職場人際關系溝通的技巧

1、職場人際關系溝通的技巧序言在 21 世紀這個全新的時代，人才何其之多。每個人都希望自己在某 一方面能夠獨領風騷， 無論是事業(yè)還是生活都可以得到家人的認可， 上司 的欣賞，同事的刮目相看。真正做到的人當然是春風得意，而沒有完成這 項指標的人就會認為自己是懷才不遇。 就如我身邊的真實事件吧： 我朋友 在放假回家的車上，和鄰座的一個人聊了起來。這個人過去是個律師，后 來逐漸厭倦現(xiàn)狀，辭職后自己開了一家公司，生意越做越大，因為他們聊 得很投機， 就互相認識并留下了自己的聯(lián)系方式以便以后有需要。 幾個月 后，我朋友想找工作，就想起了他，于是就問那個人公司是否缺人？那個 人給我朋友介紹了一家公司， 叫他去

2、面試，就這樣他找到比擬理想的工作。 我們可以從這件小事看得出來， 擁有良好的人際關系真的可以幫助你在追 逐夢想的途中會有更多意想不到的收獲。我們要很好的在現(xiàn)實中生活， 就必須明白人際關系的重要性。 我們一 定要通過學習和交際來拓展良好的人際關系， 在不同場合所結識的人當然 不一樣，要懂得靈活和變通。真正的人際高手會在某個需要的時刻，讓這 些熟悉的陌生人成為他的貴人。人際關系是人與人交往過程中所產(chǎn)生的各種社會關系的總和， 不同的 開展階段，會形成不同的人際網(wǎng)絡，從以上一般有三類： 1以“感情 為根底的各類關系，包括親情、友情和愛情； 2以“利害關系為根底 的同事、同學、上下級等關系； 3缺乏任何

3、根底的陌路關系，如：萍水 相逢。我們最早產(chǎn)生的、最持久的人際關系即感情型人際關系。形成此類 人際關系需要兩大條件：人際吸引和人際交流。人際交流對每個人來說， 都是相當重要的。 不管在日常生活中還是在工作生涯上， 每個人每天都要 面對形形色色的人，并要和他們做某些溝通?？茖W巨匠愛因斯坦曾感慨： “物理很簡單，人際關系很復雜。既然 復雜，也就意味著處理人際關系的潛在困難和重要。 所以美國前總統(tǒng)羅斯 福說：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。人際關系的動態(tài) 形式是人際溝通或者說人際交流，換句話說，人際關系的建立、保持和疏 遠的任務經(jīng)由人際溝通或交流行為來完成。因此，說人際關系重要，無非 是說人

4、際溝通重要。無論是建立人際關系還是開展或者完畢關系， 無論是到達某種目的還 是處理人際沖突，都不難發(fā)現(xiàn)，有的人駕輕就熟、游刃有余，有的人卻漏 洞百出、生硬且拘謹。究其原因就是每個人出身社會的目的不同 , 而且對 自己存在的目的和對別人的態(tài)度不一樣 , 并且在處事和為人方面都有不同 的看法。他們有不同的態(tài)度 , 有些只想著怎么成功 , 為了成功那么不惜用任 何手段來到達自己的目的 , 沒有維護好彼此之間的朋友關系 , 那些懂得運 用人際關系的人在乎的不是到達成功的速度， 而是在成功的路上走得更遠。 因此可以說， 解決一切人際溝通問題、 到達一切人際目的的根基就在于人 際交流能力。卡耐基曾經(jīng)說過，

5、 溝通是成功的開場。 現(xiàn)代社會是一個注重信息和情 感交流的社會， 不懂得交流就意味著失去拓展生存空間和學習他人的時機， 也就意味著心理的自我封閉和情感交流的枯竭。 不可否認， 溝通是個人生 存的一種需要，更是個人開展的根本技能，我們?yōu)槿颂幨?，同各種各樣的 人打交道，同各方面搞好關系，搞好協(xié)作，目的就是為了能與他人有效的 交流，為了到達這一目的，就必須從多個方面修煉自己。 1首先，要到達真正的溝通，一定要翻開雙方的心扉，讓彼此了解對方 的需要，針對問題共同擬出解決之道。尊重對方是溝通的前提，在社交活 動中，你要拿出百倍的精神，以最正確的狀態(tài)面對對方；要善于抓住對方 的心理，從對方的立場著手， 迎

