勝任特征辭典

第24頁共24頁勝任特征辭典CompetencyDictionary美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·C·McClelland），著名人力資源專家。1970年代初，美國政府委托麥克利蘭主持的咨詢機(jī)構(gòu)麥克伯咨詢公司（Hay-McBer）尋找并設(shè)計出能夠有效測評選拔駐外聯(lián)絡(luò)官（ForeignServiceInformationOfficers，F(xiàn)SIO）的新方式。麥克利蘭借助行為事件訪談法來篩選合理并有效評價因子的評選標(biāo)準(zhǔn)，最終得出能夠體現(xiàn)杰出與平庸之間差異的特質(zhì)體系，并以此建立了聯(lián)絡(luò)官的素質(zhì)模型，包含三種核心素質(zhì)：跨文化的人際敏感性、對他人的積極期望、快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)的能力。后來的事實表明，按照麥克利蘭的素質(zhì)模型選擇出的人員更能夠勝任工作。直到今天，盡管經(jīng)過不斷的修訂和改動，美國政府仍將這三種素質(zhì)作為選拔駐外聯(lián)絡(luò)官的重要依據(jù)。由選拔駐外聯(lián)絡(luò)官的成功開始，麥克伯咨詢公司把素質(zhì)模型推廣應(yīng)用到各個領(lǐng)域，開始為企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和其他專業(yè)組織提供素質(zhì)模型在人力資源管理方面的應(yīng)用服務(wù)，并逐漸成為國際公認(rèn)的素質(zhì)測評方法應(yīng)用的權(quán)威機(jī)構(gòu)。1989年，麥克利蘭開始對全球各類組織的200多項工作所涉及的勝任素質(zhì)進(jìn)行觀察研究，從眾多的勝任素質(zhì)中提煉歸納出21項通用的勝任素質(zhì)要素，概括了人們在日常生活和行為中所表現(xiàn)出來的知識與技能、社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機(jī)等特點，形成了普遍適用的管理人員的勝任素質(zhì)模型，于1996年出版了《勝任素質(zhì)詞典》（CompetencyDictionary）。麥克利蘭的勝任素質(zhì)是著名的冰山模型，水上部分是素質(zhì)的表象特征，指知識和技能，通常容易被感知和測量；水下部分是素質(zhì)的潛在特征，指社會角色、自我概念、潛在特質(zhì)、動機(jī)等，逐級不易被挖掘與感知。麥克利蘭指出預(yù)測業(yè)績的主要因素不是水上的學(xué)歷、技能等外在條件，而是水下的深層素質(zhì)，。這個比喻看似淺顯，卻蘊含著巨大的理論價值和實踐價值，對管理學(xué)尤其是人力資源管理產(chǎn)生了重大影響。麥克利蘭的勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的優(yōu)勢得到不同國家的廣泛認(rèn)可，特別是在企業(yè)管理中被普遍接受和應(yīng)用，為工作分析、人員招聘、人員培訓(xùn)、薪酬設(shè)計、績效管理和職業(yè)生涯規(guī)劃等提供了可操作的方法。同以往的方法相比，成為從組織戰(zhàn)略的需要出發(fā)、以強(qiáng)化核心競爭力和提高組織長遠(yuǎn)績效為目標(biāo)的一種人力資源管理工具。一、描述勝任特征的基本維度勝任特征的尺度是從實證資料中產(chǎn)生的，許多勝任特征都有超過一個以上的維度。最典型的維度有：行動的強(qiáng)度與完整性：描述勝任特征定義和級別的核心維度，展現(xiàn)該勝任特征驅(qū)動績效目標(biāo)實現(xiàn)的強(qiáng)度，以及為實現(xiàn)績效目標(biāo)而采取行動的完整性，辭典中用A表示。影響的范圍：描述勝任特征定義和級別的次級維度，表示受該勝任特征影響的人的數(shù)量、職位的高低以及規(guī)模的大小，辭典中用B表示。努力的程度：包括行動的復(fù)雜程度以及行為人在主觀上努力的程度，即為達(dá)到某個目標(biāo)而付出的人力、物力、資源以及投入額外的精力或時間的多少等。二、勝任特征辭典的結(jié)構(gòu)20項勝任特征都按照內(nèi)容或作用的相似程度劃分為6個基本的特征族，又依據(jù)每個特征族中對行為與績效差異產(chǎn)生影響的顯著性程度劃分為2-5項具體的勝任特征，而相對于每一項具體的勝任特征都有一個具體的釋義與至少1-5級的分級說明，并加典型的行為描述。1成就導(dǎo)向1成就導(dǎo)向:標(biāo)準(zhǔn)/影響/創(chuàng)新2重視秩序、品質(zhì)與精確3主動性:時間/自我激勵4信息搜集成就與行動族級別行為描述A.1~5……B.1~5……幫助與服務(wù)族沖擊和影響族管理族認(rèn)知族個人效能族5人際理解:深度/傾聽與響應(yīng)6客戶服務(wù)導(dǎo)向:客戶需求/幫助或服務(wù)7沖擊與影響:行動/幅度8公司認(rèn)知:深度/幅度9關(guān)系建立:程度/幅度10培養(yǎng)他人:強(qiáng)度和完成度/數(shù)量和層級11命令:強(qiáng)度/數(shù)量和層級12團(tuán)隊合作:強(qiáng)度/規(guī)模/促成13團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo):強(qiáng)度/規(guī)模/努力14分析式思考:復(fù)雜度/問題大小15概念式思考:復(fù)雜度和原創(chuàng)性/問題大小16專業(yè)知識:深度/幅度/取得/傳播17自我控制18自信:信心/面對失敗19彈性:改善幅度/行動速度20公司承諾三、勝任特征級別的計分方式勝任特征的級別劃分為至少1－5級，目的是顯示該勝任特征的強(qiáng)度、復(fù)雜性等特性的程度、每個級別與下一個級別有顯著的不同（見圖2-2，級別系統(tǒng)的設(shè)計以0為一個自然中點，對有些勝任特征要素還設(shè)定了負(fù)值；1表示這些行為通常出現(xiàn)在一般績效人員身上，而在績優(yōu)人員身上卻很少發(fā)生；它還說明這些行為會對高績效產(chǎn)生負(fù)面的影響），因此也可以對人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供指導(dǎo)。例如，一旦發(fā)現(xiàn)某人出現(xiàn)了負(fù)值，行為出現(xiàn)紅色警戒，表示他的某種勝任能力有問題，必須加以培訓(xùn)、調(diào)職或解聘。圖2-2人際理解（IU）分級釋義舉例圖2-2人際理解（IU）分級釋義舉例A．-1誤解他人A．0對他人缺乏正確、全面的認(rèn)識A．1理解他人的情感或一些明顯內(nèi)容A．2對目前的情感和明顯內(nèi)容能夠理解A．3理解他人的真正意圖A．4理解深層次的問題A．5理解復(fù)雜的深層次問題成就與行動族成就與行動族的勝任特征主要針對如何完成任務(wù)、如何達(dá)成目標(biāo)，反映的是一個人對設(shè)定目標(biāo)和采取驅(qū)動目標(biāo)實現(xiàn)的行動的取向。該特征族通常不會直接涉及與其他人之間的關(guān)系，但事實上，無論是提高生產(chǎn)率還是改進(jìn)工作績效的行為都或多或少地實踐著影響他人的能力以及為達(dá)成目標(biāo)而運用的信息搜集能力。1．成就導(dǎo)向ACH：AchievementOrientation希望更好地完成工作或達(dá)到優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)，可能是自己個人過去的表現(xiàn)（積極的改進(jìn)），可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)果導(dǎo)向），可能是比他人做得更好的業(yè)（競爭力），可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，甚至是任何人從未做過的事（創(chuàng)新）。