中國(guó)溫泉旅游現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略

1、中國(guó)溫泉旅游現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略 HYPERLINK CCTV.com時(shí)間：2009-12-21來源：央視網(wǎng)旅游 HYPERLINK / 進(jìn)入旅游論壇 一、 中國(guó)溫泉旅游綜述 今年，國(guó)國(guó)際金融融危機(jī)和和甲型HH1N11流感的的蔓延，給給中國(guó)旅旅游業(yè)帶帶來了前前所未有有的沖擊擊，旅游游業(yè)面臨臨“非典典”以來來最困難難的局面面，入境境旅游下下滑，旅旅游增長(zhǎng)長(zhǎng)放緩，旅旅游就業(yè)業(yè)形勢(shì)嚴(yán)嚴(yán)峻。但但是，集集旅游度度假，休休閑養(yǎng)生生，健康康理療于于一體的的溫泉產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，在在當(dāng)前冷冷淡的旅旅游市場(chǎng)場(chǎng)中顯示示出溫暖暖的勢(shì)頭頭。資料料顯示，220088年我國(guó)國(guó)溫泉企企業(yè)一共共接待游游客21130多多萬人次次，銷售售收入近

2、近45.7億元元，其產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)產(chǎn)值為5510多多億元。究究其因：一是人人們對(duì)溫溫泉產(chǎn)品品健康認(rèn)認(rèn)識(shí)日益益增高；二是溫溫泉旅游游產(chǎn)品滿滿足了游游客養(yǎng)生生休閑的的需求；三是溫溫泉產(chǎn)品品價(jià)格實(shí)實(shí)惠適應(yīng)應(yīng)不同層層次的游游客的消消費(fèi)習(xí)慣慣。 我國(guó)溫溫泉資源源十分豐豐富，開開發(fā)的潛潛能很大大。據(jù)220099年的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：中中國(guó)地?zé)釤豳Y源預(yù)預(yù)測(cè)總量量有366萬平方方公里，而而近期可可開采的的溫泉資資源就達(dá)達(dá)24萬萬平方公公里。中中國(guó)是中中低溫泉泉地?zé)岽蟠髧?guó)，約約占全球球的8.6。這這些數(shù)字字都表明明了中國(guó)國(guó)地?zé)釡販厝Y源源可開發(fā)發(fā)利用的的潛力很很大。 據(jù)新華華社20008年年11月月20日日?qǐng)?bào)道：我國(guó)地地質(zhì)部

3、門門已經(jīng)探探明的溫溫泉布藏藏37000多出出，已開開發(fā)的約約有16600多多處，中中國(guó)溫泉泉地?zé)豳Y資源豐富富的省市市依次是是：西藏藏、云南南、廣東東、河北北、重慶慶、湖北北、天津津、福建建、北京京、海南南、遼寧寧、湖南南等?？v縱觀我國(guó)國(guó)溫泉旅旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)，從220世紀(jì)紀(jì)80年年代初期期開發(fā)到到90年年代末的的大規(guī)模模商業(yè)運(yùn)運(yùn)作，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益益激烈，至至今，各各種形式式、各種種規(guī)模的的溫泉旅旅游企業(yè)業(yè)遍布全全國(guó)，取取得了較較好的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和社會(huì)會(huì)效益。中中國(guó)溫泉泉產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展的形形勢(shì)、主主流和趨趨勢(shì)是好好的。 但是，我我們要從從溫泉大大國(guó)強(qiáng)國(guó)國(guó)和世界界級(jí)品牌牌的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來要求求，還普普遍存在在盲目開開

4、發(fā)，自自建自營(yíng)營(yíng)、文化化內(nèi)涵不不足、同同質(zhì)同構(gòu)構(gòu)化現(xiàn)象象嚴(yán)重、產(chǎn)產(chǎn)品雷同同、管理理混亂、缺缺乏規(guī)范范、缺乏乏特色、缺缺乏品牌牌等諸多多問題，對(duì)對(duì)此進(jìn)行行理性地地探討，對(duì)對(duì)我國(guó)溫溫泉產(chǎn)業(yè)業(yè)健康持持續(xù)地發(fā)發(fā)展是極極其重要要的。 二 、 中國(guó)溫溫泉旅游游現(xiàn)狀 第一、產(chǎn)產(chǎn)品雷同同，缺乏乏特色 。 溫泉產(chǎn)產(chǎn)業(yè)作為為一種新新興的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)方式式，正在在迅速發(fā)發(fā)展，然然而伴隨隨著開發(fā)發(fā)熱潮而而來的是是溫泉旅旅游開發(fā)發(fā)模式和和產(chǎn)品雷雷同化現(xiàn)現(xiàn)象的日日趨嚴(yán)重重，同類類型溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)品的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)十分分激烈，導(dǎo)導(dǎo)致溫泉泉旅游企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益低低下，生生命周期期短暫，資資源浪費(fèi)費(fèi)嚴(yán)重。開開發(fā)商盲盲目開發(fā)發(fā)，設(shè)計(jì)計(jì)理念老老

5、化、陳陳舊，沒沒有高品品位的設(shè)設(shè)計(jì)，造造成溫泉泉酒店軟軟硬件不不到位，讓讓客人感感受不到到溫泉帶帶來的歡歡愉。某某些開發(fā)發(fā)商開發(fā)發(fā)溫泉心心切，沒沒有做好好足夠的的準(zhǔn)備工工作，盲盲目照搬搬，大興興土木，結(jié)結(jié)果往往往是消耗耗大量的的資金開開發(fā)出一一些只有有其形而而無其質(zhì)質(zhì)，無內(nèi)內(nèi)涵可言言的產(chǎn)品品。 我國(guó)部部分地區(qū)區(qū)也開發(fā)發(fā)了一些些主題溫溫泉，如如：海洋洋溫泉、高高山溫泉泉、森林林溫泉、皇皇家溫泉泉、死海海溫泉、生生態(tài)溫泉泉、藥療療溫泉、雨雨林溫泉泉、魚療療溫泉、日日式溫泉泉、熱帶帶雨林溫溫泉、古古鎮(zhèn)湯院院等等，都都取得了了較好的的效果，值值得學(xué)習(xí)習(xí)借鑒。還還有些溫溫泉內(nèi)按按不同需需要和功功能，搞搞

6、了些靈靈芝湯、人人參湯、當(dāng)當(dāng)歸湯、薄薄荷湯、香香茶湯、香香酒湯、魚魚療池、鮮鮮花池、桂桂花湯、咖咖啡湯等等池子，以以增加品品味，吸吸引游客客，增添添效益。但但畢竟太太少，大大同小異異，無質(zhì)質(zhì)的變化化、特色色太少。 溫泉旅旅游文化化特色成成為決定定溫泉旅旅游競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的關(guān)關(guān)鍵因素素。目前前溫泉旅旅游產(chǎn)品品和活動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目主主要停留留在溫泉泉泡浴的的層面上上，缺乏乏特色的的個(gè)性化化產(chǎn)品，行行業(yè)間一一味效仿仿的方式式不能帶帶來自身身的生命命力，溫溫泉旅游游產(chǎn)品大大多為千千篇一律律、個(gè)性性化不足足、主題題不鮮明明，單一一的溫泉泉沐浴產(chǎn)產(chǎn)品。同同時(shí)急功功近利的的經(jīng)營(yíng)不不能創(chuàng)造造出具有有良好發(fā)發(fā)展前。只只有差異

7、異化產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)創(chuàng)新，賦賦于產(chǎn)品品不同的的個(gè)性，不不斷滿足足市場(chǎng)對(duì)對(duì)溫泉旅旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)的需求求，才能能創(chuàng)造出出別人無無法復(fù)制制的產(chǎn)品品價(jià)值。 第二、行行業(yè)混亂亂，缺乏乏規(guī)范。 產(chǎn)業(yè)規(guī)規(guī)范不完完善，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)道路路靠摸索索。溫泉泉產(chǎn)業(yè)從從興起到到成熟的的階段，正正是各種種問題充充分暴露露的時(shí)候候。相當(dāng)當(dāng)數(shù)量的的溫泉旅旅游企業(yè)業(yè)存在著著以假亂亂真、以以次充好好的欺騙騙、隱瞞瞞現(xiàn)象，導(dǎo)導(dǎo)致消費(fèi)費(fèi)者對(duì)整整個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)的質(zhì)疑疑。東北北財(cái)經(jīng)大大學(xué)王艷艷平博士士分析了了日本溫溫泉旅游游開發(fā)的的成敗后后指出，我我國(guó)溫泉泉產(chǎn)業(yè)開開發(fā)初期期速度快快，總體體規(guī)模大大，政績(jī)績(jī)型、投投機(jī)型和和哄搶型型開發(fā)的的熱潮愈愈演愈烈烈，

8、有的的在自來來水中加加入化學(xué)學(xué)物質(zhì)假假冒溫泉泉，有的的在溫泉泉中摻入入自來水水，有的的將用過過的溫泉泉加溫后后循環(huán)利利用，有有的甚至至用石油油鉆井機(jī)機(jī)掠奪式式開掘地地下溫泉泉資源等等等。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)弊病病如得不不到及時(shí)時(shí)治理，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)會(huì)衍變?yōu)闉閮r(jià)格的的比拼、規(guī)規(guī)模的較較量。同同業(yè)間的的無序競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、惡惡性循環(huán)環(huán)，不僅僅使企業(yè)業(yè)疲于應(yīng)應(yīng)付、效效益下滑滑，而且且嚴(yán)重?fù)p損毀著整整個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)的品牌牌形象。 如何規(guī)規(guī)避行業(yè)業(yè)間惡性性競(jìng)爭(zhēng)，自自相殘殺殺的局面面，一是是要加強(qiáng)強(qiáng)規(guī)范產(chǎn)產(chǎn)業(yè)秩序序，制定定嚴(yán)格的的市場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)入制度度，要從從礦熱開開采法規(guī)規(guī)執(zhí)行上上加大管管理力度度，要盡盡快制定定行業(yè)自自律條例例，行

