營業(yè)員試用期工作總結(jié)集合15篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 營業(yè)員試用期工作總結(jié)集合15篇 營業(yè)員試用期工作總結(jié)集合15篇 總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成處境舉行一次全面系統(tǒng)的回想和分析的書面材料，它可以扶助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)勞績，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)要留神有什么內(nèi)容呢？下面是我為大家整理的營業(yè)員試用期工作總結(jié)，僅供參考，接待大家閱讀。 營業(yè)員試用期工作總結(jié)1 一、回憶過去 1.對新銷售區(qū)域的拓展。 以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到xx年底止，總計(jì)銷售金額為28萬美金。從xx年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。 2.提防品牌意識。 一個企業(yè)的進(jìn)展壯大，品牌氣

2、力起著分外大的推動作用。xx年告成把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售處境良好。 3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 重點(diǎn)為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對xx年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時6個月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。 二、總結(jié)現(xiàn)在 1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。 無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推舉的怪現(xiàn)象。 2.跟單工作的艱苦。 按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以xx年來衡

3、量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售籌劃，這對公司的信譽(yù)也會造成確定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了分外大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。 三、展望未來 1.海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，xx年對于xx年來說只是起點(diǎn)。 在摸索和體驗(yàn)中逐漸成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，假設(shè)xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。 我堅(jiān)信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品! 2.我是從北華航天工業(yè)學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè)畢業(yè)

4、的應(yīng)屆生。 剛到*公司時，正趕上學(xué)校要做畢業(yè)設(shè)計(jì)，所以只在公司工作了幾天就請了近半個月的長假。從xx年6月份畢業(yè)后，我就一向在公司工作。試用期這段時間里，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)切下，在各位同事的真誠扶助下，在我自己的不斷學(xué)習(xí)、努力下，已逐漸融入到*公司這個大家庭。 3.初入社會，開頭了從一個學(xué)生向社會人士的轉(zhuǎn)變。 最讓我合意的是*公司的人與人之間的真誠與和諧的空氣。每個人都很親切、很真誠，這里的員工就像家人一樣，在這里可以感受到家庭的和暖。我衷心的感謝*公司的每一個人，每一個對我扶助過的同事。 4.試用期這段時間里，我接觸到了好多新學(xué)識。 由于以前學(xué)的是機(jī)械類的，專業(yè)學(xué)識也都是與機(jī)械電子相關(guān)

5、的，對于質(zhì)量體系我還是第一次聽說。但是我并沒有怵頭，由于大學(xué)里不僅教會了我學(xué)識，更教會了學(xué)習(xí)方法和努力鉆研的精神。因此，我不但要把工作做好，還要做的越來越好。世上無難事，只要肯登攀。通過三個月的了解，我對質(zhì)量體系逐步的熟諳起來。質(zhì)量體系這塊的工作對比繁瑣，文件對比雜對比多，有些東西光看是記不住的，確定要親自做幾次才能真正的會了，純熟了。 記得剛開頭在電腦上找文件時，要用很長時間，現(xiàn)在只要做過的文件，我背著都能說出它存在什么地方。除了在辦公室工作外，我也常去車間。跟著老師傅學(xué)檢測。了解產(chǎn)品是怎樣從毛坯一步一步加工成零件，再組裝成成品的過程。了解如何檢測最合理，什么樣的工件用什么樣的方法，檢測室有

6、哪些留神事項(xiàng)，工具、儀器怎樣使用等。有時也去試驗(yàn)室協(xié)助，看看試驗(yàn)是如何做的，這更有利于我對產(chǎn)品的熟諳，了解其工作原理。 以上這些只是我列舉的一片面，在*要學(xué)習(xí)要了解的還有好多。這也是由我的工作內(nèi)容所抉擇的。我相信我的表現(xiàn)能夠給公司交上一份合意的答卷，我也有信仰在今后的工作中持續(xù)努力，保持熱心，為*公司的進(jìn)展付出自己應(yīng)有的氣力。 營業(yè)員試用期工作總結(jié)2 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；叵朐跔I業(yè)廳的工作，有告成，有失敗，又快樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)切與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持扶助下，我的工作才能有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下： 營業(yè)廳是公司的窗口。在公司

7、營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、接洽、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了好多閱歷，能夠?qū)崟r切實(shí)的為客戶供給合意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，精心的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱心服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。 在這么多天的工作中必然存在這確定的問題，主要有一下幾點(diǎn)： 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都對比慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度切實(shí)偏慢。這其

