中國(guó)聯(lián)通集客系統(tǒng)操作手冊(cè)(總冊(cè))

1、序號(hào) 序號(hào) 版本目錄 . 3 HYPERLINK l _bookmark2 2. 集團(tuán)專屬業(yè)務(wù) (BSS 支撐 )受理流程 HYPERLINK l _bookmark3 12.1. 客戶開戶 HYPERLINK l _bookmark4 12.2. 賬戶開戶 HYPERLINK l _bookmark1 32.3. 賬戶資料修改 HYPERLINK l _bookmark5 42.4. 產(chǎn)品訂購(gòu) HYPERLINK l _bookmark6 5G開戶 HYPERLINK l _bookmark7 63.1. 客戶屬性為個(gè)人 HYPERLINK l _bookmark8 63.2. 客戶屬性為集

2、團(tuán)的 HYPERLINK l _bookmark9 61. 概述集客系統(tǒng)支撐功能包括集團(tuán)客戶資料管理集團(tuán)賬戶資料管理部分集團(tuán)專屬業(yè)務(wù)的受理目前集客系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)包括租線類業(yè)務(wù)WVPN VPDN 寶視通；其他集團(tuán)專屬業(yè)務(wù)以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù) (2G/3G/ 固話/ 寬帶 )受理支撐還是由 BSS 支撐，集客系統(tǒng)通過頁(yè)面集成的方式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)的一點(diǎn)受理2. 租線類業(yè)務(wù)受理說明租線類業(yè)務(wù)分為 本地區(qū)內(nèi)、本地區(qū)間、省內(nèi)長(zhǎng)途、省際長(zhǎng)途。操作流程見簡(jiǎn)單版訂購(gòu)流程手冊(cè)目錄下文件3. 集團(tuán)專屬業(yè)務(wù) (BSS 支撐) 受理說明.客戶開戶2.客戶信息如下填寫填寫結(jié)束后點(diǎn)擊頁(yè)面下發(fā)的【確認(rèn)】 注1入網(wǎng)方式為集團(tuán)表示以集團(tuán)證

3、件開通個(gè)人表示以個(gè)人證件開通兩種均為集團(tuán)客戶2、客戶歸屬地為非必填項(xiàng)，不填時(shí)默認(rèn)為登錄工號(hào)所在歸屬地 。3.會(huì)彈出如下對(duì)話框點(diǎn)擊【確認(rèn)】出現(xiàn)如下提示說明客戶開戶成功：(下面的步驟采用的客戶名為 zx6)2.賬戶開戶戶】戶】2.在【集團(tuán)客戶名稱】輸入客戶名稱點(diǎn)擊【查詢】 賬戶要掛在集團(tuán)客戶下不能單獨(dú)建立賬戶在【客戶列表】 會(huì)顯示查詢結(jié)果，點(diǎn)擊需要的集團(tuán)客戶記錄。3.賬戶信息填寫如下賬戶名稱默認(rèn)與集團(tuán)客戶名稱相同信息填寫完畢后點(diǎn)擊頁(yè)面下發(fā)的【確認(rèn)】4.會(huì)彈出如下對(duì)話框點(diǎn)擊【確定】 出現(xiàn)如下提示說明賬戶開戶成功賬戶資料修改在【客戶列表】會(huì)顯示查2.在【集團(tuán)客戶名稱】輸入客戶名稱，在【客戶列表】會(huì)顯示

4、查詢結(jié)果點(diǎn)擊要修改的集團(tuán)客戶記錄3.在【賬戶類表信息】中選擇需要修改的賬戶也可以根據(jù)【查詢條件】的【賬戶名稱】進(jìn)行【查詢】修改【賬戶基本信息】 修改完畢點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【確認(rèn)】 4.會(huì)彈出如下對(duì)話框點(diǎn)擊【確定】 產(chǎn)品訂購(gòu)產(chǎn)品訂購(gòu)在BSS 完成訂購(gòu)時(shí)集成上面新建客戶4. 普通 2G 開戶4.1.客戶屬性為個(gè)人客戶資料、賬戶資料、用戶開戶在 BSS 完成；開戶完成后用戶需要加入相應(yīng)的收入歸集集團(tuán)操作流程見集客系統(tǒng)嵌入頁(yè)面受理手冊(cè) .docx 4.2.客戶屬性為集團(tuán)的集團(tuán)客戶新裝 2G 固話、寬帶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)時(shí)，客戶資料資料需要在集客系統(tǒng)創(chuàng)建；在BSS集成此客戶信息進(jìn)行新裝無需加入收入歸集集團(tuán)操作流程同上集團(tuán)專屬業(yè)務(wù) (BSS 支撐 )流程BSS 操作流程見集客系統(tǒng)嵌入頁(yè)面受理手冊(cè) .docx 5. 付費(fèi)關(guān)系變更操作流程集客系統(tǒng)通過付費(fèi)關(guān)系變更實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)付費(fèi)用戶為其