歐萊雅的激勵(lì)機(jī)制

1、歐萊雅的激勵(lì)機(jī)制太公六韜文韜賞罰：“用賞者貴信，用罰者貴必?！币馑际钦f(shuō)，實(shí)行獎(jiǎng)賞必須重視守信，實(shí)行懲罰必須重視堅(jiān)決執(zhí)行。歐萊雅十分重視激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立誘人夢(mèng)想，帶來(lái)好的“收成”，當(dāng)員工以“詩(shī)人”的夢(mèng)想與“農(nóng)民”的實(shí)干實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)成就，歐萊雅的激勵(lì)機(jī)制都會(huì)給予公平、及時(shí)的肯定，刺激員工取得更高的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)更大的夢(mèng)想。歐萊雅希望員工把公司的錢當(dāng)作自己的錢來(lái)經(jīng)營(yíng)，把歐萊雅的生意當(dāng)作自己的生意來(lái)看管，讓每一名歐萊雅人都成為公司的“主人翁”。在巴黎歐萊雅總部，對(duì)剛生完孩子的女性員工，除了政府規(guī)定要給的四個(gè)半月的薪水外，歐萊雅公司還給這些職工多加一個(gè)月的薪水，并可以在2年之內(nèi)的任何時(shí)候領(lǐng)取。歐萊雅的80

2、00名經(jīng)理中，2000名已有購(gòu)股權(quán)。如此優(yōu)厚的員工福利，使歐萊雅的人才流失率保持在很低的水平，每名歐萊雅員工平均在公司工作14年。歐萊雅負(fù)責(zé)人力資源關(guān)系的副總裁Francois Vachey說(shuō)：“員工的忠誠(chéng)度對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要。他們來(lái)了，加入了我們，然后留了下來(lái)?！标P(guān)懷、信任、扶持人才，尤其是年輕人才，是歐萊雅保持朝氣與活力的制勝之道。大大超出市場(chǎng)平均水平的優(yōu)厚的薪資福利，靈活機(jī)動(dòng)的晉升機(jī)制，全球內(nèi)部員工股權(quán)認(rèn)購(gòu)、年終分紅、利潤(rùn)共享的激勵(lì)策略，吸引著全球各地的人才帶著熱情與智慧投入歐萊雅的懷抱。歐萊雅建立了由薪資、福利、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享、股權(quán)、巴黎培訓(xùn)等眾多激勵(lì)方式組成的激勵(lì)體系。薪資在薪資方面

3、，歐萊雅為員工提供在行業(yè)中位于中上水平、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。薪資根據(jù)崗位責(zé)任與業(yè)績(jī)而決定。宋蘇軾滕縣公堂記：“才有大小，故養(yǎng)有厚薄。”才能有大小高低，所以決定了待遇有高低厚薄。年終浮動(dòng)獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享每年年底，根據(jù)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，員工會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金的幅度完全與業(yè)績(jī)掛鉤，表現(xiàn)突出獎(jiǎng)金也多，表現(xiàn)差的員工甚至拿不到獎(jiǎng)金。同時(shí)，每年公司還有利潤(rùn)分享計(jì)劃，拿出一定比例的收益與每一位歐萊雅員工分享。股權(quán)股權(quán)也是一種很重要的激勵(lì)方式，得到股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)的員工也意味著將有更多的機(jī)會(huì)在海外從事工作或培訓(xùn)。晉升與崗位輪換表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，毫無(wú)疑問(wèn)將優(yōu)先得到職位晉升的機(jī)會(huì)。歐萊雅有著眾多的品牌與事業(yè)部以及各種產(chǎn)品線，當(dāng)