6、合對方。 這樣，便能彼此認同， 達成共識。其次，需要掌握有效的溝通方法，我們周圍，有許多人才高八斗、學 富五車，但境遇卻并不美妙，處處碰壁。盡管他有滿腹經(jīng)綸，卻很難找到 伯樂，也很難找到合作者，結果是空懷壯志、徒喚奈何。這不能歸咎于機 遇，也不能歸咎于命運，只是由于不懂得為人處世、與人有效溝通而已。 而本書介紹的溝通方法能夠讓你在今后的社交活動中得心應手、 游刃有余最后，要到達自由的溝通，還必須克制各種心理障礙，充滿信心，亮 出個性，樹立良好形象，做一個受世人歡送的人。溝通是科學的，也是藝 術的, 溝通也是有目的的 , 為了能更好的把握自己的未來做墊腳。 想要成為 一名溝通高手，必須運用各種靈

7、活的溝通技巧 ; 要善于把握無形的空間， 學會抱歉、批評和表揚；要善于聆聽，講究登門拜訪的學問；懂得給自己 留后路，學會忍讓。沒有人不渴望溝通，擁有溝通的技巧，將終身受益無 窮。一、職場人際關系概述、 人際關系的定義人際關系是人與人之間，在進展物質或精神交往過程中發(fā)生、開展和 建立起來的互動關系。該定義強調(diào)了三點：第一，作為個體的人，都不可 防止地要與他人進展物質或精神的交往； 第二， 人與人之間在交往互動中 會發(fā)生、開展和形成某種關系；第三，人與人之間在交往中總是維系著某 種心理聯(lián)系。、 人際關系的特征人際關系是人與人之間由于交往而產(chǎn)生的一種心理關系。它主要表現(xiàn)在交往 過程中人與人之間的心理

8、距離，反映了個人或群體在尋求滿足社會心理需要、 事業(yè)需要的心理狀態(tài)下，人際關系的產(chǎn)生、變化和開展對雙方心理需要的滿足 程度。職場中人際關系包括以下幾個特點。（一）人際關系是社會關系的個側面人存在于眾多的社會關系之中，人的社會關系可以分成兩類：一類是社會的 生產(chǎn)關系，以及在此根底上形成的經(jīng)濟的、政治的和文化的關系等；另一類是 人與人之間的心理關系，也就是人際關系。社會關系是社會角色之間的關系， 是不以人的意志為轉移的客觀關系；而人際關系的實質是情感上的關系，如親 戚關系、夫妻關系、鄰里關系、朋友關系、師生關系等。人際關系只是社會關 系的一局部，不能簡單地將其等同于社會關系。如大學校長和本校每個大

9、學生 都存在著一定的社會關系，但他們之間并不是都有人際關系。（ 二） 人際關系以人們的需要為根底需要是建立人際關系的動力，人際關系的好壞，主要反映了人們在相互 交往中的需要能否得到滿足的心理狀態(tài)。如果交往雙方的需要能得到一定程度 的滿足，就會產(chǎn)生喜歡、親近或愿意交往的情緒反響，人們的心理距離就會縮 短；反之，就會產(chǎn)生厭惡、憎恨等情緒反響，心理距離就會加大。因此，需要 的滿足是建立人際關系的心理根底。（ 三 ） 人際關系以情感為紐帶人際關系總是帶有鮮明的情緒和情感色彩， 是以情感為紐帶表現(xiàn)出來的。 人們相處中呈現(xiàn)出來的滿意、愉快或疏遠、冷漠的情緒狀態(tài)是人際關系好壞的 根本評價指標。人際關系所具有

