通過(guò)知識(shí)管理提升組織能力

1、通過(guò)知識(shí)管理提升組織才能一、組織知識(shí)與組織才能研究說(shuō)明,知識(shí)是決定組織才能的關(guān)鍵要素。哈默和普拉哈拉德(1990)最初提出了核心才能的概念,指出:“核心才能是組織的積累性學(xué)識(shí)。從這個(gè)最初的概念中,可以提煉出企業(yè)核心才能的三個(gè)關(guān)鍵之處:知識(shí)性、整合性、積累性。哈默和亨尼(1994)共同主編的?基于才能的競(jìng)爭(zhēng)?一書(shū)的序言中進(jìn)一步指出:“毫無(wú)疑問(wèn)的,一種核心才能包含隱性知識(shí)與顯性知識(shí)。這里的隱性知識(shí)包含技能知識(shí)(kn-h)和人力知識(shí)(kn-h),顯性知識(shí)包含事實(shí)知識(shí)(kn-hat)和原理知識(shí)(kn-hy)。作為知識(shí)觀的核心才能代表,巴頓(1992)明確指出,組織核心才能是使組織獨(dú)具特色并為組織帶來(lái)競(jìng)

2、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系,它包括四個(gè)維度:員工的知識(shí)和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)。在以上四個(gè)維度中,前兩者構(gòu)成重要的知識(shí)儲(chǔ)藏庫(kù),后兩者構(gòu)成管理和控制知識(shí)系統(tǒng)。組織知識(shí)是組織才能的根底,通過(guò)對(duì)組織知識(shí)的有效管理可以改變組織的才能。而知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是知識(shí)的整合與分享,通過(guò)知識(shí)分享可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移,使個(gè)人知識(shí)、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)和團(tuán)隊(duì)知識(shí)。二、組織知識(shí)的整合與分享模型林東清(2022)從流程的觀點(diǎn)認(rèn)為,知識(shí)管理的流程主要包括6個(gè)環(huán)節(jié),包括知識(shí)的定義、獲娶創(chuàng)造、分享傳遞、利用和存儲(chǔ)。一個(gè)有效的知識(shí)管理流程讓知識(shí)存量能快速地積累,而流量也能暢通無(wú)阻。除了內(nèi)部流程外,討論了知識(shí)管理

3、的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn),即強(qiáng)調(diào)知識(shí)不僅存儲(chǔ)在組織內(nèi)部,而且存在于組織外部環(huán)境中,例如許多重要的產(chǎn)品、技術(shù)和原料的信息都存儲(chǔ)在組織外部的供給商、戰(zhàn)略合作伙伴、研究單位、分銷商及顧客手上。組織要做好知識(shí)管理,必須注重跨組織的知識(shí)交流與分享,只有同相關(guān)的外部實(shí)體充分交流與共享知識(shí),這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才會(huì)強(qiáng)大。假如組織只講究獨(dú)善其身,在講求供給鏈、需求鏈和戰(zhàn)略聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代必定很難生存。結(jié)合這兩個(gè)觀點(diǎn),筆者認(rèn)為有效的組織知識(shí)管理表達(dá)在廣泛地整合知識(shí),迅速積累知識(shí)并且使知識(shí)可以在組織內(nèi)部暢通的分享。按照這個(gè)思路,筆者提出組織知識(shí)整合與分享模型(圖1):在該模型中,組織從外部利益相關(guān)群體吸收知識(shí),外部利益相關(guān)群

4、體包括組織的戰(zhàn)略合作伙伴、供給商、客戶、研究單位、分銷商等等,是組織知識(shí)的重要來(lái)源。組織將吸收的外部知識(shí)與組織內(nèi)的知識(shí)進(jìn)展整合,實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)創(chuàng)造,形成組織自身的知識(shí)庫(kù)。員工、業(yè)務(wù)單位通過(guò)知識(shí)分享對(duì)獲得的業(yè)務(wù)知識(shí)加以利用。同時(shí)員工和各業(yè)務(wù)單位在使用知識(shí)的過(guò)程中,又不斷地創(chuàng)造和豐富知識(shí),這些知識(shí)又成為組織知識(shí)的重要來(lái)源。三、整合和分享模型的理論北京奧組委的知識(shí)管理形式基于前面的文獻(xiàn)研究和邏輯推理,組織可以通過(guò)有效地知識(shí)管理來(lái)改變組織的核心才能。筆者從知識(shí)的視角分析了北京奧組委組織才能的構(gòu)成,研究了北京奧組委的知識(shí)管理是如何支持實(shí)現(xiàn)“有特色、高程度的戰(zhàn)略目的的。1、北京奧組委的知識(shí)來(lái)源國(guó)際奧委會(huì)和

