物業(yè)管理有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理有限公司公司標(biāo)準(zhǔn)編號(hào):物業(yè)管理有限公司公布目錄第一部分物業(yè)接收管理規(guī)程第二部分業(yè)主（用戶(hù)）交接房管理規(guī)程第三部分業(yè)主（用戶(hù)）入住管理規(guī)程第三部分有關(guān)記錄（一）房子本體接收查收記錄（二）公共配套設(shè)備接收查收記錄（三）機(jī)電設(shè)備接收查收記錄（四）移交資料查收記錄（五）鑰匙查收記錄（六）物業(yè)接收查收?qǐng)?bào)告（七）物業(yè)項(xiàng)目移交書(shū)（八）物業(yè)接收移交書(shū)（九）業(yè)主（用戶(hù)）基本信息登記表（十）房產(chǎn)查收確認(rèn)書(shū)物業(yè)接收管理規(guī)程一、目的明確規(guī)定了公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接收的工作程序、工作內(nèi)容和方法，進(jìn)而保證物業(yè)管理工作的順利張開(kāi)，知足業(yè)主和用戶(hù)的需求。二、合用范圍合用于本公司與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主和委員會(huì)簽署的物業(yè)管理委托合

2、同所約定的各樣物業(yè)項(xiàng)目，包括大廈、住處小區(qū)以及公用設(shè)備、設(shè)備。1三、職責(zé)1、管理處樓管員輔助工程技術(shù)人員對(duì)物業(yè)的工程技術(shù)資料進(jìn)行接收查收并由文檔員歸檔。2、機(jī)電工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)接收進(jìn)行查收。3、管理處主任負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)進(jìn)行接收，并辦理接放手續(xù)。四、工作程序和管理方法（一）工作流程圖1、與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的接收查收2、與業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表）的接收查收（二）接收查收的組織物業(yè)的接收查收必定成立接收查收小組。接收查收小組的人員由委托方和接收方派人共同組成。人員由以下幾部分組成：1、接收方的管理處主任和委托方的工程主管或代表；2、接收方的工程技術(shù)人員和委托方的工程技術(shù)人員；3、接收方的管理處客戶(hù)主

3、管或其他事務(wù)人員。（三）接收查收的主要內(nèi)容和查收標(biāo)準(zhǔn)1、接收查收是物業(yè)竣工查收的再查收，其主要內(nèi)容是查驗(yàn)房子建筑主體的安全性和知足物業(yè)的使用功能。關(guān)于接收原有物業(yè)還必定增加接收原管理處的檔案資料、財(cái)務(wù)檔案資料和其他物業(yè)管理資料。22、查收的標(biāo)準(zhǔn)依照是已公布推行的房子接收查收標(biāo)準(zhǔn)（ZBP3000190）和其他相關(guān)法律法例。（四）查收的方法主要采用查、看、量、測(cè)試等，詳細(xì)按以下幾方面操作。a）查閱各項(xiàng)工程竣工查收?qǐng)?bào)告；b）依照工程設(shè)計(jì)資料逐棟、套查驗(yàn)施工質(zhì)量可否達(dá)到要求，并比較工程竣工查收?qǐng)?bào)告，檢查有否遺漏查收的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)漏檢項(xiàng)目要補(bǔ)驗(yàn)；c）依照設(shè)備和施薪資料查驗(yàn)房子的各樣配套設(shè)備可否齊全；d）對(duì)

4、廚房、洗手間的防水設(shè)備要進(jìn)行24小時(shí)的閉水試驗(yàn)，查驗(yàn)其可否漏水、滲水；e）對(duì)屋面、外墻面、窗戶(hù)要重點(diǎn)檢查其可否滲水；f）對(duì)供排水管道，特別是預(yù)埋部分要進(jìn)行壓力和閉水試驗(yàn)，查驗(yàn)可否滲漏；g）對(duì)配電、供排水、電梯、安全監(jiān)控等主要設(shè)備、設(shè)備要開(kāi)機(jī)進(jìn)行試運(yùn)行，查驗(yàn)其安裝可否達(dá)到設(shè)計(jì)要求和可否正常運(yùn)行；h）查驗(yàn)各樣配套設(shè)備可否齊全，有否漏裝、漏設(shè)；i）查驗(yàn)按規(guī)定應(yīng)當(dāng)移交的工程技術(shù)文件、資料，包括主要設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、合格證可否齊全。j）在查收過(guò)程中必定逐項(xiàng)填寫(xiě)檢查查收記錄，并形成物業(yè)接收查收?qǐng)?bào)告（五）接收查收的辦理方法1、關(guān)于查驗(yàn)不合格的項(xiàng)目，屬房子本體，查驗(yàn)人員應(yīng)填寫(xiě)房子本體接收查收記錄3屬公共配套設(shè)備，

