某物業(yè)管理公司制度匯編之各階段管理服務(wù)方案

1、某物業(yè)管理公司制度匯編之各階段管理服務(wù)方案第一階段：竣工前前階段前期工程管管理服務(wù)務(wù)詳細(xì)審閱所所有物業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)和和圖紙，從從有利于于日后物物業(yè)管理理及業(yè)主主服務(wù)的的角度對(duì)對(duì)物業(yè)的的平面布布局、功功能區(qū)域域劃分等等向開發(fā)發(fā)商提出出口頭或或書面專專業(yè)意見見以便對(duì)對(duì)方案進(jìn)進(jìn)行改善善。協(xié)助開發(fā)商商監(jiān)管有有關(guān)工程程進(jìn)度，列列出遺漏漏工程。并并提出改改進(jìn)建議議供貴司司參考；必要時(shí)時(shí)出席開開發(fā)商召召開的工工程例會(huì)會(huì)及其他他重要會(huì)會(huì)議。對(duì)開發(fā)商選選擇的物物業(yè)機(jī)電電設(shè)備、智智能化系系統(tǒng)、保保安系統(tǒng)統(tǒng)、照明明設(shè)備及及裝飾材材料提出出意見和和建議。協(xié)助審核房房屋設(shè)備備、設(shè)施施中、大大維修保保養(yǎng)方案案及年度度維修保保養(yǎng)

2、計(jì)劃劃，同時(shí)時(shí)對(duì)預(yù)防防維修實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃提出建建議及意意見。協(xié)助開發(fā)商商審定物物業(yè)之有有關(guān)保養(yǎng)養(yǎng)合同及及保養(yǎng)單單位。協(xié)助開發(fā)商商挑選所所有為物物業(yè)提供供服務(wù)及及維護(hù)的的承辦商商，并參參與評(píng)標(biāo)標(biāo)工作。制定交接驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及物業(yè)業(yè)接收計(jì)計(jì)劃，草草擬工作作日程并并調(diào)配工工程人員員按工程程進(jìn)度及及質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)逐步步進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收：協(xié)助開發(fā)發(fā)商對(duì)物物業(yè)總體體進(jìn)行檢檢查、驗(yàn)驗(yàn)收；協(xié)助開發(fā)發(fā)商對(duì)各各功能區(qū)區(qū)域進(jìn)行行檢查、驗(yàn)驗(yàn)收；制定有關(guān)關(guān)工程機(jī)機(jī)電設(shè)備備驗(yàn)收測(cè)測(cè)試方案案，核對(duì)對(duì)供應(yīng)商商提供的的數(shù)據(jù)、資資料并參參與主要要機(jī)電設(shè)設(shè)備的安安裝、測(cè)測(cè)試、驗(yàn)驗(yàn)收及試試運(yùn)行；協(xié)助開發(fā)發(fā)商對(duì)裝裝飾、裝裝修進(jìn)行行檢查、驗(yàn)驗(yàn)收。依照

3、國家現(xiàn)現(xiàn)有的法法規(guī)、及及物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目具體體狀況專專門訂立立各項(xiàng)有有償服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助訂立工工程部的的各種規(guī)規(guī)章制度度（包括括但不限限于崗位位責(zé)任制制、操作作規(guī)程及及流程,并制訂訂防火及及安全守守則等。）并并且負(fù)責(zé)責(zé)檢查、督督促、完完善、及及改進(jìn)。提供工程部部所需購購置的勞勞保用具具、儀表表器材、物物料及各各類零配配件清單單。對(duì)物業(yè)設(shè)備備管理及及保養(yǎng)提提供詳細(xì)細(xì)建議和和意見。對(duì)物業(yè)停車車場(chǎng)設(shè)備備的管理理提供詳詳細(xì)建議議和意見見。協(xié)助開發(fā)商商對(duì)“銷銷售部”人人員的“禮禮儀、銷銷售藝術(shù)術(shù)”等方方面的培培訓(xùn)。波波及物業(yè)業(yè)方面的的業(yè)務(wù)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)。物業(yè)管理處處的籌建建管理處籌建建開辦事事宜籌

