淺談服務(wù)供應(yīng)鏈對(duì)旅游服務(wù)的啟示

1、淺談效勞供給鏈對(duì)旅游效勞的啟示摘要本文通過(guò)對(duì)供給鏈和效勞供給鏈的理解,闡述了旅游效勞供給鏈在旅游業(yè)的應(yīng)用前景。從信息管理、流程管理、才能管理、績(jī)效管理和旅游交通的協(xié)同設(shè)計(jì)幾個(gè)方面,闡述了旅游效勞供給鏈的運(yùn)作;指出建立有效的旅游效勞供給鏈可促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的開(kāi)展,及進(jìn)步旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞效勞供給鏈旅游效勞啟示近年旅游企業(yè)數(shù)量逐年增多,但我國(guó)旅游企業(yè),特別是規(guī)模比擬小的,大多存在體制上的問(wèn)題,企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性指導(dǎo),企業(yè)之間多以“價(jià)格戰(zhàn)形式無(wú)序、惡性競(jìng)爭(zhēng)。本文根據(jù)對(duì)效勞供給鏈的理解,考慮對(duì)旅游資源進(jìn)展協(xié)同整合,把從旅游的開(kāi)場(chǎng)到完畢的各個(gè)步驟或者旅游的行程進(jìn)展科學(xué)協(xié)調(diào),期望增加旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)

2、我國(guó)旅游業(yè)的開(kāi)展。一、效勞供給鏈概念效勞產(chǎn)品主要為滿足客戶的不同需求,由于客戶需求的不定性和易逝性,所以信息管理的作用至關(guān)重要,這關(guān)系到企業(yè)的決策分析。流程管理是整個(gè)效勞供給鏈運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵,通過(guò)協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,到達(dá)效勞接口無(wú)縫化的目的。才能管理即對(duì)效勞供給鏈的各個(gè)企業(yè)提供有效勞效力的管理,保證各個(gè)企業(yè)按時(shí)按量地完成各自的任務(wù),是維持供給鏈有效運(yùn)營(yíng)的根本。效勞績(jī)效在短期內(nèi)雖具有不可見(jiàn)性,卻是關(guān)系到企業(yè)是否能長(zhǎng)久生存的重要因素。利用現(xiàn)有的物質(zhì)和信息資源,有效分析市場(chǎng)需求,設(shè)計(jì)一個(gè)良好的效勞供給鏈對(duì)供給鏈管理具有非常重大的意義。二、效勞供給鏈對(duì)旅游效勞的啟示效勞供給鏈的概念主要應(yīng)用于物流行業(yè),但其

3、通過(guò)對(duì)效勞各環(huán)節(jié)協(xié)同整合獲得增值的理念對(duì)效勞業(yè)的開(kāi)展起到很大的啟示作用。隨著人民生活程度的進(jìn)步,旅游產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展非常迅速,旅游出行人數(shù)也逐年增加。人們通過(guò)旅游,希望在放松心情的根底上,也能學(xué)到知識(shí)、有所收獲,這就需要有安排合理的行程。旅游的方式,有自助游和隨旅游團(tuán)旅游等。假如是到一個(gè)比擬生疏的城市,為方便和平安起見(jiàn),大局部人會(huì)選擇通過(guò)旅行社,所以旅行社的作用非常關(guān)鍵。下面通過(guò)效勞供給鏈的組成特點(diǎn),談?wù)剬?duì)旅游效勞的啟示。1.信息管理旅游效勞需要客戶的參與,而客戶參與的目的是希望得到需求的滿足。所以明確客戶需求是最重要也是最困難的環(huán)節(jié)。信息管理主要由信息的采集,加工和處理組成。信息管理的目的是為企業(yè)

4、作決策打下良好的基矗信息管理應(yīng)用在旅游效勞上,即要理解客戶在本次旅行的主要目的或旅行的主題,是參觀人文景觀理解歷史文化,或者參觀主要的有名的景點(diǎn)以及市內(nèi)的商業(yè)中心等等。這些均是非常詳細(xì)的要求。信息管理主要是根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)最正確的旅游行程。信息管理另外一個(gè)重要的作用是在旅游效勞供給鏈上保證各個(gè)結(jié)點(diǎn)的信息共享,以保證效勞接口的無(wú)縫化,即要求企業(yè)對(duì)客戶的需求作出快速反響(qr)。企業(yè)之間的信息的共享對(duì)于旅行社作合理的決策非常重要。2.流程管理流程管理是一種以標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)的進(jìn)步組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法,是為滿足客戶需要的流程分析、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與

