CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃xxx公司CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃項(xiàng)目編號(hào)：xxxxxx文件編號(hào)：OSSP-TES-C-02所屬類(lèi)別：模板文檔狀態(tài)：基線上海澤眾軟件有限公司

變更記錄版本編號(hào)變化狀態(tài)簡(jiǎn)要說(shuō)明變更日期變更人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人新建新增文檔2012-12-31

目錄1. 文檔概述 4 項(xiàng)目背景 4 預(yù)期讀者 4 術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)解釋 4 術(shù)語(yǔ)定義 4 縮略語(yǔ)解釋 4 參考資料 42. 被測(cè)特性 53. 不被測(cè)特性 54. 測(cè)試方法 55. 測(cè)試掛起和恢復(fù)條件 56. 測(cè)試環(huán)境需求 6 硬件環(huán)境 6 軟件需求 6 人力資源 67. 測(cè)試進(jìn)度 78. 退出標(biāo)準(zhǔn) 79. 測(cè)試交付物 7

文檔概述為明確軟件需求、安排項(xiàng)目規(guī)劃與進(jìn)度、組織軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試，撰寫(xiě)本文檔。本文檔供項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員參考。項(xiàng)目背景在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和以INTERNET為核心的時(shí)代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，如何將社會(huì)關(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷(xiāo)售和發(fā)展資源的一系列方法策略。在上述背景下，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、跟蹤工作的管理平臺(tái)。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型運(yùn)作機(jī)制，服務(wù)于企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、跟蹤與技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的環(huán)節(jié)。本系統(tǒng)符合中小企業(yè)客戶(hù)管理的實(shí)際需求，能快速有效管理公司客戶(hù)，鞏固客戶(hù)關(guān)系，監(jiān)督管理營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程，推動(dòng)企業(yè)的快速成長(zhǎng)。預(yù)期讀者測(cè)試工程師,開(kāi)發(fā)經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)施負(fù)責(zé)人術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)解釋術(shù)語(yǔ)定義序號(hào)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明縮略語(yǔ)解釋序號(hào)縮略語(yǔ)全名稱(chēng)參考資料序號(hào)資料名稱(chēng)出版單位（或歸屬單位）1CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū).doc上海澤眾軟件2CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū).doc上海澤眾軟件被測(cè)特性/*介紹一下需要對(duì)哪些進(jìn)行測(cè)試.*/序號(hào)被測(cè)需求RD_CRM_新增客戶(hù)信息RD_CRM_潛在客戶(hù)查詢(xún)RD_CRM_管理客戶(hù)RD_CRM_聯(lián)絡(luò)管理RD_CRM_文檔管理RD_CRM_日志管理不被測(cè)特性/*介紹本項(xiàng)目中由于某種原因不進(jìn)行測(cè)試或者無(wú)法測(cè)試的,并寫(xiě)明原因,如無(wú)特殊情況,所有需求都需測(cè)試*/序號(hào)不被測(cè)需求原因1適應(yīng)性2可擴(kuò)充性3互操作性……測(cè)試方法/*介紹測(cè)試使用的方法，例子如下：本次測(cè)試為用戶(hù)級(jí)的驗(yàn)收測(cè)試非性能測(cè)試將采取黑盒測(cè)試方法，直接運(yùn)行可執(zhí)行文件，通過(guò)窗體進(jìn)行操作.性能測(cè)試測(cè)試采用,壓力測(cè)試,負(fù)載測(cè)試,穩(wěn)定性測(cè)試.*/測(cè)試方法本次測(cè)試中是否采用功能測(cè)試是性能測(cè)試是界面測(cè)試是易用性測(cè)試是測(cè)試掛起和恢復(fù)條件/*描述測(cè)試掛起條件以及恢復(fù)條件，比如人力不夠，測(cè)試需要掛起，人力到位測(cè)試恢復(fù)，測(cè)試掛起到恢復(fù)時(shí)間不計(jì)于測(cè)試工作時(shí)間。*/

掛起：測(cè)試環(huán)境（硬件、測(cè)試服務(wù)器、測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)、穩(wěn)定測(cè)試人員4*8）；測(cè)試版本提交測(cè)試項(xiàng)與文檔項(xiàng)目進(jìn)度安排.doc中一致，如有變更未以郵件形式提前告知按文檔項(xiàng)目進(jìn)度安排.doc中時(shí)間點(diǎn)提交測(cè)試，如有變更未以郵件形式提前告知執(zhí)行第一輪冒煙測(cè)試未通過(guò)；功能測(cè)試階段單一模塊bug數(shù)超過(guò)10個(gè)；集成測(cè)試階段，新增客戶(hù)、新增聯(lián)絡(luò)、新增文檔功能存在嚴(yán)重等級(jí)為嚴(yán)重的缺陷……恢復(fù)以上條件滿(mǎn)足……測(cè)試環(huán)境需求硬件環(huán)境應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境硬件配置操作系統(tǒng)：Windows2003CPU：IntelP4GHz處理器Web服務(wù)：IIS6硬盤(pán)：80G7200轉(zhuǎn)2M緩存組件服務(wù)：內(nèi)存：1G其他：無(wú)數(shù)據(jù)服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境硬件配置操作系統(tǒng)：Windows2003CPU：IntelP4GHz處理器數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：Sqlserver2005硬盤(pán)：80G7200轉(zhuǎn)2M緩存其他：內(nèi)存：1G客戶(hù)端運(yùn)行環(huán)境硬件配置操作系統(tǒng)：WindowsXPprosp3CPU：IntelP4GHz處理器應(yīng)用程序：IE硬盤(pán)：80G7200轉(zhuǎn)2M緩存其他：內(nèi)存：1GB軟件需求/*測(cè)試所需要的軟件*/軟件名稱(chēng)開(kāi)發(fā)商軟件版本TestCenterspasvoAutorunnerspasvoTCDspasvo人力資源/*介紹本輪測(cè)試中的人員,角色,到位時(shí)間*/人員角色到位時(shí)間退出時(shí)間王測(cè)試工程師李測(cè)試工程師孫測(cè)試工程師趙測(cè)試工程師測(cè)試進(jìn)度階段總共時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間備注測(cè)試計(jì)劃期2按項(xiàng)目需要測(cè)試設(shè)計(jì)期2測(cè)試執(zhí)行期集成測(cè)試13集成測(cè)試23系統(tǒng)測(cè)試5驗(yàn)收測(cè)試1測(cè)