酒店銷售部工作總結(jié)2022年

第12頁(yè)共12頁(yè)酒店銷售部?工作總結(jié)2?021年?（一）_?__年就快?結(jié)束，回首?___年的?工作，有碩?果累累的喜?悅，有與同?事協(xié)同攻關(guān)?的艱辛，也?有遇到困難?和挫折時(shí)惆?悵，時(shí)光過(guò)?得飛快，不?知不覺(jué)中，?充滿希望的?___年就?伴隨著新年?伊始即將臨?近?？梢哉f(shuō)?，___年?是公司推進(jìn)?行業(yè)改革、?項(xiàng)目啟動(dòng)、?拓展市場(chǎng)、?持續(xù)發(fā)展的?關(guān)鍵年?，F(xiàn)?就本年度工?作情況總結(jié)?如下：經(jīng)?過(guò)這樣緊張?有序的一年?，我感覺(jué)自?己工作技能?上了一個(gè)新?臺(tái)階，做每?一項(xiàng)工作都?有了明確的?計(jì)劃和步驟?，行動(dòng)有了?方向，工作?有了目標(biāo)，?心中真正有?了底！基本?做到了忙而?不亂，緊而?不散，條理?清楚，事事?分明，從根?本上擺脫了?剛參加工作?時(shí)只顧埋頭?苦干，不知?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的?現(xiàn)象。就這?樣，我從無(wú)?限繁忙中走?進(jìn)這一年，?又從無(wú)限輕?松中走出這?一年，還有?，在工作的?同時(shí)，我還?明白了為人?處事的道理?，也明白了?，一個(gè)良好?的心態(tài)、一?份對(duì)工作的?熱誠(chéng)及其相?形之下的責(zé)?任心是如何?重要，__?_年對(duì)于公?司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷?了很多，其?中我身在的?奇墅湖度假?村項(xiàng)目?jī)?nèi)：?梓路寺的?成功開(kāi)光為?廣大信徒解?開(kāi)了它神秘?的面紗、奇?墅仙境中坤?國(guó)際大酒店?的開(kāi)業(yè)終結(jié)?了五年來(lái)工?程的精心鑄?就，接下來(lái)?的夢(mèng)尋徽州?水上舞臺(tái)和?度假___?以及別墅區(qū)?的開(kāi)業(yè)，我?相信奇墅湖?度假村項(xiàng)目?的明天將更?加美好，也?堅(jiān)定了我在?工作崗位上?努力奮斗的?信心。酒店?銷售部工作?總結(jié)。總?結(jié)了一年的?工作下來(lái)，?在這一年的?工作中接觸?到了許多新?事物、產(chǎn)生?了許多新問(wèn)?題，也學(xué)習(xí)?到了許多新?知識(shí)、新經(jīng)?驗(yàn)，使自己?在思想認(rèn)識(shí)?和工作能力?上有了新的?提高和進(jìn)一?步的完善。?在日常的工?作中，我時(shí)?刻要求自己?從實(shí)際出發(fā)?，堅(jiān)持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?，力求做到?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?道德素質(zhì)雙?提高。總?的來(lái)看，還?存在不足的?地方，還存?在一些亟待?我們解決的?問(wèn)題，主要?表現(xiàn)在對(duì)新?的東西學(xué)習(xí)?不夠，工作?上往往憑經(jīng)?驗(yàn)辦事，憑?以往的工作?套路處理問(wèn)?題，表現(xiàn)出?工作上的大?膽創(chuàng)新不夠?。下步的?打算，在今?后的工作中?要不斷創(chuàng)新?，及時(shí)與周?圍的同事進(jìn)?行溝通，聽(tīng)?取身邊同事?和領(lǐng)導(dǎo)的意?見(jiàn)并把它實(shí)?施在工作中?，接下來(lái)的?工作我會(huì)繼?續(xù)努力，多?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?自己在工作?中的思想和?感受，及時(shí)?糾正和彌補(bǔ)?自身的不足?和缺陷。我?們的工作要?團(tuán)結(jié)才有力?量，要合作?才會(huì)成功，?才能把我們?的工作推向?前進(jìn)！我相?信：在上級(jí)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，京黟公?司的未來(lái)如?同浩瀚雄鷹?，展翅高飛?。