品格第一課件

品格第一CharacterFirst2011-11.131個人簡介

林咸應(yīng)1971年生1993年7月畢業(yè)于武漢工程大學(xué)有機(jī)化工1993年7月——1996年7月藥品開發(fā)1996年7月——1997年2月廣州頂益業(yè)代1997年2月——1998年2月南平所所長（組級）1998年2月——2002年5月福州所所長（科級）2002年5月——2003年10月廈門所所長（科級）2003年10月——2005年5月閩南處處長（處級）2005年5月——2008年5月浙南部主管（理級）2008年5月——2008年9月杭州頂益高專2008年9月——2009年3月上海營業(yè)部門主管2009年4月———至今河南營業(yè)部門主管2022/11/72高績效的秘密隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)不怕出丑抓住一切出丑的機(jī)會表現(xiàn)積極主動，有時(shí)要吃點(diǎn)虧積極培養(yǎng)部署，凝聚團(tuán)隊(duì)力量敬業(yè)并以身作則擔(dān)當(dāng)，勇于認(rèn)錯專案推動，提升業(yè)績良好的對上管理2022/11/73顏長川老師職場成功的秘密身先士卒，以身作則學(xué)會毛遂自薦求勝的決心2022/11/74主動盡責(zé)服從熱誠堅(jiān)忍忠誠守時(shí)感恩我具備的好品格2022/11/75品格第一CharacterFirst一.為什么品格第一？Whycharacterfirst二.如何以品格建立企業(yè)文化Howtobuildenterpriseculture三.如何培養(yǎng)品格Howtobuildcharacter四.依據(jù)品格疏導(dǎo)Characterbasedcorrection五.開始實(shí)施Gettingstarted2022/11/76招人難！留人難??！溝通更難！！!

工資不夠吸引人才設(shè)備不夠精良管理不周全職責(zé)劃分不清工作環(huán)境差技能不足標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不清競爭激烈各項(xiàng)成本太高意外事故溝通不良效率偏低士氣消沉浪費(fèi)時(shí)間溝通不良生產(chǎn)力低偷竊工作糾紛流動率高質(zhì)量欠佳2022/11/77為什么品格第一WhyCharacterFirst公司/部門的挑戰(zhàn)或不良現(xiàn)象————————————————————————根本原因————————————————————————現(xiàn)象低效率、動作緩慢、雜亂、態(tài)度不好、生氣、疏忽、可避免的意外、不考慮別人、偷竊、遲到……原因浮躁、固執(zhí)、排斥、拖延、貪心、放縱、粗心、隱瞞、自私、不可靠……2022/11/78品格Character硬技能HardSkills軟技能SoftSkills技能Competence心件Heartware知識Knowledge2022/11/79對企業(yè)內(nèi)藏的冰山,我們有沒有一套解決辦法?

DoWeHaveAScorecardFor:Relationship?關(guān)系InternalTeamwork?內(nèi)部協(xié)作CrossUnitsCollaboration?跨部門合作Loyalty?忠誠Honesty?誠實(shí)Commitment?委身Trust?信任Energy?Passion?熱忱2022/11/710一.為什么品格第一WhyCharacterFirst我們所面對的挑戰(zhàn)……都很類似有相同的原因皆因缺乏好品格解決之道技能培訓(xùn)無法解決這些問題規(guī)章和制度也無法完全解決這些問題選、用、育、留好品格的員工是根本的出路2022/11/711品格第一

CharacterFirst何謂品格？個人生命中持久不變的特殊氣質(zhì)，無論在什么情境下，這種特質(zhì)都會決定他的反應(yīng)模式好品格是使人在任何場合都按最高的行為標(biāo)準(zhǔn)做正確事的內(nèi)在動機(jī)好品格超越年齡、地位、貧富、種族、宗教、教育、性別和個性品格源自內(nèi)心因此，品格能夠最精確地預(yù)測一個人的行為2022/11/712品格第一

CharacterFirst有什么比人更重要？還有什么比人的品格更重要？人有品格高尚的人有好品格好品格比成就更重要好品格可以培養(yǎng)2022/11/713品格第一

