樓宇物業(yè)管理服務方案

1、樓宇物業(yè)管理服務方案2020年4月19日文檔僅供參考第一章 擬采用的管理模式物業(yè)管理架構管理處綠化部八保安隊n 崗 邂綠化部八保安隊n 崗 邂工程部二、物業(yè)管理崗位編制管理處經理 1 人管理員 1 人工程維修 2 人保安領班 3 人保安員 6 人保潔 3 人第二章物業(yè)管理人員培訓一、新員工上崗培訓擬對新員工上崗培根據物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品擬對新員工上崗培2020年4月19日文檔僅供參考訓工作做以下安排1、員工上崗培訓期15天為有薪培訓。2、培訓內容包括：物業(yè)管理概述及管理流程，現代物業(yè)管理服 務理念，投訴、應急工作處理程序，實際演練等。二、在崗員工循環(huán)培訓1、經過實際工作中所產生的問

2、題，不定期地安排員工參加班后的 專題培訓。2、每位在崗員工每月參加 2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經驗。3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。(1)經過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。(2)在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎。(3)經過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目 的。4、培訓計劃及培訓內容提綱。第三章 物業(yè)管理工作崗位職責2020年4月19日文檔僅供參考一、項目經理崗位職責1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系，完成與公司簽

3、 訂的年度管理目標和經濟指標。2、制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員 工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài) 度。5、負責協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6、協調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關 系，便于開展各項工作。7、認真完成管理處其它工作職責內容和公司安排或委托的其它工作任務。二、項目經理助理崗位職責1、協調經理完成本管理處的各項工作。2、認真完成所分管的各項工作。2020年4月19日文檔僅供參考3、有權向經理提出對下屬人員進行獎懲的建議。4、遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理 處招、調員工的事務工作，對部門的私招濫雇行為進行處理。5、有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。6、有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。三、物業(yè)清潔員崗位職責1、負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2、負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。3、負責各區(qū)域的垃圾收集工作。4、完成領導交辦的其它工作。四、工程管理部經理崗位職責1、在經理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理 工作。2、負責設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修