中海物業(yè)服務(wù)工作指南課件

1、中海物業(yè)服務(wù)工作指南安全管理安全事務(wù)管理部 二0一三年十二月中海物業(yè)服務(wù)工作指南安全事務(wù)管理部 服務(wù)工作指南的發(fā)布，是中海物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要一步。而其在企業(yè)土壤中的生根、發(fā)芽，乃至茁壯參天，還需要各級領(lǐng)導(dǎo)對員工進行常態(tài)化的品質(zhì)觀念灌輸和品質(zhì)理念滲透，把規(guī)范化管理變成員工自覺的行為準(zhǔn)則；更需要每一位中海人身體力行， 從思想到行為上，從點滴到全局上，都勉力維護中海物業(yè)近三十年發(fā)展所沉積起來的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 愿中海物業(yè)管理服務(wù)工作指南能給未來的工作帶來更多的啟迪與思考，引發(fā)更多的創(chuàng)新與提升！中海物業(yè)總經(jīng)理 2012 年11 月 服務(wù)工作指南的發(fā)布，是中海物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要一步安全管理工作指南目錄項目

2、安全管理崗位工作指導(dǎo)書安全管理工作指南目錄項目安全管理崗位工作指導(dǎo)書項目安全管理第一部分安全管理崗位職責(zé)公共安全管理安全事務(wù)管理停車場管理安全管理制度項目安全管理第一部分安全管理崗位職責(zé)公共安全管理安全事務(wù)管理第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分第一部分車庫崗崗位職責(zé)第一部分車庫崗崗位職責(zé)第一部分安全管理制度第一部分安全管理制度第一部分交班前：崗隊員交接前二十分鐘整理本崗位物品（包括：業(yè)主暫存的物品、滅火器、警棍、對講機、遙控器、門禁卡等）、鑰匙、記錄，做到三清：本班情況清、交接問題清、物品器械清，單方填寫安管交接班記錄）。接班班長組織當(dāng)班隊員集合，安管員按

3、規(guī)定著裝，列隊集合，整理著裝，明確事項，做好接班準(zhǔn)備工作，提前10 分鐘準(zhǔn)時接班。集合完畢后，接班副主任在本班內(nèi)做崗前布置，針對本崗的注意事項及特殊要求加以強調(diào)。交班前，交班隊員要對本崗位的周邊環(huán)境及崗?fù)ばl(wèi)生情況進行簡單處理，保證衛(wèi)生環(huán)境達標(biāo)，否則接班隊員有權(quán)提出要求，由交班隊員留崗負責(zé)衛(wèi)生清理，直至達標(biāo)。交接班制度第一部分交班前：交接班制度第一部分交接班：交班安管員應(yīng)提前做好交班準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確記錄值班情況及下班需要繼續(xù)觀察或處理的問題，認真填寫交班記錄。交接驗收時發(fā)現(xiàn)的問題或交接過程中未曾發(fā)現(xiàn)但確屬上班發(fā)生的問題，由交班安管員承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班安管員簽字確認后發(fā)生的問題，由接班安管員承

4、擔(dān)責(zé)任； 因交接不清，產(chǎn)生相互推諉，由交接雙方共同承擔(dān)責(zé)任。交接驗收時發(fā)現(xiàn)的問題或交接過程中未曾發(fā)現(xiàn)但確屬上班發(fā)生的問題，由交班安管員承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班安管員簽字確認后發(fā)生的問題，由接班安管員承擔(dān)責(zé)任； 因交接不清，產(chǎn)生相互推諉，由交接雙方共同承擔(dān)責(zé)任。正常情況下，接班安管員的驗收過程應(yīng)在15 分鐘內(nèi)完成。接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)時，交班安管員不得下崗。交班安管員負責(zé)檢查接班安管員著裝、儀容，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，對不聽從勸告者要及時向上級報告，如當(dāng)班安管員著裝儀容不符合規(guī)定，追究交班安管員責(zé)任。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人