5、北京奧組委都非常重視奧林匹克知識(shí)管理工作,在國(guó)際奧委會(huì)與北京市簽署的?主辦城市合同?中專門明確了奧運(yùn)會(huì)組織委員會(huì)在知識(shí)傳承方面的義務(wù)。國(guó)家主席胡錦濤在會(huì)見(jiàn)國(guó)際奧委會(huì)主席羅格時(shí)表示,國(guó)際奧委會(huì)在北京召開(kāi)雅典奧運(yùn)會(huì)總結(jié)會(huì)議,為北京提供了很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。北京奧組委將認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒雅典奧運(yùn)會(huì)的成功經(jīng)歷,創(chuàng)新思路,完善措施,抓緊做好各項(xiàng)籌備工作,努力把北京2022年奧運(yùn)會(huì)辦成高程度的奧運(yùn)會(huì)。這句話的核心是通過(guò)知識(shí)的吸收和創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)奧運(yùn)會(huì)的籌辦工作。奧運(yùn)會(huì)的不可重復(fù)性不允許我們“摸著石頭過(guò)河,在理論中探索經(jīng)歷,必須吸收以往奧運(yùn)會(huì)的知識(shí)和經(jīng)歷。北京奧組委在籌辦工作中的知識(shí)管理理論可以描繪為以下模型(見(jiàn)圖2)。

6、北京奧組委的知識(shí)來(lái)源主要包括7個(gè)方面:(1)來(lái)自于國(guó)際奧委會(huì)的既有知識(shí)積累。國(guó)際奧委會(huì)積累了豐富的奧運(yùn)會(huì)籌辦經(jīng)歷,同時(shí)擁有自己的專家隊(duì)伍。在奧運(yùn)會(huì)的籌辦過(guò)程中,國(guó)際奧委會(huì)向北京奧組委提供了大量的有關(guān)奧運(yùn)會(huì)籌辦的資料,北京奧組委在籌辦奧運(yùn)會(huì)的過(guò)程與國(guó)際奧委會(huì)保持親密聯(lián)絡(luò),就籌辦工作中的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)展交流和溝通。在?主辦城市合同?中明確規(guī)定“國(guó)際奧委會(huì)將與奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)分享多年來(lái)積累的經(jīng)歷和專業(yè)知識(shí),協(xié)助奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)籌劃、組織和舉辦奧運(yùn)會(huì)。在通過(guò)資料獲得知識(shí)的同時(shí),在籌辦過(guò)程中北京奧組委通過(guò)工作組會(huì)議、協(xié)調(diào)委員會(huì)全體會(huì)議就籌辦工作中的問(wèn)題與國(guó)際奧委會(huì)的官員和專家進(jìn)展交流,獲得國(guó)際奧委會(huì)專家的支持。(2

7、)來(lái)源于往屆組委會(huì)的知識(shí)資源。2001年北京申辦2022年奧運(yùn)會(huì)成功,從申辦成功到北京奧運(yùn)會(huì)舉辦歷經(jīng)了2002年鹽湖城冬季奧運(yùn)會(huì)、2022年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2022年雅典奧運(yùn)會(huì),這三場(chǎng)奧運(yùn)會(huì)尤其是雅典奧運(yùn)會(huì)是北京奧組委進(jìn)展學(xué)習(xí)和觀摩的重要時(shí)機(jī)。北京奧組委曾派出42名工作人員到雅典奧組委實(shí)習(xí),現(xiàn)場(chǎng)觀摩,實(shí)習(xí)人員回國(guó)后分別提交各自實(shí)習(xí)領(lǐng)域的實(shí)習(xí)報(bào)告,以此來(lái)積累舉辦奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)歷。同時(shí),國(guó)際奧委會(huì)與主辦城市簽訂的?主辦城市合同?規(guī)定,往屆組委會(huì)有向國(guó)際奧委會(huì)提供籌辦工作的經(jīng)歷、更新各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作指南的義務(wù),北京奧組委通過(guò)對(duì)這些資料的學(xué)習(xí)也是獲取籌辦經(jīng)歷的重要渠道。(3)國(guó)際體育賽事是北京奧組委學(xué)習(xí)賽事組

