個性化裂變年度網(wǎng)商發(fā)展研究分析報告

個性化裂變2010年度網(wǎng)商進(jìn)展研究報告阿里研究中心2010年8月

前言2009年，網(wǎng)商走過第一個十年。2010年，網(wǎng)商迎來第二個十年。網(wǎng)商進(jìn)展新十年的壯麗畫卷，正在新商業(yè)文明的宏大時代背景中緩緩展開。在走過近20個省市，上門訪談了100余家網(wǎng)商后，給人印象最深的是：2010年，個性化浪潮正在撲面而來!在2009年的網(wǎng)商研究報告中，調(diào)研人員對新商業(yè)文明下的商業(yè)模式——大規(guī)模定制，進(jìn)行了初步的描述和暢想，而時至2010年，我們發(fā)覺它正以不同形式在網(wǎng)商的創(chuàng)新實(shí)踐中涌現(xiàn)出來！隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級，隨著互聯(lián)網(wǎng)對消費(fèi)模式的重塑，隨著80后、90后新人類日漸成為消費(fèi)主力，個性化消費(fèi)的浪潮在2010年大潮涌動！從服裝到家具，從玩具到鉆石，從保健套餐到旅行方案……可量身定制的商品和服務(wù)越來越多。面對海量個性化的消費(fèi)需求，網(wǎng)商中敏銳的先行者積極探究，初步摸索出了行之有效的策略：以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個性化需求；標(biāo)準(zhǔn)化商品與個性化服務(wù)相結(jié)合；商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合；依照個性化需求量身定制等。海量個性化消費(fèi)需求的大規(guī)模涌現(xiàn)，無疑將為小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者帶去全新的機(jī)遇。個性化、多樣化的消費(fèi)需求，并非大企業(yè)都能一一滿足，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者以其靈活性、個性化，將可能更適合以“一對一服務(wù)”的模式而獲得商業(yè)機(jī)會。借助電子商務(wù)低成本、快速度的特性，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者將零散分布的個性化需求聚攏起來，使得原本受制于市場規(guī)模的個性化小生意，在2010年成為蒸蒸日上的生意。以長時段的視角來看，當(dāng)前仍處于海量個性化消費(fèi)出現(xiàn)的初期時期。海量個性化消費(fèi)的進(jìn)一步擴(kuò)展和發(fā)育，將可能如同大規(guī)模生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)過程，需要較長的時段。亞當(dāng)?斯密在《國富論》中所描寫的“工人分工生產(chǎn)扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式的萌芽。但直到大約130年后，第一條大規(guī)模流水生產(chǎn)線才出現(xiàn)在福特公司的車間里。電子商務(wù)環(huán)境下的個性化浪潮同樣面臨著諸多難題，比如：如何促進(jìn)整條電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本的下降，如何完善支持海量分散訂單的倉儲、物流等公共基礎(chǔ)設(shè)施……只有解決這些關(guān)鍵問題，海量個性化消費(fèi)才能大規(guī)模實(shí)現(xiàn)。但從長遠(yuǎn)來看，我們認(rèn)為，海量個性化消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定趨勢，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有望加速這種趨勢，最終以大規(guī)模定制乃至個性化定制的生產(chǎn)方式，滿足海量個性化的消費(fèi)需求。在新的十年，網(wǎng)商將迎來億萬消費(fèi)者個性需求的極大釋放，將迎來互聯(lián)網(wǎng)對工作和生活的全面重塑，將迎來“技術(shù)改變商業(yè)、商業(yè)改變社會”的宏大轉(zhuǎn)變。在新的十年，網(wǎng)商將在新的商業(yè)世界中，建設(shè)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。讓我們共同見證！阿里研究中心2010年8月內(nèi)容摘要在網(wǎng)商迎來第二個十年之際，本報告記錄了近一年來網(wǎng)商進(jìn)展的概況和亮點(diǎn)。海量個性化的消費(fèi)需求、激烈的市場競爭、日新月異的技術(shù)進(jìn)步、復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境等因素，推動著網(wǎng)商群體發(fā)生深刻變化，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)商生態(tài)不斷進(jìn)化進(jìn)展。這既是當(dāng)下正在發(fā)生的事實(shí)，也是本報告闡述的主線。調(diào)研發(fā)覺：海量個性化的消費(fèi)浪潮撲面而來2010年，越來越多的消費(fèi)者驀然發(fā)覺：個性化消費(fèi)浪潮撲面而來，可量身定制的商品和服務(wù)越來越多。消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式、以及80后、90后新人類將成為消費(fèi)主力軍，這三種中國特有的因素，進(jìn)一步推動了海量個性化消費(fèi)浪潮的涌現(xiàn)。目前處于海量個性化消費(fèi)出現(xiàn)時期，信息時代的商業(yè)文明——即新商業(yè)文明是個性化消費(fèi)浪潮大規(guī)模興起的時空背景。網(wǎng)商裂變式進(jìn)展網(wǎng)商主體構(gòu)成呈現(xiàn)出明顯的多元化特征。隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)得以大范圍普及，使得網(wǎng)商的進(jìn)入門檻大大降低。同時，4.2億網(wǎng)民和1.42億網(wǎng)購消費(fèi)者，所擁有的各種小眾的、長尾的、個性化的需求，給網(wǎng)商帶來了難得的進(jìn)展契機(jī)。多方面因素促進(jìn)各類企業(yè)、個人紛紛加入網(wǎng)商行列。2009年下半年以來，零售網(wǎng)商大放異彩。要緊體現(xiàn)為：傳統(tǒng)企業(yè)加快了進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場的步伐、B2C網(wǎng)站集體快速成長以及涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌。同時，全國各地不斷涌現(xiàn)出農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)的“星星之火”，由農(nóng)民個體擴(kuò)展到村、鎮(zhèn)、縣的大規(guī)模農(nóng)民群體，逐步形成了一個個農(nóng)民網(wǎng)商集群。此外，繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商進(jìn)展的第三波浪潮。

網(wǎng)商創(chuàng)新層出不窮面對個性化、碎片化的客戶需求和激烈的市場競爭，網(wǎng)商們在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、商業(yè)模式等方面有著多樣化的創(chuàng)新實(shí)踐。面對海量個性化的消費(fèi)需求，網(wǎng)商中敏銳的先行者積極探究，初步摸索出了行之有效的個性化策略：以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個性化需求；標(biāo)準(zhǔn)化商品與個性化服務(wù)相結(jié)合；商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合；依照個性化需求量身定制等。網(wǎng)商們創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)在于：以客戶為中心、基于專業(yè)知識形成核心競爭力以及廣泛協(xié)作整合資源。網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃進(jìn)展2009年下半年以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃進(jìn)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營銷、物流、運(yùn)營外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。從整體來看，眾多專業(yè)服務(wù)商的涌現(xiàn)，有力地促進(jìn)了網(wǎng)商服務(wù)水平的提升和服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，最終促進(jìn)整個電子商務(wù)生態(tài)的繁榮和持續(xù)進(jìn)展。展望以后，海量個性化消費(fèi)浪潮的到來、全球市場經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和網(wǎng)商服務(wù)市場亟待開拓等，都將為網(wǎng)商和網(wǎng)商服務(wù)商帶來新的機(jī)遇。尤其值得關(guān)注的是，電子商務(wù)在經(jīng)歷“技術(shù)改變商業(yè)”的第一個十年后，開始進(jìn)入“商業(yè)改變社會”的第二個十年，即“社會調(diào)適期”。那個時期的要緊矛盾表現(xiàn)為先進(jìn)的商業(yè)行為與落后的社會生活形態(tài)及其制度體系之間的矛盾、先進(jìn)生產(chǎn)力與落后生產(chǎn)關(guān)系之間的矛盾，亟待形成與網(wǎng)商和電子商務(wù)相適應(yīng)的政策、法規(guī)和法律等制度體系。

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章海量個性化的消費(fèi)浪潮 8一、新商業(yè)文明推動個性化浪潮進(jìn)展 9二、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級 9三、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式 11四、新人類將成消費(fèi)主力軍 12第二章網(wǎng)商裂變：市場碎片化帶來新機(jī)遇 13一、網(wǎng)商進(jìn)展概況 14（一）網(wǎng)商規(guī)模 14（二）網(wǎng)商交易額 14（三）網(wǎng)商區(qū)域進(jìn)展對比 15二、網(wǎng)商裂變的要緊特點(diǎn) 16（一）網(wǎng)商主體多元化 16（二）零售網(wǎng)商高速進(jìn)展 18（三）農(nóng)民網(wǎng)商“星火燎原” 18（四）服務(wù)業(yè)網(wǎng)商引領(lǐng)第三波浪潮 19第三章創(chuàng)新裂變：應(yīng)對海量個性化需求的策略 20一、多層次的策略 21（一）以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個性化需求 21（二）標(biāo)準(zhǔn)化商品與個性化服務(wù)相結(jié)合 21（三）商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合 22（四）依照個性化需求量身定制 22二、不同策略背后的多樣化創(chuàng)新 22（一）產(chǎn)品創(chuàng)新 22（二）服務(wù)創(chuàng)新 22（三）營銷創(chuàng)新 23（四）商業(yè)模式創(chuàng)新 23三、創(chuàng)新的關(guān)鍵 23（一）以客戶為中心 23（二）基于專業(yè)知識形成核心競爭力 24（三）廣泛協(xié)作整合資源 24第四章生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能 25一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起 26（一）網(wǎng)商服務(wù)商進(jìn)展特點(diǎn) 26（二）網(wǎng)商服務(wù)商的作用和阻礙 28二、無處不在的網(wǎng)商協(xié)作 29三、日益改善的成長環(huán)境 31

