現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)-大客戶拜訪技巧課件

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料 大客戶拜訪技巧現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料 大客戶拜訪技巧2022/9/25主講：朱越民2有禮走天下商務(wù)社交禮儀須知認(rèn)識(shí)禮儀課程導(dǎo)引商務(wù)拜訪禮儀要點(diǎn)營(yíng)銷人員個(gè)人禮儀2022/9/24主講：朱越民2有禮走天下商務(wù)社交認(rèn)識(shí)禮儀課2022/9/253認(rèn) 識(shí) 禮 儀第一 節(jié)2022/9/243認(rèn) 識(shí) 禮 儀第一 節(jié)2022/9/254 禮儀的起源禮儀政治制度禮貌禮節(jié)禮物容貌外表儀式禮節(jié)準(zhǔn)則法度2022/9/244 禮儀的起源禮儀政治禮貌禮物容貌儀式2022/9/255 禮儀的特點(diǎn) 時(shí)代性； ；具體性；操作性； ；2022/9/245 禮儀的特點(diǎn) 時(shí)代性；2022/9/256遵守 敬人 寬

2、容 真誠(chéng) 適度 禮儀的原則2022/9/246遵守 敬人 寬容 真誠(chéng) 適度 禮儀的原則2022/9/257 禮儀的作用 禮儀與人際交往； 禮儀與 ； 禮儀與國(guó)際交往； 禮儀與文明水準(zhǔn)；2022/9/247 禮儀的作用 禮儀與人際交往2022/9/258營(yíng)銷人員個(gè)人禮儀第二 節(jié)2022/9/248營(yíng)銷人員個(gè)人禮儀第二 節(jié)2022/9/259男性儀表正裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯衣，配相 應(yīng)色系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋 ，配深色襪子。便裝：根據(jù)不同場(chǎng)合不同季節(jié)選擇各類休閑 西服、T恤。著裝禁忌： / 淺顯 / 不清潔2022/9/249男性儀表正裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯衣2022/9/2510 女性儀

3、表正裝：各類套裝或及膝套裙，重要場(chǎng)合選深色，穿套裙時(shí)須穿有跟鞋。便裝：各類應(yīng)季休閑便服，連衣裙。著裝禁忌： / 裸露 / 嘻哈 2022/9/2410 女性儀表正裝：各類套裝或2022/9/2511TP地點(diǎn)OR角色儀表著裝原則 TPOR2022/9/2411T儀表著裝原則2022/9/2512 男性儀容頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，不染發(fā)；保持面容清爽，可適當(dāng)使用男士護(hù)膚品；每天勤刮胡須，不留長(zhǎng)指甲； 整體要求：清爽 2022/9/2412 男性儀容頭發(fā)不宜過2022/9/2513 女性儀容短發(fā)或束發(fā)，染發(fā)宜選擇非夸張類色彩；面容清爽，略施淡妝；指甲不宜太長(zhǎng)，涂本色指甲油； 整體要求：干凈 /2022/9/2

4、413 女性儀容短發(fā)或束發(fā)2022/9/2514 站 姿 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并嚴(yán)，腳跟靠近，腳掌分開成V字型，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；男性：或兩腿分開，兩腳平行，但不能超過肩 寬，雙手在身后交叉， ，貼 在臀部。女性： 或一腳略前，一腳略后，雙手交 叉 。2022/9/2414 站 姿 身體立直，2022/9/2515 坐 姿上身自然挺直，下頜微收，雙目平視。男性：兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上，或可以交疊雙腿，一般右腿架在左腿上，腿腳不可晃動(dòng)。女性：兩腿并攏時(shí)兩腳同時(shí) ，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，同時(shí)置于一側(cè)。2022

5、/9/2415 坐 姿上身自然挺直，下2022/9/2516 行 姿行走時(shí)，男士不要左右晃肩，女士髖部不要左右擺動(dòng)，著高跟鞋應(yīng)保持身體平衡，以免摔跤；男女兩人同行，男士要調(diào)整步幅，盡量與女士同步；2022/9/2416 行 姿行走時(shí)，男士不要左2022/9/2517 變向行姿禮儀引導(dǎo)步：引賓時(shí)，要盡量走在賓客的 前 方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保 持兩三步的距離，遇到上下樓梯、 拐彎、進(jìn)門時(shí)，要用左手提示客人。后退步：與人告別時(shí)不能扭頭就走，應(yīng) 先 ，再轉(zhuǎn)身離去。2022/9/2417 變向行姿禮儀引導(dǎo)步：引賓時(shí)，要盡量走2022/9/2518 蹲 姿 左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿接近