5、查驗(yàn)人員應(yīng)填寫(xiě)公共配套設(shè)備接收查收記錄；屬機(jī)電設(shè)備，查驗(yàn)人員填寫(xiě)機(jī)電設(shè)備接收查收記錄；屬查收資料，查驗(yàn)人員應(yīng)填寫(xiě)移交資料查收記錄，屬鑰匙移交，查驗(yàn)人員應(yīng)填寫(xiě)鑰匙查收記錄；以上記錄須經(jīng)查驗(yàn)雙方署名認(rèn)可，由管理處對(duì)以上不合格項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)物業(yè)接收查收?qǐng)?bào)告，并在報(bào)告上寫(xiě)明不合格的詳細(xì)內(nèi)容、辦理方法、整改的建講和竣工的限時(shí)，由接收查收小組署名認(rèn)可，爾后由委托方組織整改。委托方整改完成，管理處應(yīng)組織人員針對(duì)物業(yè)接收查收?qǐng)?bào)告中不合格項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，直到查驗(yàn)項(xiàng)目合格，查驗(yàn)項(xiàng)目合格后管理處填寫(xiě)物業(yè)項(xiàng)目移交書(shū)，交接雙方署名認(rèn)可，即可接收。2、關(guān)于查驗(yàn)合格的項(xiàng)目，要填寫(xiě)物業(yè)項(xiàng)目移交書(shū)，由交接雙方代表署名，爾后即

6、可接管。3、物業(yè)逐個(gè)項(xiàng)目移交完成，即可辦理物業(yè)整體移交鋒續(xù)，由管理處填寫(xiě)物業(yè)接收移交書(shū)，并經(jīng)雙方署名認(rèn)可。4、接收查收資料由管理處文檔員整理歸檔備查。（六）使用的表格、記錄編制:年代曰審察:年代曰審批:年代曰序號(hào)名稱(chēng)表記號(hào)寄存地址寄存時(shí)間1房子本體接收查收記錄管理處長(zhǎng)久2公共配套設(shè)備接收查收記錄管理處長(zhǎng)久3機(jī)電設(shè)備接收查收記錄管理處長(zhǎng)久4移交資料查收記錄管理處長(zhǎng)久5鑰匙查收記錄管理處長(zhǎng)久6物業(yè)接收查收?qǐng)?bào)告管理處長(zhǎng)久7物業(yè)項(xiàng)目移交書(shū)管理處長(zhǎng)久8物業(yè)接收移交書(shū)管理處長(zhǎng)久4業(yè)主（用戶(hù)）交接房管理規(guī)程一、目的規(guī)定公司物業(yè)管理處向業(yè)主或用戶(hù)交接房子（包括住處、寫(xiě)字樓房、商業(yè)用房和工業(yè)用房）的手續(xù)和管理方

7、法，以保證交接手續(xù)齊全、責(zé)任明確，既有利于物業(yè)管理，又知足業(yè)主（用戶(hù)）的需要。二、合用范圍合用于本公司各管理處各樣種類(lèi)的房子和接房的每一個(gè)業(yè)主或用戶(hù)。三、職責(zé)1、管理處機(jī)電人員輔助樓管員與業(yè)主（用戶(hù)）進(jìn)行交接房的查竣工作。2、管理處主任負(fù)責(zé)與業(yè)主（用戶(hù)）辦理交接房事宜。四、工程程序和管理方法（一）交房工程流程圖（二）查驗(yàn)交房文件1、管理處款待人員必定禮貌熱情款待前來(lái)接房的業(yè)主或用戶(hù)，并請(qǐng)業(yè)主（用戶(hù)）供應(yīng)予下文件或影印件；（1）開(kāi)發(fā)商/建設(shè)單位開(kāi)出的接房通知書(shū)或入伙通知書(shū)；（2）業(yè)主或用戶(hù)的個(gè)人身份證或其他有效證件；（3）屬業(yè)主委托人接房的，其委托人應(yīng)擁有業(yè)主接房委托書(shū)、委托人身份證原件及被委托