4、備物業(yè)業(yè)管理處處開辦事事宜（包包括但不不限于選選定管理理中心位位置，以以及提出出內(nèi)部裝裝潢布局局、購置置各類家家具、工工具器材材、文具具用品，印印制各式式表格、信信封等）。擬定物業(yè)業(yè)管理收收支預(yù)算算及建議議管理費(fèi)費(fèi)收取標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。與政府有有關(guān)主管管部門及及公用事事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)聯(lián)系洽洽商有關(guān)關(guān)物業(yè)管管理事宜宜（包括括但不限限于環(huán)衛(wèi)衛(wèi)局、稅稅務(wù)局、公公安局、消消防局、勞勞動(dòng)局、物物價(jià)局、工工商局、銀銀行等）。對(duì)物業(yè)需需購置的的各類保保險(xiǎn)提出出方案（包包括但不不限于財(cái)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及及第三者者責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)等）。文件的建立立制定物業(yè)業(yè)管理公公約，明明確業(yè)主主、住戶戶、使用用人的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)。在籌備期期間制定定下列各各項(xiàng)

5、文件件，以供供日后管管理工作作開展時(shí)時(shí)使用：業(yè)主/住戶戶守則；業(yè)主/住戶戶二次裝裝修指南南；防火、治安安及環(huán)衛(wèi)衛(wèi)規(guī)定及及守則；物業(yè)交付時(shí)時(shí)所使用用各類文文件及表表格；清潔服務(wù)招招標(biāo)文件件及表格格；物業(yè)管理中中心各級(jí)級(jí)員工崗崗位責(zé)任任制及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度；制定物業(yè)緊緊急應(yīng)變變計(jì)劃；考慮物業(yè)整整體設(shè)計(jì)計(jì)組合后后，提出出物業(yè)裝裝卸區(qū)域域管理和和垃圾處處理方案案，制定定物業(yè)管管理中心心員工手手冊(cè)。參照物業(yè)整整體設(shè)計(jì)計(jì)，提出出物業(yè)綠綠化管理理方案。制訂物業(yè)保保安實(shí)施施計(jì)劃，并并對(duì)保安安系統(tǒng)安安排及所所需設(shè)備備提出詳詳細(xì)建議議。員工招聘擬定物業(yè)業(yè)管理中中心員工工總體架架構(gòu)及各各級(jí)人員員編制。根據(jù)開發(fā)發(fā)商對(duì)物物

6、業(yè)管理理服務(wù)之之要求,調(diào)派及及招聘物物業(yè)管理理服務(wù)所所需之所所有管理理員工。從從公司其他他管理的的成熟樓樓盤的現(xiàn)現(xiàn)有物業(yè)業(yè)管理處處抽調(diào)有有經(jīng)驗(yàn)之之優(yōu)秀員員工組成成骨干班班子，其其他基層層員工從從社會(huì)上上招聘。按職務(wù)要要求及勞勞務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)情況制制訂員工工工薪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。擬定整體體招聘計(jì)計(jì)劃（包包括招聘聘廣告內(nèi)內(nèi)容、招招聘人數(shù)數(shù)、技術(shù)術(shù)要求、學(xué)學(xué)歷及工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等）。篩選適當(dāng)當(dāng)應(yīng)聘人人，安排排面試、復(fù)復(fù)試，并并按工作作先后所所需提出出建議。員工培訓(xùn)、考考察及實(shí)實(shí)習(xí)員工上崗崗培訓(xùn)：完善和系統(tǒng)統(tǒng)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)員工工上崗培培訓(xùn)，將將有利于于員工能能更快適適應(yīng)新的的崗位。公司將針對(duì)小區(qū)特性及所新聘用物業(yè)管理

