商務(wù)接待禮儀基本內(nèi)容

1、Word - 5 -商務(wù)接待禮儀基本內(nèi)容1、接待預(yù)備 對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 2、準時接待 仆人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽的印象。 3、接待禮節(jié) 接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕?/p>

2、介紹，假如出名片，可送予對方。留意送名片的禮儀： 當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：假如您便利的。話， 能否留張名片給我？ 作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)認真地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 4、交通工具的支配 迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 5、日程支配 仆人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的方案、日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古

3、跡等介紹材料送給客人。 將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告知客人。 學問要點：遇到客戶應(yīng)當怎么稱呼？ 篇二 商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學習，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務(wù)。 商務(wù)接待人員必需熟識并且運用自如的禮儀學問有： 篇三 1、接待客戶乘車禮儀 學問要點：乘車座次支配、乘車上下車禮儀 2、接待客戶時握手禮儀 學問要點：握手的挨次、握手的

4、力度、握手時的其他動作留意事項 3、接待見面后介紹禮儀 學問要點：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把許多人介紹給客戶？ 4、行進禮儀 學問要點：上下樓梯是接待人員應(yīng)當在什么位置？進出電梯是接待人員應(yīng)當怎么做？ 5、稱呼禮儀 商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分預(yù)備 篇四 1、了解客戶基本狀況 商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本狀況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的詳細人數(shù)；還有一些細節(jié)問題比如：到訪的詳細日期、時間、地點等。 2、確定迎送規(guī)格 依據(jù)客戶的詳細狀況確定詳細的接待規(guī)格。 3、布置接待環(huán)節(jié) 在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，支配接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲

5、住宿等。 4、商務(wù)接待人員選擇 選擇好接待人員，依據(jù)接待人員工作的力量詳細支配到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。 商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作 篇五 商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當中，要根據(jù)接待方案的要求組織實施，仔細負責，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要依據(jù)隨時變化的狀況，適時的修正原方案，組織實施。 商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特殊是負責人，要把握全局，擅長協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實，擅長隨機應(yīng)變；要準時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，擅長整合各方面的力氣，同心同德，完成好接待任務(wù)。 1、客戶迎接和食宿支配 提前到達指定的地點迎接客戶，假如領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)

6、部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車支配和動身時間。關(guān)心客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。根據(jù)接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館款待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，支配人員分送行李，并將接待手冊（內(nèi)容包括住房支配，活動日程及乘車支配，就餐時間、地點以及有關(guān)留意事項等）發(fā)給客戶。 2、宴請 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點；把握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；細心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計；擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特別狀況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，精確把握上菜節(jié)奏，不宜

7、過快或過慢；接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。 3、商務(wù)會見、會談支配 明確商務(wù)工作會見的基本狀況，會見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見（談）目的。、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì)。 有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下預(yù)備： 提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）預(yù)備；確定會見（談）時間，支配好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應(yīng)馬上起身表示歡迎；假如需要會談雙方合影，支配在賓主握手后，合影再入座。 4、商務(wù)參觀考察支配 參觀考察的各項預(yù)備工作必需提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子支配領(lǐng)導(dǎo)和隨行伴隨人員；來賓在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作仔細負責；幫助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)狀況的現(xiàn)場處理；旅行途中適時向客