8、中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的理由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有好多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌管新的學(xué)識和技能。 二、對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌管 雖然在度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之摯友，親戚多為講普遍話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普遍話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項(xiàng)對比重要的技能，應(yīng)引起自己重視。 三、有些服務(wù)模范做的還不到位 譬如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)模范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶

9、助下。我也熟悉到了這些模范的重要性，并舉行了提升。 四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時顧客對比多的處境下，我輕易展現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作舉行合理的安置。 營業(yè)員試用期工作總結(jié)3 經(jīng)過短暫的培訓(xùn)之后我正式成為了一名營業(yè)員，雖然依舊還在試用期，但是我相信經(jīng)過努力總會告成，在這段工作的時間里，我逐漸領(lǐng)會到營業(yè)員在工作之余理應(yīng)帶著顧客什么樣的體驗(yàn)才是完備的，以及要怎么做好這份工作，提高xx公司的企業(yè)形象。 首先我做好的就是充分了解產(chǎn)品學(xué)識，只要對產(chǎn)品有足夠的了解，在顧客前來詢問時才能給出優(yōu)秀的答案。這樣的了解包括產(chǎn)品在各方面的性能，相對來說不同的優(yōu)越性，以及

10、比較同等產(chǎn)品我們公司的產(chǎn)品強(qiáng)在何處等等一些小學(xué)識，等到在顧客詢問他們需要什么樣的產(chǎn)品時，我們就能給出好的回復(fù)，將產(chǎn)品銷售出去。 良好的購物環(huán)境能夠讓顧客對于我們負(fù)責(zé)的區(qū)域產(chǎn)生好感，尤其是對于展臺的布置更是要讓人覺得明顯領(lǐng)略，同時符合公司對于展臺布置的規(guī)定。在工作期間我一向主義者這方面的問題，尤其是在保持我們工作場所的明凈感激方面，通過檢查來明確感激程度。 由于由于市場的更新程度快，要跟上社會進(jìn)展的速度，我們也要將淘汰舊產(chǎn)品，上新新產(chǎn)品劃入我們的工作范圍，在工作期間遵循公司的規(guī)定，按照流程將淘汰下來的產(chǎn)品撤下來，實(shí)時地布置好新產(chǎn)品的展位，做好宣傳工作，讓顧客更多的了解我們的產(chǎn)品，從而添置我們的產(chǎn)

11、品。 在我們工作期間公司對于產(chǎn)品的價格有明確的劃分，還有什么時候可以享有優(yōu)待也有細(xì)致的說明，在我工作時，都是嚴(yán)格按照手冊上面的規(guī)定行事，沒有違規(guī)操作。 就算是工作很辛苦我們也是不能放松學(xué)習(xí)的，尤其是我對這方面的處境還不是很了解，雖然學(xué)習(xí)了關(guān)于產(chǎn)品的學(xué)識，但是對于市場的流行，更多的人的喜好，以及怎么通過人的心理將產(chǎn)品銷售出去等等，我都沒有很好地閱歷，但是學(xué)習(xí)能夠彌補(bǔ)我和前輩之間的差距，讓我成為一名合格的營業(yè)人員。 回想這段時間的工作，我收獲滿滿，尤其是在面對顧客時候的禮儀上面，之前的我只是接觸過銷售相關(guān)的工作，當(dāng)營業(yè)員還是第一次，面對顧客理應(yīng)擺出什么樣的容貌，我們在工作期間什么樣的表現(xiàn)才能更好地

12、宣傳公司的產(chǎn)品，樹立良好的形象等等，這都是我要斟酌的問題，工作還在持續(xù)，可能經(jīng)過更長時間的磨練我就會明白了。 營業(yè)員試用期工作總結(jié)4 時間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有大量收獲，在豐富了我工作閱歷的同時，也讓我的生活更加精彩。 剛來的一個星期是新員工培訓(xùn)期間，按照公司安置，我們要在中山培訓(xùn)中心采納為期兩天的蘇寧新員工培訓(xùn)，與我一起加入培訓(xùn)的還有來自其他分店的8名新報道員工，于是，我們8個人組成了本次培訓(xùn)班。培訓(xùn)班從早晨九點(diǎn)開頭授課，中午休息一個半小時，下午五點(diǎn)半終止，周二上午給我們授課的是培訓(xùn)企業(yè)文化一名專業(yè)講師，她給

