xx年京東咚咚使用違規(guī)以罰代考試題

1、01【綜合】“累計扣分清零針對的扣分是（）xA 一般違規(guī)B 嚴重違規(guī)C 一般違規(guī)和嚴重違規(guī)D 節(jié)點處理正確答案：C02【咚咚使用違規(guī)】在咚咚使用過程中，如果消費者出現(xiàn)對第三方商家（客服、店鋪等） 進行與購物咨詢無關的無端騷擾、辱罵、詆毀等不道德的語言，第三方商家經善意提示后仍 不停止，且會話大于（）次（不含本數(shù)，一次以系統(tǒng)產生一條聊天記錄為準），可以將此客 戶用戶名添加為黑名單，但最長屏蔽時間為（）xA 3次，1個月B 5次，3個月C 5次，半年D 3次，1年正確答案：B03【咚咚使用違規(guī)】如果遇到同一個惡意客戶騷擾達5次以上，而且多次提醒依然不停止 的，應該如何操作？ VA 不搭理他B 將他

2、罵走正確答案：C04【咚咚使用違規(guī)】店鋪月平均咚咚響應時間要求在多久以內？ xA 30秒B 45秒C 1分鐘正確答案：B05【咚咚使用違規(guī)】咚咚滿意度=（非常滿意量+滿意量）/參與滿意度調查的總量*100%, 此計算公式是否正確？ VA 正確B 不正確正確答案：A06【咚咚使用違規(guī)】在與消費者通過咚咚溝通交流時，我們能否可以推薦消費者到線下的 實體門店進行交易？ VA 能B 不能正確答案：B07【咚咚使用違規(guī)】月咨詢量600，應答率60%，如商家未達到該標準扣幾分？ xA 2B 3C4D 5正確答案：C08【咚咚使用違規(guī)】咨詢量300月咨詢量W600，應答率低于百分之多少，每次扣2分？ xA

3、70%B 80%C 90%D 60%正確答案：A09【咚咚使用違規(guī)】月評價量大于30的店鋪，咚咚滿意度月指標低于百分之多少的，每次 扣2分？ VA 70%B 80%C 90%D 60%正確答案：B10【咚咚使用違規(guī)】店鋪月平均響應消費者的時間大于多少秒的，每次扣2分？ xA 45B 30C 15D 60正確答案：A11【咚咚使用違規(guī)】月平均響應消費者的時間=店鋪所有客服當月已接待的所有會話的平均 響應時長VA 正確B 不正確正確答案：A12【咚咚使用違規(guī)】店鋪月度的應答率如何計算？ xA 接待量/咨詢量B（非常滿意量+滿意量）/參與滿意度調查的總量*100%正確答案：A13【咚咚使用違規(guī)】作為

4、商家，在溝通時如遇消費者的不文明行為，我們是否可以不文明 還擊？ VA 能B 不能正確答案：B多選題：01【綜合】出售假冒商品會面臨怎么樣的處罰VA 關閉店鋪B 扣嚴重違規(guī)100分C 繳納違約金100萬D 禁止再次入駐正確答案：ABCD02【綜合】以下哪種類型屬于嚴重違規(guī)VA虛假交易B發(fā)布非約定商品C 發(fā)布違禁信息D 出售假冒商品正確答案：ABCD03【綜合】以下哪些情景可以通過商家后臺-權益服務-維權管理進行京東業(yè)務問題一站投 訴？ xA 我對京東處理結果不認可B 我要投訴京東處理人員C 店鋪的異常情況投訴D 京東快遞/倉/售后/運費險投訴E 結算異常類投訴正確答案：ABCDE04【綜合】在

5、商家后臺-權益服務-維權管理中，商家可以做什么？ VA 發(fā)起惡意訂單刪單申請B 對不合理評價進行投訴C 對標錯訂單進行報備D 對消費者網絡碰瓷行為進行舉報正確答案：ABCD05【綜合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？ VA 每天查詢商家后臺獎懲管理違規(guī)預警是否有店鋪違規(guī)預警，及時修改B 經常在幫助中心學習京東規(guī)則C 聽天由命 正確答案：AB06【咚咚使用違規(guī)】違規(guī)使用咚咚后，我可能會受到什么樣的處罰？ xA 扣2分B 扣4分C 扣5分正確答案：ABC07【咚咚使用違規(guī)】請問以下哪些指標是京東開放平臺風向標考核的咚咚使用相關指標？ xA 咚咚30s應答率B咚咚滿意度C 咚咚60s應答率D咚咚平均響