9、業(yè)業(yè)規(guī)范管管理辦法法，行業(yè)業(yè)規(guī)范服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 二是要要應(yīng)培養(yǎng)養(yǎng)溫泉旅旅游經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理高高素質(zhì)隊(duì)隊(duì)伍，培培養(yǎng)、造造就溫泉泉旅游經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理專業(yè)人人才；提提高服務(wù)務(wù)人員的的專業(yè)服服務(wù)技能能，提高高整體服服務(wù)意識(shí)識(shí)和服務(wù)務(wù)業(yè)水平平。還可可學(xué)習(xí)日日本實(shí)施施溫泉治治療醫(yī)師師認(rèn)證制制度，使使溫泉醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)專業(yè)化化、規(guī)范范化，通通過各種種崗位培培訓(xùn)來增增進(jìn)從業(yè)業(yè)人員綜綜合素質(zhì)質(zhì)的發(fā)展展。 三是要要學(xué)習(xí)國(guó)國(guó)外度假假旅游區(qū)區(qū)的管理理模式和和國(guó)內(nèi)成成功溫泉泉企業(yè)先先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，結(jié)合合溫泉旅旅游各地地各自特特點(diǎn)，健健全管理理制度，提提升管理理水平，確確保行業(yè)業(yè)規(guī)范健健康的發(fā)發(fā)展。 第三、質(zhì)質(zhì)量不保保，缺乏乏標(biāo)準(zhǔn)。

10、溫泉旅旅游產(chǎn)品品缺乏行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，使這這一朝陽(yáng)陽(yáng)產(chǎn)業(yè)難難以做大大做強(qiáng)。 一是目目前溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)品由于于缺失行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和監(jiān)管管力度，我我國(guó)溫泉泉產(chǎn)業(yè)面面臨最尷尷尬的問問題是，所所有的熱熱水都號(hào)號(hào)稱是“溫溫泉”，很很多想泡泡溫泉的的游客因因此無法法得到正正確的信信息。而而對(duì)于擁?yè)碛姓嬲郎厝Y資源的度度假區(qū)，消消費(fèi)者又又不敢輕輕易相信信，從而而使整個(gè)個(gè)行業(yè)的的健康發(fā)發(fā)展深受受其害。 二是市市場(chǎng)上看看似產(chǎn)品品豐富，實(shí)實(shí)際上既既有溫泉泉，也有有熱水游游，更有有熱水混混合藥物物、花瓣瓣、牛奶奶的產(chǎn)品品。往往往一個(gè)市市甚至一一個(gè)鄉(xiāng)就就有大大大小小數(shù)數(shù)十家溫溫泉度假假地、數(shù)數(shù)百個(gè)溫溫泉池，在在沒有行行業(yè)

11、監(jiān)管管的情況況下，難難免有企企業(yè)濫竽竽充數(shù)。 三是價(jià)價(jià)格比拼拼、從2200多多元到220多元元，惡性性競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)勢(shì)態(tài)越來來越嚴(yán)重重，最終終可能導(dǎo)導(dǎo)致行業(yè)業(yè)的惡性性循環(huán)。這這些問題題要通過過制定相相關(guān)公平平競(jìng)爭(zhēng)的的標(biāo)準(zhǔn)加加以解決決。 作為溫溫泉旅游游服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)對(duì)溫泉的的定義應(yīng)應(yīng)是：溫溫-水溫溫高于或或等于225；泉-無無外界壓壓力而自自動(dòng)流出出地表且且含有對(duì)對(duì)人體有有的益微微量元素素的地下下礦熱水水為泉。 對(duì)溫泉泉旅游的的定義應(yīng)應(yīng)是：以以沐浴溫溫泉為主主要內(nèi)容容，體驗(yàn)驗(yàn)溫泉、感感悟溫泉泉文化為為主題，達(dá)達(dá)到養(yǎng)生生、休閑閑、度假假目的的的旅游活活動(dòng)。 溫泉水水溫并非非越高越越好，一一般在338-

12、40為宜，高高溫久泡泡會(huì)影響響生育能能力。對(duì)對(duì)出水溫溫度過高高的泉入入池前應(yīng)應(yīng)采用“冷冷熱交換換法”，而而絕不能能兌冷的的自來水水，以致致改變了了礦化度度，達(dá)不不到醫(yī)療療保健的的作用。 對(duì)溫泉泉水質(zhì)、水水溫、泉泉質(zhì)、功功效等予予以明示示,既要要保證賓賓客享受受到貨真真價(jià)實(shí)的的溫泉“原原湯”，浴浴泉于樂樂，切實(shí)實(shí)感受到到溫泉旅旅游的情情趣。 中國(guó)旅旅游學(xué)院院研究員員李庚將將我國(guó)溫溫泉旅游游分為天天然型、設(shè)設(shè)施型、精精致型和和娛樂型型4種業(yè)業(yè)態(tài)。他他認(rèn)為，我我國(guó)溫泉泉旅游的的消費(fèi)趨趨勢(shì)已從從貴族泡泡湯為主主過渡到到大眾健健康為主主，中華華溫泉文文化“養(yǎng)養(yǎng)身養(yǎng)養(yǎng)心養(yǎng)養(yǎng)德”這這一適應(yīng)應(yīng)不同人人士不同同

13、層次需需求的深深厚內(nèi)涵涵也越來來越為人人所接受受，溫泉泉旅游將將迅速走走向成熟熟，要建建立行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 國(guó)內(nèi)的的部分省省市已經(jīng)經(jīng)制定了了溫泉旅旅游業(yè)的的相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但但是從全全國(guó)溫泉泉旅游健健康發(fā)展展的大局局著眼，國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)部門應(yīng)應(yīng)盡快參參考國(guó)外外溫泉旅旅游業(yè)的的發(fā)展經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)結(jié)合我國(guó)國(guó)的實(shí)際際情況制制定出系系統(tǒng)、完完整的行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)溫溫泉旅游游標(biāo)識(shí)使使用規(guī)范范、溫泉泉旅游服服務(wù)場(chǎng)所所等級(jí)劃劃分與評(píng)評(píng)定、SSPA經(jīng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所等級(jí)劃劃分與評(píng)評(píng)定，進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化定義義。這些些條款既既要能保保證消費(fèi)費(fèi)者享受受到貨真真價(jià)實(shí)的的溫泉旅旅游的情情趣，也也能保證證溫泉旅旅游的安安全。這這一行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必

14、必須規(guī)定定，未獲獲得旅游游溫泉標(biāo)標(biāo)識(shí)的單單位及場(chǎng)場(chǎng)所不應(yīng)應(yīng)在場(chǎng)所所及其所所有宣傳傳材料上上標(biāo)注：“天然然溫泉”“生生態(tài)溫泉泉”“礦礦熱溫泉泉”等等等，不得得欺騙誤誤導(dǎo)游客客。 無論屬屬于那一一種溫泉泉，行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)要要盡快制制定準(zhǔn)入入標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用用于指導(dǎo)導(dǎo)和規(guī)范范溫泉行行業(yè)地發(fā)發(fā)展。 第四、自自建自營(yíng)營(yíng)，缺乏乏品牌。 據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，目前前89的溫泉泉企業(yè)都都是自主主開發(fā)，自自營(yíng)式股股東式家家族式管管理，種種種原因因，沒有有請(qǐng)托專專業(yè)的管管理公司司。盡管管擁有一一流的溫溫泉旅游游資源，投投資上億億元打造造的溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)品也不不在少數(shù)數(shù)，但卻卻一直沒沒有形成成合力，沒沒有打造造出

15、品牌牌形象。一一方面，缺缺乏高水水平的總總體規(guī)劃劃，使得得眾多經(jīng)經(jīng)營(yíng)者各各自為戰(zhàn)戰(zhàn)，低水水平重復(fù)復(fù)建設(shè)，水水資源嚴(yán)嚴(yán)重浪費(fèi)費(fèi)。另一一方面，缺缺乏鮮明明特色和和成熟的的管理模模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿滿足現(xiàn)代代旅游度度假市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展的的需求，未未能從溫溫泉文化化、歷史史文化和和地方文文化中汲汲取足夠夠養(yǎng)分，以以致現(xiàn)有有的溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)品還非非常淺薄薄，不能能突破單單純的泡泡浴的概概念，不不能突出出溫泉的的產(chǎn)品的的獨(dú)特性性和不可可復(fù)制性性，不能能樹立鮮鮮明的品品牌形象象。其次次，溫泉泉產(chǎn)業(yè)對(duì)對(duì)于服務(wù)務(wù)要求很很高，因因此在溫溫泉產(chǎn)業(yè)業(yè)中一方方面應(yīng)加加強(qiáng)旅游游配套設(shè)設(shè)施的完完善，加加強(qiáng)環(huán)境境衛(wèi)生的的整治，塑塑造優(yōu)