13、我們細(xì)致介紹了蘇寧的產(chǎn)業(yè)布局和進(jìn)展模式，以及近年來蘇寧的進(jìn)展規(guī)模和前進(jìn)速度，除了震撼，還是震撼。下午，她給我們做了蘇寧企業(yè)文化和進(jìn)展歷史的介紹，在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感想最深的是蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。老師說的好：小企業(yè)是人管人，中型企業(yè)是制度管人，大型企業(yè)是文化管人。一個企業(yè)是如此，個人簡歷一個國家亦是如此。人管人，制度管人都是被動的管理，只有文化管人，才能滲進(jìn)人的內(nèi)心，讓精神來指導(dǎo)人的行為。蘇寧的價值觀是：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭空氣，溝通指導(dǎo)輔助，責(zé)任共當(dāng)。從中可以看出，蘇寧是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，國家企業(yè)員工，利益共享，這是一個企業(yè)對于社會責(zé)任的敢承受

14、，資產(chǎn)來源于社會，同樣也理應(yīng)回報于社會，在這一點(diǎn)上，好多企業(yè)，乃至國有企業(yè)，都理應(yīng)向蘇寧學(xué)習(xí)，敢于承受社會責(zé)任的企業(yè)，才能贏得社會的崇敬?！爸琳嬷琳\，蘇寧服務(wù)是蘇寧對于每一個消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的承諾，十年樹木，百年樹品牌，試問五百強(qiáng)的企業(yè)，哪一個不是靠服務(wù)征服了消費(fèi)者，從中可以看出，蘇寧，之所以會告成，很大程度上是由于當(dāng)時張近東先生那超越二十年的進(jìn)展眼光，讓蘇寧有了堅(jiān)韌的根基，才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓(xùn)，讓我們深刻領(lǐng)悟到蘇寧強(qiáng)大生命力的所在，有如此深厚的企業(yè)文化作保證，蘇寧之所以如此的壯大，也就顯而易見了。周三，老師細(xì)致給我們介紹了蘇寧的組織布局，依次細(xì)致給我們講解了蘇寧產(chǎn)業(yè)中的五大管理總部，八大

15、地區(qū)總部，以及兩個直屬中心。下午老師給我們介紹了片面公司高管的個人簡歷，以及公司整個人事調(diào)配狀況。另外老師還向我們教授了人事制度和工薪制度，并交代我們要嚴(yán)格遵守公司的管理制度，蘇寧的管理制度是相當(dāng)嚴(yán)格的，同樣公司給員工的待遇也是相當(dāng)優(yōu)厚的，各種根本社會保險以及多樣的福利賞賜也給了蘇寧員工努力工作的動力。 培訓(xùn)完畢后，我就被調(diào)配到武漢蘇寧xx店上班，剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一向以為來蘇寧的工作就是賣電器，并把自己當(dāng)成導(dǎo)購員?？墒沁M(jìn)來了才察覺，原來每個品牌都有它們廠家自己的導(dǎo)購，而我卻相當(dāng)于一個閑人，全日在賣場無所事事。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時察覺了我的問題并經(jīng)常跟我談心，隨著對業(yè)務(wù)的不

16、斷純熟，在店長督導(dǎo)和各位同事的關(guān)切和扶助下我終究對自己的工作開頭有了對比系統(tǒng)的全面的熟悉。鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安置的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，上班期間專心學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，精心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。 營業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負(fù)責(zé)將自己品類的商品推舉給客戶，他們代表的是廠家；而營業(yè)員在向顧客供給商品的同時更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客，營業(yè)員主要代表的是商場。銷員的工資主要由廠家發(fā)放，他們的更多活動

17、要向廠家匯報，而營業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工，在維護(hù)賣場秩序的同時，我們更多的要做好促銷員和商場高層領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁，實(shí)時察覺工作中的問題 并在領(lǐng)導(dǎo)的輔助下想手段實(shí)時解決。促銷員工作中更多關(guān)切的是自己賣了多少商品，工作總結(jié)能拿到多少提成；而營業(yè)員更多要關(guān)切的是顧客在商場的購物是否合意，打造并維護(hù)好蘇寧這一品牌。在思想上不斷熟諳和掌管蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成繁雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售閱歷、提出建議、提高自己解決問題的才能。 經(jīng)過這些日子的實(shí)踐我察覺自營員工工作中的首要任務(wù)其實(shí)不是銷售，而是輔助督導(dǎo)在自己的區(qū)域