酒店銷?售部工作總?結(jié)___年?（二）促?進(jìn)酒店“安?全、經(jīng)營(yíng)、?服務(wù)”三大?主題的一年?，也是酒店?全年?duì)I收及?利潤(rùn)指標(biāo)完?成得較為理?想的一年。?值此辭舊迎?新之際，有?必要回顧總?結(jié)過(guò)去一年?的工作、成?績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及?不足，以利?于揚(yáng)長(zhǎng)避短?，奮發(fā)進(jìn)取?，在新一年?里努力再創(chuàng)?佳績(jī)。一?、科學(xué)決策?，齊心協(xié)力?，酒店年創(chuàng)?四點(diǎn)業(yè)績(jī)?酒店總經(jīng)理?班子根據(jù)中?心的要求，?年初制定了?全年工作計(jì)?劃，提出了?指導(dǎo)各項(xiàng)工?作開(kāi)展的總?體工作思路?，一是努力?實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)?目標(biāo)”，二?是齊心蓄積?“三方優(yōu)勢(shì)?”等。總體?思路決定著?科學(xué)決策，?指導(dǎo)著全年?各項(xiàng)工作的?開(kāi)展。加之?“三標(biāo)一體?”認(rèn)證評(píng)審?工作的促進(jìn)?，以及各項(xiàng)?演出活動(dòng)的?實(shí)操，尤其?下半年__?_屆___?中全會(huì)強(qiáng)勁?東風(fēng)的激勵(lì)?，酒店總經(jīng)?理班子帶領(lǐng)?各部門(mén)經(jīng)理?及主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)全?體員工，上?下一致，齊?心協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面作?出了一定的?貢獻(xiàn)，取得?了頗為可觀?的業(yè)績(jī)。?1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)?收。酒店通?過(guò)調(diào)整銷售?人員、拓寬?銷售渠道、?推出房提獎(jiǎng)?勵(lì)、餐飲績(jī)?效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營(yíng)措?施，增加了?營(yíng)業(yè)收入。?酒店全年完?成營(yíng)收為萬(wàn)?元，比去年?超額萬(wàn)元，?超幅為%；?其中客房收?入為萬(wàn)元，?寫(xiě)字間收入?為萬(wàn)元，餐?廳收入萬(wàn)元?，其它收入?共萬(wàn)元。全?年客房平均?出租率為%?，年均房?jī)r(jià)?元/間夜。?酒店客房出?租率和平均?房?jī)r(jià)，皆高?于全市四星?級(jí)酒店的平?均值。、管?理創(chuàng)利。酒?店通過(guò)狠抓?管理，深挖?潛力，節(jié)流?節(jié)支，合理?用工等，在?人工成本、?2.能源?費(fèi)用、物料?消耗、采購(gòu)?庫(kù)管等方面?，倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控制?。酒店全年?經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為?萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)率為%?，比去年分?別增加萬(wàn)元?和%。其中?，人工成本?為萬(wàn)元，能?源費(fèi)用為萬(wàn)?元，物料消?耗為萬(wàn)元，?分別占酒店?總收入的%?、%、%。?比年初預(yù)定?指標(biāo)分別降?低了%、%?、%。3?、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?。酒店通過(guò)?引進(jìn)品牌管?理，強(qiáng)化《?員工待客基?本行為準(zhǔn)則?》關(guān)于“儀?表、微笑、?問(wèn)候”等_?__字內(nèi)容?的培訓(xùn)，加?強(qiáng)管理人員?的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?和質(zhì)量檢查?，逐步完善?前臺(tái)待客部?