5、協(xié)助完成。接副主任、安管員在記錄上簽字前要對崗上物品、鑰匙、記錄、事件等進行核實，檢查。每至一個安管崗進行交接班時，交、接兩班副主任均須在場。第一部分交接班：第一部分交班后：交班副主任帶領(lǐng)本班隊員對本班的執(zhí)崗情況、事件處理情況、隊員工作執(zhí)行情況等進行總結(jié)及通報，提出本班隊員在執(zhí)崗過程中存在的問題，對表現(xiàn)突出的隊員給予表揚。 副主任需通報執(zhí)崗期間對安管員的考核情況。 第一部分交班后：第一部分內(nèi)部管理內(nèi)部溝通內(nèi)部培訓(xùn)安管副主任應(yīng)每周組織一次本班人員的內(nèi)部溝通。 安全主任應(yīng)每月組織一次管理處全體安管員的內(nèi)部溝通，每季度要全員覆蓋單獨溝通，每次不少于30 分鐘。 主任、副主任也應(yīng)在日常工作及生活當(dāng)中經(jīng)

6、常性的與下級進行溝通，主動了解下屬的思想動向，為下屬排憂解難按照招聘培訓(xùn)中心的相關(guān)要求對安管員進行培訓(xùn)。每周不少于2 次，由休班副主任負責(zé)組織休班安管進行訓(xùn)練，前30 分鐘為體能訓(xùn)練，后30 分鐘為軍體及體能等訓(xùn)練。軍體培訓(xùn)內(nèi)容隊列項目包括：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 體能項目包括：百米跑、長跑、俯臥撐、仰臥起坐、爬樓梯等。 其它項目：拳術(shù)、散打、擒拿等。 軍體培訓(xùn)要求：每月安管主任負責(zé)對安管隊全體人員軍體進行考核一次，并給予相應(yīng)的評分，對于不達標(biāo)人員應(yīng)限期進行整改，并計入考核當(dāng)中。對于成績非常低的人員在規(guī)定期限內(nèi)仍未改善的，給予勸退處理

7、。 第一部分內(nèi)部管理內(nèi)部溝通內(nèi)部培訓(xùn)安管副主任應(yīng)每周組織一次本班人員的內(nèi)公共安全管理來訪人員出入管理；游泳池安全控制與管理；大件物品出入管理；盜竊預(yù)防；交通安全；商業(yè)街管理； 公共消防安全管理；第一部分公共安全管理來訪人員出入管理；第一部分第一部分車輛進出控制來訪人員出入管理步行訪客駕車訪客作業(yè)人員社會服務(wù)類人員執(zhí)行公務(wù)人員特殊人員第一部分車輛進出控制來訪人員出入管理步行訪客駕車訪客作業(yè)人員1 當(dāng)來訪人員進入小區(qū)時，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其所探訪人姓名、房號（包括棟、層）等。2 來訪人員在準(zhǔn)確說出被訪人的姓名、房號后，應(yīng)通過樓宇對講系統(tǒng)在征得該戶住戶的確認許可后，由值班人員在來訪人員出入登記表驗證

8、登記，并發(fā)放訪客出入證，請其佩戴后方可讓其進入，并為其指引方向，做好進入、離場時間的記錄，離場時應(yīng)切記收回訪客出入證。3 如來訪人員無法說出被訪人姓名、房號時，當(dāng)值人員應(yīng)給予委婉謝絕進入，并請其自行與業(yè)主聯(lián)系確認好房號等。4 如來訪人員不愿登記或說不出被訪人的姓名及房號，且要強行進入小區(qū)時，值班人員應(yīng)立即通知當(dāng)值副主任前來協(xié)助處理，并作好解釋工作。特殊情況下對進入小區(qū)但說不清被訪房號的可疑人員，應(yīng)通知監(jiān)控中心及相關(guān)崗位給予跟蹤管理，至解除疑慮。步行訪客駕車訪客步行訪客駕車訪客因維修、家政、家教、送貨等臨時進入，按訪客流程處理，但同樣須佩戴訪客出入證。出入時間1天的室內(nèi)裝修、公共區(qū)域施工人員，需

9、辦理施工出入證。、施工出入證的辦理由服務(wù)中心負責(zé)，請施工負責(zé)人統(tǒng)一辦理，施工人員須提供身份證、照片留底，并在施工出入證上張貼本人照片，可收取一定金額的工本費。、 室內(nèi)裝修人員的施工出入證，按裝修申辦流程辦理。、施工出入證的有效時間必須為施工許可證有效期內(nèi)。作業(yè)人員社會服務(wù)類人員出入時間1天的室內(nèi)裝修、公共區(qū)域施工人員，需辦理施工出入、煤氣公司、電話公司、供電局等相關(guān)市政單位維修人員進入小區(qū)時，除應(yīng)按訪客流程進行登記外，還應(yīng)及時通知客戶服務(wù)中心，派相關(guān)維修人員跟進監(jiān)督配合。、預(yù)約參觀或預(yù)約新聞媒體采訪人員進入小區(qū)時，應(yīng)查看相應(yīng)的身份證、工作證，及時與物業(yè)服務(wù)中心取得聯(lián)系，經(jīng)管理處經(jīng)理確認后，在公