6、應時長正確答案：AD【咚咚使用違規(guī)】如果您的店鋪一個月有50個評價樣本，20個評價都是“非常滿意、5個 評價是“滿意”、15個評價是“一般、10個評價是“不滿意，則當月的滿意度是多少？A 50%B 80%C 90%D 100%正確答案：A人力資源考試三級基礎知 識強化試題及答案第1題勞動法的立法宗旨 在于（）。A.規(guī)范企業(yè)的行為B.規(guī)范勞動者行為C.保護勞動者的合法權益D.規(guī)范勞動力市場【正確答案】：C試題解析: 勞動法開宗明義地規(guī)定 勞動法的立法宗旨就在于 保護勞動者的合法權益。這 集中體現(xiàn)在勞動權保障的 優(yōu)先保護方面。第2題在培訓效果評價的 過程中，（）用來評價技 術或運動技能以及行為方

7、式的水平。A.技能成果B.情感成果C.績效成果D.投資回報率【正確答案】：A試題解析: 技能成果用來評估技術或 運動技能，以及行為方式的 水平，它包括技能的獲得與 學習（技能學習）及技能在工 作中的應用（技能轉換）兩個 方面。第3題監(jiān)控培訓的（），可評估受訓者在不同培訓 階段的提高和進步幅度，及 時發(fā)現(xiàn)差距并采取補救措 施。A.初始原因B.中間效果C.全程計劃D.最終效益【正確答案】：B試題解析: 監(jiān)控培訓進度是保證培訓 項目在時間進度和資源投 入進度方面與規(guī)劃保持一 致。監(jiān)控中間效果是評估受 訓者在不同培訓階段的提 高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受 訓者取得的進步和規(guī)劃預 期的差距并采取補救措施。第

8、4題（）不屬于企業(yè) 培訓需求信息的收集方法。A.重點團隊分析法B.觀察法C.工作崗位分析法D.面談法【正確答案】：C試題解析: 培訓需求信息收集的方法： 面談法；重點團隊分析 法；工作任務分析法;觀 察法。第5題以下關于方法研究 技術的說法，正確的是（）。A.流線圖分為單柱型和多 欄型B.作業(yè)程序圖是分析生產 程序的工具C.操作程序圖比流程圖更 詳細更具體D. 流程圖用平面圖或立體 圖來顯示產品加工制作的 全過程【正確答案】：B試題解析： AC兩項，流程圖是分析生 產程序的一種工具。它是顯 示產品在加工過程中，操 作、檢驗、運輸、延遲、儲 存等全部子過程的圖表，可 分為單柱型和多欄型，比操 作

9、程序圖更具體詳細;D項， 線圖亦稱流線圖，是用平面 圖或立體圖來顯示產品加 工制作的全過程。第6題（）不屬于福利 范疇。A.獎金分紅B.帶薪休假C.帶薪培訓D.員工食堂【正確答案】：A試題解析： A項屬于基本薪酬的范疇。第7題勞動關系反映的是 一種特殊的經濟關系，即（）。A.人和物的關系B.勞動給付和工資的交換 關系C.物與物的關系D.勞動過程與產品的投人 與產出關系【正確答案】：B試題解析: 勞動關系是隨資本主義生 產方式的出現(xiàn)，商品經濟成 為生產的主導形式而產生 的。勞動關系就其本來的意 義來說，它并不是反映人和 物的關系，勞動過程與產品 或服務的投入與產出關系， 勞動關系所反映的是一種

10、特定的經濟關系一勞動給 付與工資的交換關系。第8題勞動者在就業(yè)崗位 之間的變換所形成的失業(yè) 稱為（）。A.摩擦性失業(yè)B.技術性失業(yè)C.結構性失業(yè)D.季節(jié)性失業(yè)【正確答案】：A試題解析: 摩擦性失業(yè)是指勞動者進 入勞動力市場尋找工作直 至獲得就業(yè)崗位時所產生 的時間滯差，以及勞動者在 就業(yè)崗位之間的變換所形 成的失業(yè)。它反映了勞動力 市場經常的動態(tài)性變化，表 明勞動力經常處于流動過 程之中。因而，摩擦性失業(yè) 是一種崗位變換之問的失 業(yè)。第9題 績效考評中當考評 者有機會、有時間觀察下屬 需要考評的行為時，宜采用 （）。A.結果導向型考評方法B.行為導向型考評方法C.品質導向型考評方法D.綜合的績

