項目九 商務(wù)中心服務(wù)課件_第1頁
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文檔簡介

《前廳運行與管理》課程項目九商務(wù)中心服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)《前廳運行與管理》課程知識目標(biāo)：了解酒店商務(wù)中心的作用與工作任務(wù)，熟悉商務(wù)中心員工崗位職責(zé)，知曉商務(wù)中心環(huán)境要求。實訓(xùn)目標(biāo)：能使用商務(wù)中心主要設(shè)施設(shè)備，掌握商務(wù)中心各類服務(wù)項目的工作流程。知識要點

《前廳運行與管理》課程二、商務(wù)中心的主要服務(wù)項目打字、復(fù)印、長途電話、傳真、抄寫、文件核對、聽寫/會議記錄、代辦郵件、翻譯（多種語言）等。此外，有些飯店還提供文秘服務(wù)、會議室出租、托運、代辦交通票、旅游服務(wù)等多種商務(wù)服務(wù)，甚至還為客人提供各種商業(yè)信息查詢，根據(jù)客人的需要與外貿(mào)部門、公司單位等聯(lián)系，安排業(yè)務(wù)會晤等工作。三、商務(wù)中心的環(huán)境要求四、商務(wù)中心配備的設(shè)備及用品1、傳真機；2、多功能復(fù)印機；3、掃描儀；4、電腦及打印機；5、程控直撥電話機；6、裝訂機及配套用品；7、口述錄音機；8、碎紙機；9、商用輔助工具、計算器和其他辦公用品；10、一定數(shù)量的辦公桌椅和休息沙發(fā)；11、一定數(shù)量的供客人查尋用的商務(wù)刊物報紙、資料、車船時刻表和其他信息等。實訓(xùn)操作任務(wù)一、代客復(fù)印一、操作程序接收文件—復(fù)印文件—請客人核對—賬務(wù)處理—登記任務(wù)二、代客打字一、操作程序接收文件—核對信息—打印文稿—請客人校對—賬務(wù)處理—登記任務(wù)四、發(fā)送傳真服務(wù)一、操作程序

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