16、美美、健康康、舒適適的旅游游環(huán)境；另一方方面應(yīng)培培養(yǎng)溫泉泉旅游經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理人員的的高素質(zhì)質(zhì)和服務(wù)務(wù)人員的的專業(yè)服服務(wù)技能能，提高高整體服服務(wù)意識(shí)識(shí)和服務(wù)務(wù)水平。 第五、忽忽視文化化，缺乏乏內(nèi)涵。 溫泉旅旅游實(shí)質(zhì)質(zhì)上是旅旅游者對(duì)對(duì)溫泉旅旅游文化化的體驗(yàn)驗(yàn)，溫泉泉旅游的的開發(fā)就就是溫泉泉沐浴文文化的塑塑造。不不同的地地域有不不同的背背景文化化和元素素，不同同的歷史史時(shí)段有有不同的的文化體體現(xiàn)。行行業(yè)間一一味效仿仿的方式式不能帶帶來具有有本土氣氣息的濃濃厚企業(yè)業(yè)文化，溫溫泉文化化建設(shè)力力度較小小，對(duì)文文化價(jià)值值挖掘的的重視度度不夠，文文化內(nèi)涵涵極其單單薄，產(chǎn)產(chǎn)品的同同質(zhì)化、跟跟風(fēng)現(xiàn)象象引起另另一個(gè)突

17、突出狀況況就是企企業(yè)本土土文化的的匱乏，對(duì)對(duì)游客吸吸引力弱弱，只能能是自產(chǎn)產(chǎn)自銷。中中國(guó)溫泉泉文化歷歷史悠久久，當(dāng)溫溫泉從貴貴族享受受轉(zhuǎn)為眾眾化健康康休閑產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，溫溫泉必須須體現(xiàn)休休閑、保保健、養(yǎng)養(yǎng)生等文文化內(nèi)涵涵。溫泉泉旅游區(qū)區(qū)應(yīng)當(dāng)在在注重文文化品位位的前提提下，讓讓溫泉與與生態(tài)、農(nóng)農(nóng)家游、觀觀光游、民民俗游等等產(chǎn)品嫁嫁接起來來，從此此延長(zhǎng)溫溫泉游得得產(chǎn)業(yè)鏈鏈。 日本溫溫泉、瑞瑞士溫泉泉、德國(guó)國(guó)溫泉之之所以備備受關(guān)注注，是因因?yàn)樗麄儌兌加兄约撼沙晒Φ奈奈幕瘍?nèi)涵涵，而這這些文化化全都出出自本國(guó)國(guó)度的濃濃厚文化化。不同同的地域域有不同同的背景景文化和和元素，不不同的歷歷史時(shí)段段有不同同的文

18、化化體現(xiàn)。只只有以文文化為基基礎(chǔ)賦于于產(chǎn)品不不同的個(gè)個(gè)性，才才能創(chuàng)造造出別人人無法復(fù)復(fù)制的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值和吸引引力。溫溫泉游一一旦缺少少了獨(dú)特特的文化化附加值值，消費(fèi)費(fèi)者就會(huì)會(huì)對(duì)其慢慢慢失去去興趣和和信心。 溫泉文文化有不不斷創(chuàng)新新的過程程，應(yīng)不不斷吸收收與借鑒鑒外部新新文化、新新思想，不不斷地挖挖掘符合合自身企企業(yè)發(fā)展展所需的的優(yōu)質(zhì)文文化，不不斷地提提煉與總總結(jié)企業(yè)業(yè)優(yōu)秀文文化元素素，去充充實(shí)現(xiàn)有有的溫泉泉文化，促促進(jìn)溫泉泉企業(yè)文文化在執(zhí)執(zhí)行中充充實(shí)、在在充實(shí)中中提升。溫溫泉的創(chuàng)創(chuàng)新是指指產(chǎn)品和和服務(wù)的的創(chuàng)新，產(chǎn)產(chǎn)品是做做大做強(qiáng)強(qiáng)的載體體，沒有有創(chuàng)新就就沒有發(fā)發(fā)展。必必須樹立立以需求求為導(dǎo)向向

19、的創(chuàng)新新觀，開開發(fā)有企企業(yè)特色色、地域域特色的的個(gè)性化化產(chǎn)品。并并以個(gè)性性化、差差異化的的服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新，不不斷滿足足市場(chǎng)對(duì)對(duì)溫泉旅旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)的需求求。 在國(guó)內(nèi)內(nèi)部分溫溫泉也挖挖掘了與與當(dāng)?shù)赜杏嘘P(guān)的佛佛、道、儒儒家的文文化或者者皇家文文化和名名人文化化，給溫溫泉產(chǎn)業(yè)業(yè)注入濃濃厚的文文化內(nèi)涵涵，起到到積極地地作用，但但切記生生搬硬套套，牽強(qiáng)強(qiáng)附會(huì)，否否則，得得不償失失。 第六、忽忽視學(xué)習(xí)習(xí)，缺乏乏交流。 我國(guó)地地大物博博，溫泉泉眾多，自自然氣候候的差異異，風(fēng)俗俗習(xí)慣不不同，投投資理念念的超越越，形成成了百花花齊放，千千泉齊開開，萬全全齊鳴：山水神神韻、田田園風(fēng)情情、現(xiàn)代代海灣，異異國(guó)風(fēng)采采，宮廷廷服

20、務(wù)、平平民自樂樂等特色色模式；形成了了春秋戰(zhàn)戰(zhàn)國(guó)，各各領(lǐng)風(fēng)騷騷的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)局面。這這是市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下下的行業(yè)業(yè)繁榮的的產(chǎn)物，是是積極的的值得肯肯定的。同同時(shí)，我我們要避避免泉人人相輕，辜辜負(fù)自封封， 動(dòng)輒就就用什么么： “最最大”、“最最好”等等字眼來來標(biāo)榜自自己。溫溫泉行業(yè)業(yè)應(yīng)博采采眾長(zhǎng)，虛虛心學(xué)習(xí)習(xí)，共同同進(jìn)步。我我國(guó)溫泉泉當(dāng)前雖雖然處在在“小、差差、散、亂亂”的狀狀態(tài)，集集團(tuán)化規(guī)規(guī)模的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)還未形形成，但但區(qū)域內(nèi)內(nèi)一枝獨(dú)獨(dú)秀的名名企有許許多值得得學(xué)習(xí)的的長(zhǎng)處。如如以古今今溫泉文文化探索索而著名名的廣東東天沐集集團(tuán)；以以弘揚(yáng)皇皇家文化化而著稱稱的珠海海御溫泉泉；以抒抒寫山水水之秀泉泉水沸潭

21、潭民風(fēng)淳淳香的咸咸寧溫泉泉；還有有把道教教文化和和山、水水、湖、泉泉融為一一體的太太乙國(guó)際際溫泉度度假村；還有椰椰風(fēng)海韻韻生態(tài)度度假的三三亞珠江江溫泉等等等值得得我們?nèi)トソ梃b。溫溫泉行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)應(yīng)創(chuàng)辦自自己的刊刊物，發(fā)發(fā)揮相互互交流，相相互學(xué)習(xí)習(xí)，信息息互動(dòng)，研研究借鑒鑒和營(yíng)銷銷推廣的的作用。 同行不不宜相輕輕，只有有相互關(guān)關(guān)心，相相互愛護(hù)護(hù)，交流流學(xué)習(xí)，共共同發(fā)展展，才能能把這行行業(yè)做大大做強(qiáng)，才才能取得得更大的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會(huì)效益益。隨著著新一輪輪溫泉旅旅游開發(fā)發(fā)熱潮的的到來，溫溫泉景區(qū)區(qū)要以市市場(chǎng)為向向?qū)В砸援a(chǎn)品為為核心，在在標(biāo)準(zhǔn)、特特色、文文化這三三個(gè)方面面有比較較大的突突破，提

22、提供個(gè)性性化的服服務(wù)，采采取針對(duì)對(duì)性的專專業(yè)營(yíng)銷銷手段，提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)品，使使溫泉旅旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)持續(xù)、科科學(xué)、健健康地發(fā)發(fā)展。三 、 中中國(guó)溫泉泉發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略 (一） 人才才戰(zhàn)略 中國(guó)溫溫泉業(yè)還還未真正正形成一一支有著著國(guó)際管管理能力力，熟悉悉國(guó)際溫溫泉業(yè)行行規(guī)、法法規(guī)、操操作模式式，具有有國(guó)際戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人隊(duì)伍。中中國(guó)溫泉泉職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人隊(duì)隊(duì)伍要發(fā)發(fā)展壯大大，必須須具有以以下“十十大意識(shí)識(shí)”： 市場(chǎng)意意識(shí)。中中國(guó)溫泉泉產(chǎn)業(yè)化化，國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)國(guó)際化。溫溫泉業(yè)在在市場(chǎng)中中求生存存、求發(fā)發(fā)展、求求壯大的的，職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人要樹立立高度的的市場(chǎng)意意識(shí)，才才能敏銳銳的了解解市場(chǎng)、熟

