DB37-T 3698.7-2020 放心消費示范單位創(chuàng)建指南 第7部分：鄉(xiāng)村

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DB37山 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB37/T3698.7—2020202008202020082020200920山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14建容 15建求 1基要求 1創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn) 16建序 4參創(chuàng)建 4自評價 4第方價 4附錄A（料附附錄A（料附）消費權(quán)（）作責(zé) 5參考獻(xiàn) 7前言GB/T1.1—2009本部分由山東省市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。本部分起草單位：山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、山東省消費者協(xié)會。本部分主要起草人：王云鵬、岳睿、趙振、岳靜宜、米禮梅。放心消費示范單位創(chuàng)建指南第7部分：鄉(xiāng)村范圍DB37/T3698.1—2019放心消費示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB37/T3698.1—2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1鄉(xiāng)村放心消費（（（注：本標(biāo)準(zhǔn)中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）僅指非城市區(qū)劃中的農(nóng)村區(qū)域。鄉(xiāng)鎮(zhèn)））參與放心消費示范單位創(chuàng)建的經(jīng)營者應(yīng)符合DB37/T3698.1—2019中規(guī)定的基本條件。DB37/T3698.1—20191（1）表1放心消費經(jīng)營者創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求1商品質(zhì)量賬并保留進貨憑證2食品和藥品的經(jīng)營者應(yīng)落實生產(chǎn)、加工、流通、銷售全過程的質(zhì)量安全追溯體系3農(nóng)特產(chǎn)品源頭可溯，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、村（社區(qū)）區(qū)域內(nèi)銷售的特色產(chǎn)品供貨來源渠道合規(guī)4所銷售的食品藥品、家電、日用化工、五金電料等村（居）民日常消費品和種子、化肥、農(nóng)藥、漁獸藥、農(nóng)膜等農(nóng)資產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)注有商品名稱、廠名、廠址、成分、生產(chǎn)日期、批號，保質(zhì)期等信息5不銷售假冒偽劣、變質(zhì)、失效、超期、“三無”產(chǎn)品，以及國家規(guī)定不允許上市交易的商品6交易行為經(jīng)營場所從業(yè)人員熟悉所經(jīng)營商品的屬性和功能，引導(dǎo)消費者正確使用7無虛假宣傳等商業(yè)欺詐行為8公平交易，無圍追兜售、欺行霸市、強買強賣、違規(guī)會銷等行為9公平計量，屬于強制檢定的計量器具應(yīng)經(jīng)檢定合格并在有效期內(nèi)使用，計量準(zhǔn)確10不銷售、不使用超薄塑料購物袋11鄉(xiāng)村景區(qū)有醒目的全景導(dǎo)游圖和導(dǎo)向路標(biāo)12保健品與服務(wù)會銷活動，應(yīng)提前向當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）市場監(jiān)管部門提供有關(guān)證照，進行登記備案；食品攤點應(yīng)向所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處備案13交易價格明碼標(biāo)價，質(zhì)價相符，無價格欺詐行為，不在明碼標(biāo)價之外收取任何費用14無串通操縱市場價格、哄抬物價等行為15鄉(xiāng)村景區(qū)應(yīng)公示收費標(biāo)準(zhǔn)，落實各項優(yōu)惠政策16經(jīng)營場所經(jīng)營場所環(huán)境整潔，廣告張貼規(guī)范17場所醒目位置應(yīng)公示證照、消費者投訴指示牌、承諾書等內(nèi)容，食品攤點還應(yīng)在醒目位置懸掛食品攤點信息公示卡18集貿(mào)市場應(yīng)按照商品種類劃行歸市管理，商品排列整齊19餐飲食品加工區(qū)域布局合理；落實餐飲食品安全管理制度；具備防蠅、防蟲、防塵等防護設(shè)施，以及排水、排污等衛(wèi)生保潔設(shè)施和用具20從事食品相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)有健康證明21管理服務(wù)集貿(mào)市場開辦者應(yīng)取得合法主體資格22集貿(mào)市場設(shè)置管理辦公室，配備必要的管理人員23集貿(mào)市場應(yīng)建立食品、食用農(nóng)產(chǎn)品自查、檢測、準(zhǔn)入等安全管理制度，入場經(jīng)營者檔案管理制度，具備食品安全事故應(yīng)急處理機制24售后服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，落實售后服務(wù)承諾25提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，按國家規(guī)定承擔(dān)退貨、更換和修理的義務(wù)表1放心消費經(jīng)營者創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求26投訴處理消費場所醒目位置設(shè)置投訴意見箱、公布消費維權(quán)投訴電話，在消費維權(quán)站（點）展示消費維權(quán)站（點）工作人員姓名、聯(lián)系電話27鄉(xiāng)村景區(qū)應(yīng)在景區(qū)公共場所、引導(dǎo)圖等位置向游客展示消費維權(quán)站（點）消費維權(quán)工作人員姓名、聯(lián)系電話28認(rèn)真受理處理消費者投訴。