18、打造一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)理應(yīng)是團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，只有合作才能創(chuàng)造出1+12這樣的奇跡；這樣的團(tuán)隊(duì)也理應(yīng)是遵紀(jì)守法的團(tuán)隊(duì)，沒有法則不成方圓，可能有些人會認(rèn)為法則是鐐銬，帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的容貌，但是團(tuán)隊(duì)工作并不是孤芳自賞的表演，沒有鐐銬就沒有凝結(jié)力；這 樣的團(tuán)隊(duì)更理應(yīng)是寬容的團(tuán)隊(duì)，對內(nèi)不管工作才能大小、身家背景好壞，都能在團(tuán)隊(duì)中成長為最強(qiáng)的精英，對外不管顧客層次的上下，要求的難易，我們都理應(yīng)要讓他們得到最合意的服務(wù)。這是我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰(zhàn)績的不二條件。 每天穿梭在店面各個區(qū)域，各個區(qū)域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先，才能適

19、度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一；至真至誠，蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客合意是蘇寧的終極目標(biāo)本著共同的信念，我們每個人在這里茁壯成長著。感謝面試我的莎姐給我走進(jìn)蘇寧的機(jī)遇；感謝督導(dǎo)和各位店長這些日子對我的開導(dǎo)，感謝各位心愛的同事們工作中對我的扶助。今后我會更加提防工作實(shí)效，嚴(yán)格要求自己，干好本職工作。在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的和暖。同事們對我分外扶助，領(lǐng)導(dǎo)對我分外關(guān)切，使我在這個大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。隨著時間的流瀉，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個更高的層次。 作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到分外榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸

20、日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：執(zhí)著拼博，永不言敗的企業(yè)精神。以顧客合意為目標(biāo)；用仆人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)！ 清早醒來，第一件事，“今天要做喜悅的蘇寧人！還沒開啟門，陽光就已經(jīng)從縫隙里灑了進(jìn)來 營業(yè)員試用期工作總結(jié)5 三個月的時間，感慨良多，身為儲蓄干部，在大廈食品商場實(shí)習(xí)，現(xiàn)將試用期以來的工作總結(jié)如下： 第一，是心態(tài)好。好多人認(rèn)為營業(yè)員崗位上做一年，是對自己人生的不負(fù)責(zé)任，我卻不這么想，我反而覺得這是一種人生磨練，一段豐富的人生歷程，也是一種心態(tài)成熟的量化和根基的夯實(shí)。首先是很快的調(diào)整好自己并進(jìn)入營業(yè)員這個角色，在踏實(shí)中不斷的追求上進(jìn)。組里部里和樓層里的各種事務(wù)，

21、是瑣碎而繁雜的，我希望自己擁有這些才能并能很好的發(fā)揮出來，由于我覺得才能就是能自信又快速的辦好各種事情，于是我嚴(yán)格要求自己，不斷的告誡自己遇事冷靜冷靜，按部就班，假設(shè)我能順?biāo)斓耐瓿缮霞壗唤o我的每一項(xiàng)工作，并能達(dá)成自己給自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是堅(jiān)持，如今，我喜歡我自己的工作，喜歡這個企業(yè)，我的每一刻，都是繁忙而開心的。 其次，工作技能有了提高。我算是勤快而肯干的，部組上貨，我搶著協(xié)助，組長傳票據(jù)，我搶著上樓，包括部里考勤，我都專心的劃。如今，我對一樓算是對比熟諳，大片面同事，我都能叫得上名字或者是混個臉熟；對于銷售工作，雖然談不上得心應(yīng)手，但是已經(jīng)習(xí)慣多了，譬如調(diào)去支援月餅時

22、，就能很快的找到熟諳商品學(xué)識的切口，并算是成熟的完成交易；對于稍微有一些接觸的業(yè)務(wù)和管理工作，我也在努力的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。 第三，開頭承辦各種事務(wù)，抓住每一個機(jī)遇。被分到一樓做食品真的是我的幸運(yùn)，這里事務(wù)多，處境繁雜，最能磨練人，我希望我在這里能盡展所長，做到游刃有余，并且能盡可能多的參與各種事務(wù)。遼臺開心就好選節(jié)目，我主動報名，雖然演的不怎么樣，但是能夠選拔參與，已經(jīng)沖動不已。管理經(jīng)理讓出一樓板報，我和另一名同事積極合作，彼此揣摩并得以完成，雖然小有瑕疵，但是受到斷定，依舊是開心的。樓層企業(yè)文化全民總鼓動，我專心備戰(zhàn)，見賢而思齊，堅(jiān)持到結(jié)果，收到獎品樂樂和和。舉行“我愛食品主題征文，我最先交稿，