A成就行動的強(qiáng)度與完整性A.-1符合基本要求，但工作漫不經(jīng)心，更熱心工作以外的事，交流中難于生動描述工作細(xì)節(jié)，卻熱切談?wù)摴ぷ饕酝獾脑掝}0符合基本要求，但專注任務(wù)、努力工作1符合基本要求，但努力爭取符合標(biāo)準(zhǔn)，偶爾對浪費與無效率表現(xiàn)沮喪2符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)3自己設(shè)定并達(dá)成超過規(guī)定的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)4優(yōu)化管理體系或管理工具，持續(xù)不斷地改善績效5自己設(shè)定并達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)6基于成本收益的分析決策：設(shè)立優(yōu)先級或選擇目標(biāo)，明確評估潛在利潤、投資回報率或成本效益基于公司風(fēng)險的分析決策：投入公司重要的資源和時間改善績效，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，同時減低風(fēng)險，如開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，推行革新的作業(yè)方式，市場調(diào)查預(yù)先分析客戶需求，鼓勵及支持下屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險8堅持不斷創(chuàng)新的精神：采取積極、充分的行動面對挫折和失敗，達(dá)成創(chuàng)新目標(biāo)B成就的影響范圍（3及以上）1只關(guān)心個人的表現(xiàn)：采用有效的時間管理及工作方式，只為改善個人績效，或只影響單個下屬2影響1-2個人：實現(xiàn)小額的財務(wù)承諾3影響一群人（4-15人）：實現(xiàn)中等數(shù)量的銷售或財務(wù)承諾，或優(yōu)化管理體系、提高群體效率，改進(jìn)群體績效4影響一個部門（超過15個人）：實現(xiàn)一項大的業(yè)績或財務(wù)承諾5影響一個中型公司或一個大公司的部門6影響一個大型公司7影響整個產(chǎn)業(yè)C創(chuàng)新的程度（3及以上）0沒有創(chuàng)新1部門的創(chuàng)新：嘗試部門不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法2公司的創(chuàng)新：嘗試公司不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法3行業(yè)的創(chuàng)新：嘗試行業(yè)不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法4整體變革：推行產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革成就導(dǎo)向的評價有三個維度，第一是行動的強(qiáng)度和完整性（A），從想把一件事情做好到達(dá)成創(chuàng)新的結(jié)果；第二是影響的范圍（B），從個人工作到整個公司；第三是創(chuàng)新（C），即個別行動和創(chuàng)意在不同公司或工作內(nèi)容的新穎程度。一般行為表現(xiàn)包括：工作符合管理的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定并達(dá)成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)進(jìn)行成本效益分析評估公司的風(fēng)險2、重視秩序、品質(zhì)與精確CO：ConcernforOrde,Qualit,andAccuracy反映降低環(huán)境不確定性的潛在動機(jī)。缺乏秩序，導(dǎo)致諸多問題規(guī)定秩序不適用或相關(guān)秩序缺乏，但未發(fā)生問題保持環(huán)境秩序：辦公家具、檔案、工具和其它物品，排列整齊、井然有序呈現(xiàn)整體秩序：工作角色、期望、任務(wù)、資料，文件化管理、清晰明確重復(fù)檢查工作及信息的精確度監(jiān)控他人工作：檢查確認(rèn)他人的工作質(zhì)量、程序，或保存關(guān)于自己及他人的詳細(xì)活動記錄監(jiān)控資料及項目：依照計劃監(jiān)控項目進(jìn)度，檢查完善相關(guān)資料，整體增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性開發(fā)使用系統(tǒng)：重組及追蹤信息開發(fā)復(fù)雜系統(tǒng)：使用全新或詳細(xì)、復(fù)雜的系統(tǒng)來提高資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推導(dǎo)新的秩序需求該特征通過單一的維度說明維持及增進(jìn)環(huán)境秩序的行動結(jié)構(gòu)，從空間的秩序到設(shè)定一個機(jī)制維持資料的品質(zhì)和秩序。典型行為表現(xiàn)包括：對工作和信息進(jìn)行監(jiān)控和檢查角色及功能保持清楚建立并維護(hù)信息系3、主動性INT：Initiative重點在于采取行動，即在沒有人要求的情況下，付出超出工作預(yù)期和原有層級需要的努力，改善并增加效益，避免問題發(fā)生，或創(chuàng)造出新機(jī)會。A時間層面沉于回想過去，無視當(dāng)前的問題和機(jī)遇面對當(dāng)前的問題或機(jī)遇，在要求或指導(dǎo)下，被動地應(yīng)對面對當(dāng)前的問題或機(jī)遇，主動地采取措施，不輕言放棄積極主動地預(yù)測和應(yīng)對當(dāng)前的問題或機(jī)遇遭遇危機(jī)時迅速決策行動提前2個月采取行動，規(guī)避問題或創(chuàng)造良機(jī)提前3-12個月采取行動，規(guī)避問題或創(chuàng)造良機(jī)提前1-2年采取行動，規(guī)避問題或創(chuàng)造良機(jī)提前2-5年采取行動，規(guī)避問題或創(chuàng)造良機(jī)提前5-10年采取行動，規(guī)避問題或創(chuàng)造良機(jī)提前10年以上采取行動，規(guī)避問題或創(chuàng)造良機(jī)B自我激勵逃避必要的工作只做一般性必要的工作完成工作付出額外心力完成工作，即使沒有要求完成超出職責(zé)規(guī)定的工作承擔(dān)遠(yuǎn)超要求的新項目任務(wù)表現(xiàn)工作狂熱：不需任何正式授權(quán)，承擔(dān)個人風(fēng)險努力完成工作調(diào)動他人力量：付出額外的努力在管理職位上，主動性表示在未來的一些關(guān)鍵點上采取行動、避免問題或創(chuàng)造機(jī)會，第一個評價維度是時間幅度（A），從過去決策的制定到采取行動獲取機(jī)會并面對問題；第二個維度是說明不斷的努力（B），付出額外的時間以及不是公司要求的努力，完成與工作相關(guān)的任務(wù)。通常行為表現(xiàn)表現(xiàn)是：堅持：面對障礙與困難時不放棄認(rèn)識并把握機(jī)會超出工作要求的績效表現(xiàn)對一項尚未發(fā)生的特殊機(jī)會或問題進(jìn)行事先準(zhǔn)備4、信息搜集INFO：InformationSeeking由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動進(jìn)行信息的搜集，通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。