第五章小網(wǎng)商大以后 33一、“以客戶為中心”加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型 34二、小企業(yè)與大企業(yè)的新關(guān)系 35三、海量個性化消費(fèi)浪潮帶來新機(jī)遇 35四、全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將為網(wǎng)商帶來巨大的舞臺 36五、網(wǎng)商服務(wù)市場亟待開拓 36六、網(wǎng)商生態(tài)化和社會化將進(jìn)一步深化 36七、亟待形成與網(wǎng)商進(jìn)展相適應(yīng)的制度體系 37附錄1：2004-2009年歷年網(wǎng)商進(jìn)展研究報告概覽 38附錄2:報告數(shù)據(jù)講明 40附錄3:免責(zé)聲明 40后記 41《2010年網(wǎng)商進(jìn)展指數(shù)報告》報告摘要 42《2010年網(wǎng)商案例精編》 44

圖表目錄TOC\h\z\c"圖表"圖表1改革開放以來我國的三次消費(fèi)升級 10圖表21990—2008年我國城鎮(zhèn)居民家庭平均每人全年消費(fèi)性支出結(jié)構(gòu) 10圖表3淘寶賣家對個性化定制商品的觀看 11圖表5全國網(wǎng)商進(jìn)展梯隊(duì)分布 15圖表6中小企業(yè)網(wǎng)商行業(yè)分布 16圖表7中小企業(yè)網(wǎng)商經(jīng)營類型分布 16圖表8淘寶賣家年齡分布 17圖表9淘寶賣家學(xué)歷分布 17圖表10網(wǎng)商滿足個性化需求的典型策略 21圖表11三類網(wǎng)商服務(wù)商對比 26圖表12網(wǎng)商服務(wù)商多樣化的服務(wù)模式 27圖表13淘寶賣家常用的軟件類型 28圖表14電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖 29圖表15淘寶賣家之間的協(xié)作、互助行為 30圖表16零售網(wǎng)商希望從政府部門獲得的支持 32圖表17中小企業(yè)網(wǎng)商的政策需求 32圖表18不同年代產(chǎn)品生產(chǎn)模式對比 34圖表19大規(guī)模定制分類 34圖表20網(wǎng)商進(jìn)展歷程 38

第一章海量個性化的消費(fèi)浪潮LOMO相機(jī)LOMO相機(jī)源于LOMOLC-A——前蘇聯(lián)時期制造的35毫米自動曝光旁軸相機(jī)，20世紀(jì)80年代后期停產(chǎn)。LOMO相機(jī)被稱為“低科技相機(jī)”，不需要電池，不需調(diào)整光圈和對焦。因其簡單、自由、隨意，受到相當(dāng)一部分?jǐn)z影愛好者、特不是年輕人的青睞。LOMO相機(jī)從上世紀(jì)90年代差不多恢復(fù)生產(chǎn)，但產(chǎn)量不高，即使在北京、上海等大都市的攝影器材商店也不常見。只是，讓LOMO愛好者欣喜的是，在淘寶網(wǎng)上搜索“LOMO相機(jī)”，能夠找到320余家網(wǎng)店，提供各式各樣的LOMO相機(jī)。(搜索時刻：2010年8月25日21:38)9億元——這是淘寶網(wǎng)在2010年8月的一天里完成的交易額。在一分鐘之內(nèi)，淘寶網(wǎng)上至少能夠賣出969件服裝、203雙鞋、164件飾品淘寶網(wǎng)公告淘寶網(wǎng)公告.淘寶獲選《Media》中國最受歡迎購物網(wǎng)站./group/thread/66003-11840532--402079933.htm數(shù)量只是一個方面。2010年以來，更值得關(guān)注的一個趨勢開始顯現(xiàn)：即電子商務(wù)正迎來一個海量個性化消費(fèi)浪潮！【案例】在淘寶網(wǎng)上，搜索“定制”關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品達(dá)91.1萬件，其中包括12.4萬件家具、8.1萬件服裝。搜索“DIY”這一關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品約215.7萬件，其中包括41.8萬件項(xiàng)鏈和飾品、15.5萬件居家日用品、13.4萬件玩具搜索時刻：2010年搜索時刻：2010年8月酷紳公司提供的定制襯衫包括近3000個號型，使得合體中意率達(dá)到95%以上。除了尺寸，顧客還能夠自主選擇襯衫的顏色、面料、領(lǐng)型、袖型甚至包括紋理。“適之寶”枕工坊能夠生產(chǎn)12大類、20多種天然理療功能、達(dá)1500多個規(guī)格的枕類產(chǎn)品，除了一般的成人和兒童的睡用枕頭，還涵蓋腰用枕、眼用枕、胳膊枕、車用枕、熱療用枕、休閑用枕等各類枕頭。最小的枕頭是一款寶寶奶嘴枕頭，只有8厘米大小。越來越多的消費(fèi)者驀然發(fā)覺：2010年，個性化消費(fèi)浪潮撲面而來，可量身定制的商品和服務(wù)越來越多了。一、新商業(yè)文明推動個性化浪潮進(jìn)展個性化的消費(fèi)需求，一直以來都廣泛存在。農(nóng)業(yè)時代，人們自給自足，溫飽難題始終存在，商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，限制了個性化選擇的空間，同時，手工作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量也專門不穩(wěn)定，因此難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個性化消費(fèi)。進(jìn)入工業(yè)時代后，大規(guī)模生產(chǎn)大幅降低了各種標(biāo)準(zhǔn)化商品的成本，溫飽等差不多消費(fèi)需求得以解決。進(jìn)入信息時代后，信息技術(shù)深刻改變了生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的模式和效率，特不是明顯降低了個性化商品和服務(wù)的成本。人們的個性化需求開始得到大規(guī)模的釋放。信息時代的商業(yè)文明——即新商業(yè)文明成為個性化消費(fèi)浪潮大規(guī)模興起的時空背景。近年來，信息時代的商業(yè)文明開始出現(xiàn)，并帶動各個層面發(fā)生著巨大變革：高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、云計算平臺等正逐步進(jìn)展成為信息時代的基礎(chǔ)設(shè)施；眾多組織改變以往“金字塔”式的等級結(jié)構(gòu)，向著扁平化、網(wǎng)絡(luò)化方向變革，進(jìn)而促成開放、透明、以人為本的的組織文化的發(fā)育；企業(yè)與市場的邊界越來越模糊，以開放平臺、協(xié)作共享為代表的新興協(xié)作模式廣泛涌現(xiàn)，等等。在眾多變革中，商業(yè)模式的變革尤為突出，“個性化營銷、柔性化生產(chǎn)、社會化物流”成為信息時代商業(yè)模式變革的重要方向。而近年來中國特有的三種因素，進(jìn)一步推動了個性化浪潮的涌現(xiàn),其動力源于：消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式，以及80后、90后新人類將成為消費(fèi)主力軍。二、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級依照美國、英國、日本、德國、法國等國的進(jìn)展經(jīng)驗(yàn)，在人均GDP從3000美元向10000美元飛躍過程中，居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)將會發(fā)生巨大的變化。中國人均GDP在2008年和2009年先后超過3000美元和3600美元。這意味著，我國差不多進(jìn)入“異質(zhì)性經(jīng)濟(jì)”時期，居民消費(fèi)需求追求多樣化和個性化的趨勢加強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級。改革開放以來，“三大件”的不斷變化，生動地反映了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變遷——從最初的手表、自行車、縫紉機(jī)“老三大件”到電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)“新三大件”，再到后來的汽車、住房、旅游等。在這些變化背后，更深層次的是三十多年以來我國先后經(jīng)歷了三次消費(fèi)升級。圖表SEQ圖表\*ARABIC1

改革開放以來我國的三次消費(fèi)升級第一次第二次第三次時刻改革開放之初20世紀(jì)80年代末至90年代末進(jìn)入新世紀(jì)以來消費(fèi)結(jié)構(gòu)從衣、食等生活必需品轉(zhuǎn)向耐用消費(fèi)品。耐用消費(fèi)品結(jié)構(gòu)向高檔化方向進(jìn)展。耐用消費(fèi)品逐步升級換代，消費(fèi)者對住房、旅游、通訊、娛樂、教育等提出了更高的消費(fèi)需求。消費(fèi)觀念從被動消費(fèi)轉(zhuǎn)向主動消費(fèi)。從“他人取向”轉(zhuǎn)向“自我取向”，個性化消費(fèi)開始得到社會的同意和認(rèn)同，并逐步擴(kuò)散。追求個性表達(dá)和獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)。個性化消費(fèi)逐步普遍化、大眾化。