CharacterFirst如何衡量一個人是否有好品格？在困境中面對壓力的反應(yīng)（如：被俘）無人知道的情況下的表現(xiàn)（如：慎獨(dú)）好品格指引我們無論在什么情況下都會有正確的態(tài)度、言語和行為。請舉出好品格的例子2022/11/714【品格第一！】塑造員工的49項(xiàng)品格特質(zhì)。

透過這些品格素質(zhì)建立起以品格為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，幫助企業(yè)文化真正深入在企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、營銷管理、品牌建設(shè)、質(zhì)量管理等企業(yè)運(yùn)行的各個方面。2022/11/715遠(yuǎn)見者：

遠(yuǎn)見者追求成長，能洞視問題根源，找出明確的行動方案邁向成功

智慧

而非愚蠢，超越現(xiàn)況，觀察并回應(yīng)人生處境

明辨

而非短視，能深入了解事情發(fā)生的緣由

信心而非妄想，即使不能預(yù)先看到，仍確信好品格將帶來好結(jié)果

謹(jǐn)慎而非幼稚，辨認(rèn)并避免后果不佳的言語、行為和態(tài)度

真愛而非自私，滿足他人基本需要，不求回報(bào)

創(chuàng)意而非得過且過，從新的角度面對需求、任務(wù)和構(gòu)想

熱誠

而非冷漠，竭盡全力展現(xiàn)樂業(yè)的態(tài)度2022/11/716（一）、明辨

1、體現(xiàn)洞察力與領(lǐng)悟力的行動

2、抓住要領(lǐng)并能舉一反三的素質(zhì)（二）、明辨的關(guān)鍵

1、識別問題—了解問題的特性

2、解決問題—PDCA—如經(jīng)典調(diào)價(jià)后銷量下降問題

3、人際關(guān)系__了解壓力來源，針對性支持與鼓勵

4、深入思考—深思熟慮，全神貫注和嚴(yán)謹(jǐn)思考2022/11/717（三）、培養(yǎng)明辨指南

1、識別個人壓力—壓力來自何方，如何處理

2、適時(shí)改進(jìn)———發(fā)明家的例子

3、明察自己的動機(jī)—不要對人對己雙重標(biāo)準(zhǔn)，自己動機(jī)要正當(dāng)

4、預(yù)測結(jié)果————設(shè)想可能的出錯地方，并設(shè)法避免

5、暫時(shí)擱置————心急吃不了熱豆腐（四）、在工作中表現(xiàn)明辨

1、了解性格差異——人人都是學(xué)習(xí)對象

2、控制怒氣————理直氣順

3、分析順境————掌握成功的要素

4、按原則預(yù)測———多學(xué)習(xí)，多掌握，明辨不是猜測2022/11/718明辨的例子：游戲明朝的滅亡2022/11/719（一）、熱誠

1、受鼓舞或激勵的狀態(tài)

2、強(qiáng)烈的興奮或感受

3、使人生機(jī)勃勃或歡欣鼓舞的影響力（二）、熱誠的關(guān)鍵

1、決心———熱誠與樂觀不同，更體現(xiàn)決心

2、振奮————精神振奮，但不能過頭

3、解決之道——熱誠提高工作的成功率2022/11/720（三）、培養(yǎng)熱誠指南

1、做個“打氣的人”—三種人的表現(xiàn)形式

2、保持健康———有規(guī)律鍛煉，多爬樓梯

3、使工作有趣——麥克街魚市（四）、在工作中表現(xiàn)熱誠

1、注重潛能——具備必勝之心—專案的例子

2、汲取教訓(xùn)———愛迪生的故事

3、激勵他人————激勵他人激勵團(tuán)隊(duì)

4、設(shè)定遠(yuǎn)景———設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)2022/11/721教導(dǎo)者：

教導(dǎo)者傳授智慧、品格與技能，確認(rèn)方向，力求周全

節(jié)制

而非放縱，擯棄私欲，正直行事

敬重而非輕慢，因領(lǐng)導(dǎo)所代表的更高權(quán)柄而尊重他

勤奮而非懶惰，全力以赴完成人所交代的任務(wù)

周全而非疏漏，知道哪些因素稍有疏忽，必將有損工作或話語的有效性

可靠而非反復(fù)無常，即或須付出額外代價(jià)，也要言出必行

安穩(wěn)而非焦慮，將生命建造在不會毀壞、流失的根基上

耐心而非浮躁，接受困境，不設(shè)下挪開困境的時(shí)限2022/11/722（一）、周全

1、力求完全的素質(zhì)

