人際關(guān)系心理學(xué)知識點總結(jié)

1、糾正畸形人際關(guān)系研究人際關(guān)系的必要性：良好的人際關(guān)系是人生存和發(fā)展的必要條件，有利于促進社會主義精神文明建設(shè)；有利于社會生產(chǎn)力，增強群體的凝聚力；有利于形成一個良好的人際關(guān)系環(huán)境；有利于提高人的素質(zhì)和促進個體的發(fā)展?？傊穗H關(guān)系心理學(xué)的研究不但是歷史選擇的必然，更是現(xiàn)實生活的需要。良好人際關(guān)系的發(fā)展過程：第一，注意階段。即由零接觸過渡到單向注意或雙向注意的定向階段。第二，接觸階段。即由注意逐漸向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段轉(zhuǎn)向：學(xué)習(xí)上的幫助、生活上的照顧、工作上的支持。第三，融合階段。即由接觸而導(dǎo)致情感聯(lián)系不斷加強，心理卷入程度不斷擴大，進入穩(wěn)定交往階段：依戀、牽掛、心心相印。人際關(guān)

2、系惡化的過程：第一，冷漠階段。指交往的一方把交往視為一種負擔(dān)，在心理上形成一種壓力，并伴隨交往活動而產(chǎn)生一種痛苦的情緒體驗：一方不愿交往。第二，疏遠階段。進而產(chǎn)生一種對交往雙方人際關(guān)系的厭惡反感情緒：零接觸狀態(tài)，彼此避免接觸，甚至諷刺、挖苦。第三，終止階段。并非都是有害的、不道德的人際關(guān)系的心理學(xué)經(jīng)典實驗：霍桑實驗（實驗者梅奧、實驗組成1.照明實驗2.福利實驗3.群體實驗4.態(tài)度調(diào)查、實驗結(jié)論1.人是社會人，影響人際活動積極性的因素，除客觀物質(zhì)條件外，還有社會心理因素2.勞動生產(chǎn)率的提高或降低取決于人際活動的積極性。這是個體士氣主要表現(xiàn)，而使其取決于家庭和社會生活以及企業(yè)中人及人之間的關(guān)系3.

3、工人生產(chǎn)量的多少是由社會規(guī)范決定的4.除了正式群體，企業(yè)中還有非正式群體，它及正式群體是相互依存的，對勞動生產(chǎn)率的提高有很大影響。）社會交換理論是解釋人際交往活動規(guī)律的理論，形成于20世紀50年代末60年代初，思想基礎(chǔ)是行為主義的強化原則，經(jīng)濟學(xué)原則和對策論思想。特點是以獎賞和代價來考察人及人之間的交往行為，并以雙方的社會交往活動為主?；袈?961年正式提出社會交換理論。主要的觀點：1.認為人際交往活動具有社會性2.認為各種交往關(guān)系都會涉及謀劃者的報酬和代價，即對方的反應(yīng)給個體帶來的直接的獎賞或懲罰。3.認為交往中存在著一種分配上的公平的原則，這是及他人交往后的心理體驗。局限性：把人及人的交

4、往降低到動物的水平，忽視了人的社會性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡單化了，用單一的理論來解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人及人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，忽視了人們的相互幫助，支援，無私貢獻，貶低了人類社會中人及人的關(guān)系。優(yōu)點：這個理論概念表述明確，可操作性強，強調(diào)了人及人的平等關(guān)系，交往中的平衡關(guān)系，重視交往中的物質(zhì)利益，重視交往的效果。這些觀點對后來的人際關(guān)系研究，特別是遵從行為，競爭過程和社會影響的研究是有啟發(fā)的。登門檻技術(shù)：這種方法認為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求，從一個小請求開始，然后向大請求過度，從而達到徹底改變態(tài)度的目的。睡眠者效應(yīng)：由高可信性的溝通者而產(chǎn)生的態(tài)度改變隨著時間的推移而減少，而由地