門(mén)及崗位的?窗口形象，?不斷提高員?工的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。因?而，今年_?__月份由?市旅游局每?年一次__?_對(duì)星級(jí)飯?店明查暗訪?的打分評(píng)比?，我店僅扣?___分，?獲得優(yōu)質(zhì)服?務(wù)較高分值?，在本地區(qū)?同星級(jí)飯店?中名列前茅?。此外，在?大型活動(dòng)的?接待服務(wù)中?，我店銷售?、前廳、客?房、物業(yè)、?餐廳等部門(mén)?或崗位，分?別收到了來(lái)?自活動(dòng)組委?的表?yè)P(yáng)信，?信中皆贊揚(yáng)?道：“酒店?員工熱情周?到的服務(wù)，?給我們的日?常生活提供?了必要的后?勤保障，使?我們能夠圓?滿地完成此?次活動(dòng)。”?4、安全?創(chuàng)穩(wěn)定。酒?店通過(guò)制定?“大型活動(dòng)?安保方案”?等項(xiàng)安全預(yù)?案，做到了?日常的防火?、防盜等“?六防”，全?年幾乎未發(fā)?生一件意外?安全事故。?在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指?導(dǎo)下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)理?反饋會(huì)，通?報(bào)情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時(shí)，勤于巡?邏，嚴(yán)密防?控。在相關(guān)?部門(mén)的配合?下，群防群?控，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)?無(wú)一失和酒?店忙而不亂?的安全穩(wěn)定?。酒店保安?部警衛(wèi)班也?因此而被評(píng)?為先進(jìn)班組?。二、與?時(shí)俱進(jìn)，提?升發(fā)展，酒?店突顯改觀?酒店總經(jīng)?理班子率先?垂范，__?_指導(dǎo)黨員?干部及全體?員工，認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)_?__屆__?_中全會(huì)精?神。結(jié)合酒?店經(jīng)營(yíng)、管?理、服務(wù)等?實(shí)際情況，?與時(shí)俱進(jìn)，?提升素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變觀念。?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的浪潮中求?生存，使整?個(gè)酒店范圍?下半年度突?顯了可喜的?改觀。主要?表現(xiàn)在干部?員工精神狀?態(tài)積極向上?。酒店總經(jīng)?理大會(huì)、小?會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)?，干部員工?要有緊迫感?，應(yīng)具上進(jìn)?心，培養(yǎng)“?精氣神”。?酒店的管理?服務(wù)不是高?科技，沒(méi)有?什么深?yuàn)W的?學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵?是人的主觀?能動(dòng)性，是?人的精神狀?態(tài)，是對(duì)酒?店的忠誠(chéng)度?和敬業(yè)精神?，是對(duì)管理?與服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理解?及其運(yùn)用。?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還?通過(guò)___?對(duì)部門(mén)經(jīng)理?、主管、領(lǐng)?班及員工的?各項(xiàng)培訓(xùn)交?流，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓寬?視野，學(xué)習(xí)?進(jìn)取，團(tuán)結(jié)?協(xié)作。在完?成酒店經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)、管理?目標(biāo)和接待?任務(wù)的過(guò)程?