工作輪崗總結(jié)課件

1、2016點(diǎn)滴積累在心 不息成長在行懷遠(yuǎn)營銷中心輪崗工作總結(jié)匯報(bào)BY：尤雪瑩2016點(diǎn)滴積累在心 不息成長在行懷遠(yuǎn)營銷中心輪崗工作總$1.輪崗工作回顧3.對于工作 我有想法2.能力規(guī)劃4.輪崗感悟匯報(bào)提綱$1.輪崗工作回顧3.對于工作2.能力規(guī)劃4.輪崗感悟匯報(bào)提1輪崗工作回顧1輪崗工作回顧7.127.22營業(yè)廳業(yè)務(wù)工作7.2508.05渠道管理工作08.0808.12政企客戶管理工作08.14至今 中心主任助理工作輪崗工作時(shí)間線7.127.22營業(yè)廳業(yè)務(wù)工作7.2508.05渠道管理外圍工作熟悉營業(yè)廳環(huán)境（展柜布置、海報(bào)張貼等）協(xié)助進(jìn)店顧客引導(dǎo)工作學(xué)習(xí)4G終端營銷實(shí)操技巧內(nèi)圍工作熟悉BOSS系

2、統(tǒng)，勝任常用業(yè)務(wù)辦理（話費(fèi)存繳、客戶信息查詢、活動辦理）鍛煉與客戶的溝通能力（面對面溝通、外呼技巧）了解主流話費(fèi)套餐、第三季度流量存送業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營業(yè)廳業(yè)務(wù)工作（懷遠(yuǎn)廳）以專業(yè)的姿態(tài)、服務(wù)的態(tài)度為顧客提供良好的體驗(yàn)，為公司創(chuàng)造一線營收外圍工作熟悉營業(yè)廳環(huán)境內(nèi)圍工作熟悉BOSS系統(tǒng)，勝任常用業(yè)務(wù)# 02 督導(dǎo)與幫助傳達(dá)公司政策（業(yè)績考評政策、商家酬金政策）培訓(xùn)商家，確保渠道業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成（外呼技能、進(jìn)店業(yè)務(wù)推廣技能）對業(yè)績不佳者，了解其困難并給予幫助、督促# 01 溝通與管理熟悉懷遠(yuǎn)營銷中心17戶商家基本情況（位置、月均業(yè)務(wù)量完成情況、商家性格特質(zhì)等）學(xué)習(xí)與渠道商家的溝通技巧維持渠道商家市場秩

3、序# 03 學(xué)習(xí)與提升與商家共同成長，學(xué)習(xí)渠道方面基本政策，第三季度主要活動（和包電子券、隨信購等）橋梁做公司與渠道商家之間的一座有思想的橋梁渠道管理工作# 02 督導(dǎo)與幫助傳達(dá)公司政策# 01 溝通與管理熟悉懷遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)需求 #01熟悉懷遠(yuǎn)營銷中心A類、B類、C類政企客戶的基本信息挖掘客戶潛在需求（與領(lǐng)導(dǎo)的日常溝通、詢問主要聯(lián)系人、分析單位的特點(diǎn)及歷史業(yè)務(wù)等）熟悉適合懷遠(yuǎn)的政企客戶業(yè)務(wù)（V網(wǎng)業(yè)務(wù)、專線業(yè)務(wù)、商務(wù)動力業(yè)務(wù)、和校園業(yè)務(wù)、企業(yè)信使及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）結(jié)合具體客戶的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的“融合產(chǎn)品”（酒店行業(yè)：寬帶、電視、座機(jī)、監(jiān)控融合），打包推廣引導(dǎo)需求 #03描述產(chǎn)品愿景，激發(fā)客戶興趣“3

4、+1”客戶管理模式，讓熟悉的內(nèi)部人士協(xié)助說服領(lǐng)導(dǎo)適用于新產(chǎn)品主動推廣滿足需求 #02政企客戶管理工作做每一位政企客戶的專屬信息業(yè)務(wù)管家發(fā)現(xiàn)需求 #01熟悉懷遠(yuǎn)營銷中心A類、B類、C類政企客戶的01 于全局處思考未來發(fā)展向里看：系統(tǒng)化地考慮營銷指標(biāo)融合向前看：進(jìn)行綜合性的渠道布局 向外看：如何跑贏競爭對手，成為狼性團(tuán)隊(duì)02 與細(xì)節(jié)處協(xié)調(diào)多方關(guān)系協(xié)調(diào)渠道商家關(guān)系，促進(jìn)良性競爭 協(xié)調(diào)中心團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系，營造正能量氛圍協(xié)調(diào)社會關(guān)系，爭取更多優(yōu)勢資源協(xié)調(diào)部門、中心關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效合作03 處碌碌常日之中 不忘“軟件升級”培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的必勝信心數(shù)據(jù)細(xì)分與建庫（渠道商家基本信息、歷史業(yè)績信息、營銷經(jīng)驗(yàn)技巧、工作經(jīng)驗(yàn)

5、教訓(xùn)等）中心主任助理工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)膽大心細(xì)敢于競爭01 于全局處思考未來發(fā)展向里看：系統(tǒng)化地考慮營銷指標(biāo)融合02未來能力規(guī)劃2未來能力規(guī)劃0103050204不過分抱怨，不過度歡喜以平常心對待定崗工作崗位分析優(yōu)勢與短板，積極改變階段性小結(jié)，多問為什么心有猛虎，細(xì)嗅薔薇做好當(dāng)下，好事自來找到自己適合的崗位，為定崗做準(zhǔn)備盡自己的所能在同類崗位中做到優(yōu)秀能力規(guī)劃是職業(yè)發(fā)展的基石短期規(guī)劃（六個(gè)月實(shí)習(xí)期）中期規(guī)劃（一年以內(nèi)）遠(yuǎn)期規(guī)劃（三到五年）0103050204不過分抱怨，不過度歡喜分析優(yōu)勢與短板，積3關(guān)于工作，我有想法3關(guān)于工作，我有想法懷遠(yuǎn)廳社會渠道商家七月流量存送業(yè)務(wù)活動辦理情況想法 NO.1外包

6、廳向自營廳看齊 提升其綜合品質(zhì)移動的“臉面”與客戶溝通的十分重要的通道規(guī)范化管理不到位可能表現(xiàn)在展臺布置不合理、海報(bào)張貼混亂、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識不熟、服務(wù)態(tài)度不好等改進(jìn)方法自上而下：商家重點(diǎn)培訓(xùn)、管理、建議， 激勵政策、處罰政策并行各營業(yè)廳之間相互交流，學(xué)習(xí) 組織營業(yè)廳經(jīng)驗(yàn)分享會等懷遠(yuǎn)廳社會渠道商家七月流量存送業(yè)務(wù)活動辦理情況想法 NO.1#01文字圖形化變文字、表格為流程圖等，以更加易于理解的形式傳遞給商家#02一對一簡單的事情在商家開會時(shí)統(tǒng)一說，復(fù)雜的事情盡量1對1解決想法 NO.2提升渠道政策傳達(dá)效率新政策收益計(jì)算復(fù)雜、辦理流程繁瑣等部分商家素質(zhì)不高渠道經(jīng)理解釋困難，商家聽不明白業(yè)務(wù)辦理過程中出錯(cuò)，事后頻頻詢問降低渠道工作效率影響商家推廣活動積極性不利于渠道目標(biāo)的達(dá)成渠道新業(yè)務(wù)圖形化演示：以“省公司和包電子劵活動”為例省公司和包電子劵活動辦理流程圖鏈接#