限于接收的資料：沒有搜尋任何其它相關(guān)信息問詢關(guān)系人：行動之前直接詢問利益關(guān)系人有價值的信息，甚至不怕遇到障礙個人調(diào)查：直接觀察現(xiàn)場挖掘真相：深入探知情況及問題的核心接觸其它：掌握其他渠道或?qū)ο蟮挠^點、資料及經(jīng)驗研究：在特定期間，通過系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或通過報紙、雜志等正式研究渠道以自己的方式持續(xù)搜集信息：可能基于某種資料的興趣與偏好調(diào)動他人：共同進(jìn)行非正式探訪信息搜集只有單一維度，說明一個人搜集信息的深度及類別，從對問題涉及的人進(jìn)行研究到進(jìn)行更深刻的研究，甚至去尋訪其他不相關(guān)的人以獲得信息。典型行為表現(xiàn)包括：對一系列的問題進(jìn)行探究，針對矛盾之處，不斷挖掘真正的解決方法探察未來可以利用的潛在機(jī)會或各種信息直接觀察現(xiàn)場幫助與服務(wù)族幫助與服務(wù)主要體現(xiàn)在愿意滿足別人的需要，使自己與他人的興趣、需要相一致，以及努力滿足他人需要等方面。該族的勝任特征既能單獨影響人的行為，同時也能夠支持影響力族與管理族的勝任特征發(fā)揮作用。該特征族包括人際理解和客戶服務(wù)導(dǎo)向兩類勝任特征。5、人際理解IU：InterpersonalUnderstanding表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過對他人的語言、動作等理解、分享他人的觀點，把握他人沒有表達(dá)的疑惑和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z言幫助自己和他人表達(dá)情感。A對他人了解的深度缺乏了解：誤解或詫異他人的感受及行動，包括種族、文化或性別偏見不適當(dāng)：沒有表現(xiàn)僅了解當(dāng)前的情緒或陳述之一：常與直接說服力結(jié)合（影響力A.2-3）同時了解當(dāng)前的情緒和陳述了解含意：了解他人尚未說明的想法或感覺，或敦促他人自發(fā)地采取行動了解根本：了解他人持續(xù)的感受、行動的原因，或公平看待他人特定的優(yōu)缺點了解復(fù)雜問題：了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的復(fù)雜原因B傾聽與響應(yīng)他人缺乏同情心，冒犯他人不適當(dāng)或沒有顯示傾聽之意被動傾聽：接受他人約談、恭聽他人傾訴，分析感受或含意，以理解其行動主動傾聽：營造溝通機(jī)會，或設(shè)法了解，以影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人預(yù)測響應(yīng)：通過傾聽與觀察，預(yù)測他人反應(yīng)，并預(yù)作準(zhǔn)備有回應(yīng)的傾聽：回應(yīng)他人關(guān)系的事情，或以助人的態(tài)度表達(dá)對他人的關(guān)心采取行動提供協(xié)助：對主動提出或觀察得知的問題提供協(xié)助人與人之間的理解與溝通包含兩個維度，一是對他人理解的深度或復(fù)雜度（A），從理解明確的想法或明顯的情感到理解他人行為背后復(fù)雜的隱藏的動機(jī)；第二是傾聽與反饋他人（B），從基本的傾聽，理解他人過去的行為，到特意幫助他人解決個人或人際之間的困難。通常行為表現(xiàn)包括：認(rèn)知他人的情緒和感覺利用傾聽與觀察獲得理解，預(yù)測他人的反應(yīng)并做出準(zhǔn)備理解他人的態(tài)度、興趣、需求和觀點理解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的原因6、客戶服務(wù)導(dǎo)向CSO：CustomerServiceOrientation指具有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上。A以客戶需求為重點負(fù)面看法：表現(xiàn)出對客戶的負(fù)面評論或指責(zé)，包括種族或性別的歧視缺乏清晰了解：不清楚客戶的需求和自己參與的細(xì)節(jié)，且沒有采取改善行動專注自身能力：渴望客戶以自己或公司的能力為重點，而不是客戶的需要提供最低程度的必要服務(wù)：對客戶的問題立即給予未經(jīng)準(zhǔn)備的響應(yīng)，但不探究客戶的根本需求或問題追蹤：追蹤客戶提出的詢問、要求、抱怨，通報客戶了解計劃進(jìn)展，但不探究客戶根本的關(guān)心或問題與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通：關(guān)注客戶的滿意度，提供有幫助的信息，并提供親切愉快的服務(wù)承擔(dān)個人責(zé)任：卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問題讓客戶隨時找得到自己：當(dāng)顧客處于危機(jī)時期告訴其它保證聯(lián)絡(luò)的私人信息，或拜訪客戶時多停留時間采取行動讓事情更完善：具體地為客戶提供價值，為客戶著想做事更完美，表達(dá)對客戶的正面期待滿足客戶根本的需求：搜集有關(guān)客戶的真正需求，即使遠(yuǎn)超先前所述，并策劃符合需求的產(chǎn)品或服務(wù)重視長期的效益：以長遠(yuǎn)眼光解決客戶的問題，可能會付出短期的成本以維持長久的關(guān)系，為客戶尋找長期利益，或采取行動為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果，并歸功于客戶擔(dān)任客戶的顧問角色：依照客戶需要、遇到的問題或機(jī)會，提出獨特見解的意見，逐步深入?yún)⑴c客戶的決策過程擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色：站在客戶與公司的立場，維護(hù)公司的長期利益，如建議客戶不要過度采購公司產(chǎn)品，或督促公司管理層解決顧客相關(guān)問題，或站在客戶的立場處理有事實根據(jù)的客戶抱怨申訴B主動幫助或服務(wù)他人阻撓：可能發(fā)表負(fù)面的評論，或厭惡麻煩的顧客不采取任何行動：故意找借口采取例行或指派的行動特意提供協(xié)助：主動采取非例行的行動，付出正常兩倍的時間和精力付出很多精力：主動采取非例行的行動，付出正常二到六倍的時間和精力調(diào)動他人一起采取非例行的行動付出極多精力：連續(xù)占用很長的個人時間，承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超正常的艱難或精力客戶服務(wù)導(dǎo)向包含兩個維度，一是動機(jī)的強(qiáng)度和行動的完整性（A），整個行動中以客戶信賴的顧問或辯護(hù)人的角色為重點；二是代表客戶付出心力或采取行動的程度（B），從花費時間的多少到自愿為客戶付出超常心力的舉動。典型行為表現(xiàn)包括：搜集客戶真正的需求，即使遠(yuǎn)超出客戶原先的表述，找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)愿意獨立承擔(dān)客戶服務(wù)問題的責(zé)任，不采取自我防衛(wèi)的態(tài)度并迅速改正問題擔(dān)任可信賴的顧問角色根據(jù)客戶的需要和問題提出具有獨特見解的意見以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題沖擊與影響族沖擊與影響族反映的是一個人對他人的影響力大小，常被稱為“權(quán)力動機(jī)”。