關(guān)于2022銀行服務(wù)心得體會范文VIP

1、第 第 頁關(guān)于2022銀行服務(wù)心得體會范文(優(yōu)選) 2022銀行服務(wù)心得體會1 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時改變著，每一天都有新的東西涌現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌控新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完滿的心。其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”。 作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)當(dāng)能清楚地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大

2、環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡約而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完滿的。 不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供應(yīng)不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要著重環(huán)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和上心的在為他們服務(wù)，我們要擅長觀測客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個環(huán)節(jié)。不要總是

3、埋怨客戶對你的立場，客戶對你的立場，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。 經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要上心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：立場決斷一切。環(huán)節(jié)決斷成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)制造將來。 此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進(jìn)取的人生立場的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

4、一那么印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品行;播種一種品行，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)立場，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)那么，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。 2022銀行服務(wù)心得體會2 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)

5、的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最徑直的印象。銀行柜員該如何表達(dá)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢 首先，要清楚的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營需要經(jīng)過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)立場徑直影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客徑直了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，

6、需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所供應(yīng)的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。 一聽到微笑這兩個字，有人需要會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢我相信，每個人都有過際遇蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦假設(shè)陽光的笑顏嗎其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的能量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責(zé)怪，更無法拒絕。此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人挖空心事的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，

7、而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者進(jìn)取的人生立場的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。 其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”，假如我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，立場生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊敬嗎 再次，服務(wù)要著重環(huán)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很上心的在為他服務(wù)，我們要擅長觀測客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒

8、的做好每一個環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的立場，客戶對你的立場，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐煩、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊敬。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐煩、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在

9、“深入人心”，既要將服務(wù)的理念堅固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“上心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。 既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊敬這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間經(jīng)常的交往中，應(yīng)當(dāng)時刻警記尊敬對方，討論對方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺

10、。銀行柜員應(yīng)當(dāng)做到尊敬客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有須要確認(rèn)客戶存款或取款的詳細(xì)數(shù)額時，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。 柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲乏。有時候遇到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員立場不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理睬柜員的說明。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被

11、對方的心情感染，這時我們需要努力做到不把自我的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、一本正經(jīng)的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。 有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，僅有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思索和

12、感恩。 2022銀行服務(wù)心得體會3 隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為中國銀行贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式。能夠這樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們中國銀行的生命。 作為中國銀行柜臺工作人員，8月底，填鴨式的培訓(xùn)結(jié)束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大略是隔了兩三天吧，我們?nèi)ジ鱾€分支行去報到，那里需要闡明的是，中行在南京沒有市行，所以，除了少部分人進(jìn)入江蘇省分行，其余的都會被分到支行，一個支行的概念是什么呢，大略能管轄20個網(wǎng)點(diǎn)左右吧，這是就此刻情景而言的，可是當(dāng)時可沒有這么多，大略10個網(wǎng)點(diǎn)。省行和支行之間原先的收入差距是很大的，同樣的工作，會相差2000

13、0元左右，所以，當(dāng)我們在支行的時候，不停地聽到支行員工埋怨，省行拿得太多了，此刻換了省行的行長，據(jù)說待遇要變小了，不明白是時常真的。 由于家庭住址的緣由，我當(dāng)時被分在一個比較“差”的支行，開始我的中行職業(yè)生涯。此刻想想，無所謂差不差，全部的東西都是相對的。緣由后面再說。支行雖小，可是五臟俱全。最終我的去處是一個小網(wǎng)點(diǎn)，破破爛爛，僅有一個房間，也就是營業(yè)廳啦，后面有一個休息室和一個廁所，里面常常有老鼠跑來跑去，乖乖，令我驚異的是：老鼠竟然還喜愛吃肥皂，新買的肥皂，第二天就不能用了，上頭會多出幾個老鼠印了，所以，怕老鼠的女生，進(jìn)入中行之前可要想好了。 到了網(wǎng)點(diǎn)的第一天，沒什么事情做，高校生進(jìn)入了新

