酒店康樂部對館內(nèi)發(fā)生搶劫兇殺槍擊綁架等暴力惡性案件的處置預(yù)案

1、酒店康樂部對館內(nèi)發(fā)生搶劫兇殺槍擊綁架等暴力惡性案件的處置預(yù)案一、報警程序：1假如在客區(qū)或賓館院內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力惡性案件，發(fā)現(xiàn)人在特別緊急情況下應(yīng)速打匪警電話：“110”，并報告賓館安保部，其次報告部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。2報警時要說明報警人的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及案件的簡明情況，是否有人員傷亡、現(xiàn)場狀況、現(xiàn)場是否有人進入，是否有人圍觀等等。3接報警后，安保部經(jīng)理、內(nèi)保人員、警衛(wèi)隊?wèi)?yīng)快速到達現(xiàn)場確認(rèn)。（假如案發(fā)在夜間，值班經(jīng)理、警衛(wèi)隊?wèi)?yīng)快速到達現(xiàn)場。）4安保部到達現(xiàn)場后，立刻向公安機關(guān)報案。在公安機關(guān)到達現(xiàn)場之前，由安保部在現(xiàn)場進行指揮，封閉現(xiàn)場，派專人看管。5安保部值班人員

2、要將報警人報告的情況，具體記錄下來，確認(rèn)無誤后依以下挨次通報有關(guān)人員做好相關(guān)準(zhǔn)備：（1）安保部經(jīng)理；（2）賓館總經(jīng)理辦公室；總辦負(fù)責(zé)通知總經(jīng)理或值班總經(jīng)理。（3）安保部值班經(jīng)理需攜帶萬能鑰匙；（4）醫(yī)務(wù)室快速實行急救措施；（5）司機班準(zhǔn)備車輛；二、現(xiàn)場處理程序：（一）安保人員：1安保部人員（內(nèi)保、警衛(wèi)人員、經(jīng)理）要攜帶警棍、對講機、記錄本、手電筒、萬能鑰匙快速趕到現(xiàn)場。2確認(rèn)并愛護犯罪現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，盡快將現(xiàn)場與外界隔離。3向前臺詢問有關(guān)被害事主的根本情況。4向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情并做記錄。5幫助公安機關(guān)對現(xiàn)場進行勘察。6幫助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員

3、一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。7假如罪犯正在樓層行兇或準(zhǔn)備逃跑，在確保人員安全的情況下，封鎖各個出入口，實行有效措施予與制止和掌握；假如罪犯逃到賓館院內(nèi)，賓館大門要適時進行關(guān)閉，巡邏車、內(nèi)保人員、警衛(wèi)人員要快速前往進行抓捕，同時留意實行措施，防止人員傷亡。一旦抓獲案犯，要派專人嚴(yán)加看管，以待轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。8假如有人被綁架或扣押，應(yīng)立刻報告公安機關(guān)，實行必要的措施設(shè)法掌握事態(tài)的進展，防止激怒案犯損害人質(zhì)，確保人質(zhì)的人身安全。9協(xié)作處理善后工作，協(xié)作公安機關(guān)或有關(guān)部門清理被害人財物等。（二）有關(guān)部門經(jīng)理、主管：1組織服務(wù)人員幫助安保部封鎖各樓出入口或現(xiàn)場。2組織服務(wù)人員協(xié)作安保部對未逃脫的案犯進行掌握。3組織本部門人員對受傷人員進行搶救。4準(zhǔn)備車輛轉(zhuǎn)送傷員，并伴隨前往。5負(fù)責(zé)向客人進行解釋工作，