該族的勝任特征可以作為其他特征族發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，包括幫助與服務(wù)族、管理族和成就與行動族等，該族中的勝任特征能否在公司中發(fā)揮積極的作用常受到公司中各方面利益導(dǎo)向的影響。也就是說，如果利用沖擊與影響族中的特征，以整個公司利益為代價換取個人成就的話，特征評價上只能為負(fù)值。該特征族包括沖擊與影響、公司認(rèn)知和關(guān)系的建立三類勝任特征。7、沖擊與影響IMP：ImpactandInfluence表明一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，使一個人采取各種勸誘、說服甚至是強(qiáng)迫的行動來影響他人的思想、情感或行為。A為了影響他人而采取的行動A.-1個人化的權(quán)力：在公司內(nèi)進(jìn)行激烈的人際競爭，無視對公司的傷害，只關(guān)心個人的地位A.0不適合，或未表現(xiàn)出任何影響或勸導(dǎo)他人的意圖A.1表現(xiàn)意圖但未采取特別行動：意圖具有特定的影響或沖擊，表現(xiàn)出對聲譽、地位和外表的關(guān)心A.2采取單一的行動進(jìn)行勸導(dǎo)：未做出配合觀眾層級和利益的任何嘗試，在討論或演示會議中使用直接勸導(dǎo)的方式，例如通過推理、資料、目標(biāo)，利用具體事例、視覺材料、示范說明等A.3采用一兩個步驟的行動進(jìn)行勸導(dǎo)：未做出配合觀眾層級和利益的任何明顯嘗試，例如仔細(xì)準(zhǔn)備含有各種資料的演示文稿，或在討論會議中提出兩個或兩個以上的論據(jù)A.4預(yù)計一個人行動或言語的沖擊：調(diào)整演示文稿或會議討論，預(yù)先考慮一個行動或其它細(xì)節(jié)，以配合他人的利益和層級，造成人們對說話者印象上的影響A.5設(shè)計一個戲劇性的行動：以身作則展示想要他人做出的行為，或采取一個認(rèn)真考慮的不尋?；驊騽⌒缘男袆樱灾圃煲粋€特定的沖擊A.6采取兩個步驟以造成影響：策劃配合特定觀眾或特定效果的每個步驟，或預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并提前準(zhǔn)備A.7三個行動或間接影響：利用專家或其它第三者造成影響，或采取三個不同的行動提出復(fù)雜的、經(jīng)過策劃的論據(jù)組成政治聯(lián)盟，或為使自己的想法成立、贏得幕后支持，從容而謹(jǐn)慎地提供或保留信息以獲得特定效果A.8復(fù)雜的影響策略：使用專為個別情況而設(shè)計的復(fù)雜影響策略，使用復(fù)雜的政治手段達(dá)成一個目標(biāo)或產(chǎn)生一個效果B影響的幅度：自己的或其它的公司B.1另一個人B.2工作單位或計劃小組B.3部門B.4分公司或中型公司B.5大型公司B.6市政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織B.7省政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織B.8國家政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織B.9國際政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織描述沖擊與影響有兩個維度，一是為影響他人而采取行動的數(shù)量和復(fù)雜程度（A），從坦率的陳述到涉及幾個步驟或更多人的一系列計劃等；第二是沖擊的幅度（B），從公司中的一個人到整個公司，甚至到世界范圍的產(chǎn)業(yè)或政治事件。常見行為表現(xiàn)包括：在行動之前預(yù)先考慮人們對說話者的印象上所造成的影響提請他人注意資料、事實和數(shù)據(jù)利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等組成政治聯(lián)盟，形成“幕后”支持從容而謹(jǐn)慎地提供或保留信息，以獲得特定的效果8、公司認(rèn)知OA：OrganizationAwareness指個人了解在自己的公司或其他公司中權(quán)力關(guān)系的能力，以及在更高的層次上，該公司在更大范圍當(dāng)中的地位，包括識別誰是真正的決策者以及哪些人能夠影響他們，預(yù)測新的信息或情況將如何影響該公司中的個人與群體。A對公司了解的深度A.-1誤解公司結(jié)構(gòu)：出現(xiàn)較大錯誤A.0非政治的：響應(yīng)明確的要求，專注自己工作，忽視或鄙視公司政治A.1了解公司正式架構(gòu)：識別或描述、使用公司正式架構(gòu)或?qū)蛹?，例如命令鏈、職?quán)、規(guī)定等A.2了解公司非正式架構(gòu)：了解并可能利用公司非正式架構(gòu)，識別決策影響者等A.3了解公司普遍情形和文化：識別公司隱藏的約束力，預(yù)測特定時間或職位的行動空間；識別并使用有效的公司文化或語言等A.4了解公司政治：了解、描述或操縱公司內(nèi)部的權(quán)力和政治關(guān)系聯(lián)盟、競爭A.5了解公司根本議題：了解和提出當(dāng)前公司行為或根本問題的原因、影響公司的機(jī)會或政治力量，或者描述公司的根本職務(wù)架構(gòu)A.6了解公司長期根本議題：了解和提出影響公司與外界關(guān)系的長期的根本問題、機(jī)會或政治力量 描述公司認(rèn)知有兩個維度，第一是了解的復(fù)雜程度或深度（A），一個人了解一個公司所考慮的要素數(shù)量、對公司了解的深度，從正式的命令鏈，到長期的根本問題系列；第二是個體了解的公司大?。˙），和沖擊與影響使用的幅度相同。典型行為表現(xiàn)包括：了解公司的非正式結(jié)構(gòu)辯明誰是主角，影響決策者等等識別未言明的公司約束力在特定的時間或特定位置上，什么是可能的以及什么是不可能的辨別并指出影響公司的根本問題、機(jī)會或政治力量9、關(guān)系的建立RB：RelationshipBuilding指與有助于完成工作相關(guān)的人建立或維持友善、良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。A建立關(guān)系的親密程度A.0避免聯(lián)絡(luò)：避免社交活動A.1接受邀請：接受他人邀請或其它友善提議，但不擴(kuò)大邀請或刻意建立工作關(guān)系A(chǔ).2工作接觸：與同事或顧客維持正式工作關(guān)系，氣氛、風(fēng)格或架構(gòu)不一定正式A.3偶爾的非正式接觸：偶爾在工作中與同事或顧客進(jìn)行非正式接觸，如談?wù)摵⒆印⑦\動、新聞等A.4經(jīng)常的非正式接觸：經(jīng)常在工作中與同事或顧客進(jìn)行非正式接觸，努力建立融洽關(guān)系A(chǔ).5偶爾的社交接觸：偶爾在工作之外的場所與同事或顧客建立友善關(guān)系A(chǔ).6經(jīng)常的社交接觸：經(jīng)常在工作之外的場所與同事或顧客保持友善關(guān)系A(chǔ).7家庭接觸：偶爾與同事或顧客安排家庭活動A.8私人友誼：經(jīng)常與同事或顧客安排社交活動，成為親密的私人朋友，或利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)描述關(guān)系的建立有兩個維度，一是關(guān)系的親密程度（A），從完全沒有到正式工作關(guān)系，再到涉及家人的親密私人友誼；二是建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的大小或范圍（B），同沖擊與影響的幅度。典型行為表現(xiàn)包括：有意識地致力于建立融洽的關(guān)系分享個人的信息以創(chuàng)造共識或交流和很多今后可能提供幫助的人建立友善的關(guān)系管理族管理族反映影響并啟發(fā)他人的勝任特征，是“沖擊與影響”勝任特征中的一組特殊的才能。