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文檔簡介

【最新資料,Word版,可自由編輯!】1.職業(yè)概況職業(yè)名稱營銷師(卷煙商品營銷)職業(yè)定義從事卷煙市場營銷及管理活動(dòng)的人員職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級,分別為:初級卷煙商品營銷員(國家職業(yè)資格五級)、中級卷煙商品營銷員(國家職業(yè)資格四級)、高級卷煙商品營銷員(國家職業(yè)資格三級)、卷煙商品營銷師(國家職業(yè)資格二級)、高級卷煙商品營銷師(國家職業(yè)資格一級)。本標(biāo)準(zhǔn)涉及初級卷煙商品營銷員、中級卷煙商品營銷員、高級卷煙商品營銷員三個(gè)等級。職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外,常溫職業(yè)能力特征具有獲取、領(lǐng)會(huì)、理解外界信息,并作出正確判斷、分析和推理的能力;具有準(zhǔn)確進(jìn)行與業(yè)務(wù)有關(guān)的文字和語言表達(dá)的能力;具有迅速、準(zhǔn)確、靈活地運(yùn)用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力;具有一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算能力。文化程度要求初中畢業(yè)(或同等學(xué)歷)。培訓(xùn)要求未取得職業(yè)資格證書者,初級不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);中級不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);高級不少于400學(xué)時(shí)。晉級培訓(xùn)者,中級不少于 150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);高級不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。培訓(xùn)初級、中級、高級卷煙商品營銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)卷煙商品營銷師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。要求具有標(biāo)準(zhǔn)理論教室,具有本職業(yè)工作所需的常用設(shè)施,并具有完備的多媒體設(shè)備等。鑒定要求從事本職業(yè)人員。初級卷煙商品營銷員(具備下列條件之一者):1)從事本職業(yè)見習(xí)期滿 1年的人員;2)經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)。中級卷煙商品營銷員(具備下列條件之一者):1)取得本職業(yè)初級《職業(yè)資格證書》后,經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并連續(xù)從事本職業(yè)工作 2年以上;2)連續(xù)從事本職業(yè)工作 6年以上;3)中專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生,連續(xù)從事本職業(yè)工作 2年以上;4)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的,以中級技能為培訓(xùn)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。高級卷煙商品營銷員(具備下列條件之一者):1)取得本職業(yè)中級《職業(yè)資格證書》后,經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并連續(xù)從事本職業(yè)工作 3年以上;2)大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生,取得本職業(yè)中級《職業(yè)資格證書》后,并連續(xù)從事本職業(yè)工作 1年以上;3)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的,以高級技能為培訓(xùn)目標(biāo)的高等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核。理論知識(shí)考試采用書面閉卷填涂答題卡方式,專業(yè)能力考核采用書面閉卷方式。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制,成績皆達(dá)到60分及以上者為合格。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核考評人員與考生配比為1:25,每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名監(jiān)考人員,,每個(gè)考點(diǎn)不少于3名考評員。理論知識(shí)考試時(shí)間為90分鐘,專業(yè)能力考核時(shí)間不少于90分鐘。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。.