7、員工具體情況，度身定制一系列上崗不少于一周的綜合的物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。使員工在上崗前能基本掌握綜合物業(yè)管理所需各類基礎(chǔ)知識(shí)，以便其日常物業(yè)管理服務(wù)工作的順利開展。員工在職職培訓(xùn)：公司將對(duì)物物業(yè)管理理處在職職員工進(jìn)進(jìn)行循環(huán)環(huán)物業(yè)管管理知識(shí)識(shí)培訓(xùn)，安安排各類類培訓(xùn)課課程，并并針對(duì)員員工存在在的不足足，提供供及時(shí)培培訓(xùn)課程程。務(wù)求求物業(yè)管管理中心心在職員員工服務(wù)務(wù)質(zhì)量能能達(dá)到國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)要求求。跟班實(shí)習(xí)習(xí)培訓(xùn)和和交流：安排物業(yè)管管理處部部分新聘聘員工至至公司管理理的同類類型和其其他類型型樓盤進(jìn)進(jìn)行跟班班實(shí)習(xí)，以以便實(shí)地地了解公公司高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)管理運(yùn)運(yùn)作方式式和內(nèi)容容；同時(shí)時(shí)，安

8、排排物業(yè)管管理處主主要管理理人員，參參加公司司定期舉舉辦的物物業(yè)管理理服務(wù)研研討會(huì)，通通過交流流和互相相借鑒，以以完善和和提高的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)運(yùn)作品品質(zhì)。選派骨干員員工外出出參觀學(xué)學(xué)習(xí)優(yōu)秀秀樓盤物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)或或選送人人員參加加有關(guān)部部門組織織的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流會(huì)會(huì)。第二階段：交接階階段工程驗(yàn)收及及交接范范圍以物業(yè)主體體為主，包包括整體體外圍系系統(tǒng)、市市政配套套、樓宇宇裝備、機(jī)機(jī)電系統(tǒng)統(tǒng)，如大大樓的消消防系統(tǒng)統(tǒng)、給排排水系統(tǒng)統(tǒng)、電梯梯系統(tǒng)、污污水處理理系統(tǒng)、變變配電系系統(tǒng)、強(qiáng)強(qiáng)/弱電電系統(tǒng)及及支持整整個(gè)物業(yè)業(yè)建筑安安全、正正常運(yùn)作作的一切切樓宇裝裝備機(jī)電電系統(tǒng)及及設(shè)備。物業(yè)交接程程序總/分承包

9、包商、供供應(yīng)商呈呈交一份份竣工驗(yàn)驗(yàn)收及交交接計(jì)劃劃表和組組織架構(gòu)構(gòu)表；由開發(fā)商組組織召開開一個(gè)竣竣工驗(yàn)收收及交接接協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)；由開發(fā)商提提供總/分承包包商及供供應(yīng)商的的承包合合同中的的技術(shù)要要求、驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等有關(guān)關(guān)文件、三三套完整整的竣工工圖、材材料/設(shè)設(shè)備產(chǎn)品品使用說說明書、調(diào)調(diào)試報(bào)告告、測(cè)試試報(bào)告、設(shè)設(shè)備/系系統(tǒng)操作作規(guī)程、備備品/備備件/工工具清單單、剩余余材料/設(shè)備清清單；按國家有關(guān)關(guān)規(guī)定對(duì)對(duì)竣工驗(yàn)驗(yàn)收范圍圍、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)取得一一致意見見；按照各方面面確認(rèn)的的分行業(yè)業(yè)/分樓樓層/分分系統(tǒng)/分期/分批的的驗(yàn)收計(jì)計(jì)劃表對(duì)對(duì)各樓層層、系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行竣竣工驗(yàn)收收；確定缺陷整整改目標(biāo)標(biāo)和要求求，由總總/分

10、承承包商及及供應(yīng)商商呈交缺缺陷整改改計(jì)劃和和方案，該該方案經(jīng)經(jīng)由建筑筑師、機(jī)機(jī)電工程程師、貴貴司以及及物業(yè)管管理處確確認(rèn)后由由總/分分承包商商及供應(yīng)應(yīng)商在規(guī)規(guī)定日期期內(nèi)整改改完成，并并申請(qǐng)復(fù)復(fù)驗(yàn)；由總/分承承包商及及供應(yīng)商商呈交隱隱蔽工程程驗(yàn)收單單，在市市政配套套竣工總總圖上標(biāo)標(biāo)明總進(jìn)進(jìn)水表/煤氣表表/電度度表的位位置和規(guī)規(guī)劃紅線線的位置置?？?分承包包商及供供應(yīng)商對(duì)對(duì)設(shè)備系系統(tǒng)的啟啟動(dòng)、運(yùn)運(yùn)行、排排故/應(yīng)應(yīng)急處理理以及基基本維修修進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)：由總/分承承包商及及供應(yīng)商商呈交現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)方案、計(jì)計(jì)劃及目目標(biāo)；該該現(xiàn)場(chǎng)培培訓(xùn)方案案、計(jì)劃劃及目標(biāo)標(biāo)經(jīng)由物物業(yè)建筑筑師、機(jī)機(jī)電工程程師、業(yè)業(yè)主及

