客戶分級管理規(guī)定

1、The final edition was revised on December 14th, 2020.客戶分級管理制度目的：針對不同類別客戶，對客戶分類進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，提高對客戶的服務(wù)水平，進(jìn)而培育優(yōu)質(zhì)客戶，保障公司市場網(wǎng)絡(luò)長期穩(wěn)定的發(fā)展，增強市場競爭能力，合理運用公司的資源。1.0范圍：公司的所有客戶2.0分類等級：我司現(xiàn)有三類客戶類型：普通商、加盟商、OEM 商。根據(jù)銷售產(chǎn)品年度銷售額、成本比例、信用水平及客戶在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Φ榷囗椌C合指標(biāo)，對公司所有客戶分三級進(jìn)行評估管理。銷售指標(biāo)：1 231231ABC 23綜合指標(biāo)123456789職責(zé)：營銷中心負(fù)責(zé)對客戶的具體分類管理與服

2、務(wù)、維護(hù)與提升工作，跟單員負(fù)責(zé)提供客戶銷售數(shù)據(jù)分析等相關(guān)資料；業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)定期對相應(yīng)客戶組織進(jìn)行分類級別的評定和修改更新。財務(wù)部負(fù)責(zé)客戶資信登記的評定、貨款核實、及時對賬調(diào)賬、成本核算等相關(guān)結(jié)算工作。規(guī)范與程序客戶分類的評定辦法：客戶分類的評定時間：每年進(jìn)行一次客戶分類的綜合評定，包含所有客戶的資信等級審定。一般在每年末月的25-30日?？蛻舴诸愒u定的組織：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)事先對所管轄區(qū)域的客戶，根據(jù)客戶的銷售額、合作狀況及發(fā)展趨向等先關(guān)指標(biāo)進(jìn)行初步評級，并填寫客戶自信評估表。由營銷總監(jiān)牽頭著急各部門區(qū)域，以會議形式進(jìn)行評論復(fù)評，并修正客戶自信評估表，按以下類別進(jìn)行分類匯總：A 關(guān)于A類客戶：列

3、定A類客戶的名單；對A類客戶給予生產(chǎn)及銷售服務(wù)支持計劃。B 關(guān)于享有公司特殊鄭策的客戶：核實已給予了特殊鄭策的客戶的穩(wěn)定性、以及提出建議新鄭策或需調(diào)整的鄭策。C 關(guān)于客戶資信等級的審定：按公司規(guī)定的結(jié)算政策中部分客戶享受特別方式的穩(wěn)定性、對新增特殊結(jié)算方式客戶的提請或調(diào)整撤銷。D 新合作的客戶：按每次合作狀況對照客戶質(zhì)量評定報評定暫時等級，在合作慢六個月后，進(jìn)行評估?？蛻舴诸惞芾淼膶嵤河蔂I銷中心在日常的各項工作認(rèn)真貫徹實施，由營銷總監(jiān)具體安排與祖師實施中定期抽查。A級客戶的管理A級客戶和管理概念：A級客戶是公司營銷網(wǎng)中的重點客戶。A級客戶因為有共同發(fā)展的愿望與意識，所處市場容量大，與我司合作

4、忠誠、信譽好，競爭力與實力強，并且有良好的發(fā)展?jié)摿?，成為我司營銷網(wǎng)中領(lǐng)導(dǎo)者、基本力量和最主要的合作者。A級客戶的確認(rèn)與管 理是軟的服務(wù)與贏得優(yōu)惠結(jié)合的過程管理。A級客戶不采用終身制，依據(jù)年度綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行評定。的A級客戶的內(nèi)部管理與服務(wù)支持：A級客戶長期合作合作協(xié)議的擬定、修正：由銷售總監(jiān)匯通銷售經(jīng)理執(zhí)行；B A級客戶的申報評估與確認(rèn)，每年度一次，具體時間依年度安排評定（附客戶等級評定表）；由銷售經(jīng)理申報，銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)管理批準(zhǔn)；C A級客戶的訂單，應(yīng)盡可能爭??；如因掐原因需拒單，需銷售總監(jiān)及以上審核予以確認(rèn)。D 生產(chǎn)支持：A級客戶的訂單，在同等情況下，優(yōu)先安排，優(yōu)先保障。F 銷售人員應(yīng)經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，定期走訪A級客戶，為他們提供最快捷、周到的服務(wù)，享受最大的實惠，銷售總監(jiān)也應(yīng)定期去拜訪他們。G 業(yè)務(wù)經(jīng)理密切注意該類客戶的所處行業(yè)趨勢、企業(yè)人事變動等其他異常動向。H 應(yīng)優(yōu)先處理A類客戶的抱怨和投訴。記錄與表格：客戶質(zhì)量