消費糾紛調(diào)解和投訴處理和解率達(dá)95%以上，無群體有責(zé)投訴，及時了解消費者對處理結(jié)果的滿意度鄉(xiāng)鎮(zhèn)））2）表2放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求1組織保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立放心消費建設(shè)組織，負(fù)責(zé)消費維權(quán)、放心消費建設(shè)工作2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道AAA（社區(qū)）建立消費維權(quán)點；消費維權(quán)站（點）相關(guān)工作職責(zé)見附錄A3制度保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、村（社區(qū)）消費維權(quán)站（點）健全消費維權(quán)工作機制、訴調(diào)對接機制、消費糾紛和解和社會監(jiān)督工作信息報送等制度4將誠實守信、依法經(jīng)營、貨真價實、公平競爭、明碼標(biāo)價、價質(zhì)相符等放心消費誠信承諾納入村規(guī)民約5人員要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）共同參與鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)工作，并配有相應(yīng)的消費維權(quán)調(diào)解人員6鄉(xiāng)村景區(qū)配備至少1名消費維權(quán)工作人員7鄉(xiāng)村消費維權(quán)工作人員熟悉業(yè)務(wù)、耐心協(xié)調(diào)、積極引導(dǎo)、熱心公益8基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)做好經(jīng)營場所的通風(fēng)消毒、衛(wèi)生清潔、個人防護和日常健康監(jiān)測等常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生管理工作9整體環(huán)境整潔，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象10做好健康教育、防疫培訓(xùn)、防疫物資儲備等工作11無欺行霸市、強賣強買等各類侵害群眾利益的行為12文化環(huán)境建設(shè)將放心消費內(nèi)容納入鄉(xiāng)村文化活動13利用文化廣場、服務(wù)中心、農(nóng)家書屋、文化禮堂等場所，開展鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)成果展示等活動14安全管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）具備食品安全、群體投訴、消費過程中受到人身傷害等消費事件的應(yīng)急機制15村（社區(qū)）消費維權(quán)網(wǎng)格員（協(xié)管員、聯(lián)絡(luò)員）及時上報轄區(qū)違規(guī)經(jīng)營行為16執(zhí)行集體聚餐備案制度，必要時實行現(xiàn)場指導(dǎo)，并對家宴廚師建立信息檔案，服務(wù)人員應(yīng)持有健康證17宣傳管理定期通過廣播、農(nóng)民信箱、微信群、政務(wù)公開欄、電子政務(wù)等途徑，開展放心消費政策宣傳，及時發(fā)布消費動態(tài)和消費警示等相關(guān)信息18（街道農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點、電商平臺等，通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊、懸掛標(biāo)語等方式開展放心消費宣傳表2放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求19教育管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立放心消費維權(quán)培訓(xùn)機制，充分利用放心消費教育基地等平臺對相關(guān)機構(gòu)管理人員和經(jīng)營服務(wù)人員等開展放心消費知識培訓(xùn)20鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對消費者開展預(yù)付式消費、老年消費、網(wǎng)絡(luò)消費、金融消費、旅游消費等重點領(lǐng)域的消費教育系列活動21監(jiān)督管理配合“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作，協(xié)助質(zhì)量監(jiān)測、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等措施的落實22培育消費維權(quán)義工，參與對經(jīng)營者的動態(tài)監(jiān)督抽查23鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對放心消費示范單位進行動態(tài)實地回訪，對經(jīng)營者亮證、質(zhì)量、價格、計量、投訴、服務(wù)、監(jiān)督等方面建立日常監(jiān)督檢查制度，針對存在問題提出針對性工作措施實施整改經(jīng)營者應(yīng)按照DB37/T3698.1—20194.1.14.1.2（DB37/T3698.1—2019（DB37/T3698.1—2019B）1）經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建APP（）經(jīng)營者應(yīng)對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（見表1）進行自我評價，并填寫《放心消費示范單位創(chuàng)建自評報告》（見DB37/T3698.1—2019附錄C），通過創(chuàng)建APP報創(chuàng)建活動組織機構(gòu)審核并公示。經(jīng)創(chuàng)建活動組織機構(gòu)認(rèn)可的第三方評估機構(gòu)對參與創(chuàng)建的經(jīng)營者進行實地評估，全部符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（見表1）必達(dá)項的，成為放心消費示范單位。APPDB37/T3698.1—2019B）1（（）28040）），）社區(qū)）附錄A（資料性附錄）消費維權(quán)站（點）工作職責(zé)（A.1（）社區(qū)）（）（（表A.1消費投訴登記表商品類：服務(wù)類：編號：投訴方姓名聯(lián)系方式通訊地址郵政編碼被投訴方企業(yè)名稱聯(lián)系方式通訊地址郵政編碼投訴情況商品（服務(wù)）名稱消費日期總價值投訴事項投訴要求本人申明以上所填寫的內(nèi)容屬實，如有虛假，愿意承擔(dān)法律責(zé)任。投訴人：年月日處理結(jié)果承辦人結(jié)案日期備注爭議金額（元）（元/r