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文檔簡介
1、第 第 頁銷售月初工作計劃銷售月初工作計劃1通過近段時間同部門接觸與了解,發(fā)覺前廳部目前存在的問題相對較多,員工士氣較低落,整體缺乏凝集力,思想存在散慢、陳舊的觀念,業(yè)務(wù)操作水平相對溥弱,缺乏性格化服務(wù)意識,對客服務(wù)語言生硬等一系列問題,針對目前存在的問題,本職覺得任重道遠,雖然存在的問題較多,但工作還是要努力去做,現(xiàn)規(guī)定本月的工作計劃如下:一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的綜合素養(yǎng)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗,業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是表達一個酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,需要抓好培訓(xùn)工作,假如培訓(xùn)工作不跟上,很簡單導(dǎo)致員工對工作缺
2、乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,本職計劃每月依據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的狀況進行須要的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。二、加強員工的銷售意識和技巧,提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對江門的酒店行業(yè)市場,競爭很激烈,也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,時常涌現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的涌現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,也是利潤的一個部門,因此作為酒店的每一位成
3、員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨,盡可能的為酒店爭取住客率,提高酒店的經(jīng)濟效益。三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是許多酒店一貫在號召這個口號,本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)掌握、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。四、保持與員工溝通溝通的習(xí)慣,以增近彼此的了解便于工作的開
4、展與實施計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,主要是圍圍著工作與生活為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,依據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去上心解決,做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊敬與重視。五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變技能。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給肯定時間進行整改,在規(guī)定的時間假設(shè)沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。銷售月初工作計劃2一、市場開拓依據(jù)目前的公司產(chǎn)
5、品理念及價位,首先需要給產(chǎn)品定好方位,一個好的方向才能確保公司產(chǎn)品的良性進展,前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉(zhuǎn)變,紅酒行業(yè)終端市場已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變成為廠家競爭的主要戰(zhàn)場,紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳,需要在服務(wù)與革新上有突破。鑒于公司現(xiàn)在的狀況,我建議采用階梯分散式開拓方法,所謂階梯分散式開拓方法,就是區(qū)域先樣板店后分散店,以點帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素,方法是第二要素,這二者不可分別,需要有力結(jié)合才開拓出適合公司進展的市場。二、產(chǎn)品銷售依據(jù)公司與店的詳細狀況制定年銷售任務(wù),月銷售任務(wù),再依據(jù)市場的詳細狀況進行分解。分解到每月、每周、
6、每日。以每月、每月、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店,完成各個時段的銷售任務(wù),并在銷售完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,提高銷售業(yè)績。對與完不成的店面,要進行總結(jié)和實時的調(diào)整。主要手段是:提高團隊素養(yǎng),加強團隊管理,開展不同階段各種促銷活動,制定合理有效的獎罰制度及激勵方案(此項依據(jù)市場狀況實時間段的實際狀況進行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實施力度較大的銷售促進活動,強勢推動終端市場銷售。三、客戶管理及維護針對現(xiàn)有的終端連鎖店和代理商客戶進行有效管理及關(guān)系維護,對每一個連鎖店客戶及代理商客戶建立客戶檔案,了解銷售狀況及實力狀況,進行公司的企業(yè)文化和公司產(chǎn)品知識理念的不定期有計劃的傳播,在旺季結(jié)束后和旺季
7、來臨前更要加大力度傳播。了解代理商及連鎖店經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人的基本狀況并建檔進行定期拜見,相互溝通,制定銷售計劃及促銷方案。四、品牌及產(chǎn)品推廣品牌及產(chǎn)品推廣在20*年度協(xié)作及執(zhí)行公司的定期品牌宣揚及產(chǎn)品推廣促銷活動,促進品牌的知曉度,培育品牌運用頻率和品牌忠誠度,通過電視、雜志、報紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外宣揚渠道策劃一些投入成本較低的公共關(guān)系宣揚活動,提升品牌形象。再有可能的狀況下與各個連鎖客戶聯(lián)合進行推廣,不但可以擴大影響力,還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些路演或外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。五、終端布置終端銷售渠道網(wǎng)點的建立普及會大量增加,依據(jù)此種狀況設(shè)計部需要隨時、隨地積極協(xié)作
8、銷售業(yè)務(wù)部門的工作,積極協(xié)作連鎖店店面和店中柜公司產(chǎn)品形象的建設(shè),進行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產(chǎn)品形象陳設(shè),可按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。積極針對終端促銷、培訓(xùn)定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。有公司詳細負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定終端布置標(biāo)準(zhǔn)。銷售月初工作計劃3我九月中旬剛接觸*電話銷售業(yè)務(wù),由于我在心理上急于求成,在行動上蠻干莽撞導(dǎo)致九月工作成果毫無起色。但在領(lǐng)導(dǎo)和工友們的悉心援助下,我很快認(rèn)識到了我的癥結(jié)所在。在下月的工作中留意求成不能自亂陣腳,要做到從容自如;工作不能蠻干,要實干、精干、巧干;同時在銷售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)、工友們學(xué)習(xí)??偨Y(jié)上月的得失,在下月應(yīng)做好以下幾方面的工作:一、客戶關(guān)系的維
