物業(yè)客服部工作計劃

1、第 第 頁物業(yè)客服部工作計劃2022年物業(yè)客服部工作計劃1 20*物業(yè)客服部年度工作計劃： (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率到達85%左右。 (二)進一步進步物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。 (三)加強部分培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有明顯進步。 (四)完善客服制度和流程，部分基本實現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部分工作，實時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步服務質量。 回顧11年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成果，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結全都、同心

2、協(xié)力的往實現(xiàn)部分目標，為公司進展貢獻一份氣力。 1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。 2、 定期思想交換總結。 3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。 4、 完善管理制度，依據(jù)工作標準，擬定操縱標準。 5、 職員的聘請、培訓。 此處隱蔽19413個字意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢?是立場。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工，在今年的工作中，本人還將把良好的服務立場作為工作的首要指標去努力。只有服務立場好了，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務立場良好，我們服務的人群才會

3、愿意把信任的心交給我們去服務。 二、用一絲不茍的精神去完成工作 物業(yè)客服的工作，良好的服務立場是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而繁復的，假如想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務立場，就會像是有漂亮的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不涌現(xiàn)任何差錯，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信任，可以在遇到問題的時候找其尋求援助。特別是一些催繳費用的瑣事，假如沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。 三、用耐煩細致的行動去監(jiān)督管理 作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐煩和細致才能做好的。有很多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務立場去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐煩細致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要留意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，假如我們作為物業(yè)客服的，沒有耐煩細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好