通過這些特征可以傳達(dá)具有不同效果的意圖或目標(biāo)，包括培養(yǎng)他人、指導(dǎo)他人、增強(qiáng)團(tuán)隊合作等，對于管理者來說都是非常重要的。管理族包括培養(yǎng)他人、命令、團(tuán)隊合作、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)四項勝任特征。10、培養(yǎng)他人DEV：DevelopingOthers表明一種幫助他人成功的傾向與意圖，正面含義都有促成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實意圖。培養(yǎng)他人的關(guān)鍵在于培養(yǎng)他人的意愿和影響力，而不僅僅在于是否承擔(dān)培訓(xùn)者的身份或角色。因此在衡量結(jié)果時關(guān)注的是培養(yǎng)他人的結(jié)果，而不僅僅是采取的形式。A培養(yǎng)他人的強(qiáng)度與培養(yǎng)行動的完成度A.-1使人氣餒：表達(dá)出刻板或個人的負(fù)面期待，討厭下屬、客戶A.0不適當(dāng)，或未做出明確努力：關(guān)注做好自己的工作、成為良好的典范A.1表達(dá)正面期待：對他人的能力或潛能提出正面看法，相信他人想要也有能力學(xué)習(xí)，即使在困難的情況下A.2提供詳細(xì)的指導(dǎo)或示范說明：說明如何完成任務(wù)，提出明確有用的建議A.3提供理論方面或其他方面的幫助：給予實際的支持或協(xié)助，義務(wù)提供額外的資源、工具、信息、專家建議、提出問題，讓工作進(jìn)行更順利，通過測驗或利用其它方法確認(rèn)他人了解說明或指示A.4基于培養(yǎng)的目的給予肯定或適當(dāng)否定的反饋意見A.5安慰與鼓勵：在挫折之后安慰他人，針對行為而非個人給予負(fù)面反饋，并對未來績效表達(dá)出正面期待或給予個別化的改進(jìn)建議；或?qū)⒗щy的任務(wù)分成較小的部分，或利用其它策略，以利于問題的解決A.6進(jìn)行長期的指導(dǎo)或培訓(xùn)：安排適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正式培訓(xùn)或其它體驗，促成他人的學(xué)習(xí)與發(fā)展A.7創(chuàng)造新的教育培訓(xùn)方式：明辨培訓(xùn)或開發(fā)需求，并設(shè)計新的培訓(xùn)方式、計劃或資料，以培養(yǎng)技巧、建立信心A.8充分授權(quán)：評估部屬的能力并充分授予權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法完成任務(wù)，包括在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯，以及從錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會A.9給予獎勵：晉升特別有能力的部屬，或針對良好績效給予其它獎勵B培養(yǎng)或指導(dǎo)的人員數(shù)量和層級B.1一名下屬，或?qū)W生，或咨詢類型的客戶B.2幾名下屬（2-6個）B.3很多下屬（超過6個）B.4一名同僚（包括供貨商）同事等B.5幾名同僚（2-6個）B.6很多同僚B.7一名主管或顧客（或顧客類型的客戶）B.8一名以上的主管或顧客B.9混合層級的大團(tuán)隊（超過200人）描述培養(yǎng)他人的第一個維度是培養(yǎng)他人行動的強(qiáng)度和完成度（A），從尊重員工的發(fā)展?jié)摿?，表達(dá)持續(xù)肯定的期望，到鼓勵員工通過培養(yǎng)取得成功；第二個維度是培養(yǎng)對象的數(shù)量以及他們在公司中的職位（B），從培養(yǎng)一名下屬到培養(yǎng)一個主管或顧客，一直到培養(yǎng)包括混合層級的大團(tuán)體。常見行為表現(xiàn)包括：表達(dá)對他人的正面期待，即使在困難的情況下也是如此，相信他人想要學(xué)習(xí)也有能力學(xué)習(xí)培養(yǎng)內(nèi)容包含原理或理論，培養(yǎng)方式包含指導(dǎo)或示范等給予負(fù)面反饋時只針對行為，并對未來績效表達(dá)正面的期待辯明培訓(xùn)與開發(fā)的需求，設(shè)計新的培養(yǎng)計劃或準(zhǔn)備好相關(guān)資料以滿足需求基于培養(yǎng)他人的能力而授予任務(wù)或責(zé)任11、命令：果斷與職位權(quán)力的運用DIR：Directiveness-AssertivenessandUseofPositionalPower表達(dá)出個人促使他人依照其希望行事的意圖，命令的行為帶有告訴人們做什么的主題或語調(diào)，命令的語調(diào)從堅定指示到苛求甚至是威脅而各有不同。如果要在正面的等級得分，則必須是從公司的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，適當(dāng)且有效運用個人的權(quán)力或個人職位上的權(quán)力。A命令的強(qiáng)度A.-1服從：服從他人的要求，即使會干擾完成主要工作，在乎被人喜愛或者不讓他人失望或生氣，而不是恰當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ?，可能害怕打擾或阻礙他人A.0不發(fā)號施令，或者在被要求時不給予指示A.1給予基本例行的指示：清楚地表明需要和要求A.2給予詳細(xì)的指示：將例行任務(wù)授權(quán)分派給他人，以便自己有時間思索更有價值或長遠(yuǎn)的事務(wù)，或給予細(xì)節(jié)非常明確的指示A.3說話果斷：對不合理的要求堅定拒絕，或?qū)λ说男袨樵O(shè)定限制A.4要求較高的績效：單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)要求較高的績效、品質(zhì)或資源，以一絲不茍或堅持立場的態(tài)度，堅持他人遵守自己的命令或要求A.5明顯的監(jiān)督績效：干涉地或公開地依照清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效，例如紅筆圈出不達(dá)標(biāo)的銷售成果并張貼在個人目標(biāo)旁邊A.6當(dāng)面質(zhì)問他人：與他人坦率直接地討論績效問題A.7陳述行為后果：利用懲罰或獎勵管制他人行為A.8利用受控制的憤怒表現(xiàn)或威脅激發(fā)服從A.9在使他人改進(jìn)的適當(dāng)努力已失敗，或在依照適當(dāng)法律程序處理之后，毫不猶豫地解雇績效不佳者描述命令有兩個維度，一是果斷的強(qiáng)度（A），從清楚的要求到表現(xiàn)出謹(jǐn)慎且受控制的憤怒，或在必要時毫無罪惡感或毫不猶豫地解雇人；第二個維度是命令的幅度（B），指受命令指揮的人員數(shù)量和層級同培養(yǎng)他人。命令不是優(yōu)秀經(jīng)理人平常的風(fēng)格，而是在特定的情況下，尤其在公司出現(xiàn)危機(jī)或變革的情況謹(jǐn)慎使用。常見行為表現(xiàn)包括：坦率直接地與他人面對面討論績效問題單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，要求高績效高品質(zhì)，以一絲不茍或堅持立場的態(tài)度堅持他人遵守自己的命令或要求對于不合理的要求堅定拒絕，或?qū)λ说男袨樵O(shè)定限制12、團(tuán)隊合作TW：TeamworkandCooperation指與他人通力合作，成為團(tuán)隊中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互競爭，團(tuán)隊成員的身份不需要正式定義，只要是來自不同層級和部門的人員彼此相互溝通，以便解決問題或完成計劃就是以團(tuán)隊形態(tài)運作。