導(dǎo)游業(yè)務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容

導(dǎo)游業(yè)務(wù)要點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)游業(yè)務(wù)要點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)游業(yè)務(wù)要點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)游考試內(nèi)容分析<導(dǎo)游業(yè)務(wù)〉分析一①認(rèn)識(shí)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展。P10—14人類(lèi)最早的旅行活動(dòng)在原始社會(huì)時(shí)期就已經(jīng)開(kāi)始(注:并不是為旅行，不過(guò)因各種要素以致）.古代導(dǎo)游服務(wù)的條件并未形成,所以其實(shí)不擁有廣泛的社會(huì)意義,）英國(guó)人托馬斯。庫(kù)克于1841年組織了一次集體性的鐵路旅行，并成為近代旅行的標(biāo)記性事件,1845年,他建立了世界上第一家商業(yè)化運(yùn)轉(zhuǎn)的旅行社。近代時(shí)期也是導(dǎo)游服務(wù)逐漸走向職業(yè)化的時(shí)期,在這一時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)已分為兩種：全程陪伴服務(wù)、地方旅行講解服務(wù)。5）導(dǎo)游人員被喻為”民間大使"，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)5大特色:職業(yè)化、商品化、規(guī)范化、法制化、科技化.1989年建立全國(guó)導(dǎo)游資格考試制度,1995年建立全國(guó)導(dǎo)游等級(jí)制度。據(jù)2013年的〈旅行法>對(duì)導(dǎo)游注冊(cè)制度規(guī)定是：導(dǎo)游在獲取導(dǎo)游資格證后,需要向一家旅行社也許旅行行業(yè)組織進(jìn)行注冊(cè)登記,而后持同旅行社簽訂的勞動(dòng)合同或旅行行業(yè)組織登記證明資料向所在地的旅行行政管理部門(mén)(旅行局）申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證.8）2013年10月1日實(shí)行〈中華人民共和國(guó)旅行法>.認(rèn)識(shí)我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程.P23—24中華人民共和國(guó)建立從前是我國(guó)職業(yè)導(dǎo)游服務(wù)的初始時(shí)期。中華人民共和國(guó)建立至改革開(kāi)放前的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事招待工作的容顏出現(xiàn)，主要對(duì)象為外國(guó)人。改革開(kāi)放至加入WYO從前是我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)同國(guó)際接軌的時(shí)期,在這一時(shí)期：導(dǎo)游隊(duì)伍擴(kuò)展迅速、導(dǎo)游服務(wù)為旅行產(chǎn)品的重要內(nèi)容、導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、導(dǎo)游管理實(shí)行制度化和法制化。加入WTO以來(lái)到現(xiàn)在旅行需求趨于多樣化、個(gè)性化，并且對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的要求?！秾?dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨向：知識(shí)化、科技化、多樣化、個(gè)性化、社會(huì)化、兼職化》③認(rèn)識(shí)導(dǎo)游服務(wù)的看法及導(dǎo)游服務(wù)的特色.P14—21看法：1）導(dǎo)游服務(wù)包含導(dǎo)游向旅行者供給導(dǎo)游與講解服務(wù)，以及旅行安全、生活照顧等相關(guān)服務(wù).全部旅行工作以旅客需求為最根本出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，旅行行業(yè)賴(lài)以生計(jì)與發(fā)展的根本價(jià)值取向,解決了”旅行發(fā)展為了誰(shuí)”的問(wèn)題.特色：1）獨(dú)立性強(qiáng)）腦體高度結(jié)合）客觀(guān)要求復(fù)雜多變--〈①服務(wù)對(duì)象多變②旅客需求多變③接觸人員多關(guān)系復(fù)雜>面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和不良陋習(xí)影響跨文化性1導(dǎo)游考試內(nèi)容分析④熟習(xí)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用.性質(zhì):1)以旅客為服務(wù)對(duì)象，以協(xié)調(diào)旅行活動(dòng)，導(dǎo)游講解，助旅客認(rèn)識(shí)中國(guó)為主要服務(wù)職責(zé),以溝通語(yǔ)言和文化為主要服務(wù)形式,以增進(jìn)相互認(rèn)識(shí)和友情為主要工作目的。