6、與地面 ，大腿靠緊，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。2022/9/2418 蹲 姿 左腳在2022/9/2519 微 笑親切、自然、真誠(chéng)； ；2022/9/2419 微 笑親切、自然、真誠(chéng)；2022/9/2520 眼 神注意視線接觸對(duì)方的 ；注意視線停留的 ；注意眼神變化；2022/9/2420 眼 神注意視線接觸對(duì)方的 2022/9/2521手 勢(shì)2022/9/2421手 勢(shì)2022/9/2522商務(wù)拜訪禮儀要點(diǎn)第三 節(jié)2022/9/2422商務(wù)拜訪禮儀要點(diǎn)第三 節(jié)2022/9/2523客戶拜訪目的獲取信任；加強(qiáng)溝通； ；達(dá)成成交；客戶拜訪類型初次拜訪； 拜

7、訪；談判拜訪；高層拜訪；2022/9/2423客戶拜訪目的獲取信任；客戶拜訪類型初次2022/9/2524拜訪基本禮儀 ；按時(shí)到達(dá)；言簡(jiǎn)意賅； ；余音繞梁；2022/9/2424拜訪基本禮儀 2022/9/2525 稱呼禮儀稱呼要看對(duì)象稱呼要看場(chǎng)合稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)2022/9/2425 稱呼禮儀稱呼要看對(duì)象2022/9/2526介紹禮儀介紹他人的禮儀介紹自己的禮儀接受介紹時(shí)的禮儀2022/9/2426介紹禮儀介紹他人的禮儀2022/9/2527 FABE產(chǎn)品介紹法則 F: Feature 特征 A: Advantage 優(yōu)勢(shì) B: Benefit 利益 E: Evidence 證據(jù) 202

8、2/9/2427 FABE產(chǎn)品介紹法則 F: 2022/9/2528銷售從溝通開始溝通是信息的傳遞；溝通是 的轉(zhuǎn)移；溝通是感覺的互動(dòng)；2022/9/2428銷售從溝通開始溝通是信息的傳遞；2022/9/2529 溝通基本禮儀表情自然、語(yǔ)氣親切、表達(dá)得體；三方談話時(shí)注意 ；不冒昧談及別人的隱私；不標(biāo)新立異、不固執(zhí)己見；別人有反對(duì)意見時(shí)不 ；不表現(xiàn)出油腔滑調(diào)、玩世不恭。2022/9/2429 溝通基本禮儀表情自然、語(yǔ)氣親切、2022/9/2530如何與客戶產(chǎn)生共鳴 ，耳聽八方；博學(xué)廣聞， ；2022/9/2430如何與客戶產(chǎn)生共鳴 2022/9/2531客戶溝通的“3A”原則尊重贊美接受2022/

9、9/2431客戶溝通的“3A”原則尊重贊美接受2022/9/2532重要賓客應(yīng)到車站、機(jī)場(chǎng)迎接；引領(lǐng)客戶至休息室或會(huì)談室；提前準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、茶水等；非正式會(huì)談前與客戶寒暄溝通，不要冷場(chǎng)；將近用餐時(shí)間應(yīng)挽留客人用餐；有急事需中途退場(chǎng)應(yīng)表示原因并致歉。客戶接待基本禮儀2022/9/2432客戶接待基本禮儀2022/9/2533 電話溝通禮儀2022/9/2433 電話溝通禮儀2022/9/2534 部分謙讓語(yǔ)和客套話謙讓語(yǔ)請(qǐng) / 謝謝 / 您好 / 對(duì)不起 / 抱歉/ 麻煩您/ 請(qǐng)?jiān)徔吞自?久仰/久違 指教/包涵 勞駕/借光 打擾/恭喜 拜托/高見 拜訪/光臨 光臨/光顧 請(qǐng)問/賜教 恭候/留