10、司工作人員的陪同下方可進入（如屬公司或地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同時，應(yīng)及時打開通道門并作好禮儀接待工作，不用確認核實，如有隨行車輛應(yīng)及時通知相關(guān)崗位作好車輛停放指引及看護工作。、 如屬非預(yù)約新聞媒體采訪應(yīng)拒絕其進入，除出入控制程序必須解釋說明外，其余一切問題均不得給予解釋和說明，一律以不知情回答。如屬業(yè)主帶領(lǐng)或其它原因無法阻止其進入園區(qū)時，應(yīng)請其出示身份證、工作證給予登記，登記時應(yīng)重點對其工作單位、欄目組名稱、采訪人員姓名等信息給予記錄，并及時上報管理處經(jīng)理，由經(jīng)理上報公司領(lǐng)導(dǎo)或地產(chǎn)公司。同時通知相關(guān)崗位跟蹤其在公共區(qū)域的活動。、 對公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門員工進入物業(yè)服務(wù)項目/區(qū)域檢查工作時，當(dāng)值人員應(yīng)

11、主動起立問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間等。、 若自稱是公司員工但當(dāng)值隊員不認識時，應(yīng)禮貌請其出示工作證查驗確認后放行，無證件時應(yīng)及時通知當(dāng)值副主任或老員工確認后放行，并在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間等。執(zhí)行公務(wù)人員特殊人員、煤氣公司、電話公司、供電局等相關(guān)市政單位維修人員進入小區(qū)訪客出入證介紹訪客出入證介紹中海物業(yè)服務(wù)工作指南課件訪客出入證和施工出入證的制作使用，目的是為了突出證件號碼，使電梯內(nèi)等公共區(qū)域的監(jiān)控可以跟蹤攝錄，便于事后查看。訪客或施工人員進入物業(yè)服務(wù)項目/區(qū)域時,須將證件掛在胸前，遵守小區(qū)管理規(guī)定并隨時接受安管員的查驗。訪客出入證和施工出入證的制作使用，

12、目的是為了突出證件第一部分大件物品出入管理進入物品帶出物品家具（沙發(fā)、茶幾、床、保險柜等）、家電（電腦、電視、冰箱、空調(diào)等）、裝修材料（雨棚、石材、大型鋼材等）、工程設(shè)備及用具等攜帶陽光棚、雨棚、窗扇、門扇、窗框、門框、鋼結(jié)構(gòu)材料（如槽鋼、角鋼、工字鋼）、大型鑄鐵材料、重型飾面材料（大理石、花崗石等各種石材）、質(zhì)量過重的填充材料（如：石子、紅火磚、頁巖磚、花土等）第一部分大件物品出入管理進入物品帶出物品家具（沙發(fā)、茶幾、攜第一部分盜竊預(yù)防盜竊案件的特點盜竊事件應(yīng)急處理流程隱患類型及預(yù)防盜竊財務(wù)特殊性盜竊手段單一性盜竊時間特定性盜竊地點確定性發(fā)生搶劫案件車輛被盜發(fā)生盜竊案件發(fā)現(xiàn)可疑人員第一部分盜

13、竊預(yù)防盜竊案件的特點盜竊事件應(yīng)急處理流程隱患類型及第一部分交通安全園區(qū)內(nèi)車輛行駛管理規(guī)定交通事故處置交通硬件設(shè)施管理第一部分交通安全園區(qū)內(nèi)車輛行駛管理規(guī)定交通事故處置交通硬件設(shè)第一部分商業(yè)街管理第一部分商業(yè)街管理第一部分公共消防安全管理 消防工作是物業(yè)服務(wù)工作中的一項重要工作，其目的是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，為業(yè)主/業(yè)戶提供安全環(huán)境，保障其生命財產(chǎn)安全 。 主要包括： 1、公共消防安全與專有部分（室內(nèi)）消防安全的關(guān)系 2、物業(yè)管理處在公共消防安全管理中履行的職責(zé) 3、公共消防安全宣傳、教育 4、小區(qū)防火管理規(guī)定 5、消防應(yīng)急措施第一部分公共消防安全管理 消防工作是物業(yè)服務(wù)工制服管理；裝備、器具使用