8、人身份證復(fù)印件。（4）屬于集體單位的業(yè)主或用戶(hù)還須有委托人的公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、單位開(kāi)出的證明文件或委托書(shū)2、若是業(yè)主/用戶(hù)交房文件不齊全的，管理處樓管員必定耐心講解，請(qǐng)他（她）補(bǔ)齊5文件。（三）簽署有關(guān)協(xié)議，領(lǐng)取有關(guān)資料1、應(yīng)付業(yè)主基本信息進(jìn)行登記，記錄于業(yè)主（用戶(hù)）基本信息登記表。2、與業(yè)主/用戶(hù)簽署先期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，業(yè)主（用戶(hù)）如對(duì)協(xié)議內(nèi)容異議的，款待人員必定耐心講解。3、管理處必定向業(yè)主/用戶(hù)提交業(yè)主臨時(shí)條約、消防安全責(zé)任書(shū)。并主動(dòng)向業(yè)主/用戶(hù)宣傳、講解業(yè)主臨時(shí)條約、消防安全責(zé)任書(shū)，請(qǐng)業(yè)主/用戶(hù)在業(yè)主臨時(shí)條約、消防安全責(zé)任書(shū)上署名。業(yè)主臨時(shí)條約、消防安全責(zé)任書(shū)一式兩份，一份交予業(yè)主/

9、用戶(hù)，一份儲(chǔ)藏管理處。4、與業(yè)主/用戶(hù)簽署業(yè)主臨時(shí)條約同時(shí)，向業(yè)主/用戶(hù)供應(yīng)本轄區(qū)的其他管理規(guī)定，如住戶(hù)手冊(cè)、服務(wù)指南、二次裝飾管理規(guī)定或“細(xì)則”、“收費(fèi)規(guī)定”、“服務(wù)許諾”、“用戶(hù)須知”等。（四）收取物業(yè)管理綜合服務(wù)花銷(xiāo)，包括：水周轉(zhuǎn)金等。（五）房子查驗(yàn)1、查驗(yàn)房子由管理處款待人員率領(lǐng)業(yè)主或用戶(hù)一起進(jìn)行。2、查驗(yàn)房子的主要內(nèi)容是（1）房子里面的裝飾與購(gòu)房合同中的約定可否一致，并查驗(yàn)有否破壞；（2）房子里面的各樣配套設(shè)備與購(gòu)房合同中的約定可否一致，查驗(yàn)有否缺漏或破壞；（3）廚房、洗手間的防水與排水設(shè)備要進(jìn)行閉水試驗(yàn)給業(yè)主或用戶(hù)察看，以便明確今后防水層漏水或下水管道擁擠的責(zé)任；（4）查驗(yàn)室內(nèi)的配

10、電設(shè)備可否圓滿(mǎn)，包括開(kāi)關(guān)、線路、插座、照明設(shè)備等；（5）查驗(yàn)室內(nèi)給水設(shè)備可否圓滿(mǎn)，包括水表、管道、各樣水閥、水龍優(yōu)等；（6）查驗(yàn)室內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等隸屬設(shè)備可否圓滿(mǎn)；（7）其他應(yīng)查驗(yàn)的內(nèi)容。3、查驗(yàn)后的結(jié)果辦理（1）查驗(yàn)合格的，由款待人員抄錄水、電表底數(shù)，爾后業(yè)主/用戶(hù)即可簽署房產(chǎn)查收確認(rèn)書(shū)；（2）查驗(yàn)不合格的，由管理處款待人員將不合格項(xiàng)逐項(xiàng)記錄于房產(chǎn)查收確認(rèn)書(shū)“記錄欄”內(nèi)，并明確整改責(zé)任和整更限時(shí)；6（3）整改后再請(qǐng)業(yè)主/用戶(hù)查驗(yàn)整改項(xiàng)目，合格后由款待人員抄錄水、電表底數(shù)，爾后業(yè)主/用戶(hù)簽署房產(chǎn)查收確認(rèn)書(shū)，并注明“整改項(xiàng)目都已整改并查驗(yàn)合格”。（五）業(yè)主/用戶(hù)簽署房產(chǎn)查收確認(rèn)書(shū)凡房子