2、不忽略

3、徹底完成任務(wù)

（二）、周全的關(guān)鍵

1、風(fēng)險(xiǎn)—預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并避免風(fēng)險(xiǎn)

2、決心—下決心保質(zhì)保量按時(shí)完成目標(biāo)

3、完成—確保工作完成并注重細(xì)節(jié)2022/11/723（三）、培養(yǎng)周全指南

1、愿意負(fù)責(zé)——全心投入，為結(jié)果負(fù)責(zé)

2、貫徹到底——全力執(zhí)行，贏得信任

3、傳遞遠(yuǎn)景——分配任務(wù)并描繪遠(yuǎn)景，感覺受信任

4、全程參與——隨時(shí)給予關(guān)心與支持

5、培養(yǎng)專業(yè)——不斷磨礪，提升自己，一日三問

6、謹(jǐn)慎規(guī)劃——合理使用資源，不過度夸口，浪費(fèi)資源，有沒有周全的完成工作

（四）、在工作中表現(xiàn)周全

1、善用時(shí)間——先規(guī)劃好不要因急于求成而返工

2、三思而言——覆水難收謹(jǐn)慎表達(dá)合理用詞

3、掌握細(xì)節(jié)——了解運(yùn)作原理，意外時(shí)合理診斷

4、事先計(jì)劃——事先計(jì)劃并保持計(jì)劃的一定靈活度

5、全心投入——考慮自己的精力專注力創(chuàng)意樂觀心態(tài)等2022/11/724服務(wù)者：

服務(wù)者能發(fā)現(xiàn)并滿足他人的需要，讓人無牽掛地達(dá)成目標(biāo)，并投入時(shí)間與經(jīng)歷助人成功

機(jī)警

而非漫不經(jīng)心，留意周圍發(fā)生的事，以便正確回應(yīng)

好客而非孤僻，樂意分享食物、住處或友情，使人受益

慷慨而非吝嗇，用心管理自己的資源，而能大方地與需要者分享喜樂而非自憐，即使面對不稱心的事仍保持好的態(tài)度

能屈能伸而非抵觸，愿意照領(lǐng)導(dǎo)者的指示，改變自己的計(jì)劃或想法

隨機(jī)待命而非自我中心，尊重服務(wù)對象的意愿過于自己的計(jì)劃和優(yōu)先目標(biāo)。

堅(jiān)忍而非氣餒，以內(nèi)在意志承受壓力，不遺余力2022/11/725管理者：

管理者能勾畫愿景并運(yùn)用資源以求達(dá)成目標(biāo)

井然有序

而非紊亂，隨時(shí)整頓自己與環(huán)境，追求更高成效

主動而非懈怠，看到事情不待別人開口，就著手去做

盡責(zé)而非不可靠，明白別人的期望并切實(shí)做到

謙遜而非驕傲，將個人成就歸功于幫助過自己的人果斷而非拖延，認(rèn)清關(guān)鍵所在，做成困難決定

決心而非懦弱，決意不計(jì)阻力，在正確的時(shí)間完成正確的目標(biāo)

忠誠

而非不忠，在艱難時(shí)刻，仍堅(jiān)守向服務(wù)對象的承諾2022/11/726（一）、忠誠

1、效忠于一個應(yīng)該忠于的人或單位的素質(zhì)或狀態(tài)

2、把人們及其忠誠對象聯(lián)系起來的關(guān)系

（二）、忠誠的關(guān)鍵

1、真正并合理的忠誠——屬于好品格

2、會員身份——————忠于團(tuán)隊(duì)