4、公司中某個(gè)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，歐萊雅會(huì)優(yōu)先考慮留給公司內(nèi)部表現(xiàn)突出的員工，讓員工感到歐萊雅用人的靈活性。培訓(xùn)機(jī)會(huì)歐萊雅人視能夠被派往法國(guó)巴黎總部培訓(xùn)為一種很大的激勵(lì)。能夠被選送到巴黎培訓(xùn)不僅僅是去學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能以及建立內(nèi)部工作關(guān)系，更是一種榮譽(yù)，只有表現(xiàn)最突出的經(jīng)理人才能得到去巴黎總部學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與高層溝通歐萊雅高層與員工的溝通也起到很好的激勵(lì)作用。例如，創(chuàng)造歐萊雅神話的CEO歐文中2003年初訪問(wèn)中國(guó)，與歐萊雅中國(guó)員工進(jìn)行面對(duì)面地溝通，表?yè)P(yáng)他的愛(ài)將蓋保羅，激勵(lì)中國(guó)的歐萊雅人，為歐萊雅中國(guó)的“詩(shī)人”們帶來(lái)了新的夢(mèng)想與激情。歐萊雅中國(guó)公司的總裁蓋保羅是一名很活躍的意大利人，他會(huì)利用各種機(jī)會(huì)在各種場(chǎng)合與

5、員工溝通，每一次的新員工培訓(xùn)，他都要親自參加，向新人介紹歐萊雅，激勵(lì)他們?cè)跉W萊雅實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。歐萊雅的溝通機(jī)制國(guó)語(yǔ)周語(yǔ)上：“防民之口，甚于防川。川壅而潰，傷人必多；民亦如之。是故為川者決之使導(dǎo)，為民者宣之使言?！倍氯癖姷目诒榷陆睾恿鬟€要危險(xiǎn)，所以要民眾發(fā)言的渠道暢通。在彌漫著“詩(shī)人”想象力與“農(nóng)民”實(shí)干精神氣氛的歐萊雅公司，沒(méi)有官僚主義者，沒(méi)有工作中的扯皮現(xiàn)象。歐萊雅建立有健全的溝通體系，但更讓歐萊雅引以為豪的，則是歐萊雅的“會(huì)議制度”，歐萊雅中國(guó)人事總監(jiān)戴青介紹說(shuō)，“歐萊雅不惜巨資成本，為公司各層員工提供開(kāi)會(huì)交流的機(jī)會(huì)，這是歐萊雅的特色”。一個(gè)典型的“歐萊雅會(huì)議”，就像是歐萊雅“詩(shī)人”的“詠詩(shī)

6、會(huì)”，歐萊雅的“詩(shī)人”們?cè)谶@里頭腦激撞，撞擊出智慧的火花，富有激情的思維在這里不受束縛，不分級(jí)別，成為歐萊雅思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的大熔爐?！皻W萊雅會(huì)議”盡管電子商務(wù)、電話、傳真改變了我們的商務(wù)生活，帶來(lái)了全新的溝通模式，但在應(yīng)用這些溝通渠道的同時(shí)，歐萊雅仍舊更加鐘情于會(huì)議制度，把各種員工會(huì)議作為面對(duì)面的最佳溝通渠道。歐萊雅有著系統(tǒng)、健全的會(huì)議制度，但這并不是說(shuō)歐萊雅崇尚“會(huì)山會(huì)?！?，很顯然，那是與“農(nóng)民的實(shí)干精神”價(jià)值觀背道而馳的。歐萊雅認(rèn)識(shí)到，各種員工會(huì)議，方便于來(lái)自不同地區(qū)的歐萊雅員工坐在一起，面對(duì)面地開(kāi)展交流與溝通。為此，歐萊雅不惜巨資，支付龐大的差旅與會(huì)議費(fèi)用?！皻W萊雅會(huì)議”各種會(huì)議包括

7、：(1)公司管理委員會(huì)會(huì)議每個(gè)月，公司上層管理委員會(huì)定期開(kāi)會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容主要是關(guān)于公司的重大決策、重要問(wèn)題的溝通與討論。(2)事業(yè)部層面管理委員會(huì)每個(gè)季度，公司各事業(yè)部的部門經(jīng)理在一起召開(kāi)事業(yè)部管理委員會(huì)。在中國(guó)，歐萊雅有50多名負(fù)責(zé)各事業(yè)部的部門經(jīng)理，集中到上海的中國(guó)總部，通常在希爾頓酒店舉行為期一天的會(huì)議。由每一個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人介紹各自部門的重大活動(dòng)、最新動(dòng)態(tài)。(3)不定期會(huì)議公司各個(gè)部門的經(jīng)理會(huì)不定期舉行本職能部門的會(huì)議，召集公司分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人參加，溝通公司最新動(dòng)態(tài)，傳達(dá)公司的決策等。比如歐萊雅在北京、廣州各設(shè)有地區(qū)人事部，會(huì)經(jīng)常參加總部人事部舉行的會(huì)議，總部在人事、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等眾多領(lǐng)