23、雖然寫偏了內(nèi)容，但是從眾多老員工的字里行間讀出那些真摯，照舊讓我感動、借鑒。如今，我已是食品商場記者站一名小記者，每天上下班都在樓層探索新聞素材，為新聞、網(wǎng)站和百貨報積極供給一些可以利用的文字，聽到播送中有自己樓層的信息，成就感非凡。等等，這一切的一切，我都在不斷的體驗(yàn)和體驗(yàn)著，并都將成為我不斷進(jìn)步的階梯。 在以后的工作中，我將努力奮進(jìn)，做好工作安置及個人工作籌劃，將工作做到更好。 不知不覺試用期即將終止了，我很幸運(yùn)的獲得了在上海江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場試用的機(jī)遇，在這一個多月的時間我收獲了好多，不管是對內(nèi)還是對外。 一個多月來，我學(xué)到大量關(guān)于管理市場的學(xué)識，同時在其他各領(lǐng)域的學(xué)識面也得以擴(kuò)展，包括

24、為人處事，專業(yè)學(xué)識，為自己積累了確定的社會閱歷，真的受益匪淺。 我是被安置在市場的綜合組外勤現(xiàn)場管理，主管攤主貨物不越黃線經(jīng)營、市場環(huán)境衛(wèi)生、三輪車停放等。進(jìn)入班組的第一印象就是工作很繁忙。“三人行，必有我?guī)?，班里的每一個人都是我的老師，他們無論在生活上，工作上都有著豐富的閱歷，獨(dú)到的見解，這些都是我要學(xué)習(xí)的東西。更加是與我夜間一起工作的洪師傅，他在工作上的專心負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我留下了深刻的印象。 一個多月來，我對市場管理制度有所了解，但“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在實(shí)踐過程中我們還是有好多需要留神的地方。嚴(yán)守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度是作為一名員工的根本素質(zhì)。管理客商的同時自身首要的是遵守公司的

25、規(guī)定，不越高壓線，不做出格事。管理不單單是程序的問題，是一個綜合性的工作。雖然我在試用期中淺層次的學(xué)習(xí)，但經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)，讓我有了一些感想和啟發(fā)。 真誠待人。這是我學(xué)習(xí)的第一課。在班組里，洪師傅作為我的老師，一向很重視我們?nèi)绾巫鋈说姆椒?，一個人的素質(zhì)重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科學(xué)學(xué)識的重要性。折射到概括生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。 工作有原那么。原那么的東西十足不能改，做事要有確定的條理，這樣才能在管理上有成效，讓客戶合意的同時也讓我們的工作順?biāo)焱七M(jìn)。 勤學(xué)好問，進(jìn)入江楊市場工作是我一個很好的接觸社會，是一個來充實(shí)自我的學(xué)習(xí)機(jī)遇。在平日工作中，我們確定會遇到這樣那樣的問題，所以

26、這就要求我們要養(yǎng)成勤學(xué)好問的好習(xí)慣，這樣不僅能懂的更多，而且會終身受益。 這一個多月工作，是一段對我來說分外有意義的體驗(yàn)，它使我在實(shí)踐中了解社會，讓我學(xué)到了好多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)識，更為我開啟了視野，增長見識，為我們以后走上更重要的工作崗位、走向社會打下堅(jiān)實(shí)的根基。很慶幸能得到這次到市場現(xiàn)場管理的機(jī)遇，它是我步入社會的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一片面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是分外重要的。這次體驗(yàn)報告我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生，還有很長的路要走，我務(wù)必要抱著謙遜精心的態(tài)度，無論大小專心踏實(shí)的完成每一件事

27、，走好每一步。 營業(yè)員試用期工作總結(jié)6 光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)終止了，感覺第一天接手店長的情景還明顯如昨，甚至連開初競聘的場景都?xì)v歷在目。2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我告成選中了營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開頭了。營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！ 在去之前，我也對營業(yè)廳舉行了初步的了解，理應(yīng)來說在前任店長的率領(lǐng)下，營業(yè)廳在好多方面都取得了不俗的勞績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有變更，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比

28、普遍的營業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動的意義；更加領(lǐng)會營業(yè)廳的運(yùn)營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地察覺解決問題。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求： 一、對于營業(yè)員的管理 首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度抉擇的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次務(wù)必要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。假設(shè)說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。 二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng) 將自己的工作閱歷教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這