5、可信性的溝通者所產(chǎn)生的態(tài)度改變隨著時間的推移而增加。由此可見，由低可信性的溝通者所傳遞的信息并沒有馬上發(fā)揮作用，但經(jīng)過一段時間后會有較大的影響。溝通的說服力隨著時間而增長，這個效應(yīng)就成為睡眠者效應(yīng)。印象形成的信息整合模式1.累加模式2.平均模式3.加權(quán)平均模式印象形成的效應(yīng)和偏差1對他人只覺得順序效應(yīng)優(yōu)先效應(yīng)新近效應(yīng)2.暈論效應(yīng)3.定型4.印象形成的結(jié)果自我實現(xiàn)語言人際知覺是個體試圖了解周圍人們的認知過程。非言語溝通可以分為三類;一是動態(tài)無聲的，像點頭微笑皺眉，搖晃手腳等；第二類是靜止無聲的，像站坐蹲倚等姿態(tài)；第三類是副語言，它包括有聲的但非言語的各種動作，如打噴嚏咳嗽等。非言語線索的種類：臉

6、部表情 臉部表情是一種可完成精細信息溝通的體語形式。人的臉部表情所表達的有六種基本的情緒：快樂、悲哀、驚奇、恐懼、厭惡、憤怒。 人們辨認比較危險的臉部表情比較容易。目光接觸 高水平的目光接觸，往往被認為是人們彼此之間喜歡或懷有積極的情感。但這一規(guī)則也有例外，當(dāng)另一個人持續(xù)的注視我們，而不論我們干些什么，我們會感到極不舒服或心情緊張。身體語言非言語線索的意義非言語線索在人際交往中起著重要作用。人們總是通過自我表現(xiàn)來提高在他人心目中的印象。通過控制自己的非言語行為，來引起他人的有利反應(yīng)。當(dāng)及重要他人交往時，微笑比較多，身體更前傾，保持較高水平的目光接觸，在同一對方的觀點是不住的點頭。還有一重要的作

7、用是可以辨別說謊話的人。利用的非言語線索：一閃而過的細微的表情；對方說話時的語調(diào)；對方的目光接觸；利用說謊的人在說話時常常無故的用手抹身體的其他部位。歸因指一個觀察者根據(jù)外在的行為作出有關(guān)行動者內(nèi)部狀態(tài)的推論。海德的通俗心理學(xué)：人們有兩種強烈的需要：一種是形成對周圍環(huán)境一貫性理解的需要；一種是控制環(huán)境的需要觀點認為每個人都是心理學(xué)家，都有一些關(guān)于人類行為因果解釋的基本理論，這個理論就是通俗心理學(xué)。怎樣做出歸因？使用不變原則。不變原則：如果一個特定的原因和一個特定的結(jié)果在許多不同的情景下都相互聯(lián)系在一起，在哪個原因不存在的情況下結(jié)果也沒有發(fā)生，我們就會把這個結(jié)果歸因于這個原因，這就叫不變原則。內(nèi)

8、因，外因相應(yīng)推論理論 瓊斯和戴維斯提出 。指的是推論出的行動者的內(nèi)在心理傾向性同這個人的外在行為相符合的程度。兩個原因：第一，生活在社會上的人是復(fù)雜的。第二，更為重要的是，他人的行為常常受到不由他們自己控制的外在因素所制約影響對應(yīng)推論的因素主要有：非共同效果 社會贊許性（社會期望） 這兩個概念可綜合為一個一般的歸因原則，稱為折扣原則凱利的因果歸因模型 ：任何事件的原因最終可以歸于三個方面：行動者、刺激物以及環(huán)境背景 在歸因的時候，人們要使用三種信息 ：特異性信息 ，一致性信息，一貫性信息 特異性和一致性低，一貫性高為內(nèi)因。三者都高為外因。一致性高，特異性和一貫性低為偶然的環(huán)境或情境因素韋納的成

9、功和失敗歸因理論兩個步驟：一是，觀察者必須決定歸因是內(nèi)在的還是外在的，既決定控制源。二是進行了那種歸因之后，觀察者還必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定的發(fā)生的。內(nèi)部的穩(wěn)定的不可控的是能力，內(nèi)部的不穩(wěn)定的可控的是努力，外部的穩(wěn)定的不可控的是任務(wù)，外部的不穩(wěn)定的可控的是運氣。控制源理論內(nèi)控者：有的人認為自己有能力控制事件的發(fā)生；內(nèi)部歸因 外控者：有的人則認為事件的發(fā)生及自己無關(guān)，而是由外部因素造成的。外部歸因 對人的歸因偏差： 行為中心偏見 顯著性偏見 一致性信息利用不足行為中心偏見：“行為”吞沒“場”：對他人的知覺常常太多地根據(jù)行為，而不大根據(jù)行為發(fā)生的環(huán)境的前后關(guān)系來作出。 原因：社會