11、物物業(yè)管理理處確認(rèn)認(rèn)；物業(yè)管理處處呈交參參加現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)方方案、計(jì)計(jì)劃及目目標(biāo)；由貴司代表表監(jiān)督、物物業(yè)管理理中心為為主，總總/分承承包商及及供應(yīng)商商參加，對(duì)對(duì)參加現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)的物業(yè)業(yè)管理處處員工進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)操作培培訓(xùn)和考考核。設(shè)設(shè)備/系系統(tǒng)試運(yùn)運(yùn)行物業(yè)管理處處應(yīng)呈交交參加試試運(yùn)行人人員名單單；總/分承包包商應(yīng)呈呈交參加加試運(yùn)行行人員名名單；確定試運(yùn)行行時(shí)間、方方案。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)竣工驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來源源于總/分承包包商及供供應(yīng)商的的承包合合同。安全標(biāo)準(zhǔn)必必須滿足足國家和和行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)適用范范圍和確確認(rèn)。驗(yàn)收目標(biāo)完好設(shè)備、完完好機(jī)房房、完好好系統(tǒng)的的完好目目標(biāo)目的是最大大限度地地降低物物業(yè)管理理成本，

12、建建立良好好的物業(yè)業(yè)形象。完備資料、完完備圖紙紙、完備備操作的的完備目目標(biāo)目的是最大大限度積積累物業(yè)業(yè)管理原原始資料料，建立立充分的的軟件支支持。完整材料/設(shè)備、完完整技術(shù)術(shù)檔案、完完整操作作規(guī)程的的完整目目標(biāo)目的是要求求總/分分承包商商及供應(yīng)應(yīng)商全部部完成安安裝、調(diào)調(diào)試工作作、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)承包合合約中樓樓宇裝備備機(jī)電功功能。系統(tǒng)/設(shè)備備：須得得到政府府部門或或行業(yè)主主管部門門的準(zhǔn)用用證書，以以下系統(tǒng)統(tǒng)/設(shè)備備設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)監(jiān)、勞勞動(dòng)、消消防、交交通、規(guī)規(guī)劃等政政府部門門驗(yàn)收合合格，并并取得準(zhǔn)準(zhǔn)用證書書，尤其其取得二二次裝修修準(zhǔn)許：電梯消防系統(tǒng)變配電系統(tǒng)統(tǒng)泊車及車道道系統(tǒng)設(shè)備安裝承建商進(jìn)行遺漏工程整改工作

13、設(shè)備安裝承建商進(jìn)行遺漏工程整改工作管理處定期巡查匯報(bào)遺漏工程整改情況籌建處遺漏工程完成物業(yè)管理處遺漏工程未完管理處工程部列出遺漏工程項(xiàng)目通知設(shè)備安裝承建商遺漏工程處處理程序序及管理理遺漏工程跟跟進(jìn)流程程表工程處理程程序在工工程完成成及交收收期，協(xié)協(xié)助籌建建處檢定定有關(guān)設(shè)設(shè)備之安安裝是否否符合設(shè)設(shè)計(jì)方案案及使用用條件，并并列出遺遺漏工程程及未合合格工程程標(biāo)準(zhǔn)之之項(xiàng)目；將遺漏工程程項(xiàng)目，交交給籌建建處，由由籌建處處通知有有關(guān)的設(shè)設(shè)備安裝裝公司進(jìn)進(jìn)行整改改；訂定整改期期限，定定期由物物業(yè)管理理處工程程部代理理籌建處處巡查，反反映情況況。第三階段：交付使使用后全全權(quán)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)階段段物業(yè)日常運(yùn)運(yùn)作