29、樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充沛的時間去斟酌，也可以磨練營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有適合的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。 三、熟悉到營業(yè)員的重要性 假設(shè)把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員那么是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，務(wù)必要有強(qiáng)大的硬件來賦予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。 這半年來，營業(yè)廳在我的率領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年?duì)I業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好勞績，業(yè)務(wù)方面片區(qū)相對老齡化較嚴(yán)重，故在年初的老年機(jī)市場也取得了不錯的勞績，另外網(wǎng)的有效用戶進(jìn)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的

30、營業(yè)條線的全能大比武中率領(lǐng)區(qū)域榮獲了第一的好勞績，這些全體的好勞績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及合作密不成分；當(dāng)然在店長試用期期間也存在了好多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些缺乏，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候，總是或摯友或老師般的來扶助我激勵我引導(dǎo)我。 作為服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持把簡樸的事做好就是不簡樸。工作中專心對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決按照公司的安置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、細(xì)致的了解、掌管，只有這樣才能更好的回復(fù)顧客的詢問，才

31、能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 總之，這半年來，干了一些工作，也取得了一些勞績，但勞績只能代表過去，工作中也存在著一些缺乏。在今后的工作中，我確定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正缺乏，揚(yáng)長避短，爭取更大的勞績。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的勞績，每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的進(jìn)展做出我最大的付出，相信自己確定能夠在做的更好！ 營業(yè)員試用期工作總結(jié)7 營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安好感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同

32、時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普遍，但要把這份工作做好，卻并不簡樸還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥好多很雜。 在試用中，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為對比重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打定這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說:先生，(或其他)您好！類似的禮貌用語，如對不起每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正添置動機(jī)，才能向他推舉最適合的藥品。 查看+探索+接洽+傾聽=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店

33、的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正添置動機(jī)，才能向他推舉最適合的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的添置需求呢？察顏觀色通過留心查看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客添置意愿產(chǎn)生的線索。 1、查看動作。顧客是匆促忙忙，快步走進(jìn)藥店探索一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品詳察，還是屢屢折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留神查看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。 2、查看表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出消沉和頹唐；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時，他是專心傾聽，還是心不在焉，假設(shè)兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本合意，如都是后者

34、的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員舉行查看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢添置寶貴藥品；衣著講求的人可能去買最低廉的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要崇敬顧客的愿望。探索推舉通過直接性提問去察覺顧客的需求與要求時，往往察覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問確定要以有技巧、高明、不傷害顧客感情為原那么。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過用心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客舉行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時要遵循三個原那么： 1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員往往犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要

35、的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。 2、詢問與藥品提示要交替舉行。由于藥品提示和詢問宛如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就斷定能掌管顧客的真正需求。 3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從對比簡樸的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？，然后通過顧客的表情和回復(fù)來查看判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐步地從一般性議論縮小到添置核心，問到較敏感的問題時藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地查看顧客的表現(xiàn)與回響。 營業(yè)員試用期工作總

36、結(jié)8 自試用期工作以來，本人在思想上積極上進(jìn)，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上繁重簡樸、務(wù)真求實(shí)，能實(shí)時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安置的各項(xiàng)任務(wù)。主要處境匯報如下： 一、在思想上 利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，并將其作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南；積極加入各種政治學(xué)習(xí)和教導(dǎo)活動，努力在工作中起模范帶頭作用，并專心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。 二、在工作上 圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，抑制有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對

37、待顧客一視同仁，態(tài)度熱心；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并實(shí)時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，x月加入總局組織的業(yè)務(wù)考試，勞績良好。 三、在作風(fēng)上 能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)專心的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)繁重簡樸、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老忠厚實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。 四、今后努力的方向 隨著郵政事業(yè)的進(jìn)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌管的學(xué)識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的

38、學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的付出。 營業(yè)員試用期工作總結(jié)9 營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安好感.要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。營業(yè)員的崗位看似很普遍，但要把這份工作做好，卻并不簡樸。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥好多很雜。我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為對比重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。 說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打定這一天的上班

39、。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：先生，(或其他)您好!類似的禮貌用語，如對不起等等。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正添置動機(jī)，才能向他推舉最適合的藥品。查看+探索+接洽+傾聽=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正添置動機(jī)，才能向他推舉最適合的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的添置需求呢?察顏觀色通過留心查看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客添置意愿產(chǎn)生的線索。 1、查看動作 顧客是匆促忙忙，快步走進(jìn)藥店探索一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品詳察，還是屢屢折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留神查