10、規(guī)范對我們歸因的影響：人們應(yīng)該對自己的行為負責(zé)。 當(dāng)我們觀察另一個人的行為時，他的行為成了注意的中心，而行動發(fā)生時的情景成了背景，因此行為及背景相比，變得更為突出。啟發(fā)意義：對他人的行為進行分析時不僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動產(chǎn)生了這樣的行為，不能脫離環(huán)境來評論行為和對行為作出歸因。顯著性偏見 在知覺他人的過程中，一個人或情景的易利用性（顯著性）會成為因果歸因的關(guān)鍵。啟示意義：我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)旳事物現(xiàn)象，也要對不常見的事物現(xiàn)象予以關(guān)注。并不常見的事物現(xiàn)象也可能有著重要意義。因此，我們要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見 人們在對他人行為歸因的過程中，

11、不大注意其他人如何反應(yīng)，不重視基礎(chǔ)概率的信息，往往對一致性信息利用不足。原因基礎(chǔ)概率信息的抽象性。人們認為直接信息要比抽象信息更可信。啟示意義：考察一個人的行為時要考慮特定的情境，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽取大家的意見，總之，要辯證的看待一個人的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯誤貝姆的自我知覺理論：D.J.貝姆 于1972 年提出了自我知覺理論1、人們是通過觀察自己的行為來獲得自己的態(tài)度，情感和情緒。2、最初的態(tài)度問題3、自我歸因過程的限定凱利的自我歸因理論：三條線索（1）實體的特異性（2）一致性反應(yīng)（3）一貫性詹姆斯認為,情緒能分成兩個部分情感的和認知的沙赫特情緒理論：情緒比較：在判斷我們情緒是否恰當(dāng)

12、時，人們常進行社會比較。情緒歸因：沙赫特等認為情緒由兩個因素組成：（1）生理上的激起（2）認知標(biāo)簽。沙赫特理論模型：E=A*C E表示情緒 A 表示情感C表示認知 自我知覺中的偏差：行動者觀察者效應(yīng) 自我服務(wù)偏差行動者及觀察者偏見：我們往往把自己的行為歸因于外在的或情景的因素，而把他人的行為歸因于內(nèi)在原因。原因：（1）是行動者及觀察者得到了不同的信息，自然由此而得出不同的結(jié)果。（2）在于看問題的角度不同啟發(fā)：告訴我們要辯證地，歷史地，全面地看待一個人的行為表現(xiàn)并作出推論。要考察一個人在不同場合的不同表現(xiàn)，綜合進行評價，不能就是論事。對待我們自己，則要經(jīng)常進行自我反省，自我批評，要注意本人的內(nèi)在

13、特征在歸因中所起的作用。如果一個特定的環(huán)境引起了自己的特定結(jié)果，其原因可能是環(huán)境的，但如果在不同環(huán)境中，自己的行為時一貫的，那就應(yīng)該考慮自己內(nèi)在特征的作用。自我服務(wù)偏差：即人們常常從好的方面來看待自己，當(dāng)取得一些成功時，常常容易歸因于自己，而做了錯事之后，怨天尤人，把它歸因于外在因素原因：（1）自我服務(wù)偏見有助于保護或提高我們的自尊。（2）自我服務(wù)偏見有助于提高我們的公開形象。 啟發(fā)：告誡我們切不可犯主觀主義的錯誤，把功勞歸因于自己，吧錯誤推給人家或環(huán)境條件。在獎功罰過時，特別是在追究錯誤的責(zé)任時，要客觀分析，尤其要嚴以律己，自我批評，勇于承擔(dān)責(zé)任。自我障礙：個體為保護自尊而使他人注意存在著可