14、管理；應(yīng)急分隊管理；人才儲備制度；人才選拔制度；儀容儀表； 宿舍管理制度；例會制度、訓(xùn)練學(xué)習(xí)請銷假制度安管事務(wù)服務(wù)規(guī)范第一部分安全事務(wù)管理制服管理；第一部分安全事務(wù)管理第一部分儀容儀表第一部分儀容儀表安管事務(wù)服務(wù)規(guī)范 安管員行為舉止安管事務(wù)服務(wù)規(guī)范 安管員行為舉止第一部分停車場管理進出控制車輛巡檢車庫入口車位停放第一部分停車場管理進出控制車輛巡檢車庫入口車位停放中海物業(yè)服務(wù)工作指南課件中海物業(yè)服務(wù)工作指南課件中海物業(yè)服務(wù)工作指南課件第二部分崗位工作指導(dǎo)書巡邏崗位工作指導(dǎo)大堂崗位工作指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位工作指導(dǎo)停車場崗位工作指導(dǎo)車場崗位工作指導(dǎo)裝修單位安全消防巡查指導(dǎo)第二部分崗位工作指導(dǎo)書巡邏崗位工

15、作指導(dǎo)大堂崗位工作指導(dǎo)監(jiān)控中第二部分巡邏崗位工作指導(dǎo)1、服務(wù)禮儀 行走姿勢要有精氣神，昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動。巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。所有行為符合安全基本行為規(guī)范當(dāng)中的要求。 對于老、弱、病、殘等行動有困難的客戶在不影響本職工作的前提下主動提供。 第二部分巡邏崗位工作指導(dǎo)1、服務(wù)禮儀 第二部分2、崗位要求 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、車位（庫）、安全死角；水、電、氣、暖的總閥、總表位臵；物防、技防以及消防的位臵、控制范圍和使用方法。 熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)人員車輛的基本情況。包括：住址、車號、車庫（位）號、相貌特征、常規(guī)出入時間等。 清楚

16、掌握園區(qū)的設(shè)備房、安全死角等重點部位，并進行重點巡視。3、安全防范 晚22：00 點之后，對于一、二樓未關(guān)閉窗戶的通過單元門對講提醒業(yè)主關(guān)窗，加強自我防范意識。 巡視區(qū)域內(nèi)的圍墻、防盜網(wǎng)、技防設(shè)施等是否有損壞及安全隱患。 巡邏時應(yīng)嚴格按照規(guī)定的時間及路線進行巡視，巡視周期原則上，至少60 分鐘對管轄區(qū)域巡視一次，巡視周期誤差不超過20%，并做相應(yīng)簽到或打卡，巡邏路線應(yīng)每周隨機變換兩次，但不留死角；包括對外圍的巡視，（如在園區(qū)圍墻內(nèi)就可以觀察到圍墻外的情況，可不出園區(qū)。出區(qū)巡視時一般為兩人以上，同時注意交通安全）。 及時填寫安全巡邏記錄表，詳細記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 接到發(fā)生突發(fā)事件的信息后

17、，巡邏區(qū)內(nèi)的當(dāng)班人員應(yīng)在接到信息后在3 分鐘內(nèi)攜帶相應(yīng)的 器材到場后能準(zhǔn)確判斷情況，有效控制局面。 第二部分2、崗位要求 第二部分4、人員管理 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知中控室進行監(jiān)視， 自己也要進行跟進，嚴密注意對方行為。必要時上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸（與對方保持3 米以上的距離），注意自身安全，有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴對方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。 對區(qū)域內(nèi)的破壞公共設(shè)施、踐踏草坪、隨地大小便、高空拋物、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章、不文明等行為要及時給予制止和引導(dǎo)。 配合門崗對

18、可疑人員進行跟蹤核實，或?qū)ν鈦碓L客進行引導(dǎo)。 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻報警并組織擒獲。 發(fā)現(xiàn)打架、吵架斗毆等行為時，要及時予以制止或報警。 負責(zé)對園區(qū)內(nèi)留宿的裝修人員進行管理，關(guān)注人員行為動向，并隨時對證件進行抽查。 小區(qū)封閉管理各棟門禁重點部位攝像第二部分4、人員管理 小區(qū)封閉管理各棟門禁重點部位攝像第二部分5、車輛管理 按照正常巡視路線及巡視周期對車場內(nèi)的車輛進行巡視及引導(dǎo)，但在早、晚車輛高峰期的時候應(yīng)將主要精力用于車場（有車管員的除外），確保車輛按位停放，無堵庫或占用消防通道現(xiàn)象，避免停放車輛被刮、被撞等現(xiàn)象發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)有車輛損傷應(yīng)及時上報。 提示車主鎖好車門窗，帶走車內(nèi)貴重