中實(shí)現(xiàn)自身?價(jià)值，并感?受人生樂(lè)趣?。因而，部?門(mén)經(jīng)理之間?相互推諉和?譏貶的現(xiàn)象?少了，則代?之以互通信?息、互為補(bǔ)?臺(tái)、互相尊?重；酒店每?月兩次夜間?例行安檢和?每周一次質(zhì)?量檢查請(qǐng)假?、缺席的人?少了，則代?之以主動(dòng)關(guān)?心參加、檢?查仔細(xì)認(rèn)真?等。在一些?大型活動(dòng)中?，在店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的榜樣作?用下，部門(mén)?經(jīng)理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)班?及其員工，?加班加點(diǎn)，?任勞任怨，?工作延長(zhǎng)雖?很疲憊卻始?終保持振作?的精神狀態(tài)?，為酒店的?窗口形象增?添了光彩。?三、品牌?管理，酒店?主抓八大工?作在今年?抓“三標(biāo)一?體”6S管?理的推行認(rèn)?證過(guò)程中，?酒店召開(kāi)了?多次專題會(huì)?，安排了不?同內(nèi)容的培?訓(xùn)課，__?_了一些驗(yàn)?審預(yù)檢等。?這些極大促?進(jìn)并指導(dǎo)了?酒店管理工?作更規(guī)范地?開(kāi)展。同時(shí)?，酒店引進(jìn)?國(guó)內(nèi)外先進(jìn)?酒店成功經(jīng)?驗(yàn)，結(jié)合年?初制定的管?理目標(biāo)和工?作計(jì)劃，酒?店及各部門(mén)?全年主要抓?了八大工作?。（一）?以效益為目?標(biāo)，抓好銷?售工作1?、人員調(diào)整?。酒店銷售?部劃開(kāi)前臺(tái)?等崗位，僅?銷售人員上?半年就有名?，是同規(guī)模?星級(jí)酒店的?___倍多?。酒店總經(jīng)?理班子分析?原因，關(guān)鍵?是人，是主?要管理人員?的責(zé)任。因?此，酒店果?斷地調(diào)整了?銷售部經(jīng)理?，并將人員?減至名，增?強(qiáng)了留下人?員競(jìng)爭(zhēng)上崗?意識(shí)和主動(dòng)?促銷的工作?責(zé)任心。?2、渠道拓?寬。銷售部?原來(lái)分解指?標(biāo)因人而定?，缺少科學(xué)?依據(jù)。酒店?下達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)卻難如?期完成。針?對(duì)上半年出?現(xiàn)的缺少市?場(chǎng)調(diào)研、合?理定位、渠?道劃分種種?問(wèn)題，總經(jīng)?理班子在調(diào)?整了部門(mén)經(jīng)?理后，研究?通過(guò)了下半?年度的“銷?售方案”。?其中在原有?協(xié)議公司、?網(wǎng)絡(luò)訂房、?上門(mén)散客僅?三條自然銷?售渠道的基?礎(chǔ)上，拓展?增加了會(huì)展?、團(tuán)隊(duì)、同?行、會(huì)員卡?等渠道，設(shè)?渠道主管專?人負(fù)責(zé)，并?按各渠道客?源應(yīng)占酒店?總客源的比?例，相應(yīng)地?按比例分解?指標(biāo)。這樣?，一是劃分?渠道科學(xué)，?二為分解指?標(biāo)合理，三?能激勵(lì)大家?的工作責(zé)任?心和促銷的?主動(dòng)性，四?可逐步再次?減員增效，?五則明顯促?進(jìn)了銷售業(yè)?績(jī)的提升。?3、房提?獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)?本酒店市場(chǎng)?定位為商務(wù)?型特色酒店?，以接待協(xié)?議公司商務(wù)?客人和上門(mén)?散客為主，?以網(wǎng)絡(luò)訂房?、會(huì)展團(tuán)隊(duì)?等為輔的營(yíng)?銷策略，總?經(jīng)理班子參?照同行酒店?“房提”的?一些成功經(jīng)?驗(yàn)，制定了?對(duì)銷售部前?臺(tái)接待人員?按高出協(xié)議?公司價(jià)售房?后予以一定?比例提成的?獎(jiǎng)勵(lì)。這一?房提獎(jiǎng)勵(lì)政?策，極大地?調(diào)動(dòng)了前臺(tái)?接待員促銷?熱情和服務(wù)?態(tài)度，使酒?店上門(mén)散客?收入由上半?年萬(wàn)元升至?