14、能導(dǎo)致行動失敗的外在原因所采取的一種歸因策略。當(dāng)人們經(jīng)受了極端嚴重或持續(xù)的緊張后，當(dāng)事件完全在人們自己控制下，他們并不努力去控制，而是覺得希望渺茫無所作為，這種心理狀態(tài)稱為習(xí)得無助。習(xí)得無助導(dǎo)致心理問題：一是動機上的，無助的人不再努力采取必要的步驟來改變這種結(jié)果；二是認知上的，無助的人不去學(xué)習(xí)能有助于擺脫不良結(jié)果的反應(yīng)；三是情緒上的，習(xí)得無助能產(chǎn)生輕微的或嚴重的憂郁癥。自我意識是個體對自己作為客體存在的各方面的意識，即個體對自己身心狀態(tài)的察覺和認識，包括認識自己的生理狀況，心理特征,以及自己及他人和周圍世界的關(guān)系。特征：1,自我意識的社會性2，自我意識的能動性3，自我意識的同一性4，自我意識的

15、統(tǒng)一性結(jié)構(gòu)：1主體自我和客體自我2現(xiàn)實自我和理想自我3實際自我，理想自我和應(yīng)該自我4自我認知，自我體驗和自我控制自我控制是個體對自身心理及行為的主動掌握。兒童不僅想做自然環(huán)境的主人，而且也希望能控制社會環(huán)境。例如，年齡越小的兒童越固執(zhí)地要求他人（尤其是父母）對他們的注意，學(xué)術(shù)界稱之為“可怕的兩歲兒童”改變行為的線索和結(jié)果：控制行為變量的兩種方式對行為的調(diào)節(jié)起著特別重要的作用。兩種方式：行為線索和伴隨行為線索而來的結(jié)果。行為線索告訴我們?nèi)プ鍪裁?，而行為結(jié)果告訴我們怎樣去做，效果如何。人們了解從眾 感染 服從和偏離等人際相互作用方式的機制時尚又稱流行、時髦，指在一定時期內(nèi)社會上或一個群體中普遍流行

16、的，并被大多數(shù)所仿效的生活方式或行為模式。 它經(jīng)過模仿，感染和從眾等連鎖反應(yīng)，成為社會上一時的普遍傾向。既反映精神生活，有反應(yīng)物質(zhì)生活。經(jīng)過模仿 感染和從眾等連鎖反應(yīng)，成為社會上的普遍現(xiàn)象。特點：新 奇 特 新奇性 時效性 周期性時尚現(xiàn)象按其發(fā)生和發(fā)展的過程又分為陣熱，時髦和時狂表現(xiàn)形式：1.時尚是對某種生活方式的追求，涉及的范圍非常廣泛，形式多樣2.時尚是相當(dāng)多的人追求某種生活方式3.時尚是一個時期的社會現(xiàn)象，過了這個時期后就不再流行。具體表現(xiàn)在文化態(tài)度 風(fēng)度禮儀 服飾打扮和生活行為方式影響利他行為的情境因素：1、旁觀者效應(yīng)2、情景的模糊性3、榜樣人物的作用4、求助者的特點（依賴性；親密關(guān)系

17、和吸引力；類似性；責(zé)任）影響利他行為的助人者個體因素：1、助人者的心境2、同情和內(nèi)疚3、責(zé)任和承諾4、個性（贊同的需要；公正世界的假設(shè)）人際吸引又稱人際魅力，是指人及人之間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對他人所持的積極態(tài)度。這種情感占優(yōu)勢的特殊人際關(guān)系形式就是人際吸引。人際吸引屬于人際知覺的一個領(lǐng)域，它使個體處于一種積極的心理狀態(tài)，對于滿足個體的人際需求、建立良好的人際關(guān)系具有重要指導(dǎo)意義，對此，心理學(xué)家進行了一系列實驗，并提出了許多理論來解釋這種現(xiàn)象，這些理論大多可以分為兩類：一類是強化的，另一類是認知的。相互作用理論：真相倚理論：兩個個體在相互交往中雙方都經(jīng)常感到情感上的滿足和安