11、效考評方法【正確答案】：B試題解析： 在設計績效考評方法時可 依據(jù)的基本原則是：其成 果產出可以有效進行測量 的工作，采用結果導向的考 評方法;考評者有機會、有 時間觀察下屬需要考評的 行為時，采用行為導向的考 評方法;上述兩種情況都 存在，應采用兩類或其中某 類考評方法；上述兩類情 況都不存在，可以考慮采用 品質特征導向的考評方法， 如圖解式量表評價法，或者 采用綜合性的合成方法，以 及考評中心等方法。第10題 單位為員工繳存的 公積金，以下列支不正確的 是（）。A.企業(yè)在成本中列支B.機關在預算中列支C.事業(yè)單位由財政部門核 定收支后，在預算或者費用 中列支D.社團在利潤中列支【正確答案】

12、：D試題解析: 有關法規(guī)對單位為員工繳 存住房公積金的列支規(guī)定 為：機關在預算中列支； 事業(yè)單位由財政部門核 定收支后，在預算或者費用 中列支；企業(yè)在成本中列 支。第11題以下各項中，不屬 于強制性社會保險福利的 是（）。A. 失業(yè)保險B.基本養(yǎng)老保險C.工傷保險D.補充醫(yī)療保險【正確答案】：D試題解析: 補充醫(yī)療保險是企業(yè)根據(jù) 自身經濟實力在依法參加 社會基本醫(yī)療保險的基礎 上自愿建立起來的，不屬于 強制性社會保險福利。第12題（）是組織報酬 體系設計和實施的第一原 則。A.公平公正B.適當激勵C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約【正確答案】：A試題解析： 公平公正是組織報酬體系 設計和實施的第一原則，

13、包 括:分配公平;程序公平; 互動公平。第13題（）是學員之間 互相學習的重要方式。A.自我學習B.團隊學習C.課堂學習D.在職學習【正確答案】：B試題解析： 團隊學習是學員之間互相 學習的重要方式。要考慮如 何分組才能創(chuàng)造一個效率 最高的學習環(huán)境，應避免同 一部門或單位的人在一組 學習。第14題自我開發(fā)的支持以 及工作中的跟蹤培訓等屬 于培訓方法中（）的開發(fā) 方法。A.態(tài)度、價值觀B.基本能力C.解決問題能力D.技能水平【正確答案】：B試題解析： 基本能力的開發(fā)方法包括 自我開發(fā)的支持，以及將集 中培訓運用在工作中的星艮 蹤培訓等。A項，與態(tài)度、 價值觀以及陶冶人格情操 教育相適應的培訓方法

14、包 括面談法、集體討論法、集 體決策法、角色扮演法、悟 性訓練和管理方格理論培 訓等;C項，與解決問題能力 培訓相適應的培訓方法包 括案例分析法、文件筐法、 課題研究法和商務游戲法 等;D項，與技能培訓相適應 的培訓方法包括實習或練 習、工作傳授法、個人指導 法和模擬訓練等。第15題差異化戰(zhàn)略的制定 原則包括效益原則、適當原 則和（）。A.領先原則B.有效原則C.經濟原則D.持久原則【正確答案】：B試題解析： 差異化戰(zhàn)略是企業(yè)力求在 本行業(yè)建立區(qū)別于其他企 業(yè)的獨特品質，從而得到超 過一般報酬水平的戰(zhàn)略。差 異化戰(zhàn)略的制定原則包括 效益原則、適當原則和有效 原則。第16題工作地直接影響作 業(yè)，

15、夏季人體的舒適溫度為 （）。1518182218241826【正確答案】：C試題解析： 工作地要保持正常的溫度 與濕度，人體的舒適溫度夏 季為1824,冬季為7 22 。第17題雇員是基于 （），為獲取工資而有義 務處于從屬地位、為雇主提 供勞動的人。A.法律關系B.勞動合同C. 勞動關系D.法律規(guī)范【正確答案】：B試題解析： 在勞動關系領域，提供勞動 給付的勞動者亦可表述為 雇員，勞動力的使用者。用 人單位亦可表述為雇主。雇 員是與雇主相對的一個概 念，通常可以理解為基于勞 動合同，為獲取工資而有義 務處于從屬地位，為他人即 雇主提供勞動的人。第18題需要經常做薪酬調 查，成本比較高的崗位評