11、查驗(yàn)合格后，業(yè)主/用戶(hù)都必定與管理處簽署房產(chǎn)查收確認(rèn)書(shū)。并在“確認(rèn)書(shū)”上寫(xiě)明房子查驗(yàn)合格和在購(gòu)房合同中約定的配套設(shè)備及注明房產(chǎn)移交時(shí)的水電表底數(shù)。（七）交房子鑰匙1、業(yè)主/用戶(hù)簽署業(yè)主臨時(shí)條約此后，管理處款待人員向業(yè)主/用戶(hù)移交房子鑰匙。2、交予業(yè)主/用戶(hù)的房子鑰匙的數(shù)量必定記入房子查收確認(rèn)書(shū)，并請(qǐng)業(yè)主/用戶(hù)簽收。（八）向業(yè)主/用戶(hù)交房鑰匙此后，管理做事務(wù)人員必定將接房通知書(shū)、業(yè)主臨時(shí)公約、先期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、房產(chǎn)查收確認(rèn)書(shū)、業(yè)主（用戶(hù)）基本信息登記表等有關(guān)業(yè)主/用戶(hù)文件資料整理歸檔形成“業(yè)主檔案”。至此，交接房完成。五、使用的表格、記錄序號(hào)名稱(chēng)表記號(hào)寄存地址寄存時(shí)間1業(yè)主（用戶(hù)）基本信息登

12、記管理處長(zhǎng)久2表管理處長(zhǎng)久房產(chǎn)查收確認(rèn)書(shū)編制：年代曰審察：年代曰審批：年代曰7業(yè)主（用戶(hù)）入住管理規(guī)程一、目的明確規(guī)定公司各管理處在向業(yè)主/用戶(hù)交房后，業(yè)主用戶(hù)入住過(guò)程的管理和服務(wù)的內(nèi)容以及辦法，以保證業(yè)主/用戶(hù)順利入住并獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。二、合用范圍合用于本公司各管理處各樣種類(lèi)房子業(yè)主/用戶(hù)的入住過(guò)程。三、職責(zé)1、管理處安勤隊(duì)員負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶(hù)入住過(guò)程的交通指揮和安全捍衛(wèi)。2、管理處機(jī)電人員負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶(hù)入住過(guò)程的機(jī)電事宜。3、管理處客戶(hù)人員負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶(hù)入過(guò)程的事務(wù)性工作。4、管理處主任負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶(hù)入住過(guò)程的管理。四、工作程序和管理方法（一）、業(yè)主（用戶(hù)）入住前的二次裝飾業(yè)主（用戶(hù)）在入住前

13、要對(duì)房子室內(nèi)進(jìn)行裝飾的，按管理做事務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)次裝飾管理服務(wù)規(guī)程”詳細(xì)規(guī)定履行。（二）、業(yè)主（用戶(hù)）喬遷1、業(yè)主（用戶(hù)）入住喬遷如需委托管理處輔助聯(lián)系喬遷公司的，管理處應(yīng)主動(dòng)接受委托，并按業(yè)主（用戶(hù)）的詳細(xì)要求聯(lián)系信譽(yù)優(yōu)秀的喬遷公司為業(yè)主（用戶(hù)）喬遷。2、業(yè)主（用戶(hù)）入住喬遷，管理處安勤員需負(fù)責(zé)為其開(kāi)導(dǎo)交通，指揮喬遷車(chē)輛?？俊Ｒ环矫鏋閱踢w住戶(hù)供應(yīng)方便，另一方面又不因喬遷而造成交通擁擠。3、居住或辦公在高層的業(yè)主（用戶(hù)）搬運(yùn)家具使用電梯的，有專(zhuān)用貨梯的，安勤人員應(yīng)引導(dǎo)使用專(zhuān)用貨梯，免得造成事故，如無(wú)專(zhuān)用貨梯的，安勤人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)指揮及引導(dǎo)使用，免得造成事故。4、安勤人員要負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶(hù)）喬遷過(guò)程的

14、安全工作，提示業(yè)主（用戶(hù)）注意財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防破壞或扔掉。（三）、業(yè)主（用戶(hù)）喬遷入住，購(gòu)房合同中有配置有關(guān)設(shè)備設(shè)備的，管理處客戶(hù)部人員必8須實(shí)時(shí)配給，并負(fù)責(zé)為住戶(hù)講解有關(guān)設(shè)備設(shè)備的注意事項(xiàng)。9（四）、業(yè)主（用戶(hù)）喬遷入住，管理處客戶(hù)部人員要主動(dòng)為業(yè)主（用戶(hù)）介紹轄區(qū)周?chē)沫h(huán)境及其各樣市政服務(wù)設(shè)備的地點(diǎn)如：學(xué)校、醫(yī)院、公交車(chē)站、市場(chǎng)、商鋪、郵局、公安派出所、街道做事處等，盡可能為住戶(hù)供應(yīng)方便。五、使用的表格、記錄（暫無(wú)）編制：年代曰審察:年代曰審批:年代曰10房子本體接收查收記錄_年_月_日物業(yè)名稱(chēng)委托單位樓幢號(hào)序號(hào)不合格詳細(xì)內(nèi)容（應(yīng)注明詳細(xì)項(xiàng)目、地點(diǎn)、）12345678910111213141