23、熟悉市場(chǎng)場(chǎng)、把握握市場(chǎng)，捕捕捉市場(chǎng)場(chǎng)中的良良機(jī)、先先機(jī)、做做好溫泉泉的市場(chǎng)場(chǎng)宣傳促促銷，客客源開發(fā)發(fā)，不但但要關(guān)注注本行業(yè)業(yè)、本地地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)情況的的變化，還還應(yīng)具備備了解掌掌握國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)國(guó)際大市市場(chǎng)變化化與發(fā)展展的眼光光，使自自己的企企業(yè)逐步步由國(guó)內(nèi)內(nèi)型企業(yè)業(yè)，向國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)企業(yè)邁邁進(jìn)，并并在激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中立于不不敗之地地。 真正的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人往往往是開開發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)、培育育市場(chǎng)、創(chuàng)創(chuàng)造市場(chǎng)場(chǎng)，創(chuàng)造造效益的的高手。強(qiáng)強(qiáng)烈的市市場(chǎng)意識(shí)識(shí)，應(yīng)是是中國(guó)溫溫泉職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人應(yīng)具備備的第一一大意識(shí)識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)。國(guó)國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人都具有有強(qiáng)烈的的競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)，危危機(jī)意識(shí)識(shí)。在地地區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)兼容化

24、化，各國(guó)國(guó)市場(chǎng)全全球化的的今天，當(dāng)當(dāng)今世界界出現(xiàn)的的趨勢(shì)就就是“競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)”。應(yīng)應(yīng)清醒的的認(rèn)識(shí)到到，無論論在任何何行業(yè)，任任何地區(qū)區(qū)，任何何國(guó)家，任任何一家家溫泉都都存在著著競(jìng)爭(zhēng)?！拔镂锔?jìng)天擇擇”，“適適者生存存”。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)已成成社會(huì)進(jìn)進(jìn)步與發(fā)發(fā)展的主主流。 我們必必須清醒醒的認(rèn)識(shí)識(shí)到入職職競(jìng)爭(zhēng)、崗崗位競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、管理理競(jìng)爭(zhēng)、客客源競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、效益益競(jìng)爭(zhēng)是是無處不不在的，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制制在國(guó)有有、民營(yíng)營(yíng)、外資資溫泉中中是無處處不有的的?！笆惺袌?chǎng)不相相信眼淚淚，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不同情情弱者”，只只有高度度樹立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)、進(jìn)取取意識(shí)、樹樹立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)感、危危機(jī)感、緊緊迫感、壓壓力感，才才能不斷斷提升，不不斷進(jìn)步步，才不不會(huì)遭致

25、致激烈而而殘酷市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的淘汰汰。優(yōu)秀秀的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人都是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)十分強(qiáng)強(qiáng)烈的人人。 效益意意識(shí)。市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)就是效效益經(jīng)濟(jì)濟(jì)，作為為新世紀(jì)紀(jì)的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人最重要要的一項(xiàng)項(xiàng)工作，就就是要為為你所服服務(wù)與管管理的企企業(yè)，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的社會(huì)會(huì)效益和和經(jīng)濟(jì)效效益。實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的最大化化，社會(huì)會(huì)聲譽(yù)的的優(yōu)良化化，品牌牌價(jià)值的的提升化化。在這這個(gè)以效效益論成成敗，以以成敗論論英雄的的時(shí)代，職職業(yè)經(jīng)理理人只有有牢固樹樹立效益益意識(shí)，利利潤(rùn)意識(shí)識(shí)，才能能在激烈烈的溫泉泉市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中立立于不敗敗之地。 敬業(yè)意意識(shí)。忠忠于職守守，勤奮奮敬業(yè)是是溫泉業(yè)業(yè)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人應(yīng)應(yīng)具備的的基礎(chǔ)素素質(zhì)，必必須高

26、度度樹立敬敬業(yè)意識(shí)識(shí)。職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人與非職職業(yè)經(jīng)理理人，對(duì)對(duì)待自己己所從事事職業(yè)的的忠誠(chéng)度度，敬業(yè)業(yè)度是職職業(yè)經(jīng)理理人與非非職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的分水嶺嶺。真正正的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，是把把自己所所從事的的工作，作作為終生生為之奮奮斗和努努力的職職業(yè)。勤勤奮敬業(yè)業(yè)，坦誠(chéng)誠(chéng)公正，嚴(yán)嚴(yán)明自律律是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的人格格魅力。在在管理紛紛繁復(fù)雜雜的工作作之中，才才華、專專業(yè)、能能力往往往不是第第一位的的，忠誠(chéng)誠(chéng)、敬業(yè)業(yè)才是第第一位的的。以店店為家，以以客為友友，忠于于職守，兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)已成為為他們工工作，生生活，事事業(yè)的一一部分。 人才意意識(shí)。國(guó)國(guó)內(nèi)外溫溫泉產(chǎn)業(yè)業(yè)爭(zhēng)奪的的焦點(diǎn)是是人才，溫溫泉職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人應(yīng)不斷

27、斷地發(fā)掘掘和培養(yǎng)養(yǎng)溫泉管管理人才才。發(fā)展展是方向向，人才才是根本本。中國(guó)國(guó)溫泉業(yè)業(yè)要走向向世界，就就必須從從現(xiàn)在開開始，培培養(yǎng)和塑塑造一批批中國(guó)自自己的具具有國(guó)際際眼光、具具有國(guó)際際水準(zhǔn)、熟熟悉中西西文化、善善經(jīng)營(yíng)、懂懂管理的的溫泉職職業(yè)經(jīng)理理人。 學(xué)習(xí)意意識(shí)。文文化是221世紀(jì)紀(jì)溫泉品品牌競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)，知識(shí)識(shí)資本成成為當(dāng)今今世界最最重要的的競(jìng)爭(zhēng)資資本的時(shí)時(shí)候。唯唯有“學(xué)學(xué)習(xí)、學(xué)學(xué)習(xí)，再再學(xué)習(xí)，提提高、提提高，再再提高”，才才是我們們做好本本職工作作，提高高管理與與服務(wù)，做做好經(jīng)營(yíng)營(yíng)與發(fā)展展，提高高個(gè)人綜綜合文化化素質(zhì)的的根本。向向書本學(xué)學(xué)，向社社會(huì)學(xué)，向向國(guó)內(nèi)外外同行學(xué)學(xué)，

28、向先先進(jìn)發(fā)達(dá)達(dá)的國(guó)家家，企業(yè)業(yè)學(xué)，總總之學(xué)習(xí)習(xí)可以說說是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人生存的的基礎(chǔ)，發(fā)發(fā)展的本本錢，創(chuàng)創(chuàng)新的源源泉，成成功的風(fēng)風(fēng)帆。 作為一一名與時(shí)時(shí)代潮流流俱進(jìn)的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，你你的知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)，心心理素質(zhì)質(zhì)，藝術(shù)術(shù)休養(yǎng)，公公關(guān)能力力，協(xié)調(diào)調(diào)能力，專專業(yè)技能能、思想想觀念、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能能等，都都必須有有適應(yīng)社社會(huì)的發(fā)發(fā)展，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的需需要，適適應(yīng)形勢(shì)勢(shì)的變化化。 你只有有不斷學(xué)學(xué)習(xí)與提提高，才才能提升升自身文文化素質(zhì)質(zhì)的含金金量，并并在激烈烈的國(guó)內(nèi)內(nèi)國(guó)際市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中立于于不敗之之地。才才能使你你所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門門和企業(yè)業(yè)，由經(jīng)經(jīng)營(yíng)型組組織，發(fā)發(fā)展成學(xué)學(xué)習(xí)組織織，并形形成強(qiáng)有有力的知知識(shí)資本本競(jìng)爭(zhēng)

29、力力，企業(yè)業(yè)文化凝凝聚力。使使你由經(jīng)經(jīng)營(yíng)型管管理成為為學(xué)習(xí)型型，開拓拓型，創(chuàng)創(chuàng)新型的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人。 創(chuàng)新意意識(shí)。創(chuàng)創(chuàng)新是溫溫泉企業(yè)業(yè)求生存存、求發(fā)發(fā)展，延延長(zhǎng)經(jīng)生生命周期期的靈魂魂。進(jìn)入入新世紀(jì)紀(jì)，中外外企業(yè)對(duì)對(duì)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的素質(zhì)要要求越來來越高，作作為一名名優(yōu)秀的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，除除了不斷斷學(xué)習(xí)，還還應(yīng)不斷斷創(chuàng)新。 團(tuán)隊(duì)意意識(shí)。世世界5000強(qiáng)都都有一個(gè)個(gè)核心的的精髓，那那就是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，中中國(guó)的“海海爾”，日日本的“松松下”，法法國(guó)的“雅雅高”無無不如此此。在企企業(yè)中，在在國(guó)際市市場(chǎng)的舞舞臺(tái)上，你你不可能能孤軍奮奮戰(zhàn)，單單槍匹馬馬。在世世界杯的的賽場(chǎng)上上，能夠夠殺入116強(qiáng)，88

30、強(qiáng)的球球隊(duì)，無無異都是是英雄的的球隊(duì)，也也是團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)，協(xié)協(xié)作意識(shí)識(shí)，目標(biāo)標(biāo)精神致致敬的強(qiáng)強(qiáng)大球隊(duì)隊(duì)，他們們之所以以強(qiáng)大，就就在于他他們團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神的的強(qiáng)大。隨隨著現(xiàn)代代溫泉業(yè)業(yè)大量引引入高新新技術(shù)，協(xié)協(xié)調(diào)，溝溝通，協(xié)協(xié)作，團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)在現(xiàn)代代溫泉中中顯得越越來越重重要。二二線為一一線服務(wù)務(wù)，一線線為賓客客服務(wù)，就就像一部部龐大而而復(fù)雜的的機(jī)器，而而職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，又又是身處處不同重重要崗位位的傳送送帶，發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)。只只有高度度樹立團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)你才能能在內(nèi)部部協(xié)調(diào)，溝溝通，外外部協(xié)作作，公關(guān)關(guān)上達(dá)到到“天人人合一，萬萬事通達(dá)達(dá)”的境境界。團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人在專業(yè)業(yè)技能，學(xué)學(xué)習(xí)意識(shí)識(shí)，法律律