基本要求職業(yè)道德1)道德與職業(yè)道德2)職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展3)職業(yè)道德與人自身的發(fā)展4)煙草行業(yè)共同價(jià)值觀基礎(chǔ)知識(shí)市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)1)市場的概念、需求的概念2)市場營銷的概念3)市場營銷管理過程包括的主要步驟和任務(wù)4)渠道管理的基本知識(shí)5)市場營銷新環(huán)境及市場營銷的新發(fā)展6)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的含義7)供應(yīng)鏈的概念品牌營銷基礎(chǔ)知識(shí)1)品牌的內(nèi)涵2)品牌營銷的基礎(chǔ)理論3)品牌組合管理的內(nèi)容4)品牌生命周期管理的內(nèi)容5)卷煙品牌營銷的相關(guān)內(nèi)容6)卷煙產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)1)服務(wù)的概念、特征及價(jià)值2)客戶的概念3)客戶滿意與客戶忠誠的涵義4)服務(wù)營銷的概念及特征5)服務(wù)營銷組合6)煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對象與目標(biāo)7)煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)(1)營銷管理的概念2)營銷管理的內(nèi)容3)營銷管理的主要理論4)卷煙營銷管理的基本內(nèi)容5)卷煙營銷管理的基本任務(wù)1)《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí);2)《中華人民共和國煙草專賣法》相關(guān)知識(shí);3)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》相關(guān)知識(shí);4)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí);5)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識(shí)。.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對初級、中級、高級卷煙商品營銷員的技能要求依次遞進(jìn),高級別涵蓋低級別的要求。初級卷煙商品營銷員職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場營銷(一)市場調(diào)研.能夠執(zhí)行市場調(diào)研.能實(shí)施終端信息采集.能反饋采集的終端信息.市場信息采集的作用.市場信息采集的目標(biāo).市場信息米集的方式.終端信息的特點(diǎn).終端信息采集的方■式(二)市場分析.能得出市場分析結(jié)論.能進(jìn)行/、同維度的市場分析.市場分析的價(jià)值、含義、類型.市場分析的基本步驟.卷煙市場分析的維度二、品牌營銷(一)品牌信息管理.能實(shí)施品牌市場調(diào)研.能建立和維護(hù)品牌檔案.卷煙品牌市場調(diào)研的內(nèi)涵.卷煙品牌市場需求調(diào)研.卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研.卷煙品牌巾場表現(xiàn)調(diào)研.品牌檔案的構(gòu)成要素.建立品牌檔案的程序.,商信息協(xié)同的主要內(nèi)容.工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式

(二)品牌定位與傳播.能進(jìn)行品牌的市場細(xì)分.能開展品牌的文化傳播.能開展品牌的營業(yè)推廣.能開展品牌的公關(guān)推廣.能開展品牌的服務(wù)推廣.品牌定位的定義.品牌定位的過程.市場細(xì)分的要求.市場細(xì)分的程序.市場細(xì)分的依據(jù).卷煙品牌文化傳播.卷煙品牌營業(yè)推廣.卷煙品牌公關(guān)推廣.卷煙品牌服務(wù)推廣.肩關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制(三)品牌營銷終端操作實(shí)務(wù).能進(jìn)行品牌終端推薦.能進(jìn)行品牌終端展示.能開展品牌終端維護(hù).品牌推薦應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作.終端品牌推薦的專業(yè)推銷工具.終端品牌推薦的主要方法.卷煙品牌終端形象展示的策略.品牌終端維護(hù)的內(nèi)容.品牌終端維護(hù)注息事項(xiàng)三、服務(wù)營銷(一)客戶信息與分類管理.能收集零售客戶信息.能對客戶信息進(jìn)行管理.能運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息.客戶信息管理的概念、目的及重要性.客戶信息的主要內(nèi)容.客戶資料庫的內(nèi)容與體現(xiàn)形式.運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息(二)服務(wù)實(shí)施.能夠通過電話溝通為客戶提供服務(wù).能夠肩效的開展客戶拜訪及溝通工作.電話工作技巧.制定客戶拜訪計(jì)劃.客戶拜訪的基檸L儀.實(shí)施客戶拜訪.客戶拜訪中的注意事項(xiàng)(三)經(jīng)營分析與指導(dǎo).能開展卷煙零售客戶經(jīng)營分析.能對卷煙零售客戶經(jīng)營異常進(jìn)行分析.能夠提供門店形象、陳列技巧的指導(dǎo).能夠提供卷煙銷售技巧的指導(dǎo)卷煙零售客戶經(jīng)營分析的主要內(nèi)容卷煙零售客戶經(jīng)營分析的步驟零售客戶經(jīng)營異常分析及解決經(jīng)營指導(dǎo)的主要內(nèi)容門店形象指導(dǎo)陳列及布局指導(dǎo).卷煙銷售技巧指導(dǎo)