16、價 方法是（）。A.排列法分值法C.因素比較法D.評分法【正確答案】：D試題解析: 評分法的缺點包括：要素 的選擇及權值的分配帶有 主觀性；方法的設計比較 復雜;對企業(yè)的管理水平 要求較高;工作量大，較為 費時費力，成本相對較高。第19題以下是人力資源費 用支出控制的三個階段，具 體程序是（）。制定控制標準；差異的 處理；人力資源費用支出 控制的實施。A.B.D.【正確答案】：D試題解析: 人力資源費用支出控制的 程序為：制定控制標準。 是實施控制的基礎和前提 條件。人力資源費用支出 控制的實施。將控制標準落 實到各個項目，在發(fā)生實際 費用支出時看是否是在既 定的標準內完成目標。差 異的處理。

17、經分析得出的預 算結果，如果和實際支出出 現(xiàn)差異，要盡快分析差異出 現(xiàn)的原因，要以實際情況為 準，進行全面的綜合分析， 并作出進一步調整，盡量消除實際支出與標準之間的 差異第20題 組織市場的類型不 包括（）。A.壟斷者市場B.產業(yè)市場C.轉賣者市場D.政府市場【正確答案】：A試題解析： 組織市場是指由各組織機 構形成的對企業(yè)產品和勞 務需求的總和。組織市場可 以分為三類：產業(yè)市場； 轉賣者市場;政府市場。第21題社會學習理論的創(chuàng) 始人是（）。A.弗洛姆B.萊文澤爾C.班杜拉D.愛德華桑代克【正確答案】：C試題解析： 社會學習理淪的創(chuàng)始人班 杜拉笛8向8）做了大量研 究，證明人們可以向其他人

18、學習，即觀察學習。這種學 習是學習者在社會情境中 觀察別人行為表現(xiàn)以及行 為后果（得到獎勵或懲罰）， 是間接學習的歷程。愛德 華桑代克提出的是強化的 學習法則。第22題 下列關于公文筐測 試的描述錯誤的是（）。A.考官要對應聘者的工作 進行集體評價B.可以考察應聘者的溝通 能力，協(xié)調能力C.要求應聘者在規(guī)定時間 內處理完考官提供的文件D.考官發(fā)給應聘者的是事 先由各類專家共同鑒定，標 準化的文件組合【正確答案】：D試題解析： 在公文筐測試中為保證測 試的有效性，文件的編寫要 逼真、準確，應從單位的存 檔文件、記錄、函電、報告 及現(xiàn)場調查收集的信息素 材中提煉加工。這些素材有 些是已經被實踐證明

19、了的 經驗和教訓，有些則是各種 信息和條件大部分具備或 者完整具備，有待作出決 策，并付諸實施的。第23題勞動行政關系中的 相對人主要是指（）。勞動者用人單位C.勞動仲裁機構D.勞動者和用人單位【正確答案】：D試題解析： 勞動行政相對人是指勞動 行政法律關系中處于被管理地位或接受服務的一方 當事人，主要為勞動者和用 人單位。第24題 對于新員工的培訓 需求分析，通常使用（） 來確定其在工作中需要的 各種技能?！菊_答案】：C試題解析: 新員工由于對企業(yè)文化、企 業(yè)制度不了解而不能融人 企業(yè)，或是由于對企業(yè)工作 崗位的不熟悉而不能很好 地勝任新工作，此時就需要 對新員工進行培訓。對于新 員工的培

20、訓需求分析，特別 是對于從事低層次工作的 新員工的培洲需求分析，通 常使用任務分析法來確定 其在工作中需要的各種技 能。第25題費用預算與執(zhí)行的 原則是（）、總體控制、 個案執(zhí)行。A.分項預算B.分頭預算C.分別統(tǒng)計D.整體需求【正確答案】：B試題解析: 費用預算與執(zhí)行的原則是 “分頭預算，總體控制，個 案執(zhí)行。公司根據(jù)上年度 預算與結算的比較情況提 出一個控制額度。大部分由 人力資源部門掌握，項目之 間根據(jù)余缺，在經過批準程 序后可以調劑使用。對有些 項目如培訓費用，按使用部 門進行控制，避免部門之間 相互擠占而完不成各自的 培訓任務。第26題 影響勞動環(huán)境的因 素不包括（）。A.溫度與濕度