31、意識(shí)之之后的一一個(gè)非常常重要的的意識(shí)。 法律意意識(shí)。職職業(yè)經(jīng)理理人必須須具有較較強(qiáng)的法法律意識(shí)識(shí)，必須須知法，懂懂法，才才能使你你在對(duì)溫溫泉的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理，合同同管理，財(cái)財(cái)務(wù)管理理，工程程管理，員員工管理理，對(duì)外外交流中中出現(xiàn)法法律漏洞洞，會(huì)使使自己和和企業(yè)受受于不應(yīng)應(yīng)有的損損失。 隨著國(guó)國(guó)內(nèi)法制制體系的的逐漸完完善，國(guó)國(guó)際交流流的頻繁繁，你不不但要熟熟知中國(guó)國(guó)法律法法規(guī)，而而且對(duì)國(guó)國(guó)際法，消消費(fèi)法，旅旅游法規(guī)規(guī)也應(yīng)了了解和熟熟知。用用法律來來維護(hù)企企業(yè)良好好的內(nèi)外外部經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境，用用法律下下處理糾糾紛，用用法律來來維護(hù)國(guó)國(guó)家、企企業(yè)、消消費(fèi)者、自自己四者者之間的的利益。依依法辦事事，依法法管

32、理，守守法經(jīng)營(yíng)營(yíng)是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人必須懂懂得和掌掌握的一一把鑰匙匙。 國(guó)際意意識(shí)。全全球化經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體體化，中中西文化化不斷交交融與發(fā)發(fā)展，世世界各國(guó)國(guó)人才日日趨流動(dòng)動(dòng)的今天天，你中中有我，我我中有你你局面必必將形成成。隨著著國(guó)外專專業(yè)技術(shù)術(shù)人才，管管理人才才，職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，在中中國(guó)加入入WTOO后，大大批走入入國(guó)門，服服務(wù)于中中國(guó)溫泉泉業(yè)及其其它行業(yè)業(yè)的同時(shí)時(shí)。中國(guó)國(guó)本土的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，也也將開始始跨出國(guó)國(guó)門，走走向世界界。職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，必須須具備四四海為家家，了解解世界，熟熟悉國(guó)際際溫泉業(yè)業(yè)的管理理與發(fā)展展趨，懂懂經(jīng)營(yíng)，善善管理的的綜合能能力。同同時(shí)具有有政治家家的策劃劃、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、管理理

33、才能，有有塑造中中國(guó)自己己的品牌牌與集團(tuán)團(tuán)的國(guó)際際眼光和和決心。 如果具具備這十十大意識(shí)識(shí)，才能能真正成成為一名名具有國(guó)國(guó)際水準(zhǔn)準(zhǔn)的合格格的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人。 (二） 品質(zhì)質(zhì)戰(zhàn)略好好品質(zhì)是是溫泉的的生命。目目前，中中國(guó)溫泉泉開啟了了品質(zhì)游游，這是是溫泉品品質(zhì)制勝勝理念的的實(shí)踐。以以優(yōu)質(zhì)求求生存，以以優(yōu)質(zhì)求求發(fā)展。溫溫泉要贏贏得顧客客，贏得得市場(chǎng)，樹樹立品牌牌，必須須實(shí)行品品質(zhì)戰(zhàn)略略。溫泉泉的品質(zhì)質(zhì)包括天天然品質(zhì)質(zhì)、開發(fā)發(fā)品質(zhì)、認(rèn)認(rèn)證品質(zhì)質(zhì)、服務(wù)務(wù)品質(zhì)等等。 1.天然品品質(zhì) 一是看看水質(zhì)是是否優(yōu)？即溫泉泉中所含含的礦物物質(zhì)微量量元素多多少，即即礦化度度高低是是否有益益于人體體健康，不不同類型型的溫

34、泉泉有不同同的保健健功能： 淡淡溫泉：指在11升泉水水中，總總固體成成分不滿滿1克，活活性離子子與氣體體成分均均未達(dá)到到規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而泉溫在在34以上的的溫泉。泉泉中的化化學(xué)成分分雖然未未達(dá)到一一流要求求的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但其其醫(yī)療作作用則非非普通淡淡水所可可比擬。對(duì)對(duì)調(diào)節(jié)人人體全身身狀態(tài)有有良好的的影響，這這種影響響對(duì)老人人尤為顯顯著，因因而有“還還童泉”之之稱。 氡泉泉：對(duì)治治療神經(jīng)經(jīng)衰弱、心心律失常常、高血血壓或低低血壓、糖糖尿病、皮皮膚搔癢癢癥有顯顯著療效效。如廣廣州的碧碧水灣溫溫泉、從從化仙沐沐園溫泉泉、廣東東東山湖湖溫泉、陜陜西臨潼潼溫泉、遼遼寧湯崗崗子溫泉泉、甘肅肅武山溫溫泉就是是著名

35、的的氡泉。 硫化化氫泉：是指11升水中中含硫量量在2毫毫克以上上的泉水水，硫化化氫可融融解角質(zhì)質(zhì)、軟化化皮膚，幫幫助肉芽芽和上皮皮細(xì)胞生生長(zhǎng)，有有助于皮皮膚外傷傷的治療療。硫化化氫泉浴浴還可改改善皮膚膚血液循循環(huán)及新新陳代謝謝，所以以對(duì)皮膚膚患者有有顯著的的治療效效果。 硅酸酸泉：偏偏硅酸是是機(jī)體生生長(zhǎng)和骨骨骼發(fā)育育必不可可少的元元素。硅硅酸浴有有助于濕濕疹、皮皮膚瘙癢癢、銀屑屑病的治治療。如如三亞的的珠江南南田溫泉泉。 硫酸鹽鹽、碳酸酸鹽泉：如湖北北咸寧溫溫泉，含含有鈣、鎂鎂、鉀、鈉鈉等十多多種礦物物質(zhì)及其其他微量量元素，經(jīng)經(jīng)常沐浴浴可防治治皮膚病病、風(fēng)濕濕性關(guān)節(jié)節(jié)炎、腸腸胃病、神神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)

36、疾病。 碳酸氫鈉泉：又稱“天然蘇打水”，可軟化皮膚，浴后會(huì)感到皮膚光滑柔軟，清爽舒適。 氯化鈉泉：又稱為食鹽泉，遼寧興城溫泉、山東威海溫泉、廣東中山溫泉、陽(yáng)江溫泉、臺(tái)山溫泉等，是著名的氯化鈉泉。 只要我我們根據(jù)據(jù)自身的的身體健健康實(shí)際際，在醫(yī)醫(yī)生的指指導(dǎo)下有有選擇地地選準(zhǔn)適適合本人人的溫泉泉泡浸，持持之以恒恒，就可可以達(dá)到到比較理理想的效效果。 二看溫溫度，溫溫度要適適宜，并并非越高高越好。水水溫過低低起不到到保健作作用；水水溫過高高會(huì)損害害人的生生育系統(tǒng)統(tǒng)。 2.開開發(fā)品質(zhì)質(zhì) 好的開開發(fā)是好好品質(zhì)的的保證。溫溫泉品質(zhì)質(zhì)開發(fā)要要特色化化，其方方向和趨趨勢(shì)應(yīng)為為： 溫泉+景區(qū)： 溫溫泉+酒酒店：

37、清清遠(yuǎn)佛岡岡聚龍灣灣溫泉，將將5星級(jí)級(jí)酒店置置入溫泉泉區(qū)，集集吃住游游購(gòu)浴樂樂溶于一一體，豐豐富了溫溫泉的內(nèi)內(nèi)涵。 溫泉泉+會(huì)議議：湖北北的萬豪豪溫泉酒酒店，有有大小多多個(gè)會(huì)議議室，滿滿足會(huì)議議休閑的的市場(chǎng)需需求。 溫泉泉+運(yùn)動(dòng)動(dòng)：海南南神泉谷谷的溫泉泉高爾夫夫球場(chǎng)。 溫泉+滑雪： 溫泉+游樂：珠海海泉灣溫泉的魔幻游樂世界項(xiàng)目與溫泉有機(jī)結(jié)合，增添了樂趣。 溫泉+佛道：湖北咸寧太乙國(guó)際溫泉度假村，把太乙道教文化引入溫泉產(chǎn)品。 溫泉+療養(yǎng)：廣東從化溫泉賓館的高級(jí)療養(yǎng)會(huì)所，成了國(guó)家首腦療養(yǎng)基地。 溫泉+生態(tài)：三亞國(guó)家海岸珠江溫泉度假區(qū)，將露天溫泉置入熱帶雨淋百畝椰林間，體現(xiàn)了一泉一景的生態(tài)大觀園。