14、的單位，總要留給同事們好的印象啊，只好一大早來去掃地和擦門，看著人來人往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，竟然在這樣的破落的地方擦門，真不是個味道。好在同事們都很熱忱，并且對我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當(dāng)時我是實(shí)習(xí)生，做的是柜面，也就是點(diǎn)錢啊，掛失啊，什么的，剛學(xué)習(xí)的時候真是頭昏腦脹，很多東西要記，由于柜員的任何一筆業(yè)務(wù)都是要經(jīng)過代碼輸入的，代碼的數(shù)量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有許多程序，我當(dāng)時真的是忙可是來了，再加上業(yè)務(wù)量太大，一天一般一個柜臺要有100筆以上的業(yè)務(wù)。每天晚上軋賬的時候，用馬克思的話來說，是驚險的一跳，假如錢賬對了，一天能夠算是簡便結(jié)束了，假如不

15、對就預(yù)備漸漸找錯誤吧，找死你為止，當(dāng)然你確定是找不出來的，這個時候，有閱歷的員工就會過來幫忙你找錯誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就OK了。但這樣的生活絕對能培育你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?，由于你一分都不能有差錯，雖然是低級的工作，卻對一個人的終身素養(yǎng)是有好處的。在前30天里面，我能對的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數(shù)學(xué)能考總分值的我，在數(shù)錢上竟然是漏洞百出，可見高校生知識豐富，素養(yǎng)不需要高。 由于我是高校生嘛，所以一個網(wǎng)點(diǎn)呆的時間也不長，大略一個月吧，之后就到其他網(wǎng)點(diǎn)了，網(wǎng)點(diǎn)靠在市中心，可是去了一看，就更絕望了，原先的門面還有四五米，此刻的門面變成一米了，真受不了，連廁所也沒有，好像是外掛的。里面

16、的老鼠不要說了，看來中行挺有老鼠緣的，要不怎樣什么地方都有老鼠呢。這個地方我倒是很喜愛，由于業(yè)務(wù)很少，一天也就僅有40筆業(yè)務(wù)吧，并且討論到人員還比較多，當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學(xué)到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業(yè)務(wù)進(jìn)展部招人，我就去競聘了，誰明白一發(fā)便不可整理，之后一向呆在業(yè)務(wù)進(jìn)展部了。我也得到了很大的熬煉，相比較入行兩年了還在柜臺上混的高校生同事們，當(dāng)然是幸運(yùn)多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎樣去利用他好的一方面。就這樣在這個網(wǎng)點(diǎn)混了3個月，順便還帶了幾個中專生徒弟，到新年的時候，我就算是業(yè)務(wù)進(jìn)展部的人了。期間還學(xué)會了比

17、學(xué)校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺，以前在學(xué)校都是怕著睡覺，睡醒以后，滿桌的霧氣，有時還有點(diǎn)口水什么的。由于忙著考研，所以比較辛苦啦，常常在中午沒人的時候想睡覺，監(jiān)控下頭不能睡覺，怎樣辦?窮那么思變，坐著睡，想不到久 而久之，也就習(xí)慣了。此刻想想，還是很驕傲的一門技術(shù)。 2022銀行服務(wù)心得體會4 微笑服務(wù)，合諧進(jìn)展服務(wù)一聽到微笑這兩個字，有人需要會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過際遇蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦假設(shè)陽光的笑顏嗎? 其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永久的春天，它的能量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候

18、，你無法生氣，無法吼叫，無法責(zé)怪，更無法拒絕。 此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人挖空心事的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者進(jìn)取的人生立場的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。 我有一位同事入行三年，連年被評為禮貌服務(wù)標(biāo)兵，并且輕簡便松、自自然然，每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，仔細(xì)對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她進(jìn)取的人生觀和充分的自信，試想一個

19、對生活悲 觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會總有微笑的心境，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣能笑得出來? 以往有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假如不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙漂亮的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那絢爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依舊那么溫順而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從今客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動了客戶，更感染了四周的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就

20、好象到了親人家里。 一那么印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品行;播種一種品行，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)立場，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品行，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的團(tuán)體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的職責(zé)感和進(jìn)取生活，樂觀助人的優(yōu)良品行，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)那么，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。 有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等很多地方都能夠看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)勁但它卻能帶來無窮的魅力受惠者成為富者施與者并不變窮它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶富者雖富卻無人肯拋棄窮者雖窮卻無人不能施與它是友情絕妙的表示它給疲憊者解乏，又可給無望者以志氣假如你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地予以他吧，由于沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，假如在我們的生活