14、管理理保安保安為現(xiàn)代代物業(yè)管管理重要要環(huán)節(jié)之之一。配配有高級(jí)級(jí)住宅、辦辦公樓、商商業(yè)配套套、停車車場(chǎng)等一一系列高高品味的的生活服服務(wù)設(shè)施施。欲為為住戶提提供最高高品質(zhì)的的生活環(huán)環(huán)境，可可以預(yù)見見每天大大部份時(shí)時(shí)間均會(huì)會(huì)有住戶戶、訪客客、購物物者等不不同人群群進(jìn)出不不同的物物業(yè)部位位。故此此，管理理處須根根據(jù)物業(yè)業(yè)已設(shè)計(jì)計(jì)的智能能自動(dòng)化化電腦監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上再修修訂一套套有利于于將來全全面管理理的保安安計(jì)劃，以以便有效效地控制制及協(xié)調(diào)調(diào)物業(yè)不不同功能能部份的的保安，更更高效率率地處理理不同功功能之部部位如辦辦公樓、公公寓及停停車場(chǎng)等等一切管管理及突突發(fā)性的的事件，維維護(hù)業(yè)主主住戶的的安全，

15、減減少對(duì)公公共地方方及設(shè)施施所造成成的破壞壞。如對(duì)對(duì)住宅區(qū)區(qū)域進(jìn)行行封閉式式管理，對(duì)對(duì)辦公樓樓、商業(yè)業(yè)區(qū)進(jìn)行行人流和和物流控控制管理理的多種種管理方方式。禮貌禮儀儀：親和和性的、微微笑服務(wù)務(wù)管理方式式：外松松內(nèi)緊員工的服服裝：軟軟色調(diào)顏顏色清潔物業(yè)的清潔潔水準(zhǔn)直直接反映映管理的的素質(zhì)，由由日常的的清潔操操作規(guī)程程、使用用的清潔潔設(shè)備和和材料、保保潔工作作的細(xì)致致標(biāo)準(zhǔn)、以以至清潔潔工作的的檢查監(jiān)監(jiān)督等等等匯物業(yè)業(yè)保潔管管理程度度系統(tǒng)。從從這套物物業(yè)保潔潔管理系系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)，將會(huì)會(huì)為物業(yè)業(yè)制訂一一套完善善的清潔潔管理細(xì)細(xì)則，作作為日后后服務(wù)及及監(jiān)管的的指標(biāo)，或或以招標(biāo)標(biāo)方式將將部分清清潔工作作外包，

16、使使清潔服服務(wù)至臻臻完善。綠化養(yǎng)護(hù)為更好保持持物業(yè)內(nèi)內(nèi)的綠化化效果，管理處須與專業(yè)綠化公司制訂一套完善的保養(yǎng)計(jì)劃，以作為外判綠化公司服務(wù)及監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)。接待/指示示牌為配合整個(gè)個(gè)內(nèi)辦公公樓、住住宅公寓寓、商業(yè)業(yè)配套、停停車場(chǎng)等等的設(shè)計(jì)計(jì)，管理理處需協(xié)協(xié)助開發(fā)發(fā)商在物物業(yè)內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)統(tǒng)一一及全面面性的指指示牌，以以配合物物業(yè)之整整體布局局，同時(shí)時(shí)，在住住宅樓內(nèi)內(nèi)及商業(yè)業(yè)部份入入口處設(shè)設(shè)立業(yè)戶戶咨詢接接待處，為為商務(wù)人人士、業(yè)業(yè)戶、訪訪客及休休閑人士士提供咨咨詢、接接待服務(wù)務(wù)等。車輛交通管管理由于具有綜綜合性的的特性，物物業(yè)內(nèi)的的車流交交通對(duì)起起居生活活、工作作，行人人安全有有很大的的影響，故故對(duì)進(jìn)出出