來源：阿里研究中心，2010.08消費(fèi)持續(xù)升級，深層次來看實(shí)際是消費(fèi)需求的持續(xù)升級。依照馬斯洛的需求理論，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨笾鸩降玫綕M足后，人們將不斷產(chǎn)生更高層次的需求。從消費(fèi)需求來看，人們在滿足日常消費(fèi)需求后，傾向于追求個性、展現(xiàn)自我，個性化的需求不斷涌現(xiàn)。同時，關(guān)于推動消費(fèi)持續(xù)升級，各類廠商、服務(wù)商也扮演著重要角色，它們提供多樣化的商品和服務(wù)，不斷挖掘和引導(dǎo)新的消費(fèi)需求。圖表SEQ圖表\*ARABIC21990—2008年我國城鎮(zhèn)居民家庭平均每人全年消費(fèi)性支出結(jié)構(gòu)來源：歷年《中國統(tǒng)計年鑒》三、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式互聯(lián)網(wǎng)日益廣泛地滲透到各個領(lǐng)域，并開始改變?nèi)藗兊纳?、工作和學(xué)習(xí)。2005年以來，博客、社會化網(wǎng)絡(luò)（SNS）、微博等Web2.0應(yīng)用在我國先后大規(guī)模普及進(jìn)展，幾乎每一位網(wǎng)民都能夠自主制造和傳播內(nèi)容，并選擇自己希望的信息。同時，互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向即時和互動。這些變化都極大地促進(jìn)了信息生產(chǎn)和消費(fèi)的個性化。伴隨著信息生產(chǎn)和消費(fèi)的個性化，電子商務(wù)將迎來海量個性化消費(fèi)浪潮。在這一波浪潮背后，首先是涌現(xiàn)出海量的網(wǎng)購消費(fèi)者。截至2010年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到1.42億中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（2010年7月）./uploadfiles/pdf/中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（2010年7月）./uploadfiles/pdf/2010/7/15/100708.pdf其次是海量商品?；ヂ?lián)網(wǎng)上的商品差不多達(dá)到數(shù)十億件之多。僅以淘寶網(wǎng)為例，截至2010年8月，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過5億件，同時每天新增1000萬件。商品的品種和數(shù)量越來越多，為消費(fèi)者提供了極其豐富的選擇。圖表SEQ圖表\*ARABIC3淘寶賣家對個性化定制商品的觀看來源：阿里研究中心，2010.08第三，支持海量個性化消費(fèi)的平臺持續(xù)成長。眾多電子商務(wù)服務(wù)平臺以極低的成本，將海量的、個性化的需求匯合起來，將海量的商品和服務(wù)匯合起來，并通過搜索技術(shù)、社會化媒體等，將離散的需求與商品和服務(wù)進(jìn)行匹配和對接，從而讓海量個性化消費(fèi)成為可能?！秉S岳南的感嘆，實(shí)際指出了個性化生意難以大規(guī)模展開的兩個關(guān)鍵因素：即合理的成本和規(guī)?；氖袌鲂枨?。電子商務(wù)能夠通過開放平臺、顧客自助服務(wù)等有效降低滿足海量個性化需求的成本，并可通過搜索引擎、口碑傳播等“聚少成多”地形成規(guī)?；膫€性需求。四、新人類將成消費(fèi)主力軍在消費(fèi)升級和互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式的背景之下，有一個重要的進(jìn)展趨勢尤其值得關(guān)注，即80后、90后新人類將成為消費(fèi)的主力軍。80后、尤其是90后，自幼在數(shù)字化環(huán)境中生活、學(xué)習(xí)和娛樂，他們對互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度和依靠程度都明顯高于上一代人。80后、90后差不多占我國網(wǎng)民的58%中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（2010年7月）./uploadfiles/pdf/2010/7/15/100708.pdf總體而言，目前處于海量個性化消費(fèi)出現(xiàn)時期。海量個性化消費(fèi)的進(jìn)一步擴(kuò)展和發(fā)育，以及引發(fā)一系列關(guān)聯(lián)的變化，將可能會如同大規(guī)模生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)過程，需要較長的時段。亞當(dāng)·斯密在《國富論》中所描寫的“工人分工生產(chǎn)扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式的萌芽。但直到大約130年后，第一條大規(guī)模流水生產(chǎn)線才出現(xiàn)在福特公司的車間里。我們認(rèn)為，海量個性化消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定趨勢，而互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有望加速這種趨勢。海量個性化的消費(fèi)需求、激烈的市場競爭、日新月異的技術(shù)進(jìn)步、復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境等因素，推動著網(wǎng)商群體發(fā)生深刻變化，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)商生態(tài)不斷進(jìn)化進(jìn)展。這既是當(dāng)下正在發(fā)生的事實(shí)，也是本報告闡述的主線。第二章網(wǎng)商裂變：市場碎片化帶來新機(jī)遇截至2010年6月底，我國網(wǎng)商規(guī)模達(dá)到7700萬，其中個人網(wǎng)商6500萬，企業(yè)網(wǎng)商1200萬。截至2010年6月底，我國網(wǎng)商規(guī)模達(dá)到7700萬，其中個人網(wǎng)商6500萬，企業(yè)網(wǎng)商1200萬。2010年，“網(wǎng)商”的定義從個人進(jìn)一步擴(kuò)展到企業(yè)，即從自然人擴(kuò)展到法人。擴(kuò)展后的定義為“網(wǎng)商是指持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動的個人和企業(yè)，其中，個人包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、商人、個體經(jīng)營者和業(yè)務(wù)操作者”?！熬W(wǎng)商”定義的擴(kuò)展既是對網(wǎng)商實(shí)踐進(jìn)展的及時反映，也是對“網(wǎng)商”內(nèi)涵理解的進(jìn)一步深化。

隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)得以大范圍普及，電子支付用戶體驗(yàn)的不斷提升、快遞物流覆蓋范圍的不斷拓展，使得網(wǎng)商的進(jìn)入門檻大大降低。同時，4.2億網(wǎng)民和1.42億網(wǎng)購消費(fèi)者，所擁有的各種小眾的、長尾的、個性化的需求，市場碎片化給網(wǎng)商帶來了難得的進(jìn)展契機(jī)。多方面因素促進(jìn)各類企業(yè)、個人紛紛加入網(wǎng)商行列，網(wǎng)商主體構(gòu)成呈現(xiàn)出明顯的多元化特征。一、網(wǎng)商進(jìn)展概況（一）網(wǎng)商規(guī)模2009年下半年以來，網(wǎng)商規(guī)模接著保持持續(xù)、穩(wěn)步增長。通過對要緊電子商務(wù)平臺的調(diào)研和估算，截至2010年6月底，我國網(wǎng)商規(guī)模達(dá)到7700萬，其中個人網(wǎng)商6500萬，企業(yè)網(wǎng)商1200萬。特不值得講明的是，2010年，“網(wǎng)商”的定義從個人進(jìn)一步擴(kuò)展到企業(yè)，即從自然人擴(kuò)展到法人。擴(kuò)展后的定義為“網(wǎng)商是指持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動的個人和企業(yè)，其中，個人包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、商人、個體經(jīng)營者和業(yè)務(wù)操作者”?！熬W(wǎng)商”定義的擴(kuò)展既是對網(wǎng)商實(shí)踐進(jìn)展的及時反映，也是對“網(wǎng)商”內(nèi)涵理解的進(jìn)一步深化。網(wǎng)商群體的成功獲得了社會廣泛認(rèn)可，吸引越來越多的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)加入其中，并帶動物流、軟件、會展等相關(guān)行業(yè)進(jìn)展，進(jìn)一步制造了大量間接就業(yè)機(jī)會，“乘數(shù)效應(yīng)”凸顯。2009年，中小企業(yè)通過開展電子商務(wù)直接制造的新增就業(yè)超過130萬，相當(dāng)于我國2008年全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)的11.7%。每增加1%的中小企業(yè)使用電子商務(wù)，將帶來4萬個新增就業(yè)機(jī)會中國中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展報告（2009）.2010.05。同時，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的進(jìn)展也直接促進(jìn)就業(yè)。以淘寶網(wǎng)為例，截至2010年4月底，淘寶網(wǎng)制造了106萬直接且充分就業(yè)機(jī)會，帶動物流、支付、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)機(jī)會為302.中國中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展報告（2009）.2010.05戴遠(yuǎn)程.淘寶網(wǎng)制造106萬就業(yè)崗位./i/2010-05-25/09334228091.shtml（二）網(wǎng)商交易額2010年上半年，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模為2.1萬億元，其中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易額為1.1萬億元；網(wǎng)絡(luò)零售交易額為2118億元，同比增長105.4%艾瑞咨詢艾瑞咨詢.2010年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測數(shù)據(jù).2010.07值得關(guān)注的是，從2007年至2009年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長速度為117.0%,是同期社會消費(fèi)品零售總額年均增長速度的6.5倍依照國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)計算結(jié)果顯示：依照國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)計算結(jié)果顯示：2007年至2009年我國社會消費(fèi)品零售總額年均增長速度為18.0%。

