物業(yè)服務方案88608

1、物業(yè)管理有限公司2015年8月第一部分管理目標及整體設想針對小區(qū)的實際情況，我們確立其物業(yè)管理的目標定位和整體設想。我們對的管理目標：1、運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。2、人性化的管理方針鋪架與住戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服 務的信譽。3、結合“”的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為住戶服務。4、采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。一種模式在“”的管理工作中，將根據物業(yè)的實際特點采用有效的模式，創(chuàng)造“管理由你評定，分 分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好的滿足住戶的需求 . 管

2、理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務住戶、打造管理精品追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經濟效益兩項目標.在小區(qū)開盤之日起一年內，打造一支“專業(yè)、規(guī)范、高效、機動”的物業(yè)管理隊伍。.在“首批業(yè)主入住之日起一年內，達到“松原市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”、三年內達到“吉 林省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的管理標準，第四年要達到“吉林省示范小區(qū)物業(yè)管理的標準， 第五年達到“全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的管理標準。打造并樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形 象三個重點.完善服務、誠信待人物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務 定位和理念，奉行“以人為本

3、，住戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為住戶提供全方位、 高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合與管理服務之中，與住戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季、結合不定期走訪溝通的方式及時了解住戶的意見與需求，在不斷完善的 過程中真正讓住戶享受到安心、舒心和稱心的居住環(huán)境。.環(huán)境管理責任到人小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為住戶創(chuàng)造一個良好舒適的居住環(huán)境，是我們物業(yè)管理 工作的重點。因此，為使小區(qū)的景觀環(huán)境、衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為松原地區(qū)增加一道清潔、 衛(wèi)生、亮麗的風景，我們必須做到景觀養(yǎng)護、保潔衛(wèi)生責任到人，督導檢查、培訓落實到位 充分發(fā)揮每個人的才能，做好每天的工作，積極宣傳綠化、環(huán)保知識。.

4、安全、消防真抓實干為確保“”住戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以小區(qū)消防 設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府 職能部門做到齊抓共管，使小區(qū)在常年平安的條件下為住戶服務。在日常的管理中，派專人 全天值班，負責小區(qū)的安全管理工作，嚴格管理，制定完備的小區(qū)應急處理安全操作程序.四項措施.從“”住戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣 傳、倡議文明的管理公約。.制定詳細的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如操作規(guī)程 員工手冊等，使每一 位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序 達到規(guī)范自我、服務住戶的目的。.

5、時刻做好準備，不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新；節(jié)能降耗，不斷提出中肯意見或建 議;細致做好前期驗收接管工作.依據“”的工程進度和實際需要，合理充實管理隊伍，采用“培訓一上崗一再培訓一再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工技能與素質。我們的整體設想是一、全面推行“人性化物業(yè)服務模式”不斷總結物業(yè)行業(yè)的服務經驗，廣泛引入人性化物業(yè)服務的先進服務理念，以關注員工的 不同需求、關注業(yè)主的家居質量、關注環(huán)境的溫馨和諧、關注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有 特色的人性化管理模式。的人性化管理實現了幾個統一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內 在情感的統一；對公司來說，實現了規(guī)范化管理和人性化管理的統一；對員工來說，體

6、現了企業(yè) 發(fā)展和個人成長的統一.“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：(1)關注員工和業(yè)主不同層次的需求；(2)小區(qū)環(huán)境建設中人性化因素的融入；(3)對業(yè)主在管理服務過程中的“家庭式關懷”；(4)現代文明社區(qū)精神的塑造.簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。二、個性化服務作為服務性行業(yè)，要不斷在管理服務上吸收行業(yè)內較先進的理念，在的物業(yè)服務中，我們將提供個性化服務，以適應社會發(fā)展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè) 主的群體需求、一般需求，提高到

7、在滿足業(yè)主上述需求的基礎上，最大可能地滿足于業(yè)主的 個性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。 因此，將根據各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化服務。我們將根據各 類業(yè)主的不同需求，提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務內容，實行有效的“愛 好分類、個性服務”，將以往物業(yè)服務的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、 愛好細分、 服務細分的更人性化的服務。同時，物業(yè)屬于微利乃至虧損的行業(yè)，隨著物業(yè)服務內容的不 斷延伸和業(yè)主需求的不斷增加，特約服務已經成為物業(yè)服務中不可缺少的組成部分。我們將 在物業(yè)服務中利用有效的資源，開展一系列的有償便民