21、B.工作地組織C.工作豐富化D.照明與色彩【正確答案】：C試題解析： 除ABD三項外，影響勞動環(huán) 境的因素還包括噪聲和綠 化等。C項屬于改進崗位設 的基本內容。第27題（）的立法宗旨 在于確保勞動者的休息休 假權的實現(xiàn)。A.最長勞動時間標準B.基本勞動時間標準C.最低社會保障D.最低工資標準【正確答案】：A試題解析： 最長勞動時間標準包括國 家通過立法規(guī)定的工時制 度、延長工作時間（加班加點） 的條件及最高限額、休息休 假制度等，其立法宗旨在于 確保勞動者的休息休假權 的實現(xiàn)。第28題企業(yè)防范培訓風 險，應根據(jù)（）原則考慮 培訓成本的分攤。A.利益獲得B.利益補償C.利益均沾D.利益均等【正確

22、答案】：A試題解析: 為了防范培訓風險，應根據(jù) “利益獲得原則，即誰投資 誰受益，投資與受益成正比 關系，考慮培訓成本的分攤 與補償。第29題 為了保持企業(yè)產品 的市場競爭力，應進行成本 與收益的比較，通過了解 （）的人工成本狀況，決 定本企業(yè)的薪酬水平。A.統(tǒng)計年鑒B.國家機關外資企業(yè)D.競爭對手【正確答案】：D試題解析: 明確掌握競爭對手的人工 成本狀況可以為制定本企 業(yè)的薪酬管理制度提供依 據(jù)。為了保持企業(yè)產品的市 場競爭力，應進行成本與收 益的比較，通過了解競爭對 手的人工成本狀況，決定本 企業(yè)的薪酬水平。第30題 在勞動密集型企業(yè)中，生產工人的工作成果不 受其他人影響，該類企業(yè)薪 酬

23、管理的原則主要是以員 工的()決定其薪酬水平。A.業(yè)績水平B.能力大小C.工齡長短D.學歷高低【正確答案】：A試題解析: 在勞動密集型企業(yè)，大多數(shù) 員工是生產工人，每個工人 的工作業(yè)績不受其他人的 影響，可以采用量化的指標 來考核，工作業(yè)績完全取決 于個人的能力和主動性，那 么企業(yè)薪酬管理的原則是 主要以員工的生產業(yè)績(生 產量、生產值或生產質量) 決定其薪酬。第31題年失業(yè)率取決于 ()。A.失業(yè)周數(shù)失業(yè)人數(shù)C.平均失業(yè)持續(xù)期D.就業(yè)人數(shù)E.失業(yè)人數(shù)占社會勞動力 的比例【正確答案】：C,E試題解 析：年失業(yè)率的計算公式 為：即年失業(yè)率取決于失 業(yè)人數(shù)所占社會勞動力的比例和平均失業(yè)持續(xù)期。第3

24、2題產品改良包括 ()。A.品質改良B.特色市場改良C.特色改良D.附加產品改良E.式樣改良【正確答案】：A,C,D,E試 題解析：產品改良是通過產 品自身的改變來滿足顧客 的不同需求，以擴大產品的 銷售量。產品改良可以從以 下幾個方面著手：品質改 良；特色改良；式樣改良； 附加產品改良。第33題員工檔案可以幫助 了解到員工的信息有 ()。A.教育B.培訓C.經驗D.技能E.績效【正確答案】：A,B,C,D,E試 題解析：員工檔案可以幫助 了解到員工在教育、培訓、 經驗、技能、績效等方面的 信息，幫助用人部門與人力 資源部門尋找合適的人員 補充崗位空缺。第34題 勞動崗位規(guī)范包括 ()等。A.

25、崗位名稱B.崗位職責崗位要求D.生產技術規(guī)定E.上崗標準【正確答案】：A,B,D,E試 題解析：勞動崗位規(guī)范是企 業(yè)根據(jù)勞動崗位的職責、任 務和生產手段的特點對上 崗員工提出的客觀要求的 綜合規(guī)定。在勞動關系協(xié) 調、組織勞動過程中，勞動 崗位規(guī)范是安排員工上崗， 簽訂上崗協(xié)議和對員工進 行崗位考核的依據(jù)和尺度。 包括:崗位名稱;崗位職 責;生產技術規(guī)定；上崗 標準等。第35題 按照定員標準的綜 合程度，企業(yè)定員標準可分 為()。A. 比例定員標準B.概略定員標準C.詳細定員標準D.單項定員標準E.綜合定員標準【正確答案】：B,C,D,E試 題解析：勞動定員標準按其 綜合程度可區(qū)分為：單項 定員標準，又