18、定，感到心情愉悅，并且非常樂意繼續(xù)及對方交往的情形。（互酬行為，報答行為 ）。得失理論：在人際關(guān)系中一成不變地講好話并沒有象先講壞話然后講好話來得更吸引人，這種先貶后揚的吸引效應(yīng)就是有際關(guān)系中存在的“得”及“失”現(xiàn)象，和諧人際關(guān)系際關(guān)系就是要使這種“得”及“失”達到平衡。 相等理論：交往雙方感到友誼的存在使彼此可以獲得好處，那么這種友誼的存在會使雙方都得到一種心理上的滿足，而得以繼續(xù)。 人際吸引的影響因素：情境因素（距離；交往頻率；接群或集群性；情緒體驗）個人特質(zhì)因素（外貌；能力（犯錯誤效應(yīng)）；個性品質(zhì)：最有吸引力的是真誠，最富排斥力的是虛偽）相似及互補因素（相似性包括態(tài)度、年齡、性別、職業(yè)、

19、經(jīng)歷等的相似，其中態(tài)度的相似是最具吸引力的。在相異的環(huán)境里，具有相同特征的對象所激發(fā)的人際吸引力是非常強烈的。互補性：雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。)為什么漂亮的人具有更大的人際吸引力1.現(xiàn)實生活經(jīng)驗告訴我們，大多數(shù)人認為只有漂亮的人才值得去愛2漂亮的人具有好的個性品質(zhì)，是我們的習(xí)慣性思維；3和漂亮的人在一起，覺得榮耀，虛榮心得到滿足；4愛美是人的天性；為什么相似性能導(dǎo)致吸引1、相似及相符本身具有一種增強作用2、相似及相符是保證態(tài)度正確的基礎(chǔ)3、相似及相符能得到預(yù)期的報償4、相似及相符能被作為一個同一體而感受5、相似及相符驗證了自身的能力和才干。自我暴露：是向別人講心里話，坦率地表白

20、自己，陳述自己，推銷自己 ，即一個人自發(fā)的、有意識的向另一個人暴露自己真實且重要的信息，及他人共向自己的感受和信念。自我暴露理想的模式是對少數(shù)親密的朋友做較多的自我暴露，而對其他人做中等程度的暴露?；貓蠹白晕冶┞叮喝绻粋€人的表露在內(nèi)容、強度或穩(wěn)定性上及對方不匹配，這可能會引起對方的不愉快。 妻子和丈夫自我暴露水平具有良好的一致性人際關(guān)系由低水平的自我暴露和低水平的信任開始，這便是信任關(guān)系建立的標(biāo)志；二對方以同樣的自我暴露水平做出反應(yīng)，則成為接受信任的標(biāo)志。非語言行為及自我暴露：非語言行為在選擇恰當(dāng)?shù)淖晕冶┞逗腿穗H親密關(guān)系水平方面，起著重要的指導(dǎo)作用，這些行為之一就是目光接觸。研究結(jié)果表明，男

21、性和女性存在著明顯的差異，對男性談話者來說，情景中最明顯的特征自然是傾聽者的頻繁目光接觸。為什么目光接觸在自我暴露情境中有著性別差異人們認為這種差異主要因為文化規(guī)范的不同，這種規(guī)范指的是在不熟悉的男性之間、女性之間面對面的交往過程中，什么東西是恰當(dāng)?shù)暮涂山邮艿?，賴特把男性交友的傾向成為面對面，而把成年女性交友的方式成為肩并肩方式。社會交換理論 在社會互動過程中,人的社會行為實際上就是一種交換。社會交換的內(nèi)容：不僅是物質(zhì)商品的交換，而且是諸如贊許、榮譽、地位、聲望之類的非物質(zhì)商品的交換。比較水平：個體從一定的交往關(guān)系中所感覺到的應(yīng)該獲得的結(jié)果 .選擇比較水平：個體認為他在某種交往關(guān)系中所獲得的結(jié)果和他從目前可供選擇的交往關(guān)系中所可能獲得的結(jié)果的比較。合作：相對軟弱的個體或群體通過及其他個體和群體組成聯(lián)盟，從而達到共同目標(biāo)。合作的理論：卡普洛的權(quán)力理論；科莫利達、切科夫的“合作的協(xié)商理論”影響合作的因素：回報對他人動機的知覺溝通威脅群