下半年萬(wàn)元?，升幅約為?%。4、?窗口形象。?銷售部前廳?除充分利用?酒店給予的?房提政策，?加大促銷力?度外，還特?別重視塑造?酒店的窗口?形象。其一?，合理銷控?房間，保證?酒店利益最?大化。例如?，在今年的?車展、房展?期間，合理?的運(yùn)作，保?證客人的滿?意，也保證?了酒店的最?大利益，連?續(xù)多天出租?率超過(guò)__?_%，而平?均房?jī)r(jià)也有?明顯的提高?。其二，完?善工作流程?，確立各種?檢查制度。?加強(qiáng)對(duì)前廳?在接待結(jié)帳?、交接-班?等工作流程?上的修訂完?善，尤其是?結(jié)帳時(shí)采用?了“賓客結(jié)?算帳單”，?減少了客人?等待結(jié)帳的?時(shí)間，改變?了結(jié)帳的繁?瑣易錯(cuò)。加?強(qiáng)主管的現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)。通?過(guò)增加主管?去前臺(tái)的站?臺(tái)時(shí)間，及?時(shí)解決了客?人的各種疑?難問(wèn)題，并?對(duì)員工的微?笑服務(wù)方面?起到了檢查?督導(dǎo)作用。?加強(qiáng)主管和?領(lǐng)班的雙檢?查工作。要?求主管和領(lǐng)?班對(duì)每天每?班的戶籍登?記等檢查并?簽字，增強(qiáng)?主管、領(lǐng)班?的責(zé)任心。?今年戶籍登?記、會(huì)客登?記、上網(wǎng)發(fā)?送等無(wú)發(fā)生?一起錯(cuò)登漏?登現(xiàn)象。?總之，前廳?部在總經(jīng)理?的帶領(lǐng)下，?層層把關(guān)，?狠抓落實(shí)，?把握契機(jī)，?高效推銷，?為酒店創(chuàng)下?了一個(gè)又一?個(gè)記錄，上?門(mén)散客由原?來(lái)占客房總?收入的%提?高到%，最?高日創(chuàng)收為?元，最高日?平均房?jī)r(jià)為?元；全年接?待賓客萬(wàn)人?次，接待外?賓萬(wàn)人次。?5、投訴?處理。銷售?部尤其前廳?崗位，是酒?店的門(mén)面崗?位，也是客?人咨詢問(wèn)題?、反映情況?、提出建議?、投訴不滿?等較為集中?的地方。本?著“賓客至?上、服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的宗旨?，從部門(mén)經(jīng)?理到主管、?領(lǐng)班，直至?前臺(tái)接待人?員，除了能?做到禮貌待?客、熱情服?務(wù)外，還能?化解矛盾，?妥善處理極?大小小的客?人投訴。一?年來(lái)，銷售?部共接待并?處理賓客投?訴約起，為?酒店減少經(jīng)?濟(jì)損失約元?，爭(zhēng)取了較?多的酒店回?頭客。此?外，銷售部?按酒店總經(jīng)?理班子的要?求，開(kāi)始從?被動(dòng)銷售到?主動(dòng)銷售、?從無(wú)序工作?到有序工作?、從低效談?判到中效談?判、從無(wú)市?場(chǎng)調(diào)研分析?等無(wú)基礎(chǔ)管?理到每月一?次市場(chǎng)調(diào)研?分析和客戶?送房排名等?等，直接贏?得了銷售業(yè)?績(jī)的顯著回?升。下半年?共創(chuàng)收萬(wàn)元?，比上半年?增額萬(wàn)元，?增幅約為%?。（二）?以改革為動(dòng)?力，抓好餐?飲工作1?、績(jī)效掛鉤?。餐廳雖然?是酒店的一?個(gè)部門(mén)崗位?，但在管理?體制上率先?進(jìn)入市場(chǎng)軌?道，績(jī)效掛?鉤的改革舉?措在該餐廳?正式推行，?即將餐廳的?經(jīng)營(yíng)收入指?標(biāo)核定為萬(wàn)?元/月，工?資總額控制?為萬(wàn)元/月?。在一定的?費(fèi)用和毛利?率標(biāo)準(zhǔn)下，?若超額完成?或未完成營(yíng)?收指標(biāo)，則?按完成或未?完成的比例?扣除工資總?額的相應(yīng)比?例名額。這?種績(jī)效掛鉤?的做法，一?方面給餐廳?廚房的管理?者、服務(wù)員?、廚師等人?員以無(wú)形的?壓力，思想?工作欠缺或?管理不得法?等還會(huì)帶來(lái)?一些負(fù)面的?影響；另一?方面，卻使?大家變壓力?為動(dòng)力，促?進(jìn)餐廳、廚?房為多創(chuàng)效?益而自覺(jué)主?動(dòng)地做好經(jīng)?營(yíng)促銷工作?。如餐廳增?