10、的情緒性，使人與人之間的心理距離成為可以 直接觀察的心理關系。（ 四） 人際關系以交往為手段交往是人們實現(xiàn)人際關系的手段，是人們交流信息、消除生疏、加深了 解、獲得肯定或否認體驗的途徑。不僅如此，交往的頻率還是人際交往親疏的 調(diào)節(jié)器。一般來說，交往頻率越高，人際關系越向縱深開展，交往頻率越低， 人際關系越趨于淡化，當人們交往完全不存在時，原有的實際意義上的人際關 系也會成為名義上的人際關系。 人際關系是與人類同時產(chǎn)生的，具有極其長 遠的歷史，它是人類社會中最常見、最普通的一種關系，每個人都在一定的人 際關系中工作、學習和生活。、建立良好人際關系的重要性一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地

11、上的船，永遠到不了人生 的大海。人們學習知識進入社會，了解自我，獲得新生愛情，都是在人際交 往中發(fā)生的。沒有與別人的交往，人類就無法生存。當前，我國加快改革開放，市場經(jīng)濟大滾滾而來，各種機遇和挫折也紛至 沓來， 面對這種劇烈的競爭和日益增大的社會心理壓力， 人們就更需要重交往 的數(shù)量和質量。在現(xiàn)實生活中，無論有多么強的能力，多么好的條件，如果沒 有良好的的人際關系， 既無法取得的成功， 也不會得到生活的幸福和身心安康。人際關系的重要性遠遠超過成功、 名譽和地位， 甚至超過了西方人最為尊重的 宗教信仰。有一項調(diào)查說明，在我國壓抑、人際關系和諧度和人際關系壓力是 導致自殺的三大因素。 法國社會學家

12、指出， 社會關系的喪失是自殺的主要原因 之一。、人際關系的開展軌跡人際關系開展主要表現(xiàn)在三個方面：交往頻率的增加、交往面的擴大、交 往內(nèi)容的深化。、人際關系深入的條件一互需是人際關系開展的心理根底表現(xiàn)在雙方都有需求， 一頭熱是不 會產(chǎn)生人際關系。二互酬是人際關系開展的主要局部，包括：交往雙方相互酬謝、酬賞 和報答。、促進人際交往的根本原那么一平等交往正確認識和對待自己，不卑不亢的對待他人。二求同存異善于觀察、發(fā)現(xiàn)與他人的共同點，寬容豁達，允許不一樣的觀點三互助互利破除個人主義，有奉獻精神，與人為善。四老實信用表里如一，言行一致，一諾千金。五擇善而從考慮與自己交往的對象的相互需要是否有害，就要堅

13、決放棄六均衡適度 一切行為都要得體，符合分寸，恰到好處。二、職場人際溝通、人際溝通定義人際溝通是為了到達設定的目標，在人與人之間、組織與組織之間、人與 群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程， 以求思想達成一致 （ 共識） 和感情的 通暢的行為過程。 溝通是一種實踐的藝術。 主動溝通是與他人建立良好的人際 關系的手段，它能使雙方受益，在和諧的人際關系中，雙方都能得到對方的尊 重、照顧、幫助、體貼和友誼，能提高工作效率，舒暢心情，促進身心安康。 這是人際交往的科學軌跡，否那么，就會帶來相反的行為結果。不同的環(huán)境， 適合采用不同的溝通方式。 在具體的溝通實踐中， 不同的溝通方式都具有不同 溝通的根本

14、技巧。 實踐中，常用的溝通方式包括面對面的口頭溝通、 溝通、 書面溝通、網(wǎng)絡溝通、演講、談判等。如在酒店效勞中，最常用的溝通方式是 口頭溝通，其次是 溝通，以及書面溝通、網(wǎng)絡溝通等。、溝通的原那么深圳燕園博思職場心理咨詢專家分析： 無論是在什么場合我們都希望自己 可以獲得別人的喜愛于歡送， 但是這并不是一件簡單的事情。 在與他人交往的 過程中也有一些原那么是需要我們遵守的。 不考慮他人的直接表達自己的想法 和感受并不一定都是單純、 耿直的標志， 有時只是為了滿足自己一吐為快的心 理。那么在職場人際關系的溝通中我們要注意哪些原那么呢 ?1、平等原那么平等是交往的根底。 所謂平等原那么， 是指人與