40、看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。 2、查看表情 當(dāng)接過營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出消沉和頹唐;當(dāng)營業(yè)員向其介紹藥品時，他是專心傾聽，還是心不在焉，假設(shè)兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品根本合意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員舉行查看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢添置寶貴藥品;衣著講求的人可能去買最低廉的感冒藥。因此，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要崇敬顧客的愿望。探索推舉通過直接性提問去察覺顧客的需求與要求時，往往察覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問確定要以有技巧、高明、不傷害顧客感情為原那么。營業(yè)

41、員可以提出幾個經(jīng)過用心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客舉行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。 在詢問時要遵循三個原那么： 1、不要單方面的一味詢問 缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員往往犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。 2、詢問與藥品提示要交替舉行 由于藥品提示和詢問宛如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就斷定能掌管顧客的真正需求。 3、詢問要循序漸進(jìn) 藥店?duì)I業(yè)員可以從對比簡樸的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的?

42、或您想買瓶裝的還是盒裝的?，然后通過顧客的表情和回復(fù)來查看判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐步地從一般性議論縮小到添置核心，問到較敏感的問題時藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地查看顧客的表現(xiàn)與回響。 營業(yè)員試用期工作總結(jié)10 武商建二商場總經(jīng)理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。 一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度籌劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道10

43、4個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌和“引進(jìn)10個成熟品牌的“兩手抓工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握，推出天性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。 二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識的大議論。對商場硬件設(shè)施舉行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。 三、“執(zhí)行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛

44、。以“打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共舉行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)學(xué)識型人才的工作要求。舉行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了猛烈的反響。 xx年的工作勞績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)進(jìn)展的問題：問題一：經(jīng)營布局與進(jìn)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況照舊分外明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與概括經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在沖突。問題三：促銷形式的單一性和不成替代性禁錮了營銷工作的進(jìn)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及布局問題沒有變更問題六：供給商渠道的整合在04年雖有變更，但

45、效果并不明顯。 20 xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手： 一、抓市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順?biāo)鞂?shí)現(xiàn)。 二、切實(shí)把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域百貨。更加是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。 三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分開，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供給有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前進(jìn)展，從而達(dá)成區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。 四、

46、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的告成率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。 六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。 七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過

47、宣傳、羅列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)成吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。 八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型20 xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲蓄力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個一工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步模范全場員工的工作行為，形成、模范的良好工作空氣。 營業(yè)員試用期工作總結(jié)11 時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間三個月的試用期已接近尾聲。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了周邊的生活與工作環(huán)境，對工作也逐步進(jìn)入了狀態(tài)。 來到店面以后首先是熟諳日常工作流程，從一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有確定的認(rèn)知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時間，當(dāng)

48、然更少不了同事的扶助。接觸置業(yè)參謀的工作后才知道，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，銷售學(xué)識永遠(yuǎn)是學(xué)無止境的。也正由于如此，我才樂此不疲，越來越熱愛這份工作。以前做其他銷售員有的人為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段。幸運(yùn)的是我們擁有一個和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有扶助。 剛開頭進(jìn)入店面的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和銷售流程還沒有完全掌管，無意會犯下一些失誤。雖然在主管和同事的扶助下已經(jīng)改善了大量，但斷定還有好多地方做不夠好，我自己還是要不斷的進(jìn)步，一方面自己要多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭笞，同事的提點(diǎn)。 個人的進(jìn)展離不開公司的進(jìn)展，而喜歡那么是做好每件工作所必不成缺的

49、。所以，在以后工作中，我必將全力服務(wù)公司，喜歡崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，專心鉆研，努力學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用專心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！ 營業(yè)員試用期工作總結(jié)12 光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)終止了，感覺第一天接手店長的情景還明顯如昨，甚至連開初競聘的場景都?xì)v歷在目。2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我告成選中了干窯營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開頭了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)! 在去干窯之前，我也對干窯營業(yè)廳舉行了初步的了解，理應(yīng)來說

50、在前任店長的率領(lǐng)下，干窯營業(yè)廳在好多方面都取得了不俗的勞績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有變更，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普遍的營業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動的意義;更加領(lǐng)會營業(yè)廳的運(yùn)營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地察覺解決問題。 營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求： 一、對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信。 這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度抉擇的，它同樣依靠于店長工作的方式;其次務(wù)必要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工