中級卷煙商品宮銷員職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場營銷(一)市場調(diào)研、分析與預(yù)測.能匯總、復(fù)核調(diào)研數(shù)據(jù)和市場監(jiān)測數(shù)據(jù).能初步分析調(diào)研數(shù)據(jù).能撰寫片區(qū)市場分析.能運(yùn)用工具分析需求趨勢.調(diào)研數(shù)據(jù)的審核和清理.調(diào)研數(shù)據(jù)分析.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復(fù)核的步驟.市場分析方法.卷煙需求的特性.卷煙需求預(yù)測的分類.需求預(yù)測的方法(二)貨源組織與貨源投放.能分解采購目標(biāo).能運(yùn)用工具進(jìn)行采購進(jìn)度跟際.能進(jìn)行庫存品項(xiàng)的分類.能設(shè)定庫存品項(xiàng)的庫存水平.能運(yùn)用指標(biāo)分析貨源組織工作績效.制定米購計(jì)劃應(yīng)考慮的因素.目標(biāo)分解的維度.計(jì)劃進(jìn)度的跟蹤.庫存管理的重要性、實(shí)質(zhì)、目標(biāo).管理庫存水平的基本步驟.庫存品項(xiàng)的分類.安全庫存和最低庫存量的設(shè)止.貨源組織工作的績效評估二、品牌營銷(一)品牌分析與定位.能分析卷煙品牌市場表現(xiàn).能認(rèn)知品牌定位策略.基于品牌資產(chǎn)的調(diào)研分析.目標(biāo)市場評估和選擇.品牌定位的策略.卷煙,業(yè)品類構(gòu)建(二)品牌整合與傳播.能進(jìn)行品牌整合傳播.能綜合運(yùn)用品牌傳播工具.能對品牌傳播方式進(jìn)行創(chuàng)新.卷煙品牌整合推廣的含義.卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn).卷煙品牌傳播創(chuàng)新方■式.品牌導(dǎo)入期的傳播.品牌成長期的傳播.品牌成熟期的傳播.品牌衰退期的傳播(三)品牌生命周期營銷策略.能識(shí)別品牌生命周期.能制定實(shí)施品牌各生命周期的營銷策略.品牌生命周期各階段的特點(diǎn).識(shí)別品牌生命周期的方法.品牌導(dǎo)入期營銷策略.品牌成長期營銷策略.品牌成熟期營銷策略.品牌衰退期營銷策略二、服務(wù)營銷(一)客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì).能掌握客戶分類的基本方法.通過/、同途徑了解卷煙零售客戶的需求層次.能分析和運(yùn)用卷煙零售客戶的需求.能開展卷煙零售客戶期望管理.客戶分類的概念和基本方法.卷煙零售客戶的需求層次. 了解客戶需求的途徑.客戶需求的分析和運(yùn)用.客戶期望管理

(二)服務(wù)實(shí)施.能對網(wǎng)上訂(配)貨模式進(jìn)行配套服務(wù).掌握網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能的轉(zhuǎn)變.能夠處理客戶異議及抱怨.卷煙網(wǎng)上訂(配)貨的內(nèi)容及意義.網(wǎng)上訂(配)貨的服務(wù)功能.網(wǎng)上訂(配)貨的配套服務(wù).網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化.客戶異議分類與處理方法.客戶抱怨分類與處理方法(三)經(jīng)營分析與指導(dǎo).提供零售客戶卷煙品類與量價(jià)存指導(dǎo).能夠區(qū)別對待/、同零售客戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo).商定總量的原則及相關(guān)工作.卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)工作.根據(jù)合理庫存開展卷煙訂貨.指導(dǎo)卷煙倉儲(chǔ)存放.卷煙及相關(guān)產(chǎn)品的品類管理.常見類型零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)高級卷煙商品營銷員高級卷煙商品營銷員職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場營銷(一)市場調(diào)研、分析與預(yù)測.能設(shè)計(jì)調(diào)研方案.能設(shè)計(jì)市場調(diào)研問卷.能組織市場調(diào)研的實(shí)施.能綜合分析調(diào)研數(shù)據(jù).能撰寫調(diào)研分析才艮告.能實(shí)施市場數(shù)據(jù)綜合分析.能撰寫轄區(qū)市場分析才給.能實(shí)施各類卷煙需求預(yù)測.確定調(diào)研內(nèi)容.調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu).調(diào)研問卷的內(nèi)容展開、問題設(shè)計(jì).調(diào)研方式的選擇.專項(xiàng)調(diào)研的組織.撰寫調(diào)研分析報(bào)告.社會(huì)庫存分析的指標(biāo).