15、人交往中堅持平等相待 的原那么。在人際交往中，交往雙方都應以平等的態(tài)度對待交往對象，這是建 立和開展良好人際關系的根底與前提。 不強求別人的原那么是處理人際關系必 須遵循的金科玉律。如果不懂這一點，那就會有那么多的一廂情愿，就會有那 么多的無理待人。無論是對同事、部下、朋友、合作伙伴、戀人，都應該遵循 平等原那么。這是為人處世必須遵循的規(guī)那么。2、誠信原那么誠信是人與人之間相處的首要原那么， 是指老實信用原那么， 即在人際 交往中雙方老實、守信、講信用。誠信待人在他人那里會形成良好的第一印象， 也會塑造自己的美德與品牌。3、學會分享原那么當一個人把快樂與別人分享時，那這個人的快樂就變成了兩份快

16、樂； 當一個人把點子和別人分享時，就會有更多思想的火花。同樣，對于渴望也可 以共同來滿足。 自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。 當你渴望平安感時， 就要理解他人對平安感的需要， 甚至幫助他人實現(xiàn)平安感。 一個人渴望被理解、 被關切和愛，就要知道如何力所能及地給予他人理解、關切和愛。給予他人理 解與關切， 會更好地調(diào)整融洽彼此的關系， 也能很好地調(diào)整自己的狀態(tài)這 個好狀態(tài)既來自于對方的回報，也是自己“給予的結果。善待別人，同時就 善待了自己。 每個人不妨將最希望從他人那里得到的態(tài)度一條條寫下來， 捫心 自問，而后便會想到別人同樣有這些希望。在這些條款上對他人大方大方，是 處理人際關系最正確的

17、態(tài)度。4、欣賞他人原那么每個人都希望得到欣賞與鼓勵， 得到欣賞與鼓勵能給人以生活與奮斗的 強大動力。在很小的時候，父母的欣賞會使孩子積極勤奮地上進開展，教師的 欣賞會使學生廢寢忘食地努力學習。 進入社會后， 領導和同事的欣賞是一個人 工作的最大動力之一。善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟 的人格。如果得到的欣賞太稀缺，天才也會枯萎。(5) 、公平原那么：為了與別人友好地相處我們必須學會公平處事。你假 設想永遠得到別人公正的對待，就必須公正地對待別人，只有尊重事實，讓每 一個付出的人都得到應有的回報，你們之間的合作才會繼續(xù)下去。6、距離原那么：過分的熱情反而容易遭到拒絕。這是因為，

18、每個人需 要一個獨立的心理空間。再親密的朋友。也會有一個不愿向他人袒露、不愿意 被人打攪的內(nèi)心世界。 過分的熱情恰恰容易觸碰到這個心靈的禁區(qū)， 在侵犯了 別人的同時，也傷害了自己。 深圳燕園博思職場心理咨詢專家結語：關于職場人際關系溝通技巧和原那么還有許多， 以上只是簡單的列出了其中的一些 內(nèi)容。根據(jù)每個人的個性特點和工作性質的不同也需要采取不同的溝通技巧。 如果您在職場人際關系的溝通中還存在疑慮， 您可以尋求職場心理咨詢專家的 幫助。深圳燕園博思心理咨詢中心愿為您提供專業(yè)化、 有效化的心理咨詢效勞。、建立人際關系與溝通的意義人們只有通過相互的溝通，才能相互影響、相互了解，才能到達行動上 的協(xié)

19、調(diào)一致，實現(xiàn)共同的活動目標，使人際關系更加和諧。人際溝通在職場中 具有重大意義。首先，人際溝通是人們適應環(huán)境、適應社會的必要條件。溝通是人與人之 間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式。通過信息溝通。我們了解周圍的許多情況， 哪些是有利的，哪些是不利的，從而及時調(diào)整我們的行為，使我們的目標得以 實現(xiàn)。同時，通過與別人進展比擬以及了解他人對自己的態(tài)度和評價，可以使 我們更正確地了解和認識自己，提高自我認識水平。其次，人際溝通有助于人們的心理安康，能促進良好個性的形成。人際溝 通是人類最根本的社會需要之一， 同時也是人們賴以同外界保持聯(lián)系的重要途 徑。通過溝通，保證了個人的平安感，增強了人與人之間的親密感。