A團(tuán)隊合作的強(qiáng)度A.-1不合作：造成分裂，導(dǎo)致問題產(chǎn)生A.0中立：被動不參與或不屬于任何團(tuán)隊A.1合作：自愿參與，克盡職守，支持團(tuán)隊的決定A.2分享信息：提供、分享所有相關(guān)或有用的信息A.3表達(dá)正面期待：用正面詞語談?wù)搱F(tuán)隊成員，表現(xiàn)出對他人的才智尊重和正面期待A.4懇求提供意見：重視他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人尤其下屬學(xué)習(xí)；懇求他人意見協(xié)助執(zhí)行決策或計劃，激勵團(tuán)隊成員一起為過程做出奉獻(xiàn)A.5給予他人動力：公開表揚他人的良好表現(xiàn)，鼓勵并給予他人動力，讓他們感覺到自身的價值A(chǔ).6團(tuán)隊結(jié)構(gòu)：采取行動增進(jìn)友善氣氛、良好士氣及合作維護(hù)，并提升團(tuán)隊外部聲譽A.7化解沖突：公開團(tuán)隊沖突并鼓勵或促成有利的解決方案，而不是隱藏或逃避問題B涉及的團(tuán)隊規(guī)模B.1小型非正式群體（3-8人）：包括社交或友誼性質(zhì)的群體，工作環(huán)境不常評定，但可用于應(yīng)屆畢業(yè)生面試B.2任務(wù)小組或臨時團(tuán)隊B.3進(jìn)行中的工作群體或小型部門B.4大型部門（16-50人）B.5大公司的部門或中型公司B.6較大型公司C努力或主動積極的程度C.1不做任何額外的努力C.2采取超出例行的行動：多達(dá)四次額外的電話或行動C.3付出超過平常的努力：利用自己較長時間，可能長達(dá)數(shù)月C.4督促他人采取非例行的行動：舉行額外的會議等C.5調(diào)動他人一起付出超出平常的努力描述團(tuán)隊合作有三個維度，第一是為促成團(tuán)隊合作所采取行動的強(qiáng)度和完成度（A），從簡單的合作、做份內(nèi)的事到建立團(tuán)隊紀(jì)律或化解團(tuán)隊沖突而采取行動，第二是團(tuán)隊的規(guī)模（B），從小型任務(wù)小組到整個公司，第三是為了促成團(tuán)隊合作而努力和主動積極的程度。典型行為表現(xiàn)包括：懇求他人提供意見和建議，協(xié)助完成特定的任務(wù)或計劃不斷向人們提供有關(guān)團(tuán)隊進(jìn)展的最新信息，分享所有相關(guān)或有價值的信息表達(dá)出對他人的正面期待公開表揚他人的成績鼓勵他人，使他人認(rèn)識到自身的價值13、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)TL：TeamLeadership指擔(dān)任團(tuán)隊或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)通常與團(tuán)隊合作相結(jié)合，尤其是最高主管和較高層級的經(jīng)理人。A領(lǐng)導(dǎo)角色的強(qiáng)度A.-1放棄和退讓：拒絕或不能領(lǐng)導(dǎo)，例如在下屬需要時提供指示或陳述任務(wù)A.0不適用：工作不需要領(lǐng)導(dǎo)A.1掌控會議：陳述計劃和目標(biāo)、控制時間、分配工作等A.2通報信息：向決策影響人員及時通報相關(guān)信息，確保新員工掌握所有必需信息，可能說明決策原因A.3公平運用權(quán)威：以公平和平等的態(tài)度運用正式的職權(quán)和權(quán)力A.4提升團(tuán)隊績效：運用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊士氣和生產(chǎn)力、決定錄用和解雇、分配團(tuán)隊任務(wù)、交叉訓(xùn)練等A.5維護(hù)團(tuán)隊利益：保護(hù)團(tuán)隊利益及聲譽，保障團(tuán)隊的資源、信息等需求A.6領(lǐng)導(dǎo)者定位：確保團(tuán)隊接受自己擬定的任務(wù)、目標(biāo)、計劃、政策等，以身作則、贏得信賴A.7令人折服的遠(yuǎn)見：擁有真實的號召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)對團(tuán)隊使命的認(rèn)同、熱情和承諾B涉及的團(tuán)隊規(guī)模B.1小型非正式群體（3-8人）：包括社交或友誼性質(zhì)的群體，工作環(huán)境不常評定，但可用于應(yīng)屆畢業(yè)生面試B.2任務(wù)小組或臨時團(tuán)隊B.3進(jìn)行中的工作群體或小型部門B.4大型部門（16-50人）B.5大公司的部門或中型公司B.6較大型公司C努力或主動積極的程度C.1不做任何額外的努力C.2采取超出例行的行動：多達(dá)四次額外的電話或行動C.3付出超過平常的努力：利用自己較長時間，可能長達(dá)數(shù)月C.4督促他人采取非例行的行動：舉行額外的會議等C.5調(diào)動他人一起付出超出平常的努力描述團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的第一個維度是領(lǐng)導(dǎo)角色的強(qiáng)度和完成度（A），從單獨主持會議到真正的號召力，也就是通過令人折服的遠(yuǎn)見和領(lǐng)導(dǎo)能力啟發(fā)和激勵他人；第二是團(tuán)隊的規(guī)模（B）；第三是努力與積極主動（C）同團(tuán)隊合作。典型行為表現(xiàn)包括：通報信息，讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么公平對待團(tuán)隊中的所有成員運用較復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊士氣、決定錄用和解雇、團(tuán)隊任務(wù)分配、交叉訓(xùn)練等確保群體的需求得到滿足確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計劃、政策等認(rèn)知族認(rèn)知能力是個體設(shè)法了解情況、任務(wù)、問題、機(jī)會或知識的主體，是幫助一個人了解和認(rèn)識外界事物的基本條件。認(rèn)知族的勝任特征通常與工作的實際內(nèi)容相聯(lián)系，同時也是支持影響力族與管理族發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。認(rèn)知族包括分析式思考、概念式思考、技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識三類勝任特征。14、分析式思考（演繹）AT：AnalyticalThinking指通過將一個事物分解為若干部分或通過層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物，通常表現(xiàn)為系統(tǒng)地組織與拆分事物的各個部分，然后通過系統(tǒng)的比較，確定相互間的因果關(guān)系與時間順序等內(nèi)容。