19、物品。遇未關(guān)閉車燈、車門窗等現(xiàn)象，應(yīng)就地認真看護，并上報班長，通知車主。 對特殊情況進入園區(qū)內(nèi)的車輛（非車場區(qū)域），應(yīng)及時進行提示，引導(dǎo)出區(qū)（正常在半小時內(nèi)）。 對單元門前及非停放區(qū)域內(nèi)的單車及時提示車主，并清理至單車棚內(nèi)，未上鎖的單車能找到車主的，應(yīng)通知車主及時上鎖，不能及時聯(lián)系上車主的，應(yīng)移到相臨門崗處進行妥善保管，待車主認領(lǐng)，認領(lǐng)時在做好身份核實的同時還應(yīng)提示車主注意鎖車。 車位停放第二部分5、車輛管理 車位停放6、公共設(shè)施設(shè)備管理 夜間查看照明設(shè)施完好情況。 查看單元對講門關(guān)閉狀態(tài)、標(biāo)識牌、井蓋等是否完好。 目視檢查電線線路和水管管道完好情況，有無發(fā)現(xiàn)漏水（電）現(xiàn)象；有損壞報修或上報。

20、 巡邏當(dāng)中多看、多聽、多嗅（多看：有無可疑人員、公共設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識等是否完好、防盜門是否關(guān)好等；多聽：不正常流水聲、房屋內(nèi)異聲、小區(qū)內(nèi)發(fā)出異聲、超時裝修聲等；多嗅：異常氣味、焦味、臭味、煤氣味，檢查治安、防火、防盜、水浸等情況， 發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知中控室）。 熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、暖等閥門位臵，以便處理突發(fā)的跑水、漏氣等事件。 檢查組團門自動關(guān)閉情況，如不能正常運行應(yīng)及時報修；注意觀察樓體的外立面， 是否有業(yè)主擅自對一層花園、陽臺、頂層露臺、空調(diào)位等進行改動，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心裝修負責(zé)人。 第二部分6、公共設(shè)施設(shè)備管理 第二部分第二部分7、 環(huán)境管理 在巡邏過程中配合

21、保潔員工作，將巡邏路線當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的小塊垃圾隨手撿起丟至垃圾箱內(nèi)，大塊垃圾及時通知保潔員清理。晚17：00-20：00，早6：00-8：00 巡邏時負責(zé)將園區(qū)內(nèi)地面的雜物、垃圾袋清理至垃圾箱內(nèi)。 巡邏過程中對于危險易滑倒處及時放臵提示標(biāo)識，通知相關(guān)部門及時進行防滑處理； 跟蹤處理結(jié)果。 注意觀察裝修業(yè)主家中的裝修垃圾排放及裝修材料的堆放，如有違規(guī)行為應(yīng)立即糾正。 8、 寵物管理 遇有不文明、不按政府及業(yè)主公約等相關(guān)規(guī)定飼養(yǎng)寵物的行為，應(yīng)立即進行制止和引導(dǎo)，解決不了的應(yīng)及時向上級上報。具體管理要求詳見當(dāng)?shù)卣B(yǎng)犬管理規(guī)定。 第二部分7、 環(huán)境管理 第二部分9、停車場巡邏工作規(guī)程 指揮和引導(dǎo)各類車輛的

22、停泊，保證車場秩序和車輛安全。 負責(zé)對各類車輛進行巡視查看，做好進出登記和檢查記錄。 對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正，確保車場通道暢通。 勸離車場內(nèi)的閑雜人員，制止孩童在車場內(nèi)的玩耍行為。 制止車場內(nèi)發(fā)生的打架、破壞公物等滋擾事件。 協(xié)助清潔工維護好車場清潔衛(wèi)生，保持車場的整潔。 正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出或停泊。 勸阻不遵守公共道德的行為，車輛是否按規(guī)定?？?，有無對設(shè)施、設(shè)備等損壞。 對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前應(yīng)先敬禮態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 臨機檢查，引導(dǎo)車輛停放在指定車位后，迅速檢查車況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時與車主進行現(xiàn)場確認。 定期檢查滅火器、消火栓、等消防設(shè)施