（三）網(wǎng)商區(qū)域進(jìn)展對比圖表SEQ圖表\*ARABIC4圖表SEQ圖表\*ARABIC4網(wǎng)商進(jìn)展指數(shù)前十名排名地區(qū)網(wǎng)商進(jìn)展指數(shù)1廣東70.912浙江64.963上海63.474北京57.185江蘇45.956福建39.737山東34.818天津32.489四川31.3310河北31.10來源：阿里研究中心，2010.08依照網(wǎng)商進(jìn)展指數(shù)，全國31個省市自治區(qū)（不含香港、澳門和臺灣）可劃分為三個梯隊(duì)：第一梯隊(duì)為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個省市。第二梯隊(duì)為：天津、四川、河北、湖北、寧夏、湖南、江西、安徽、遼寧、重慶、河南、云南、吉林、陜西，共14個省市。第三梯隊(duì)為：內(nèi)蒙古、黑龍江、甘肅、青海、山西、貴州、海南、西藏、廣西、新疆，共10個省市。以上三個梯隊(duì)在全國地圖上的分布，詳見圖表5。（詳細(xì)研究成果請閱讀《2010年網(wǎng)商進(jìn)展指數(shù)報告》）圖表SEQ圖表\*ARABIC5全國網(wǎng)商進(jìn)展梯隊(duì)分布來源：阿里研究中心.2010.08二、網(wǎng)商裂變的要緊特點(diǎn)（一）網(wǎng)商主體多元化從行業(yè)、經(jīng)營類型分布來看，中小企業(yè)網(wǎng)商呈現(xiàn)出多元化特征。數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來看，中小企業(yè)網(wǎng)商要緊分布在批發(fā)零售、制造業(yè)、商務(wù)服務(wù)等行業(yè)，其中33%的中小企業(yè)屬于批發(fā)零售業(yè)，18%的企業(yè)屬于制造業(yè)。從經(jīng)營類型來看，貿(mào)易型企業(yè)占34%，服務(wù)型企業(yè)占24%，生產(chǎn)型企業(yè)占21%。中國中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展報告（2009）.2010.05圖表SEQ圖表\*ARABIC6中小企業(yè)網(wǎng)商行業(yè)分布來源：《中國中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展報告（2009）》.2010.05圖表SEQ圖表\*ARABIC7中小企業(yè)網(wǎng)商經(jīng)營類型分布來源：《中國中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展報告（2009）》.2010.05類似的，零售網(wǎng)商主體構(gòu)成也呈現(xiàn)出明顯多元化特征。近年來，越來越廣泛的人群，比如個體戶、大學(xué)生、農(nóng)民、白領(lǐng)、公務(wù)員、“海歸”等紛紛開通網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。以淘寶賣家為例，問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從年齡來看，淘寶賣家以21-30歲年輕群體為主，占69.3%，31-35歲占16.1%。從學(xué)歷來看，大專占37.3%，大學(xué)本科占34.1%。圖表SEQ圖表\*ARABIC8淘寶賣家年齡分布來源：阿里研究中心.2010.08圖表SEQ圖表\*ARABIC9淘寶賣家學(xué)歷分布來源：阿里研究中心.2010.08（二）零售網(wǎng)商高速進(jìn)展2009年下半年以來，零售網(wǎng)商大放異彩。要緊體現(xiàn)為：傳統(tǒng)企業(yè)加快了進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場的步伐，B2C網(wǎng)站集體快速成長以及涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌。傳統(tǒng)企業(yè)加快開發(fā)網(wǎng)絡(luò)零售市場2009年以來，傳統(tǒng)企業(yè)明顯加快開發(fā)網(wǎng)絡(luò)零售市場的步伐。眾多來自服裝、化妝品、家紡、食品等行業(yè)的品牌企業(yè)，或是以官方旗艦店、授權(quán)專賣店等形式亮相各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺；或是推出自有電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧電器的“蘇寧易購”、中糧集團(tuán)的“我買網(wǎng)”、富士康的“飛虎樂購”等。B2C網(wǎng)站集體快速成長近年來，在服裝、鉆石、家電、母嬰、食品等行業(yè)，涌現(xiàn)出大量垂直B2C網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示，2009年新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬家2010網(wǎng)購市場四大風(fēng)云B2C網(wǎng)站將迎來爆發(fā)期.北京商報./10/0205/10/5UOKOQFD00763N4M.html。卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)站紛紛向綜合化方向進(jìn)展。例如，京東商城的商品類目從家用電器、手機(jī)數(shù)碼等拓展到了服飾、化妝品、母嬰用品等。與此同時，以淘寶商城為代表的2010網(wǎng)購市場四大風(fēng)云B2C網(wǎng)站將迎來爆發(fā)期.北京商報./10/0205/10/5UOKOQFD00763N4M.html涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌“建立品牌”逐漸受到零售網(wǎng)商的重點(diǎn)關(guān)注。品牌先行者通過最近兩年的努力開始收獲成果。2010年，差不多涌現(xiàn)出一大批“生于網(wǎng)絡(luò)，長于網(wǎng)絡(luò)”的網(wǎng)貨品牌。其中，Justyle、裂帛、佐卡伊、百武西、光藝印象、摩登小姐、韓都衣舍、斯波帝卡、尚品茶客和小熊電器被評為“2010年十佳網(wǎng)貨品牌”。（三）農(nóng)民網(wǎng)商“星火燎原”近年來，全國各地不斷涌現(xiàn)出農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)的“星星之火”，通過網(wǎng)絡(luò)銷售農(nóng)產(chǎn)品、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、優(yōu)勢產(chǎn)品，開發(fā)了一條全新的發(fā)家致富路。特不是2009年下半年以來，農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃郁，由農(nóng)民個體擴(kuò)展到村、鎮(zhèn)、縣的大規(guī)模農(nóng)民群體，如江蘇沙集鎮(zhèn)、浙江義烏青巖劉村、河北清河縣，這些地點(diǎn)逐步形成了一個個農(nóng)民網(wǎng)商集群?！景咐亢颖笔⌒吓_市清河縣是我國最大的羊絨紡紗基地。從2007年底開始,村民們先后開通網(wǎng)店賣羊絨線，兩年多來，專門多村民實(shí)現(xiàn)了跨越式的進(jìn)展。據(jù)清河縣縣委的工作人員介紹，東高莊村400戶村民，注冊的品牌竟有400多個，年銷售額在100萬元以上的達(dá)到了20多家郭炳華,閆秀真.清河有個郭炳華,閆秀真.清河有個“淘寶村”.農(nóng)民日報.2010.05.18./wlb/nmrb/nb1/201005180009.htm從農(nóng)民網(wǎng)店的進(jìn)展能夠看出，一些農(nóng)民網(wǎng)商差不多從賣農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)的初級時期，進(jìn)展到了聯(lián)系當(dāng)?shù)毓S，采取品牌分銷代理、代發(fā)貨、托付加工等多種形式，并嘗試銷售當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)品。在網(wǎng)店銷售的有力拉動下，當(dāng)?shù)毓I(yè)產(chǎn)業(yè)也得到帶動，如江蘇沙集鎮(zhèn)已由原來的“木材銷售鎮(zhèn)”成為現(xiàn)在的“木材加工生產(chǎn)基地”，現(xiàn)有家具加工廠33家李曉航.睢寧縣李曉航.睢寧縣“農(nóng)戶+網(wǎng)店”模式促農(nóng)民致富.徐州日報.2009.12./newscenter/xznews/msrx/2009-12/11/content_1557897.htm隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及，農(nóng)村網(wǎng)民成為一支不可忽視的力量。依照中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)，截至2010年6月底，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到1.15億人，占整體網(wǎng)民的27.4%中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（2010年7月）./uploadfiles/pdf/2010/7/15/100708.pdf（四）服務(wù)業(yè)網(wǎng)商引領(lǐng)第三波浪潮隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及和消費(fèi)者網(wǎng)購意識的加強(qiáng)，網(wǎng)上充話費(fèi)、訂機(jī)票、訂酒店、買彩票等一系列生活服務(wù)差不多被消費(fèi)者廣泛使用。在這種趨勢的帶動下，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，如保險、旅游、房屋租售、照片沖印等，紛紛開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商進(jìn)展的第三波浪潮。據(jù)不完全統(tǒng)計，保險網(wǎng)銷在2009年出現(xiàn)了一次爆發(fā)性的增勢，市場規(guī)模增長近10倍。截至2009年底，全國有32家保險公司開展網(wǎng)絡(luò)銷售黃晶華.電子商務(wù)成保險營銷增長點(diǎn)黃晶華.電子商務(wù)成保險營銷增長點(diǎn).國際金融報.2010年06月08日./gjjrb/html/2010-06/08/content_538195.htm旅游服務(wù)方面，相關(guān)的購票、租車、導(dǎo)游、簽證等服務(wù)商也在嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。中青旅、春秋國旅等多家旅行社在淘寶網(wǎng)開設(shè)旗艦店。與此同時，一些區(qū)域性旅行社借助電子商務(wù)平臺，也將業(yè)務(wù)范圍拓展到了全國?！景咐俊半x島空氣”是武漢的一家旅行社，往常要緊服務(wù)于區(qū)域性顧客和專業(yè)客戶。2009年8月，“離島空氣”開始進(jìn)入電子商務(wù)平臺，面向全國各地的顧客提供專業(yè)的海島度假策劃服務(wù)。“離島空氣”作為淘寶網(wǎng)女裝雙金冠賣家“我的百分之一”的戰(zhàn)略合作伙伴，為其提供全球外景統(tǒng)籌支持，以獨(dú)特的營銷方式迅速打開了市場，并以高性價比、與客戶的零距離溝通，贏得了客戶。截至2010年8月，網(wǎng)店收藏人數(shù)已達(dá)7600多人。

第三章創(chuàng)新裂變：應(yīng)對海量個性化需求的策略“人們買日常用品，在功能和質(zhì)量相同時更看重產(chǎn)品之外的東西，愈是個性化、專業(yè)化的產(chǎn)品就愈有市場，唯有不斷創(chuàng)新才是提高核心競爭力的不二法寶?！睆堨o2010年全球百佳網(wǎng)商“人們買日常用品，在功能和質(zhì)量相同時更看重產(chǎn)品之外的東西，愈是個性化、專業(yè)化的產(chǎn)品就愈有市場，唯有不斷創(chuàng)新才是提高核心競爭力的不二法寶?！睆堨o2010年全球百佳網(wǎng)商青島適寶家居用品有限公司總經(jīng)理一、多層次的策略面對海量個性化需求，網(wǎng)商中敏銳的先行者差不多在探究新的策略。因?yàn)橐环矫嫦M(fèi)者需求的個性化程度不盡相同，另一方面產(chǎn)品和服務(wù)的特征相去甚遠(yuǎn)，因此，網(wǎng)商們有著多種多樣的嘗試。從目前來看，典型的策略大致能夠分為四種。圖表SEQ圖表\*ARABIC10網(wǎng)商滿足個性化需求的典型策略來源：阿里研究中心，2010.08（一）以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個性化需求比如，袁桂林的“光藝印象”網(wǎng)店賣的是燈飾。最初，他的燈飾只有少數(shù)幾種。隨著顧客們不斷問及新的款式、新的品種，他不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，慢慢地從單一的鋁絲燈擴(kuò)展到了吸頂燈、吊燈、壁燈、臺燈等，多樣化的品種和風(fēng)格為客戶提供了豐富的選擇，網(wǎng)店的銷售額因而快速增長。袁桂林網(wǎng)店的燈飾種類差不多達(dá)到1000余種，差不多滿足了各種類型顧客的需求。（二）標(biāo)準(zhǔn)化商品與個性化服務(wù)相結(jié)合比如，“北美陽光”網(wǎng)店賣的保健品可能沒有太多特不之處，獨(dú)特之處在于網(wǎng)店的專業(yè)服務(wù)?？头F(tuán)隊(duì)中有3位高級營養(yǎng)師，她們?yōu)轭櫩徒⒔】禉n案，并依照顧客的軀體情況提出針對性的保健建議。差不多有超過500個顧戶成為網(wǎng)店的長期客戶，她們因此被稱為“私人營養(yǎng)師”。

