財務科提高服務質量措施

1、財務科提高服務質量措施本年度幼兒園將全面開展“服務只有起點，滿意沒有終點”的活 動，以此強化幼兒園優(yōu)質服務，提升團隊良好的服務形象。財務科緊 緊圍繞幼兒園總體工作要求，積極做好提高服務質量的工作，現(xiàn)結 合財務科實際情況，制定措施方案：一、指導思想：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展 觀為統(tǒng)領，按照幼兒園的總體要求，以提高服務質量為目標，積極開 展以“服務只有起點，滿意沒有終點”為主要內容的主題活動。本年 度，在服務質量方面，財務科重在全面提高財務人員素質，進一步提 高服務意識，提高服務質量，增強財務人員全心全意為人民服務的思 想，促進我園財務管理工作水平總體提高。二、查找

2、工作中存在的不足。在日常工作中，財務人員不僅要認真完成各項財務基礎工作， 但是為了更好的發(fā)揮會計的職能作用，財務人員應加強對各部門工作 的專業(yè)指導作用。我園的收費項目比較繁雜，有時會出現(xiàn)超范圍使用現(xiàn)金的現(xiàn) 象，今后工作中要范圍現(xiàn)金的使用范圍。進一步增強服務意識，盡可能幫助需要幫助的服務對象，使 服務水平進一步提高。三、具體措施和實施方案。為了更好的做好服務工作，還要進一步加強專業(yè)的知識的學 習，在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業(yè)務知識， 這是做好優(yōu)質服務的基礎。提倡終身學習，不斷提高專業(yè)水平，因為 業(yè)務知識是服務質量關鍵所在，如果沒有過硬的業(yè)務知識，那么再好 的服務態(tài)度也不能使服

3、務對象滿意。因此，我們一定要高度重視業(yè)務 知識的關鍵作用。為了進一步提高服務質量，更好地服務于服務對象，首先要 從思想上高度重視服務意識，才能提高辦事效率和提高服務水平。 對屬于自己工作范圍內的事，要積極、認真、快速、準確的給予辦 理，不得因接打電話，整理賬務或其它原因冷落服務對象。因故暫 時無法辦理的，要說明原因，請家長、職工稍等或約定聯(lián)系時間、 地點、方式，以便及時聯(lián)絡，給予辦理。對待家長及本園職工對工資及個人所得稅等有疑問的，要在 堅持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴禁生、 冷、硬的態(tài)度。財務部門具有監(jiān)督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較 小，原則性強，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接， 讓人感覺教條死板缺少人情味。財務人員應多換位思考，用責任心打 動服務對象，與家長、職工們多些溝通，在溝通語氣上婉轉點、態(tài)度 上親和。四、實施要求。加強本部門工作的規(guī)范性，圍繞“服務只有起點，滿意沒有 終點”的要求，對活動進行布署，精心組織，狠抓落實，將優(yōu)質服務 落實到工作中。財務科要把“服務只有起點，滿意沒有終點”納入議事日程， 通過檢查和制度約束行為，達到提高服務質量的目的?？傊攧湛迫?/p>