8、服務。如：家政服務、鐘點工服務、刷車、代管物品、桶裝水、聯系甲醛檢測、洗衣、洗鞋、代購鮮花、代管物品等服務并收取費 用，通過這些服務收取的費用，可補充物業(yè)管理經費的不足，同時也使業(yè)主享受到尊貴、便捷 的服務.物業(yè)公司通過自己造血取得的收益，可更加完善和提高物業(yè)服務的質量及標準，更好的 服務于業(yè)主。三、實踐“即時服務和隱性管理”相結合的管理設想我們在的物業(yè)服務中，將引入“即時服務”和“隱性管理”相結合的服務精髓.“即時服務”，就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務需求做全面、深入、細致的了解，并成立“業(yè)主應急服務 隊伍”和“二十四小時快速維修隊伍”，保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現，為業(yè)主提供及時 滿意的服務

9、，我們強調的是服務的快捷性和業(yè)主的滿意度。“隱性管理”是服務檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主，淡化管理色彩，提供深層次的個性化服務。四、物業(yè)服務人職業(yè)化人力資源是物管企業(yè)最大的資本，因而，必須樹立現代的人力“資本”觀念，把人力資 源作為企業(yè)的一種最重要的資本進行開發(fā)利用，擴大投資，讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。物 業(yè)公司可以建立一套客觀公正的價值評價體系，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適 當的方式轉化可量化的項目，在工作績效的考核方面將注重績效的改進，而在工作態(tài)度和能 力方面?zhèn)戎赜陂L期表現，在考核過程中，以上級考核下級為主，輔以同級之間和下級對上級的 評價來綜合衡量，確?？己说墓?、公正和公

10、開.通過對公司的了解，我們已經具有以下三個 方面的優(yōu)勢：一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策；二是重視與員工 的溝通，加大了情感投資力度，充分尊重員工，對員工進行“人文關懷、情感服務二用溫馨、和諧的企業(yè)內部人際關系氛圍打動和感染員工，讓員工感受到企業(yè)這個“大家庭”的溫暖； 三是進行職位激勵，幫助員工進行職業(yè)生涯設計，給員工特別是中高層管理人員自我價值實 現的機會.通過種種努力，物業(yè)公司勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工 以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保物業(yè)管理服務質量，保證了物業(yè)公司的可持續(xù) 性發(fā)展。五、提升物業(yè)服務內涵我們將在推行“以業(yè)主為中心”的管

11、理服務模式，倡導“以人為本”全方位個性化的業(yè)主 服務。1、物業(yè)服務的行為標準：微笑：每一位員工必須對所有服務對象（業(yè)主）保持真誠的微笑；杰出：要將每一項微小的服務工作都要求完善，做得出色。準備：主動，要求能隨時為服務對象（業(yè)主）提供專業(yè)、規(guī)范的服務；看待：要把每一位服務對象（業(yè)主）都看作需要特殊照顧的貴賓。創(chuàng)造：要精心創(chuàng)造出使服務對象（業(yè)主）能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務；關注：始終要用熱情友好的關注態(tài)度對待服務對象（業(yè)主），關注業(yè)主服務需求，及時提 供服務，使之時刻有令人重視的感受；2、服務工作的指導方針：業(yè)主滿意是我們工作的目標。微笑：真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。溝通：誠懇、親切

12、的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶?？旖荩焊鶕I(yè)主的服務要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關注業(yè)主。職業(yè)禮貌：保持職業(yè)禮貌，主動問候和主動向服務對象咨詢服務感受。職業(yè)儀表：整齊佩帶名牌，以自己經過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛(wèi)生；時刻留 意員工就是公司的形象的體現者.團體合作：互助合作，良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應是集體的精神 體現，認同公司的企業(yè)文化和管理。工作技能：熟知工作流程、工作標準，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理 服務。第二部分管理內容在接管物業(yè)后，我們將就下列事項進行管理：1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻

13、體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等；2、房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務，包括共用的上下水管 道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設備、配電系統、公共消防設備、 中央供水系統等；3、物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括道、室 外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場等；4、物業(yè)規(guī)劃紅線內附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理 ；5、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運，包括公共場地、房屋建筑共用部位；6、交通、車輛行駛及停泊；7、配合公安機關進行安全監(jiān)控和巡視等秩序管理工

14、作；8、組織開展社區(qū)文化娛樂活動；9、整理、保管與物業(yè)相關的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料；10、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理。包括責令 停止違章行為，要求賠償經濟損失及支付違約金；11、處理法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項 ；12、積極配合的銷售工作。第三部分管理方式一、運作機制全面質量管理，我們將建立一套有物業(yè)管理特色的質量管理體系，全面推行質量管理， 把質量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質量 不斷提高，達到業(yè)主滿意的效果。二、激勵機制激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯系、相互作用、相互制約及激勵效

