-發(fā)車(chē)分隊(duì)服務(wù)案例分析課件

1、班車(chē)服務(wù)部發(fā)車(chē)分隊(duì)服務(wù)培訓(xùn)之服務(wù)案例分析 主講：朱明高級(jí)工程師、高級(jí)技師、國(guó)家經(jīng)濟(jì)師 高級(jí)國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員 高級(jí)技能專(zhuān)業(yè)教師班車(chē)服務(wù)部發(fā)車(chē)分隊(duì)服務(wù)培訓(xùn)之服務(wù)案例分析 培訓(xùn)目地：1、長(zhǎng)期目的：即為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)。2、年度目的：即為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)。3、職位目的：即為了滿足員工高水平完成本職工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng)。4、個(gè)人目的：即為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。培訓(xùn)目地：1、長(zhǎng)期目的：即為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的需目錄CONTENTS發(fā)車(chē)單的填寫(xiě)Part 1航派新要

2、求Part 2不良行為Part 3微信檢票P(pán)art 4目錄CONTENTS發(fā)車(chē)單的填寫(xiě)Part 1航派新要求Par發(fā)車(chē)單的填寫(xiě)2017.9.26開(kāi)始執(zhí)行1發(fā)車(chē)單的填寫(xiě)2017.9.26開(kāi)始執(zhí)行1發(fā)車(chē)單填寫(xiě)要求：必填：線路、記錄員、日期、發(fā)車(chē)時(shí)間、區(qū)域人數(shù)（小寫(xiě)）、總?cè)藬?shù)（大寫(xiě)）、備注監(jiān)督司機(jī)填寫(xiě)：車(chē)號(hào)、司機(jī)工號(hào)、司機(jī)姓名。發(fā)車(chē)單填寫(xiě)要求：必填：線路、記錄員、日期、發(fā)車(chē)時(shí)間、區(qū)域人數(shù)現(xiàn)出現(xiàn)情況：X是什么意思是否取消現(xiàn)出現(xiàn)情況：X是什么意思是否取消白云機(jī)場(chǎng)航站樓派出所新要求2017.10.1開(kāi)始執(zhí)行2白云機(jī)場(chǎng)航站樓派出所新要求2017.10.1開(kāi)始執(zhí)行2白云機(jī)場(chǎng)航站樓派出所新要求： 因國(guó)慶及十九大

3、的召開(kāi) ，現(xiàn)要求購(gòu)票乘客如果拿的不是當(dāng)班次的車(chē)票，一定要將人、票、有效證件（身份證、護(hù)照等）一起拍照，發(fā)到班組群里，由值班班長(zhǎng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)到公安群。如乘客不愿意拍照就去售票柜臺(tái)改票，并按所購(gòu)的班次時(shí)間乘車(chē)。白云機(jī)場(chǎng)航站樓派出所新要求： 因國(guó)慶及十九大的召不良行為2017.10.1開(kāi)始執(zhí)行3不良行為2017.10.1開(kāi)始執(zhí)行3咨詢臺(tái)雜物多、亂。咨詢臺(tái)雜物多、亂。工作用品亂丟、亂放。工作用品亂丟、亂放。扎堆聊天扎堆聊天睡覺(jué)睡覺(jué)上崗期間不可以亂坐上崗期間不可以亂坐B(niǎo)區(qū)長(zhǎng)途線發(fā)車(chē)員絕對(duì)不可以坐在B13號(hào)門(mén)旅客休息區(qū)休息。B區(qū)長(zhǎng)途線發(fā)車(chē)員絕對(duì)不可以坐在B13號(hào)門(mén)旅客休息區(qū)休息。微信檢票2017.10.1開(kāi)始執(zhí)行4微信檢票2017.10.1開(kāi)始執(zhí)行4