10、步 奉陪/失陪 慢走/再來2022/9/2434 部分謙讓語(yǔ)和客套話謙2022/9/2535商務(wù)社交禮儀須知第四 節(jié)2022/9/2435商務(wù)社交禮儀須知第四 節(jié)2022/9/2536 握手的禮儀與禁忌掌握握手時(shí)間和力度；講究握手的 ；男士忌 ；忌戴手套、帽子、墨鏡握手；2022/9/2436 握手的禮儀與禁忌掌握握手時(shí)間和2022/9/2537 向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片 朝向?qū)Ψ?，恭敬的用雙手的 分別捏住名片的上端的兩角送到對(duì)方胸前，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送。 遞送名片的禮儀2022/9/2437 向?qū)Ψ竭f送名片2022/9/2538 接受他人名片時(shí)，應(yīng) ，面帶微笑，

11、恭敬的用雙手的拇指和食指分別捏住名片的下方兩角，并說“謝謝”，并當(dāng)著對(duì)方的面，仔細(xì)把對(duì)方的名片 ，隨后當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中。接受名片的禮儀2022/9/2438 接受他人名片時(shí)，2022/9/2539進(jìn)出電梯的禮儀來賓安全； ；2022/9/2439進(jìn)出電梯的禮儀來賓安全；2022/9/2540 商務(wù)乘車座次禮儀誰(shuí)在開車開的什么車安全與否嘉賓本人意愿2022/9/2440 商務(wù)乘車座次禮儀誰(shuí)在開車2022/9/2541上下車禮儀穿短裙的女士，上車時(shí)，應(yīng)首先背對(duì)車門，坐下之后，再慢慢地將并攏的雙腿一起收入車內(nèi)，然后再轉(zhuǎn)向正前方；下車時(shí)，應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門，先

12、將并攏的雙腳移出車門，雙腿著地后，再緩緩地移出身去。 2022/9/2441上下車禮儀穿短裙的女士，上車時(shí)，2022/9/2542 餐飲禮儀餐飲文化，不僅僅是一場(chǎng)飯局；商務(wù)用餐注重 ；2022/9/2442 餐飲禮儀2022/9/2543中餐圓桌座次2119753桌長(zhǎng)首席468102022/9/2443中餐圓桌座次2119753桌長(zhǎng)首席462022/9/2544中餐餐具使用要點(diǎn)筷子碗湯匙2022/9/2444中餐餐具使用要點(diǎn)筷子碗湯匙2022/9/2545 酒水的飲用 斟酒 敬酒 干杯2022/9/2445 酒水的飲用 斟酒2022/9/2546自助餐禮儀循序排隊(duì)取菜；用公用餐具夾菜； ；20

13、22/9/2446自助餐禮儀循序排隊(duì)取菜；2022/9/2547 茶水的飲用 遵守茶道認(rèn)真品味2022/9/2447 茶水的飲用 2022/9/2548 西餐座位排列原則 以右為尊 男女交叉 主客交叉2022/9/2448 西餐座位排列原則 2022/9/2549刀叉的使用左手持叉，右手持刀；在切割食物時(shí)不可弄出聲響；切割食物時(shí)要 ，切勿左右開弓；被切割食物大小應(yīng)剛好入口為宜；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，應(yīng)重新?lián)Q一副。2022/9/2449刀叉的使用左手持叉，右手持刀；2022/9/2550刀叉的暗示沒有吃完一道菜中途暫停時(shí)，應(yīng)刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈 形擺放在餐盤之上，向侍者表

14、明還會(huì)繼續(xù)用；如果已吃完不想再吃，則可以刀口向內(nèi)，叉齒向上， 在餐盤上，向侍者表明可以連刀叉帶餐盤一塊收掉了。2022/9/2450刀叉的暗示沒有吃完一道菜中途暫停時(shí)，應(yīng)2022/9/2551西餐餐巾的使用餐巾應(yīng)平鋪于自己并攏的大腿上；可以適當(dāng)擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦臉、擦手；將餐巾 表示用餐開始， 表示用餐結(jié)束， 表示離開一會(huì)還要回來。2022/9/2451西餐餐巾的使用2022/9/2552喝咖啡常識(shí)2022/9/2452喝咖啡常識(shí)2022/9/2553與客戶禮尚往來之要略禮輕情誼重；禮小稱心意；送禮須擇時(shí)；送禮之禁忌；2022/9/2453與客戶禮尚往來之要略禮輕情誼重；2022/9/2554有 禮 走 天 下第五 節(jié)2022/9/2454有 禮 走 天 下第五 節(jié)2022/9/2555學(xué)習(xí)禮儀之道自我督