（三）商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合比如，淘品牌“植物語”推出的“N+1”護(hù)膚模式一度成為顧客和媒體關(guān)注的熱點(diǎn)。在那個創(chuàng)新的模式中，護(hù)膚品的成分被分為兩種，一種是主料（“1”），另一種是配料（“N”）。其中配料有40余種，其功效分不是美白、保濕、控油、抗皺等，顧客能夠依照護(hù)膚需要自主調(diào)配主料和輔料。（四）依照個性化需求量身定制“型牌男裝”的黃岳南發(fā)明了“密碼定制法”，為顧客提供服裝定制服務(wù)。定做襯衣時，顧客只需提供領(lǐng)圍、身高與凈胸圍三個尺寸即可，還能夠選擇面料、顏色、紋理等。類似的還有“適之寶”的張靜，她推出了“量體做枕”服務(wù)。只要顧客提供身高、頭圍、肩寬等幾個數(shù)據(jù)，“適之寶”就能關(guān)心顧客制作適合他們軀體特征的枕頭。此外，枕頭的功能、填充物等都能夠完全依照需要定制。以上四種策略只是初步的劃分，實(shí)際情況中，網(wǎng)商們往往采納的是組合策略，即依照顧客的需求采納不同的策略。比如“適之寶”張靜既提供個性化定制的產(chǎn)品，也提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，供顧客自主選擇。以后還可能產(chǎn)生新的策略，網(wǎng)商和顧客們的創(chuàng)新常常超乎想象。二、不同策略背后的多樣化創(chuàng)新在網(wǎng)商們采納各種應(yīng)對海量個性化需求的策略背后，是網(wǎng)商在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、商業(yè)模式等方面多樣化的創(chuàng)新實(shí)踐。（一）產(chǎn)品創(chuàng)新網(wǎng)商們通過不斷開發(fā)新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品線，盡可能多地滿足消費(fèi)者個性化、差異化的需求。網(wǎng)商們在產(chǎn)品創(chuàng)新上的實(shí)踐分為多個層次，有的是對原有產(chǎn)品進(jìn)行功能或外觀上的改進(jìn)，有的是推出全新的產(chǎn)品，還有的是通過將原有產(chǎn)品全新搭配而給予新的用途。進(jìn)一步地，網(wǎng)商通過系統(tǒng)性創(chuàng)新，克服產(chǎn)品多樣化在成本、客戶服務(wù)等方面帶來的新問題?！景咐吭诟偁幖ち业募译娛袌鲋校靶⌒茈娖鳌豹?dú)辟蹊徑，大膽嘗試，先后開發(fā)了酸奶機(jī)、煮蛋器、燉盅等新產(chǎn)品，慢慢地形成“早餐電器”系列。因?yàn)樾路f的產(chǎn)品能較好地滿足消費(fèi)者特不是“上班族”自做早餐的需求，新產(chǎn)品的銷量快速、持續(xù)增長?！靶⌒茈娖鳌痹凇霸绮碗娖鳌辈檎业搅藢儆谧约旱乃{(lán)海市場?！景咐俊肮馑囉∠蟆碑a(chǎn)品種類達(dá)到1000余種后，風(fēng)格多樣化帶來成本上的壓力。袁桂林通過統(tǒng)一零部件，比如把燈骨、彎管、燈頭、電線等規(guī)格統(tǒng)一起來，有效地解決了成本壓力問題，并提高產(chǎn)品的組裝速度，降低維修難度。（二）服務(wù)創(chuàng)新近年來，服務(wù)越發(fā)受到網(wǎng)商們的重視?！氨泵狸柟狻睘榭蛻籼峁┧饺藸I養(yǎng)師的個性化服務(wù)；“韓都衣舍”的時尚選款師，為客戶提供專業(yè)的服飾搭配意見；“愛尚鮮花”在鮮花速遞中融入了溫馨的情感關(guān)懷，感動了一個又一個客戶……類似的案例不勝枚舉。專業(yè)的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者個性化的需求，也有利于制造良好的消費(fèi)體驗(yàn)和提升客戶忠誠度。服務(wù)差不多成為網(wǎng)貨增值的重要組成部分，也成為網(wǎng)商獲得差異化競爭優(yōu)勢的重要源泉。

【案例】淘品牌Justyle獨(dú)創(chuàng)了一套“客服服務(wù)秘籍”：3S+6s=Me。3S代表三大標(biāo)準(zhǔn)（3Standards）：親切、可信賴、中意；6s代表六個服務(wù)步驟（6Steps）：七秒微笑、探尋需求、主動促銷、建議訂單、愉快付款、中意評估；Me代表明星客服扮演的角色（亮相、功底、功力、匯演、票房、我的奧斯卡）。Justyle在服務(wù)創(chuàng)新上的努力獲得了客戶的充分認(rèn)可和高度評價，客戶們對Justyle淘寶旗艦店服務(wù)的評分長期保持在“4.7分”高位（滿分是5分）。（三）營銷創(chuàng)新過去幾年，網(wǎng)商們在博客營銷、短信營銷、搜索營銷等方面進(jìn)行了多樣的探究。近一年來，越來越多的網(wǎng)商開始嘗試?yán)梦⒉?、問答社區(qū)、社會化網(wǎng)絡(luò)（SNS）等進(jìn)行社會化營銷?！皞パ啪銟凡俊钡?0多位成員中，絕大部分都開通了個人微博或企業(yè)微博。通過碎片化的信息與互動的人際網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)商們以極低的成本準(zhǔn)確地定位自己的潛在顧客，與他們建立聯(lián)系并友好對話。顧客的主動參與和積極互動，極大地提升了營銷效果。更重要的意義在于網(wǎng)商能夠有效聚合先前高度離散的個性化需求，邁出個性化生意的第一步?！景咐渴詹刈仙皦貙儆谛”姁酆?，傳統(tǒng)的營銷方式專門難精準(zhǔn)地覆蓋這方面的顧客?！安貕卣摺眳怯罉吠ㄟ^微博搜尋、互動，在短短五個月里就找到2000余位紫砂壺愛好者。他通過微博分享選壺、賞壺、養(yǎng)壺的知識和經(jīng)驗(yàn)，并與愛好者們對話互動。慢慢地，他在微博上形成自己的品牌和阻礙力，許多微博粉絲成為他的忠實(shí)客戶。（四）商業(yè)模式創(chuàng)新在商業(yè)模式方面，網(wǎng)商們有著廣泛的突破和創(chuàng)新，比如混批、預(yù)售、團(tuán)購、定制等。比如義烏有超過100家網(wǎng)商建立起“混批”網(wǎng)站，在網(wǎng)上把小商品生意做得有聲有色；“邁眾服飾”通過“限量預(yù)售、逐級加價”的模式，吸引著眾多顧客早早排隊(duì)等候新品公布；曲美家具采納“預(yù)售+團(tuán)購+定制”的模式不斷創(chuàng)出佳績。有的模式盡管不是網(wǎng)商首創(chuàng)，但他們結(jié)合電子商務(wù)不斷制造出新的輝煌?！景咐苛x烏網(wǎng)商何洪偉在經(jīng)營網(wǎng)店的過程發(fā)覺一個商機(jī)：專門多網(wǎng)店賣家缺乏貨源，而義烏是小商品的海洋，擁有天然的貨源優(yōu)勢。因此，何洪偉領(lǐng)先于眾多賣家，開始做起了網(wǎng)絡(luò)批發(fā)生意。他建立起“萬客商城”網(wǎng)站，主營批發(fā)各類新奇特家居用品。賣家首次進(jìn)貨時，500元起即可混批，產(chǎn)品的數(shù)量、品種均可任意搭配。補(bǔ)貨時，用快遞發(fā)貨的不限金額，用物流發(fā)貨的三百元起?！盎炫边@一創(chuàng)新，讓何洪偉在各類批發(fā)網(wǎng)站中取得領(lǐng)先優(yōu)勢。三、創(chuàng)新的關(guān)鍵“淘寶網(wǎng)聚攏著最廣泛的網(wǎng)購消費(fèi)者，他們本身確實(shí)是不斷在創(chuàng)新、歡迎變化的群體?！疤詫毦W(wǎng)聚攏著最廣泛的網(wǎng)購消費(fèi)者，他們本身確實(shí)是不斷在創(chuàng)新、歡迎變化的群體?！焙喂廨x2010年全球百佳網(wǎng)商上海晟志印務(wù)有限公司總經(jīng)理觀看網(wǎng)商們在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、商業(yè)模式等方面多樣化的創(chuàng)新案例，不難發(fā)覺，幾乎所有的創(chuàng)新都源于客戶的需求?？蛻舻囊庖姟⒔ㄗh、抱怨甚至是無意識的只言片語，都可能被敏銳的網(wǎng)商們捕捉，成為他們創(chuàng)新的靈感來源。從“光藝印象”、“萬客商城”等案例來看，緊密以客戶為中心，傾聽客戶的聲音，挖掘客戶的需求，有的還開放讓客戶參與，這讓網(wǎng)商們的創(chuàng)新，不管是全新的產(chǎn)品，依舊微小的改進(jìn)，都有著堅實(shí)的市場基礎(chǔ)。否則，任何創(chuàng)新差不多上無源之水、無本之木。