社會(huì)性）文化性服務(wù)性—-復(fù)雜、高智能的服務(wù)）經(jīng)濟(jì)性——<①優(yōu)良服務(wù)，直接創(chuàng)收②擴(kuò)大客源,間接創(chuàng)收③因勢(shì)利導(dǎo)，促銷(xiāo)商品④增進(jìn)認(rèn)識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)溝通〉）涉外性-—大力發(fā)展外國(guó)入境旅行是中國(guó)旅行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù).地位:1)旅行社在現(xiàn)代旅行業(yè)三大概素中處核心地位旅行招待是與旅客直接接觸的最為要點(diǎn)的環(huán)節(jié).服務(wù)質(zhì)量好壞是旅行社以致一個(gè)國(guó)家、地區(qū)旅行服務(wù)的標(biāo)記之一.導(dǎo)游服務(wù)無(wú)疑是主導(dǎo)地位.作用:1)紐帶作用）標(biāo)記作用—-<導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅行社以致旅行目的地服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)記.>反響作用4）擴(kuò)散作用⑤熟習(xí)中國(guó)旅行行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。2013年中國(guó)國(guó)家旅行局對(duì)外宣告，將”旅客為本，服務(wù)至誠(chéng)”作為中國(guó)旅行行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)在全行業(yè)推出.⑥掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。1）表現(xiàn)社會(huì)公德的基本要求，也表現(xiàn)我國(guó)新時(shí)期旅行業(yè)職業(yè)道德的基本方向和要求.2）熱忱友善,來(lái)賓至上—-〈將旅客放在首位,為旅客著想，努力滿(mǎn)足合理、正當(dāng)要求〉真摯公正，信用第一-—<將信用放首位，是企業(yè)的生命〉文明禮貌，優(yōu)良服務(wù)—-<核心是尊敬人〉不驕不躁，視同一律—-<不分親疏，同樣相待〉6）相互協(xié)作,顧全全局-—〈為發(fā)展我國(guó)旅行事業(yè)這一共同目標(biāo)>遵紀(jì)守紀(jì)，清廉奉公-—〈作為行政法律法規(guī)，為強(qiáng)迫性要求;作為道德規(guī)范,為自覺(jué)性要求.〉二①認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員的報(bào)考條件.一定是中華人民共和國(guó)公民。）一定擁有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷。2導(dǎo)游考試內(nèi)容分析一定為身體健康。——〈導(dǎo)游工作時(shí)一項(xiàng)腦力與體力勞動(dòng)相結(jié)合的工作〉一定擁有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力.熟習(xí)導(dǎo)游人員的定義、分類(lèi)。定義：1)1994年的〈導(dǎo)游人員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)>定義：導(dǎo)游人員是”運(yùn)用特地知識(shí)和技術(shù)為旅行者組織、安排旅行與旅行事項(xiàng)而供給導(dǎo)游、講解和旅途服務(wù)的人員。”）1996年的<導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量>：”導(dǎo)游人員是指擁有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū),受旅行社委派，依據(jù)招待計(jì)劃，從事陪伴旅行團(tuán)觀(guān)光、旅行等工作的人員.”3)1999年宣告的〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>中”本條例所稱(chēng)的導(dǎo)游人員,指依據(jù)本條例的規(guī)定①獲得導(dǎo)游證②接受旅行社委派③為旅行者供給導(dǎo)游、講解以及相關(guān)服務(wù)等人員.”分類(lèi)：1）業(yè)務(wù)范圍劃分——狹義上：分為全程陪伴導(dǎo)游和地方陪伴導(dǎo)游廣義上：分為全程、地方、領(lǐng)隊(duì)和景點(diǎn)導(dǎo)游人員）職業(yè)性質(zhì)劃分——導(dǎo)游人員分為專(zhuān)職與兼職〈無(wú)論專(zhuān)職、兼職導(dǎo)游一定先經(jīng)過(guò)國(guó)家舉辦的導(dǎo)游資格考試，并注冊(cè)登記，獲取導(dǎo)游IC卡>）導(dǎo)游語(yǔ)言劃分——分為中文導(dǎo)游人員和英文導(dǎo)游人員技術(shù)等級(jí)劃分-—考取資格證書(shū)，取導(dǎo)游IC卡,為初級(jí)導(dǎo)游獲取初級(jí)導(dǎo)游兩年以上，考試合格為中級(jí)導(dǎo)游取中級(jí)導(dǎo)游四年以上，同行中有必定影響,考試合格為高級(jí)導(dǎo)游取高級(jí)導(dǎo)游五年以上,有突出貢獻(xiàn)，經(jīng)核查合格者為特級(jí)導(dǎo)游③掌握各種導(dǎo)游人員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)、禮儀規(guī)范要求.