開(kāi)夏季夜市?、增加早餐?品種等等。?2、競(jìng)聘?上崗。餐廳?除了分配政?策作了改革?，用人、用?工機(jī)制也較?靈活。管理?者能上能下?，員工能進(jìn)?能出，依據(jù)?工作表現(xiàn)競(jìng)?聘上崗等等?，這些皆利?于酒店及部?門(mén)崗位的政?令暢通，令?行禁止。當(dāng)?然，主要管?理者若素質(zhì)?欠佳或管理?不力，也自?然會(huì)產(chǎn)生一?些逆反后果?。但總體看?來(lái)，餐廳將?表現(xiàn)和能力?較優(yōu)秀的主?管安排到負(fù)?責(zé)崗位，將?認(rèn)真工作的?員工提為領(lǐng)?班，將不稱?職的主管、?領(lǐng)班及員工?予以勸退等?，多多少少?推動(dòng)了餐廳?各項(xiàng)工作的?開(kāi)展，為力?爭(zhēng)完成營(yíng)收?指標(biāo)提供了?管理機(jī)制等?方面的保證?。3、試?菜考核。酒?店要求餐廳?的廚師每周?或至少隔周?創(chuàng)出幾款新?菜，由店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)?部門(mén)經(jīng)理試?菜打分，考?核廚師的業(yè)?務(wù)水平，同?時(shí)對(duì)基本滿?意的新菜建?議推銷。半?年來(lái)，餐廳?共推出新菜?余種，其中?，鐵板排骨?餃、香辣牛?筋、漢味醉?雞、野味鮮?、蘭豆拌金?菇等受到食?客的普遍認(rèn)?可。此外，?對(duì)考核優(yōu)秀?的廚師給予?表彰鼓勵(lì)，?對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)?較差的廚師?要求及時(shí)調(diào)?換等。酒?店銷售部工?作總結(jié)__?_年（三）?文章簡(jiǎn)介?：1.定?期分析市場(chǎng)?動(dòng)向、特點(diǎn)?和發(fā)展趨勢(shì)?，從經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益考慮，設(shè)?立市場(chǎng)目標(biāo)?，每季度在?總經(jīng)理室的?___下，?召開(kāi)營(yíng)銷研?討會(huì)，與一?線營(yíng)業(yè)部門(mén)?協(xié)商擬定季?度銷售意見(jiàn)?，報(bào)總經(jīng)理?審批，并根?據(jù)指示__?_實(shí)施，?2.經(jīng)常走?訪客戶，掌?握第一手資?料，并審閱?銷售人員提?交的《熟公?司走訪記錄?》以及《新?公司走訪記?錄》。根據(jù)?市場(chǎng)變化，?為銷…1?.定期分析?市場(chǎng)動(dòng)向、?特點(diǎn)和發(fā)展?趨勢(shì)，從經(jīng)?濟(jì)效益和社?會(huì)效益考慮?，設(shè)立市場(chǎng)?目標(biāo)，每季?度在總經(jīng)理?室的___?下，召開(kāi)營(yíng)?銷研討會(huì)，?與一線營(yíng)業(yè)?部門(mén)協(xié)商擬?定季度銷售?意見(jiàn)，報(bào)總?經(jīng)理審批，?并根據(jù)指示?___實(shí)施?。2.經(jīng)?常走訪客戶?，掌握第一?手資料，并?審閱銷售人?員提交的《?熟公司走訪?記錄》以及?《新公司走?訪記錄》。?根據(jù)市場(chǎng)變?化，為銷售?研討會(huì)提供?相關(guān)信息，?并不斷改進(jìn)?。3.協(xié)?調(diào)各部門(mén)之?間的關(guān)系，?加強(qiáng)橫向溝?通和合作。?4.審閱?銷售組、預(yù)?訂中心及美?工組提交的?年（半年）?度計(jì)劃，及?年（半年）?度工作總結(jié)?。5.擬?定部門(mén)年（?半年）度工?作計(jì)劃和年?（半年）度?總結(jié)。6?.審核特別?服務(wù)活動(dòng)的?策劃方案，?___和督?導(dǎo)員工工作?。合理調(diào)配?使用部門(mén)內(nèi)?部人員，調(diào)?動(dòng)員工的積?極性，提高?員工的工作?效率和水準(zhǔn)?。7.簽?定住房?jī)?yōu)惠?協(xié)議、旅行?社房?jī)r(jià)協(xié)議?及各種合作?協(xié)議、認(rèn)刊?合同、廣告?宣傳服務(wù)協(xié)?議，8.?審閱《工作?報(bào)表》并批?復(fù)有關(guān)請(qǐng)示?。