9、系1、對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭做伙伴、滿意需求,最終達到銷售簽單的目的,最好能挖掘二次需求。2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品;相信公司、信任我。然后,推銷產(chǎn)品,并不斷開發(fā)新客戶。二、工作環(huán)節(jié)的處理1、下月要更加熟識工作流程,熟識業(yè)務(wù)內(nèi)容。留意下月在客戶拜見上多下功夫,提高勸服力,多觀測、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務(wù)的價位需要熟記。2、電話溝通方式要敏捷多樣。針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展敏捷多樣的溝通模式,提高電話約訪率。3、不斷學(xué)習(xí),與團隊共成長。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時要廣泛了解其他方面的知識,便于與客戶多方位溝通;與領(lǐng)導(dǎo)、工友之間要有良好的溝通,多溝通多探討促進共同進
10、步,營造和諧向上的工作氛圍。三、工作目標(biāo)爭取下月工作成果達到部門平均水平。以上便是我十月的銷售人員個人工作計劃。計劃與困難并存,請經(jīng)理多多指導(dǎo),我會好好努力克服困難,對自己負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)!銷售月初工作計劃4一、作為交通行業(yè)銷售,自己的崗位職責(zé)是:1、堅決信心,想方設(shè)法完成行業(yè)銷售目標(biāo);2、努力完成銷售過程中客戶的合理要求,爭取客戶信任,提供完成牢靠的解決方案;3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行銷售的流程和手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并實時整理上報,以供團隊分析決策;5、隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、產(chǎn)品技術(shù)的進展趨勢,爭取在市場中取得主動和先機,在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢;6、培育培訓(xùn)營銷工作的
11、方法及對市場討論技能,成為聰慧能動的市場操7、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;8、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,避開積壓和拖沓。崗位職責(zé)是員工的工作要求,也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己到崗至今已有近半個月的時間,期間在公司的安排下參與了杭州總部組織的交通行業(yè)銷售培訓(xùn),現(xiàn)以對公司產(chǎn)品有了一個雖不深入但整體完整的了解,對產(chǎn)品優(yōu)勢和不足也大家深入溝通過。為積極協(xié)作銷售,自己計劃設(shè)想努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí),在銷售上多討論。自己在搞好銷售的同時計劃設(shè)想仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷進步自己的綜合素養(yǎng),為企業(yè)的再進展奠定人力資源基礎(chǔ)。二
12、、銷售工作詳細量化任務(wù)。1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打20個電話,每周至少拜見20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶,下午時間長可安排拜見客戶??紤]*市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,預(yù)備一些有對方感愛好的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供集成商投標(biāo)參考,并為集成商出謀劃策,協(xié)作集成商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標(biāo)著重要未辦理事項。5、填寫項目跟蹤表,依據(jù)項目進度:
13、前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,并完成各階段工作。6、前期設(shè)計的項目重點跟進,至少一周回訪一次客戶,須要時協(xié)作集成商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。集成商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹(jǐn)記,并實時跟進和回訪。7、前期設(shè)計階段主動爭取參加項目方案設(shè)計,為集成商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。8、投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的授權(quán)、商務(wù)文件,快遞或送到集成商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。9、爭取早日與集成商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)集成商的需求,爭取早日回款。三、正確對待客戶詢問并實時、妥當(dāng)解決。銷售是一種長期按部就班的工作,視客戶詢問如
14、產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格根據(jù)公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶詢問的問題自己不能解答時,首先應(yīng)仔細做好客戶詢問記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)實時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)實時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。四、仔細學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求,為客戶制定相應(yīng)的收購方案熟識產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣著重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)。安裝基本能做到有問能答、必答。銷售月初工作計劃52月份已經(jīng)過去,在這一個月的時間中我通過努力的工作,也有了
15、一點收獲,我感覺有須要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年2月1號來到*酒店工作的,在進入貴店之前我有過對酒的銷售閱歷,僅憑對銷售工作的熱忱,為了快速融入到促銷的這個銷售團隊中來,到店之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)對酒品牌的知識,一邊摸索市場,遇到銷售和酒方面的難點和問題,我常常請教店長和其他有閱歷的工友,求解決問題的方案,在對一些比較難纏的客人討論針對性策略,取得了良好的效果。現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,精確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此
16、對市場的認(rèn)識也有一個比較透亮的掌控。在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識和積累閱歷的同時,自己的技能,銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于酒的銷售了解的還不夠深入,不能非常清楚的向客戶說明,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,過分的依靠和相信客人。在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點:1、在店長的帶領(lǐng)下,團結(jié)店友,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊:銷售人才是最珍貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝集力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購員的主要目標(biāo)。2、嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售
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