（二）基于專業(yè)知識形成核心競爭力在眾多創(chuàng)新案例中，網(wǎng)商中的先行者差不多不滿足于零散的改進(jìn)和簡單的創(chuàng)新，開始尋求通過系統(tǒng)化的創(chuàng)新建立核心競爭力，其中，專業(yè)化的知識成為最為重要的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的網(wǎng)商往往善于從客戶、職員、合作伙伴等廣泛的人群中汲取知識營養(yǎng)，通過不斷整合和內(nèi)化，最終形成自己的核心競爭力。比如，“型牌男裝”十幾年來為客戶服務(wù)積存了海量的尺寸數(shù)據(jù)，“密碼定制法”源于對這些數(shù)據(jù)的深入挖掘。（三）廣泛協(xié)作整合資源面對多樣的客戶需求和激烈的市場競爭，網(wǎng)商自身所擁有的資源常常顯得異常有限。但并不阻礙他們不斷創(chuàng)新，并把創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。其關(guān)鍵點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)化、全球化的今天，網(wǎng)商們通過外包、采購、戰(zhàn)略合作等方式，與供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的合作伙伴建立起廣泛而緊密的聯(lián)系，整合人力、技術(shù)和資本等資源，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。“邁眾服飾”沒有自己的獨(dú)立工廠，但從大約2000家工廠中查找到合作伙伴，建立起極速供應(yīng)鏈，源源不斷地推出數(shù)千款女鞋。

第四章生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能2009年下半年以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃進(jìn)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營銷、物流、運(yùn)營外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。網(wǎng)商服務(wù)體系不斷完善，2009年下半年以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃進(jìn)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營銷、物流、運(yùn)營外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。網(wǎng)商服務(wù)體系不斷完善，為網(wǎng)商持續(xù)、快速進(jìn)展提供了有力的支撐。

近一年來，電子商務(wù)服務(wù)平臺和物流、軟件、支付等服務(wù)商不斷提升服務(wù)，整個電子商務(wù)服務(wù)體系更新、完善的步伐明顯加快，為網(wǎng)商蓬勃進(jìn)展提供了有力的支撐。整個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)育不斷走向成熟。一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起2009年下半年以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃進(jìn)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)商明顯增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營銷、物流、運(yùn)營外包等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式不斷推陳出新。同時，服務(wù)商之間初步建立起多樣化的生態(tài)聯(lián)系。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。（一）網(wǎng)商服務(wù)商進(jìn)展特點(diǎn)1、服務(wù)商主體多元化網(wǎng)商服務(wù)商構(gòu)成主體呈現(xiàn)出多元化特征，大體能夠分為三大類：傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”、新興服務(wù)商和網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商。圖表SEQ圖表\*ARABIC11三類網(wǎng)商服務(wù)商對比服務(wù)商類型傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”新興服務(wù)商網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商特點(diǎn)之前要緊為傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)提供軟件、呼叫中心外包、廣告代理等專業(yè)服務(wù)，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的客戶。在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點(diǎn)設(shè)計進(jìn)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因。原本是網(wǎng)商，發(fā)覺為網(wǎng)商服務(wù)蘊(yùn)藏著新的商機(jī)而轉(zhuǎn)型。在電子商務(wù)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。典型服務(wù)商百勝軟件、維富友軟件、飛翱、特思爾大宇宙、悅維等五洲在線、星辰急便、百世物流、壹商咨詢、EC培訓(xùn)網(wǎng)、同創(chuàng)以后等麗人麗妝、古星互聯(lián)等。來源：阿里研究中心，2010.08此外，還有多股力量聯(lián)合為網(wǎng)商服務(wù)，典型的案例是網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。2009年以來，在廣州、杭州、上海、成都、長沙、珠海、汕頭等地涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。地點(diǎn)政府、物流服務(wù)商、電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)商、網(wǎng)商商盟等聯(lián)合建立網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園區(qū)，園區(qū)通過政策支持、資金補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等措施吸引網(wǎng)商入駐。網(wǎng)商們共享辦公區(qū)、寬帶、物流、培訓(xùn)等基礎(chǔ)設(shè)施。2、服務(wù)領(lǐng)域全面化網(wǎng)商服務(wù)商提供的服務(wù)差不多覆蓋了電子商務(wù)交易流程的眾多環(huán)節(jié)，目前服務(wù)比較集中的有軟件、營銷、運(yùn)營、物流、倉儲等。以后一兩年，隨著網(wǎng)商在培訓(xùn)、咨詢、保險、市場研究、質(zhì)量檢測、融資等方面需求凸顯，這些領(lǐng)域?qū)⒂楷F(xiàn)專業(yè)的服務(wù)商。相應(yīng)地，服務(wù)商服務(wù)的對象覆蓋了不同網(wǎng)商群體，從獨(dú)立B2C網(wǎng)站、傳統(tǒng)品牌企業(yè)、外貿(mào)代工轉(zhuǎn)型企業(yè)、大賣家、中小賣家等。

3、服務(wù)模式豐富多樣因?yàn)榭蛻粜枨?、服?wù)類型等方面的差異，網(wǎng)商服務(wù)商提供了多樣化的服務(wù)模式。從客戶和服務(wù)商兩個維度，大體能夠劃分四種差不多模式。圖表SEQ圖表\*ARABIC12網(wǎng)商服務(wù)商多樣化的服務(wù)模式來源：阿里研究中心，2010.08（1）定制：一對一，即服務(wù)商針對客戶的情況，“量身定制”提供服務(wù)。比如百勝軟件依照九牧王服飾的需求，專門開發(fā)搭建一套系統(tǒng)對接其內(nèi)部系統(tǒng)與淘寶商城，支持九牧王服飾運(yùn)營自己的旗艦網(wǎng)店。（2）平臺化：一對多，即服務(wù)商搭建平臺，同時服務(wù)多個客戶。比如e店寶，采納SaaS模式，基于軟件平臺為眾多客戶提供進(jìn)銷存治理、客戶關(guān)系治理、分銷治理等多樣化的在線軟件服務(wù)。（3）服務(wù)集成：多對一，在客戶需要同時與多個服務(wù)商接口時，由一家服務(wù)商出面整合多家服務(wù)，為客戶提供整體解決方案，客戶只需要與服務(wù)集成商接口即可，顯著降低溝通成本。（4）眾包，多對多，這是比較新穎的服務(wù)模式，要緊關(guān)心眾多中小服務(wù)商甚至個人服務(wù)眾多中小客戶。比如在攜手網(wǎng)上，中小企業(yè)自主公布網(wǎng)絡(luò)營銷需求，攜手網(wǎng)會員主動認(rèn)領(lǐng)并完成任務(wù)，中小企業(yè)對工作成果驗(yàn)收后向會員支付酬勞。相應(yīng)地，服務(wù)商采納了靈活多樣的收費(fèi)模式，包括收取固定服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)收費(fèi)、交易傭金提成等。