5、效率評(píng)測(cè)、流程優(yōu)化等一系列操作的總和。在旅游效勞供給鏈的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中,流程管理應(yīng)隨客戶需求的改變以及環(huán)境變化而改良、優(yōu)化。所以相關(guān)企業(yè)要重視客戶的要求,及時(shí)調(diào)節(jié)流程,保證各個(gè)效勞接口無(wú)縫化。并且從實(shí)際運(yùn)行中總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn),不斷完善流程管理的運(yùn)作。3.才能管理才能管理是指企業(yè)管理活動(dòng)中,為更好地執(zhí)行所有的消費(fèi)進(jìn)度安排,建立消費(fèi)才能的限額或程度并對(duì)其進(jìn)展度量、監(jiān)控及調(diào)整的職能。這里指在整個(gè)供給鏈上的各個(gè)企業(yè)或組織在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)的才能。每個(gè)企業(yè)的效勞才能決定了效勞的滿意度。首先是入住的酒店,能否在客戶到達(dá)酒店就可以很快入住,是否平安、舒適、衛(wèi)生,就餐的飯店能否在旅客到達(dá)時(shí)能提供位子,食

6、物是否衛(wèi)生、有特色、美味等等。旅游景點(diǎn)是否配套有相關(guān)人文知識(shí),歷史背景的介紹,讓客戶玩耍之后增長(zhǎng)知識(shí),放松心情;景點(diǎn)是否提供很好的導(dǎo)向工作,如旅游景點(diǎn)內(nèi)各種導(dǎo)向標(biāo)志是否設(shè)計(jì)人性化、是否科學(xué)合理,讓客戶即使在沒(méi)有導(dǎo)游的帶著下也可以順利地玩耍。當(dāng)然旅游景點(diǎn)在可能的情況下可以提供專業(yè)的免費(fèi)導(dǎo)游或者是較合理收費(fèi)的導(dǎo)游,這樣可以讓客戶在欣賞了景觀的同時(shí),能很好地學(xué)習(xí)和理解景點(diǎn)的歷史背景和文化知識(shí)。政府的作用更重要,在旅游效勞供給鏈中主要表達(dá)在公共效勞上面。如今的旅行社根本都裝備有專門的旅游大巴作為旅游的交通工具,但假如旅游城市可以設(shè)計(jì)比擬好的旅游線路,亦可以利用公共交通作旅游出行、換乘,這樣既環(huán)保,又能

7、減緩市內(nèi)交通出行的壓力,它是一重要的旅游交通方式。特別是在旅游黃金周,假如市內(nèi)公共交通系統(tǒng)設(shè)計(jì)得比擬完善,交通擁堵的情況就能得到很大程度的改善。并且政府有義務(wù)建立和完善旅游標(biāo)志和各種根底設(shè)施,方便外地游客在不熟悉這個(gè)城市的情況下仍可清楚知道目前的狀況;政府應(yīng)致力提升城市形象,詳細(xì)如保持城市的整潔衛(wèi)生,根底設(shè)施是否設(shè)計(jì)得齊全并且人性化,城市環(huán)境是否保持良好狀態(tài),市民的素質(zhì)提升以及對(duì)待外地游客的態(tài)度是否友好等。政府不僅要重視宣傳教育,發(fā)動(dòng)全民參與創(chuàng)立文明城市與景點(diǎn),更要落實(shí)到詳細(xì)的事情。此外,政府還應(yīng)有配套的相關(guān)政策,保障旅游效勞。4.效勞績(jī)效在旅游效勞中,績(jī)效的主要表達(dá)是客戶的滿意度?？?jī)效不是立竿見(jiàn)影的,而是通過(guò)供給鏈長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng),并不斷地完善和開(kāi)展得到。它表達(dá)在幾個(gè)方面:首先最直接的是旅行社的良好效勞,假如客戶感到很滿意,那么下次旅行仍然會(huì)選擇這個(gè)旅行社,并且還有可能通過(guò)客戶介紹親朋好友,增加客源。然后是城市形象的提升,客戶在旅游過(guò)程中享受到的效勞以及旅游城市整體環(huán)境給客戶留下的印象等,都對(duì)提升一個(gè)城市的形象有很大的幫助。城市形象的提升對(duì)一個(gè)城市的開(kāi)展也是有直接或者是間接的好處的。綜上所述,旅游效勞供給鏈通過(guò)協(xié)同整合旅游資源以及各個(gè)企業(yè)的效勞資源,企業(yè)之間有效合作,信息共享,形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,使客戶的需求得到滿足。旅行社應(yīng)以為每位客戶安排合理的全程效勞為目的;政府那么提供良好的