3、真理念—————忠誠要立足于真理，不是靠情感2022/11/727（三）、培養(yǎng)忠誠指南

1、法律法規(guī)和秩序

2、家庭和傳承———家風(fēng)傳承

3、組織和員工

（四）、在工作中表現(xiàn)忠誠

1、多些付出

2、以家人為榮

3、尊重公司機(jī)密

4、建設(shè)性申訴

2022/11/728協(xié)調(diào)者：

協(xié)調(diào)者為人忠誠，富同情心，對所接受的指令，懂得分析它的利弊

專注

而非分心，以全神貫注來表示對人對事的尊重

敏銳而非遲鈍，運(yùn)用感官體察別人真正的態(tài)度與情感

公正而非腐敗，視維護(hù)純正真實(shí)的事為己任

同情而非冷淡，為醫(yī)治別人的創(chuàng)傷愿付上必要代價(jià)溫和而非嚴(yán)酷，為人著想并表現(xiàn)出對他的關(guān)心

尊重

而非魯莽，約束個人自由，以免冒犯周圍的人

溫柔而非易怒，甘心放下自己的權(quán)益與期望，樂意服務(wù)2022/11/729（一）、專注

1、留意或注意自己手頭之事的狀態(tài)

2、留意別人的舒適

3、給予注意（二）、專注的關(guān)鍵

1、注意力—專注于眼前最重要的事

2、全神貫注——視覺聽覺嗅覺味覺觸覺等

3、應(yīng)用在工作及生活中

2022/11/730（三）、培養(yǎng)專注指南

1、主動開始—表達(dá)尊重的開始，主動溝通

2、注意傾聽的姿態(tài)

3、和藹得體地結(jié)束談話

4、重視批評———快快地聽，慢慢地說（四）、工作中表現(xiàn)專注

1、?！?/p>

看·

聽

2、提出問題——傾聽并思考，理解

3、向別人學(xué)習(xí)——我們遇見的每一個人，都有教導(dǎo)我們的潛力

4、管理時(shí)間——集中精力與時(shí)間在重要的事

5、記筆記————最淡的墨水勝過最強(qiáng)的記憶力2022/11/731理想家：

理想家必須正直無可指摘，肯接受改正，能及時(shí)指出問題所在，勇于做真理的代言人

誠實(shí)

而非欺瞞，準(zhǔn)確地說明事情原委以贏得未來的信任

服從

而非任性，迅速地、樂意地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意愿與指示

誠懇

而非虛偽，以光明磊落的動機(jī)努力做正確的事

美德而非不正，不斷正直行事，生活中展露高尚品格勇敢而非膽怯，自信言行是誠實(shí)的、正確的、公正的

饒怒而非排斥，對得罪我的人不記仇、不懷恨

善勸而非好辯，助人超越心理障礙，以便指引重要真理2022/11/732一、服從

1、服從上級禁令或命令的素質(zhì)或狀態(tài)

2、遵循命令或引導(dǎo)的行動或事例二、服從的關(guān)鍵

1、權(quán)柄——領(lǐng)導(dǎo)不一定就是能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富?？赡軙椴幌矚g的指示找借口?？赡軆?nèi)心并沒有服從。有申訴的權(quán)利。

2022/11/733（三）、培養(yǎng)服從指南

1、言而有信——兌現(xiàn)承諾，無法兌現(xiàn)時(shí)怎么做

2、遵守規(guī)章

3、服從上級的目標(biāo)——包括上司未說出的期望與意愿

4、明辨問題本質(zhì)——失誤錯誤失敗

5、尊重層級——購車的例子（四）、在工作中表現(xiàn)服從

1、認(rèn)識上司——誰是你的老板

2、理解上級目標(biāo)——不要盲從

3、恰當(dāng)申訴————不當(dāng)時(shí)申訴立場要對還要服從

4、立即回應(yīng)

5、保持溝通————讓領(lǐng)導(dǎo)放心并取得需要的支持

6、承擔(dān)責(zé)任——權(quán)力與目標(biāo)責(zé)任相聯(lián)系2022/11/734供應(yīng)者：

供應(yīng)者資源豐富，審慎、節(jié)儉、不斷善用現(xiàn)有資源

善用資源

而非浪費(fèi)，善用他人忽略或丟棄的物品

節(jié)儉而非奢侈，不容自己和他人有不必要的花費(fèi)

知足而非貪婪，認(rèn)識到真幸福不受物質(zhì)左右

守時(shí)而非遲延，在正確的時(shí)間做正確的事，表明自己重視他人寬容而非偏見，理解每個人都在不同的品格成長階段

慎重而非倉促，知道適時(shí)而動的重要性

感恩而非忘恩，以言行讓人知道他曾如何使自己生命受益2022/11/735（一）、感恩

1、為獲得的益處而感激；充滿感謝的

2、表達(dá)對他人的贊同、使人人感到愉快、給予他人安慰的特質(zhì)