A分析的復(fù)雜度A.0不適用或沒有：事情發(fā)生后被動采取應(yīng)急措施，或完成他人指派任務(wù)A.1化解問題：將問題化為簡單的任務(wù)或活動A.2分析基本關(guān)系：分析一個問題或情況中幾個部分之間的關(guān)系，找出簡單因果關(guān)系，或贊成與反對的決定，或按照重要程度設(shè)定先后次序A.3分析多重關(guān)系：分析一個問題或情況中幾個部分之間的關(guān)系，把復(fù)雜任務(wù)系統(tǒng)地分解成幾個可處理的部分，找出相似的幾個事件原因或行為后果，預(yù)測可能的障礙并事先擬定措施A.4復(fù)雜的計劃或分析：利用幾個分析技巧，系統(tǒng)地將復(fù)雜的問題或處理過程分解成小部分并加以解決，或發(fā)現(xiàn)較長的因果關(guān)系A(chǔ).5非常復(fù)雜的計劃或分析：利用幾個分析技巧，系統(tǒng)地將多維度的問題或處理過程分解成小部分，找出幾個解決方案，并衡量每個方案的價值A(chǔ).6極度復(fù)雜的計劃或分析：組織、排列和分析極度復(fù)雜、互相依賴的系統(tǒng)B被提出問題的大小﹡B.1關(guān)系到1-2人的績效B.2關(guān)系到小型工作單位，或關(guān)系到中型的銷售，或較大單位績效的一個方面B.3關(guān)系到一個進(jìn)行中的問題：涉及中型工作單位，幾個交易或一個大交易B.4關(guān)系到整體的績效：涉及大型公司的主要部門或小型公司B.5關(guān)系到長期的績效：涉及在復(fù)雜多變環(huán)境中（經(jīng)濟(jì)或人口變化、重大技術(shù)進(jìn)步等）的主要部門或公司 分析式思考描述的基本維度是復(fù)雜度（A），即在分析中所包含的不同原因、理由、因果關(guān)系或行動步驟的數(shù)量，從簡單的列出清單到復(fù)雜的多層次分析；第二個維度是幅度（B），或被分析問題的大小。常見行為表現(xiàn)包括：按照重要程度設(shè)定先后順序系統(tǒng)地將重要任務(wù)分解成可以處理的小部分找出幾個事件的可能原因或幾個可能的行為后果預(yù)料可能產(chǎn)生的障礙并事先設(shè)想后續(xù)的步驟運用分析技巧找出多個解決方案并衡量每個方案的價值15、概念式思考（歸納）CT：ConceptualThinking概念式思考指通過組合片斷和著眼大局來了解一個狀況或問題，包括找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本問題，為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等。A概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性A.0不使用抽象概念：非常具體地思考A.1使用基本定理：使用常識和經(jīng)驗分辨問題和情況，看出現(xiàn)在和過去的關(guān)聯(lián)A.2識別模式：看出資料的不一致、趨勢和關(guān)系，或現(xiàn)在與過去的重大差異A.3應(yīng)用復(fù)雜概念：適當(dāng)應(yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法，觀察不同情況A.4簡化復(fù)雜度：將思考、討論和觀察的事物，歸納為單一的概念或清晰的陳述，找出復(fù)雜情況的關(guān)鍵問題A.5創(chuàng)新概念：發(fā)現(xiàn)超出教育或經(jīng)驗的新問題和情況A.6創(chuàng)造復(fù)雜概念：設(shè)計復(fù)雜問題、情況或機(jī)會的多重概念、推測或解釋，或從不相關(guān)的領(lǐng)域中找出復(fù)雜資料中的有用關(guān)系A(chǔ).7創(chuàng)新模式：創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問題的模式、理論，并使不一致的資料變成一致B被提出問題的大小﹡B.1關(guān)系到1-2個人的績效B.2關(guān)系到小型工作單位，或中型的銷售，或較大單位績效的一個方面B.3關(guān)系到一個進(jìn)行中的問題：涉及中型的工作單位，幾個交易或一個非常大的交易B.4關(guān)系到整體的績效：涉及大型公司的主要部門，或小型公司B.5關(guān)系到長期的績效：涉及在復(fù)雜多變環(huán)境中（經(jīng)濟(jì)或人口變化、重大技術(shù)進(jìn)步等）的主要部門或公司 概念式思考的第一個維度包括思考過程的復(fù)雜度和原創(chuàng)性兩部分內(nèi)容（A），從利用基本的經(jīng)驗，到創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況的新理論；第二個維度是幅度（B），即被分析問題的大小。典型行為表現(xiàn)包括：運用常識或過去的經(jīng)驗分析問題和情況發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與過去所發(fā)生的事情之間的重大差異適當(dāng)運用并修改復(fù)雜的已知概念或方法從不相關(guān)的領(lǐng)域中找出復(fù)雜資料內(nèi)有價值的關(guān)系16、技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識EXP專業(yè)知識包括對一系列與工作相關(guān)的知識的精通了解（可能是技術(shù)、職業(yè)或管理方面），以及延伸、利用和傳播知識給別人的動機(jī)。A知識的深度A.1原始：簡單重復(fù)、需若干天以內(nèi)時間掌握的工作，例如保潔員A.2初等：遵循規(guī)程、需若干月以內(nèi)時間掌握的工作，需中學(xué)學(xué)歷，例如行政專員A.3中等：需計劃組織及兩年以內(nèi)經(jīng)驗的工作，需大中專學(xué)歷，例如技術(shù)支持A.4高等：需專業(yè)培訓(xùn)及兩到四年經(jīng)驗的多重復(fù)雜的工作，需本科學(xué)歷，例如會計A.5專業(yè)：需專業(yè)教育及兩到四年經(jīng)驗的高等專業(yè)技能的工作，需本科或碩士學(xué)歷，例如工程師A.6高級：需專業(yè)教育及四年以上經(jīng)驗的高等管理技能的工作，需碩士或博士學(xué)歷，例如項目經(jīng)理A.7專家：公司內(nèi)一個技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)袖，例如技術(shù)總監(jiān)A.8權(quán)威：全國/國際公認(rèn)的復(fù)雜專業(yè)或科學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)袖，例如首席科學(xué)家B管理專門知識的幅度（附錄：知識結(jié)構(gòu)與層級）B.1無：無須擔(dān)負(fù)協(xié)調(diào)或監(jiān)督他人工作的責(zé)任B.2負(fù)責(zé)單一職能的團(tuán)隊主管，例如銷售經(jīng)理B.3負(fù)責(zé)多項職能的部門經(jīng)理，例如財務(wù)經(jīng)理B.4負(fù)責(zé)多個部門的業(yè)務(wù)總管，例如技術(shù)總監(jiān)B.5負(fù)責(zé)綜合運營的公司總裁B.6負(fù)責(zé)綜合運營的大型公司總裁B.7負(fù)責(zé)綜合運營的集團(tuán)公司總裁C專門知識的取得C.-1抗拒：避免增加現(xiàn)有的知識，或有不在這里發(fā)明的表現(xiàn)，抗拒新的想法和技術(shù)C.0中立：既不接受增加技術(shù)知識，但也不激烈抗拒C.1維持現(xiàn)有的技術(shù)知識：留意最新信息，積極更新技能C.2擴(kuò)展知識基礎(chǔ)：取得與現(xiàn)有計劃相關(guān)的較小規(guī)模的新信息，表現(xiàn)出積極探索當(dāng)前領(lǐng)域內(nèi)部新事物和外部事物的好奇心C.3取得新的或不同的知識 ：付出很大努力獲得新的技能和知識，或維持廣泛的技術(shù)/專業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、快速獲知最新的概念D.專門知識的傳播D.