17、地面、地地下車庫庫行駛、停停放的車車輛均要要嚴(yán)格管管理。嚴(yán)禁商業(yè)區(qū)區(qū)的人流流和車流流進(jìn)入住住宅范圍圍，保證證住宅區(qū)區(qū)的正常常交通秩秩序加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)進(jìn)出出小區(qū)內(nèi)內(nèi)行駛車車輛的嚴(yán)嚴(yán)格管理理，減少少住宅范范圍內(nèi)的的車流交交通對(duì)起起居生活活、行人人安全的的影響。為此，公司司將為擬擬訂進(jìn)出出物業(yè)的的車輛控控制計(jì)劃劃、停車車管理及及交通安安全管理理制度等等有關(guān)規(guī)規(guī)定，以以制約和和管束住住戶、訪訪客的違違約行為為。內(nèi)容容具體包包括：人人員崗位位運(yùn)行、收收費(fèi)崗、流流動(dòng)指揮揮崗、閉閉路監(jiān)控控崗等的的崗位職職責(zé)、工工作責(zé)任任要求、職職責(zé)權(quán)限限及監(jiān)管管、收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及及突發(fā)事事件應(yīng)變變措施、物物業(yè)交通通標(biāo)志、減減速墩、交

18、交通凸鏡鏡等安設(shè)設(shè)等。消防管理建立健全全的消防防管理隊(duì)隊(duì)伍，明明確責(zé)任任人。組織消防防宣傳教教育，抓抓好義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)的培訓(xùn)訓(xùn)和演習(xí)習(xí)。制訂健全全和完善善的消防防管理制制度。加強(qiáng)消防防設(shè)備的的管理和和維護(hù)，有有完整的的安全疏疏散指示示牌和應(yīng)應(yīng)急照明明設(shè)施。必須保證證所有消消防通道道暢通無無阻，任任何單位位和個(gè)人人不得占占用和封封堵。制訂防火火安全工工作制度度，嚴(yán)格格監(jiān)控動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)。制訂處理理火警的的應(yīng)急措措施。垃圾處理物業(yè)管理處處會(huì)根據(jù)據(jù)業(yè)戶的的入伙率率而配置置足夠的的垃圾箱箱，和上上城區(qū)環(huán)環(huán)衛(wèi)部門門簽訂合合同由環(huán)環(huán)衛(wèi)部門門予以每每天及時(shí)時(shí)清運(yùn)，對(duì)對(duì)于日常常生活垃垃圾和裝裝修建筑筑垃圾嚴(yán)嚴(yán)格

19、加以以分類處處理。所所有用戶戶的日常常生活垃垃圾將由由物業(yè)管管理處派派專人負(fù)負(fù)責(zé)收集集，用戶戶只需將將垃圾放放入每一一樓層指指定的垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)即可。業(yè)主住戶服服務(wù)作為一個(gè)高高標(biāo)準(zhǔn)的的綜合性性物業(yè)，物物業(yè)管理理處應(yīng)在在業(yè)戶服服務(wù)方面面加強(qiáng)力力度，提提升服務(wù)務(wù)檔次，重重視業(yè)戶戶反饋意意見，要要盡可能能地站在在業(yè)戶的的角度，為為業(yè)主多多加考慮慮，盡可可能多的的提供各各種貼身身”或“一一對(duì)一”服服 務(wù)，使使業(yè)主在在”西安安華誠”內(nèi)能真正做到安居樂業(yè)。從此點(diǎn)出發(fā)，物業(yè)管理處將專門設(shè)立客戶服務(wù)中心，專職處理有關(guān)此點(diǎn)事項(xiàng)，其工作內(nèi)容將包括但不限于：處理投訴所有業(yè)主/租戶之之投訴，必必須記錄錄及妥善善處理，同

20、同時(shí)要作作定期分分析及檢檢討業(yè)戶戶主要投投訴項(xiàng)目目。所有有投訴應(yīng)應(yīng)按既定定合理時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成，并并通告投投訴人，若若未能按按時(shí)完成成，應(yīng)交交待原因因及作出出解釋，并并另訂完完成日期期。熱線電話客戶服務(wù)中中心有必必要設(shè)立立公眾投投訴程序序，以便便改進(jìn)服服務(wù)，建建議在客客戶服務(wù)務(wù)中心設(shè)設(shè)立業(yè)戶戶電話熱熱線，由由專業(yè)人人員接聽聽，并記記錄在一一預(yù)設(shè)之之熱線電電話投訴訴表格，由由客戶服服務(wù)中心心主管處處理任何何有關(guān)管管理上的的問題，投投訴者的的姓名會(huì)會(huì)被保密密。接受受投訴不不應(yīng)局限限在熱線線電話。所所有員工工在日常常與往客客接觸中中有義務(wù)務(wù)接受投投訴，然然后轉(zhuǎn)交交客戶服服務(wù)中心心。如遇遇重大或或緊急事