（二）、感恩的關(guān)鍵

1、回應(yīng)—沒有回應(yīng)，就不算會感恩

2、機(jī)警地看見益處及使我們受益的人

3、時(shí)間—花時(shí)間去表達(dá)感恩2022/11/736（三）、培養(yǎng)感恩指南

1、尋找機(jī)會

2、公開表揚(yáng)他人

3、理解他人的貢獻(xiàn)

4、重視幕后功臣

5、服務(wù)顧客

6、困境中得益——事物總有兩面性（四）、在工作中表現(xiàn)感恩

1、仔細(xì)想想值得感恩的人與事

2、挪出時(shí)間

3、行動表示—主動幫忙善用禮物實(shí)現(xiàn)別人的期望口頭非口頭表達(dá)

4、愛惜器具—感恩也要對物，并感恩提供物件保養(yǎng)物件的人2022/11/737

美國有位窮苦潦倒的年輕人,即使當(dāng)他身上全部的前加起來都買不起一件象樣的衣服的時(shí)候,仍全心全意的堅(jiān)持自己心中的夢想,他想做演員,拍電影,當(dāng)明星.

當(dāng)時(shí),好萊塢共有500家電影公司,他再清楚不過了.他根據(jù)自己認(rèn)真劃定的路線與排列好的名單順序,帶著自己量身定做的劇本前去一一拜訪.但第一遍下來,所有的500家電影公司沒有一家愿意聘用他.

面對百分百的拒絕,這位年輕人沒有灰心,從最后一家被拒絕的電影公司出來后,他復(fù)又從第一家開始,繼續(xù)他的第二輪拜訪與自我推薦.

在第二輪的拜訪中.500家公司依然拒絕了他.第三輪的拜訪結(jié)果仍與第二輪相同.這位年輕人咬牙開始他的第四輪拜訪,當(dāng)拜訪完第349家后,第350家公司的老板破天荒的答應(yīng)愿意讓他留下劇本先看一看.

幾天后,年輕人獲得通知,請他前去詳細(xì)商談.

就在這次商談中,這家公司決定投資開拍這部電影,并請他擔(dān)任主角.這部電影叫《洛奇》.這位年輕人就是史泰龍.現(xiàn)在翻開電影史,這部電影與這個日后紅遍全世界的巨星皆榜上有名.

2022/11/738品格的力量PowerofCharacter“心”的改變ChangeofHeart2022/11/739品格第一

CharacterFirst好品格是可以培養(yǎng)的教育小孩成長的啟示領(lǐng)導(dǎo)的典范比什么都重要強(qiáng)調(diào)、要求、認(rèn)可或鼓勵正確的態(tài)度、言行，就能鼓勵人有好品格想法行動習(xí)慣品格命運(yùn)2022/11/740品格第一

CharacterFirst好品格的益處成為一個更成功的人（發(fā)揮個人最大潛能）成為更優(yōu)秀的人（領(lǐng)導(dǎo)、員工、配偶、父母、公民……

）提高士氣、改善人際關(guān)系改進(jìn)質(zhì)量改善與供應(yīng)商的關(guān)系提升生產(chǎn)力減少浪費(fèi)增加利潤鞏固家庭世界是上帝交給人類的書信，解讀這個書信的工具就是好品格——柏拉圖2022/11/741品格第一

CharacterFirst練習(xí)復(fù)習(xí)所列舉的公司或部門的問題找出兩個品格特質(zhì)能夠滿足公司上述問題的需要想一想在工作中有關(guān)品格的例子各小組選擇一人作總結(jié)發(fā)言智慧+好品格=成功2022/11/742二.如何以品格建立企業(yè)文化Howtobuildenterpriseculture

主管的期望：熟練的技能高尚的品德高生產(chǎn)力自主管理績效卓越一個企業(yè)的文化不是決定于管理層說什么，而是在于管理層要求員工做什么2022/11/743如何以品格建立企業(yè)文化Howtobuildenterpriseculture