-1藏匿：保守技術(shù)知識，不讓同事知道D.0不適用：沒有特殊知識可以分享D.1回答咨詢：以專家角色傳播現(xiàn)有的信息D.2應(yīng)用技術(shù)：造成額外沖擊，或影響客戶，或幫忙解決他人的技術(shù)問題D.3提供技術(shù)幫助：如同自由顧問，提供個人的專門知識以提升績效，或解決他人的技術(shù)問題D.4提倡和傳播新技術(shù)：如同技術(shù)傳教士或變革顧問，積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)D.5發(fā)表新技術(shù)：在專業(yè)期刊發(fā)表介紹新技術(shù)或新方法的文章技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識通過四個維度來描述：第一個是知識的深度（A），通過正式教育學(xué)位來描述，但每個等級都包含透過工作經(jīng)驗或非正式學(xué)習(xí)而來的同等學(xué)歷；第二是幅度（B）是通過管理、協(xié)調(diào)或整合多樣化的人員組織功能和單位，以達(dá)成共同目標(biāo)所需要的管理與組織的專業(yè)知識；第三個維度是專門知識的取得（C），從簡單的維持到精通新的領(lǐng)域；第四個維度是技術(shù)專家角色的強(qiáng)度和成果的范圍（D）。常見行為表現(xiàn)包括：采取行動讓技能和知識不落伍對現(xiàn)在從事領(lǐng)域以外的事物表現(xiàn)出好奇心愿意幫助他人解決技術(shù)問題通過教育或自學(xué)掌握新的知識象技術(shù)傳教士或變革顧問那樣，積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)個人效能族個人工作效能反映出個人與他人以及工作的相關(guān)性，該族的勝任特征決定一個人在遇到緊急事件時，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性，同時也支持著其他特征族發(fā)揮作用。個人效能族包括自我控制、自信、彈性、公司承諾四類勝任特征。自我控制可以讓人在壓力或被別人敵視的情況下保持正常表現(xiàn)；自信可以讓人在面臨巨大挑戰(zhàn)、懷疑與冷漠的時候，保持正常表現(xiàn)；彈性可以讓人在面對不確定的環(huán)境時，調(diào)整自己的目標(biāo)；公司承諾可以讓人調(diào)整自己的行為和意圖，配合公司達(dá)成目標(biāo)。17、自我控制SCT：Self-Control指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒和行動的能力。-1失去控制：個人情緒干擾工作效力，談及曾經(jīng)的挫折或其它負(fù)面情緒的表達(dá)不恰當(dāng)，或個人和下屬、同事、客戶交涉時有不適當(dāng)?shù)呐e措，或在壓力下崩潰0避免壓力：避免引起負(fù)面情緒的人或事物1避免誘惑：不會采取不適當(dāng)或沖動的行為2控制情緒：感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈情緒后，仍可控制情緒，但沒有采取建設(shè)性的行動3反應(yīng)冷靜：感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈情緒后，仍可控制情緒，持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法4有效管理壓力：控制反應(yīng)，避免崩潰，有效處理持續(xù)的壓力5以建設(shè)性的方法響應(yīng)：控制強(qiáng)烈的情緒或壓力，采取行動正面處理問題6讓別人也冷靜下來：在壓力非常大的情況下控制自己的情緒并讓他人冷靜自我控制的維度包含密度與控制力使用的范圍，從避免采取負(fù)面行動的最低控制，到控制自己以改善情況，甚至讓自己和別人的反應(yīng)都冷靜下來。常見行為表現(xiàn)包括：不容易沖動可以抵御不適當(dāng)行為的誘惑在壓力的情況下保持冷靜尋找可以接受的方法緩解壓力即使在壓力下也會以正面的方式來面對問題18、自信SCF：Self-Confidence是一個人面對挑戰(zhàn)或挫折時，對完成一項任務(wù)或采取某種手段完成任務(wù)或解決問題所表現(xiàn)出來的信念。自信是大多數(shù)杰出表現(xiàn)者模型的一項要素。A自信A.-1沒有自信：在一般事情上懷疑自己的能力，表現(xiàn)軟弱無力，盡量避免沖突或異議，導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果和影響A.0逃避挑戰(zhàn)：對他人讓步缺乏信心A.1表現(xiàn)自信：獨立決定行事，不需要上級頻繁監(jiān)督A.2強(qiáng)烈表現(xiàn)自信：以讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方式呈現(xiàn)自己，即使多人或權(quán)威者不同意，仍堅持決定行事A.3能力信心：視自己為專家、成功關(guān)鍵、推動者、催化劑或發(fā)起人，認(rèn)為自己的能力優(yōu)于其它人，對自己的分析判斷有信心A.4證明自己：在沖突中清楚表達(dá)自己的立場，以行動支持或證明自己表達(dá)的自信A.5接受挑戰(zhàn)：對于挑戰(zhàn)性的任務(wù)感到高興或興奮，愿意承擔(dān)額外的責(zé)任，以技巧或禮貌的方式表達(dá)與主管或客戶不同的意見，與上級有沖突時以清楚、自信的方式表達(dá)自己的立場A.6接受艱巨挑戰(zhàn)：直接質(zhì)疑主管或客戶的看法，或選擇承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)B面對失敗B.-2自我責(zé)備：對失敗原因給予帶有無力感、無法改變的個人解釋或內(nèi)部解釋B.-1自視受害者：將失敗合理化或歸因于他人或環(huán)境B.0沒有表現(xiàn)B.1承擔(dān)責(zé)任：以某種特定方式承認(rèn)自己的失敗或缺點B.2從錯誤中學(xué)習(xí)：分析自己的表現(xiàn)與失敗的關(guān)聯(lián)，清楚表達(dá)改進(jìn)的方式B.3向他人承認(rèn)自己的錯誤并采取行動改正問題描述自信的主要維度是強(qiáng)度（A），即一個人有信心克服的挑戰(zhàn)或風(fēng)險有多少，從日常工作的簡單獨立運作到承擔(dān)極具風(fēng)險的任務(wù)，甚至置疑老板或客戶的看法；第二個維度是面對與處理失敗（B），指某個人愿意為可以糾正的失敗原因負(fù)起責(zé)任。一般行為表現(xiàn)包括：即使別人不同意，還是會下決心或采取行動通過讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方式來表現(xiàn)自己通過個人的判斷或能力來表達(dá)自信與上級有沖突時，以清晰、自信的方式表達(dá)自己的立場為錯誤、失敗或缺點承擔(dān)起個人責(zé)任總結(jié)失敗的教訓(xùn)，并改善未來的表現(xiàn)19、彈性FLX：Flexibility指一個人在不同的環(huán)境下，與不同的人或群體工作時所表現(xiàn)出的適應(yīng)性。彈性可以讓人了解、珍惜不同或?qū)α⒌挠^點，在情況有所變化時，可根據(jù)實際情況改變做事的方式，并在公司或工作要求上有所改變，或輕易接受改變。A改善幅度A.-1固執(zhí)己見：盡管情況和問題明確，但仍堅持自己的觀點，不能認(rèn)同他人看法的價值，導(dǎo)致負(fù)面效果A.0堅持遵守規(guī)則或程序A.1客觀認(rèn)識：認(rèn)同他人觀點的價值A(chǔ).2彈性采用規(guī)則或程序：特殊情況下可調(diào)整行動以完成公司較大的目標(biāo)，緊急或必要時愿意替同事完成任務(wù)A.3調(diào)整技巧：根據(jù)情況或他人反應(yīng)改變自己的行為或方法A.4調(diào)整目標(biāo)：依據(jù)情