21、事件，管管理處主主任或公公司物業(yè)業(yè)總經(jīng)理理應(yīng)可直直接接聽聽有關(guān)投投訴，并并要求客客戶服務(wù)務(wù)中心限限時(shí)跟蹤蹤處理，提提交有關(guān)關(guān)報(bào)告。業(yè)戶檔案建建立客戶服務(wù)中中心按業(yè)業(yè)戶所在在單元區(qū)區(qū)域進(jìn)行行劃分，每每一業(yè)戶戶檔案內(nèi)內(nèi)再按事事件性質(zhì)質(zhì)不同進(jìn)進(jìn)行細(xì)分分。同時(shí)時(shí)，每月月重新編編訂一份份最新的的業(yè)戶情情況一覽覽表，包包括業(yè)戶戶姓名、單單元、聯(lián)聯(lián)系人、租租約起始始時(shí)期、面面積、管管理費(fèi)，水水、電、氣氣表起止止讀數(shù)等等。探訪業(yè)主、使使用人有業(yè)戶新入入住物業(yè)業(yè)內(nèi)時(shí)，物物業(yè)管理理主任或或客戶服服務(wù)中心心主管走走訪該住住戶，對(duì)對(duì)其進(jìn)行行親善訪訪問，以以了解業(yè)業(yè)戶需要要和解決決問題，給給業(yè)戶留留下良好好的第一一印象

22、，從從而建立立日后互互相信任任的基礎(chǔ)礎(chǔ)。業(yè)戶調(diào)查問問卷為了能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確及徹徹底了解解物業(yè)業(yè)業(yè)主（使使用人）的的意見及及所需，故故應(yīng)根據(jù)據(jù)物業(yè)的的特點(diǎn)制制訂一份份完整的的業(yè)主（使使用人）意意見調(diào)查查問卷，針針對(duì)性地地反饋物物業(yè)住戶戶的意見見，并有有計(jì)劃地地改進(jìn)客客戶服務(wù)務(wù)中心的的工作質(zhì)質(zhì)量。酒店式服務(wù)務(wù)為與這一高高檔物業(yè)業(yè)的形象象匹配，滿滿足入住住業(yè)戶多多方位的的服務(wù)要要求，公公司將全全力推行行酒店式式服務(wù)，并并憑借公公司多年年高檔住住宅物業(yè)業(yè)服務(wù)之之經(jīng)驗(yàn)，針針對(duì)建立立一整套套酒店式式服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和體體系。 雙語語接待客客戶服務(wù)務(wù)24小時(shí)時(shí)中、英英語客戶戶熱線電電話服務(wù)務(wù)，客戶戶留言服服務(wù) 治安安消防、保保安服務(wù)務(wù)全天提供供保安服服務(wù) 特色色酒店式式公寓服服務(wù)洗衣服務(wù)務(wù)/訂送送餐服務(wù)務(wù)/訂送送報(bào)紙服服務(wù)/保保姆家政政服務(wù) 其他他服務(wù)代客泊車/預(yù)定車車輛/代代訂機(jī)票票、戲票票、旅游游票等酒店服務(wù)資資產(chǎn)及租租務(wù)行政政管理服服務(wù)開展此項(xiàng)服服務(wù)是為為滿足個(gè)個(gè)體產(chǎn)權(quán)權(quán)業(yè)主的的需要而而推出的的配套服服務(wù)措施施。憑借借公司在房房產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)的豐富富經(jīng)驗(yàn)，特特別設(shè)計(jì)計(jì)出一套套融日常常管理、租租務(wù)管理理、產(chǎn)權(quán)權(quán)過戶及及財(cái)務(wù)管管理于一一體