零售價(jià)格分析的指標(biāo).市場信息綜合研判.需求預(yù)測的實(shí)施步驟和操作法則.總量預(yù)測、品類預(yù)測、單品預(yù)測的輸入信息、操作步驟和預(yù)測結(jié)果(二)貨源組織與貨源投放.能制定貨源采購目標(biāo).能劃分貨源類型.能確定貨源的管理策略.能制定貨源投放策略.能運(yùn)用貨源投放分析指標(biāo).貨源規(guī)劃的內(nèi)容.貨源定位模型.貨源管理類型及采購策略.渠道投放的含義.卷煙貨源投放的任務(wù)、意義、基本步驟.終端細(xì)分的維度.貨源投放策略.投放策略的評估與調(diào)控指標(biāo)二、品牌營銷(一)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃.能分析品牌定位.能進(jìn)行品牌組合管理.能開展品牌在/、同類型市場的布局.品牌定位的分析工具.品牌組合管理的內(nèi)容及意義.品牌組合的評價(jià)與策略.品牌在成熟型市場的布局策略.品牌在成長型市場的布局策略.品牌在進(jìn)攻型市場的布局策略.品牌在機(jī)會(huì)型市場的布局策略(二)區(qū)域巾場發(fā)展規(guī)劃.能分析區(qū)域卷煙市場消費(fèi)需求.能制定區(qū)域卷煙市場發(fā)展規(guī)劃.制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的總體思路.制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟.區(qū)域市場消費(fèi)需求分析.區(qū)域市場品類規(guī)劃.區(qū)域市場品牌規(guī)劃.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容三、服務(wù)營銷(一)客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì).能開展客戶價(jià)值管理.能夠進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì).客戶價(jià)值的概念.客戶價(jià)值管理的意義.客戶價(jià)值評估與應(yīng)用.服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法(二)服務(wù)監(jiān)測與評估.能夠掌握服務(wù)監(jiān)測的方法.能夠?qū)嵤┓?wù)監(jiān)測工作.能夠掌握服務(wù)評估的主要內(nèi)容.能夠?qū)嵤┓?wù)改進(jìn).服務(wù)監(jiān)測的作用.服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容.服務(wù)監(jiān)測的主要方法.服務(wù)監(jiān)測工作實(shí)施.服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng).服務(wù)評估的主要內(nèi)容.服務(wù)追溯與反饋.服務(wù)改進(jìn)四、營銷管理(一)組織管理.能掌握常見的卷煙營銷組織形式.能構(gòu)建卷煙營銷組織.營銷組織的概念.卷煙營銷組織的設(shè)置原則.營銷組織的基本形式.卷煙營銷組織設(shè)計(jì).卷煙營銷組織專業(yè)化分工.卷煙商業(yè)企業(yè)不同層級營銷組織的定位與職責(zé).卷煙營銷組織發(fā)展趨勢(二)績效管理.能建立營銷人員的關(guān)鍵績效指標(biāo).能實(shí)施營銷人員的績效管理.能分析營銷體系效率評估指標(biāo).能實(shí)施營銷人員績效反饋.能實(shí)施營銷人員績效改進(jìn).績效管理的概念.績效管理的作用.績效管理的實(shí)施流程.績效計(jì)劃.績效實(shí)施.績效評估.績效反饋與改進(jìn).比重表理論知識(shí)項(xiàng)目初級中級高級基本要求職業(yè)道德321基礎(chǔ)知識(shí)市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)321品牌營銷基礎(chǔ)知識(shí)432服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)332營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)332相關(guān)法律法規(guī)422相關(guān)知識(shí)市場營銷市場調(diào)研13--市場分析7--市場調(diào)研、分析與預(yù)測-1512貨源組織與貨源投放-58品牌營銷品牌信息管理8--品牌定位與傳播10--品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)12--品牌分析與定位-10-品牌整合與傳播-7-品牌生命周期營銷策略-18-品牌戰(zhàn)略規(guī)劃--17區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃--18K務(wù)營銷客戶信息與分類管理5--客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)-810服務(wù)實(shí)施1210-經(jīng)營分析與指導(dǎo)1312-服務(wù)監(jiān)測與評估--15營銷管理組織管理--5績效管理--5合計(jì)—100

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