4、服務(wù)商之間建立起多樣的聯(lián)系因?yàn)槊鎸餐目蛻艉拖嗨频膯栴}，服務(wù)商之間專門自然地建立起各種聯(lián)系，大致包括：（1）分享客戶和行業(yè)相關(guān)的信息、經(jīng)驗(yàn)和知識；（2）業(yè)務(wù)互補(bǔ)合作；（3）共享客戶資源。服務(wù)商之間通過不同方式，初步建立起合作、互惠、共生等多樣的生態(tài)聯(lián)系。（二）網(wǎng)商服務(wù)商的作用和阻礙1、專業(yè)服務(wù)提升網(wǎng)商治理和服務(wù)水平網(wǎng)商服務(wù)商憑借各自的專業(yè)服務(wù)能力，在軟件、物流、營銷等環(huán)節(jié)關(guān)心網(wǎng)商提高效率，提升競爭力和突破進(jìn)展瓶頸。以軟件為例：通常情況，網(wǎng)商每天發(fā)貨超過100單時，需要軟件工具輔助處理訂單，每天發(fā)貨超過500單，則需要功能更完善的IT系統(tǒng)治理訂單和庫存。假如不借助專業(yè)的服務(wù)，僅通過增加人員、加班等傳統(tǒng)方式，實(shí)際效果并不理想?！景咐克芽崾褂胑店寶減員增效搜酷是箱包類目兩金冠網(wǎng)店，每天發(fā)送2000-3000個包裹。往常，采納手工的方式處理訂單，打印部有14人負(fù)責(zé)相關(guān)的工作。因?yàn)榘看螅e發(fā)、漏發(fā)等問題突出。使用e店寶后，訂單打印、傳送實(shí)現(xiàn)自動化，在包裹量擴(kuò)大兩倍的情況下，錯發(fā)、漏發(fā)的比率特不低，售后服務(wù)部門的工作幾乎為零，而且打印部人員減少到2人。圖表SEQ圖表\*ARABIC13淘寶賣家常用的軟件類型來源：阿里研究中心，2010.082、關(guān)心傳統(tǒng)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”近兩年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加快了轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”的步伐。傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢集中體現(xiàn)在供應(yīng)鏈治理、貨源、品牌等方面，然而在電子商務(wù)運(yùn)營方面，它們既缺經(jīng)驗(yàn)，也缺人才，特不是在進(jìn)入電子商務(wù)的早期時期。在如此的情況下，電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)商開始體現(xiàn)出明顯的價值。一般的模式是，傳統(tǒng)企業(yè)將電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)的工作外包給運(yùn)營服務(wù)商，自己只需小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和接口工作?！景咐刻厮紶柎笥钪娣?wù)優(yōu)衣庫制造千萬元銷售記錄2009年初，日本休閑服裝品牌優(yōu)衣庫在淘寶商城開通網(wǎng)店。特思爾大宇宙為優(yōu)衣庫提供網(wǎng)店運(yùn)營外包服務(wù)，包括訂單治理、在線咨詢、商品登載、庫存治理、系統(tǒng)維護(hù)、會員治理等。網(wǎng)店運(yùn)營工作要緊由特思爾大宇宙承擔(dān)，優(yōu)衣庫只需投入3個人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2009年10月，優(yōu)衣庫網(wǎng)店單月銷售額突破1000萬元戴遠(yuǎn)程.戴遠(yuǎn)程.優(yōu)衣庫淘寶網(wǎng)店月銷售突破千萬./internet/2009-11/10/content_12424456.htm3、專業(yè)服務(wù)商促進(jìn)商業(yè)生態(tài)繁榮從商業(yè)生態(tài)的視角來看，在由買家、賣家、電子商務(wù)服務(wù)平臺及物流、軟件、支付等服務(wù)商組成的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，眾多專業(yè)服務(wù)商進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)，不斷為網(wǎng)商制造價值，同時帶來豐富的信息、知識和客戶等資源，有力地促進(jìn)了整個服務(wù)體系服務(wù)水平的提升和服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，有利于促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)中商業(yè)物種走向多樣化、促進(jìn)物種之間生態(tài)聯(lián)系不斷深化，最終促進(jìn)整個商業(yè)生態(tài)的繁榮和持續(xù)進(jìn)展。圖表SEQ圖表\*ARABIC14電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖來源：阿里研究中心，2010.08二、無處不在的網(wǎng)商協(xié)作網(wǎng)商之間多樣化的協(xié)作差不多特不廣泛。依照調(diào)研數(shù)據(jù)，60.6%淘寶賣家經(jīng)?；钴S在論壇、博客、即時通訊、微博等上，與其他賣家分享知識和經(jīng)驗(yàn)；31.4%淘寶賣家與其他賣家有代銷合作關(guān)系。同時，網(wǎng)商之間在生產(chǎn)、銷售、營銷等環(huán)節(jié)有多樣化的合作，涌現(xiàn)出眾多像“魔范團(tuán)”如此跨行業(yè)、跨地域合作的經(jīng)典案例。更深層次的協(xié)作是網(wǎng)商以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保的方式向銀行申請貸款。截至2010年6月30日，與阿里巴巴合作的銀行向網(wǎng)商發(fā)放的貸款總額超過130阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司2010年半年度中期業(yè)績./ir/download/201008/SIM_Release.pdf

圖表SEQ圖表\*ARABIC15淘寶賣家之間的協(xié)作、互助行為來源：阿里研究中心，2010.08【案例】“魔范團(tuán)”：網(wǎng)商異業(yè)合作新試驗(yàn)姜蓉，李向東.“魔范團(tuán)”：網(wǎng)商異業(yè)合作新試驗(yàn)./1634427/20091223/91093.html“魔范團(tuán)”是一個由多家網(wǎng)貨品牌企業(yè)組成的聯(lián)合體，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)開放、協(xié)同的游戲規(guī)則，使異業(yè)合作的內(nèi)容不斷走向深層次。最初，幾個大賣家采取的是相互交換鏈接的方式，在各自的店面左邊加上其他店鋪的鏈接。后來，隨著阻礙力擴(kuò)展，眾多網(wǎng)貨品牌參與起來，成員增加到18家，包括珂蘭鉆石、植物語、麥包包、Justyle、歌瑞爾、飄飄龍等。18家企業(yè)聯(lián)合促銷是“魔范團(tuán)”成員合作深化的標(biāo)志性事件。18家企業(yè)每家出一份價值不低于10元的贈品組成一個禮包，消費(fèi)者在任何一家店里購買的產(chǎn)品價格超過188元，就能夠獲得由聯(lián)盟企業(yè)贈品組成的大禮包。據(jù)了解，在這次活動中,18家企業(yè)平均每家每天的銷售額達(dá)到了3萬元。半個月后，“魔范團(tuán)”成員的銷售額之和超過800萬元。

三、日益改善的成長環(huán)境近一年來，網(wǎng)商成長的環(huán)境日益改善，宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面為其提供了有力的支持。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，隨著國際金融危機(jī)的阻礙漸次減弱，全球經(jīng)濟(jì)回暖，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境逐步改善，給網(wǎng)商們帶來新的機(jī)遇。從政策來看，中央和地點(diǎn)政府明顯加強(qiáng)了對電子商務(wù)的重視力度。2010年3月，溫家寶總理在《2010年政府工作報告》強(qiáng)調(diào)：“積極進(jìn)展電子商務(wù)”。這是“電子商務(wù)”第一次出現(xiàn)在國家的政府工作報告中。眾多省市，比如浙江、廣東、上海等地，一方面積極落實(shí)已有的、促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)展的相關(guān)政策，另一方面適時推出了一系列新的措施?！景咐繌V東推進(jìn)“電子商務(wù)啟航工程”惠及萬家中小企業(yè)2008年11月，“廣東省中小企業(yè)電子商務(wù)啟航工程”正式啟動，通過資金補(bǔ)貼、人才培訓(xùn)等措施重點(diǎn)支持中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)。截至2010年6月底，共13303家中小企業(yè)獲得政府扶持，累計獲得1348.3萬元電子商務(wù)扶持資金?！景咐亢贾荻囗?xiàng)政策扶持網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)和就業(yè)人員2010年4月，杭州市公布《關(guān)于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認(rèn)定和扶持有關(guān)問題的通知》規(guī)定，通過網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認(rèn)定的人員，可申請享受小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)助、社會保險費(fèi)補(bǔ)貼等扶持政策。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員還可參照城鎮(zhèn)個體勞動者參加差不多養(yǎng)老、醫(yī)療保險。據(jù)新華社報道新華社新華社.杭州19.4萬家店主有望成中國首批獲社保網(wǎng)店店家./fortune/2010-05/30/c_12158072.htm從信息基礎(chǔ)設(shè)來看，截至2010年6月底，我國國際出口帶寬達(dá)到998,217Mbps，半年增長15.2%，在固網(wǎng)用戶群體中寬帶普及率達(dá)到98.1%中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（2010年7月）./uploadfiles/pdf/2010/7/15/100708.pdf此外，云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用、電子商務(wù)滲透率提升、網(wǎng)民規(guī)模增長等利好變化，都有利于為網(wǎng)商持續(xù)、快速進(jìn)展?fàn)I造良好環(huán)境。從調(diào)研反饋來看，網(wǎng)商們希望在政策、培訓(xùn)、融資等方面獲得政府部門的支持。建議相關(guān)政府部門進(jìn)一步加強(qiáng)對小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的支持，通過政策引導(dǎo)、人才培養(yǎng)、資金補(bǔ)貼、提供小額貸款、推廣示范試點(diǎn)等方式支持他們進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

圖表SEQ圖表\*ARABIC16零售網(wǎng)商希望從政府部門獲得的支持來源：阿里研究中心，2010.08圖表SEQ圖表\*ARABIC17中小企業(yè)網(wǎng)商的政策需求來源：《中國中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展報告（2009）》.2010.05

第五章小網(wǎng)商大以后“十多年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)告訴我，做外貿(mào)最關(guān)鍵的因素確實(shí)是掌握到最新、最快、最準(zhǔn)的國內(nèi)外市場信息。我們地處溫州樂清，沒有什么對外平臺，信息流通相對比較閉塞，網(wǎng)絡(luò)讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了一個與大企業(yè)同樣的舞臺?！院箅娮由虅?wù)確實(shí)是商務(wù)，不用電子商務(wù)就不是商務(wù)。”陳紅勝2010年全球百佳網(wǎng)商浙江瑞和進(jìn)出口有限公司董事長

“十多年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)告訴我，做外貿(mào)最關(guān)鍵的因素確實(shí)是掌握到最新、最快、最準(zhǔn)的國內(nèi)外市場信息。我們地處溫州樂清，沒有什么對外平臺，信息流通相對比較閉塞，網(wǎng)絡(luò)讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了一個與大企業(yè)同樣的舞臺?！院箅娮由虅?wù)確實(shí)是商務(wù)，不用電子商務(wù)就不是商務(wù)。”陳紅勝2010年全球百佳網(wǎng)商浙江瑞和進(jìn)出口有限公司董事長一、“以客戶為中心”加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型大規(guī)模定制是信息時代商業(yè)模式的典型代表，按照客戶需求對企業(yè)生產(chǎn)活動阻礙程度的不同，大規(guī)模定制可分為按訂單銷售（Sale-To-Order）、按訂單裝配（Assemble-to-Order）、按訂單制造（Make-to-Order）和按訂單設(shè)計（Engineer-to-Order）四種類型汪暉.面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈治理：基于“戴爾”的案例分析.經(jīng)濟(jì)與治理.2007年第7期?！鞍葱瓒ㄖ啤?、汪暉.面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈治理：基于“戴爾”的案例分析.經(jīng)濟(jì)與治理.2007年第7期圖表SEQ圖表\*ARABIC18不同年代產(chǎn)品生產(chǎn)模式對比農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代信息時代主導(dǎo)生產(chǎn)模式小批量、手工生產(chǎn)大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)大規(guī)模、個性化定制個性化程度高低高成本成本高成本低成本低周期生產(chǎn)周期長生產(chǎn)周期短生產(chǎn)周期短質(zhì)量質(zhì)量可控程度低質(zhì)量可控程度高質(zhì)量可控程度高來源：阿里研究中心，2010.08圖表SEQ圖表\*ARABIC19大規(guī)模定制分類來源：轉(zhuǎn)引自汪暉《面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈治理：基于“戴爾”的案例分析》電子商務(wù)的作用突出體現(xiàn)在通過個性的、精準(zhǔn)的營銷，快速、有效地傳遞客戶需求信息，進(jìn)一步拉動柔性化生產(chǎn)。同時，電子商務(wù)將零散分布的個性化需求聚攏起來，使得原本受制于市場規(guī)模的個性化小生意成為可能。更為深遠(yuǎn)的阻礙在于，商業(yè)模式的深刻變革將可能引發(fā)經(jīng)濟(jì)范式的轉(zhuǎn)換。福特模式較多地體現(xiàn)了“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”理念，其核心是通過生產(chǎn)量的規(guī)?；?、生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和高效率，來持續(xù)降低產(chǎn)品和服務(wù)的單位成本。大規(guī)模定制模式則更多地體現(xiàn)了“范圍經(jīng)濟(jì)”理念，其核心是共享資源生產(chǎn)多種產(chǎn)品和服務(wù)，通過品種多樣化分?jǐn)偣潭ǖ某跏汲杀荆@得酬勞遞增，柔性生產(chǎn)方式為其提供了實(shí)現(xiàn)的可行性。這可能是信息時代中國的機(jī)會所在。