38、溫泉+SPA：云南麗江的悅榕莊把SPA水療引入溫泉，提升了健康美療的價(jià)值。 溫泉+瑜伽： 溫泉+節(jié)日：海南保亭七仙嶺溫泉，把每年三月三潑水節(jié)與溫泉節(jié)盛大結(jié)合。 溫泉+論壇：羅頓金海岸溫泉和索菲特酒店成功舉辦亞洲博鰲論壇。 溫泉+會(huì)展： 溫泉+藝演： 溫泉+地產(chǎn)：咸寧碧桂園溫泉度假區(qū)，投資150億，將溫泉和大型旅游地產(chǎn)有機(jī)結(jié)合。 3.認(rèn)認(rèn)證品質(zhì)質(zhì) 溫泉的的品質(zhì)需需要認(rèn)證證，國(guó)家家溫泉協(xié)協(xié)會(huì)正在在著手制制定溫泉泉國(guó)標(biāo)。云云南省先先行一步步，其經(jīng)經(jīng)驗(yàn)值得得借鑒。10月20日 從云南省質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)監(jiān)督局局批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的旅旅游溫泉泉標(biāo)識(shí)使使用規(guī)范范等系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)已于當(dāng)當(dāng)月生效效實(shí)施，經(jīng)經(jīng)過嚴(yán)格格認(rèn)定后后，

39、國(guó)內(nèi)內(nèi)首批持持有旅游游溫泉品品質(zhì)認(rèn)證證的場(chǎng)所所將于111月在在云南誕誕生。 旅游溫溫泉品質(zhì)質(zhì)認(rèn)證標(biāo)標(biāo)識(shí)是指指用于證證明溫泉泉使用場(chǎng)場(chǎng)所溫泉泉品質(zhì)的的標(biāo)識(shí)與與證書，凡凡以天然然溫泉或或人工開開采的地地?zé)崴髯鳛槁糜斡巍⒂^光光、休閑閑、游憩憩、度假假目的的的場(chǎng)所，都都應(yīng)進(jìn)行行旅游溫溫泉品質(zhì)質(zhì)認(rèn)證；未獲得得旅游溫溫泉標(biāo)志志的單位位及場(chǎng)所所，不應(yīng)應(yīng)在場(chǎng)所所及其宣宣傳材料料上標(biāo)注注旅游游溫泉、天天然溫泉泉、生態(tài)溫溫泉、溫泉或或礦泉等表述述。 溫泉用用于休閑閑度假旅旅游、旅旅游房地地產(chǎn)等開開發(fā)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)中，如如果缺少少關(guān)于品品質(zhì)方面面的評(píng)價(jià)價(jià)技術(shù)及及標(biāo)準(zhǔn)，一一些溫泉泉使用場(chǎng)場(chǎng)所資源源儲(chǔ)量開開始下降降，有的的

40、甚至出出現(xiàn)了天天然露泉泉成為枯枯泉、死死泉或無無水熱活活動(dòng)等跡跡象，嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p害害了地方方的生態(tài)態(tài)系統(tǒng)， 旅游溫溫泉品質(zhì)質(zhì)認(rèn)證標(biāo)標(biāo)識(shí)被劃劃分為五五個(gè)級(jí)別別，最高高級(jí)別是是特級(jí)級(jí)，最最低級(jí)別別是丁丁級(jí)，特特級(jí)品質(zhì)質(zhì)的旅游游溫泉需需符合泉泉口溫度度在400以上上、含有有國(guó)家命命名礦水水濃度110項(xiàng)以以上的微微量元素素、以及及達(dá)到地地?zé)醿?chǔ)量量級(jí)級(jí)級(jí)別等要要求，這這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的執(zhí)行行不僅能能指導(dǎo)溫溫泉使用用單位及及場(chǎng)所更更好地規(guī)規(guī)范品質(zhì)質(zhì)，還能能讓消費(fèi)費(fèi)者更好好地認(rèn)識(shí)識(shí)不同溫溫泉的品品質(zhì)。 4.服服務(wù)品質(zhì)質(zhì) 好的服服務(wù)是溫溫泉的根根本。溫溫泉業(yè)應(yīng)應(yīng)提高服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)，提倡倡個(gè)性化化細(xì)微服服務(wù)。個(gè)個(gè)性化細(xì)細(xì)微

41、服務(wù)務(wù)是創(chuàng)建建度假區(qū)區(qū)品牌的的法寶，在在服務(wù)過過程中的的成功取取決于細(xì)細(xì)節(jié)的積積累，這這種積累累是日常常的工作作程序、服服務(wù)規(guī)范范、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的體現(xiàn)。溫溫泉在個(gè)個(gè)性化細(xì)細(xì)微服務(wù)務(wù)中要求求員工在在服務(wù)工工作中務(wù)務(wù)必做到到：“一一真”、“二二保、”“三三溫”、 “四到到位”、“五五心”、“六六主動(dòng)”、“十十三個(gè)一一”，具具體操作作如下： 【一真真】 真的天天然礦泉泉。 【二保?！?確保質(zhì)質(zhì)量（礦礦化度、溫溫度、衛(wèi)衛(wèi)生等質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）；確確保安全全（溫泉泉客用設(shè)設(shè)施設(shè)備備的）。 【三溫】 溫罄；溫心；溫情。 【四到位】 （1）、禮儀到位；（2）、關(guān)切到位；（3）、親情到位；（4）、服務(wù)到位。 【五

42、心】 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。 【六主動(dòng)】 （1）、主動(dòng)迎送賓客；（2）、主動(dòng)介紹服務(wù)設(shè)施；（3）、主動(dòng)為客人開鎖更衣柜；（4）、主動(dòng)為客人裝起濕泳衣；（5）、主動(dòng)提醒客人安全保管物品； (6)、主動(dòng)引導(dǎo)客人享用服務(wù)項(xiàng)目。 【十三個(gè)一】 【一個(gè)微笑】；【一個(gè)鞠躬】；【一聲問候】；【一個(gè)提醒】；【一份便捷】 【一個(gè)攙扶】； 【一條毛巾】； 【一雙拖鞋】；【一杯飲料】；【一個(gè)腰包】；【一把雨傘】； 【一份驚喜】；【一句祝?！俊?三） 品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略 品牌一一詞來源源于挪威威語(yǔ)，原原意為“打打上烙印印”。在在世界上上第一個(gè)

43、個(gè)注冊(cè)商商標(biāo)是英英國(guó)的“巴巴斯紅三三角”，它它在1220多年年后的今今天仍然然使用。世世界頂級(jí)級(jí)的品牌牌其無形形資產(chǎn)估估價(jià)高達(dá)達(dá)數(shù)億美美元。220099全球十十大著名名品牌第第一位是是路易威登（LLV） 皮包 ,其品品牌價(jià)值值為13324億億元 , “可可口可樂樂”，品品牌價(jià)值值為6998億美美元。愛愛馬仕（HHermmes）皮包 5366億元古馳（GGuccci） 時(shí)裝、皮皮包5110億元元 。 溫泉品品牌是指指在區(qū)域域內(nèi)有代代表性，有有很高知知名度，滿滿意度，美美譽(yù)度且且有相當(dāng)當(dāng)規(guī)模和和檔次的的溫泉企企業(yè)。溫溫泉品牌牌是溫泉泉企業(yè)的的無形資資產(chǎn)。品品牌是形形象，品品牌是效效益。當(dāng)當(dāng)今市場(chǎng)場(chǎng)

44、競(jìng)爭(zhēng)的的核心及及焦點(diǎn)已已不在是是具體的的實(shí)物，而而是以品品牌為核核心的無無形資本本。經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化及跨國(guó)國(guó)公司的的海外擴(kuò)擴(kuò)張，在在繼產(chǎn)品品輸出，資資本輸出出后，現(xiàn)現(xiàn)已進(jìn)入入到品牌牌輸出第第三階段段。溫泉泉企業(yè)要要以差異異化的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略，樹立立個(gè)性鮮鮮明的品品牌。不不以競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手為為導(dǎo)向，而而是以市市場(chǎng)為導(dǎo)導(dǎo)向。在在水質(zhì)、品品質(zhì)、品品德、品品牌上狠狠下功夫夫，創(chuàng)建建具有獨(dú)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)勢(shì)的個(gè)性性化品牌牌。 品牌是是企業(yè)的的無形資資產(chǎn)。品品牌是形形象，品品牌是效效益。當(dāng)當(dāng)今市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的核心及及焦點(diǎn)已已不在是是具體的的實(shí)物商商品，而而是以品品牌為核核心的無無形資本本。經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化及跨國(guó)國(guó)公司的的海外

45、擴(kuò)擴(kuò)張，在在繼產(chǎn)品品輸出，資資本輸出出后，現(xiàn)現(xiàn)已進(jìn)入入到品牌牌輸出第第三階段段。 數(shù)百億億的品牌牌價(jià)值意意味著什什么？對(duì)對(duì)消費(fèi)者者而言，方方便且可可以購(gòu)得得質(zhì)量可可靠，價(jià)價(jià)格實(shí)惠惠的產(chǎn)品品。品牌牌所代表表的是市市場(chǎng)認(rèn)同同度和給給消費(fèi)者者的一種種信賴，讓讓其在比比較類似似產(chǎn)品時(shí)時(shí)更直觀觀的判斷斷與選擇擇。而信信賴源于于品牌給給消費(fèi)者者的信心心。 隨著國(guó)國(guó)外管理理公司進(jìn)進(jìn)入中國(guó)國(guó),我國(guó)國(guó)的管理理方式迅迅速?gòu)脑瓉砼f的的管理理理念向國(guó)國(guó)際管理理模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。以以品牌建建設(shè)為中中心,提提升溫泉泉的品牌牌競(jìng)爭(zhēng)力力也日益益被國(guó)內(nèi)內(nèi)溫泉業(yè)業(yè)管理層層所注意意。但是是,一些些旅游行行業(yè)主管管部門和和作為經(jīng)經(jīng)營(yíng)主體