15、果之間 內在聯系的綜合機能，具作用旨在提高“內聚力”。實施日常管理目標責任制，增強管理層的工 作主動性，按“創(chuàng)優(yōu)”標準制定各項管理指標，嚴格作好各項工作，明確獎罰。三、監(jiān)督機制監(jiān)督機制是實現物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現的偏差，保證小區(qū)管理機構及其工作人員依法辦事。管理者對機構內部工作人員進行監(jiān)督。業(yè)主對管理機構及工作人員進行的廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系通過信息反饋等各種手段，實現監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實第四部分人員配備組織架構圖1、前期人員設置：根據小區(qū)實際情況，前期組織架構采用“直線式”管理模式，設有“客戶服務中心、物業(yè)管理部

16、、綜合管理部 ”三個部門。直線式的管理模 式能有效的精簡人員，使各個部門的人員做到一專多能。2、小區(qū)完工后組織架構設置：本著建立高效率及科學規(guī)范的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的.按“扁平 式”設定組織架構，設有:客戶服務部、工程維修部、安全管理部、社區(qū)環(huán)境部、綜合管理部、財務部六個部門.（具體人員編制根據實際情況另行確定）第五部分各項指標的承諾及采取的相應措施為把建設成物業(yè)管理典范小區(qū)，參照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標準，結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯 總如下：序號指標名稱管理指標

17、采取的措施1房屋及配套設施完好率99%米取圍合管理與監(jiān)控中心控制相結合的工作方法，分區(qū)負責，責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄.2房屋零修、急修及時率99%建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具15分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回 訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質服務為本，實行24小時維修制度。3維修質量合格率100%分項監(jiān)督，客服部嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，并及 時回訪，確保功效.4維修質量回訪率100%建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保 維修服務質量。5清潔保潔率99%小區(qū)內保潔落實到人，每

18、天進行8小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產日清，設施完好，無環(huán)境污染現象。6道路完好率96%落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、 檢修和定期維護保養(yǎng)，由客服中心監(jiān)督執(zhí)行，貼心管家配合檢查落實.并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用 .7停車場、單車棚完好率96%8路燈完好率96%9園區(qū)內治安案件發(fā)生率1 %0實行24小時保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，監(jiān)控中心24小時值班，接受報警及實施調度，根據實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保小區(qū)

19、人身財產安全自行車、摩托車、汽車被盜率1 %010火災發(fā)生率0全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳和檢查力度，由保安進行日常巡視，發(fā)現隱患及時處理，確保小區(qū)安全9序號指標名稱管理指標采取的措施11違章發(fā)生率0。5%o建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現及時處理，加強宣傳工作， 杜絕違章發(fā)生并建立相應的回訪記錄。12業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪率2%o100%100%按照政策規(guī)定做好做細各項工作，采取措施，加強與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見，強化服務意識，提高員工素質，及時為住戶排憂解難。投訴處理有結果，有記錄和回訪。13業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率98%采用現代化的科學管理手

20、段，開展溫馨服務，親情服務、助殘服務，個性社區(qū)服務，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。14綠化完好率99%建立專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍，責任到人，片區(qū)負責與巡視制度相結合，發(fā)現問題及時修補，確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。15機電設備完好率100%完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員， 所有維修人員全部持證上崗，實行24小時專人值班，出現故障及時排除.16應急反應速度接到信息后180秒應急反應分隊由巡邏人員組成，受智能監(jiān)控中心統一調度，熟悉小區(qū)內任一治安角落，在接到信息后，由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時

21、到達現場處理.第六部分 前期接管計劃為保證接管后的工作能順利開展，特制定如下各階段工作計劃表10階段序號工作項目時間具體措施1勘察的物業(yè)環(huán)境，提供相關建議工程期間全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設施、文化場所、機電設備情況刖 期 介 入 階 段2現場派駐人員協助銷售銷售期間派出保安、保潔、綠化、等人員，樹立物 業(yè)服務形象，協助銷售售樓工作.3參加智能化系統、機電系統的安裝調試、運行培訓工程部安排派電工進駐現場.4參與小區(qū)房屋的竣工驗收接管驗收與移交工程部安排做好記錄；督促施工單位修整；復驗；辦理書面移交手續(xù)。5建立管理機構進駐前二個月內內部調配人比-周內到位；外聘人員二個月內到位；6人員培訓公

22、司成立后按培訓計劃執(zhí)行1物業(yè)公司運作的準備工作與接管驗收物資裝備的配置；入住資料的印刷；人員入同時進行配備等。住階2熟悉業(yè)主（住戶）情況，準備業(yè)主入伙工作業(yè)主入伙前資料準備；業(yè)主（住戶）入伙安排段3辦理入住手續(xù)正式接管后按公司文件資料辦理1房屋的使用、維修、養(yǎng)護日常管2公用設施、設備及場所的使用、維修、養(yǎng)護和管理管3清潔衛(wèi)生理理4公共生活秩序期按公司各項文件資料運行階5便民服務網點及其它公共場內段所的管理及維修養(yǎng)護6區(qū)內車輛行駛及停泊7社區(qū)文化活動第七部分物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理在接管后，我們將嚴格按照質量管理體系的標準，對小區(qū)實行專業(yè)化、規(guī)范化管理，具 體管理制度如下:公眾制度11