了解品格與技能的差別技能一經(jīng)學(xué)會，就可以靠著練習(xí)來維持與改進(jìn)我們可以透過設(shè)計(jì)目標(biāo)提供誘因給予獎勵等來鼓勵技能的維持與進(jìn)步相對的，品格是透過我們所作的決定而培養(yǎng)的我們可以用認(rèn)同和贊揚(yáng)來鼓勵品格，如果要給予獎勵，應(yīng)該是意外的與出奇不意的一個品格的失敗可能要花上多年甚至一生來彌補(bǔ)2022/11/744如何以品格建立企業(yè)文化Howtobuildenterpriseculture

以品格來建立企業(yè)文化1.看重品格（好品格是種子，它會產(chǎn)生持久的成效）2.以身作則（榜樣是人人皆能讀懂的語言）3.傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不是一系列規(guī)章，而是以品格為基礎(chǔ)的原則使命宣言公司理念2022/11/745如何以品格建立企業(yè)文化Howtobuildenterpriseculture

重視品格的企業(yè)文化4.組織品格培訓(xùn)5.根據(jù)品格用人6.了解并糾正錯誤的態(tài)度透過表面問題看到真正的原因解聘品格不佳的人員

2022/11/746如何以品格建立企業(yè)文化Howtobuildenterpriseculture

以品格建立文化的收獲培養(yǎng)全球都需要的素質(zhì)發(fā)展出行為的品德規(guī)范建立良好的態(tài)度影響他人向善奠定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的基礎(chǔ)建立人生成功的基石鉆石的49面2022/11/747如何以品格建立企業(yè)文化Howtobuildenterpriseculture

激勵好品格的三種方式強(qiáng)調(diào)品格：建立一個培養(yǎng)好品格的好氛圍，并以好品格作為決策的基礎(chǔ)要求品格：以品格原則為基礎(chǔ)建立企業(yè)制度表揚(yáng)品格：表揚(yáng)品格能激發(fā)員工，充分發(fā)揮自己的潛能

2022/11/748三.如何表揚(yáng)品格HowtoBuildCharacter表揚(yáng)品格渴望贊美，被表揚(yáng)是人的一種最高需求。（馬斯洛五層次需求理論）大多數(shù)人都忽略去贊美別人，或不知道如何稱贊別人的品格贊美什么？贊美指出那些表現(xiàn)出品格特質(zhì)的言論、行動和態(tài)度，并且指出您和公司如何因此受益2022/11/749如何表揚(yáng)品格HowtoBuildCharacter學(xué)習(xí)表揚(yáng)贊美應(yīng)當(dāng)具體、真誠并且可信。真正的贊美是以感恩的和無私的心，希望幫助別人成長。我們的天性是不喜歡贊美別人，只喜歡被人贊美，所以需要倒轉(zhuǎn)我們的想法，才能稱贊別人。（民族性）2022/11/750如何表揚(yáng)品格HowtoBuildCharacter1、稱贊品格而不是稱贊成就稱贊成就：干得好！你完成了銷售目標(biāo)。稱贊品格：你照顧那位壞脾氣的顧客時(shí)所表現(xiàn)出的耐性，真是我的好榜樣。這提醒我，維持一個老顧客比找一個新的容易。謝謝你！