20、如果溝通 的需要得不到滿足，就會影響個人的身心安康。因此，人際間的溝通對于個人 來說是不可缺少的行為。保持人與人之間充分的情感，思想交流，能使人心情 舒暢，起到保健的作用；而與他人溝通不充分的人，往往有更多的煩惱和難以 排除的苦悶。最后，人際溝通提供了人們身心開展所必需的信息資源。通過人際溝通， 人與人之間交流各種各樣的信息、知識、經(jīng)歷、思想和情感等，從而保證了個 體社會性意識的形成與開展。 嬰兒一出生就通過與父母的溝通獲得生理和心理 的滿足。隨著年齡的增長，個人與他人溝通的范圍日益廣闊，承受各種社會思 想，形成一定的道德體系，逐漸完成了各個年齡階段的人生開展課題，社會意 識由低級向高級邁進，

21、形成健全的人格特征以適應復雜的社會生活。人際溝通也有積極和消極之分。 良好的、 積極的人際關系與溝通有助于個 體保持心理安康和更好地適應社會、適應環(huán)境。不良的、消極的溝通會破壞個 體的心理平衡，造成心理沖突，給人的生活、工作帶來不利的影響。因此，個 體對溝通的內(nèi)容和方式應該進展主動性三、有聲語言溝通技巧、交談的技巧在語言方面，交談的總要求是：文明、禮貌、準確。語言是組織交談的載 體，交談者對它應當高度重視，精心斟酌，這是不言而喻的。語言要文明作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅 的語言。對那些不文明的話語拋棄掉。語言要禮貌在交談中多使用禮貌用語， 是博得他人好感與體

22、諒的最為簡單易行的做法 所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。例如，初次見面，要說“久仰。許久不見，要說“久違?？腿说絹恚?要說“光臨。等待客人，要說“恭候。探望別人，要說“拜訪。起身作 別，要說“告辭。中途先走，要說“失陪。請人別送，要說“留步。請 人批評，要說“指教。請人指點，要說“賜教。請人幫助， 要說“勞駕 托人辦事，要說“拜托。麻煩別人，要說“打攪。求人諒解，要說“包涵 等等。 在社交中，尤其有必要對 “您好“請“謝謝“對不起“再見 經(jīng)常加以運用，并且多多益善。語言要準確在交談中，語言必須準確，否那么不利于彼此各方之間的溝通。要注意的 問題主要有：發(fā)音要準確

23、、語速要適度、口氣要謙和、內(nèi)容要簡明、土話要少 用、外語要慎用。、演講的技巧演講不同于普通溝通，由于其特殊性，很多技巧我們也得重新斟酌。相對 于交談的隨意性， 演講是需要事前進展大量準備的， 演講中也得注意形象等多 方面的問題。演講前的聽眾分析在準備演講之前， 先得考慮你的聽眾。 他們的性別與年齡階段？他們的文 化程度如何？他們的職業(yè)是什么？有什么興趣？等等。 在選擇適宜的語言、 例 子、玩笑和根本語氣方面，所有這些考慮都是很重要的。在演講的當天，考慮 一下聽眾的境況。 他們剛剛享用過一頓豐富的午餐嗎？他們坐得舒適嗎？這里 是太熱、太冷還是太吵？考慮這些因素會讓你調(diào)整發(fā)言的長度、語氣，以適應

24、或沖淡聽眾的不良情緒。 在演講的過程中，要觀察聽眾的反響： 他們是在微笑、 鼓掌、皺眉、坐立不安、迷惑不解，還是有人退席或交頭接耳。依此來決定你 是否需要提高講話的聲音、放慢速度、刪減內(nèi)容或改變語氣。明確演講目的和主題一般來說， 主題越精煉越好， 演講的目的和主題會暗示出怎樣的陳述風格 最有效。陳述有四種風格：即席式，你沒有時間準備，必須一邊講一邊構思。 即席式演講具有親和力，最具坦誠自然，因而具有感染力，但這種方式很難。 脫稿式，你已經(jīng)準備腹稿，但并非逐字逐句地背出來。背誦式，你的演講是按 發(fā)言稿逐字逐句背下來的，這種演講通常聽起來比擬僵化和呆板。念稿式，拿 著發(fā)言稿大聲朗讀。 如果你確實有