15、51617181920委托方代表：物業(yè)公司代表:NO備注11公共配套設(shè)備接收查收記錄年_月_日NO物業(yè)名稱(chēng)委托單位設(shè)備名稱(chēng)詳細(xì)地點(diǎn)序號(hào)不合格詳細(xì)內(nèi)容（應(yīng)注明詳細(xì)項(xiàng)目、地點(diǎn)、）備注12345678910111213141516171819委托方代表：物業(yè)公司代表:12公共配套設(shè)備接收查收記錄20委托方代表：物業(yè)公司代表:13機(jī)電設(shè)備接收查收記錄年_月_日物業(yè)名稱(chēng)委托單位設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)規(guī)格廠家詳細(xì)地點(diǎn)功率電壓電流數(shù)量設(shè)備配件聯(lián)系電話序號(hào)不合格詳細(xì)內(nèi)容（應(yīng)注明詳細(xì)項(xiàng)目、地點(diǎn)、）12345678910111213141516委托方代表：物業(yè)公司代表:NO備注14移交資料查收記錄年_月_日物業(yè)名稱(chēng)委托單位

16、資料名稱(chēng)序號(hào)不合格詳細(xì)內(nèi)容（應(yīng)注明詳細(xì)項(xiàng)目、地點(diǎn)、）1234567891011121314151617181920NO備注委托方代表：物業(yè)公司代表:15鑰匙查收記錄年_月_日NO物業(yè)名稱(chēng)委托單位序號(hào)鑰匙名稱(chēng)不合格詳細(xì)內(nèi)容（應(yīng)注明詳細(xì)項(xiàng)目、地點(diǎn)、）備注123456789101112131415161718192021委托方代表：物業(yè)公司代表:16物業(yè)接收查收?qǐng)?bào)告年_月_日物業(yè)名稱(chēng)委托單位建筑面積占地面積綠化面積樓幢數(shù)梯位數(shù)單元戶(hù)數(shù)在所屬序號(hào)不合格詳細(xì)內(nèi)容（應(yīng)注明詳細(xì)項(xiàng)目、地點(diǎn)、）項(xiàng)目中打“12?房子3本體4公共配套施5?機(jī)電6設(shè)備7?移交8資料9?其10、他1112131415161718192

17、0NO辦理方法17續(xù)18續(xù)整改完成限時(shí)擬復(fù)查時(shí)間接管驗(yàn)收意見(jiàn)備注雙方署名物業(yè)委托單公司位代表代表日期：日期：19物業(yè)名稱(chēng)建筑面積樓幢數(shù)序號(hào)備注委托單位代表物業(yè)項(xiàng)目移交書(shū)年_月_日NO委托單位占地面積綠化面積梯位數(shù)單元戶(hù)數(shù)移交內(nèi)容備注雙方署名物業(yè)公司代表日期：日期：20物業(yè)接收移交書(shū)經(jīng)雙方接收查收合格，_NO物業(yè)管理公司接收。移交內(nèi)容詳見(jiàn)物業(yè)移交清單移交方物業(yè)從改日起交由，雙方（簽章）：簽證無(wú)誤。日期：_年_月_日接收方（簽章）日期：_年_月_日物業(yè)移交清單物業(yè)名稱(chēng)委托單位建筑面積占地面積綠化面積樓幢數(shù)梯位數(shù)單元戶(hù)數(shù)序號(hào)移交內(nèi)容備注業(yè)主（用戶(hù)）基本信息登記表照片棟號(hào)：房號(hào)：籍籍身份證（暫住聯(lián)系電話性出生年民工作單位（學(xué)校）備稱(chēng)號(hào)姓名月族貫詳確地址職務(wù)注別證）號(hào)碼職稱(chēng)21建筑房子性戶(hù)型比業(yè)主戶(hù)口所在地派出所面積購(gòu)房合同號(hào)碼入住通知單號(hào)碼質(zhì)房子用途注：1、稱(chēng)號(hào)指與戶(hù)主的關(guān)系。2、身份證復(fù)印件此卡