二、小企業(yè)與大企業(yè)的新關(guān)系關(guān)于小企業(yè)，專門多人有如此的觀點(diǎn)：第一，小企業(yè)一定要變成大企業(yè)，其考慮邏輯是為了降低成本必須擴(kuò)大規(guī)模。因此，做大做強(qiáng)成為小企業(yè)理所因此的進(jìn)展方向；第二，專門多小企業(yè)都從屬于大企業(yè)，大企業(yè)在前端，小企業(yè)在后臺。因此，為大企業(yè)服務(wù)成為小企業(yè)理所因此的角色定位?！按笙笥写笙蟮某晒εc優(yōu)勢，螞蟻有螞蟻的不懈和積存?！按笙笥写笙蟮某晒εc優(yōu)勢，螞蟻有螞蟻的不懈和積存。……準(zhǔn)確的市場定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，完善的供應(yīng)鏈體系，將是中小網(wǎng)商制勝以后電子商務(wù)的法寶?！比~海峰2009年全球十大網(wǎng)商麥包包CEO之因此發(fā)生如此的變化，是因?yàn)橛袔讉€重大的進(jìn)展趨勢。第一，借助信息技術(shù)，小企業(yè)能夠以極低的成本開拓碎片化的市場，意味著將獲得數(shù)量眾多、分布廣泛的客戶和訂單，而不必依靠于少數(shù)大企業(yè)，其交易半徑也將明顯擴(kuò)大。第二，個性化、差異化的需求，需要靈活多樣產(chǎn)品和服務(wù)，這并非大企業(yè)都能一一滿足，從而為小企業(yè)提供了新的進(jìn)展機(jī)會。第三，消費(fèi)者將獲得越來越大的自主性，越來越阻礙產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計。面對以消費(fèi)者為中心的、個性化的需求，小企業(yè)以其靈活性、個性化，將可能更適合以一對一服務(wù)的模式獲得商業(yè)機(jī)會。三、海量個性化消費(fèi)浪潮帶來新機(jī)遇“跟大伙兒分享幾點(diǎn)：首先，不要輕信。面對眾多機(jī)會，不要過分樂觀，要有巨大的決心和毅力去堅決自己的信念。其次，不要迷信。面對激烈的競爭，不要迷信燒鈔票戰(zhàn)略，要做到創(chuàng)新，做不人沒有做過的情況。最后，要堅信。要堅信電子商務(wù)一定是大有前途的，現(xiàn)在才僅僅是開始。練內(nèi)功，提高自己整體的運(yùn)營和競爭能力，抓好產(chǎn)品、抓好服務(wù)才是自己的持久競爭力?！毙烊骸案蠡飪悍窒韼c(diǎn)：首先，不要輕信。面對眾多機(jī)會，不要過分樂觀，要有巨大的決心和毅力去堅決自己的信念。其次，不要迷信。面對激烈的競爭，不要迷信燒鈔票戰(zhàn)略，要做到創(chuàng)新，做不人沒有做過的情況。最后，要堅信。要堅信電子商務(wù)一定是大有前途的，現(xiàn)在才僅僅是開始。練內(nèi)功，提高自己整體的運(yùn)營和競爭能力，抓好產(chǎn)品、抓好服務(wù)才是自己的持久競爭力?！毙烊?010年最具創(chuàng)新力網(wǎng)商Justyle創(chuàng)始人、CEO在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，個性化生意難以大規(guī)模展開，關(guān)鍵是受制于難以合理操縱成本和有效獲得規(guī)?；念櫩停ヂ?lián)網(wǎng)在解決這兩個瓶頸問題上擁有明顯的優(yōu)勢。一方面，與傳統(tǒng)渠道相比，電子商務(wù)無需支付店鋪?zhàn)饨?，渠道環(huán)節(jié)更少，營銷更精準(zhǔn)，因而能夠有效降低成本。另一方面，網(wǎng)商能夠通過搜索技術(shù)和博客、社會化網(wǎng)絡(luò)（SNS）、微博等社會化媒體，以極低的成本、有效地聚合離散分布的個性化需求?？陀^來看，海量個性化消費(fèi)浪潮仍處于出現(xiàn)時期，其進(jìn)一步發(fā)育面臨眾多困難。比如如何促進(jìn)整條電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本的下降，如何完善支持海量分散訂單的倉儲、物流等公共基礎(chǔ)設(shè)施，等等。只有解決這些關(guān)鍵問題，海量個性化消費(fèi)才能大規(guī)模實(shí)現(xiàn)。面對立即到來的海量個性化消費(fèi)浪潮，每個網(wǎng)商都可能從中找到屬于自己的機(jī)會。那些以客戶第一、銳意創(chuàng)新和擁抱變化的弄潮兒，可能會跑得更快、更遠(yuǎn)。四、全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將為網(wǎng)商帶來巨大的舞臺前兩年,在國際金融危機(jī)下，當(dāng)西歐、北美、日本等成熟市場有所萎縮之時，眾多外貿(mào)網(wǎng)商從最初的小心嘗試中意外發(fā)覺：中東、拉美、非洲等新興市場蘊(yùn)藏著豐富的商機(jī)。而今，隨著全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，來自成熟市場和新興市場的需求同時穩(wěn)步回升，讓網(wǎng)商們開始忙碌起來。盡管在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的過程中，網(wǎng)商們還面臨著外貿(mào)政策變化、匯率問題、勞動力成本上升等不確定性因素，這些終將只是時期性的阻礙。從長遠(yuǎn)來看，全球市場將為網(wǎng)商們提供一個巨大的舞臺，不同類型的網(wǎng)商，不管是生產(chǎn)型，依舊貿(mào)易型，或是工貿(mào)一體型，都將在那個巨大的舞臺上查找到自己的角色和空間。五、網(wǎng)商服務(wù)市場亟待開拓“將會涌現(xiàn)出越來越多的為網(wǎng)商提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司，也將有一部分原本較成功的網(wǎng)商轉(zhuǎn)型去做網(wǎng)商服務(wù)商，網(wǎng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會有良好的進(jìn)展前景?！皩楷F(xiàn)出越來越多的為網(wǎng)商提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司，也將有一部分原本較成功的網(wǎng)商轉(zhuǎn)型去做網(wǎng)商服務(wù)商，網(wǎng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會有良好的進(jìn)展前景?！眳遣?009年全球十大網(wǎng)商上海旺堯鋼鐵貿(mào)易有限公司總經(jīng)理在如此的背景下，網(wǎng)商服務(wù)市場亟待開拓。目前，差不多有眾多專業(yè)服務(wù)商和網(wǎng)商敏銳地察覺到其中蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)。能夠預(yù)見的是，網(wǎng)商服務(wù)市場這塊“新大陸”需要更多優(yōu)秀的開拓者和領(lǐng)路人。六、網(wǎng)商生態(tài)化和社會化將進(jìn)一步深化“漢中的經(jīng)濟(jì)盡管不如西安發(fā)達(dá)，然而我發(fā)覺，手工業(yè)的水平事實(shí)上和都市的發(fā)達(dá)程度成反比，專門多二三線的中小都市，熟練的手工業(yè)者反倒更多。同時，我是做網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的，只要有網(wǎng)線，哪怕是在“漢中的經(jīng)濟(jì)盡管不如西安發(fā)達(dá)，然而我發(fā)覺，手工業(yè)的水平事實(shí)上和都市的發(fā)達(dá)程度成反比，專門多二三線的中小都市，熟練的手工業(yè)者反倒更多。同時，我是做網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的，只要有網(wǎng)線，哪怕是在山溝溝里面也能做生意?！崩罱òl(fā)2010年全球百佳網(wǎng)商西安玫瑰秀手工藝品廠總經(jīng)理與此同時，網(wǎng)商的社會化趨勢將進(jìn)一步深化。電子商務(wù)將覆蓋更加廣泛的社會人群，網(wǎng)商之間的相互關(guān)系將進(jìn)一步社會化，網(wǎng)商將獲得更加廣泛的社會認(rèn)同。

七、亟待形成與網(wǎng)商進(jìn)展相適應(yīng)的制度體系電子商務(wù)是隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的進(jìn)展而興起的