8、織和效勞的重要時(shí)機(jī)。在籌辦北京奧運(yùn)會(huì)期間,第15屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)2022年在多哈舉辦,四年一度的足球世界杯賽在德國(guó)舉辦,特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)2022年在上海舉辦,這些大型國(guó)際體育賽事都是北京奧組委學(xué)習(xí)大型賽事組織經(jīng)歷的重要時(shí)機(jī)。北京奧組委的工作人員通過(guò)觀摩、考察積累經(jīng)歷,掌握了賽事組織和技術(shù)等方面的最新開(kāi)展。(4)國(guó)內(nèi)體育賽事也是北京奧組委學(xué)習(xí)和積累籌辦經(jīng)歷的重要時(shí)機(jī)。隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷開(kāi)展,各類大型運(yùn)動(dòng)會(huì)日漸增多,如奧運(yùn)會(huì)籌辦期間的第10屆全運(yùn)會(huì),北京奧組委通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩,以及同這些運(yùn)動(dòng)會(huì)的組織者進(jìn)展交流,豐富了運(yùn)動(dòng)會(huì)的籌辦經(jīng)歷。(5)與國(guó)際奧委會(huì)有著長(zhǎng)期合作關(guān)系的合作伙伴、往屆奧運(yùn)會(huì)的贊助商、

9、供給商也是北京奧組委獲得奧運(yùn)會(huì)籌辦知識(shí)和經(jīng)歷的重要來(lái)源。與國(guó)際奧委會(huì)有長(zhǎng)期合作歷史的合作伙伴、贊助商參與了往屆奧運(yùn)會(huì)的組織工作,在與北京奧組委的合作過(guò)程中,他們會(huì)根據(jù)參與以往奧運(yùn)會(huì)籌辦工作的經(jīng)歷,對(duì)北京奧組委的工作提出建議?？煽诳蓸?lè)、麥當(dāng)勞、ups等企業(yè)曾經(jīng)與奧運(yùn)會(huì)多屆的組委會(huì)進(jìn)展過(guò)合作,在同北京奧組委的合作中,他們將效勞以往奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)歷帶來(lái),向北京奧組委提供建議。(6)通過(guò)購(gòu)置外部智囊機(jī)構(gòu)的效勞獲得專業(yè)知識(shí)。北京奧組委利用這一形式獲得外部知識(shí)資源,通過(guò)與專業(yè)參謀公司、科研機(jī)構(gòu)的合作解決組織工作中的特殊知識(shí)需求。通過(guò)這種形式,組委會(huì)可以在全球范圍內(nèi)選擇效勞供給商,又可以有效地防止組織規(guī)模過(guò)于龐

10、大。比方在奧運(yùn)會(huì)公共關(guān)系效勞方面,北京奧組委以購(gòu)置效勞的方式同在公關(guān)領(lǐng)域具有影響力的偉達(dá)公司建立了合作關(guān)系。(7)知識(shí)的整合與再造。一屆有特色的奧運(yùn)會(huì)不能僅僅依靠外部知識(shí)來(lái)源,組委會(huì)必須進(jìn)展知識(shí)的創(chuàng)新。由于每一屆奧運(yùn)會(huì)都是在特定背景下舉辦的,組委會(huì)在籌辦奧運(yùn)會(huì)過(guò)程中的創(chuàng)新,既要滿足奧運(yùn)會(huì)作為一個(gè)高程度的運(yùn)動(dòng)會(huì)的要求,又要融入舉辦國(guó)特定的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化背景。因此,奧運(yùn)會(huì)的組織委員會(huì)必須進(jìn)展創(chuàng)新。北京奧組委提出的“有特色、高程度的戰(zhàn)略目的必須通過(guò)有效的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)外包和吸收外部知識(shí)是不能實(shí)現(xiàn)“有特色目的的。組委會(huì)必須有自己的知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。例如雖然每一屆奧運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕式、閉幕式,還有其

11、他儀式都有“規(guī)定動(dòng)作,但還有更多的有特色的“自選動(dòng)作,為此北京奧組委開(kāi)閉幕式運(yùn)行團(tuán)隊(duì)中專門有創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)意工作。通過(guò)以上渠道,北京奧組委獲得了籌辦奧運(yùn)會(huì)需要的各類專業(yè)知識(shí),形成了自己的知識(shí)庫(kù)。這些知識(shí)包括往屆奧運(yùn)會(huì)的組織經(jīng)歷、奧運(yùn)會(huì)的技術(shù)資料、國(guó)際體育賽事舉辦的成功經(jīng)歷、新技術(shù)的開(kāi)展和應(yīng)用、國(guó)內(nèi)大型體育賽事的組織經(jīng)歷等,以及在籌辦過(guò)程中進(jìn)展了“中國(guó)化的知識(shí)。2、北京奧組委的知識(shí)傳播由于本錢的限制,有時(shí)機(jī)到其他大型賽事進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩、實(shí)習(xí)和考察的人畢竟是少數(shù)。因此,實(shí)習(xí)人員的知識(shí)如何進(jìn)展有效的傳播,使得相關(guān)群體可以獲得所需要的知識(shí)成為知識(shí)管理工作的關(guān)鍵。因此,北京奧組委的知識(shí)傳播工作顯得格外重要