25、必要租背誦式或念稿式演講的話， 一定要與 聽眾進展目光的交流。這會使你們的關系變得親近些。、 會議的溝通技巧在我們的所要面臨的工作過程中， 會議可以說是一項最經(jīng)常性的工作。 一 個成功的會議管理人一定擁有自己獨特的溝通方式和溝通技巧， 并且能夠確定 會議現(xiàn)場活潑的氣氛。 這就不僅需要我們在會議開場前做好充足的準備， 還應 該具備解決在與會過程中的突發(fā)狀況的能力， 這個過程中最需要的也莫過于溝 通技巧，在會議中，要準確、有效地表達自己的意見， 必須注意以下幾個技巧：會議前收集豐富的資料. 事先收集資料，以問題取代直接陳述，才不會阻斷自己獲取更多資訊的 時機，也不會招致別人的負面反響。善用開場白表

26、達負面的意見時，你要先提醒對方，并且解釋你的動機，讓對方有心理 準備。例如，當你想發(fā)表“我要告訴你們我的感覺和想法這個意見時，可以 這樣告訴對方：“在我們開場之前， 我想先讓你們知道， 我只是想要務實一點， 你們可以承受這種方式嗎 ?觀點共享會議中采取與大家分享的態(tài)度。 許多人在討論時總是忙著說服別人， 以致 影響會議討論；你不如先聽聽對方的意見，然后再提出自己的看法，從中找出 合理的解決方法。例如，不要說出“必須照我的建議去做，否那么這件事不會 成功這樣的話，你應試著換一種表達方式： “你能不能再多告訴我一些，為 什么你的建議可以幫助我們到達目標 ?我也很樂意再跟你交換一下我個人的建 議。3

27、.4 、 的溝通技巧在當今世界已經(jīng)與人類的日常生活息息相關，不可分割。人們在眾多 的情況下都要用到它，誰也無法忍受沒有 的日子該如何度過。在商務活動 中， 更是業(yè)務拓展、信息溝通的重要助手。接 的技巧1、不要讓鈴聲響得太久， 應盡快接。假設周圍吵嚷，應安靜后再接 。接 時，嘴里不含東西，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。因為有急 事或正在接另一個 而耽誤時，應表示歉意。2、熱情問候并報出公司或部門名稱。如果對方打錯，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。3、確認對方單位與姓名，詢問來電事項，做好記錄4、聽對方講話時不能沉默，否那么對方會以為次沒聽或沒興趣。5、最后，扼要地匯總和確認來電

28、事項 ; 謝謝對方，并表示會盡快處理 ;說 聲“再見，等對方掛 后再掛 。6、上班時在 里不談私事，不閑聊。打 的技巧1、準備好 號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措 詞和語氣語調(diào)。2、如無急事，非上班時間上午不早于 9 點，晚上不晚于 5點不打 。3、撥錯 ，要向對方表示歉意。4、做自我介紹，扼要說明打的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。5、如果對方不在， 而事情不重要或不保密時， 可請代接 者轉告。相反， 應向代接 者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對 方回來后回 。6、感謝對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見。

29、代接 的技巧1、來電找的人不在時，告訴對方不在的理由，如出差等。假設對方問什 么時間回來，接 者應盡量告訴他具體時間。2、禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位 ; 主動詢問對方是否留言，如 留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。3、如果對方不留言，那么掛斷，記住：等對方掛后再掛。4、接到抱怨或投訴時，要有修養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把 轉給相關部門或人士，或告訴來電者該找哪個 部門，找誰和怎么找。5、來電找的同事正在接時，告訴對方他所找的人正在接 ，主動詢 問對方是留言還是等一會兒。如果留言，那么記錄對方的留言、單位、姓名和 聯(lián)系方式 ; 如果只是等一會兒