8、域與分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，支持分公司在各地開(kāi)展各種培訓(xùn)等活動(dòng)。內(nèi)部媒體歐萊雅集團(tuán)辦有專門的雜志，發(fā)布集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的信息，介紹公司最新動(dòng)態(tài)。歐萊雅中國(guó)辦有Contact雜志,在歐萊雅中國(guó)員工范圍內(nèi)發(fā)行，起到信息溝通的作用。內(nèi)部媒體還包括歐萊雅的內(nèi)部網(wǎng)站。比如歐萊雅人事部建有專門的招聘網(wǎng)站(供內(nèi)部交流，不對(duì)外)，供全球招聘人員分享經(jīng)驗(yàn)，互相交流、探討好的招聘方法、管理方法等，各國(guó)分公司招聘工作上取得的經(jīng)驗(yàn)會(huì)在這里進(jìn)行交流。還開(kāi)設(shè)有專門的員工培訓(xùn)網(wǎng)站，面對(duì)歐萊雅全球的培訓(xùn)經(jīng)理，在全球范圍內(nèi)溝通員工培訓(xùn)的信息，每年培訓(xùn)的內(nèi)容也會(huì)發(fā)在網(wǎng)上。這種專業(yè)性的溝通起到相當(dāng)重要的作用。巴黎與新加坡的培訓(xùn)中心還將每年的

9、培訓(xùn)課程安排等信息專門制作成刊物或光碟，發(fā)送給歐萊雅全球公司?！皟?nèi)部公共關(guān)系”歐萊雅在公共關(guān)系部設(shè)有“內(nèi)部公共關(guān)系”專門的崗位，有專門人員來(lái)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工以及歐萊雅中國(guó)與巴黎總部的溝通，這種模式在歐萊雅全球通行。內(nèi)部公共關(guān)系溝通人員通過(guò)員工調(diào)研、滿意度調(diào)查等來(lái)了解員工對(duì)公司、工作的滿意度；組織公司內(nèi)跨部門的員工溝通活動(dòng)，每年公司有特別的預(yù)算支持各種員工活動(dòng)的開(kāi)展，溝通信息，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。自上而下的溝通歐萊雅中國(guó)總裁蓋保羅像歐萊雅全球高層領(lǐng)導(dǎo)一樣，非常重視與員工保持及時(shí)的溝通。他經(jīng)常給員工發(fā)E-mail，告訴員工公司的發(fā)展情況，以及他的想法。蓋保羅更喜歡面對(duì)面地溝通，他一直保持著一個(gè)非常可貴的習(xí)慣，公司每一次新員工的上崗培訓(xùn)他都會(huì)到場(chǎng)，與新員工面對(duì)面進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的溝通。公司事業(yè)部的負(fù)責(zé)人也會(huì)積極參加新員工的培訓(xùn)，介紹事業(yè)部發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及回答新員工提出的問(wèn)題。自下而上的溝通員工認(rèn)為不公平的事情，可以通過(guò)多條渠道反映問(wèn)題。到人事部投訴是其中渠道之一，人事部會(huì)謹(jǐn)慎、認(rèn)真的去調(diào)查與處理。員工還可以給總裁蓋保羅寫匿名信，反映問(wèn)題。蓋保羅會(huì)非常重視，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)給人事部，由人事部在保密的狀態(tài)下認(rèn)真調(diào)查。歐萊雅擁有開(kāi)放、平等的溝通環(huán)境，員工可以與上級(jí)主管進(jìn)行公平地爭(zhēng)論，雖然中國(guó)的員工非常尊重上級(jí)，但歐萊雅管理層還是致