23、、器材是否完好、有效，如有損失或故障， 要及時報告主任和管理處。 第二部分9、停車場巡邏工作規(guī)程 第二部分門崗崗位工作指導(dǎo)注：預(yù)約來訪人員是指預(yù)先告知過管理處的來訪人員。有效證件指：有效期內(nèi)的居民身份證、臨時身份證、居住證、駕駛證、軍官證、武警警官證、士兵證、護照、港澳通行證、外國人居留證等。第二部分門崗崗位工作指導(dǎo)注：預(yù)約來訪人員是指預(yù)先告知過管理處第二部分第二部分第二部分監(jiān)控中心崗位工作指導(dǎo)第二部分監(jiān)控中心崗位工作指導(dǎo)第二部分第二部分第二部分停車場入口崗工作流程 1 車輛進場前準(zhǔn)備 安管員立于讀卡機里側(cè)，面向人行入口。 安管員應(yīng)隨時注意車輛進入方向，初步判斷該車是否為月卡車輛或臨時車輛。

24、安管員應(yīng)保持道口暢通，隨時與巡邏崗保持聯(lián)系，留意停車位的使用情況，如車位已滿， 應(yīng)及時在入口處放臵“車位已滿”的標(biāo)識牌。 安管員應(yīng)做好發(fā)卡前的準(zhǔn)備。 如為雨天，應(yīng)提前備好雨傘，為車主開窗刷卡遮雨提供便利。 停車場崗位工作指導(dǎo)第二部分停車場入口崗工作流程 停車場崗位工作指導(dǎo)第二部分第二部分第二部分第二部分第二部分第二部分第二部分第二部分車場工作指引 1 停車場(位)實行24 小時值班制度，值班安管員每小時填寫一次值班記錄表，對所有進出的車輛進行巡查。 2 凡進入停車場(位)的車輛，應(yīng)指引其按順序和指定位臵停放，不允許一車占兩位， 制止車輛在停車場內(nèi)加油、過油、維修、清洗等活動。 3 不間斷（每小

25、時不少于一次）對進入停車場(位)車輛進行全面檢查，詳細檢查車輛的車況，如發(fā)現(xiàn)有車門（窗）未鎖或車輛損壞情況應(yīng)及時報告副主任、通知車主并采取措施（不得亂動車內(nèi)物品），并詳細記錄。 4 應(yīng)與其他崗位保持密切聯(lián)系，如有車輛出入時應(yīng)互相預(yù)先通知，對車輛的指揮和督導(dǎo)要文明禮貌、細致周到，注意安全。 5 檢查停車場(位)內(nèi)通道是否暢通、有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。 6 監(jiān)督進入車輛行駛速度不得超過5 公里，禁止鳴笛，車輛靠道路右側(cè)行駛。 7 提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 8 對丟失車卡的車輛，必須核對有效證件并辦理相關(guān)手續(xù)，方可放行，同時通知業(yè)主盡快到管理處辦理補卡手續(xù)。對證件

26、不符或沒有證件的車輛一律不得放行。 9 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，如有緊急情況按突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程處理。 10 建立私家車庫（位）固定停放車輛檔案，并及時更新。 第二部分車場崗位工作指導(dǎo)車場工作指引 第二部分車場崗位工作指導(dǎo)車輛入場停放操作說明 進場時 1、在車輛駛進地庫時，安管員應(yīng)根據(jù)車牌號碼初步斷定車輛信息，分清業(yè)主和訪客，并面帶微笑做好接待和指引工作。如為雨天，在明顯位臵放臵防滑提示牌并通知清潔人員在進口刮水，防止車輛轉(zhuǎn)彎時打滑。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)或車主提示車輛進不了地下車庫時，視情況遙控放行或指引停放臨時停車場。 2、進場后 安管員在車輛進場后正常情況下距車輛10 米內(nèi)關(guān)注人員車輛動態(tài)，判斷車主有如下需求時做及時的服務(wù)工作，以體現(xiàn)出專業(yè)水平。 當(dāng)有車主倒車技術(shù)不好時，安管員應(yīng)主動上前指揮其倒車。當(dāng)車主攜帶物品較多時，安管員應(yīng)主動上前為其服務(wù)。 當(dāng)遇有年老體弱者，安管員應(yīng)幫助開車門并做好攙扶工作。 當(dāng)有訪客不認識路時，應(yīng)做好指引工作，并通知大堂為其刷卡。 及時對車輛進行檢查，做好記錄，有損壞等可疑情況時及時通知車主；車主已離