30、，那么將 筒輕輕放下，通知被找的人接 ; 如果被叫人正在接一個重要 ，一時難以完畢，那么請對方過一會兒再來 ， 或是留下回電號碼。切忌讓對方莫名久等。掛 的技巧案例：強是一家公司的銷售主管，該公司的銷售業(yè)務主要是通過 聯(lián)絡來完成 的。因此強會定期舉辦 禮儀訓練，效果也一直不錯。有一天，一個業(yè)務員 向強反映， 一個他一直跟單位的大客戶竟轉向他人， 他自問并沒有什么地方會 得罪客戶。強與該客戶熟悉，就側面去了解，客戶的反映是這個業(yè)務員做事很 假，對他沒有誠意。強覺得有點疑惑，我的業(yè)務員都受過專業(yè)訓練，沒理由會 這樣。接下來幾天，他仔細觀察他手下的工作過程， 終于發(fā)現(xiàn)問題所在： 掛 。從這個案例中我

31、們不難發(fā)現(xiàn)掛 也是需要講究禮儀的， 可掛 終究需要 什么樣的技巧呢？首先，掛的力度方面是有講究的。局部 EQ高或自我控制能力強的人，即使是心緒不佳時，仍可在與對方交談時，按奈住自己的情緒，但往往在最后 掛 的動作中泄露了情緒， 或許自己不覺得聲音有多大， 但經(jīng)過 線的傳遞， 可能遠比自己認為的聲音大出了數(shù)倍。試想，在完畢了一段愉快的商業(yè)對話，雙方依照禮儀話別之后，隨即聽到 對方放置話筒所產(chǎn)生的刺耳聲音， 首先讓對方感到的， 是你對這次談話或交談 者不滿或不耐煩， 于是， 對于之前談話時表現(xiàn)出來的誠意及良好印象就會大打 折扣；其次，會讓對方覺得你在處理事情時，較為粗枝大葉，對于所商談的合 作事宜

32、或所交付工作的完成質量，信任度會大為降低。另外掛 的先后順序也是不容無視的。這樣雖可能浪費一些時間，但卻 萬無一失。如果事情緊急或者趕時間，應用手指輕輕按斷通話鍵，這樣可以降 低話筒放回主機可能產(chǎn)生的聲音，切勿用手掌拍斷 或者將聽筒重重的按 斷 ，以免對方引起誤會。在 旁豎立警示牌，提醒自己注意 小心輕放 ， 籍以慢慢訓練輕放的習慣。 2四、職場人際交往修煉、克制人際交往中的心理障礙1. 嫉妒2. 害羞、羞怯3. 戰(zhàn)勝自卑心理和自傲心理4.破除猜疑心理5. 防止自私心理、鍛煉與人交往的能力 1.增強親和力 2. 增強表達能力 3.增強解決實際問題的能力 4.增強應變能力 5.增強自制力 6.

33、善于正確地表現(xiàn)自己、了解人的情感需求1. 每個人都需要尊重 2.每個人都需要關心3. 每個人都需要理解4. 每個人都需要幫助 5.每個人都需要同情7.每個都需要贊美、人際交往的誤區(qū)1.功利性太強2. 自我封閉3. 自卑多疑五、職場人際關系技巧、建立和諧人際關系 10個要訣1. 注意外表形象2. 積極主動交往3.學會幽默健談4. 發(fā)揚合作精神5.真誠的稱贊別人6.學會換位思考7. 樹立開放心態(tài)8.要善于控制自己的情緒9. 認真傾聽與反響10. 不要使自己過于完美、人際交往中的 19 個禁忌1.出現(xiàn)爭辯時，也要給對方一點退路2. 不要當包打聽3. 不要過于賣弄自己5. 不要過分暴露自己的隱私6.