職責(zé)：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)2)負(fù)責(zé)向旅客導(dǎo)游、講解3）配合和督促相關(guān)部門(mén)安排4)反響旅客的建講和要求5）耐心解答旅客的咨詢(xún)?nèi)銓?dǎo)游職責(zé)1)全陪是旅客利益的代言人,旅行活動(dòng)的主決策人，處中心地位2)實(shí)行旅行招待計(jì)劃3)聯(lián)系工作4)組織協(xié)調(diào)工作5）保護(hù)安全、辦理問(wèn)題6）宣傳、調(diào)研工作地陪導(dǎo)游職責(zé)1）地陪為地方旅行社代表，為旅行計(jì)劃執(zhí)行者2)安排旅行活動(dòng)3）做好招待工作4）導(dǎo)游講解5)保護(hù)安全3導(dǎo)游考試內(nèi)容分析6)辦理問(wèn)題領(lǐng)隊(duì)職責(zé)1)作為組團(tuán)社的代表2)全程服務(wù)，旅途導(dǎo)游3)落實(shí)旅行合同）做好組織與團(tuán)結(jié)工作）協(xié)調(diào)聯(lián)系、保護(hù)權(quán)益、解決問(wèn)題從業(yè)素質(zhì):1）優(yōu)異的思想道德2）廣博的知識(shí)較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神）較高的導(dǎo)游技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)步精神身心健康禮儀規(guī)范：1)儀容儀表優(yōu)異，著裝得體、整齊，為旅客供給服務(wù)時(shí)做到淺笑迎客、主動(dòng)熱忱、隆重要方.）講解正確順暢，熟習(xí)業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣,講解內(nèi)容健康規(guī)范，答復(fù)游客發(fā)問(wèn)，耐心認(rèn)真,不急不躁,有問(wèn)必答，若回答不了的發(fā)問(wèn)，則致以對(duì)不起。服務(wù)主動(dòng)熱忱，安排旅行行程，生活起居要滿(mǎn)足旅客的需求，關(guān)懷幫助老人以及少兒、殘疾人等特別要求的旅客,幫助他們解決實(shí)質(zhì)困難,尊敬旅行者的宗教信奉、民族風(fēng)俗技藝生活習(xí)慣等。當(dāng)遇到旅客投訴時(shí),應(yīng)保持謙遜、控制的態(tài)度，聆聽(tīng)對(duì)方要求，合理要求應(yīng)解決，不合理的要求應(yīng)該禮貌拒絕。掌握導(dǎo)游人員應(yīng)有的修養(yǎng)及工作中的行為規(guī)范.修養(yǎng):1)情操修養(yǎng)——<情操為感情、操守相結(jié)合，不會(huì)輕易改變的心理狀態(tài)〉道德修養(yǎng)——<是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，在必定社會(huì)中調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和>氣質(zhì)修養(yǎng)——<氣質(zhì)是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)固的個(gè)性特色,俗滿(mǎn)意胸、性情、稟性或性情〉知識(shí)修養(yǎng)——Α學(xué)風(fēng)修養(yǎng):學(xué)風(fēng)即學(xué)習(xí)風(fēng)氣Β文化修養(yǎng)：包含豐富的知識(shí)、藝術(shù)鑒賞能力、禮儀禮貌等.行為規(guī)范:1）嚴(yán)守國(guó)家和企業(yè)的機(jī)密,注意內(nèi)外有別。）嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告制度.——<在帶團(tuán)中遇到重要問(wèn)題、反響或自己無(wú)掌握問(wèn)題,應(yīng)向旅行社請(qǐng)示,不行擅自決定和辦理〉遵紀(jì)守紀(jì)——<是每個(gè)公民的義務(wù)，導(dǎo)游員作為旅行行業(yè)的形象和代表,在導(dǎo)游服務(wù)工作中應(yīng)遵守國(guó)家旅行行政部門(mén)的相關(guān)法規(guī)>叁.①掌握地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)程序要求。α地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求地陪導(dǎo)游服務(wù)指地陪在當(dāng)?shù)卣写眯袌F(tuán)是應(yīng)實(shí)行的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，地陪招待服務(wù)分為八大環(huán)節(jié).4導(dǎo)游考試內(nèi)容分析服務(wù)準(zhǔn)備地陪做好接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是向旅行者供給優(yōu)異服務(wù)的前提計(jì)劃準(zhǔn)備2）物質(zhì)準(zhǔn)備語(yǔ)言與知識(shí)準(zhǔn)備4）形象準(zhǔn)備5）心理準(zhǔn)備接站服務(wù)指地陪提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接旅行團(tuán),這在導(dǎo)游服務(wù)中至關(guān)重要，也是地陪在旅行者眼前初次亮相,恩賜其準(zhǔn)時(shí)、熱忱的招待，能給他們留下美好的第一印象.