職業(yè)形象與禮儀培訓課件

和融物業(yè)員工禮儀與形象主講：黃燚蘭亭灣畔案場前言禮儀與形象是個體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養(yǎng)、素質的高低。形象就是一個人的外表包括穿衣打扮，妝容，發(fā)型，配飾等是否得體。尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！禮儀的基本理念：一個人的禮儀表現(xiàn)是個人素質修養(yǎng)的外在寫照；禮儀是主流社會的通行證；優(yōu)秀的禮儀表現(xiàn)是人際關系的潤滑劑。禮儀的重要性：5.工作時間，按規(guī)定佩戴公司工號牌以及胸卡：著襯衫時，工號牌居中掛于左胸上衣袋的上沿。著西服時，工號牌居中掛于西服左胸上方（與襯衫一至的位置）。工號牌的佩戴不得傾斜。一、著裝篇工牌佩戴二、儀表篇整體形象：簡單、大方、整潔、明快；符合工作需要及場合要求。頭發(fā)（女士）：1.統(tǒng)一使用公司固定頭花；2.留海不可遮面；3.不可留怪異發(fā)型；4.不可染艷麗的發(fā)色；5.有碎發(fā)者需使用摩絲、發(fā)膠進行整理；手部：1.指甲修剪整齊并保持干凈；2.指甲不可過長,不可涂有色指甲油；3.只能戴一枚婚戒，不可戴手鐲；二、儀表篇面部：1.使用爽身粉或淡雅的香水；2.需每天淡妝（粉底、眼影、眼線、睫毛膏、口紅），口紅顏色為紅色；3.可戴耳釘式耳環(huán)或直徑小于1厘米的耳環(huán)；4.飯后如有必要請使用口腔清新劑，隨時補妝；二、儀表篇三、禮儀規(guī)范篇1.行為舉止規(guī)范要：-與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；要1.行為舉止規(guī)范不要：-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。三、禮儀規(guī)范篇站姿：標準站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。三、禮儀規(guī)范篇坐姿：標準坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向內回收。三、禮儀規(guī)范篇蹲姿：標準蹲姿：蹲姿三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。三、禮儀規(guī)范篇微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑：三、禮儀規(guī)范篇三、禮儀規(guī)范篇語言：提倡普通話。禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。語言文明，講究禮貌；語速中等，表達清晰；語調