12、。北京奧組委不僅僅要讓奧運(yùn)會(huì)籌辦知識(shí)在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)充分共享,同時(shí)還要影響相關(guān)人群,包括直接效勞于北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的志愿者,大批為奧運(yùn)會(huì)提供效勞的合同商工作人員,以及賽時(shí)參與組織工作的政府工作人員等。開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作是進(jìn)展知識(shí)傳播的重要途徑。為此,專門成立了北京奧運(yùn)會(huì)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組,全面推動(dòng)北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的培訓(xùn)工作。協(xié)調(diào)小組推動(dòng)相關(guān)機(jī)構(gòu)制定培訓(xùn)規(guī)劃,催促成員單位落實(shí)培訓(xùn)工作,整合培訓(xùn)資源,實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享。北京奧組委施行了大規(guī)模的培訓(xùn)方案。通過(guò)電視、播送電臺(tái)宣傳奧運(yùn)會(huì)的賽事觀賽要求,發(fā)動(dòng)廣闊市民展現(xiàn)風(fēng)采、效勞奧運(yùn);為志愿者、合同商的培訓(xùn)提供培訓(xùn)教材和師資支持。通過(guò)培訓(xùn)工作,對(duì)窗

13、口行業(yè)、學(xué)校和市民進(jìn)展廣泛的奧林匹克知識(shí)宣傳教育。內(nèi)部知識(shí)分享系統(tǒng)是進(jìn)展知識(shí)傳播的重要平臺(tái)。參與籌辦奧運(yùn)會(huì)的工作人員通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)獲得籌辦工作的知識(shí),同時(shí)奧組委內(nèi)部設(shè)立了網(wǎng)上資料中心,各部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人將自己的資料發(fā)布到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上供大家查詢。這些內(nèi)容包括技術(shù)文件、考察實(shí)習(xí)報(bào)告、往屆資料、課件和錄音等。組委會(huì)的員工可以通過(guò)網(wǎng)上資料中心進(jìn)展知識(shí)分享。通過(guò)這樣一個(gè)龐大的知識(shí)傳播系統(tǒng),使得北京的廣闊市民對(duì)奧運(yùn)會(huì)有了全面的認(rèn)識(shí),讓廣闊市民明白如何配合奧組委的工作,使相關(guān)單位更加明晰奧運(yùn)會(huì)籌辦期間的職責(zé)。同時(shí),直接參加奧運(yùn)會(huì)籌辦工作的人員通過(guò)培訓(xùn)和內(nèi)部知識(shí)分享系統(tǒng)掌握了奧運(yùn)會(huì)籌辦的專業(yè)知識(shí)和技能。五、結(jié)論

14、與借鑒北京奧組委通過(guò)知識(shí)管理工作迅速提升組織才能,為我們提供了重要的借鑒。1、高度重視知識(shí)管理工作。國(guó)際奧委會(huì)將知識(shí)轉(zhuǎn)讓工作作為?主辦城市合同?中的條款,充分表達(dá)了對(duì)知識(shí)管理工作的高度重視。北京奧組委的理論也充分說(shuō)明知識(shí)管理在北京奧組委掌握奧運(yùn)知識(shí)、理解國(guó)際慣例、提升組織才能方面發(fā)揮了重要的作用。2、建立廣泛的知識(shí)采集渠道。將知識(shí)管理作為組織工作的必要組成局部,通過(guò)廣泛的渠道搜集相關(guān)知識(shí),為組織提供完備的知識(shí)保障,給了我們深入的啟示。很難想象假如沒(méi)有奧林匹克知識(shí)轉(zhuǎn)移工作為北京奧組委提供這么多采集渠道,奧運(yùn)會(huì)如何可以得以傳承。而且組織的才能要適應(yīng)外部環(huán)境的變化,需要組織及時(shí)從外部吸收、更新知識(shí)。3、建立組織內(nèi)部的知識(shí)分享機(jī)制。知識(shí)分享是知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過(guò)吸收組織外的知識(shí),并將組織所獲得的所有知識(shí),通過(guò)知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、培訓(xùn)班、研討會(huì)等形式,迅速在組織員工之間進(jìn)展知識(shí)交換、交流,推動(dòng)知識(shí)傳播、知識(shí)整合,提升組織的知識(shí)儲(chǔ)藏。知識(shí)的內(nèi)局部享可以使知識(shí)的存留程度由個(gè)人層次上升到組織層次。4、積極推動(dòng)知識(shí)外部化戰(zhàn)略,獲得相關(guān)群體的理解。北京奧運(yùn)會(huì)籌辦期間,北京奧組委通過(guò)宣傳教育工作,在全社會(huì)推廣奧林匹克知識(shí),實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的外化,使得效勞于奧運(yùn)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)也可以把握奧運(yùn)會(huì)組織籌備工作的需要,廣闊市民對(duì)奧運(yùn)會(huì)時(shí)自