旅行團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排旅行團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排3）赴飯店途中服務(wù)入店服務(wù)入店后，地陪應(yīng)使全團(tuán)成員趕忙辦妥入住手續(xù),認(rèn)識(shí)飯店的基本狀況和注意事項(xiàng),知道當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。1）協(xié)助辦理入住手續(xù)介紹飯店設(shè)施帶領(lǐng)旅行者用好第一餐4）宣告當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排5）辦理旅行者進(jìn)房相關(guān)問(wèn)題6）照顧行李進(jìn)房確立叫早時(shí)間核對(duì)、約定活動(dòng)日程是旅行團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，表示兩國(guó)（兩地）導(dǎo)游人員合作共事的開(kāi)始。導(dǎo)游人員不但要認(rèn)真同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和約定好活動(dòng)日程,并且要做好出現(xiàn)不一樣建議時(shí)的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。提出小的更正或增添新的游樂(lè)項(xiàng)目時(shí)提出的要求與原計(jì)劃的日程不符且有涉及招待規(guī)格時(shí)3）領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的旅行計(jì)劃與地陪的招待計(jì)劃有部分出入時(shí)觀(guān)光旅行服務(wù)是旅行者出游的主要目的，是旅行者花費(fèi)旅行產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分,所以帶領(lǐng)旅行者觀(guān)光旅行也是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié).1）做好出發(fā)前的準(zhǔn)備5導(dǎo)游考試內(nèi)容分析2）途中服務(wù)3）景點(diǎn)導(dǎo)游、講解4）觀(guān)光活動(dòng)5）返程中的服務(wù)其余服務(wù)除了觀(guān)光旅行活動(dòng)外,旅行者還有豐富多彩的其余活動(dòng),它們是整個(gè)旅行活動(dòng)的必需構(gòu)成部分.交際活動(dòng)餐飲服務(wù)3）娛樂(lè)服務(wù)4）購(gòu)物服務(wù)送客服務(wù)旅行團(tuán)結(jié)束當(dāng)?shù)氐挠^(guān)光旅行活動(dòng)后，地陪應(yīng)做到使旅行者安全、順利離站,所遺留的問(wèn)題都能獲取及時(shí)妥當(dāng)?shù)霓k理。1）送別前的工作離店服務(wù)3）送別服務(wù)后續(xù)工作1）辦理遺留問(wèn)題2）結(jié)賬3）總結(jié)工作4）上交陪伴日記及旅行者建議議論表，并歸還社里所借物件Β全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求全稱(chēng)導(dǎo)游服務(wù)是包拯旅行團(tuán)的各項(xiàng)旅行活動(dòng)按計(jì)劃順利、安全實(shí)行的主要要素之一。全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)重新至尾參加旅行團(tuán)整個(gè)旅途的活動(dòng)，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅行招待人員之間的關(guān)系,總分為六大環(huán)節(jié).服務(wù)準(zhǔn)備全陪出門(mén)帶團(tuán)少則幾日,多則幾周，加上旅途中可能出現(xiàn)的不行展望要素，使全陪招待服務(wù)帶有艱巨性和復(fù)雜性.熟習(xí)招待計(jì)劃2）知識(shí)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備首站（入境站)接團(tuán)服務(wù)6導(dǎo)游考試內(nèi)容分析在首站順利完成旅行團(tuán)的招待,是全陪與旅行者建立優(yōu)異關(guān)系的基礎(chǔ).1）迎接客人入境介紹3）商談日程4）入店服務(wù)各站服務(wù)旅行團(tuán)在各站的食、住、行、游、購(gòu)、娛主要由各地的地陪安排為主,全陪的工作主若是擔(dān)當(dāng)各站之間的有機(jī)連接，使旅行團(tuán)的招待計(jì)劃得以全面、順利地實(shí)行.1）抵站服務(wù)2）逗留服務(wù)3）離站服務(wù)途中服務(wù)無(wú)論途中乘坐何種交通工具赴下一站，全陪都要提示旅行者注意人身和財(cái)務(wù)的安全,踴躍爭(zhēng)取交通營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作人員的支持和配合。