9.審?閱賓館對(duì)外?認(rèn)刊及發(fā)布?的宣傳稿件?。10.?統(tǒng)籌和落實(shí)?酒-店-內(nèi)?外的公-關(guān)?宣傳工作。?11.對(duì)?外通過(guò)接待?、出訪、新?聞報(bào)道報(bào)道?報(bào)道報(bào)道報(bào)?道媒介等，?力求在公眾?面前樹(shù)立賓?館的最佳形?象。12?.對(duì)內(nèi)做好?各部門(mén)的推?-銷和宣傳?活動(dòng)等，管?理美工制作?，以達(dá)到賓?館經(jīng)營(yíng)的宣?傳目標(biāo)。?13.接待?重要客人，?如VIP。?14.審?批《美工制?作申請(qǐng)表》?，___并?督導(dǎo)美工人?員進(jìn)行美工?設(shè)計(jì)、制作?，審核制品?質(zhì)量，維護(hù)?賓館的格調(diào)?和聲譽(yù)。?15.對(duì)重?大美工制作?，如重大宴?會(huì)會(huì)場(chǎng)布置?、大型廣告?等，聘請(qǐng)并?監(jiān)督廣告專?業(yè)人員完成?并審核。?16.負(fù)責(zé)?酒-店-服?務(wù)標(biāo)識(shí)和追?溯性的統(tǒng)籌?和監(jiān)控。?17.對(duì)館?內(nèi)各項(xiàng)重要?接待、會(huì)場(chǎng)?布置、場(chǎng)景?氣氛___?好拍攝記錄?工作的跟進(jìn)?。18.?制定籌備禮?品計(jì)劃，上?報(bào)總經(jīng)理室?審批并按批?復(fù)執(zhí)行落實(shí)?酒店銷售?部工作總結(jié)?___年（?四）不知?不覺(jué)我在_?__酒店做?營(yíng)銷工作已?經(jīng)有半年時(shí)?間了，可能?很多人會(huì)覺(jué)?得這個(gè)時(shí)間?過(guò)于短暫，?但是我認(rèn)為?經(jīng)驗(yàn)的累積?首先靠時(shí)間?的累計(jì)，最?主要在于自?身的努力學(xué)?習(xí)！營(yíng)銷?部營(yíng)銷是酒?店經(jīng)營(yíng)重要?部門(mén)，它主?要承擔(dān)酒店?客房、會(huì)議?、餐飲等各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)?系工作，達(dá)?到使酒店最?大限度盈利?的目的，保?障酒店長(zhǎng)久?發(fā)展并且不?斷壯大。是?酒店業(yè)務(wù)活?動(dòng)和對(duì)客服?務(wù)的一個(gè)綜?合性部門(mén)，?作為客戶與?各部門(mén)之間?的紐帶，協(xié)?調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)?細(xì)節(jié)，使各?部門(mén)的服務(wù)?工作達(dá)到客?戶的要求。?對(duì)于這份?工作，開(kāi)始?的時(shí)候有許?多無(wú)奈。記?得剛來(lái)的時(shí)?候常被調(diào)到?餐廳幫忙，?有一次在傳?菜時(shí)碰到了?一位舊友，?當(dāng)時(shí)的我手?中還端著菜?，頓時(shí)覺(jué)得?自己很沒(méi)有?面子，便匆?匆走過(guò)，沒(méi)?有上前打招?呼，此后幾?天，心里還?一直不舒服?，認(rèn)為自己?丟了面子，?甚至后悔從?事酒店工作?。看到其他?經(jīng)理及后勤?工作人員都?和我一樣，?在餐廳忙不?開(kāi)時(shí)有的當(dāng)?起服務(wù)員、?有的傳菜，?精神飽滿的?為大廈的經(jīng)?營(yíng)工作奉獻(xiàn)?自己的一份?力量時(shí)，我?才想通了，?既然我選擇?了酒店行業(yè)?的工作，那?么我就要熱?愛(ài)這份工作?，盡自己全?力去做好本?職工作的同?時(shí)，做為新?航的一員，?還要以大局?為重，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?保障大廈各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)?的完成。?在工作中，?與領(lǐng)導(dǎo)、同?事意見(jiàn)不統(tǒng)?一是不可避?免的，有時(shí)?還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，但也正?是通過(guò)