人力資源部負(fù)責(zé)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求、制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、考證培訓(xùn)效果。第四條公司各崗位特別是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職責(zé)、嚴(yán)守崗位、確實(shí)執(zhí)行職責(zé)，依照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察管理工作，依照工作流程實(shí)時(shí)高效地處理服務(wù)過程中發(fā)生的問題。第五條公司有關(guān)部門應(yīng)親密配合構(gòu)成聯(lián)合稽察組按期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范狀況進(jìn)行全