末站（離境站)送團(tuán)服務(wù)末站(離境站）送團(tuán)服務(wù)時(shí)全陪服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。是旅行者如期順利離境,并給他們留下優(yōu)異的印象,是對(duì)全陪最后環(huán)節(jié)服務(wù)提出的要求后續(xù)工作肆。①認(rèn)識(shí)散客旅行的種類(lèi)。1）散客旅行分為散客自助游和散客團(tuán)旅行。是指旅客自行安排旅行行程,以零星現(xiàn)付的方式購(gòu)買(mǎi)各項(xiàng)旅行服務(wù)的旅行形式.散客自助游分為全自助和半自助兩種:全自助是指?jìng)€(gè)人、家庭或親友好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項(xiàng)旅行事宜的旅行活動(dòng)；半自助是指?jìng)€(gè)人、家庭或親友好友一起自行安排旅行行程但使用部分旅行社服務(wù)的旅游活動(dòng)。3）散客團(tuán)旅行，是指旅客以個(gè)人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù)以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)隊(duì)游形式4）散客團(tuán)旅行分為小包價(jià)旅行和組合旅行：小包價(jià)旅行平時(shí)是指房費(fèi)與早飯、交通集散地接送服務(wù)費(fèi)、城市間交通費(fèi)和旅行社手續(xù)費(fèi)采納包價(jià)而其余服務(wù)由旅客自選、花費(fèi)現(xiàn)付的旅行形式；組合旅行是旅行社將觀(guān)光旅行相對(duì)景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、用一線(xiàn)路的旅客暫時(shí)組織成團(tuán)的旅行形式。5)散客團(tuán)旅行與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅行的差別是:?付費(fèi)方式不一樣?旅行服務(wù)價(jià)格7導(dǎo)游考試內(nèi)容分析不一樣②熟習(xí)散客旅行的特色。1）散客自助游的特色：人數(shù)少，規(guī)模小自主性強(qiáng),自主安排旅行行程旅行中所需服務(wù)皆靠自助或半自助,旅客常常為交通票和住宅勞碌奔走自由度大,變化也大散客團(tuán)旅行的特色:小包價(jià)旅行的特色?人數(shù)少,均在9人以下?旅行社一般不派全被,由旅客所到各地的地陪招待?旅客有必定的自由度?小包價(jià)旅行所需的服務(wù)項(xiàng)目一般無(wú)優(yōu)惠,即使有優(yōu)惠，幅度也比全包價(jià)小。對(duì)比全包價(jià)旅行產(chǎn)品而言，小包價(jià)旅行產(chǎn)品要貴一些組合旅行的特色旅行團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)旅行團(tuán)無(wú)全陪旅行團(tuán)人數(shù)可多可少，特別是在旅行旺季，常常為大團(tuán)旅行團(tuán)擁有必定的隨意性，故導(dǎo)游人員可更多地聽(tīng)取旅客的建議因?yàn)槁眯袌F(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪管理和督查，故旅客受騙、被”宰”的隱患也高于其余類(lèi)旅行團(tuán).③掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求接站服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備2）接站服務(wù)3）沿途導(dǎo)游服務(wù)4）入住飯店服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員要做好散客導(dǎo)游服務(wù)工作，應(yīng)有高度的工作責(zé)任感，多聆聽(tīng)建議,在此基礎(chǔ)上做好組織協(xié)調(diào)工作。特別是散客小包價(jià)旅行團(tuán)和組合旅行團(tuán),來(lái)自不一樣國(guó)家或地區(qū).出發(fā)前的服務(wù)2）沿途導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解其余服務(wù)5）后續(xù)工作送站服務(wù)8導(dǎo)游考試內(nèi)容分析旅客在結(jié)束當(dāng)?shù)赜^(guān)光旅行活動(dòng)后,導(dǎo)游人員應(yīng)使旅客順利、安全地離站。服務(wù)準(zhǔn)備到飯店接運(yùn)旅客到站送客伍.①掌握旅客個(gè)別要求的辦理原則；掌握旅行者在住宅、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的辦理方法；掌握旅客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物件和信件以及要求半途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅行限期的辦理方法；掌握少兒、老年旅客、殘疾旅客等特別旅客的招待技巧；掌握商務(wù)旅客、宗教旅客、探險(xiǎn)旅客的特別招待要求。陸。認(rèn)識(shí)旅行事故的種類(lèi)、特色；熟習(xí)旅行事故的成因；掌握旅行事故辦理的基根源則和程序;掌握旅行計(jì)劃