46、體的溫泉泉企業(yè),對(duì)溫泉泉品牌問問題一般般只膚淺淺地停留留在增強(qiáng)強(qiáng)品牌意意識(shí)上,許多所所謂的品品牌措施施也只是是停留在在口頭和和思想上上,而對(duì)對(duì)品牌競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的實(shí)際應(yīng)應(yīng)用方面面卻涉及及甚少,沒有將將品牌競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力理理論從思思想重視視轉(zhuǎn)化為為深入研研究和實(shí)實(shí)際操作作,品牌牌競(jìng)爭(zhēng)力力理論和和中國(guó)溫溫泉業(yè)的的實(shí)際情情況結(jié)合合很差。業(yè)業(yè)界關(guān)于于溫泉業(yè)業(yè)品牌營(yíng)營(yíng)銷理論論的介紹紹很多,但真正正通過對(duì)對(duì)具體企企業(yè)的實(shí)實(shí)際分析析,將品品牌競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力這一一管理理理念和方方法與中中國(guó)溫泉泉業(yè)的實(shí)實(shí)踐進(jìn)行行有機(jī)結(jié)結(jié)合的研研究卻非非常少。 世界已已經(jīng)進(jìn)入入品牌競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代代,市場(chǎng)場(chǎng)開始向向品牌靠靠攏。事事實(shí)告訴訴我們:我國(guó)溫

47、溫泉企業(yè)業(yè)在激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中不缺缺乏人才才優(yōu)勢(shì),也不缺缺乏技術(shù)術(shù)優(yōu)勢(shì),而是缺缺乏品牌牌競(jìng)爭(zhēng)力力優(yōu)勢(shì)。在在這個(gè)品品牌競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)時(shí)代,對(duì)于溫溫泉企業(yè)業(yè)而言,要想與與國(guó)外競(jìng)競(jìng)爭(zhēng),在在市場(chǎng)上上占有一一席之地地,就必必須提升升本企業(yè)業(yè)的品牌牌競(jìng)爭(zhēng)力力。樹立立長(zhǎng)期的的品牌意意識(shí)，以以打造強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)品牌牌、維護(hù)護(hù)名牌為為目標(biāo)，重重視名牌牌延伸和和拓展，在在滾動(dòng)中中尋求發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略。實(shí)實(shí)施飯店店品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略是市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的必然結(jié)結(jié)果。它它對(duì)溫泉泉的發(fā)展展有著重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義。 首先，實(shí)實(shí)施品牌牌戰(zhàn)略可可以促進(jìn)進(jìn)溫泉業(yè)業(yè)早日躋躋身于國(guó)國(guó)際品牌牌競(jìng)爭(zhēng)之之列，提提高溫泉泉的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。品牌牌的差別別是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)

48、手難難以仿效效的，它它融多種種差別化化利益于于一體，是是企業(yè)綜綜合實(shí)力力和素質(zhì)質(zhì)的反映映，是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的重重要法碼碼?？梢砸哉f，誰(shuí)誰(shuí)擁有著著名品牌牌，誰(shuí)就就能在市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中占據(jù)據(jù)主導(dǎo)地地位，贏贏得優(yōu)勢(shì)勢(shì)。 其次，實(shí)實(shí)施品牌牌戰(zhàn)略可可促進(jìn)溫溫泉業(yè)資資本增值值與擴(kuò)張張。如溫溫泉特許許經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)的轉(zhuǎn)讓讓，一方方面能有有效地促促進(jìn)社會(huì)會(huì)存量資資產(chǎn)向品品牌溫泉泉集中，提提高資本本的規(guī)模模效益；另一方方面能加加快價(jià)值值和剩余余價(jià)值在在市場(chǎng)的的實(shí)現(xiàn)，從從而使資資本循環(huán)環(huán)過程迅迅速地完完成，增增強(qiáng)資本本的增值值能力。 再次，溫溫泉品牌牌可以提提升企業(yè)業(yè)的凝聚聚力，產(chǎn)產(chǎn)生內(nèi)斂斂效應(yīng)。在在溫泉這這個(gè)員工工流動(dòng)率率較高

49、的的行業(yè)里里，優(yōu)秀秀的溫泉泉品牌可可以借助助其高的的美譽(yù)度度和強(qiáng)大大的社會(huì)會(huì)影響力力使生活活、工作作在這個(gè)個(gè)企業(yè)中中的員工工充滿自自豪感和和工作熱熱情，并并形成一一種企業(yè)業(yè)文化和和工作氛氛圍，使使企業(yè)的的目標(biāo)和和員工的的精神狀狀態(tài)得到到提升。溫溫泉品牌牌的內(nèi)斂斂效應(yīng)聚聚合了員員工的精精力、智智力、體體力甚至至財(cái)力，使使企業(yè)得得到了全全方位的的提升。 品牌不不單是知知名度，還還有品牌牌的滿意意度，美美譽(yù)度，忠忠誠(chéng)度，聯(lián)聯(lián)想度以以及品牌牌的品格格。 旅游業(yè)業(yè)面對(duì)國(guó)國(guó)際旅游游集團(tuán)進(jìn)進(jìn)一步的的擴(kuò)張和和滲透，世世界著名名的品牌牌紛紛登登陸，國(guó)國(guó)際國(guó)內(nèi)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日以加加劇。亟亟需培育育和發(fā)展展一批具具有國(guó)

50、際際競(jìng)爭(zhēng)力力的溫泉泉品牌，實(shí)實(shí)施品牌牌戰(zhàn)略。實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模模效應(yīng)，品品牌效應(yīng)應(yīng)，樹立立品牌制制勝的理理念，惟惟有如此此，才能能出奇制制勝，永永立不敗敗之地。 (四） 文化化戰(zhàn)略 要真正正地把溫溫泉文化化體現(xiàn)在在產(chǎn)品中中，體現(xiàn)現(xiàn)在游客客的溫泉泉體驗(yàn)過過程中，將將溫泉文文化與溫溫泉所在在地的文文化包括括其歷史史、民俗俗和禪、道道、法、儒儒等文化化結(jié)合起起來，以以豐富產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)涵涵，增強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品吸吸引力。隨隨著溫泉泉越來越越向著一一種文化化、一種種生活方方式、一一種生活活態(tài)度的的方向發(fā)發(fā)展，溫溫泉項(xiàng)目目整體休休閑度假假氛圍的的營(yíng)造就就顯得越越來越重重要，這這不僅與與產(chǎn)品有有關(guān)，更更需要完完備的設(shè)設(shè)施、舒舒適

51、的環(huán)環(huán)境和貼貼心的服服務(wù)。 國(guó)際管管理集團(tuán)團(tuán)大舉進(jìn)進(jìn)入，攻攻城掠地地，日趨趨激烈，其其競(jìng)爭(zhēng)的的核心已已發(fā)展到到民族文文化的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。因因此，一一個(gè)溫泉泉企業(yè)要要生存發(fā)發(fā)展，必必須建設(shè)設(shè)一套成成熟的企企業(yè)文化化，尤其其是核心心文化。它它雖然不不是直接接的生產(chǎn)產(chǎn)力，但但卻是最最強(qiáng)大的的最持久久的最先先進(jìn)的生生產(chǎn)力，是是溫泉品品牌克敵敵制勝的的法寶。 如珠江江溫泉的的美麗文文化，源源于溫泉泉，高于于溫泉，溫溫泉向游游客賣的的不是泡泡浴，買買的是健健康和美美麗。如如湖北咸咸寧市220099年111月7日日的萬人人同浴溫溫泉，上上了世界界基尼斯斯。還請(qǐng)請(qǐng)世界友友誼小姐姐助興，給給溫泉插插上美麗麗的文化化的

52、翅膀膀，讓它它在全球球翱翔。 溫泉行行業(yè)都在在反對(duì)價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，認(rèn)為為這是低低層次的的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)應(yīng)該上升升到文化化競(jìng)爭(zhēng)，但但什么是是文化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)？難難道我們們?cè)跍厝频甏蟠筇枚鄶[擺幾幅名名畫，客客房餐廳廳點(diǎn)綴一一些藝術(shù)術(shù)品，組組織多幾幾次詩(shī)歌歌舞書法法比賽、文文藝匯演演就可以以提高員員工的文文化素質(zhì)質(zhì)，提高高企業(yè)凝凝聚力，從從而提高高企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)業(yè)增增長(zhǎng)嗎？不能否否定企業(yè)業(yè)文藝在在形成企企業(yè)文化化中的作作用，但但更重要要的是實(shí)實(shí)施這些些行動(dòng)之之前必須須明確其其目標(biāo)是是什么？ 溫泉泉企業(yè)研研究問題題的出發(fā)發(fā)點(diǎn)就是是優(yōu)質(zhì)服服務(wù)和盈盈利，是是生存和和發(fā)展。一一切活動(dòng)動(dòng)離開了了這個(gè)核核心目