34、在朋友痛苦無助的時候，不要談自己得意的事情7.不要用訓斥的口吻說別人8. 盡量回避別人的隱私9. 不要一味吹拍對方 10. 不要輕易替別人做主 11. 和別人交談時不要做一些不禮貌的動作 12. 不要只注重一個人而冷落了他人13. 打斷別人的談話是不禮貌的 14. 不要談對方不懂的話題15. 不要遮遮掩掩，賣弄玄虛16. 不要亂發(fā)脾氣17. 不要總是喜歡占最少廉價 18. 不要萬事不求人、小故事說明大道理1.到什么山唱什么歌2.說話要注意文化傳統(tǒng)背景3. 以退為進，先予后取4. 三思而后言5. 巧妙掌握說話時機6.讓別人多談他自己7.多聽少說的效果8. 怎樣讓人體面下臺階9.自責的妙用10.

35、忍一時海闊天空 11. 終止談話的方法12. 此時無聲勝有聲13. 平等待人是做人的根本準那么14. 從不抱歉的人交不到朋友 3六、職場中語上、下級和同事相處的藝術6.1 、面對主管怎樣與上司溝通1、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記；要有 數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記；不發(fā)牢騷，不要只提出問 題，而不提出解決問題的方案；與上司意見相左時，應選對時機，不宜在上司 忙急時；進展工作之中，應不斷提出進展報告， 報告是建立上下級關系的根底。2、挨上司罵要領工作挨罵，人之常情，表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的 樣子；低頭不語，偶而點頭；辯論

36、之前，先抱歉“對不起；眾人前挨罵也在 乎別人的想法，了解上司在罵什么，改正就是，把罵當成教誨；找人傾聽對象 傾訴一番，不要壓在心中；上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之 事，但外表上裝出反省的樣子；次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事 打招呼，不要有恨意，不要可憐。、面對同仁怎樣與同級人員溝通尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套；講同事的壞話，不 可自吹自擂；多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作；多站在對方的角度想問題，少站在自 己的角度想問題；別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作。、面對部屬怎樣與下屬溝通1. 與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚； 話不可太長，不可哆嗦，不

37、可一再重復； 講話不可太抽象，重點要加強，聲音有上下。2. 傾聽的藝術少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力；認真聽，不 可不耐煩，站在對方立場想； 控制情緒，保持冷靜；不爭論，不批評；多發(fā)問， 表示認真在聽。3. 如何責罵責罵什么事情要明確指出； 事情搞清楚后再責罵； 不可當眾人之面責罵人； 只就事論事，不搞人身攻擊；不可罵粗話，不可傷人自尊心；暴怒時最好不要 責罵下屬。、與領導相處的六大忌諱1. 不要沖撞上級2. 不要顧上不顧下3. 不要唯唯諾諾4. 不要恃才傲物5. 不要過于親密6. 不要過于疏遠、向領導請示與匯報的技巧1. 聆聽命令2. 探討可行性3. 擬訂工作方案4.及

38、時匯報過程中5.完成后匯報、怎樣獲得上級的賞識1. 了解上級2.主動與上級進展溝通3. 把自己的優(yōu)點展示出來4. 抓住關鍵時刻解決一些問題5. 把上級不愿或不便承當?shù)氖虑榻舆^來6. 堅決執(zhí)行上級的決定 4七、說服別人的技巧說服別人就是要改變他們的信仰、態(tài)度和行為。亞里士多德認為，理性、同情心和精神氣質是說服力的表現(xiàn)7.1 、說服的前提一要說服別人，必須先透徹的了解別人的意見 二要說服別人，必須先透徹了解對方對不同意見的承受能力三要說服別人，不可把自己放在與真理等同的地位四要說服別人，應該有靈活多樣的應變方式、說服的起步一以對方認識的基點作為起點二巧妙地表述與對方的不同點三解除對方的心理壓抑、說服的要領一引起對方的需要二善意地給對方絕望感三使對方產(chǎn)生良好的聯(lián)想、說服的技巧一說服是以互相尊重和講究方法為根底二以情動人、以理服人三采用影射四巧妙利用數(shù)字五重復申述六舉出具體例證七用名人的話來支持言論八提示出具體的方法九讓人多說 是十“使人信定式十一歸納和演繹八、如何才能有