2、留意值得表揚(yáng)的行動和態(tài)度表揚(yáng)別人是可以學(xué)習(xí)的守時(shí)：比準(zhǔn)時(shí)更好做事可靠：盡責(zé)遵照指示：服從3、表揚(yáng)那些你希望員工培養(yǎng)的素質(zhì)員工希望收到肯定，這會激勵他們注意你所表揚(yáng)的事2022/11/751如何表揚(yáng)品格HowtoBuildCharacter4、在日常工作中表揚(yáng)員工每日與每位員工保持聯(lián)系，是你的責(zé)任5、表揚(yáng)工作的動機(jī)在你評估員工工作的績效時(shí)，表揚(yáng)他在工作表現(xiàn)的后面所作的努力與動機(jī)。2022/11/752如何表揚(yáng)品格HowtoBuildCharacter6、表揚(yáng)與諂媚不同諂媚或恭維是一種客套話，是聽的人很難或無法控制的諂媚往往言不符實(shí)，背后常有隱藏的動機(jī)7、學(xué)習(xí)49個品格素質(zhì)及定義品格特質(zhì)決定了各種處境下合宜的行為反應(yīng)8、傳送他人的表揚(yáng)表揚(yáng)能建立人際關(guān)系最有效的表揚(yáng)是能夠從第三者聽到我們的表揚(yáng)2022/11/753如何表揚(yáng)品格HowtoBuildCharacter9、表揚(yáng)的不同形式善用真心表揚(yáng)才能激發(fā)創(chuàng)意口頭表揚(yáng)或卡片表揚(yáng)一份出其不意的禮物并加上口頭表揚(yáng)或卡片表揚(yáng)慶功宴會上的表揚(yáng)日常工作中給予個別表揚(yáng)公開表揚(yáng)品格證書表揚(yáng)卡2022/11/754如何表揚(yáng)品格HowtoBuildCharacter可見的果子根本原因高效率全勤可信賴肯負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)精神高品質(zhì)問題減少差錯減少關(guān)系良好忍耐靈活守時(shí)饒恕節(jié)制知足專注誠實(shí)可靠機(jī)警盡責(zé)勤奮2022/11/755如何表揚(yáng)品格HowtoPraiseCharacter您經(jīng)常稱贊別人嗎？每天可能每星期一次很少您愿意承諾幫助您周圍的人發(fā)揮他們最大的潛能嗎？愿意不愿意您認(rèn)為公司什么使你最滿意升職培訓(xùn)工資受重視表揚(yáng)一個人會使別人嫉妒嗎？會不會低估表揚(yáng)人時(shí)最困難的是什么？不習(xí)慣怕使人誤會尷尬您認(rèn)為事比人重要嗎？2022/11/756如何表揚(yáng)品格HowtoPraiseCharacter表揚(yáng)卡使用的三個步驟1、定義：使用標(biāo)準(zhǔn)定義，加上個人觀察而得的理解2、說明舉例：舉例說明員工如何表現(xiàn)某個品格特質(zhì)把品格特質(zhì)與他人責(zé)任聯(lián)系起來強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)避免比較3、益處他人的品格如何使你、組織和他人受益保持真誠態(tài)度，避免的用詞如：一直、最好、從不、總是，等等2022/11/757Wherethereisawill,thereisaway."