53、標(biāo)標(biāo)就不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。因因此，我我們?cè)谒芩茉鞙厝髽I(yè)文文化時(shí)必必須尋找找它在溫溫泉的盈盈利模式式和價(jià)值值鏈中的的位置，否否則，它它就沒有有存在的的必要和和意義。所所以，對(duì)對(duì)溫泉文文化的認(rèn)認(rèn)識(shí)和重重視來源源于對(duì)溫溫泉目標(biāo)標(biāo)的再認(rèn)認(rèn)識(shí)和企企業(yè)管理理思想向向人本主主義的回回歸，溫溫泉要爭(zhēng)爭(zhēng)取回頭頭客最關(guān)關(guān)鍵的因因素是服服務(wù)質(zhì)量量。而影影響服務(wù)務(wù)質(zhì)量最最關(guān)鍵的的因素是是員工服服務(wù)意識(shí)識(shí)。而影影響員工工服務(wù)意意識(shí)最關(guān)關(guān)鍵的因因素是溫溫泉的文文化。溫溫泉核心心文化的的競(jìng)爭(zhēng)，是是一種通通過塑造造顧客和和員工都都認(rèn)同價(jià)價(jià)值觀，形形成孕育育創(chuàng)造力力和生產(chǎn)產(chǎn)力的溫溫泉文化化，服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的競(jìng)爭(zhēng)和和人才的的競(jìng)爭(zhēng)是是永恒

54、的的，如何何吸引并并留住最最好的人人才，發(fā)發(fā)揮他們們的才能能，就是是企業(yè)文文化的任任務(wù)。無無論中國(guó)國(guó)溫泉業(yè)業(yè)發(fā)展到到什么階階段，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)會(huì)根據(jù)市市場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)綜合地地使用各各種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)手段，并并不是使使用了文文化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)就不會(huì)會(huì)同時(shí)使使用殺價(jià)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)手手段，消消費(fèi)者永永遠(yuǎn)歡迎迎物美價(jià)價(jià)廉的商商品和服服務(wù)。溫溫泉文化化依然無無時(shí)不在在影響著著員工的的服務(wù)意意愿，服服務(wù)質(zhì)量量永遠(yuǎn)是是競(jìng)爭(zhēng)最最重要的的手段。溫溫泉通過過建筑、裝裝修、產(chǎn)產(chǎn)品、品品牌、人人和服務(wù)務(wù)等要素素的整合合給客人人造成的的溫泉的的氣氛，結(jié)結(jié)果是顧顧客對(duì)溫溫泉的綜綜合感受受，但其其中最重重要的是是員工表表現(xiàn)出來來的素質(zhì)質(zhì)和所提提供的服服務(wù)質(zhì)

55、量量。實(shí)施施文化戰(zhàn)戰(zhàn)略其中中一個(gè)重重要的作作用就是是實(shí)現(xiàn)溫溫泉的文文化識(shí)別別，使溫溫泉的文文化特色色成為顧顧客選擇擇溫泉時(shí)時(shí)要考慮慮的重要要因素。溫溫泉文化化戰(zhàn)略的的核心就就是要樹樹立一種種溫泉的的業(yè)主或或總經(jīng)理理和員工工共同的的價(jià)值觀觀，其基基礎(chǔ)溫泉泉對(duì)目標(biāo)標(biāo)顧客需需求的深深入認(rèn)識(shí)識(shí)和理解解。這種種價(jià)值觀觀的核心心是如何何對(duì)待溫溫泉的客客人，如如何對(duì)待待溫泉的的員工，如如何對(duì)待待溫泉的的質(zhì)量，而而核心中中的核心心是如何何對(duì)待溫溫泉的員員工。它它必須是是具體的的，現(xiàn)實(shí)實(shí)的，可可以并且且是容易易操作的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，由由企業(yè)的的決策層層提倡并并推動(dòng)，全全體員工工徹底地地貫徹到到行動(dòng)中中才有意意義和

56、作作用。 由此可可見，溫溫泉文化化是溫泉泉企業(yè)的的靈魂，是是賴以生生存和發(fā)發(fā)展的精精神支柱柱，是核核心文化化的命脈脈，它具具有激勵(lì)勵(lì)、聯(lián)結(jié)結(jié)、塑造造等功能能，是生生存和發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵所在在。還具具有強(qiáng)大大的精神神凝聚力力和推動(dòng)動(dòng)力，可可以長(zhǎng)期期激勵(lì)員員工為實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理目目標(biāo)而堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈地努力力奮斗，使使溫泉企企業(yè)發(fā)展展壯大，樹樹立一個(gè)個(gè)良好的的公眾形形象和富富有無限限生機(jī)的的品牌,在激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中永立不不敗之地地。 (五）營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略 一是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)營(yíng)銷策略略 網(wǎng)站是是溫泉的的商業(yè)門門戶（WWebssitee）。在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)高度發(fā)發(fā)展的今今天，溫溫泉企業(yè)業(yè)紛紛在在國(guó)際互互聯(lián)網(wǎng)上上建

57、立自自己的網(wǎng)網(wǎng)站，推推銷自己己的溫泉泉。但日日縱觀溫溫泉的網(wǎng)網(wǎng)站，制制作水平平卻是參參差不齊齊。要么么內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，不不足以體體現(xiàn)溫泉泉的整體體形象；要么不不能得到到經(jīng)常的的更新，內(nèi)內(nèi)容陳舊舊；要么么設(shè)計(jì)老老舊，沒沒有體現(xiàn)現(xiàn)出互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)帶給給人們的的便利。在在各溫泉泉建立的的主頁(yè)中中，內(nèi)容容充實(shí)、制制作精美美、功能能強(qiáng)大，并并且得到到時(shí)時(shí)更更新的主主頁(yè)如同同鳳毛麟麟角。那那么溫泉泉為什么么要建立立自己高高質(zhì)量的的網(wǎng)站呢呢？ 首先，溫溫泉建立立網(wǎng)站的的價(jià)值是是不言而而喻的。 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)具有其其它媒體體不可比比擬的無無地域限限制性、交交互性和和即時(shí)性性的特點(diǎn)點(diǎn)，是一一種低成成本高效效率的旅旅游酒店店宣傳

58、渠渠道?；セヂ?lián)網(wǎng)可可以幫助助溫泉向向客人提提供更快快、更友友好、更更個(gè)性化化的服務(wù)務(wù)。這既既包括放放置溫泉泉服務(wù)指指南、服服務(wù)項(xiàng)目目介紹引引導(dǎo)在店店客人消消費(fèi)，又又包括放放置溫泉泉周圍環(huán)環(huán)境介紹紹，為客客人提供供幫助。 其次，溫溫泉一定定要建立立高質(zhì)量量的網(wǎng)站站。 溫泉網(wǎng)網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)個(gè)網(wǎng)上宣宣傳頁(yè)那那么簡(jiǎn)單單，它是是企業(yè)形形象的一一部分，是是企業(yè)差差異化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的一一部分。所所以對(duì)一一個(gè)酒店店而言，擁?yè)碛泻玫牡木W(wǎng)站和和差的溫溫泉網(wǎng)站站帶來的的價(jià)值差差別是非非常明顯顯的。低低質(zhì)量網(wǎng)網(wǎng)店所帶帶來的負(fù)負(fù)面影響響遠(yuǎn)非省省錢所能能彌補(bǔ)的的。 建立網(wǎng)網(wǎng)站首先先要有個(gè)個(gè)性化的的風(fēng)格和和特色。每每個(gè)溫泉泉基

59、于所所處的地地理位置置、設(shè)施施、檔次次和管理理方等方方面的情情況，均均具有自自己鮮明明的市場(chǎng)場(chǎng)定位和和明確的的客戶群群，因此此酒店網(wǎng)網(wǎng)站無論論在色調(diào)調(diào)、版式式、功能能等方面面均具有有自己獨(dú)獨(dú)特有風(fēng)風(fēng)格。 不但要要有生動(dòng)動(dòng)鮮明的的圖片，還還要有生生動(dòng)感人人的語(yǔ)言言。如珠珠江溫泉泉的廣告告語(yǔ)珠江江溫泉是是“男人人的加游游站，女女人的美美容院?！?。咸咸寧市某某溫泉的的廣告用用更大膽膽誘人：“如果果你喜歡歡我，你你就來泡泡我！”。 隨著互互聯(lián)網(wǎng)的的飛速發(fā)發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)的好壞壞，越來來越受到到更加廣廣泛的關(guān)關(guān)注，必必將會(huì)影影響到溫溫泉在互互聯(lián)網(wǎng)上上的形象象，也會(huì)會(huì)對(duì)溫泉泉的銷售售產(chǎn)生越越來越大大的影

60、響響。高質(zhì)質(zhì)量的網(wǎng)網(wǎng)站、也也將會(huì)成成為溫泉泉在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代代成功的的基礎(chǔ)。 二是關(guān)關(guān)系化營(yíng)營(yíng)銷策略略 客戶關(guān)關(guān)系管理理（CRRM）是是溫泉企企業(yè)營(yíng)銷銷的核心心 CRMM客戶關(guān)關(guān)系管理理 （CCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt）是是一種旨旨在改善善企業(yè)與與客戶之之間關(guān)系系的新型型管理機(jī)機(jī)制，它它實(shí)施企企業(yè)的市市場(chǎng)營(yíng)銷銷、銷售售服務(wù)與與技術(shù)支支持等與與客戶相相關(guān)的領(lǐng)領(lǐng)域。CCRM目目標(biāo)是一一方面通通過提供供更快速速和周到到的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)吸吸引和保保持更多多的客戶戶，另一一方面通通過對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的全面面管理來來降低企企業(yè)的成成本。CCRM既既是一種種概