51、作積極性。假設(shè)說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。 二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。 將自己的工作閱歷教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充沛的時間去斟酌，也可以磨練營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有適合的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。 三、假設(shè)把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員那么是軟件。 大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，務(wù)必要有強(qiáng)大的硬件來賦予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。 這半年來，干窯營業(yè)廳在我的率領(lǐng)下，在服務(wù)

52、方面獲得了上半年?duì)I業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好勞績，業(yè)務(wù)方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴(yán)重，故在年初的老年機(jī)市場也取得了不錯的勞績，另外親情網(wǎng)的有效用戶進(jìn)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中率領(lǐng)干窯區(qū)域榮獲了第一的好勞績，這些全體的好勞績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及合作密不成分;當(dāng)然在店長試用期期間也存在了好多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些缺乏，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候，總是或摯友或老師般的來扶助我激勵我引導(dǎo)我。 作為服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持把簡樸的事做好就是不簡樸。工作中專心對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要

53、替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決按照公司的安置，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、細(xì)致的了解、掌管，只有這樣才能更好的回復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 總之，這半年來，干了一些工作，也取得了一些勞績，但勞績只能代表過去，工作中也存在著一些缺乏。在今后的工作中，我確定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正缺乏，揚(yáng)長避短，爭取更大的勞績。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的勞績，每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的進(jìn)展做出我最大的付出，相信自己確定能夠在做的更好! 營業(yè)員試用期工作總結(jié)13 敬愛的領(lǐng)導(dǎo)： 今年

54、7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時調(diào)配到集團(tuán)廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。時光荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我體驗(yàn)了從一個初出社會的大學(xué)生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時正值蘇寧的大忙季節(jié)，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點(diǎn)撥，都使我有所進(jìn)步，受益匪淺。在思想觀念和實(shí)際操作才能等方面都有了明顯的進(jìn)步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和扶助。下面我將試用期3個月來工作處境向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。 一、主要工作內(nèi)容 根據(jù)公司的安置，7月4號至9月5號在中山八店黑電舉行相關(guān)學(xué)習(xí)

55、，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟諳品類的根基產(chǎn)品學(xué)識，并參與實(shí)際的產(chǎn)品銷售。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作，專心對待帶教人交給我的每一項(xiàng)工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面根基學(xué)識、根基產(chǎn)品學(xué)識、主推產(chǎn)品學(xué)識、增值業(yè)務(wù)學(xué)識、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標(biāo)準(zhǔn)、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為細(xì)致的認(rèn)知，并且還實(shí)際參與到了實(shí)際的銷售當(dāng)中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售，進(jìn)一步提高了自己的銷售技巧。同時，負(fù)責(zé)了一些根本的投訴接待，根本上懂得了如何應(yīng)對顧客投訴。另外，積極關(guān)注市場狀況和競爭對手，掌管了市場調(diào)研的一般方法，并實(shí)際參

56、與了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持! 在督導(dǎo)的指示下我還對黑電部門舉行了一個概括的分類，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類型號的銷售狀況舉行分析比較。每天的工作內(nèi)容主要是輔助督導(dǎo)舉行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀(jì)律和著裝、戶外拓展的安置監(jiān)視等等，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)(銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價格、延保) 舉行統(tǒng)計(jì)，對銷售處境不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，在周銷售報表中提出來。全體的數(shù)據(jù)都要橫向縱向比較，以便我們更加切實(shí)的找出理由及其相應(yīng)的對策，更好的開展后期

57、的工作。 店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法持續(xù)，要成為一個真正的蘇寧人就務(wù)必熟諳這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。 按總部的要求，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一，很大程度上抉擇著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務(wù)的強(qiáng)競爭社會里，售后服務(wù)的合意度起著一種抉擇性的作用，它是消費(fèi)者對我司品牌認(rèn)可，合意度越高說明消費(fèi)者對我司品牌的認(rèn)可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán)，對店面的銷售產(chǎn)生積極作用，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費(fèi)群體的遠(yuǎn)離，消費(fèi)就無從談起。而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品!灌輸于每個員工大腦里，集團(tuán)上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務(wù)觀! 到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟諳售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相彼此聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點(diǎn)管理部、修理運(yùn)營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成，各部門里面還分成幾個小組，例如網(wǎng)點(diǎn)管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結(jié)算片面有?？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點(diǎn)組等。它們各司其職，又相互貫穿，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但