【明心網(wǎng)】1953年十一月十三日，丹麥?zhǔn)锥几绫竟?/p>

消防隊(duì)的電話總機(jī)在清晨三點(diǎn)收到一個電話。二十二歲的年輕消防員，埃里希在值班。

「喂喂！這里是消防隊(duì)」。

電話的那端沒人回答，可是埃里希聽到一沉重的呼吸聲。

后來一個十分激動的聲音，說：「救命，救命??！我站不起來！我的血在流！」

「別慌，太太」，埃里?；卮?，「我們馬上就到，您在那里？」

「我不知道?！?/p>

「不在您的家里？」

「是的，我想是在家里?！?/p>

「家在哪里，哪條街？」

「我不知道，我的頭暈，我在流血?！?/p>

2022/11/758「您至少要告訴我您叫什么名字！」

「我記不得了，我想我撞到了頭?！?/p>

「請不要把電話掛掉?！?/p>

埃里希拿起第二具電話，撥到電話公司?；卮鹚氖且粋€年老的男士。

「請您幫我找一下一個電話客戶的號碼，這客戶現(xiàn)在正和消防總隊(duì)通電話?！?/p>

「不，我不能，我是守夜的警衛(wèi)，我不懂這些事。而且今天是星期六，沒有任何人在?！?/p>

埃里希掛上電話。他有了另一個主意，于是問那女人：「你怎樣找到消防隊(duì)的電話號碼的？」

「號碼寫在電話機(jī)上，我跌倒時(shí)把它給拖下來了?！?/p>

「那您看看電話機(jī)上是否也有您家的電話號碼?！?/p>

「沒有，沒有別的任何號碼。請你們快點(diǎn)來啊！」那女人的聲音愈來愈弱。

「請您告訴我，您能看到什么東西？」

「我…我看到窗子，窗外，街上，有一盞路燈。」

2022/11/759好?。＠锵Ｏ耄颐嫦虼蠼?，而且必定是在一層不太高的樓上，因?yàn)樗吹靡娐窡簟?/p>

「窗戶是怎樣的？」他繼續(xù)查問，「是正方形的嗎？」

「不，是長方形的?！?/p>

那么，一定是在一個舊區(qū)內(nèi)。

「您點(diǎn)了燈嗎？」

「是的，燈亮著?！?/p>

埃里希還想問，但不再有聲音回答了。

需要趕快采取行動！但是做什么？

埃里希打電話給上司，向他陳述案情。

上司說：「一點(diǎn)辦法也沒有。不可能找到那個女人。而且，」

他幾乎生起氣來，「那女人占了我們的一條電話線，要是哪里發(fā)生火警？」

但是埃里希不愿放棄。救命是消防隊(duì)員的首要職責(zé)！他是這樣被教導(dǎo)的。

突然，他興起一個瘋狂的念頭。上司聽了，嚇壞了：「人們會以為原子戰(zhàn)爭爆發(fā)了！」他說?！冈谏钜?，在哥本哈根這樣一個大都會里！…」

「我懇求您！」埃里希堅(jiān)持，「我們必須趕快行動，否則全都徒勞無益！」

電話線的另一端靜默了片刻，而后埃里希聽到答復(fù)：「好的，我們就這么做。我馬上來。」

十五分鐘后，二十輛救火車在城中發(fā)出響亮的警笛聲：每輛車在一個區(qū)域內(nèi)四面八方的跑。那女人已經(jīng)不能再說話了，但埃里希仍聽到她那急促的呼吸聲。十分鐘后埃里希喊說：「我聽到電話里傳來警笛聲！」

隊(duì)長透過收發(fā)對講機(jī)，下令：「一號車，熄滅警笛！」而后轉(zhuǎn)問埃里希。

「我還聽到警笛聲！」他答說。

「二號車，熄滅警笛！」2022/11/760「我還聽得見…?！?/p>

直到第十二輛車，埃里希喊說：「我現(xiàn)在聽不見了?！?/p>

隊(duì)長下令：「十二號車，再放警笛?！?/p>

埃里希告知：「我現(xiàn)在又聽到了，但越走越遠(yuǎn)！」

「十二號車掉回頭！」隊(duì)長下令。

不久，埃里希喊道：「又逐漸地近了，現(xiàn)在聲音非常刺耳，應(yīng)該剛好到了正確的路上?！?/p>

「十二號車，你們找一個有燈光的窗戶！」

「有上百盞的燈在亮著，人們出現(xiàn)在窗口為看發(fā)生了什么事！」

「利用擴(kuò)音機(jī)！」隊(duì)長下令。

埃里希經(jīng)由電話聽到擴(kuò)音機(jī)的聲音：「各位女士和先生，我們正在尋找一個生命有嚴(yán)重危險(xiǎn)的婦女。我們知道她在一間有燈光的房間里，請你們關(guān)掉你們的燈?！?/p>

所有的窗戶都變黑了，除了一個。

過了一會兒，埃里希聽到消防隊(duì)員闖入房間，而后一個男音向?qū)χv機(jī)說：「這女人已失去知覺，但脈搏仍在跳動。我們立刻把她送到醫(yī)院。我相信有救。」

海倫．索恩達(dá)－－這是那女人的名字－－真的獲救了。她蘇醒了，幾個星期后，也恢復(fù)了記憶。

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"如果你真的想做一件事,你一定會找到一個方法;

如果你不想做一件事,你一定會找到一個借口"

2022/11/761因品格而錄用HiringforCharacter品格是未來行為最好的預(yù)測器過去行為是品格最好的參考指標(biāo)預(yù)備能洞察品格的問題留意態(tài)度在品格與技能間采取適當(dāng)?shù)钠胶?022/11/762四.依據(jù)品格疏導(dǎo)CharacterBasedCorrection尚不需要矯正時(shí)：目標(biāo)：培養(yǎng)關(guān)系設(shè)立行為準(zhǔn)則：設(shè)定期望以身作則：沒有任何言語比你身教更響亮在矯正前表現(xiàn)真心的關(guān)心：保持聯(lián)系，記住名字讓員工知道如何能得到您的肯定：品格第一，能力其次試著每天都稱贊他人的品格做錯事會受到公正的制裁2022/11/763依據(jù)品格疏導(dǎo)Charac