23、.業(yè)主手冊.業(yè)主入住流程.前期物業(yè)管理服務協議.臨時管理規(guī)約.樓宇使用維護管理規(guī)定.裝修管理規(guī)定.裝修管理協議.進入小區(qū)人員管理規(guī)定.小區(qū)出入物品管理規(guī)定.小區(qū)安全管理規(guī)定.小區(qū)消防管理規(guī)定.清潔衛(wèi)生管理規(guī)定.小區(qū)景觀綠化管理規(guī)定管理制度.員工手冊.員工禮儀、文明服務標準.員工辦公制度.員工獎罰制度.各部門月工作計劃及總結制度.物業(yè)管理工作廉潔制度.員工培訓制度.檔案資料管理制度.值班管理制度.辦公用品中請、購買、領用制度.員工宿舍管理制度.接待、投訴處理及回訪制度.維修回訪制度.防火安全檢查制度.小區(qū)應急滅火搶救方案.住戶入住工作流程.檔案管理制度.物業(yè)資料管理制度12.公共設施維修養(yǎng)護制度

24、.機電設備維修養(yǎng)護制度.安全管理制度.景觀綠化、保潔管理制度.社區(qū)文化活動組織實施辦法.員工培訓考核制度.人事、考核管理制度管理規(guī)定.電梯機房管理規(guī)定.水泵房、配電房房管理規(guī)定.電氣維修管理規(guī)定.供水管理規(guī)定.文件資料管理規(guī)定.安全管理交接班管理規(guī)定.施工動火管理規(guī)定.防火安全檢查管理規(guī)定.消防值班室管理規(guī)定.小區(qū)滅火應急規(guī)程.住戶報修處理標準作業(yè)規(guī)程.住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程.費用收取標準作業(yè)規(guī)程物業(yè)檔案建立與管理.資料的搜集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的 角度出發(fā)，擴大信息的收集來源。從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術 維修資料

25、，從空間上講是物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細 的資料。.資料分類整理分辨真?zhèn)?、分類排序、組編檔號、裝訂精美。檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制(2)采用多種形式的文檔存儲方法，便于原始檔案的管理(如:錄像、刻盤、照片、圖景13(3)采用電腦存儲，便于查找調用，以便更好的保護原始檔案的資料免受翻動的磨損(4)檔案管理必須專人負責，做到保管、保密，工作細致，如有破損，及時修補，達到防火、防潮、防變質的“三防”標準第八部分擬定物業(yè)管理開源節(jié)流措施在設計與施工建設中均注重高品質、高效率、高質量。作為開發(fā)公司自有物業(yè)接管 的第一個住宅小區(qū)，為提供高質量、全方

26、位的服務，在塑造企業(yè)品牌，形成良好口碑， 拉動后續(xù)銷售上的重要性無需贅述.而開源節(jié)流卻是一個項目物業(yè)公司的立命之本。為了能在實際工作中杜絕無端浪費，最大限度增加物業(yè)公司收入，擬做出如下舉措：開源1。物業(yè)費定價原則：寧高不低就松原地區(qū)實際情況來講，能入住的住戶追求的必定是高檔次的居住環(huán)境和高水準的物業(yè) 服務.而高水準的物業(yè)服務必然需要高水準的投入。 深諳住戶的這種心理，在物業(yè)費定價上我們 已占得主動。2。物業(yè)服務內容：需求差異化結合松原市周邊小區(qū)的物業(yè)服務內容 ，我們必須找出其中深受當地住戶歡迎的部分加以強 化，同時推出其他小區(qū)不具備的服務內容加以重點宣傳和大力推廣，讓入住的住戶在繳納物 業(yè)費前，就能在其心里形成“心中有數，費有所值”.3.物業(yè)費的收?。喝窠楸谌粘５墓ぷ髦校笪飿I(yè)公司所有部門、所有人員全部直接或間接的參與到收費工作中。針對疑難業(yè)戶的滯繳工作，由物業(yè)經理親自負責。4。經營性服務：永無止境小區(qū)住戶入住后，既是我們日常服務的尊貴住戶，更是我們提供有償服務的消費者。消費者 的需求是天天在變化，時時在提高的，我們要時刻做好準備 ，滿足他們在各個方面的需求，做 到“您消費，您滿意。我服務，我快樂”的雙贏局面。當然，前提是必須依照公司的相關規(guī)程 合理進行。節(jié)流1.前期介入：變滅火”為“防火”14物業(yè)公司相關人員